Actualidad Aseguradora número 2

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EL ECO DEL SEGURO 8 DE FEBRERO DE 2016 AÑO 125 www.inese.es

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años

ENTREVISTA

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DAVID PINO, CONSEJERO DELEGADO DE IMA IBÉRICA ASISTENCIA Y MIEMBRO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE GRUPO IMA

MERCADO

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GRUPOS LÍDERES POR PRIMAS EN 2015

REPORTAJE

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EL SEGURO GANA PROTAGONISMO EN LA ESTRATEGIA DE LOS BANCOS

DOCUMENTO

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ANÁLISIS JURÍDICO

EN ESTE Nº

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

sumario Tribuna _________________________________ 5 Las aseguradoras ante los servicios de extinción de incendios municipales, por Luis Pasquau Nieto

125 aniversario de Actualidad Aseguradora ___ 6 Ocurrió en 1908-1919, por José Manuel Alonso

Actualidad en Directo ______________________ 8

Entrevista _______________________32 David Pino, consejero delegado de IMA IBÉRICA ASISTENCIA y miembro de la Dirección General de GRUPO IMA “Aspiramos a ser un actor activo en los movimientos de mercado que vayan a producirse”, por David Leonor

En portada ______________________10 El cliente, en el centro de las propuestas de Autos

Encuesta entre aseguradoras, que hacen balance de la recuperación del ramo en 2015 y las claves de este año, por D.L.

Encuesta_______________43 Muy exigentes con los proveedores.

Empresas de asistencia, reparadoras y tramitadoras apuestan por controles de calidad exhaustivos, por Antonio Aguilar

Un entorno de cambios ___________________ 23 Regreso al pasado, por Juan Carlos Guzmán Acha Mercado _______________________________ 24 Drones, un nuevo reto para el Seguro, por David Ramos

Mercado _______________________________ 25 Grupos líderes a 31 de diciembre de 2015

Siempre nnovando. La asistencia está en constante evolución: la unión entre tecnología y negocio es clave _____________54

Reportaje ______________________________ 26

Innovación y tecnología ____________________ 57

El Seguro gana protagonismo en la estrategia de los bancos, por Miguel Ángel Valero

Las tres velocidades del sector, por Christopher Stevens

Nombramientos _________________________ 58 Organización y Personas __________________ 59 Retribución, el elemento más personalizable, por Ángel Gilsanz

En este número Impulsa tus ideando s Organiza:

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Risk &

Compliance

Del 23 al

Catálogo de la Semana del Seguro 2016

Premios Gema __________________________ 64

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Documento central Análisis Jurídico

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Noticias Empresas _______________________ 60

Noticias Mediación _______________________ 68 Noticias Internacional _____________________ 71 Biblioteca Agenda ________________________ 73 Por Azar _______________________________ 74 Una oportunidad para el Seguro: la transformación digital, por Miguel Benito

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INESE ESTUDIOS Soluciones de investigación para el Seguro

Estudio de Investigación

OBSERVATORIO 2.0 DEL SECTOR ASEGURADOR EN REDES SOCIALES: AUTOS, MOTOS Y ASISTENCIA EN CARRETERA El departamento de investigación de INESE, en colaboración con MAKE IT EASY, presentan este informe que analiza artesanalmente las menciones localizadas en las redes sociales, sobre el seguro del automóvil (autos y motos) y también asistencia en carretera, durante el período agosto-octubre de 2015, con el objetivo de conocer la percepción y el volumen de actividad.

Se ofrecen ejemplos de menciones con sentimiento positivo y negativo, así como unas conclusiones y recomendaciones.

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Juan Berjillos | Teléfono: 913 755 814 | E-mail: juan.berjillos@inese.es | Web: www.inese.es

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

LUIS PASQUAU NIETO

tribuna Servicios de extinción de incendios

DIRECTOR FINANCIERO DEL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS

municipales, nuevas pautas en 2016 EL MARCO DE DISTRIBUCIÓN competencial de servicios territoriales en nuestro país atribuye a los municipios el desarrollo de actividades y prestación de los servicios públicos que contribuyan a satisfacer las necesidades de sus vecinos, entre los que se encuentra la extinción de incendios, de singular importancia para las entidades aseguradoras que cubren el riesgo de incendios.

Las aseguradoras son indiscutiblemente beneficiarias indirectas de los servicios de extinción de incendios municipales, al reducir el impacto de los daños por ellos causados, lo que justifica que el legislador, de un tiempo a esta parte, les haya atribuido la carga de hacer frente al coste del servicio de prevención y extinción de incendios a través de distintas figuras tributarias.

Es la Ley de Bases del Régimen Local la que habilita a los municipios para el establecimiento de tasas por el servicio de prevención y extinción de incendios y contribuciones especiales por el establecimiento o ampliación de los servicios de extinción de incendios, a través de los parques de bomberos municipales. En la práctica se instrumenta, según los municipios, mediante dos grupos de tributos: (i) las tasas por la prestación directa y específica del servicio de extinción de incendios, cuyo hecho imponible son las actuaciones puntuales de los cuerpos de bomberos municipales, quedando obligados al pago del coste del servicio sus destinatarios y, en el caso de bienes asegurados, las entidades aseguradoras; y (ii) las tasas o contribuciones especiales por el establecimiento, mejora y sostenibilidad del parque de bomberos, que cubren hasta el 90% de su coste, y corresponde a las entidades aseguradoras hacer frente anualmente a las mismas en proporción a las primas del ramo de incendios cobradas en cada municipio, con el límite del 5% de las primas.

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SUPUESTO DE INFRACCIÓN ADMINISTRATIVA Con el propósito de contar con un órgano centralizador de la información de las primas cobradas por las entidades aseguradoras en el ramo de incendios que sirva de base para la exacción de los tributos municipales, la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras ha atribuido al Consorcio de Compensación de Seguros, en su disposición adicional decimocuarta, a partir de 2016, la labor de recibir la información de las primas cobradas por las entidades aseguradoras y su difusión para la liquidación de los tributos municipales.

A través de sus representantes a efectos del Consorcio, las entidades recibirán, en el primer trimestre de 2016, las claves de acceso seguro a la página web del Consorcio, que les permita, antes del 30 de abril del ejercicio siguiente al que se refiere la información, la comunicación de las primas anuales cobradas netas de extornos de seguro directo y coaseguro en el ramo de incendio y multirriesgos -hogar, comercio, comunidades, industrial y otros-, según el detalle que ha venido siendo utilizado en los ejercicios precedentes y que se precisa en la Resolución de la DGSFP de 18 de diciembre de 2015 (BOE 1 de enero de 2016), agrupadas según el código postal de localización de los riesgos asegurados. En el caso de pólizas con varias situaciones de riesgo localizadas en distintos municipios, se distribuirán las primas entre cada término municipal; a falta de otro criterio técnico, en función de los capitales asegurados de los bienes localizados en cada municipio, asignándoles el código postal correspondiente.

El incumplimiento de la obligación de remisión de la información de referencia por las entidades aseguradoras al Consorcio para la exacción de los tributos se refuerza, en garantía de la solidaridad entre las entidades aseguradoras, al contemplarse como un supuesto de infracción administrativa. 0

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Ocurrió en...

1908-1919 José Manuel Alonso Historiador

El año 1908 va a representar el despertar de la legislación aseguradora contemporánea en España.

Todo el vacío legal que el sector había sufrido hasta este momento se va a ver cubierto con la aparición de varias leyes y la creación de diferentes organismos que se encargarían de su puesta en marcha y control.

El primero de dichos organismos sería el Instituto Nacional de Previsión (INP), que vería la luz por la Ley de 27 de febrero de 1908 a partir de la redacción que meses antes había llevado a cabo Juan de la Cierva, ministro de la Gobernación. Era el fruto de los trabajos que durante los últimos años habían realizado los integrantes del Instituto de Reformas Sociales, entre los cuales se encontraban Eduardo Dato, José Maluquer, Gumersindo Azcárate y otros. Los objetivos principales que se le encomendaban eran: • Difundir e inculcar la previsión popular, especialmente la realizada en forma de pensiones de retiro.

• Administrar la mutualidad de asociados que al efecto se constituyera bajo el patronato.

• Estimular y favorecer la práctica de las pensiones de retiro.

El 7 de enero de 1909, el INP instalaba sus primeras oficinas en el número 6 de la calle Sagasta de Madrid, siendo nombrado presidente del mismo Eduardo Dato e Iradier.

Pero esta aparición sería solo uno de los grandes acontecimientos que el sector asegurador contemplaría ese año. Solo unos meses después, el 14 de mayo, vería la luz una de las obras legales más importante del Seguro de la época: la publicación de la Ley de Registro e Inspección de Sociedades y Compañías de Seguros. Con ella se pretendían establecer los primeros controles que se llevaban a cabo sobre un sector en pleno desarrollo y con muy escasa regulación. Esta ley imponía: • Obligación a todas las empresas de seguros de inscribirse en el Registro creado al efecto.

• Crear la Junta Consultiva de Seguros para controlar e implantar la Ley. • Crear la Inspección de Seguros, responsable de verificar que las aseguradoras cumplían las obligaciones marcadas por la Ley. • Definir un nuevo cuerpo de Corredores Jurados de Seguros, que obligaba a los mediadores a tener una titulación profesional específica

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para la comercialización. Esta parte de la Ley no llegó a ponerse en práctica.

• Poner en marcha el Boletín Oficial de Seguros, medio de comunicación con el que se pretendía dar a conocer a técnicos y profanos todas las novedades del sector, y que se publicaría por primera vez en 1910.

Como se puede apreciar, se trataba de una gran obra legislativa, absolutamente innovadora en España y que serviría de base para la futura arquitectura legal del Seguro.

HECHOS MÁS RELEVANTES

10-5-1907: 25-5-1909:

Nace Alfonso XIII, Príncipe de Asturias.

Se presenta el Proyecto de Ley que establece la obligatoriedad de la primera enseñanza para los niños entre los 6 y 12 años.

26/31-7-1909: Semana Trágica de Barcelona. Durante 6 días, Barcelona se ve sacudida por uno de los conflictos más graves de su historia. Anticlericalismo y antimilitarismo confluyen.

19-11-1909: Se produce la última erupción del Teide.

12-11-1912: José Canalejas (Presidente del Consejo de Ministros) es asesinado frente a la Librería San Martín (Puerta del Sol), de Madrid.

28-6-1914: El asesinato del Archiduque Francisco Fernando, en Sarajevo, desencadena la que se convertirá en Primera Guerra Mundial (8 millones de muertes).

13/19-8-1917: Gran Huelga General, que afecta a toda España.

7-11-1917: León Trotski, al frente de las Guardias Rojas, derrocan al gobierno provisional de A. Kerenski. Da comienzo así la Revolución de Octubre.

Marzo 1918/ Una gran epidemia de gripe afecta a todos Marzo 1919: los continentes. Conocida como “gripe española” produce 20 millones de muertes y afecta a mil millones de personas.

9-10-1919: Se implanta en España la jornada laboral máxima obligatoria, fijada en 8 horas diarias o 48 horas semanales.

17-10-1919: Alfonso XIII inaugura en Madrid el primer tramo del Metro Madrileño, que enlazará la Puerta del Sol con Cuatro Caminos.

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aniversario Edificio La Unión y el Fenix - ca.

1915 Abajo, Eduardo Dato e Iradier Primer presidente del Instituto Nacional de Previsión

Pero, a la vez que se pone en marcha la Ley, el país sigue viéndose afectado por diversos conflictos sociales, a la vez que por la guerra que mantiene en Marruecos.

El más grave de este período, a nivel interno, lo encontramos en las alteraciones que, en julio de 1909, se producen en Barcelona durante la denominada Semana Trágica. La ciudad se ve sorprendida por manifestaciones que generan múltiples incendios; 63 edificios son pasto de las llamas, a la vez que mueren 78 personas y 153 resultan heridas graves.

Fiesta de la Aseguración Pero las aseguradoras siguen creciendo y son muchas las que construyen nuevos edificios para sus sedes sociales.

Una de las más notables de la época, LA UNIÓN Y EL FÉNIX ESPAÑOL, inaugura su nueva sede en Madrid, en la confluencia de las calles Alcalá esquina con Caballero de Gracia, en la zona que pronto se convertiría en la Gran Vía. En la actualidad el edificio pertenece a METRÓPOLIS. En este período tiene lugar también un hecho luctuoso clave a nivel internacional. El 28 de junio de 1914, en Sarajevo, son asesinados el Archiduque Francisco Fernando de Austria y su esposa, lo que daría lugar al estallido de la Primera Guerra Mundial (La Gran Guerra).

Esta conflagración, que causaría 8 millones de muertos, generó una grave situación a nivel mundial, tanto en tierra como en el mar. Y la vieja frase de que “a río revuelto ganancia de pescadores” se volvió a materializar, también en este caso. La neutralidad que España mantuvo ante esta situación le permitió incrementar sus exportaciones hacia los países en conflicto; a la vez que, desde el punto de vista asegurador, le permitía contratar las pólizas, tanto de las exportaciones como de los buques, y la parte del seguro que los países beligerantes no podían realizar.

Surgen en este período varias compañías de seguros especializadas en el ramo de Transportes. Solamente en 1918 podemos destacar el nacimiento de LA UNIÓN LEVANTINA (Valencia), SEGUROS BILBAO (Vizcaya), ALLEN-

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DE, ULTRAMAR y COMPAÑÍA GENERAL DE SEGUROS MARÍTIMOS (en Barcelona). Todas ellas tratarán de aprovechar la ventaja competitiva que la neutralidad ante la Guerra confería a nuestro país. También surgen otras más generalistas, como LA EQUITATIVA – FUNDACIÓN ROSILLO, LA EQUITATIVA NACIONAL (luego ATLAS) y PATRIA (ahora PATRIA HISPANA y que el 17 de junio de este año celebrará su centenario).

En este contexto trágico, la población intenta aprovechar para hermanarse y disfrutar. Así surge en España la Fiesta de la Aseguración, que sirve para que los profesionales del sector asegurador se reúnan, compartiendo mesa, diversión y experiencias profesionales.

Es un anhelo que desde hace muchos años se viene reclamando en nuestro país -en 1866 lo intentó la revista ‘Los Seguros’ y en 1899 lo hizo de nuevo ‘El Productor Andaluz’, pero ambos casos resultaron infructuosos-. No sería hasta 1916 cuando los profesionales de la Mediación Aseguradora, liderados por la Asociación de Agentes de Cataluña, y a través de la revista ‘El Monitor de los Seguros’, con su director Luís Massó al frente, llevaron a cabo la primera Fiesta de la Aseguración.

Tuvo lugar en Palma de Mallorca, entre el 22 y el 27 de junio de 1916 y a ella asistieron 146 profesionales, entre aseguradores, mediadores, periodistas y representantes de otras asociaciones profesionales. Todo un éxito, que se pretendía tuviera continuidad. No obstante, las circunstancias económicas tras la Gran Guerra hacen que la idea quede en suspenso hasta que, en 1945, Francisco Franco retoma de nuevo la idea, implantando la Fiesta Anual del Seguro.

Para terminar con el repaso a este período, citaremos también la aparición y el gran desarrollo adquirido durante estos años por el Seguro de Transportes de Equipajes, relacionado con el incremento de los viajes por ferrocarril que se produce en estos momentos. LA CONSTANCIA, Compañía de Seguros de Barcelona, será una de las primeras que ponga en marcha el ramo, en agosto de 1911, con el nombre de “Seguro de paquetes enviados por ferrocarril y Transporte de Equipajes”.

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

actualidad EN DIRECTO

MERCADO

El ‘semáforo’ de riesgos de los productos financieros, ya en vigor Tras la publicación en noviembre de la Orden 2316/2015, de 4 de noviembre, del Ministerio de Economía y Competitividad, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros, el conocido como ‘semáforo’ de riesgo, la norma ha entrado en vigor el 5 de febrero, a los tres meses de ser recogida en el BOE. Cabe recordar que esta norma afecta a los seguros de Vida Ahorro, incluidos los PPA (que quedan encuadrados en la clase 1 del nivel de riesgo, el más bajo), a los planes de pensiones individuales y asociados, a los depósitos bancarios y a los instrumentos financieros recogidos en el artículo 2.1 del texto refundido de

la Ley del Mercado de Valores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre. Respecto al proyecto inicial de la norma, se ha reducido de ocho a seis la escala de colores advirtiendo de los riegos. La norma no afecta a los fondos de inversión, que tiene ya su propia escala de riesgo, que abarca del 1 al 7 y que figura en los folletos del producto.

La Orden regula el llamado ‘indicador de riesgo’ que las entidades deberán facilitar al cliente o cliente potencial cuando le presten servicios de inversión o comercialicen un producto financiero y establece también alertas sobre liquidez y la complejidad del producto. 0

Campaña de la DGT para detectar vehículos sin seguro La Dirección General de Tráfico (DGT) estima que unos 2 millones de vehículos que circulan por nuestras vías públicas no tiene suscrito el seguro obligatorio de automóviles, es decir, alrededor del 10% del parque de vehículos calculado sobre los vehículos matriculados. Para combatirlo, ha iniciado una campaña para comprobar a través de medios automatizados de

¿SABÍA USTED QUE... ?

control y de monitorización instalados en las carreteras que los vehículos que circulan por ellas tienen contratada dicha póliza. Los titulares de los automóviles que no tengan suscrito el seguro obligatorio de accidente se enfrentan a la inmovilización y depósito del mismo y a sanciones que van de 601 a 3.005 euros, según el tipo del vehículo y de otras circunstancias. En 2015, la DGT tramitó unas 50.000 denuncias por circular con un vehículo sin seguro obligatorio. 0 desprende del estudio comparativo realizado por Pricing Test entre las principales entidades del sector y en 5 zonas geográficas (Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia). Para la consultora, esta rebaja en los precios se debe “a la mayor agresividad comercial en todos los segmentos”.

Casi un 30% de las aseguradoras españolas trabaja con Big Data. Este porcentaje se desglosa entre un 14,3% que ya lo tiene desarrollado y un mismo porcentaje que lo está implantando. Entre el MUFACE ha firmado con ADESLAS, ASISA, IMQ CANTABRIA y 51,4% que se está planteado desarrollarlo, un 20% espera hacerlo DKV SEGUROS el concierto para la prestación de la Asistencia este año, y el mismo porcentaje en 2017, según ICEA. Sanitaria a sus mutualistas durante 2016 y 2017. El contrato Según el INE, el IPC de 2015 se quedó en el 0%. Frente a esta entró en vigor el 1 de enero y los adscritos a MUFACE y sus evolución, la inflación en los seguros cierra el año en el 3%. En beneficiarios han tenido un mes para decidir si quieren recibir 2014, los precios de los seguros subieron un 3,1%, por el 1,2% en asistencia sanitaria a través de la Seguridad Social o por la vía 2013. Las pólizas médicas son las más inflacionistas y presentan privada. La subida de la prima en estos dos años será del 3,5%. un alza de precios del 4,6%. En el resto de seguros (Autos, Vivienda y otros), el IPC anual ha subido entre el 2,2% y el 2,7%.

La Consejería de Economía y Hacienda de Cataluña interpondrá un requerimiento ante Economía por el RDOSSEAR, por considerar que Los seguros de Salud han registrado en 2015 un descenso vulnera competencias del Estatuto de Autonomía de Cataluña, en de primas promedios de nueva producción del 6,3%, según se particular la supervisión de las fusiones entre mutualidades.

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Y YO ME PREGUNTO

?

1. ¿A qué aseguradoras de Autos concretas se refiere la Asociación de Talleres de Madrid (Asetra) como protagonistas de “nocivas prácticas”, como direccionamiento de clientes a determinados talleres, predeterminación de proveedores o compra directa a los mismos de recambios?

?

3. ¿Tienen algo de base las denuncias públicas que ha realizado el Colegio Oficial de Médicos de Barcelona (COMB) sobre la incidencia que está teniendo en la calidad del sector la situación de guerra de precios que se vive en el seguro de Salud?

2. ¿Qué aseguradora parece llevar a cabo una estrategia absolutamente equivocada respecto a los llamados millennials, generación por la que dice apostar pero que la sitúa a la cola en un reciente ranking de satisfacción?

ENTIDADES

SANTALUCÍA Fernando Moreno, nuevo director de Supervisión y Gestión de Riesgos SANTALUCÍA ha incorporado, desde el 1 de febrero, a Fernando Pablo Moreno como director de Supervisión y Gestión de Riesgos; tendrá bajo su dirección los Departamentos de Gestión de Riesgos, Cumplimento Normativo y Revisión Actuarial y formará parte del Comité de Dirección. La noticia fue adelantada en primicia por el BDS el 29 de enero. Moreno era hasta ahora subdirector general de Inspección en la DGSFP. Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (UAM) y en Ciencias Actuariales y Financieras (UCM) e Inspector de Seguros del Estado (en excedencia), Técnico de Hacienda del Estado (en excedencia), Técnico de Auditoría y Contabilidad del Estado (en excedencia), Auditor

inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas (ROAC) y Programa de Liderazgo en Gestión Pública (PLGP) por IESE. Ponente en diversas Escuelas de Negocios especializadas en el sector asegurador (entre ellas INESE), compaginará su labor con la de preparador de opositores (CEF) y con la de profesor del Curso de Mediadores de Seguros y Reaseguros en la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA). En palabras de Andrés Romero, director general de la entidad, el objetivo de esta incorporación es “dotar a la compañía de mecanismos internos de supervisión y control para una gestión sana y prudente, garantizando el cumplimiento de las normas y estándares, reforzando el rigor técnico y actuarial”. 0

ZURICH Nuevas áreas especializadas en el cliente

BNP PARIBAS CARDIF Acuerdo con EVO Banco

ZURICH ha definido equipos especializados en tres áreas: segmentos de Cliente Particular, cuya dirección asume Fermín Pérez; Comercios y Pymes, bajo la Dirección de Agustí Pascual; y Partners, con Javier González Gugel a la cabeza.

Bajo este esquema, la entidad ha diseñado una nueva estructura para el área de Ventas y Distribución de Seguros Generales, dirigida por Carlos Palos, a fin de reforzar la estrategia de focalización en el cliente. Además, ha dispuesto mayores atribuciones a los equipos de gestión del negocio en el mercado, bajo el liderazgo de 5 Direcciones Territoriales: la de Centro y Noroeste, que asume Antonio Peláez, mientras que el resto de Direcciones contarán con los responsables que han tenido hasta el momento (Félix Tarradellas en la zona de Cataluña; Vicente Segrelles, en Levante y Baleares; Aniano Bobis, en Sur y Canarias; y Ricardo Andérez, en la zona Norte). Esta estructura contará con el apoyo del Departamento de Marketing, que sigue liderado por Silvia Heras. 0

EVO Banco y BNP PARIBAS CARDIF han firmado un acuerdo de colaboración por el que los seguros de protección de pagos asociados a los productos de activo de CARDIF se incorporarán a los productos de EVO para todos los nuevos clientes del Grupo EVO. El acuerdo contempla todas las líneas de crédito que EVO comercializa actualmente –préstamos hipotecarios y personales, financiación al consumo, tarjetas y líneas de crédito- y tiene como objetivo prestar a los clientes coberturas sobre sus cuotas de pago en los casos de desempleo principalmente. 0

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encuesta AUTOS

LAS ASEGURADORAS HACEN BALANCE DE LA RECUPERACIÓN DEL RAMO EN 2015

El cliente, en el centro de las propuestas de Autos POSITIVO. ESTE EL BALANCE QUE LAS ASEGURADORAS HACEN DE LA EVOLUCIÓN DE SU NEGOCIO DE AUTOS EN 2015, EJERCICIO MARCADO POR LA RECUPERACIÓN DE LA FACTURACIÓN DEL RAMO A NIVEL SECTORIAL Y EN GENERAL EN CADA ENTIDAD EN PARTICULAR. CONSCIENTES DE LOS RETOS A LOS QUE SE ENFRENTAN EN 2016, PRINCIPALMENTE EL AUMENTO ESPERADO EN LA FRECUENCIA SINIESTRAL Y LAS REPERCUSIONES POR LA APLICACIÓN EL BAREMO DE AUTOS, LAS PROPUESTAS DE LAS ENTIDADES PONEN EL FOCO EN CLIENTE: SEGMENTACIÓN, OFERTAS PERSONALIZADAS, CALIDAD DEL SERVICIO Y DISCIPLINA EN LA SUSCRIPCIÓN. ES LA RESPUESTA PARA POSICIONARSE EN UNA ACTIVIDAD QUE DEJA ATRÁS UN LARGO PERIODO DE DESCENSOS PERO EN EL QUE LA COMPETENCIA SEGUIRÁ SIENDO ALTA.

