Les habits neufs de la personnalisation
recyclage signalétique
typo
François Gouverneur à la tête d’Xplor
Par Rodolphe Pailliez
La personnalisation intervient de plus en plus en tant que vecteur de différenciation et de valeur ajoutée. Les expériences et les outils se multiplient et visent dans bien des cas à tabler sur la pluralité des médias. « Pour développer une communication efficace, il convient de penser et agir plurimédia. À ce titre, le multicanal s’impose comme une évidence. Mais il est important également de rajouter de la valeur à chaque prise de parole. Pour ce faire, la personnalisation est un moyen incontournable et elle n’est plus l’apanage exclusif du Web », résume Pierre-Jean Comelli, PDG du groupe éponyme dont l’entité Comellink est notamment spécialisée dans la réalisation de personnalisations complexes. « La pluralité des médias enrichit la communication entre la marque et ses clients. La personnalisation apporte quant à elle de la valeur au message et valorise le récepteur. Elle
codes 2D personnalisation
communication
MERCREDI 1ER JUIN 2011
renforce son impact et donc son efficacité », précise-t-il. Si elle n’est plus uniquement l’apanage du Web, la personnalisation n’en revêt pas moins des formes différentes. Codes 2D: agir en situation de mobilité Véritable « pont » entre le print et le Web, les codes 2D utilisés depuis longtemps en France dans le domaine de la logistique, investissent le secteur de la communication depuis 2007 grâce à l’explosion du marché des smartphones. « Permettant d’établir un lien entre un support physique et un contenu multimédia, les codes 2D permettent aux mobinautes d’agir rapidement et en situation de mobilité », rappelle Christel Le Coq, directrice marketing associée de BookBeo, agence de marketing mobile spécialisée dans l’usage des tags. « Aucun outil n’avait
À l’occasion de son dernier conseil d’administration, l’association Xplor France a procédé au renouvellement de son bureau et nommé François Gouverneur au poste de président. Il succède à Corinne Estève, directrice marketing et communication de Sefas Innovation. Directeur marketing Arts graphiques de Xerox France, François Gouverneur sera secondé dans ses fonctions par Jean-Louis de a Salle (vice-président), Jacques de Rotalier (vice-président en charge de la communication), Fabienne Hazebrouck (secrétaire générale) et Jean-Marc Jagou (trésorier). Créée en 1993 pour communauté francophone, Xplor France regroupe des utilisateurs, des fournisseurs et des prestataires de services et est affiliée à Xplor International fondé en 1981 en réponse à la mise un point de nouvelles technologies d’impression électronique.
LE RDV À VENIR
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7 – 10 juin 2011 Graphitec (Paris) • Sur le thème « Du multicanal à l’imprimé », Graphitec 2011 va présenter une offre élargie à 360 degrés pour refléter au mieux l’état actuel du secteur. www.graphitec.com
jusqu’alors permis un appel à l’action aussi rapide à partir d’un support physique », reconnaît-elle par ailleurs tout en notant: « Le code 2D n’est qu’une porte d’entrée vers le Web mobile. D’autres technologies comme la reconnaissance d’images ou le NFC – communication en champ proche – seront de plus en plus utilisées pour créer ces passerelles entre le réel et le virtuel. La réalité augmentée apportera également de plus en plus de services en éliminant tout recours à des supports physiques. »
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Au service des salariés Preuve du développement de cette volonté de personnalisation, l’expérience menée récemment par Bouygues Construction avec l’envoi auprès de 25000 collaborateurs en France d’un bilan social personnalisé sous la forme d’un document broché de 16 pages, unique, faisant le point sur les informations personnelles propres à chaque collaborateur (rémunération, avantages sociaux, etc.). « Dans une telle démarche, le droit à l’erreur est totalement exclu », reconnaît David Chiret de la direction centrale des ressources humaines de Bouygues Construction. « En dehors de ce qu’il apporte comme volume d’informations à chacun des collaborateurs de l’entreprise, ce support technique personnalisé devient un véritable outil de communication interne offrant l’opportunité de présenter de manière globale les mesures de la DRH et la politique de rémunération du groupe », souligne le représentant de Bouygues Construction qui met également en avant la capacité d’attractivité et de fidélisation d’un tel document.