D.L. ALLIANZ

Antonio Escrivá Subdirector General y Responsable del Área de Automóviles y Particulares

1. Aún es pronto para hacer una valoración basada en

cifras concretas pero creemos que 2015 ha sido un buen año para nosotros. Hemos superado nuestras expectativas y hemos crecido por encima del mercado.

Se trata de un resultado muy positivo teniendo en cuenta la fuerte competencia de precios que vive el sector asegurador en este segmento.

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2. Nuestra motivación principal seguirá siendo res-

ponder ante los clientes cuando nos necesitan, sobre todo, en caso de siniestro. El cliente está en el centro de nuestro negocio y es la prioridad, por lo que el objetivo es satisfacerle y asesorarle para que adquiera los productos y servicios que mejor se adecuan a sus necesidades. En el ramo de Autos en particular, igual que las reducciones en la siniestralidad supusieron una reducción en el precio de las pólizas, parece lógico que la subida del consumo de carburante, así como la mayor utilización de los vehículos, además del incremento de las indemnizaciones por la entrada en vigor del nuevo baremo, conlleven una subida de precios en los seguros. Calculamos nuestras tarifas de forma seg-

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cuestionario

actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

Balance de su entidad en Autos en 2015 ¿Cuáles son las nuevas propuestas de su entidad ante el nuevo escenario que se presenta en el ramo? ¿Redundará en precios más altos? ¿Qué aspectos de este último ciclo de mercado han venido para quedarse?

mentada, atendiendo a los criterios técnicos basados en la frecuencia de accidentes y del coste de los mismos. La prioridad sigue siendo ofrecer productos de calidad a los clientes, adaptándonos al máximo a sus necesidades.

3. El nuevo Baremo de Autos ha venido para quedarse, obviamente. El mercado seguirá en la senda de la estabilización en los próximos años, la compra de vehículos nuevos continuará aumentando, así como el consumo de gasolina, repercutiendo de forma directa en los índices de siniestralidad. También es cierto que los bajos tipos de interés afectan al resultado del negocio, disminuyendo los ingresos financieros. Por otra parte, la tendencia hacia el mundo digital será un requisito de obligado cumplimiento. Seguiremos apostando por nuestro canal mediado, dando a agentes y corredores las herramientas necesarias para que puedan sacar el máximo partido al ámbito digital. En este sentido, estamos trabajando en la digitalización, para que todos ellos puedan ofrecer un asesoramiento más cercano y rápido a los clientes, aprovechando los beneficios que aportan las nuevas tecnologías.

AMA SEGUROS

Jesús Segura Directo Técnico Actuarial

1. Hemos consolidado nuestra posición como 13º

grupo asegurador en Autos. Tiene mérito porque solo aseguramos a profesionales sanitarios y a sus familias y, en la práctica, estamos al nivel de las grandes aseguradoras generalistas. Hasta septiembre, habíamos facturado en este ramo 79,5 millones de euros, y la previsión para el conjunto del año es superar los 107 millones. Es un resultado muy satisfactorio, que nos sitúa en una excelente posición para anticiparnos a las novedades que empiezan a producirse en el sector.

2. El nuevo baremo eleva significativamente las indemnizaciones, y va a ser el punto final a la escalada de descuentos, incluso rozando la venta a pérdida, en que

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encuesta AUTOS

habían entrado determinadas entidades. Parece inevitable cierta revisión al alza de los precios de los diferentes seguros en todas las compañías, y que en ese nuevo entorno la calidad pase a ser un elemento mucho más determinante que hasta ahora. Son buenas noticias para nosotros porque somos de las compañías con mayor orientación hacia la calidad y los servicios diferenciales para los mutualistas.

3. La cualificación de los seguros y la inclusión de servicios diferenciales. Por ejemplo, nosotros hemos empezado a ofrecer hace unas semanas dos nuevos servicios para seguros de auto y moto. Uno ofrece a un especialista que lleve los vehículos a la revisión de la ITV y el otro es un servicio de gestoría al servicio del mutualista, facilitándole las gestiones y haciéndole más sencillos estos trámites de su vehículo y los de renovación de su carné de conducir.

1. La situación de Autos ha mejorado respecto a años

anteriores, gracias a las ventas de vehículos nuevos, que ha frenado la tendencia descendente en las primas. El sector ha crecido un 1,2% después de años de decrecimiento y las expectativas para 2016 son igualmente de crecimiento, debido a la recuperación económica que seguirá influenciando positivamente en la venta de coches nuevos, el mayor uso del vehículo por el coste del combustible y la implementación del nuevo Baremo.

2. Hemos anticipado la situación económica y la implementación del Baremo durante el ejercicio 2015, lo que nos permitirá garantizar una sostenibilidad en las primas para nuestros asegurados de Autos. Seguiremos apostando por una selección rigurosa y sofisticada, que nos permita ofrecer los mejores productos al mejor precio para los mejores conductores.

3. El mercado incorpora novedades para optimizar la gestión de cada nuevo ciclo; el uso de nuevas tecnologías en toda la cadena de valor del seguro, desde el momento del contacto inicial del cliente hasta la gestión de un siniestro, es sin duda un aspecto que seguirá ganando peso en el sector.

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cuestionario

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

encuesta AUTOS

GENERALI

Jorge Fernández Santín Director del Área de Automóviles

Balance de su entidad en Autos en 2015 ¿Cuáles son las nuevas propuestas de su entidad ante el nuevo escenario que se presenta en el ramo? ¿Redundará en precios más altos? ¿Qué aspectos de este último ciclo de mercado han venido para quedarse?

1. El negocio de Autos ha evolucionado muy bien en

nuestra compañía a lo largo de 2015. Esto es resultado de la estrategia que pusimos en marcha en 2014. En aquel momento, nos adelantamos al sector con una política de segmentación de clientes que nos ha permitido contar con una oferta muy competitiva y perfectamente ajustada a las necesidades de cada asegurado.

2. Seguiremos confiando en nuestra red de mediadores para la distribución de los productos, ya que es el canal que garantiza un mejor servicio al cliente.

Ponemos a su disposición las mejores herramientas tecnológicas para que estos agentes sean más digitales que cualquier otro canal; les ayudamos diseñando los mejores productos y poniendo a su disposición la mejor red de proveedores y colaboradores; ponemos a su alcance la mejor política de segmentación, para que el cliente pueda tener siempre el servicio que realmente necesita, al mejor precio; y desarrollamos herramientas innovadoras para garantizar que su satisfacción sea máxima. Somos una compañía multiacceso: no pedimos al cliente que se adapte a nosotros sino que somos nosotros los nos adaptamos a sus necesidades.

3. El aumento de la siniestralidad y el nuevo baremo implican una subida del coste siniestral y, consiguientemente, una adaptación a esta realidad de las primas en el mercado. Podríamos afirmar que ha llegado el fin de la guerra de precios bajos que las aseguradoras han desarrollado durante los últimos años pero, desde luego, lo que no ha terminado es la elevada competencia en el sector, que cada vez será mayor para poder hacer crecer la cartera de clientes y mantener los márgenes técnicos necesarios. Para conseguirlo, apostamos por la segmentación y el servicio: solo así, conociendo al cliente y poniéndole en el centro de todas nuestras actuaciones, ofreciéndole los productos que necesita al mejor precio y garantizándole el mejor servicio, podremos conseguir su máxima satisfacción.

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1. En 2015, el ramo se ha mantenido estable; el creci-

miento ha sido contenido, al igual que la siniestralidad.

La bajada de prima media se ha paralizado y por lo tanto las primas se han mantenido en esa línea, notándose una pequeña mejoría.

2. Para 2016, esperamos un aumento de la frecuencia de los siniestros, aumento del coste de siniestros graves y por lo tanto un aumento de las primas. Lo que implicará una mayor selección y segmentación en los riesgos.

3. Los clientes ahora están más informados y se apoyan en las nuevas tecnologías a la hora de contratar sus seguros. Solicitando productos con nuevas tecnologías telemáticas implementadas.

S

HELVETIA SEGUROS José Félix Sánchez Responsable del Departamento de Riesgos Particulares

1. 2015 ha sido el año de la recuperación de las primas

C

en el sector. Sin embargo, nosotros ya registramos un crecimiento similar en 2014, por lo que llevamos dos años mejorando nuestra posición en el mercado, gracias a una política estable y muy medida. A nivel sectorial, se ha producido un empeoramiento del resultado técnico, especialmente en Responsabilidad Civil, que supone una reducción de la rentabilidad del ramo y que hace que este 2016 vaya a ser especialmente sensible al respecto para todas las entidades que trabajamos este ramo.

2. Lógicamente, la entrada en vigor de la Ley 35/2015, con la consiguiente mejora de indemnizaciones a perjudicados de accidentes de tráfico, obligará a tomar medidas de una manera directa e

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G lu c 2 e d S u la

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encuesta AUTOS

inminente sobre las primas del ramo. A este nuevo escenario, que provocará un importante incremento de los costes de daños corporales del ramo, se le une el balance histórico de los últimos años, con una frecuencia y una siniestralidad al alza, lo que, lógicamente, tendrá que tenerse en cuenta para readaptaciones periódicas.

3. El incremento de frecuencia y de siniestralidad provocado por diferentes factores: incremento de ventas de vehículos, reducción de los costes de los carburantes, mayor uso del vehículo, mejora de la actividad económica general, etc. Todos estos factores son ya hechos constatados con influencia directa sobre el resultado técnico del ramo, lo que parece que se mantendrá a medio plazo. Por otro lado, las fórmulas de contratación relacionadas con el “pago por uso” se han convertido en una alternativa interesante, presente y futura, que cada día será más determinante para la fijación del precio a pagar por los clientes.

Red_de_centros_210x142.pdf 1 02/02/15 13:11

LIBERTY SEGUROS Enrique Huerta CEO

1. 2015 ha sido un buen año en el negocio de Autos,

en el que superamos los datos sectoriales y confirmamos una base de negocio sólida para afrontar el futuro.

2. Pensamos que la estrategia que cada aseguradora escoja y defina para hacer frente a este nuevo escenario dependerá de muchas circunstancias, entre ellas y fundamentalmente su situación de partida. En nuestro caso, más que en la variable precio, nuestro foco está en las personas; en cómo se relacionan con nosotros los clientes y mediadores y cuál es su experiencia en cada uno de los momentos más relevantes de su relación con la compañía. Por ello, en 2016 nuestra es-

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cuestionario

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encuesta AUTOS

trategia continuará poniendo foco en la experiencia de clientes y mediadores.

3. Posiblemente varios, si la economía mantiene buenos ritmos de crecimiento. Pueden seguir aumentando las matriculaciones de nuevos vehículos y también las garantías contratadas por los clientes pueden ser mayores. Existe una estrecha correlación entre el consumo de combustible y la frecuencia de daños materiales del sector, por lo que éste podría ser otro factor que se mantuviera. La positiva aprobación de la reforma del baremo es otro aspecto que ha podido empezar a tener efectos en la segunda parte de 2015. No nos olvidemos de la situación de bajos tipos de interés, que no se espera que cambie a corto plazo y pondrá presión a los resultados. Y, por supuesto, nuestros clientes han pasado a ser más exigentes con todos nosotros y hacer que su experiencia sea distinta será clave. Y para los que trabajamos con mediadores cuidar de su experiencia con nosotros, también.

LÍNEA DIRECTA

Francisco Valencia Director de Gobierno Corporativo

Balance de su entidad en Autos en 2015 ¿Cuáles son las nuevas propuestas de su entidad ante el nuevo escenario que se presenta en el ramo? ¿Redundará en precios más altos? ¿Qué aspectos de este último ciclo de mercado han venido para quedarse?

la situación de cada compañía y de su capacidad de absorber o no los incrementos de coste que puedan darse.

En este sentido, el nuevo escenario y los desafíos que trae consigo, pueden poner en aprietos a alguna aseguradora, especialmente a las más pequeñas y a las que operen con márgenes más ajustados.

3. Destacamos la recuperación del crecimiento en el sector, especialmente en Autos. Este crecimiento podría mantenerse en los próximos ejercicios si la situación económica del país continúa mostrando signos de recuperación. Además, se mantendrá el aumento de la movilidad y los desplazamientos, como consecuencia de la mejora en la economía y el abaratamiento de la gasolina, lo que podría traer consigo un aumento de la siniestralidad. Finalmente, mencionaría el avance del móvil como canal de comunicación y venta con los clientes. En este sentido, apostamos por una estrategia multicanal, que se apoya en la innovación tecnológica.

MAPFRE 1. Parece ser que el seguro de Autos ha vuelto a en-

trar en la senda del crecimiento, aunque muy tímidamente aún. Podríamos decir que 2015 ha sido el año de la recuperación para el sector asegurador en general y, más concretamente, para el ramo, uno de los más castigados durante la crisis. En nuestro caso, podemos adelantar que la facturación de Autos, el core de la compañía, que cuenta con más de 1,9 millones de clientes, también ha experimentado una importante mejora, siendo nuestro crecimiento en este ramo incluso superior al del sector.

2. 2016 llega cargado de desafíos para el sector asegurador. Nosotros nos enfrentamos a este nuevo escenario esencialmente trabajando para lograr una meticulosa suscripción del riesgo y apostando por una estrategia que nos permita atraer a buenos conductores, es decir, buenos riesgos para la compañía. Además, mantendremos nuestra apuesta por una oferta innovadora y basada en una excelente relación calidad-precio. En cuanto a una posible repercusión en los precios, nosotros siempre hemos afirmado que esto va a depender mucho de

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Federico Corominas Director de Desarrollo de Negocio de Automóviles

1. El balance de 2015 es positivo. Hemos acabado el

año con crecimiento y somos líderes, con una cuota de mercado superior al 20,3%. A nivel sectorial, creemos que también ha sido un buen año, ya que, por primera vez desde 2007, este ramo vuelve a crecer, entre otras razones, por el incremento en la venta de vehículos.

2. Este ejercicio seguiremos trabajando para mejorar aún más nuestra oferta comercial, ofreciendo productos innovadores y flexibles para que los clientes puedan elegir aquello que realmente necesitan, y potenciaremos todos nuestros canales para estar más cerca de ellos, permitiéndoles que decidan a través de qué canal quieren relacionarse con la compañía en cualquier momento. Asimismo, desarrollaremos iniciativas encaminadas a mejorar nuestra eficiencia para seguir creciendo también en este ramo. Las compañías del sector estamos preparadas

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para hacer frente al nuevo escenario que representa la entrega en vigor del baremo y lo importante es afrontar y poder asumir este incremento de costes sin riesgo para la cuenta técnica, lo que obliga a ser mucho más eficientes e innovadores en la gestión de este negocio. Nosotros continuaremos con una política profesional y rigurosa, adaptando las tarifas a la realidad presente y futura.

3. La evolución permanente de las necesidades de los clientes y la forma en las que las compañías nos relacionamos con ellos son aspectos que, sin duda alguna, marcan la actualidad en este negocio. Por eso, apostamos por la personalización de productos y servicios diferenciales, como, por ejemplo, los Centros del Automóvil o campañas de revisiones gratuitas, como “Cuidamos tu auto”, además de nuestro programa de fidelización “teCuidamos”. Asimismo potenciamos una gestión adaptada a los distintos perfiles de clientes y contamos, por ejemplo, con la mejor red de asistencia en carretera para ofrecer un servicio de calidad y acorde a las expectativas de los clientes.

MGS SEGUROS

Alejandra Martínez Responsable de Automóviles

Ranking Autos 2015 Fuente: ICEA / Datos provisionales

GRUPO

PRIMAS AUTOS

VAR.

1. MAPFRE

2.044,43

0,63%

2. ALLIANZ

1.354,60

6,70%

3. GRUPO MUTUA MADRILEÑA

1.286,88

4,05%

4. GRUPO AXA

912,66

-13,67%

5. LÍNEA DIRECTA

609,70

2,82%

6. GRUPO CATALANA OCCIDENTE

592,71

86,55%

7. REALE

486,75

4,19%

8. GRUPO LIBERTY

452,64

1,98%

9. GENERALI

449,13

13,85%

10. ZURICH

405,89

-1,57%

11. PELAYO

315,10

0,94%

12. GRUPO CASER

169,73

9,51%

13. AMA SEGUROS

106,00

-2,72%

14. HELVETIA SEGUROS

92,60

1,28%

15. MGS SEGUROS

80,63

8,55%

16. FIATC

75,05

-1,96%

17. RACC SEGUROS

70,67

3,15%

18. LAGUN ARO

62,64

-1,35%

19. MMT SEGUROS

46,42

2,26%

20 .BBVA SEGUROS

38,97

49,44%

21. MUTUA TINERFEÑA

32,72

5,59%

1. 2015 ha sido un buen año en crecimiento en pri-

22. GES SEGUROS

26,94

-1,71%

mas, por encima del sector. El aumento de la frecuencia siniestral y un tímido incremento del coste siniestral en lesiones no han impedido un buen cierre.

2. Mejoraremos la segmentación de tarifas para, a pesar del aumento de la frecuencia siniestral y del baremo que han de redundar en mayor recaudación de primas, seguir siendo competitivos en los tipos de clientes más interesantes. También reforzaremos la fidelización a través de un servicio tecnológico diferencial, que demuestre nuestro compromiso con la seguridad de los clientes.

3. Dados los niveles alcanzados en el ratio combinado y la siniestralidad en el conjunto del sector, será necesario un incremento de primas para hacer frente al nuevo baremo. Aun así, es previsible que continúe la tensión de precios, que ha de seguir acompañada de una búsqueda constante de innovación en el servicio ofrecido al cliente.

23. LA UNIÓN ALCOYANA

26,92

7,25%

24. SOLISS

22,40

8,04%

25. EURO INSURANCES LIMITED

21,01

9,73%

26. PATRIA HISPANA

19,09

3,49%

27. MUTUALIDAD DE LEVANTE

18,00

5,42%

28. ASEGURADORES AGRUPADOS

9,86

41,43%

29. MUSSAP

9,31

-21,83%

30. AIOI NISSAY DOWA

5,76

-2,35%

31. FOSUN INSURANCE GROUP

3,35

-32,09%

32. PSN

3,21

33. OCASO

1,38

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-14,22%

El seguro de Autos registró unos ingresos por primas de 10.046 millones en 2015, tras un aumento del 1,69% , frente al descenso del 1,4% que se anotó en 2014. El ramo ha logrado revertir la tendencia negativa que ha venido marcando desde 2007.

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encuesta AUTOS

1. El grupo ha tenido un comportamiento muy satisfac-

torio en el ramo, en el que ha registrado un volumen de primas de 1.286 millones, lo que supone un ascenso del 4,05%, más del doble que el sector. El mercado ha revertido así la tendencia negativa de los últimos siete años. Nuestro Grupo, por su parte, ya registró crecimiento positivo en el ramo en 2014.

2. Nuestro nuevo Plan Estratégico 2015-2017 establece las líneas claves para que podamos proseguir con el crecimiento rentable y sostenido de la compañía, no sólo en el ramo sino en todos los segmentos en los que operamos. En Autos, en particular, continuaremos poniendo el foco en la eficiencia y en la calidad del servicio, que nuestros mutualistas califican de excelente, según nuestras últimas encuestas de satisfacción. Somos la aseguradora de Autos con mayor tasa de fidelidad de todo el sector, del 93%, frente al 80% de media del mercado.

3. En nuestro Plan Estratégico 2015-2016, establecemos una apuesta decidida por las nuevas tecnologías, con el fin de estar en vanguardia de la innovación en nuestro sector. Queremos dar un salto importante en la digitalización de todos los procesos de la compañía para mejorar todavía más la eficiencia organizativa, los costes operativos y los servicios.

PELAYO

Juan Antonio Fernández Vicente Director de Prestaciones

Francisco Gómez Alvado Director de Clientes y Oferta

1. Ha sido un año de la recuperación en términos de

facturación. Nosotros hemos seguido esta senda de crecimiento, cerrando 2015 con una tasa de creci-

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miento del 0,95% cuando el año 2014 fue del -2,15%.

Las claves de este crecimiento están, por un lado, en una mayor confianza de los consumidores y por consiguiente del consumo en general, que se ha visto reflejado en una recuperación del sector automoción y en las ventas de vehículos y, por otro, en un aumento de la prima media como consecuencia del deterioro de la siniestralidad, al constatarse un incremento de la frecuencia de siniestralidad, fundamentalmente como consecuencia de una mayor utilización y circulación de vehículos.

2. Lo cierto es que el alto grado de madurez de esta línea de negocio requiere de una oferta personalizada y un importante control de los márgenes técnicos y de la rentabilidad del cliente. Pueden existir ajustes de precios, que deben efectuarse sobre la base de una selección más precisa de la tipología del riesgo y del comportamiento del cliente.

3. Sin duda la tendencia al alza de la siniestralidad y del estrechamiento de márgenes para las compañías como consecuencia del incremento de la frecuencia de siniestros y a la caída de los tipos de interés son dos aspectos que creemos van a permanecer con nosotros durante un tiempo. Además, las compañías se enfrentan al reto importante de absorber el incremento de siniestralidad derivado de la implantación del nuevo baremo de daños personales que se ha implementado en 2016 y que mejora de forma muy importante las indemnizaciones a los lesionados. Es obvio que el incremento de las indemnizaciones de daños personales es ya una realidad y las compañías tendremos que saber gestionar adecuadamente el impacto que va a tener en la siniestralidad.

PLUS ULTRA SEGUROS

Jesús Hidalgo Director de la División de Automóviles

1. El ejercicio 2015 ha sido muy positivo en este ramo.

Hemos crecido de forma moderada en primas, situándonos por encima del nivel medio del sector y, todo ello, aumentando nuestro margen de beneficio, cuando a nivel sectorial este margen se ha reducido.

2. El seguro es un negocio que se gestiona mirando a medio y largo plazo y una buena parte de las medidas

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cuestionario

actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

Balance de su entidad en Autos en 2015 ¿Cuáles son las nuevas propuestas de su entidad ante el nuevo escenario que se presenta en el ramo? ¿Redundará en precios más altos? ¿Qué aspectos de este último ciclo de mercado han venido para quedarse?

necesarias para afrontar este nuevo escenario han sido tomadas desde hace tiempo. A nivel sectorial se viene observando, en los últimos meses de 2015, una cierta reacción alcista en el precio, y se espera que esa reacción sea mayor y más clara durante 2016. Nosotros nos hemos fortalecido aumentando nuestros márgenes durante 2014 y 2015. Entre otras cuestiones, hemos mejorado la suscripción y reducido la exposición en riesgos deficitarios. De esta manera, conseguimos que el impacto del nuevo escenario nos afecte en menor medida y tengamos el “músculo” suficiente para poder hacerle frente, sin tener que repercutirlo exclusivamente vía precio. Esta situación supone una oportunidad para las compañías que sí hemos generado ese margen, y que tenemos una posición más fuerte.

3. El sector ha estado atravesando una situación de importante crisis económica, que ha obligado a tener que competir muy fuerte en precio, decreciendo en facturación y gestionando muy bien los recursos y su coste. Este escenario ha obligado a depurar la técnica aseguradora para poder seguir compitiendo y decidir dónde, así como a revisar todos los procesos para contener el gasto al máximo. La tendencia esperada es que esta forma de gestión vaya a seguir imperando en los próximos años.