Des consommateurs privilégiés S’étant aperçu que certains possesseurs d’une carte American Express n’avaient pas forcément le réflexe d’utiliser celle-ci au quotidien notamment pour des dépenses courantes de type alimentaire, l’entreprise financière américaine a lancé depuis trois ans en France l’opération « Supermarchés ». Celle-ci vise à créer des réflexes d’usage de la carte au quotidien. Ciblés: quelque 100000 porteurs de cartes ainsi que des commerçants. La méthode mise en place s’appuie quant à elle sur une information one-to-one géolocalisée à la fois pour les clients et les commerçants. C’est ainsi qu’à partir de l’outil de géolocalisation Mappy, les clients habitant dans Paris intra-muros reçoivent tout un ensemble d’informations sur dix à quinze commerces d’alimentation acceptant la carte American Express situés dans un rayon de 500 mètres autour de leur domicile. Comme l’indique Ludovic Joly, directeur marketing Loyalty d’American Express Carte France, cette campagne de mailings personnalisés et géolocalisés a très rapidement porté ses fruits. Trois mois après son lancement, les dépenses des utilisateurs de cartes American Express dans le secteur de l’alimentation avaient progressé de 6,8 %! Selon lui, cette expérience qui se poursuit aujourd’hui avec des évolutions en termes de ciblage et de géolocalisation, permet de changer durablement et de façon rentable des comportements d’achats. Face à des collaborateurs ou des consommateurs « frileux » ou « réticents », des informations à forte valeur ajoutée peuvent se révéler être de puisn sants outils de motivation et de fidélisation.
Pour une bonne utilisation de la typographie
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En introduction de La fontaine aux lettres, l’auteur hollandais Joep Pohlen expose pourquoi son ouvrage est désormais destiné à tous. Dans les années 1990, remarque-t-il, seule la communauté professionnelle composée d’éditeurs, typographes, graphistes n’aurait plongé son nez dans ses pages. Aujourd’hui, « tout le monde est designer », note-t-il, déplorant au passage « une
avalanche d’imprimés de qualité douteuse du point de vue esthétique et technique ». En plus d’examiner l’anatomie de chaque lettre de l’alphabet, ce manuel typographique porte donc une grande attention à l’esthétique de l’ère numérique. Il donne diverses recommandations typographiques comme le choix d’une police en fonction du secteur d’activité et souligne les liens existant entre les différentes polices et les grandes œuvres d’art et courants artistiques. B. J. La Fontaine aux lettres, Joep Pohlen, 640 pages, 49,99 euros, Taschen.
En bref POINT 44 ET LA COMMUNICATION MOBILE Les Jeudis de l’été 2011 de l’imprimerie Point 44 (Val-deMarne) se dérouleront les 16 et 23 juin prochains sur le thème d’une communication mobile, efficace et efficiente. À travers une
conférence-débat et des ateliers pratiques, Point 44 montrera comment, via des codes 2D, il est possible de créer des liens avec la communication internet mobile. En imprimant ces codes sur tout un ensemble d’imprimés (feuillets, dépliants, brochures, PLV et packaging), il est désormais
possible d’accéder à un plan d’accès interactif, à une vidéo, à un formulaire avec ou sans personnalisation, à une V card, etc. « Enrichi par les QR codes, l’imprimé redevient le point d’entrée incontournable de la communication multicanal », souligne Christophe Delabre de Point 44.
ATC met en scène Lyon Depuis le 6 mai à Barcelone et jusqu’au 9 juillet à Londres, la tournée ONLYLYON on Tour pilotée par Lyon Tourisme et Congrès parcourt la France et l’Europe. Après Barcelone, Marseille et Milan, cet événement au service de la promotion de la ville de Lyon, s’est arrêté les 27 et 28 mai à Paris sur le Champ-de-Mars. Prochaines étapes : Francfort, Berlin, Amsterdam, Bruxelles et Lille (1er au 2 juillet). C’est ATC Groupe, spécialiste du marquage de véhicules et de la signalétique indoor, outdoor et événementielle, qui a été choisi pour réaliser l’ensemble de la signalétique qui accompagne cette manifestation itinérante visant à véhiculer l’image d’une ville dynamique et agréable à vivre.
Dans des harmonies de rouge, noir et blanc, ATC Groupe a mis en place tout un ensemble de produits de communication visuelle dans une démarche de développement durable via sa stratégie d’éco-attitude. L’ensemble se compose de beachflag de 4 et 5 mètres de haut; l’impression d’un tapis de danse 5 x 4 mètres sur lequel se produisent les Pockemon Crew, breakdancers lyonnais; des bâches front de scène réalisées en new jet tex; une toile sans PVC ne dégageant pas de COV; des panneaux recto verso imprimés sur du PVC recyclé à 80 %. Sans oublier l’impression de toiles tendues dans un cadre aluminium représentant un lion grandeur nature en trompe l’œil agrémenté d’une vraie laisse permettant aux visi-
teurs d’être pris en photo à côté de ce symbole de la capitale des Gaules. Partenaire référent de la signalétique en RhôneAlpes, ATC Groupe trouve, au travers de cette tournée, l’occasion originale d’exporter ses compétences et d’organiser par la même occasion des opérations de relations publiques avec ses clients et prospects. Des clients qui, sur la capitale, ont notamment pour noms la Ville de Paris, le Stade de France. R. P.