REALE SEGUROS

Óscar Pozo Director del Área Técnica de Autos

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encuesta AUTOS

2. Estamos acostumbrados a movernos en entornos

cambiantes con bastante naturalidad, y siempre vigilantes ante cualquier cambio, lo que ha hecho que ya durante todo el pasado año hayamos estado trabajando para afrontar todos los posibles retos de 2016. Las propuestas pasan básicamente por tres ejes: el cliente (poniéndole en el centro para adaptarse al máximo a sus demandas particulares), el mediador (haciéndole más fácil su imprescindible labor de mediación a través de las nuevas tecnologías) y, como consecuencia de los dos puntos anteriores, la oferta (consiguiendo que sea cada vez más flexible y personalizable). Estamos listos para afrontar los retos de 2016 sin que tenga que suponer ningún cambio significativo con respecto a la política de precios del año.

3. Por enunciar algunos de los más importantes: nuevos hábitos de compra de los clientes (cada vez se busca y compara más en internet antes de comprar); la voz del cliente como elemento clave; flexibilidad y modularidad como elementos imprescindibles del producto para que el cliente pueda configurarlo según sus necesidades; movilidad (servicio en cualquier momento, cualquier lugar, y a través de cualquier tipo de dispositivo y/o canal); telemática aplicada a los seguros; o Big Data al servicio de las tareas clave (pricing, selección de riesgos, prevención/detección fraude, segmentación de clientes, …).

SEGUROS CATALANA OCCIDENTE

Rafael Moyano Responsable de Seguros de Automóviles

1. El ramo ha consolidado un cambio de tendencia tras 1. 2015 ha vuelto a ser, un año más, muy positivo. Conti-

nua siendo un ramo rentable para la compañía, habiendo cerrado el ejercicio con un crecimiento muy superior al registrado a nivel sectorial. Todo lo anterior hace que, por cuarto año consecutivo, mantengamos la sexta posición en el ranking de compañías, volviendo a ganar cuota de mercado. El negocio del ramo para el conjunto del sector ha crecido, incluso por encima de la mayoría de las previsiones que se hacían a principios del pasado año, principalmente a causa del cambio de tendencia de la prima media, que por fin comenzaba a remontar.

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varios años de decrecimientos sostenidos en el sector.

En nuestro caso, el balance de 2015 es positivo, ya que hemos conseguido aumentar la facturación en un 3,1%, por encima de la media del sector, lo que nos ha permitido ganar cuota de mercado. Pese a ello, lo realmente difícil es crecer con rentabilidad, y un año más hemos vuelto a obtener un resultado técnico positivo, en contraste con el resultado técnico del sector, que prácticamente ha desaparecido, por lo que definitivamente ha sido un buen año para nuestra entidad.

2. Los factores que influirán en 2016 son dos. Por un lado, el aumento de la frecuencia como consecuencia

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¿QUÉ ES LO QUE MÁS VALORA SU ASEGURADORA DE LOS actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016 PROVEEDORES CON LOS QUE TRABAJA?

encuesta AUTOS

Eememos una amplia gama de proveedores, tanto a nivel externo, en particular en siniestros, como interno. A todos se los selecciona en función de diferentes parámetros técnicos y económicos, de forma objetiva. En el caso de proveedores externos uno de los principales requisitos es la orientación al cliente y la excelencia en la calidad del servicio prestado.

Son aspectos clave la calidad y el trato diferencial para nuestros mutualistas. Estamos muy pendientes de lo que el mutualista nos pide y de cómo valora nuestros productos. Por eso hemos consolidado una amplia red de talleres preferentes, y en general trabajamos constantemente en la mejora de los servicios. Queremos innovar para que los mutualistas tengan la mejor atención posible del mercado.

El seguro es un producto basado en la confianza y que debe aportar seguridad en términos de estabilidad financiera al asegurado. Es precisamente esa confianza y estabilidad la que exigimos a los proveedores con los que trabajamos.

A los proveedores les exigimos contrastada experiencia y solvencia en su actividad, que nos permita evitar cualquier ruptura de servicio a los clientes y que tengan un alto compromiso en la calidad de servicio prestada. En definitiva, compañeros de viaje de confianza en una relación a largo plazo.

Exigimos unos altos estándares de calidad y servicio. Para garantizarlo, evaluamos de forma permanente el desempeño de su actividad, no solo internamente, sino también mediante la valoración de los clientes. Así, el asegurado puntúa el servicio recibido después de cada siniestro mediante NPS. Este sistema, implantado en 2015, resulta de gran utilidad a la hora de comunicarnos con él y nos permite implantar mejoras en nuestros sistemas de seguimiento de siniestros, en las comunicaciones con el cliente e incluso en la red de colaboradores.

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Es necesario un servicio de calidad, eficiente, con unos costes más bajos.

Es fundamental que los proveedores sean entidades solventes, con experiencia en el sector, conocimiento profundo del mismo y de sus necesidades, así como con una proyección absoluta de su función hacia la optimización constante del servicio que prestamos al cliente final.

No solo lo que más valoramos, sino lo que les exigimos, es que la experiencia de un cliente o un mediador sea igual si se dirige directamente a la compañía o si lo hace a través de un proveedor. Por tanto, hemos de compartir la misma filosofía y los mismos objetivos. El seguimiento que hacemos del servicio es igual sea con proveedor o no, y los indicadores de calidad también lo son.

Los colaboradores son un pilar fundamental en nuestro modelo de negocio, ya que muchas veces son el rostro de la compañía. Por ello, buscamos una relación que se base en la excelencia del servicio que ofrecen, la confianza mutua y la transparencia. Además, impulsamos en ellos prácticas responsables, basadas en nuestro código ético de conducta para proveedores.

Sin duda, la calidad.

Este aspecto, junto con nuestro compromiso y la vocación de servicio a los asegurados, constituye la base fundamental en la relación con los proveedores. Además de cumplir con todas sus obligaciones desde el punto de vista legal, fiscal, laboral y medioambiental, deben cumplir también determinados requerimientos en cuanto a plazos, tiempos de reparación y parámetros de calidad.

La calidad del servicio ofrecido a los clientes y la eficiencia en la gestión son factores clave. Además, deben ser empresas que estén alineadas con los valores de nuestra entidad: compromiso, calidad y cercanía.

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¿QUÉ REQUISITOS MÍNIMOS LES EXIGEN?

actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

Por un lado están los proveedores externos de prestación de servicios, en el que, por ejemplo, se incluye nuestra red de talleres colaboradores. A todos ellos les solicitamos que cuenten con organización e infraestructuras adecuadas, autorizaciones, licencias y medios materiales y humanos propios; también que se encuentren al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social. Por otro lado, contamos con proveedores en cuanto se refiere a compras de bienes y servicios. A los más relevantes en cuanto a volumen de compra les solicitamos estar homologados, para lo qie deben pasar un proceso de evaluación de determinadas variables.

Desde nuestro punto de vista se debe sustentar en una relación de confianza a medio y largo plazo. Esto se materializa en un compromiso con la puntualidad y con la integración y la coordinación aseguradora-proveedor, para dar una información exacta y puntual al cliente.

En muchas ocasiones la imagen de una compañía de seguros con su cliente la proporciona el proveedor de servicios. Teniendo en cuenta este elemento clave, nosotros les exigimos a los proveedores lo mismo que nos exigimos a nosotros mismos, es decir, profesionalidad, honestidad, cumplimiento, servicio, calidad, optimización de procesos y costes, etc.

Valoramos de los proveedores y profesionales una actuación correcta y leal, una relación basada en el respeto de la ética profesional y de las reglas deontológicas recíprocas y en los principios de corrección, transparencia y servicio en los que se cimientan nuestras relaciones con los clientes. La gestión de la red se realiza sobre la base del Código Ético de nuestro grupo y las recomendaciones establecidas en las buenas prácticas de ‘Gestión Sostenible de la Cadena de Suministro’. La ruta de trabajo que venimos desarrollando se centra en varias fases: clasificación, que nos permite seleccionar a los mejores proveedores en los que cen-

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encuesta

trar nuestro volumen de negocio permitiendo unAUTOS mejor servicio al cliente/asegurado; planificación, que busca la mejora de la relación con profesionales y proveedores compartiendo planes, resultados, mejora de comunicaciones y trasladando prácticas de gestión de éxito mediante reuniones formativas; y una fase de supervisión, con un análisis continuado de calidad y control de costes de los proveedores a efectos de mantener la mejor prestación de servicio mediante diferentes indicadores.

Si algo nos une a los proveedores es la necesidad de prestar un servicio excelente. Para ello, acordamos conjuntamente indicadores que nos lo aseguren: rapidez en la atención y en la prestación, satisfacción con el servicio, capacidad de prestar en situaciones difíciles, etc. Estos indicadores son seguidos de forma permanente y, ante posibles desviaciones, se plantean medidas correctoras que nos garanticen que los clientes están recibiendo lo que esperan cuando contratan la póliza en nuestra entidad. Además de lo anterior, tenemos en consideración factores como: su formación continua, facilitarles realizar el trabajo de manera eficiente y que compartan con nosotros los valores de la compañía.

Priorizamos la satisfacción de los clientes como eje central de su estrategia; es por esto que la calidad percibida y real de nuestra red de proveedores es esencial. Por esto, vamos a iniciar un proceso de medición de la satisfacción de los clientes a fin de mejorar la calidad de los proveedores donde sea menester.

En general, las aseguradoras suelen tener proveedores para efectuar servicios como el de asistencia en carretera. Para nosotros este servicio es crucial y por este motivo lo ofrecemos nosotros mismos a través de nuestra propia compañía de asistencia en viaje, para ofrecer la mejor calidad. Apostamos por el talento interno y por el desarrollo de los colaboradores. Creemos que trabajar con personal propio y comprometido ofrece al cliente un servicio de mejor calidad, y también nos permite seleccionar los perfiles profesionales que más se ajustan a nuestras necesidades.

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

encuesta AUTOS

de la reactivación económica, que comporta un mayor uso del vehículo y, en segundo lugar, el aumento del coste medio a causa de la entrada en vigor del nuevo baremo de autos, que comportará un claro aumento de las indemnizaciones en lesiones, especialmente en los siniestros de mayor gravedad.

En consecuencia, ambos factores generarán una mayor siniestralidad que, junto a la desaparición del resultado técnico y a un entorno financiero de bajos tipos de interés, someterá a una alta presión a las cuentas de resultados, que exigirá aumentos de precios en el ramo. Ahora bien, no todas las entidades partimos de la misma situación, en nuestro caso, aplicaremos una política de precios muy segmentada y moderada, sobre todo porque entendemos que, en un entorno de baja o nula inflación, debemos ser prudentes en la gestión de nuestra cartera de clientes.

3. En este último ciclo de mercado son varios los aspectos que permanecerán, y casi todos giran en torno al cliente. Estamos ante un nuevo cliente, por un lado más prudente y mentalizado en el respeto a las normas cívicas de conducción, por lo que las frecuencias de siniestralidad no volverán a los niveles pasados y oscilarán menos, dependiendo sólo del mayor o menor uso del vehículo, según la actividad económica.

Por otro lado, el nuevo cliente está más informado y le resulta fácil la comparativa de precios, no así el co-

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nocimiento en profundidad del producto comparado, que en ocasiones ofrece distintas garantías, y seguirá siendo necesario en seguros un buen asesoramiento, para evitar sorpresas en las expectativas de servicio.

Nosotros tratamos de gestionar los precios de una manera adecuada y personalizada a cada cliente, pues sabemos de la importancia que éste tiene, pero también venimos trabajando en contar con plataformas tecnológicas y equipos especializados que nos permitan ajustar nuestra estructura de costes, y al mismo tiempo ofrecer un estándar de servicio superior, que sea percibido como tal por parte de los clientes.

SEGUROS LAGUN ARO Asier Miguel Responsable del Ramo Automóvil

1. El balance de 2015 ha sido muy positivo. Nuestra

entidad ha alcanzado las previsiones de facturación y rentabilidad que nos planteamos al comienzo del año y hemos mejorado los indicadores de 2014. Consideramos un éxito haber logrado estos objetivos en un contexto donde, a nivel sectorial, se percibe una reducción de márgenes, y ante un escenario futuro que presenta

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cuestionario

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

Balance de su entidad en Autos en 2015 ¿Cuáles son las nuevas propuestas de su entidad ante el nuevo escenario que se presenta en el ramo? ¿Redundará en precios más altos? ¿Qué aspectos de este último ciclo de mercado han venido para quedarse?

las incógnitas propias de un cambio de baremo e incremento de frecuencias, fruto de la recuperación económica. Durante 2015 hemos centrado nuestros esfuerzos en asentar el negocio rentable, con una clara apuesta por una segmentación y selección de riesgos adecuada, ya que somos conscientes de que es necesario partir de una buena base para afrontar los años próximos, donde se prevé un deterioro de las cuentas del ramo a nivel sectorial.

2. Nuestra apuesta pasa por centrar esfuerzos en la retención de cartera e invertir todo el tiempo necesario en informar a los clientes y mediadores de los cambios legislativos y sus repercusiones, de cómo la frecuencia de siniestros se está incrementando en nuestras carreteras,… y de poner en valor nuestra calidad en la prestación del servicio y nuestro producto, haciendo hincapié en los elementos que nos diferencian de los competidores. Con ello, un adecuado tratamiento tarifario (pricing) y el trabajo realizado en los últimos años en materia de selección de riesgos, tenemos mucho camino recorrido.

3. Sin duda, la prima media sectorial va a tener que adecuarse a una nueva realidad, pero con una diferente base siniestral y, en consecuencia, con unas primas más altas, seguirá existiendo una alta competitividad en precios.

UNIÓN ALCOYANA SEGUROS

Vicente Rico Director de Planificación y Expansión

1. La positiva evolución de la situación económica, así

como el repunte de matriculaciones desde los bajos niveles iniciales han provocado que la cifra de primas emitidas haya crecido por primera vez en varios ejercicios. El comportamiento del ramo ha sido, en general, positivo.

Nuestro número de asegurados ha crecido ligeramente por encima de las cifras del sector, mejorando a su vez la composición de los productos contratados, buscando productos más complejos y ricos.

2. Cierto es que el escenario que se maneja para 2016 parece augurar un ajuste del mercado vigilante de la evolución del ratio combinado; ahora bien, dicho ajuste no se

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encuesta AUTOS

hará de manera lineal, ni del mismo modo por los diferentes jugadores del mercado, estando en función de la distinta posición de partida de cada uno de ellos. Apostamos por la centralidad del cliente y el apoyo a la red de mediación como modo de afrontar este 2016.

3. Factores como el incremento de siniestralidad, tanto por frecuencia como por coste medio, el incremento de la presión comercial en el mercado, la adecuación de procesos y costes vinculado todo al proceso de transformación digital en marcha, así como a la búsqueda de nuevos enfoques frente a las realidades que esta transformación trae (vehículos conectados, etc.) parece que van a ser tendencia, al menos durante unos cuantos ejercicios.

ZURICH

Montserrat Codina Gerente Líneas Personales Auto – Suscripción

1. El año 2015 se ha caracterizado por un incremento

de las matriculaciones, mayor movilidad en carretera, motivada tanto por el descenso del combustible como por la mejora del empleo, y el mantenimiento de la fuerte competencia en primas. Estas variables no han ayudado a crecer en línea de lo esperado. A nivel sectorial, la tendencia observada ha sido la creación de soluciones más a medida a las necesidades del cliente y más inversión en mejoras tecnológicas aseguradoras, como el pago en función del uso del vehículo; tendencias que creemos se mantendrán en 2016.

2. La mayor movilidad en carretera implica un aumento en el número de accidentes que, junto con el baremo, supondrán un aumento de las indemnizaciones. Hace pensar que las compañías trasladarán parte del coste a los asegurados con unos precios más altos para 2016. Por nuestra parte, apostaremos por la mejora de la seguridad en nuestros productos y por los vehículos ecológicos y no contaminantes.

3. La mejora económica, con su repercusión en frecuencia, y el nuevo baremo de indemnización son los protagonistas de 2016. Los canales digitales continuarán con un papel clave en la evolución del seguro de Autos y tendremos una gran variedad de clientes, con una multicanalidad clara. Clientes con una elevada exigencia en servicio, precio y producto. Y, como siempre, la clave será la agilidad. 0

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

un entorno de cambios

Regreso al pasado Juan Carlos Guzmán Acha CONSEJERO–DIRECTOR GENERAL DE EUROP ASSISTANCE ESPAÑA

LLEVO MÁS DE 35 AÑOS trabajando en una empresa de Asistencia y cada vez me sigo sorprendiendo de cómo evoluciona este sector.

Miro hacia atrás, y recuerdo la tranquilidad que te daba encontrar un poste de asistencia, después de caminar durante quince minutos por una carretera comarcal antes de llegar a esa remota aldea, para entrar en un bar y poder llamar por teléfono para pedir ayuda, porque algo no funcionaba bien en el coche, o porque una de las ruedas se había pinchado.

Y ahora, todo lo contrario, antes de salir de casa para hacer un viaje, la App de tu compañía de Asistencia te avisa cuando algo está fallando, el GPS te da la hora exacta de la llegada a tu destino, teniendo en cuenta incluso el posible tráfico y los cambios de meteorología. Y qué decir de la última generación de sistemas automáticos de alerta en caso de sufrir un accidente y tener la tranquilidad de saber que una voz, que jamás olvidarás, te preguntará cómo te encuentras.

Con las nuevas tecnologías nos anticipamos al siniestro, ayudamos a mejorar tu conducción y te indicamos una nueva ruta para llegar a tu destino con la seguridad de que no encontrarás ningún obstáculo en tu camino. Además, gracias a los drones, esta nueva tendencia está cambiando el sector de la Asistencia, y de toda la industria, a una gran velocidad para garantizar la movilidad.

Tal es así, que la Telemática constituye una de las prioridades de EUROP ASSISTANCE en los últimos tiempos. Se están desarrollando servicios telemáticos con propuestas personalizadas que complementen el seguro de asistencia en carretera, hogar y salud. Esto per-

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mitirá a las compañías aseguradoras algunas ventajas, como el manejo de la información, lo que conocemos como el denominado Big data, concepto que hace referencia al almacenamiento, la clasificación y el análisis de gran cantidad de datos.

Otra de nuestras iniciativas está basada en las alertas preventivas antes de un viaje o en los sistemas eCall, un sistema de alerta automática en caso de colisión del vehículo. Para el tratamiento de estas llamadas, nuestra compañía está homologada como “llamante preferente” frente a un siniestro en el sistema 112 en todas las Comunidades Autónomas y en las ciudades de Ceuta y Melilla.

En este sentido, las aplicaciones que hemos desarrollado nos permiten gestionar en menos tiempo y con mayor eficacia cualquier solicitud de asistencia. De esta forma, el usuario envía su posición geolocalizada a través de su móvil, con los datos de su vehículo y de su póliza, recortando los tiempos de gestión y aumentando la efectividad de los servicios prestados.

ADAPTACIÓN A LOS NUEVOS HÁBITOS Y NECESIDADES La evolución de la Asistencia en Viaje también ha sido radical, con la llegada de la crisis, millones de familias se vieron obligadas a cambiar por completo sus hábitos y necesidades, y nosotros nos hemos ido adaptando a ellas, bien desde la creación de nuevos conceptos de seguro, hasta en los métodos de la venta de los mismos y la comunicación que tenemos con ellos.

Es por ello, que desde hace trece años, en EUROP ASSISTANCE, analizamos la evolución del mercado con el estudio anual Ipsos. Sobre una muestra de 3.510 europeos, podemos ofrecer una estimación anual de los planes vacacionales de los ciudadanos, además de sus motivaciones, destinos y tipos de viaje preferidos.

Hemos podido observar que los españoles hemos modificado nuestra forma de planear nuestras vacaciones.

Eran muy pocos los que realizaban viajes al extranjero y predominaban los viajes que hacíamos para visitar a la familia a ciudades costeras o de montaña cercanas,

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

“NOS HEMOS ADAPTADO A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES CON FUERTES DOSIS DE INNOVACIÓN. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AVANZAN CON FUERZA Y ABREN HORIZONTES QUE NI PODÍAMOS IMAGINAR. ES POR ESTO

Ahora viajamos por placer, organizamos nuestras vacaciones con antelación y buscando en internet los mejores hoteles a los mejores precios, nuestro objetivo es diseñar unas vacaciones a medida, compartimos nuestra experiencia en las redes sociales y nos dejamos aconsejar por bloggeros.

QUE NOSOTROS SIEMPRE HEMOS AVANZADO CON ELLAS, POTENCIANDO CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMO INTERNET Y REFORZANDO LOS YA EXISTENTES”

por lo que la asistencia en viaje, era casi innecesaria.

Después de tres años de declive y estancamiento, en el último año los planes para las vacaciones de verano entre los europeos mejoran. Pero todos los factores implicados -el destino, duración, elección del alojamiento y transporte- han cambiado.

No hace tanto tiempo, hacer auto-stop era una gran alternativa para viajar barato, y aunque parezca que hablar de “hacer dedo”, sea algo casi prehistórico, hemos observado que, con las nuevas tecnologías, esta práctica se ha reinventado. En los últimos años, han despertado nuevas formas de transporte y los usuarios buscan ahorrar con el uso de los vehículos compartidos.

El 15% de los europeos se declara interesado en la utilización de los vehículos compartidos este año. Sobre todo los jóvenes, que son los más entusiastas, casi el 30% de las personas de 18–24 años y la cuarta parte de los de 25–34 años, están interesados en este nuevo sistema.

Pero no solo en el transporte se ha experimentado esta tendencia, el intercambio de casas entre particulares también emergen como nuevas prácticas en el turismo, llegando a uno de cada diez europeos.

No es de sorprender que Internet se haya convertido en la herramienta indispensable en la preparación de las vacaciones; actualmente, el 59% de los europeos afirma realizar sus reservas en la web, una subida de más de 30 puntos en apenas 10 años.

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NUEVA ERA DE LA ASISTENCIA El uso de internet, las redes sociales y las app ha hecho que los viajeros sean más conocedores de los riesgos que existen a la hora de hacer un viaje. Y no sólo en el destino seleccionado si no en las posibles incidencias que puedan suceder en el transcurso del viaje, haciendo que las compañías de asistencia cobremos un lugar protagonista en este punto.

La regularización del mundo turístico, la liberación del mercado aéreo, la aparición de las compañías low cost ha hecho que crezca la oferta de los destinos y la fácil contratación de la omnicanalidad de distribución.

Definitivamente, estamos en una nueva era de Asistencia, y las oportunidades de satisfacer con creces las necesidades de nuestros clientes cambian cada día. Nuestro objetivo siempre será continuar siendo la compañía líder del mercado de la Asistencia en Viaje.

Nos hemos adaptado a las necesidades de los clientes con fuertes dosis de innovación. Las nuevas tecnologías avanzan con fuerza y abren horizontes que ni podíamos imaginar, en los que tenemos wifi en los aviones y las tarjetas de embarque no se imprimen. Es por esto que nosotros siempre hemos avanzado con ellas, potenciando canales de distribución como internet y reforzando los ya existentes.

A pesar de todos estos cambios, y aunque el futuro esté ligado con una mayor incorporación de las nuevas tecnologías en todas las actividades, EUROP ASSISTANCE tiene muy en cuenta el aspecto humano que tanto le caracteriza. Su trabajo consiste en ayudar y asistir a las personas en situaciones adversas, por lo que la cercanía y la resolución de problemas seguirán siendo factores fundamentales en la tramitación de siniestros. 0

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

mercado ENCUENTRO DE LLOYD’S IBERIA

Drones, nuevo reto LLOYD’S IBERIA HA PRESENTADO SU INFORME ‘LOS DRONES ALZAN EL VUELO: CLAVES PARA EL SEGURO”. EN LA REUNIÓN SE ABORDARON TEMAS COMO EL FUTURO DE ESTOS ARTEFACTOS, SUS USOS PRÁCTICOS, EL MARCO LEGAL O LOS DESAFÍOS QUE PLANTEA AL SECTOR SU IMPLANTACIÓN.