Une campagne multisupports pour promouvoir bois et forêts Dans le cadre de l’Année internationale des forêts proclamée par l’ONU, l’organisation interprofessionnelle France Bois Forêt lance une campagne de communication. Destinée à la fois au grand public et aux professionnels, elle a pour objectif de mettre en avant l’importance de la forêt pour l’équilibre de notre planète, de valoriser l’ensemble des métiers de la filière forêt-bois et d’encourager l’utilisation de ce matériau renouvelable, à partir de forêts gérées durablement. Le dispositif mis en place est assez impressionnant et les supports utilisés d’une grande diversité. Une même signature graphique personnalise toute la campagne: l’inscription « Merci la forêt! ». Chaque interprofession régionale dispose d’une exposition itinérante sous forme de 9 kakémonos qui présentent chacun une
thématique spécifique à l’univers de la forêt et du bois. Huit spots de 30 secondes seront diffusés plus de 1850 fois sur les chaînes de France Télévision durant huit semaines, au printemps et à l’automne. La première diffu-
sion a eu lieu le 25 avril sur France 2 à 19h50. Du 2 au 15 mai, près de 3000 affiches de format 80 x 120 cm ont par ailleurs été installées dans 86 % des gares de France, soit 753 stations. La réalisation d’un encart diffusé à tous les enseignants et la réédition de livrets sur les métiers de la filière forêt-bois sont également prévues. Enfin, un kit de communication a été distribué aux acteurs de la filière afin de leur permettre de diffuser au mieux cette campagne d’information. Ce kit se compose notamment d’une brochure argumentaire de 16 pages, des quatre affiches du dispositif d’affichage en gares, d’une série de neuf affiches thématiques, d’une charte graphique pour l’utilisation de la signature « Merci la forêt! » ou encore de bannières web afin de relayer la campagne sur Internet. B. J.
EN CHIFFRES • 70. C’est, en pourcentage, le nombre d’employés, interrogés par l’étude Lexmark, qui pensent que leur entreprise recycle le papier. • 86. C’est, en pourcentage, le nombre d’employés qui pensent que leur entreprise pourrait recycler davantage. • 34. C’est, en pourcentage, le nombre de personnes estimant qu’aucune politique d’entreprise n’a été mise en place sur le lieu de travail pour inciter au recyclage. • 21. C’est, en pourcentage, le nombre d’interviewés estimant que le recyclage est un moyen de motiver le personnel. Source: Lexmark.
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Recyclage : encore un petit effort ! Le fournisseur de solutions et services d’impression Lexmark vient de publier une enquête dont le sujet principal est le recyclage. L’étude a été menée en mars 2011 auprès de 619 salariés et télétravailleurs dans onze pays d’Europe. Selon les résultats, la majorité des employés pense que leur entreprise peut encore faire des progrès en matière de recyclage. Les chiffres sont pourtant encourageants à première vue puisqu’ils sont 70 % à déclarer que leur entreprise recycle le papier et les cartouches d’imprimantes (57 %). Plus d’un tiers des entreprises récupérerait même le plastique, le verre ou les appareils électroniques. Néanmoins, ces efforts ne semblent pas suffisants aux yeux du panel
puisque 86 % des personnes interrogées pensent que leur société pourrait recycler davantage. Si le recyclage semble s’être généralisé dans les entreprises, une personne sur dix affirme que sa société ne récupère rien du tout. Les raisons mises en avant par le personnel sont les suivantes : l’absence de politique de recyclage sur le lieu de travail, le coût du recyclage, sa complexité, l’espace ou encore le temps. « Il est clair que des améliorations pourraient encore être appliquées. Il est donc important pour les entreprises de faciliter le recyclage au travail », déclare Étienne Maraval, directeur marketing et communication de Lexmark France. « Il est cependant rassurant de constater que
beaucoup d’entreprises sont conscientes du double avantage environnemental et économique dont elles peuvent bénéficier grâce à cette activité », observe-t-il. Les employés dont l’entreprise procède au recyclage en sont eux aussi conscients, lui reconnaissant des avantages économiques (27 %), de réduction de l’empreinte carbone (25 %), de motivation du personnel (21 %) et d’amélioration de l’image de l’entreprise B. J. (21 %).