David Ramos LA JORNADA, QUE CONDUJO JUAN ARSUAGA, presidente de LLOYD’S IBERIA, se celebró a la vez en las oficinas de Madrid y de Londres, a través de videoconferencia. Desde la sede británica, Nick Beecroft, manager Emerging Risk & Research de LLOYD’S, explicó que la tecnología de los drones tiene un enorme potencial de crecimiento, aunque su estado es todavía incipiente. Se espera que el seguro juegue un papel prioritario en la gestión del riesgo, intentando se extienda el uso comercial de los drones. Son tres, según dijo, los elementos que influirán en la oferta de soluciones aseguradoras: la regulación, la prevención y la seguridad. El primero es un factor fundamental para otorgar certidumbre a los aseguradores, pero todavía está en desarrollo y, además, cada país tiene su propio marco legal; por eso, resaltó la importancia de armonizar la legislación internacional. También señaló que tanto el desarrollo de bases de datos compartidas de los operadores autorizados como el uso de números de serie podrían contribuir a incrementar la confianza de los aseguradores. Sobre prevención, el estudio hace hincapié en la necesidad del entrenamiento de los operadores y la importancia de un sistema de licencias obligatorias y estandarizadas. Estas medidas ayudarían a reducir el error humano, permitiendo aumentar la capacidad de los aseguradores para evaluar el riesgo. En cuanto a la seguridad, se refirió a la vulnerabilidad de los drones ante posibles ciberataques o la potencial brecha de la privacidad.

Richard Bayman, head of Aerospace de ARGOGLOBAL -sindicato de LLOYD’S-, afirmó que se espera un rápido crecimiento del uso de drones y repasó las diferencias en el aseguramiento de drones en función del uso, diferenciando entre los equipos para uso militar, comercial o de recreo. Sobre los desafíos que plantea el desarrollo de los drones, anotó que las reglas y regulación están evolucionando para adaptarse, pero todavía suponen una barrera significativa. Asimismo, insistió en la necesidad de armonizar la legislación y se refirió a la ausencia de estadísticas como un inconveniente.

jornada-perspectivas.indd 24

MARCO LEGAL ESPAÑOL Enrique Navarro, socio de Clyde & Co, ahondó en la definición de dron, incidiendo en que “son realmente aeronaves”, por lo que se someten al tratamiento legal de las mismas. Respecto al marco en nuestro país, indicó que la legislación más reciente es Real Decreto 8/2014 y la Ley 8/2014 18/2014, de aprobación de medidas urgentes para el crecimiento, la competitividad y la eficiencia. Puntualizó que la legislación vigente circunscribe el uso de drones a trabajos técnicos y científicos y prohíbe sobrevolar núcleos urbanos o espacios con alta masificación. Además, distingue tres tipos de aeronaves en función de su peso. Asimismo, establece la obligatoriedad del seguro de RC u otra garantía financiera ante posibles daños a terceros, con los límites de coberturas establecidos legalmente para cada categoría. Advirtió que la Unión Europea está trabajando en el desarrollo de una regulación común sobre el uso de drones, en la que parece que el criterio fundamental no será el peso de la aeronave, sino las circunstancias particulares de su utilización y el riesgo de las operaciones desplegadas. Álvaro Satrústegui, CEO de EXSEL UNDERWRITING AGENCY –coverholder de LLOYD’S-, explicó que la suma mínima asegurable sugerida de Responsabilidad Civil sería de 300.000 euros para los aparatos de menos de 20 kilos y de 1 millón de euros para los drones de peso superior. Además, insistió en que las responsabilidades no se agotan en los posibles daños a terceros como consecuencia de la operación en vuelo, sino que se extienden a sus implicaciones en la protección de datos, la ciberseguridad o la incidencia en el espectro radioeléctrico. Asimismo, recordó que es posible suscribir un seguro de casco ante un posible siniestro total o daños parciales en la propia aeronave. 0

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

mercado RANKING

Grupos líderes a 31 de diciembre de 2015 TOTAL SEGURO DIRECTO GRUPO

TOTAL PRIMAS

VAR.

GRUPO

TOTAL PRIMAS

VAR.

1. VIDACAIXA

7.189,29

29,81%

16. REALE

815,57

3,61%

2. MAPFRE

6.416,09

-11,70%

17. GRUPO LIBERTY

778,04

7,77%

3. GRUPO MUTUA MADRILEÑA

4.333,43

4,03%

18. SEGUROS RGA

757,91

23,49%

4. ZURICH

4.069,38

62,33%

19. SANTANDER SEGUROS

695,68

-63,49%

5. ALLIANZ

3.526,21

7,28%

20. LÍNEA DIRECTA

679,67

4,46%

6. GRUPO CATALANA OCCIDENTE

2.866,53

32,56%

21. AVIVA

630,19

-42,01%

7. GRUPO AXA

2.501,69

-5,85%

22. GRUPO DKV SEGUROS

603,92

5,13%

8. GENERALI

2.305,86

2,07%

23. MUTUALIDAD DE LA ABOGACÍA

531,11

2,63%

9. BBVA SEGUROS

2.084,92

-0,14%

24. FIATC

499,47

2,09%

10. SANTALUCÍA

1.287,49

2,66%

25. NATIONALE NEDERLANDEN

466,47

-4,97%

11. GRUPO CASER

1.281,87

-11,11%

26. PELAYO

417,71

4,02%

12. SANITAS

1.164,84

0,42%

27. AEGON

366,14

-14,93%

13. ASISA (1)

1.055,88

4,18%

28. HELVETIA SEGUROS

345,63

0,45%

29. MGS SEGUROS

272,57

2,77%

30. HNA

262,90

9,12%

GRUPO

PRIMAS NO VIDA

VAR.

14. GRUPO IBERCAJA

989,98

-11,86%

15. OCASO

908,30

1,46%

NO VIDA GRUPO

PRIMAS NO VIDA

VAR.

1. MAPFRE

4.686,34

1,24%

11. GRUPO CASER

825,99

0,55%

2. GRUPO MUTUA MADRILEÑA

4.169,44

6,16%

12. REALE

785,14

3,09%

3. ALLIANZ

2.151,90

6,11%

13. OCASO

757,71

1,46%

4. GRUPO CATALANA OCCIDENTE

1.939,24

49,80%

14. LÍNEA DIRECTA

679,67

4,46%

5. GRUPO AXA

1.754,94

-8,79%

15. GRUPO LIBERTY

619,11

2,98%

6. GENERALI

1.347,91

5,69%

16. GRUPO DKV SEGUROS

592,19

5,40%

7. SANITAS

1.164,84

0,42%

17. PELAYO

416,35

4,00%

8. ZURICH

1.072,27

1,59%

18. FIATC

366,25

-1,16%

9. ASISA

1.055,88

4,18%

19. BBVA SEGUROS

347,90

20,56%

10. SANTALUCÍA

1.049,98

0,90%

20. HELVETIA SEGUROS

258,17

2,23%

VIDA GRUPO 1. VIDACAIXA

PROVISIONES VIDA

VAR.

GRUPO

37.195,07

6,49%

1. VIDACAIXA

PRIMAS VIDA 7.165,75

29,94%

VAR. 106,49%

2. MAPFRE

17.914,96

-11,60%

2. ZURICH

2.997,11

3. SANTANDER SEGUROS

16.067,65

-5,77%

3. BBVA SEGUROS

1.737,02

-3,46%

4. BBVA SEGUROS

14.717,62

10,36%

4. MAPFRE

1.729,75

-34,42%

5. ZURICH

7.427,24

4,32%

5. ALLIANZ

1.374,31

6. ALLIANZ

7.119,79

6,76%

6. GRUPO IBERCAJA

989,90

-11,85%

7. GRUPO IBERCAJA

6.067,37

-9,22%

7. GENERALI

957,95

-2,62%

8. GENERALI

6.009,85

1,99%

8. GRUPO CATALANA OCCIDENTE

927,29

6,85%

9,16%

9. GRUPO AXA

5.997,14

-2,83%

9. GRUPO AXA

746,75

1,90%

10. MUTUALIDAD DE LA ABOGACÍA

5.250,00

12,48%

10. SANTANDER SEGUROS

671,69

-64,34%

(Datos provisionales, en millones de euros / Fuente : ICEA) (1) Datos de No Vida

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

reportaje EN BANKIA REPRESENTA LA DÉCIMA PARTE DE TODO SU BENEFICIO

El Seguro gana protagonismo en la estrategia de los bancos LOS PLANES COMERCIALES PARA ESTE AÑO DE LAS GRANDES ENTIDADES FINANCIERAS DEL PAÍS CONCEDEN UNA NOTABLE IMPORTANCIA A LA VENTA DE SEGUROS Y PLANES DE PENSIONES. LA BANCA RECONOCE EL CRECIENTE PESO DEL SEGURO EN SUS RESULTADOS, MUY NOTABLE EN 2015, Y SOBRE TODO TIENE YA MUY CLARO QUE ES UNA FUENTE DE INGRESOS Y DE VINCULACIÓN DE LOS CLIENTES.

Miguel Ángel Valero ESTA SITUACIÓN SE HA PODIDO COMPROBAR claramente en las presentaciones de resultados de 2015. Así, Bankinter dejó claro que intenta exprimir todas las sinergias posibles con la que considera su joya de la corona, LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, de la que conserva al 100% prácticamente como si fuera un tesoro. Este año, los asegurados de la compañía, tanto los de Autos y Motos como los de Hogar, podrán acceder en condiciones ventajosas a créditos de consumo de la filial del banco, Bankinter Consumo. Con esta iniciativa, el banco ‘mata dos pájaros de un tiro’: por una parte, incentiva la contratación de su aseguradora, lo que impacta de manera positiva en su margen bruto (en 2015, supusieron la quinta parte de éste); y, por otra, capta para el banco, vía operaciones de financiación del consumo, al cliente de su filial. Además, más créditos al consumo significan un incremento de los ingresos para el banco, y nuevas formas de venderles seguros, como Protección de Pagos o Vida Amortización.

El Seguro es muy importante para Bankinter, y no sólo por las posibilidades que tiene de obtener extraordinarias plusvalías si un día sacara LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA a Bolsa o vendiera una participación. El margen asegurador, generado por esta compañía y por las filiales conjuntas que tiene en Vida y Pensiones y en Seguros Generales con MAPFRE, supone prácticamente la mitad de todos los ‘otros’ ingresos de clientes del banco en 2015.

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Es sólo una muestra de cómo el Seguro está ganando, merecidamente, protagonismo tanto en las cuentas de resultados (no hay más que observar el cuadro que acompaña este reportaje sobre 2015) como sobre todo en los planes estratégicos de los grandes bancos. En un momento de bajos tipos, que impiden la oferta del tradicional producto bancario, como el depósito, los productos aseguradores se han consolidado como una sólida fuente de ingresos, especialmente vía comisiones, una espectacular captación de recursos fuera de balance (junto a los fondos de inversión), y una manera muy rentable de vincular más y fidelizar mejor al cliente.

BANCO POPULAR Y ALLIANZ DAN UN PASO MÁS Un aspecto muy significativo en esta línea lo han protagonizado ALLIANZ y Banco Popular: el acuerdo estratégico de bancaseguros más longevo que existe en el sistema financiero español (se remonta a 1988, cuando la aseguradora alemana entró en el capital de la entidad financiera) se ha ampliado a Seguros Generales en el tramo final de 2015.

De esta forma, lo que empezó como un acuerdo para la comercialización de seguros de Vida en 1988 se ha ido extendiendo a los planes de pensiones (un año después), a los fondos de inversión (en marzo de 2011) y ahora se amplía a los Seguros Generales.

05/02/2016 11:17:29

APORTACIÓN DEL SEGURO A LAS CUENTAS DE LA GRAN BANCA EN 2015 actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

Concepto

2015

(Cifras en millones de euros) 2014 Evolución

Comisiones por seguros y pensiones

Concepto

Comisiones por fondos de pensiones 256

17,8

Comisiones por seguros

2.013

1.825

10,3

Total comisiones netas

Planes de pensiones

23.179

22.067

16,2

Fondos de pensiones

Total recursos fuera de balance

79.767

78.129

11,6

Seguros

Cuota de mercado (en %) - planes de pensiones

Total recursos fuera de balance 21,5

19,4

2,1

- seguros de Ahorro

22,2

21,7

0,5

- seguros de Vida Riesgo

18,2

- seguros de Salud

28,2

60

77

-21,6

116

89

30,2

938

948

-1,3

6.436

6.581

-2,2

3.757

4.069

7,7

22.773

21.042

8,2

1.003

860

16,5

Comisiones netas Cuota de mercado en seguros de Vida (en %)

Comisiones por seguros Total comisiones netas Fondos de pensiones Total recursos fuera de balance

2.225

2.193

1,5

10.033

9.696

3,5

11.376

11.481

-0,9

166.260

161.788

2,8

5,1

4,17

0.93

Fondos de pensiones

4.305

4.335

-0,7

Seguros

7.647

7.421

3

37.381

30.378

23

Total recursos fuera de balance

Comisiones por planes de pensiones Total comisiones netas Comisiones netas

4.705

4.365

7,8

22.897

21.879

4,7 57,6

Fondos de pensiones - España - Resto del mundo Total recursos fuera de balance - España

8.645

5.484

118.851

103.104

9,5

56.690

51.702

9,6

1.895

20,8

16.808

14.731

14,1

Total recursos fuera de balance

20.781

17.714

17,3

Margen asegurador

314,5

293,4

7,2

Total Otros ingresos de clientes

627,7

600,8

4,5

45

44

2,1

Total comisiones

390,1

365,3

6,8

Gastos LÍNEA DIRECTA

210,9

205

2,9 5,79

Total margen bruto

El caso más claro del valor del Seguro entre la banca es Bankia. El presidente de la entidad nacionalizada, José Ignacio Goirigolzarri, reconocía en la presentación de los resultados de 2015 que el 10% de los beneficios (1.040 millones de euros, el 39,2% más que en 2014) proceden del sector

-8 -9,1

2.289,2

Ingresos de LÍNEA DIRECTA

BANKIA: SEGUROS Y PENSIONES CLAVES ENTRE 2016-2018

9,5 654,7

Planes de pensiones

Total gastos

¿Cuáles son las claves conocidas de este nuevo acuerdo?

El Popular garantiza a ALLIANZ unos resultados en la comercialización de pólizas de Autos, Hogar, Empresas, Salud y Protección de Pagos entre sus clientes y en sus sucursales. A cambio el banco ha recibido ya un ‘earn out’ que en las cuentas del cuarto trimestre de 2015 le permite anotar unas plusvalías de 43,6 millones de euros.

8,7 595,3

Seguros

Comisiones por seguros de Vida

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2014 Evolución

reportaje

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Total comisiones netas

2015

27

761

719,3

351,3

339

3,6

1.568,8

1.448,8

8,3

asegurador. Aquí se incluyen las comisiones por la comercialización de seguros, donde existe un acuerdo con MAPFRE, que se han incrementado un 30,2%, hasta los 116 millones de euros. En fondos de pensiones, en los que MAPFRE no participa, se registra un descenso del 21,6%, hasta los 60 millones.

En 2015, Bankia ha captado 6.436 millones en fondos de pensiones, el 2,2% menos que en 2014. En seguros, son 3.757 millones, con un descenso del 7,7%.

Goirigolzarri destacó que en Vida Riesgo se ha cumplido el plan estratégico pactado con MAPFRE, apoyado en la nueva producción de créditos, que en el caso de autónomos, pymes y empresas ha crecido el 16,6% y que en consumo ha subido un 38% . No se ha cumplido, en cambio, el plan de negocio pactado con el grupo presidido por Antonio Huerta en lo que se refiere a Vida Ahorro, algo que se atribuye a la situación de los tipos de interés. La entidad niega en esta

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reportaje misma línea haber dado prioridad a los fondos de inversión (donde ha crecido el 21,2% en patrimonio y el 17% en ingresos por comisiones) frente a los seguros.

Goirigolzarri que, en el plan estratégico 2012-15, una de las cuestiones estratégicas era frenar la fuga de dinero en planes de pensiones. En 2012, el saldo era negativo en 164 millones. Un año más tarde, ya se redujo a 64 millones, para crecer 208 millones en 2014 y 267 millones en 2015. Y adelantó que el nuevo Plan Estratégico 2016-18, que se presentará después de Semana Santa, otorga un gran protagonismo a los planes de pensiones; ello sin olvidar los seguros, y la rentabilización del acuerdo con MAPFRE. BBVA, SABADELL Y SANTANDER En el caso del BBVA, inmerso en una ambiciosa transformación digital, su consejero delegado, Carlos Torres, pone como ejemplo de lo que quiere hacer el grupo Wibe, una plataforma para la venta online de seguros de Autos que pertenece a la filial mexicana.

Este producto de BBVA BANCOMER SEGUROS tiene, además, una sorprendente alianza con Uber, el polémico sistema de alquiler de chóferes y de vehículos.

En el grupo están estudiando cómo exportar esa plataforma a otros mercados, preferentemente a Estados Unidos.

En el Banco Sabadell, donde existe un acuerdo de Bancaseguros con ZURICH, se destaca la ganancia de cuota de mercado en seguros de Vida: del 4,17% en 2014 al 5,1% en 2015. También, el crecimiento del 3% en la venta de seguros, que viene a consolar del ligero descenso del 0,7% registrado en planes de pensiones en 2015.

En Banco Santander, que tiene como socio asegurador a AEGON, se resalta que los ingresos por comisiones de seguros, que han aumentado un 1,5% en 2015, suponen ya la quinta parte del total. En su apuesta estratégica por vincular más al cliente, la Cuenta 1/2/3 del mayor grupo bancario de España y de la Eurozona bonifica con un 2% la suscripción de seguros de Vida, Hogar, Auto, Accidentes y Salud. Y premia la domiciliación en el banco del

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pago de esos recibos. Lanzada en octubre de 2015, ha logrado 860.000 personas, de las que 237.000 proceden de la competencia. Pero todavía es pronto para conocer cuál es el impacto de este producto en la contratación de seguros.

CAIXABANK, EL BANCO DE LAS PENSIONES Justo cuando celebra el 110º aniversario de la primera libreta de pensiones (suscrita el 26 de octubre de 1905 por Mariana Vilá i Casals, en una inversión de 10.000 pesetas, que se transformaron en una renta vitalicia de 1.331 pesetas al año) de la Caja de Pensiones para la Vejez y de Ahorros, ‘la Caixa’, VIDACAIXA, heredera de esa centenaria actividad, lograba el liderazgo del seguro en España. Su cuota de mercado en planes de pensiones ha pasado en un año del 19,4% al 21,5%. Pero es que en seguros de Ahorro sube del 21,7% al 22,2%. En Vida Riesgo controla el 28,2% del mercado. También lidera Salud, gracias a SEGURCAIXA ADESLAS, en la que MUTUA MADRILEÑA tiene el 51% y el grupo ‘la Caixa’ controla el 28,2%.

Según se reconocía, VIDACAIXA se ha beneficiado indudablemente de la integración de las actividades de seguros y de planes de pensiones de las entidades que ha ido adquiriendo CaixaBank: Caixa Girona, Banca Cívica, Banco de Valencia y Barclays España, entre otras. Pero también se ha resaltado la gran agresividad comercial demostrada en 2015 por la entidad, con un crecimiento del 29,81% en primas, hasta los 7.189,3 millones de euros. Su cuota de mercado en el Seguro se sitúa en el 12,65%, con una diferencia de 1,36 puntos, 773 millones en primas, sobre el hasta ahora grupo líder en España, MAPFRE. Todo esto se ha trasladado a la cuenta de resultados de CaixaBank, en la que los Seguros y los Planes de Pensiones aportan 302 millones de euros en ingresos por comisiones, un 17,8% más que en 2014. Gracias a VIDACAIXA, CaixaBank ha crecido el 16,2% en planes de pensiones, que suponen 23.179 millones, casi 5 puntos más de lo que lo han hecho los recursos fuera de balance (fundamentalmente, fondos de inversión) en el mismo período. 0

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entrevista DAVID PINO Consejero delegado de IMA IBÉRICA ASISTENCIA y miembro de la Dirección General de GRUPO IMA

“Aspiramos a ser un actor activo en los movimientos de mercado que vayan a producirse” IMA IBÉRICA HA CERRADO 2015 CON CRECIMIENTOS EN TODAS SUS LÍNEAS DE NEGOCIO, CON NUEVOS SOCIOS Y AMPLIACIÓN DE PRODUCTOS. “PRESENTAMOS UN ESCENARIO DE CRECIMIENTO DE DOS DÍGITOS EN NUESTRA CIFRA DE NEGOCIO. ESTO NOS PERMITE SEGUIR CONSTRUYENDO UNAS SÓLIDAS BASES PARA EL DESARROLLO PRESENTE Y FUTURO DE LA COMPAÑÍA EN LA PENÍNSULA IBÉRICA”, DESTACA SU CONSEJERO DELEGADO, DAVID PINO. EN ESTE DESARROLLO FUTURO, SEGUIRÁN APOSTANDO POR SUS PROPUESTAS EN EL NEGOCIO DE AUTO Y, DE LA MANO DE LA EXPERIENCIA DEL GRUPO MATRIZ EN FRANCIA, PONDRÁN ESPECIAL DEDICACIÓN EN LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA A LA PERSONA, “CON EL OBJETIVO DE SER LÍDER DE ESTE ÁMBITO EN TRES AÑOS”. EN SU OPINIÓN, “ES MUY PROBABLE QUE EN LOS PRÓXIMOS EJERCICIOS ASISTAMOS A UN CAMBIO DE ESTE STATUS QUO”. “ASPIRAMOS A SER UN ACTOR ACTIVO EN LOS MOVIMIENTOS DE MERCADO QUE VAYAN A PRODUCIRSE”, ANTICIPA.

David Leonor ‘ACTUALIDAD ASEGURADORA (en adelante ‘A.A.’).¿Qué balance puede hacer de la evolución de su compañía en el año recién terminado?

DAVID PINO.- Muy positivo. Durante 2015, nuestra entidad ha confirmado su excelente evolución de los últimos años, fruto de la clara apuesta por el desarrollo comercial, así como el respaldo de GRUPO IMA en sus mercados español y portugués. Presentamos un escenario de crecimiento de dos dígitos en nuestra cifra de negocio. Esto nos permite seguir construyendo unas sólidas bases para el desarrollo presente y futuro de la compañía en la Península Ibérica. Hemos crecido en todas nuestras líneas de negocio, tanto en Auto, con nuevos socios y ampliación de productos, como en Vida Diaria (asistencia a domicilio), con acuerdos con compañías de salud significativas en el mercado ibérico, o en nuestra actividad para compañías extranjeras sin red propia en España-Portugal.

‘A.A.’.- ¿Qué líneas de actividad han tenido mejor comportamiento?

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DAVID PINO.- En Auto estamos en un mercado muy maduro. Tras Solvencia II, este año el sector se ha preparado para la entrada en vigor del nuevo Baremo. Todo ello lógicamente afecta a la actividad de Asistencia, obligándonos a ser más eficientes y aportar más valor a nuestros socios. En este complejo contexto, hemos logrado un significativo crecimiento en la actividad en Auto que, acompañado por la tradicional excelencia de la compañía en la gestión de siniestros, nos permite decir que ha sido un ejercicio positivo y uno de los mejores de nuestros 26 años de existencia en el mercado español. Estamos preparados para afrontar grandes proyectos Auto en este nuevo año.

Pero podemos decir que es la Asistencia a la Persona el campo en el que más orgullosos estamos. Nuestro Grupo es el líder francés en la actividad de Asistencia a la Persona y estamos utilizando este saber hacer para desarrollar la actividad, adaptándola al contexto de los mercados español y portugués, con el objetivo de ser líder de este ámbito en tres años. En este sentido, 2015 se ha desarrollado conforme a nuestras ex-

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“CONTINUAMOS DIVERSIFICANDO LA OFERTA. EN ESTE ASPECTO, EL TRABAJO CONJUNTO CON GRUPO IMA ES FUNDAMENTAL, YA QUE NOS APORTA RÁPIDAMENTE SU KNOW-HOW”

pectativas con la firma de acuerdos comerciales para la distribución de este producto, dándonos un acceso potencial a más de 5 millones de clientes en España y Portugal.

‘A.A.’.- Para este año, ¿cuáles son las claves de vuestra estrategia comercial?

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DAVID PINO.- Continuamos diversificando la oferta. En este aspecto, el trabajo conjunto con el grupo es fundamental, ya que nos aporta rápidamente su know-how: el grupo ha terminado 2015 con más de 600 millones de euros de facturación, más de 2,5 millones de expedientes y es líder francés en asistencia a vehículos, gestión de siniestros hogar y asistencia a la persona. Y con amplia experiencia en televigilancia y teleasistencia.

‘A.A.’.- ¿Qué medidas contempláis para continuar con la diversificación de la oferta comercial?

DAVID PINO.- En Asistencia a la Persona-Vida Diaria hemos realizado un estudio demoscópico a nivel nacional,

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entrevista sin precedentes en esta actividad, que será próximamente presentado al mercado. Nos ha aportado resultados muy interesantes que confirman nuestras grandes expectativas sobre el potencial real de esta actividad y que, al mismo tiempo, nos permitirá una evolución del producto Vida Diaria, así como apoyar a nuestros socios en sus estrategias de marketing. En Auto continuaremos potenciando la incorporación de servicios telemáticos.

‘A.A.’.- ¿Qué previsiones hay respecto a nuevos acuerdos con aseguradoras? ¿En qué ámbitos de actividad?

DAVID PINO.- El Grupo ha reafirmado su apuesta por los mercados español y portugués. Desde hace 26 años cuenta con nuestra entidad y está dispuesto a realizar nuevas inversiones si encuentra los adecuados compañeros de viaje en ese desarrollo. El Grupo tiene una amplia y diversificada oferta (Auto, Salud, Hogar, Viaje) y cuenta con la tecnología y los recursos humanos necesarios para ampliar el volumen de servicios actuales. ¡Estamos preparados para nuevos e importantes acuerdos!

‘A.A.’.- ¿Qué valora y exige su empresa de los profesionales con los que trabaja?

DAVID PINO.- Valoramos la implicación, la ilusión por el trabajo. Igualmente, la capacidad de desarrollar una visión estratégica en función de la responsabilidad de cada uno dentro del equipo. Es reconfortante ver que el cliente (final o cliente gran cuenta) está muy presente en toda la empresa y también el trabajo común. Todos somos conscientes de que nuestra labor individual es fundamental para el éxito colectivo.

El nuevo entorno laboral puesto en marcha hace dos años, unas instalaciones open space que integran en un mismo ambiente el espacio de trabajo del equipo, también ha ayudado a facilitar dicha implicación, interrelación y coordinación entre las diferentes áreas, con un enfoque muy claro hacia la calidad y eficiencia al servicio del cliente.

“RED DE PROVEEDORES QUE NOS VALORA Y QUE VALORAMOS” ‘A.A.’.- ¿Cuál es la dimensión actual de vuestra red de proveedores?

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DAVID PINO.- Si se trata de casos fuera de España y Portugal, contamos con la red de proveedores del grupo a nivel mundial muy valorada en el mercado: más de 7.000 empresas de auxilio en carretera, más de 3.500 empresas de taxi, 10.000 hospitales y clínicas concertadas, 3.900 empresas de ayuda y servicios a domici-

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“ADAPTAMOS EL SERVICIO A LA ESTRATEGIA DE NUESTROS SOCIOS” ‘A.A.’.- Como proveedores de servicios a las aseguradoras, ¿cuáles son sus principales demandas?

DAVID PINO.- Las compañías, a través del servicio de asistencia, buscan fundamentalmente fidelizar a su cliente en cartera y ganar cuota de mercado con nuevos clientes. Nosotros adaptamos el servicio a la estrategia de nuestros socios, y les acompañamos en la creación de nuevos productos y servicios.

‘A.A.’.- ¿Cómo veis actualmente el mercado de la Asistencia en España?

DAVID PINO.- A diferencia de otros países de nuestro entorno, España es un mercado poco concentrado respecto al número de actores y con un elevado grado de internalización de este servicio. En nuestra opinión es muy probable que en los próximos ejercicios asistamos a un cambio de este

status quo. Nuestro grupo aspira a ser un actor activo en los movimientos de mercado que vayan a producirse.

lio, corresponsales técnicos y médicos alrededor del mundo. En España y Portugal, los 26 años de actividad nos ha permitido contar a día de hoy con una red de proveedores que nos valora y que valoramos, lo que es clave en la prestación a nuestros clientes. Una red que responde a nuestras necesidades actuales y que, gracias a nuestra experiencia en gestión de proveedores,

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nos ofrece una enorme flexibilidad para adaptarla a las necesidades de los clientes grandes cuentas, ya sea en los nuevos servicios o en nuevas volumetrías.

Tenemos convenios de colaboración con más de 2.000 empresas de auxilio en carretera y talleres de confianza en España, y más de 500 en Portugal.

Además, más de 700 empresas de taxi en España y más de 180 en Portugal. En Asistencia a la Persona, contamos con una red de 175 empresas de auxiliares de ayuda a domicilio en España y 15 en Portugal.

Asimismo, contamos con un equipo específico que realiza un seguimiento y animación de la red de proveedores.

La política de selección, contratación, evaluación y seguimiento se caracteriza por un cuidado equilibrio entre calidad y coste.

‘A.A.’.- ¿Cómo se mide y controla el cumplimiento vuestros estándares de calidad?

DAVID PINO.- Contamos con la certificación de calidad UNE-EN-ISO 9001:2008 desde 2012, un reconocimiento al esfuerzo y la implicación de la organización con la calidad de los procesos y la prestación del servicio, que supone entrar en una dinámica de mejora continua. La adecuada percepción de calidad del servicio por parte de los usuarios y clientes es prioritaria, por lo que efectuamos con regularidad ejercicios de valoración, comparación y comprobación de nuestros servicios de asistencia.

Me gustaría destacar algunos de nuestros recursos: • Assistance Audit: participamos mensualmente en los estudios de esta empresa auditora externa e independiente.

• Departamento de Atención al Cliente y Calidad: disponemos de un equipo específico para atender esta área.

‘A.A.’.- En cuanto a los clientes finales, ¿cómo se evalúa su satisfacción?

DAVID PINO.- A través de una consulta a la finalización del servicio ofrecido para confirmar que responde a sus expectativas: es lo que denominamos llamada de cierre de servicio. Y también lo medimos a través de las encuestas de satisfacción. Enviamos mensualmente encuestas de calidad sobre los servicios prestados a los asegurados/clientes de las empresas con las que tenemos un acuerdo de colaboración a

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entrevista fin de conocer su grado de satisfacción. Mediante el direccionamiento a preguntas clave obtenemos sugerencias e información que nos posibilita seguir con nuestro proceso de mejora continua. La cantidad de encuestas enviadas es una muestra representativa del volumen de actividad del mes anterior.

ADAPTACIÓN A LA ERA DIGITAL

“PARA NOSOTROS 2016 VA A SER UN PUNTO DE INFLEXIÓN EN EL DESPEGUE DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA A LA PERSONA” ‘A.A.’.- De cara a 2016, ¿cuáles son vuestras previsiones para el total del año en los

‘A.A.’.- ¿Qué marcará la evolución de este sector en el medio plazo?

DAVID PINO.- Creemos que el más importante para nuestro sector de actividad ha de ser la innovación tecnológica. Será el que, además de responder a las expectativas de los clientes a nivel de productos y servicios, nos permitirá conseguir mejorar los procesos para avanzar en nuestra oferta de servicios a un coste equilibrado.

principales parámetros?

DAVID PINO.- En Auto, seguimos apostando por nuestras propuestas en este mercado tan competitivo. Continuaremos comunicando sobre nuestra oferta Front Office siniestros unida a la Asistencia, teniendo en cuenta lo estratégico de este servicio para las compañías de seguros, junto con nuestra probada calidad de servicio e independencia.

En Asistencia a la Persona, 2016 va a ser un punto de inflexión en el despegue de esta

‘A.A.’.- ¿Hacia dónde va a evolucionar el mercado de la Asistencia?

DAVID PINO.- Somos parte de la sociedad en la que vivimos y respondemos a sus necesidades, por lo que evolucionamos tratando de anticiparnos a las expectativas de nuestros clientes. Indudablemente, el desarrollo tecnológico y la adaptación a la nueva era digital es una necesidad ya muy presente.

‘A.A.’.- En vuestra entidad, ¿cómo estáis trabajando ya para adaptaros a este futuro escenario?

DAVID PINO.- Trabajamos junto con el Grupo al que pertenecemos en la evolución de la digitalización de nuestra oferta y procesos: automatización de procesos en la asistencia auto y fuerte evolución de los

“EVOLUCIONAMOS TRATANDO DE ANTICIPARNOS A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. INDUDABLEMENTE, EL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y LA ADAPTACIÓN A LA NUEVA ERA DIGITAL ES UNA NECESIDAD YA MUY PRESENTE”

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actividad. Prevemos que la tendencia del mercado, tanto del sector asegurador como del financiero, será comenzar a ofrecer estas garantías entre sus clientes y nosotros estaremos a su lado con nuestra experiencia contrastada y capacidad de crear nuevos servicios y garantías en la asistencia Vida Diaria.

servicios a la persona. Y, lo que es más importante para nosotros, trabajamos en la evolución del equipo humano para que siga siendo elemento fundamental y diferenciador de la empresa y continúe en el centro de nuestro lema ‘La Asistencia que te diferencia’.

‘A.A.’.- ¿Notáis ya una reactivación de la demanda de vuestros servicios como consecuencia del mayor uso del vehículo?

DAVID PINO.- Nosotros no hablaríamos de una reactivación de la demanda, ya que la frecuencia no deja de aumentar en los últimos años y creemos que continuará aumentando en 2016. Sí es cierto que factores tales como el incremento de los desplazamientos por el repunte económico o el envejecimiento del parque de vehículos siguen incidiendo en esta tendencia. 0

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La SEMANA DEL SEGURO es un EVENTO DE CARÁCTER PROFESIONAL, de puertas abiertas, sólo requiriéndose la inscripción/registro de los profesionales del sector.

La web www.semanadelseguro.es da acceso a la información en detalle de los diferentes eventos desarrollados, así como al boletín de inscripción correspondiente, que proporciona las claves y códigos de barras de registro que permiten acceder a los diferentes actos programados.

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23, 24 y 25 de febrero 2016 Horarios generales: Aprox. de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 h.

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Comité de Honor Presidenta Dª. Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca Directora General de SEGUROS Y PLANES Y FONDOS DE PENSIONES

D. Daniel San Millán Presidente IGREA – INICIATIVA GERENTES DE RIESGO ESPAÑOLES ASOCIADOS D. Luis María Sáez de Jáuregui Presidente INSTITUTO DE ACTUARIOS ESPAÑOLES

Vicepresidenta Dª. Pilar González de Frutos Presidenta. UNESPA

Miembros Instituciones del Sector D. Francisco Rodríguez Querol Presidente ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DE MEDIADORES DE SEGUROS (AEMES) D. Juan Arsuaga Presidente de la ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE SUSCRIPCIÓN ESPAÑOLAS DE LLOYD’S (ASASEL) Y CONSEJERO DELEGADO DE LLOYD’S IBERIA

D. Ernesto Martínez Presidente INSTITUTO DE AUDITORES INTERNOS (IAI) D. Ángel Martínez-Aldama Presidente INVERCO (ASOCIACIÓN DE INSTITUCIONES DE INVERSIÓN COLECTIVA Y FONDOS DE PENSIONES) D. Rafael Illescas Presidente SEAIDA D. Evaristo Del Río Presidente TIREA

Asociaciones de Corredores D. Juan Carlos López Porcel Presidente ASOCIACIÓN DE GERENTES DE RIESGOS (AGERS) D. Fernando Muñoz Presidente ASOCIACIÓN DE PERITOS DE SEGUROS Y COMISARIOS DE AVERÍAS (APCAS) D. Ignacio Eyries Presidente CEPREVEN D. Pedro Muñoz Presidente CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE MUTUALIDADES D. José María Campabadal Presidente CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS D. Sergio Álvarez Director General CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGURO D. Esteban Tejera Presidente ICEA

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D. Martín Navaz Presidente ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CORREDURÍAS DE SEGUROS (ADECOSE) D. Francisco Hoya Presidente ASOCIACIÓN CATALANA DE CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS (ACCA) D. Sebastián Cordero Presidente ASOCIACIÓN DE CORREDORES DE SEGUROS DE ANDALUCÍA (ACSA) D. Enrique Magdalena Presidente ASOCIACIÓN GALLEGA DE CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS (AGACOSE) D. Vicente Cancio Presidente AGRUPACIÓN CONVENIO RC CORREDORES AIE D. Rodrigo Fernández-Avello Presidente ASOCIACIÓN DE LA MEDIACIÓN ASEGURADORA DE ENTIDADES FINANCIERAS (AMAEF)

D. Jesús González De Lara Presidente AMESGRA ANDALUCÍA D. Juan Carlos Echevarría Presidente APROCOR D. Javier García-Bernal Presidente ASOCIACIÓN PROFESIONAL DE MEDIADORES DE SEGUROS (APROMES) D. Artur Reñé Presidente ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CORREDORES DE REASEGURO (ASECORE) D. Lluis Colillas Presidente CLUB CATALÁ DE CORREDORS D’ASSEGURANCES D. Antonio Muñoz-Olaya Presidente COJEBRO D. Antonio Gámez Presidente CORREDORES DE SEGUROS ASOCIADOS (CSA) D. Enrique Martín Presidente DECASUR Dª. Mónica Pons Presidenta E2000 ASOCIACIÓN D. Silvino Abella Presidente ESPABROK D. Miguel Antonio Álvarez Presidente GRUPO INTERCOR D. Juan A. Marín Sánchez Presidente MEDIAVANZ

Federación de Corredores y Corredurías D. Tomás Rivera Presidente FECOR (FEDERACIÓN DE ORGANIZACIONES PROFESIONALES DE CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS DE ESPAÑA) CATÁLOGO

Javier, empleado de Helvetia Seguros.

Sea cual sea tu pasi贸n, estaremos siempre a tu lado.

Tu aseguradora suiza.

Espacios de Negocio Como en ediciones anteriores, la SEMANA DEL SEGURO contará con un área de exposición situada en el entorno de las salas de conferencias. En ella, diferentes empresas mostrarán -a través de sus correspondientes ESPACIOS DE NEGOCIO y de una manera directa y personal-, sus servicios, productos y promociones a todos los asistentes. Este área, constituye el lugar perfecto para hacer networking con sus contactos de una forma cómoda y relajada.

Somos ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, una compañía del grupo Allianz y estamos aquí para ayudar, algo que llevamos haciendo hace más de 60 años. Como compañía de asistencia líder mundial, cuidamos de las personas 24 horas al día, los 365 días del año. Tanto en B2B como en B2B2C, tenemos más de 250 millones de beneficiarios en todo el mundo que confían en nuestras soluciones para Automoción, Extensión de Garantías, Hogar, Defensa Legal, Salud y Viaje. Además, para potenciar nuestra relación con el canal de mediación, hemos desarrollado un amplio portfolio de productos individuales en las Líneas de Viaje, Defensa Legal y Asistencia en Carretera que seguirá creciendo con más productos y más líneas de negocio.

Vivimos en un mundo digitalizado, conectado y cambiante. Los clientes demandan nuevas formas de comunicación y relación con sus compañías aseguradoras. En nuestro espacio de negocio, AON e INITHEALTH queremos compartir las últimas innovaciones y soluciones que estamos desarrollando dirigidas a este nuevo asegurado. Presentamos iniciativas diferenciales, completamente ad-hoc, para fidelizar y establecer vínculos con los clientes a través de plataformas de e-health y wellness, wearables y dispositivos conectables o gamificación. Te esperamos para tratar sobre las nuevas oportunidades que se abren con la transformación digital de la salud y el bienestar.

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El CCS ofrecerá a todos los asistentes ejemplares de la última edición de su “Recopilación legislativa”. En ella se recoge normativa sobre la cobertura de Riesgos Extraordinarios, el seguro de Responsabilidad Civil del Automóvil y los Seguros Agrarios Combinados, así como sobre la actividad liquidadora. De igual forma, se ofrecerán otras publicaciones, como la reedición del folleto explicativo de la cobertura de los Riesgos Extraordinarios.

El área de Servicios de DELL presentará, en primicia en España durante la Semana del Seguro 2016, su acelerador de Internet-de-las-Cosas para aseguradoras. El acelerador está especialmente diseñado para ayudar a las compañías de seguros a crear ágilmente nuevos productos y servicios para sus clientes con el objetivo de mantenerse a la vanguardia en un mercado asegurador cada vez más tecnológico y competitivo. El acelerador de Internet-de-las-Cosas de DELL combina servicios de consultoría especializada, hardware e infraestructura, software de análisis, seguridad y servicios de BPO para equipar a las compañías de seguros con los componentes necesarios para poner en marcha rápidamente nuevas soluciones basadas en el Internet-de-las-Cosas e incluye conceptos innovadores como “Insurance as a Service”, la fijación dinámica de precios y los análisis preceptivos.

DIGITAL ASESORES presenta como novedad en la Semana del Seguro sus servicios de reparación de dispositivos móviles: smartphones, tablets, portátiles, etc., especialmente adaptados para el sector asegurador de cara a que las compañías puedan ofrecer cada vez servicios de mayor valor añadido a sus asegurados. Servicios que cubren la reparación de daños accidentales, caída de líquidos, reposición en caso de robo y refurbish.

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CATÁLOGO

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A menudo, somos el primer asegurador de riesgos nuevos o complejos, proporcionando soluciones de seguro a medida a nivel local y global. La estructura única de Lloyd’s permite facilitar a empresas de cualquier tamaño un rápido acceso a un conocimiento especializado, respaldado por una excelente fortaleza financiera y calificaciones que nos avalan (A de A.M. Best, A + de Standard & Poor’s y AA- de Fitch). De esta manera, los tomadores de las pólizas pueden tener la confianza de que Lloyd’s es capaz de satisfacer las reclamaciones válidas. Lloyd’s lleva desarrollando nuevos productos de seguros para satisfacer las necesidades en constante cambio de sus clientes desde hace más de 325 años. A día de hoy, expertos suscriptores de Lloyd’s continúan ofreciendo coberturas a medida usando su experiencia y conocimientos.

MAILTECK, desde 1994 es un proveedor líder del sector Seguros de servicios y soluciones de comunicación individualizada multicanal (papel, email, sms, móviles e internet ) con clientes tanto para el marketing como transaccional.

Customer Comms, nace de MailtecK como empresa consultora, integradora e implantadora de soluciones para la gestión y almacenamiento compartido e interactivo de las comunicaciones individualizadas y documentos en cualquier soporte (texto, documento, audio, video ) entre empresa, agentes, mediadores, talleres, peritos, canal y clientes.

METRÓPOLIS SEGUROS estará presente en el encuentro profesional de referencia en el sector asegurador, queriendo afianzar su compromiso con la mediación. Metrópolis Seguros, con más de 70 años en el sector asegurador, se ha convertido en una de las aseguradoras más solventes del mercado español, y cree en la medición como socio principal de su proyecto empresarial, creando conjuntamente productos específicos que satisfacen las necesidades reales de sus asegurados. Metrópolis Seguros estará encantada de recibir a los mediadores en nuestro espacio de negocio durante la Semana del Seguro.

MILLENNIUM es una compañía especializada en desarrollar programas de Libre Prestación de Servicios a través de Agencias de Suscripción y brokers bajo la premisa de servicio excelente y productos adaptados a las necesidades de sus cientes.

En España distribuye su negocio a través de la Agencia de Suscripción OM Suscripción de Riesgos. Según los datos de los últimos años, Millennium se ha consolidado como compañía líder del ramo de Caución en España, encabezando el ranking de ICEA en este ramo, además de obtener el índice de mayor crecimiento en España destacando también su volumen de primas, solvencia y beneficios.

Millennium individualiza las necesidades del cliente para dar una cobertura personalizada y única. Esa adaptación a la necesidad convierte a Millennium en expertos en el desarrollo de planes de negocio.

La clave de su éxito se basa en sacar lo mejor de la individualidad para obtener el mejor trabajo en equipo y los mejores resultados para sus clientes.

MULTIASISTENCIA es una multinacional española especializada en la gestión de siniestros del hogar, comercio, comunidades y extensión de garantías para empresas aseguradoras. Mantiene una posición de liderazgo en los países en los que está presente: España, Portugal, Francia, Brasil e Italia. Ofrece servicios de mantenimiento, revisión e instalaciones, además de otras soluciones de valor añadido, basadas en la digitalización y la inteligencia de datos, que ayudan a enriquecer las pólizas de sus compañías clientes. Multiasistencia tiene una clara vocación por el conocimiento del asegurado, la trazabilidad y la transparencia de la información, como pilar fundamental de su actividad y como base para poder desarrollar soluciones a medida que enriquezcan la experiencia de usuario y por tanto permitan a la aseguradora fidelizar e incrementar su negocio. www.semanadelseguro.es

07

El GRUPO OCTO es pionero y líder mundial en la prestación de servicios telemáticos en el Seguro del Automóvil y en sectores como el renting y los fabricantes de automóviles. Colabora con más de 151 clientes corporativos. En la actualidad equipa ya a más de 3,8 millones de asegurados, a los que ofrece servicios de pago por uso y de pago como conduzco, la gestión de accidentes, eCall y la recuperación del vehículo en caso de robo.

Gracias a su dilatada experiencia, Octo propone a las entidades aseguradoras una metodología de adopción de la telemática que les permite implantar soluciones innovadoras de pólizas telemáticas, minimizando el impacto en los actuales procesos y maximizando los resultados económicos. Es su mejor aliado para el éxito en el mercado.

HYLAND SOFTWARE proporciona soluciones corporativas para la industria de seguros con OnBase, una solución de software de gestión de contenido empresarial que se implementa rápidamente. Combina la administración de documentos, gestión de registros y automatización de los procesos empresariales en una sola solución. Con OnBase, las organizaciones de seguros manejan eficientemente todo su contenido, desde documentos escaneados, faxes, colas de impresión, archivos de solicitudes y formularios electrónicos hasta contenido en la red, archivos de multimedia, correos electrónicos y archivos de las normas de la industria. Más de 600 compañías de seguros en el mundo utilizan OnBase para crear una ventaja competitiva mediante procesos modernizados, costes reducidos, mayores controles internos, asistencia de auditoría y un mejor servicio al cliente.

PLUS ULTRA SEGUROS continúa depositando su plena confianza en la mediación como su canal prioritario de comercialización, focalizando todos sus esfuerzos en procurar un servicio de calidad y alto valor para sus clientes, fundamentado en el asesoramiento personalizado ofrecido por los mediadores profesionales. En este sentido, Plus Ultra Seguros está al lado de los mediadores profesionales ofreciéndoles las mejores herramientas y apoyándoles bajo el respaldo de un gran grupo como es Grupo Catalana Occidente. Plus Ultra Seguros quiere estar presente en la XXIII edición de la semana del seguro, para continuar fortaleciendo los vínculos entre Compañía y Mediador y de esta forma incrementar el beneficio que reciben nuestros clientes.

Redcorredores Tesoro

Red Corredores Tesoro PLAN RENOVE SEGUROS-SERVICIOS F.T. ha sido estructurado y desarrollado por profesionales del sector de la mediación como herramienta exclusiva de la RED CORREDORES TESORO con un concepto de economía colaborativa-solidaria y aunando esfuerzos con otros sectores productivos y de ayuda a los más indefensos.

Galardonado con los Premios Gema II del Seguro a la Innovación Comercial, abre nuevas y revolucionarias vías de comercialización a un sector lastrado además de por la atomicidad, por la escasez de iniciativas “no tradicionales”.

Todo ello reforzando la independencia operativa, procurando la real fidelización de cada cliente a la vez que provocando el crecimiento del negocio desde la rentabilidad y el ser referente.

SIA SERVICES es la representación en España de la multinacional SIA s.p.a. Con más de 30 años de experiencia exclusivamente en el sector asegurador desarrollamos soluciones innovadoras para los mercados de Europa y Latinoamérica. Ofrecemos soluciones “llaves en mano” o Cloud en software de gestión para el seguro y el reaseguro, tanto para compañías y sus agentes así como para la mediación. También desarrollamos y gestionamos proyectos de Internet de todo tipo: sites, comparadores, portal news, landings para campañas, etc SOFT QS participa de forma activa en la Semana del Seguro 2016 y presenta en el Espacio de Negocio la evolución tecnológica para 2016, QS CLOUD, con toda la tecnología integrada en la nube y disponible en los diferentes dispositivos: PCs, smartphones y tablets. strong>QS CLOUD, integra iSegur, el software de gestión para mediadores con una clara orientación comercial, ICanal, la evolución del tarificador hacia un marketplace que permita aprovechar las oportunidades de negocio de la red y además todo tipo de servicios WEB El sector asegurador está experimentando una transformación digital donde el cliente es el centro y foco estratégico del negocio, donde la experiencia de cliente es un valor diferencial y la omnicanaldad y colaboración son componentes fundamentales. SOPRA y MICROSOFT ofrecen soluciones para las empresas aseguradoras que simplifican y facilitan esta transformación: a través de una visión 360 grados de sus clientes, con información unificada y disponible desde cualquier lugar, facilitando la colaboración entre los distintos equipos de trabajo y proporcionando experiencias de cliente únicas. Soluciones que incrementan la productividad y eficacia de los equipos de venta y atención al cliente, que fidelizan a sus clientes y que permiten una transformación digital fácil y rápida.

08

CATÁLOGO

Salas

Martes 23 Febrero Mañana

103-104

Miércoles 24 Febrero Tarde

Foro Alta Dirección Aseguradora: La Aseguradora ágil, el paradigma del éxito

Mañana

Jueves 25 Febrero Tarde

Mañana

REPARALIA: Innovando con los Pies en el Suelo

Ya tengo el título de Mediador ¿y ahora qué? Cómo ser Corredor o montar mi propia Correduría

XV Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías de Seguros

La comunicación (con el cliente) en la era digital: necesidad y oportunidad

Jornada Asitur – Google: Tecnología del presente, negocios del futuro

105

La propuesta de valor de Mapfre para corredores

AXA: La revolución tecnológica que llega sobre 4 ruedas

106

Riesgo y Empresa: el papel del sector asegurador

Jornada Willis Towers Watson: El futuro del Seguro del Automóvil

PREMIOS GEMA

IV Encuentro Profesional EFRON: El Ecosistema Digital Del Sector Asegurador

New Challenges, New Insurances: Innovación con un enfoque práctico orientado a negocio

107-108

Innovación en el ramo de Asistencia Salud: HEALTHLOOK

109-110

Internet of Things: El futuro de “Insurance Analytics”

111-112

Debate profesional Cliente Digital: Transformando la necesidad en oportunidad

113-114

115-116

www.semanadelseguro.es

Debate profesional INDRA: Ciberseguridad

Data Driven Insurance: el poder de los datos en la transformación del sector seguros METLIFE: Trabajando hoy para el cliente del mañana: Cómo impacta la nueva era digital en el sector asegurador

Redes sociales y mediación de seguros

El riesgo cibernético: una amenaza oculta

Estrategias actuales en Bancaseguros: Perspectivas de Futuro del sector

GT MOTIVE: Nuevos retos entre las Aseguradoras y Fabricantes de Automóviles. El Recambio como caso de éxito

Solvencia II: Nuevos requisitos de Reporting

Encuentro Nacional de Agentes y Agencias de Seguros

Ecosistema Siniestros: Buscando la excelencia operacional Guía práctica de los últimos cambios legislativos para el mediador de seguros El valor añadido de siniestros en el negocio de empresas: una oportunidad para la mediación

Debate profesional i2S Life: Modelos de eficiencia en la gestión de las compañías en el negocio de de Vida

Jornada Amaef

09

Foro de Alta Dirección Aseguradora La SEMANA DEL SEGURO 2016 se inaugura con el FORO DE ALTA DIRECCIÓN ASEGURADORA para, a continuación, desarrollar más de 30 jornadas, encuentros, foros, debates profesionales y desayunos de trabajo donde los profesionales del sector analizan, juntos, las principales problemáticas, tendencias y perspectivas del sector.

Martes 23

Mañana

Sala 104

Foro de Alta Dirección Aseguradora: Creando un futuro conectado Organizan:

09:00 RECEPCIÓN Y REGISTRO DE ASISTENTES

– La transformación organizativa y digital en aras a responder a

las exigencias del nuevo cliente 09:30 BIENVENIDA Y APERTURA DE LA JORNADA • Susana Pérez. Directora de INESE • Ludovic Grillet. Director General de Financial Services

España. CAPGEMINI • Pilar González de Frutos. Presidenta de UNESPA • Flavia Rodríguez-Ponga. Directora General de Seguros.

• Mirenchu Villa. Directora General Adjunta de

MUTUA MADRILEÑA Moderador: Antonio Núñez Martín. Socio PARANGON PARTNERS 11:30 PAUSA CAFÉ

DGSFP 10:00 GESTIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN RENTABLE • Mónica Deza. CEO de BENDIT THINKING

10:30 ESTRATEGIA ÁGIL: TRANSFORMACIÓN, LIDERAZGO, GESTIÓN DEL CAMBIO – Introducción al panel: Claves de liderazgo digitales para la

Cuarta Revolución Industrial • Antonio Núñez. Socio PARANGON PARTNERS y Presidente

de Alumni de HARVARD KENNEDY SCHOOL – La búsqueda de un liderazgo Global y retos internos de la

globalización y la distribución digital • José Manuel Inchausti. CEO Territorial de

12:00 AGILIDAD COMPETITIVA: DISTRIBUCIÓN, CLIENTES Y PRODUCTOS/ SERVICIOS – Estrategias de Distribución, ¿Cómo llegar al cliente en el

momento adecuado por el canal adecuado?

• Francisco Giménez Bosch. Director de Seguros de

SANTANDER ESPAÑA – Productos centrados en el cliente, accesibilidad y agilidad para

los clientes y mediadores • Santiago Villa Ramos. CEO de GENERALI – La relación con el cliente, agilidad, cercanía y nuevos

compromisos de servicio • Jean-Paul Rignault. CEO de AXA ESPAÑA

Moderador: David Solana. Fundador y CEO de OPINATOR

MAPFRE IBERIA – Nuevas estructuras organizativas Customer Centricity y cómo

13:00 CONFERENCIA DE CLAUSURA

gestionar el cambio interno

POR QUÉ Y CÓMO SER UN SOCIAL CEO

• Andrés Romero. Director general de SANTALUCIA

• Sarah Harmon. Directora de LINKEDIN España y Portugal

13:30 FIN DE JORNADA

10

CATÁLOGO

Martes 23 Sala 105

Tarde Sala 106

La propuesta de valor de MAPFRE para corredores

Riesgo y Empresa: El papel del Sector Asegurador

Patrocina:

Patrocinan:

16:30 PRESENTACIÓN • Ángel Vidal Frontaura Sánchez-Mayoral. Director Canal Corredores de MAPFRE ESPAÑA • Raphael Bauer de Lima. Director Comercial de Empresas de MAPFRE ESPAÑA 16:45

IMPACTO DEL NUEVO BAREMO • José Antonio Badillo. Director Regional de Madrid del

CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS • José Ignacio Pérez Postigo. Director de Gestión Técnica

de Prestaciones y Proveedores de MAPFRE ESPAÑA 17:20

COLOQUIO

17:30

SEGUROS PARA EMPRESAS. NECESIDADES ACTUALES Y PROPUESTA DE VALOR • Fernando López Morón. Director de Suscripción y Reaseguro Facultativo del Área Técnica de Empresas de MAPFRE ESPAÑA

18:00

COLOQUIO

18:10 ESTUDIO SOBRE LA JUBILACIÓN: EXPECTATIVAS Y EXPERIENCIAS • Mercedes Sanz Septién. Directora Área de Seguro y Previsión Social FUNDACIÓN MAPFRE PERSPECTIVAS DE FUTURO DE LA PREVISIÓN SOCIAL EN ESPAÑA • Ángel Martínez-Aldama. Presidente de INVERCO 18:50 COLOQUIO 19:00 CIERRE DE LA JORNADA • Ángel Vidal Frontaura Sánchez-Mayoral. Director Canal Corredores de MAPFRE ESPAÑA • Raphael Bauer de Lima. Director Comercial de Empresas de MAPFRE ESPAÑA

12

16:00 PRESENTACIÓN DE LA JORNADA • Susana Pérez. Directora de INESE

16:05 LA IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA ANTE EL CUMPLIMIENTO NORMATIVO – La empresa española en el código penal • Joaquín Ruiz Echauri. Socio HOGAN LOVELLS

INTERNATIONAL LLP – La legislación internacional • Tim Yeates. Managing Director de AXCO • Gonzalo Canto. Analista de AXCO

16:45 MESA REDONDA: ALGUNOS DE LOS RIESGOS MÁS IMPORTANTES PARA LAS EMPRESAS – Riesgo reputacional / Pérdida de beneficios / Ciberriesgos /

Catástrofes naturales / Robo, fraude, corrupción…

• Claudia Beatriz Gómez. Directora Líneas Financieras

de AON RISK SOLUTIONS • Jesús Bueres. Head of Market Management &

Communications, Subdirector General de ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY SE, Sucursal en España • Juan Arsuaga. Presidente y Consejero Delegado

LLOYD’S IBERIA Moderador: Santiago Martín. Senior Advisor de HDI 18:30 FIN DE JORNADA

CATÁLOGO

Martes 23 Sala 107-108

Tarde Sala 109-110

Innovación en el ramo de Asistencia Salud: HEALTHLOOK

Internet of Things: El futuro de “Insurance Analytics”

Patrocina:

Patrocina:

16:00 RECEPCIÓN DE ASISTENTES

16:30 RECEPCIÓN DE ASISTENTES E INTRODUCCIÓN AL INTERNET DE LAS COSAS

16:30 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN DE LA JORNADA • José Félix Cañas. Director Comercial y de Marketing AXA

ASSISTANCE ESPAÑA 17:00 HEALTHLOOK. INNOVACIÓN Y ASISTENCIA PERSONALIZADA EN SALUD. DEMOSTRACIÓN PRÁCTICA • José Paulo Carvalho. Presidente HOPECARE • Dr. Luis Gonçalves. Coordinador del Grupo de Trabajo de

• María Antonia Rodríguez. Directora Comercial DELL ESPAÑA • Pedro Cantero. Account Sales Executive Banking, FINANCIAL

SERVICES & INSURANCE DELL SERVICES 16:45 INTERNET OF THINGS: EL FUTURO DE “INSURANCE ANALYTICS” • Nuno Antonio. EMEA PreSales Senior Manager

DELL STATISTICA

Telemedicina del MINISTERIO DE SALUD 17:15 MESA REDONDA 18:30 DEBATE 19:00 FIN DE JORNADA

• Nuno Antonio. EMEA PreSales Senior Manager

DELL STATISTICA • Joe Policella. Bus Consulting Mng Principal DELL SERVICES • Mário Falcão. SW Inside Sales Engineer

18:00 CASOS PRÁCTICOS Y DEMOSTRACIONES • Joe Policella. Bus Consulting Mng Principal DELL SERVICES • Mário Falcão. SW Inside Sales Engineer

18:30 FIN DE JORNADA

Martes 23 Sala 111-112

Debate profesional Cliente Digital: Transformando la necesidad en oportunidad

Tarde Sala 113-114

Debate profesional INDRA La mitigación del riesgo ya no es suficiente: ha llegado el momento del ciberseguro

Patrocina: Patrocina: De 16:30 a 18:30

RESPUESTAS A LOS NUEVOS RETOS DEMANDADOS POR EL CLIENTE DIGITAL 1. Omnicanalidad. Mejora de la experiencia del cliente 2. Ecosistema Cliente: Incorporar datos exógenos al negocio como ventaja competitiva 3. Segmentación y personalización de la oferta en base al comportamiento del cliente 4. Empresa extendida: nuevas formas de hacer negocio Jornada de puertas cerradas. Acceso solo con invitación previa.

Para más información contactar con aida.rodriguez@inese.es

De 16:15 a 18:30

En un entorno global de acelerada transformación digital, las organizaciones se enfrentan a un nuevo paradigma de riesgo real para su negocio, así como a posibles daños reputacionales a su marca o la de sus directivos. Los recientes acontecimientos han elevado la conciencia colectiva al demostrar que hasta las empresas y organizaciones gubernamentales más concienciadas y preparadas en materia de ciberseguridad sucumben ante sofisticados ataques de grupos organizados, servicios de inteligencia y gobiernos. Ante esta realidad, las estrategias de mitigación del riesgo están demostrando ser necesarias pero en ningún caso suficientes, motivo por el cual las organizaciones más maduras, comienzan a pensar muy seriamente en la necesidad de complementar su estrategia de preparación con una aproximación de transferencia del riesgo: ha llegado el momento del ciberseguro.

Adicionalmente, desde INDRA queremos compartir con nuestros clientes las nuevas oportunidades que brindan las tecnologías de verificación documental e identificación biométrica para hacer posible la formalización de contratos y pólizas de un modo totalmente desatendido y en movilidad, en un escenario de mantenimiento de plenas garantías legales durante el proceso. Y del mismo modo, veremos cómo la aplicación de estas técnicas permiten implementar avanzadas estrategias de reducción del fraude de identidad Jornada de puertas cerradas. Acceso solo con invitación previa. Para más información contactar con laura.palao@inese.es

14

CATÁLOGO

Cuenta conmigo Y conmigo Y conmigo Y conmigo

En Asisa queremos que sepas que SIEMPRE puedes contar con nosotros Porque sean cuales sean tus necesidades tenemos un plan para ti que se adapta a tus circunstancias y necesidades, ofreciéndote siempre el mejor servicio y la mejor asistencia. Y es que en ASISA solo nos importa tu salud por eso invertimos todos nuestros recursos en cuidarte.

ASISA PARTICULARES ASISA SALUD

ASISA PYMES Y AUTÓNOMOS

INDEMNIZATIVOS ASISA VIDA

ASISA SALUD FAMILIAR

ASISA SALUD PYMES ASISA SALUD PYMES PLUS

ASISA MÁSTER

ASISA INTEGRAL PYMES

ASISA ACCIDENTES

ASISA INTEGRAL

ASISA DENTAL PYMES

ASISA ACCIDENTES PLUS

ASISA ÚTIL

ASISA SALUD AUTÓNOMOS

ASISA HOSPITALIZACIÓN

ASISA RETORNO

ASISA PRÓXIMA / PRÓXIMA PLUS ASISA DENTAL ASISA DENTAL FAMILIAR

ASISTENCIA FUNCIONARIOS

ASISA MOMENTO

ASISA ESTRELLA

ASISA INTERNACIONAL

ASISA DENTAL FUNCIONARIOS

ASISA ACTIVA / ACTIVA PLUS

ASISA DENTAL FAMILIAR FUNCIONARIOS

asisa.es

901 10 10 10

Miércoles 24

Mañana

Sala 104

Sala 105

Innovando con los Pies en el Suelo

La revolución tecnológica que llega sobre 4 ruedas

Patrocina:

Patrocina:

10:30 BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN A INNOVACIÓN • Fernando Prieto. Director General de REPARALIA

10:45 MESA REDONDA: INNOVANDO CON LOS PIES EN EL SUELO • Carina Szpilka. Socia Fundadora de KFUND y consejera de

ABANCA, GRIFOLS y REPARALIA • Jordi Ber. Fundador y CEO HABITISSIMO • Orazio Corva. Location Manager CAR2GO

10:00 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN DE LA JORNADA • Rafael Raya. Director Canal Corredores AXA SEGUROS

10:15 CONFERENCIA: “LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA QUE LLEGA SOBRE 4 RUEDAS” • Roberto Polli. Global Head of Insurance Telematics en

VODAFONE. TURNO DE PREGUNTAS

• Borja Tamames. COO & General Manager de MORMEDI • Agustín Domínguez. Chief Strategy Officer REPARALIA

Moderador: Jorge Marrón (el “inventor” de EL HORMIGUERO) 12:30 RESUMEN Y CONCLUSIONES • Fernando Prieto. Director General de REPARALIA

11:15 PAUSA-CAFÉ 11:30 MESA REDONDA: “LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA QUE LLEGA SOBRE 4 RUEDAS” • Pilar Andrade. Agente AXA SEGUROS • Mar Alarcón. CEO SOCIAL CAR • Antonio Martín. Director del Área de Estudios y TI de ICEA

12:40 EXPERIMENTO DE LA MANO DE JORGE MARRÓN

• Martín Navaz. Presidente de ADECOSE. CEO de CONFIDE

13:00 VINO ESPAÑOL

Moderador: Luis Sáez de Jáuregui.

Director de Distribución AXA ESPAÑA. 13:00 CONCLUSIÓN Y CIERRE DE LA JORNADA

16

CATÁLOGO

Nadie conoce

mejor que nosotros el comportamiento de los conductores españoles…

Con más de 3,2 millones de clientes activos en carretera a nivel mundial y ofreciendo más de 150.000 puntos de datos cada minuto, Octo es líder mundial indiscutible y pionero en las aplicaciones de seguros telemáticos.

Octo, que opera en España desde hace más de 10 años, ha creado y gestiona el mayor número de coches conectados en el país a través de una probada y completa infraestructura de tecnología telemática de vanguardia.

Gracias a esta infraestructura, Octo recopila una enorme cantidad de datos individuales de los automovilistas, cumpliendo con las estrictas normas de protección de datos. El grado de conocimiento de estos datos y su comprensión revoluciona la forma de evaluar los riesgos en los seguros de auto, proporcionando satisfacción a los asegurados. Todo ello realmente transforma la rentabilidad de las aseguradoras.

Visítenos del 17 al 19 febrero 2015 en la Semana del Seguro, en el Centro de Convenciones Norte de Ifema-Feria de Madrid.

Datos al 31/12/14

octotelematics.com

Miércoles 24 Sala 106

Mañana Sala 107-108

El futuro del Seguro del Automóvil

IV Encuentro Profesional EFRON: El Ecosistema Digital del Sector Asegurador

Patrocina: Patrocina:

09:30 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN • Manuel de la Rosa. P&C Leader de WILLIS TOWERS

WATSON 09:45 EVOLUCIÓN DEL SEGURO DE AUTOS EN 2015 Y PERSPECTIVA DE WILLIS TOWERS WATSON PARA 2016 • Flor Pérez. Consultor Senior de WILLIS TOWERS WATSON

10:15 LA VISIÓN DEL SECTOR: RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE LA EVOLUCIÓN DEL SEGURO DE AUTOS • Jesús Catalán. Pricing & Product Management

Leader de WILLIS TOWERS WATSON 11:00 PAUSA PARA CAFÉ 11:30 EL FUTURO DEL SEGURO DEL AUTOMÓVIL • Jesús Catalán. Pricing & Product Management Leader de

WILLIS TOWERS WATSON

De 8:45 a 11:00

El reto de la digitalización se ha convertido en un factor clave para garantizar no solo el éxito sino la supervivencia de las compañías. Esta transformación implica cambios en la estrategia, la cultura y los procesos.

Como empresa comprometida con el Sector Asegurador, EFRON organiza su IV Encuentro Profesional, convocando tanto a empresas líderes del sector (Mapfre, Sanitas y Liberty) como a referentes de otras industrias que interactúan con él (Grupo Santander, Grupo Recoletas, Prosegur y Google) para reflexionar sobre los impactos en el Sector Asegurador.

Moderador: • Pedro Díaz Yuste. Director de Negocio del

sector Financiero. GOOGLE Participantes: • Iván Villar. Director del Centro de Competencia

de Procesos. MAPFRE • Maribel de la Vega. CIO. LIBERTY SEGUROS

12:15 MESA REDONDA DE EXPERTOS DEL SECTOR ASEGURADOR • Nuria Fernández. Directora del Negocio de Auto

y Particulares P&C de AXA ESPAÑA • Eduard Folch. Director de seguros individuales

de automóvil de ALLIANZ Moderador: Manuel de la Rosa. P&C Leader de WILLIS TOWERS WATSON 13:15

18

CIERRE DE SESIÓN

• Pedro Cano. CIO Bupa España y Latinoamérica. SANITAS • Javier Celaya. Director de Procesamiento de Pagos

en el Area de Innovación. BANCO SANTANDER • Begoña Calzada. Directora General.

GRUPO HOSPITALARIO RECOLETAS • Isaac Gutiérrez. Global Head of Cybersecurity. PROSEGUR

Cada uno de ellos presentará brevemente su visión de la Transformación Digital y su relación con el Sector Asegurador, para a continuación iniciar un debate abierto.

CATÁLOGO

Miércoles 24 Sala 107-108

Mañana Sala 109-110

Data Driven Insurance: El poder de los datos en la transformación del sector seguros

Trabajando hoy para el cliente del mañana: Cómo impacta la nueva era digital en el sector asegurador

Patrocina:

Patrocina: © PNTS

11:45 RECEPCIÓN DE ASISTENTES

11:45 RECEPCIÓN DE ASISTENTES

12:00 ÁREAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL MUNDO ASEGURADOR Y SUS BENEFICIOS

12:00 PERFIL DEL SUPER – CONSUMIDOR ACTUAL (INNOVACIÓN, NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO, Y CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO)

• Santiago Trillo. Lead of banking and insurance accounts

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE 12:20 BIG DATA DEEP DRIVE: CÓMO BIG DATA ESTÁ CAMBIANDO EL SECTOR

• Ignacio Calles. Founder & CEO THE OMNIBUS VENTURES

12:20 TALENTO 2.0. MOTIVACIONES DEL EMPLEADO CONECTADO • Miriam López. CEO THE VALLEY TALENT

• Antonio Torrado. Practice Manager Analytics & Data

Management Sapin &Portugal HEWLETT PACKARD ENTERPRISE 12:40 CASOS DE USO DE BIG DATA EN EL MUNDO ASEGURADOR

12:40 OMNICANALIDAD. NUEVOS PUNTOS DE CONTACTO Y GENERACIÓN DE NEGOCIO • Manuel Mercader. Socio fundador de GRUPO ONTWICE

y CEO de CONTVERSION

• Alberto de Santos. Data Scientist South Cluster Lead

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE 13:15 FIN DE JORNADA

13:00 “REINVENTARSE O…..REINVENTARSE”…

• Oscar Herencia. Director General de METLIFE IBERIA

13:20 FIN DE JORNADA

20

CATÁLOGO

Tomorrow belongs to the fast.

Winners and losers will be decided by how quickly they can move from what they are now to what they need to become.

In every business, IT strategy is now business strategy.

Accelerating change.

Accelerating growth.

Accelerating security.

And today, to help you move faster, we’ve created a new company.

One totally focused on what’s next for your business.

A true partnership where collaborative people, empowering technology and transformative ideas push everyone forward.

Accelerating innovation.

Accelerating transformation.

Accelerating value.

Because the next chapter in the story of your organization is ready to be written.

The next new industry is ready to be created.

The next breakthrough that pushes the world forward is ready to be made.

And we are here to help everyone go further, faster.

Accelerating next

© 2015 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE DEVELOPMENT LP.

hpe.com

Miércoles 24 Sala 111-112

Ecosistema Siniestros: Buscando la excelencia operacional

Mañana Sala 111-112

Guía práctica de los últimos cambios legislativos para el mediador de seguros

Patrocina: Patrocina:

09:00 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN DE LA JORNADA • Diogo Moraes. Director General de CÁLCULO

09:10 EL CLIENTE EN EL CENTRO DE SERVICIO • José Ignacio Pérez Postigo. Subdirector de Prestaciones de

De CLAVES PARA HACER FRENTE A LOS RETOS O CÓMO NO 12:00 PERDERSE EN EL LABERINTO DEL COMPLIANCE LEGAL a 13:30 Entre otros temas se tratará: – Ley de Contrato de Seguro

MAPFRE – Nuevo Baremo de tráfico

09:35 RETOS DE TRANSFORMACIÓN Y EXPERIENCIAS EN LA TRAMITACIÓN DE SINIESTROS • José Carlos Benavente. Consultor de Siniestros en CÁLCULO

10:00 MESA REDONDA: NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA GESTIÓN DE SINIESTROS. ¿QUÉ ESTÁ HACIENDO EL SECTOR PARA INNOVAR Y MEJORAR LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE SINIESTROS? • José Manuel Villar Calabuig. Chief Claims Officer Spain

– IDD: directiva de distribución de Seguros – Responsabilidad Penal de las Sociedades de Agencia y

Correduría – Fiscalidad de las retribuciones

Ponente: • María Belén Pose Vidal. Directora de Asesoría Jurídica

Corporativa de ARAG

& Portugal DIRECT SEGUROS (AXA GLOBAL DIRECT) • Javier Ignacio Toresano Hernández. Director Área de

Servicios Centrales Prestaciones y Servicios REALE SEGUROS • José Ignacio Pérez Postigo. Subdirector de Prestaciones

de MAPFRE 11:00 CIERRE DE LA SESIÓN

22

CATÁLOGO

Somos diferentes. Quizás porque establecemos un trato cercano, constante, entre el detective y el tramitador, que hacen equipo para desenredar la madeja del fraude.

También puede ser porque tenemos más de 40 años de experiencia como empresa de investigación. O porque cuando hablamos de cobertura nacional, hablamos de investigaciones in situ, llevadas a cabo por detectives de la zona. ¿Quieres conocernos más de cerca?

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Miércoles 24 Sala 113-114

El valor añadido de siniestros en el negocio de empresas: Una oportunidad para la Mediación

Mañana Sala 115-116

Jornada Amaef Patrocina:

Patrocina: JORNADA PRIVADA De 11:45 a 13:30

GESTIÓN ESPECIALIZADA SISTEMAS Y PROCESOS ORIENTADOS A MEDIADORES Y CLIENTES PERSONAS. LA COMUNICACIÓN EXPERIENCIAS DE ÉXITO CON MEDIADORES Ponentes: • José Miguel Lacasa. Gerente Siniestros Líneas Comerciales,

Corporate y Marine de ZURICH • Mariano Blázquez, Responsable de Grandes Siniestros Daños

de ZURICH

24

CATÁLOGO

ͲΪΦΕΒΞΠΤ͑Β͑ΟΦΖΤΥΣΠΤ͑ΔΝΚΖΟΥΖΤ͑Β͑ ΒΝΔΒΟΫΒΣ͑ΤΦΤ͑ΞΖΥΒΤ͑

΄ΠΝΦΔΚΠΟΖΤ͑΄Ͳ΁͑ΡΒΣΒ͑ ΖΝ͑ΤΖΔΥΠΣ͑ΒΤΖΘΦΣΒΕΠΣ͑ ͽΒΤ͑ΡΣΚΟΔΚΡΒΝΖΤ͑ΖΞΡΣΖΤΒΤ͑ΕΖ͑ΤΖΘΦΣΠΤ͑ ΢ΦΖ͑ΔΦΖΟΥΒΟ͑ΔΠΟ͑΄Ͳ΁͑ΖΟ͑ͶΤΡΒЁΒ͑ΤΠΟ͑ ΔΝΚΖΟΥΖΤ͑ΕΖ͑ʹΠΟ·ΚΤΥΒ͑͟​͑ ͶΤΥΒΞΠΤ͑ΖΤΡΖΔΚΒΝΚΫΒΕΠΤ͑ΖΟ͑ΤΠΝΦΔΚΠΟΖΤ͑ ΄Ͳ΁͑ΡΒΣΒͫ͑

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Miércoles 24

Tarde

Sala 104

Ya tengo el título de Mediador ¿y ahora qué?

Cómo ser Corredor o montar mi propia Correduría Patrocinan: quieroser corredordeseguros .es

16:30 BIENVENIDA A LA JORNADA • Susana Pérez. Directora Gerente de INESE

18:00 MESA REDONDA 2: CONSEJOS A QUIENES ESTÁN PENSANDO HACERSE CORREDORES O MONTAR SU PROPIA CORREDURÍA • Ana Muñoz. Socia Directora de PONCE & MUGAR

16:35 PRESENTACIÓN DE LA GUÍA “CÓMO SER CORREDOR DE SEGUROS O MONTAR MI PROPIA CORREDURÍA” • Raúl Casado. Subdirección General de Ordenación de

Mercado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) • Jorge Campos Moral. Autor de la Guía “Cómo ser Corredor

de Seguros o montar mi propia Correduría” 17:00 CONFERENCIA: “YA TENGO EL TÍTULO DE MEDIADOR Y AHORA QUÉ TENGO QUE HACER PARA SER CORREDOR O MONTAR MI PROPIA CORREDURÍA”

CORREDURÍA • Tomás Rivera. Director General de GESFIVE CORREDURÍA • Cristina Llorens. Socia de ADDARES CORREDURÍA • Manuel López. Consejero Delegado de GRUPO

INTERMUNDIAL • David Sanza. Socio-Director General de SANZA CORREDURÍA

DE SEGUROS Moderador: Jorge Campos Moral 18:30 FIN DE JORNADA

• Jorge Campos Moral. Autor de la Guía “Cómo ser Corredor

de Seguros o montar mi propia Correduría” 17:30 MESA REDONDA 1: ¿PORQUÉ ME HE HECHO CORREDOR? MIS REFLEXIONES EN LOS PRIMEROS PASOS DE MI NUEVA ANDADURA PROFESIONAL COMO CORREDOR DE SEGUROS • Alicia Torre Fidalgo. CORREDORA DE SEGUROS • Sergio Andrés Cuesta. Administrador Delegado de SERVIALAR

CORREDURÍA DE SEGUROS • Pedro López Ledesma. Administrador único de LEDESMA 23

CORREDURÍA DE SEGUROS • Antonio Aguilar. AGEYCOR MEDIACIÓN CORREDURÍA

DE SEGUROS

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CATÁLOGO

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Miércoles 24 Sala 105

La comunicación (con el cliente) en la era digital: Necesidad y oportunidad

Tarde Sala 107-108

Redes sociales y Mediación de Seguros Patrocina:

Patrocina:

16:15 PRESENTACIÓN 16:00 RECEPCIÓN DE ASISTENTES 16:15 INTRODUCCIÓN: LA COMUNICACIÓN (CON EL CLIENTE) EN LA ERA DIGITAL • Luis Carlos Tristan. Director Responsable Sector Seguros

Enrique Hernández. Director de Desarrollo de Canales. CASER 16:30 PRESENTACIÓN DEL OBSERVATORIO 2.0 DEL SECTOR ASEGURADOR EN REDES SOCIALES: AUTOS, MOTOS Y ASISTENCIA EN CARRETERA

de TECNOCOM 16:25 PRESENTE Y FUTURO DE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES. NECESIDAD Y OPORTUNIDAD • Antonio Jaime García. Gerente Desarrollo de Negocio

Banca y Seguros de TECNOCOM 16:45 LA SOLUCIÓN DE COMUNICACIÓN MULTI CANAL Y MULTI NIVEL

17:00 CLAVES PARA TRIUNFAR EN LA RED PARA SECTORES QUE NO TIENEN GRAN TIRÓN SOCIAL • Carlos Fernández Guerra. Responsable del Departamento

de Digital & Social de IBERDROLA. Creador del programa de Comunicación, Atención al Ciudadano, Formación y concienciación en Seguridad “Policía 2.0, líder mundial en número de usuarios en Twitter (más de 2 millones de usuarios en la actualidad). Autor del libro “@Policia, historias de un éxito”.

Presentación, Caso de Uso y Demo.

• Antonio Jaime García. Gerente Desarrollo de Negocio

Banca y Seguros

18:00 PANEL: LAS REDES SOCIALES, EL NUEVO ALIADO DE LA MEDIACIÓN • Alain Puyo. Socio de UNITECO PROFESIONAL

17:30 CUESTIONES Y ACLARACIONES A LAS PREGUNTAS DE LOS ASISTENTES

• Manuel López-García. SALINAS CORREDURÍA DE SEGUROS • Juan Pedro Fernández Luque. Gerente de FERNÁNDEZ

LUQUE CORREDURÍA 18:45 CIERRE DE LA JORNADA Moderador de la Jornada: Juan Manuel Blanco. Responsable Editorial de INESE

28

CATÁLOGO

Miércoles 24 Sala 111-112

Solvencia II: Nuevos requisitos de Reporting

Tarde Sala 113-114

Debate profesional i2S Life: Modelos de eficiencia en la gestión de las compañías en el negocio de Vida

Patrocina:

16:15 PRESENTACIÓN DE LA JORNADA

Patrocina:

• Oliver García. Managing Director Europe OTCFIN

16:30 EL PILAR III EN SOLVENCIA II TIPOS DE INFORMACIÓN A REPORTAR Y PLAZOS INFORMACIÓN NARRATIVA: – Informe sobre la situación financiera y de solvencia

y actualizaciones – Informe periódico de supervisión • José Antonio Fernández de Pinto. Responsable del Área de

Análisis de Balances, Contabilidad y Estadística de la DGSFP.

De 16:30 a 18:30

EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA COMO GARANTÍA DE LA AGILIDAD Y LA FLEXIBILIDAD EN LA RESPUESTA A LAS DEMANDAS CRECIENTES DEL MERCADO – La agilidad como un factor de competitividad – La centralización de la gestión de las compañías de seguros

como modelo de eficiencia – Las consecuencias de las alteraciones de la conducta del

consumidor 17:30 MODELOS CUANTITATIVOS MODELOS TRIMESTRALES VS ANUALES APLICACIÓN DE TRANSITORIAS E INFORMACIÓN A REPORTAR

– La importancia de la experiencia del usuario

Jornada de puertas cerradas. Acceso solo con invitación previa. Para más información contactar con: aida.rodriguez@inese.es

• Miguel Caballero Pérez. Inspector de Seguros, Área de

Análisis de Balances, Contabilidad y Estadística de la DGSFP. 18:30 CIERRE JORNADA • Oliver García. Managing Director Europe OTCFin

Moderador Jornada: Filippo Viero. Marketing Director South Europe OTCFIN

www.semanadelseguro.es

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Miércoles 24

Tarde

Sala 109-110

Estrategias actuales en Bancaseguros: Perspectivas de Futuro del sector Patrocinan: Smart Customer Experience

16:00 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN • José Luis Tirador. Director Área Market Management

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE

17:20 ¿DE VERDAD AL CLIENTE LE IMPORTA LA MULTICANALIDAD? ¿QUÉ IMPORTA REALMENTE AL CLIENTE BANCASEGUROS? – La contratación presencial en exclusiva – Sin embargo, la “muchicanalidad” no es la solución

16:10 SITUACIÓN ACTUAL DE BANCASEGUROS Y PERSPECTIVAS DE FUTURO – Evolución en primas y productos

– Un enfoque más avanzado: la multicanalidad líquida • José Ignacio Atance. Senior Manager Sector

Financiero DIGITEX

– Retos de mercado y nueva legislación • José Antonio Iglesias Martínez. Subdirector General

Clientes y Oferta VIDACAIXA

17:50 MESA DEBATE BANCASEGURADORAS: LA NECESARIA UNIÓN DE FUERZAS PARA IMPULSAR LA COMERCIALIZACIÓN • José Antonio Iglesias Martínez. Subdirector General Clientes

16.30 IMPACTO DE LA ASISTENCIA EN BANCASEGUROS EN LA EXPERIENCIA DE UN CLIENTE CADA VEZ MÁS DIGITAL

y Oferta VIDACAIXA • Francisco Rey Blázquez. Director Comercial BBVA SEGUROS

– Productos para el cliente digital: innovación y personalización

• María Jesús Carrasco. Directora Bancaseguros AVIVA

– Experiencia de cliente como generador de confianza on-line

• Gustavo Cara. Director Comercial ALLIANZ GLOBAL

• Gustavo Cara. Director Comercial ALLIANZ GLOBAL

ASSISTANCE

ASSISTANCE • José Ignacio Atance. Senior Manager Sector Financiero

DIGITEX 17.00 BANCASEGUROS 2.0. CONVENIENCIA PARA EL CLIENTE DE ESTA NUEVA ERA – La evolución en los últimos años – Digitalización – Experiencia Cliente

Moderador: José Luis Tirador. Director Área Market Management ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE 19:00 FIN DE LA JORNADA

• Francisco Rey Blázquez. Director Comercial BBVA

SEGUROS

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CATÁLOGO

Jueves 25

Mañana

Sala 103-104

XV Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías de Seguros Patrocinan:

09:00

NETWORKING EN EL “ESPACIO DEL CORREDOR”

10:00 EL ‘COMPLIANCE’ EN LA VALORACIÓN Y MEDIACIÓN DEL RIESGO A TRAVÉS DE CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS • Gonzalo Iturmendi. Abogado. Socio Bufete G. Iturmendi y

Asociados y Secretario General de AGERS • José Mª Elguero. Director del Servicio de Estudios de

MARSH ESPAÑA Moderador/Entrevistador: Maciste Argente. Presidente de APROCOSE y miembro de ESPANOR

12:15 COLOQUIO CON ASISTENTES 12:30 EL VALOR DE LA PUBLICIDAD Y LA COMUNICACIÓN PARA LOS CORREDORES Y CORREDURÍAS DE SEGUROS. ¿QUÉ HACEMOS? ¿CÓMO AVANZAR EN ESTE ÁMBITO? • Álvaro Villarjubín. Fundador y CEO de SEPTEMBER • Pablo Ramírez. Director SIN PALABRAS • Lola Cañaveras. Socia Directora de “deQUATRO FOLIOS” • Felipe Portocarrero. Socio Fundador PORTOCARRERO

& ASOCIADOS Moderador: Miguel Benito. Periodista. MIB COMUNICACIÓN Y PUBLICACIONES. CAPITAL BUSINESS RADIO

10:45 COLOQUIO CON ASISTENTES 13:15 COLOQUIO CON ASISTENTES 11:00 CAFÉ Y NETWORKING EN EL “ESPACIO DEL CORREDOR” 13:30 CLAUSURA 11:45 LA IMPORTANCIA DE LA MARCA PERSONAL

• Susana Pérez. Directora de INESE

• Ecequiel Barricart. Autor del libro “Tú eres Dios y tú marca

personal tu religión…”. Propietario y Director Creativo de YOU MEDIA y colaborador de HUETE&CO Modera: Susana Pérez. Directora de INESE

13:40 NETWORKING EN EL “ESPACIO DEL CORREDOR” 14:00 PREMIOS GEMA (SALA 106)

DURANTE TODA LA JORNADA LAS ENTIDADES COPATROCINADORAS DISPONDRÁN DE UN ESPACIO DE ATENCIÓN AL CORREDOR

32

CATÁLOGO

Nos gusta la vida tal y como es, por eso la aseguramos

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Jueves 25 Sala 105

Jornada Asitur – Google: Tecnología del presente, negocios del futuro

Mañana Sala 107-108

New Challenges, New Insurances: Innovación con un enfoque práctico orientado a negocio

Patrocinan: Patrocina:

09:00 RECEPCIÓN DE ASISTENTES BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN A LA JORNADA 09:30 BIENVENIDA Y RECEPCIÓN DE INVITADOS 09:45 PRESENTACIÓN DE LA JORNADA • Francisco Javier Marcano Fernández. Director General SANTANDER AEGON VIDA & GENERALES 10:00 ASISTENCIA INTELIGENTE HOY: PREPARADOS PARA EL FUTURO • Eduardo Rodríguez Sierra. Director Comercial y Marketing de ASITUR 10:30 EL FUTURO EN EL SECTOR DE LOS SEGUROS • Javier Sirvent. Technology Evangelist 11:15 COFFEE BREAK 11:45 LA REALIDAD DEL USUARIO CONECTADO • Pedro Díaz Yuste. Head of Industry-Finance of GOOGLE SPAIN

• Jesús Coca. Director General de GFI CENTRO

INNOVACIÓN DESDE UN ENFOQUE PRÁCTICO • Jaime del Barrio. Director de Innovación en GFI ESPAÑA

APPS PARA PROFESIONALES. DEL ESCRITORIO AL MÓVIL PASANDO POR LA NUBE • Jaime del Barrio. Director de Innovación en GFI ESPAÑA

HABLAMOS DE PERSONAS: PERSON RELATIONSHIP MANAGEMENT • Ángel Luis Elvira. Gerente Consultoría sector Seguros

en GFI ESPAÑA LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS A LA VELOCIDAD DE LAS IDEAS: DEMOSTRACIÓN INTERACTIVA PARA LA CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS • Alejandro Bermejo. Responsable de Negocio del Sector

Seguros en GFI ESPAÑA • Ángel Luis Elvira. Gerente Consultoría sector Seguros

12:15 EL CLIENTE DE HOY ES DIGITAL, ¿TU EMPRESA LO ES? • Alberto Céniz. Responsable Comercial de GOOGLE for Work en España 12:45 WORKSHOP: “EL RETO”

en GFI ESPAÑA 4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS EN SEGUROS: PLANTEA TU PROPIO ROADMAP • Alejandro Bermejo. Responsable de Negocio del Sector

Seguros en GFI ESPAÑA 14:00 CIERRE DE LA JORNADA

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11:00 FIN DE JORNADA CATÁLOGO

Uno de nuestros valores:

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Asitur, el valor de la Asistencia La calidad de nuestros servicios significa, como decía Henry Ford, hacer lo correcto cuando nadie está mirando.

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Jueves 25 Sala 107-108

El riesgo cibernético: Una amenaza oculta

Mañana Sala 109-110

Nuevos retos entre las Aseguradoras y Fabricantes de Automóviles. El Recambio como caso de éxito

Patrocina:

Patrocina: 12:00 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN DE LA JORNADA • Antonio Manzanares Echeguren. Director. MUNICH RE

12:05 DESARROLLOS Y TENDENCIAS EN EL RIESGO CIBERNÉTICO GLOBAL • Luís Enrique Sánchez Crespo. Dr. en Ingeniería Informática

y Profesor de la UNIVERSIDAD DE CASTILLA LA MANCHA

11:45 RECEPCIÓN DE ASISTENTES 12:00 BIENVENIDA. TENDENCIAS DEL MERCADO ASEGURADOR EN ESPAÑA • Pepe Castelo. Director General de GT MOTIVE

12:30 LA EXPOSICIÓN DE LAS GRANDES EMPRESAS • Oliver Frettloehr. Suscriptor de Daños. MUNICH RE

13:00 QUÉ NOS ENSEÑAN LOS ESCENARIOS DE PÉRDIDAS • Thomas Rothärmel. Suscriptor de Riesgos Cyber. MUNICH RE

13:30 SOLUCIONES ASEGURADORAS EN ESPAÑA

12:15 LA RELACIÓN ENTRE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA Y EL FABRICANTE VISTA DESDE LA PERSPECTIVA DE LA COMPAÑÍA • LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA

12:35 LA RELACIÓN DEL FABRICANTE Y LA COMPAÑÍA ASEGURADORA VISTA DESDE LA PERSPECTIVA DEL FABRICANTE

• Kristof Vanooteghem. Director Empresas. AXA ESPAÑA

14:00 CONCLUSIONES Y FIN DE JORNADA Moderador: Antonio Manzanares Echeguren. Director. MUNICH RE

12:55 CASO DE ÉXITO / DEMOSTRACIÓN: GT MOTIVE MARKETPLACE Y LÍNEA DIRECTA 13:30 CONCLUSIONES Y DESPEDIDA • Antonio Osuna. Director Senior de GT MOTIVE IBERIA

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CATÁLOGO

Jueves 25

Mañana

Sala 111-112

Encuentro Nacional de Agentes y Agencias de Seguros

Patrocinan:

10:00 BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN

• Ángel del Amo. Vocal de Agentes y Comunicación del

COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

• José Mª Campabadal. Presidente del Consejo General de los

• Aurelio del Hierro. Agente

COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS

• Reinerio Sarasua. Presidente del COLEGIO DE MEDIADORES

10:05 MODIFICACIONES QUE INTRODUCIRÁN LA IDD Y SOLVENCIA II, EN NUESTRO MERCADO. IMPLICACIONES DIRECTAS E INDIRECTAS PARA EL AGENTE

DE SEGUROS DE ASTURIAS Moderador: Román Mestre, Consultor

• Juan Miguel Vicente. Agente representante del CONSEJO

GENERAL EN BIPAR

12:30 COLOQUIO ASISTENTES

• Raúl Casado. Subdirección General de Ordenación y

Mediación en Seguros DGSFP

12:45 LIDERAZGO COMERCIAL: CÓMO SER UN MEJOR COMERCIAL • Juan Antonio Romera. Socio de FASSE CONSULTORES

Moderador: José Mª Campabadal. Presidente del CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS

13:15 COLOQUIO ASISTENTES 10:50 COLOQUIO ASISTENTES 13:30 CLAUSURA • Antonio Fabregat. Presidente de la COMISIÓN DE AGENTES

11:00 PAUSA CAFÉ 11:30 ¿QUÉ ESPERAN LOS AGENTES DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS? ¿CÓMO AYUDA LA COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN DEL AGENTE CON LA COMPAÑÍA Y CON LOS CLIENTES? ¿QUÉ PERCIBEN LOS AGENTES DE LOS CLIENTES? ¿CÓMO LO GESTIONAN? ¿CÓMO SE ENFRENTAN A UN ENTORNO TAN COMPETITIVO? ¿CÓMO VALORAN LOS CAMBIOS DE MERCADO? ¿CÓMO LES AFECTAN LOS CAMBIOS LEGISLATIVOS?

DEL CONSEJO GENERAL y Presidente del COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE CASTELLÓN 14:00

PREMIOS GEMA (SALA 106)

• Ángel Gómez. Comisión de Agentes del COLEGIO DE

MEDIADORES DE SEGUROS DE VALENCIA

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CATÁLOGO

P R E M I O S ’ 1 6

GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA MEDIACIÓN ASEGURADORA

Enfocando el futuro desde la experiencia La SEMANA DEL SEGURO acoge la XIII Edición de los PREMIOS GEMA, reconocimiento del sector asegurador a las mejores iniciativas de Gestión Empresarial en la Mediación Aseguradora.

ACTO DE ENTREGA el jueves 25 de febrero Entrada libre previo registro. PLAZAS LIMITADAS Promueven:

Patrocinan:

Miembros del Jurado 2016 José María Campabadal Presidente del CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS Martín Navaz Presidente de ADECOSE Tomás Rivera Presidente de FECOR Pilar González de Frutos Presidenta de UNESPA www.semanadelseguro.es

Juan Arsuaga Presidente de ASASEL Francisco Rodríguez Querol Presidente de AEMES Francisco Betés Presidente de IMAF Susana Pérez Directora de INESE

y los premiados de la Edición 2015 Leonor García Méndez-Villamil Directora Técnica de ATCA INSURANCE BROKERS Humberto Albanez Miño Director General de GESCOBERT Antonio Ontiveros Director General de SERVIPÓLIZA

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documento análisis jurídico Con la colaboración de:

Efectos en el contrato de seguro de la falta de pago de las primas siguientes ¿Debe responder la aseguradora por un delito de apropiación indebida de un colegiado?

Seguro de Caución por una parte proporcional de la deuda, ¿permite modificar la base imponible del IVA?

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2016 .

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

análisis

SENTENCIA Tribunal Supremo

jurídico

FECHA 9-12-2015 Nº 666/2015

LA SENTENCIA DEL MES

Efectos en el contrato de seguro de la falta de pago de las primas siguientes QUEREMOS ANALIZAR EN ESTE ARTÍCULO la recentísima jurisprudencia que interpreta los efectos del impago de las primas sucesivas en un contrato de seguro, principalmente a través de la reciente Sentencia del Tribunal Supremo de 9 de diciembre de 2015, nº 666/2015, que a su vez parte de la interpretación que del precepto ha sido fijada en la sentencia del Pleno de este Alto Tribunal nº 357/2015, de 30 de junio, ratificada por la posterior sentencia del mismo Tribunal nº 472/2015, de 10 de septiembre.

El apartado segundo del artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS) regula los supuestos de impago de las primas sucesivas o siguientes, a diferencia del apartado primero del precepto, que se refiere únicamente al impago de la primera prima.

En estos casos del apartado segundo, el contrato se habría prorrogado, ya había entrado en vigor y comenzado a desplegar sus efectos.

Se fijan en las dos sentencias anteriores tres periodos de tiempo muy definidos desde el impago de la prima sucesiva: 1. Un primer periodo, desde el referido impago, y durante el primer mes siguiente al vencimiento: en este caso, el contrato continúa en vigor, y también la cobertura del seguro. Ello significa, a todos los efectos, que si se produce el siniestro: a. surgiría la obligación de la compañía aseguradora de indemnizar al asegurado conforme a la póliza; b. o surgiría la obligación de la aseguradora de indemnizar al tercero que ejercite la acción directa.

2. Un segundo periodo, a partir del mes

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siguiente al impago, durante los cinco meses siguientes: en este caso, la cobertura del seguro quedaría suspendida, siempre y cuando el asegurador no haya instado la resolución del contrato. La suspensión de la cobertura implica que el contrato no despliega efectos entre las partes del mismo, lo que significa que si se produce el siniestro durante este periodo: a. La aseguradora no responde de la cobertura de los siniestros frente a su asegurado. b. La suspensión de la cobertura no surte efecto frente a terceros, por lo que la aseguradora sí respondería frente al tercero perjudicado en ejercicio de la acción directa del artículo 76 de la Ley de Contrato de Seguro.

3. Un tercer periodo, transcurridos seis meses desde el impago de la prima, sin que la compañía de seguros hubiera reclamado el pago: en este último periodo, el contrato de seguro se extinguiría de forma automática, siempre y cuando el asegurador no hubiera reclamado su pago. Dicha resolución del contrato, como decimos, es automática, por disposición de la Ley, sin que sea necesario que ninguna de las partes inste la extinción del contrato. Por consiguiente, si se produce un siniestro durante este periodo: a. El asegurador no responde frente al asegurado de la cobertura del siniestro; b. El asegurador no responde frente al tercero perjudicado que ejercita la acción directa.

Las sentencias anteriores del Alto Tribunal, de junio y septiembre de 2015, interpretaban el artículo 15.2 desde la pers-

Por Teresa Rebollo Blecua Legal pectiva de la reclamación de un siniestro después de los impagos, que no quedaba cubierto por la póliza en cada caso: - En el supuesto de la sentencia del Pleno nº 357/2015, de 30 de junio, porque el siniestro tuvo lugar durante el periodo segundo de los descritos, durante la suspensión de la cobertura: se trataba de la reclamación de un asegurado que había dejado de pagar el primer fraccionamiento de una de las primas sucesivas. Concluía el Tribunal Supremo que desde el mismo impago de la primera fracción de la prima, operaba el apartado segundo del artículo 15 de la LCS. - Por su parte, la sentencia 472/2015, de 10 de septiembre, interpretaba un supuesto en que el siniestro tuvo lugar en el tercero de los periodos descritos, esto es, una vez habían transcurrido seis meses desde el impago del segundo fraccionamiento de prima de la segunda anualidad, y ya se había producido la extinción automática del seguro.

PLAZO DE PRESCRIPCIÓN Pero, ¿qué consecuencias despliega la Jurisprudencia referida respecto de la reclamación misma de las primas impagadas? Se analiza en la sentencia de 9 de diciembre de 2015: En el caso enjuiciado se reclamaban las primas impagadas de dos anualidades

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

análisis jurídico

del seguro, que en ambos periodos constituían primas sucesivas o siguientes. La sentencia de primera instancia desestimó íntegramente la demanda de la aseguradora, por considerar caducada la acción en ambos casos, ante la falta de reclamación de la prima por la compañía dentro de los seis meses siguientes tras el impago del último fraccionamiento. La sentencia de segunda instancia estimó íntegramente la demanda de la aseguradora frente a su asegurada. Razonaba la resolución que la acción no estaría caducada respecto a ninguna de las dos anualidades de prima, concluyendo que la norma aplicable, artículo 15.2, no es derecho imperativo, primando la relación contractual existente entre las partes, cuya voluntad fue mantener las pólizas en vigor durante la última anualidad, a pesar del impago de las primas en la anualidad anterior.

La sentencia del Tribunal Supremo, siguiendo la interpretación fijada en su jurisprudencia anterior, las dos sentencias mencionadas de ese mismo año 2015, dicta una sentencia por la que parcialmente se estiman las pretensiones de la aseguradora demandante, condenando a la entidad asegurada al pago de las primas sucesivas correspondientes a la primera de las anualidades reclamadas, no así a las de la segunda.

Respecto a la segunda anualidad, estima el recurso de casación y declara la improcedencia de las primas por cuanto argumenta que la obligación de pago

de la aseguradora nunca llegó a nacer: “El impago del tercer fraccionamiento de pago de las primas correspondientes al año 2009 determinó que, después de un mes de gracia y durante los cinco meses siguientes, la cobertura de las tres pólizas quedara en suspenso. Y transcurridos estos seis meses sin que hubieran sido reclamadas cada una de las tres primas, los tres contratos de seguro quedaron extinguidos, conforme a lo previsto en el art. 15.2 LCS. Razón por la cual no podemos entender prorrogados estos contratos por un año más, el 2010, y por ello no llegó a surgir la obligación de pago de las primas del 2010. Por este motivo no resultaban exigibles, porque no había llegado a nacer la obligación de pago”.

Declara pues, tras el impago de las primas de la anualidad anterior, que el contrato quedó extinguido automáticamente seis meses después, y no surgió consiguientemente una obligación de pago de prima por parte de la asegurada, al igual que no hubiera nacido una obligación de la aseguradora de cobertura de un siniestro acaecido durante esa última anualidad.

Sin embargo, respecto a la reclamación del pago de las primas sucesivas correspondientes a la primera de las anualidades impagadas, estima el TS las pretensiones de la demanda, pero con base en argumentos muy diferentes a los contenidos en la sentencia de

apelación. Concluye el Alto Tribunal que no existe tal caducidad de la acción de la aseguradora, por cuanto la suspensión de la cobertura no determina que la prima no sea exigible: “El art. 15.2 LCS regula los efectos del impago de una prima sucesiva, no el plazo para su reclamación. El plazo de seis meses previsto en el art.

15.2 LCS para la reclamación de las primas adeudadas, lo es para evitar el efecto legal de la extinción del contrato de seguro. Este plazo no puede interpretarse, como hace el juzgado de primera instancia siguiendo el parecer de un sector muy relevante de la doctrina, como un plazo de caducidad, cuyo transcurso impida la posterior reclamación de aquellas primas”.

Entiende nuestro Tribunal Supremo, en contra de una opinión mayoritaria de la doctrina, que el plazo de prescripción contemplado en el contrato de seguro para la reclamación del pago de las primas sucesivas es el del artículo 23 de la LCS, esto es, un plazo de dos años si nos encontramos ante un seguro de daños, y de cinco años si es un seguro de personas.

Y se interpreta asimismo en la sentencia, cuál es el dies a quo de dicho plazo para la reclamación de primas sucesivas impagadas: el del vencimiento del fraccionamiento impagado de la prima.

Plazo que puede ser interrumpido mediante la oportuna reclamación judicial o extrajudicial. 0

CONCLUSIÓN Por consiguiente, atendiendo a la interpretación que del contenido del artículo 15.2 de la LCS realiza el Tribunal Supremo en sus últimas sentencias, ni la suspensión de la cobertura ni la resolución automática del seguro después del plazo de los seis meses siguientes al impago –total o parcial- de la prima sucesiva, provocan la caducidad de la acción de reclamación de pago de la prima, por lo que la extinción de dicha reclamación sólo se produce por la vía del transcurso del plazo de prescripción contemplado en el artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro, contado desde el vencimiento del pago.

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

análisis

SENTENCIA Sala II del Tribunal Supremo

jurídico

FECHA 15-10-2015

PONENTE

¿Debe responder la aseguradora por un delito de apropiación indebida de un colegiado?

Sr. Palomo del Arco

LA ENTIDAD ASEGURADORA MP fue condenada como responsable civil directa de un delito de apropiación indebida cometido por IO, el administrador de una sociedad que se dedicaba a la Administración de Fincas, a indemnizar de forma conjunta y solidaria la cantidad de 1,7M €. La condena fue en su calidad de aseguradora del Colegio de Administradores de Fincas.

Vamos a centrarnos en el análisis de algunos de los motivos del Recurso de Casación, La aseguradora, en esencia alega: 1) Que el asegurado era el colegiado y no la compañía “A.I. SL” y que los actos que realizó IO lo fue como representante de la mencionada compañía; y como la entidad no estaba asegurada, la aseguradora recurrente no debe responder por el contrato de seguro ya que la actividad no la realizó la persona asegurada.

2.) Que el artículo de la póliza señalaba, entre los riesgos excluidos, ocasionar el daño por haberse desviado de la ley.

3) Que en el articulado de la póliza están excluidas las incidencias que el asegurado hubiera tenido conocimiento antes de la fecha de efecto del seguro; como aquellas por las que IO ha sido condenado.

4) La existencia de otra póliza con la entidad “A.I. Company LTD”, que

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cubría los daños durante el período de retroactividad, que determinaba, conforme lo pactado, que la aseguradora recurrente no otorgase cobertura a los siniestros amparados por la póliza anterior.

Desde estas consideraciones, deben desestimarse todos los motivos alegados, el que indica que la aseguradora no debe responder porque el condenado, IO, actuaba como representante de una sociedad que no estaba asegurada; pues, al margen de contradecir los hechos probados, lo que no es dable en sede de error iuris, tal conclusión es inasumible, cuando se trataba un seguro de responsabilidad civil suscrito por el Colegio de Administradores de Fincas de N., IO era el colegiado y las apropiaciones las realizó en su actuación profesional (siendo administrador de fincas colegiado sin consentimiento ni conocimiento de las comunidades de propietarios que le habían contratado como administrador ) y el objeto de aseguramiento a tenor de las condiciones particulares era la responsabilidad exigible al asegurado por daños o perjuicios a clientes o terceros por hechos que deriven de errores profesionales en que pueda incurrir en el libre ejercicio de su actividad profesional de administrador de fincas, conforme a las leyes, estatutos, disposiciones

y reglamentos vigentes de aplicación, y especialmente, en el art. 18 de la Ley de Propiedad Horizontal.

E, igualmente, la inexigencia de cobertura por existencia de otra póliza, cuando se indica diáfanamente en la sentencia recurrida que: No puede por el contrario declararse la responsabilidad civil directa (aunque en los hechos probados se recojan hechos delictivos ocurridos en fecha de vigencia de la póliza) de la entidad AI por la póliza renovada anualmente, que se recoge en el apartado B), ya que es evidente, en atención a las condiciones particulares pactadas, que su naturaleza es la de una póliza en base exclusivamente a reclamaciones que únicamente cubre la “reclamación... durante el periodo del seguro o durante el periodo adicional de notificación... respecto de errores o faltas profesionales” como objeto de seguro (STS 2 de julio de 2014 ) y no solo como cláusula limitativa dentro de un seguro de responsabilidad civil. Teniendo en cuenta esta naturaleza y el objeto del seguro pactado, siendo evidente que las reclamaciones surgen en el año 2012, es decir fuera del periodo de vigencia de la póliza con A.I., debe dictarse respecto de la misma un pronunciamiento absolutorio.

Consecuentemente, efectivamente existía otra póliza de seguro, pero

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no respondía de los concretos daños aquí reclamados, de modo que la interpretación de la Audiencia se acomoda a criterios literales y sistemáticos, en modo alguno arbitrarios, de donde su interpretación no puede ser mudada en casación.

De igual modo, en cuanto al conocimiento previo de los daños, como bien indica la sentencia de la Audiencia, el contenido del apartado 5.3 lo que expresa es que no serán objeto de cobertura las reclamaciones o incidencias de la que el asegurado hubiera tenido conocimiento anterior a la fecha del siniestro; pero, al mismo tiempo, precisa la resolución recurrida, que es evidente que, si tomamos literalmente el precepto a la fecha de contratación de la póliza en el año 2010, marzo, ni había reclamación ni incidencia alguna derivada de aquella reclamación. Interpretación que, igualmente, atiende a un criterio literal y lógico, que en su consecuencia no es revisable en casación.

EXCLUSIÓN DE LOS RIESGOS En cuanto a la exclusión de los riesgos, por haberse ocasionado el daño en desviación de la ley, es cuestión que la sentencia de instancia resuelve de forma acertada, de conformidad con la doctrina precedente de esta Sala. Efectivamente, la STS 588/2014, de 25 de julio, con abundante cita de resoluciones anteriores, examina las consecuencias del seguro de responsabilidad civil profesional frente a terceros en supuestos de acciones dolosas, donde concluye que: “El sentido del seguro de responsabilidad civil pro-

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fesional, máxime cuando se contrata por el propio Colegio Profesional al que pertenece el asegurado, es precisamente dotar a las actividades desempeñadas por los profesionales de la … de una garantía eficiente de responsabilidad frente a terceros, de modo que quienes contraten a estos profesionales, y les confíen sus intereses patrimoniales, cuenten con la seguridad de que serán económicamente resarcidos en caso de pérdidas derivadas directamente de una mala praxis profesional, negligente o voluntaria”. Por ello se incluyen expresamente en la cobertura objetiva del contrato tanto la responsabilidad civil derivada de daños negligentes (errores) como voluntarios (faltas), responsabilidad que en ambos casos puede ser reclamada directamente al asegurador por el perjudicado (art. 76 LCS), sin perjuicio del derecho del asegurador a repetir contra el asegurado, en el caso de que el daño o perjuicio causado al tercero sea debido a conducta dolosa del asegurado, acción directa que es inmune a las excepciones que puedan corresponder al asegurador contra el asegurado. (...)

Lo que el artículo 19 de la Ley del Contrato de Seguro excluye es que el asegurador esté obligado a indemnizar al asegurado un siniestro ocasionado por él de mala fe, pero no impide que el asegurador garantice la responsabilidad civil correspondiente frente a los terceros perjudicados. (...) En el ámbito profesional, el seguro de responsabilidad civil ofrece no solo una garantía sino un reforzamiento de la profesión ejercida, que aparece ante el público como segura y fiable, en la medida

en que los daños que puedan derivarse de la mala praxis profesional, negligente o voluntaria, están cubiertos por el seguro, y su cobertura indemnizatoria no va a depender de la eventual solvencia del responsable.

Es por ello que, para hacer compatible esta seguridad con el principio de inasegurabilidad del propio dolo, la norma legal introduce este razonable equilibrio de intereses.

El asegurador responde en todo caso frente al perjudicado, pero con el derecho a repetir del asegurado en caso de dolo. No tendría sentido establecer legalmente la posibilidad de repetir frente al asegurado, si no fuera precisamente porque en dichos supuestos, el asegurador tiene la obligación de indemnizar al perjudicado. (...) Conviene insistir de nuevo en que el art. 76 LCS rige para todos los seguros de responsabilidad civil. En los repertorios de jurisprudencia se encuentran casos nada infrecuentes en que tal previsión ha servido de soporte para que la aseguradora indemnice al perjudicado “sin perjuicio del derecho de repetir” por conductas dolosas surgidas con motivo del ejercicio de profesionales liberales. 0

CONCLUSIÓN La consideración ilícita, incluso dolosa, de la actuación del colegiado asegurado en el ejercicio de su actividad profesional, no excluye la reclamación directa del perjudicado a la aseguradora.

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análisis

CONSULTA VINCULANTE

jurídico

V3755-15 Dirección General de Tributos

FECHA 26-11-2015

Seguro de Caución por una parte proporcional de la deuda, ¿permite modificar la base imponible del IVA? UNA ENTIDAD ES TITULAR DE UN CRÉDITO frente a un cliente, el cual ha resultado impagado por el mismo. Este crédito está asegurado con un seguro de caución, cuya póliza especifica que la cuantía de la indemnización ascenderá sólo al 80% del importe adeudado. Se cuestiona si puede modificar la base imponible por la parte correspondiente al importe de la deuda impagada que no está cubierta por el seguro.

La DGT resuelve la consulta, en primer lugar de conformidad con el artículo 80, apartado cuatro, de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del IVA, que viene a establecer que la base imponible también podrá reducirse proporcionalmente cuando los créditos correspondientes a las cuotas repercutidas por las operaciones gravadas sean total o parcialmente incobrables.

A estos efectos: A) Un crédito se considerará total o parcialmente incobrable cuando reúna las siguientes condiciones: 1ª Que haya transcurrido un año desde el devengo del Impuesto repercutido sin que se haya obtenido el cobro de todo o parte del crédito derivado del mismo.

No obstante, cuando se trate de operaciones a plazos o con precio aplazado deberá haber transcurrido un año desde el

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vencimiento del plazo o plazos impagados a fin de proceder a la reducción proporcional de la base imponible. A estos efectos, se considerarán operaciones a plazos, o con precio aplazado, aquellas en las que se haya pactado que su contraprestación deba hacerse efectiva en pagos sucesivos o en uno sólo, respectivamente, siempre que el período transcurrido entre el devengo del Impuesto repercutido y el vencimiento del último o único pago sea superior a un año.

2ª Que esta circunstancia haya quedado reflejada en los Libros Registros exigidos para este Impuesto.

3ª Que el destinatario de la operación actúe en la condición de empresario o profesional, o, en otro caso, que la base imponible de aquella, IVA excluido, sea superior a 300 euros.

4ª Que el sujeto pasivo haya instado su cobro mediante reclamación judicial al deudor o por medio de requerimiento notarial al mismo, incluso cuando se trate de créditos afianzados por entes públicos. Cuando se trate de las operaciones a plazos a que se refiere la condición 1ª anterior, resultará suficiente instar el cobro de uno de ellos mediante reclamación judicial al

deudor o por medio de requerimiento notarial al mismo para proceder a la modificación de la base imponible en la proporción que corresponda por el plazo o plazos impagados. Cuando se trate de créditos adeudados por Entes públicos, la reclamación judicial o el requerimiento notarial a que se refiere la condición 4ª anterior, se sustituirá por una certificación expedida por el órgano competente del Ente público deudor de acuerdo con el informe del Interventor o Tesorero de aquel en el que conste el reconocimiento de la obligación a cargo del mismo y su cuantía.

B) La modificación deberá realizarse en el plazo de los tres meses siguientes a la finalización del periodo de seis meses o un año a que se refiere la condición 1ª anterior y comunicarse a la Agencia Estatal de Administración Tributaria en el plazo que se fije reglamentariamente. En el caso de operaciones a las que sea de aplicación el régimen especial del criterio de caja, el plazo de tres meses para realizar la modificación se computará a partir de la fecha límite del 31 de diciembre a que se refiere el artículo 163 de esta Ley. C) Una vez practicada la reducción de la base imponible, ésta no se volverá a modificar al alza, aunque

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el sujeto pasivo obtuviese el cobro total o parcial de la contraprestación, salvo cuando el destinatario no actúe en la condición de empresario o profesional. En este caso, se entenderá que el IVA está incluido en las cantidades percibidas y en la misma proporción que la parte de contraprestación percibida.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando el sujeto pasivo desista de la reclamación judicial al deudor o llegue a un acuerdo de cobro con el mismo con posterioridad al requerimiento notarial efectuado, como consecuencia de éste o por cualquier otra causa, deberá modificar nuevamente la base imponible al alza mediante la expedición, en el plazo de un mes a contar desde el desistimiento o desde el acuerdo de cobro, respectivamente, de una factura rectificativa en la que se repercuta la cuota procedente”.

REGLAS A APLICAR El mismo artículo, en su apartado cinco, contiene condiciones adicionales para la modificación de la base imponible: “Cinco. En relación con los supuestos de modificación de la base imponible comprendidos en los apartados tres y cuatro anteriores, se aplicarán las siguientes reglas: 1ª No procederá la modificación de la base imponible en los casos siguientes: a) Créditos que disfruten de garantía real, en la parte garantizada. b) Créditos afianzados por entidades de crédito o sociedades de garantía recípro-

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ca o cubiertos por un contrato de seguro de crédito o de caución, en la parte afianzada o asegurada. c) Créditos entre personas o entidades vinculadas definidas en el artículo 79, apartado cinco, de esta Ley. d) Créditos adeudados o afianzados por Entes públicos. (…) 4ª En los supuestos de pago parcial anteriores a la citada modificación, se entenderá que el IVA está incluido en las cantidades percibidas y en la misma proporción que la parte de contraprestación satisfecha. (…).”.

Los supuestos de seguro de caución con cobertura parcial del crédito comercial han sido analizados por la DGT, entre otras, la contestación vinculante de 21 de enero de 2015, número V024215, donde se ha señalado que: “(…) el crédito asegurado a que se refiere el artículo 80. Cinco. Regla 1ª, letra b) de la Ley 37/1992, es el crédito correspondiente a la cuota repercutida, lo que resulta claramente de la dicción del apartado cuatro del artículo citado, que expresamente se refiere a la consideración de incobrables de los “créditos correspondientes a las cuotas repercutidas por las operaciones gravadas”. De esta forma, la limitación citada encontraría su razón de ser en que en estos casos el acreedor cuenta con garantía suficiente de cobro de la cuota del Impuesto sobre el Valor Añadido correspondiente a la operación, por lo que no parece oportuno admitir una modificación de la base imponible que supone trasladar a la Hacienda Pública el riesgo de in-

solvencia o impago de dicha cuota por parte del deudor. No obstante, en aquellos casos en que el contrato de seguro de crédito excluye de forma expresa la cobertura del IVA sobre el Valor Añadido, el argumento anterior quiebra, de manera que podría procederse a la total modificación de la base imponible en la forma prevista en el precepto citado (artículo 80. Tres y Cuatro).

Hay que señalar que esto procederá cuando en el contrato se excluya, de forma expresa, la cobertura de la cuota del IVA correspondiente a la operación realizada; en los demás casos, en que la cantidad asegurada no cubra el total importe de la base imponible más la cuota del IVA, habrá que entender que la cantidad asegurada corresponde proporcionalmente en parte a la base imponible y en parte a la cuota del IVA correspondiente a la operación, de manera que sólo procederá la modificación parcial de la base imponible por la parte no cubierta por el seguro”. 0

CONCLUSIÓN De acuerdo con lo anterior, el consultante podrá proceder a la modificación de la base imponible en la parte proporcional que se corresponda con la cuota del Impuesto impagada que no resulte finalmente indemnizada por el seguro de caución.

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¿Qué es lo que más valoran a la hora de elegir a sus proveedores? ¿Qué parámetros han de cumplir las empresas o profesionales para trabajar con su compañía? ¿Cómo miden el grado de cumplimiento? ¿Alguna vez han tenido que rescindir algún contrato con algún colaborador?

encuesta LAS EMPRESAS DE ASISTENCIA, REPARADORAS Y TRAMITADORAS APUESTAN POR CONTROLES DE CALIDAD EXHAUSTIVOS

Muy exigentes con los proveedores LAS EMPRESAS DE ASISTENCIA EN HOGAR, CARRETERA O VIAJE, Y LAS QUE OFRECEN SERVICIOS EN CUALQUIER MOMENTO DE LA TRAMITACIÓN DEL SINIESTRO BUSCAN PROFESIONALES CON ALTA CUALIFICACIÓN QUE PUEDAN AÑADIR VALOR A SU PROPIO NEGOCIO. SU NIVEL DE EXIGENCIA HACIA ESTOS PROVEEDORES ES MUY ALTO, IMPONIENDO LA ADAPTACIÓN A SU CULTURA CORPORATIVA Y A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. EL RESPETO A LOS TIEMPOS MÁXIMOS DE REPARACIÓN, LA PUNTUALIDAD, EL COSTE Y LA CALIDAD SON LOS PARÁMETROS QUE SE CONTROLAN MÁS DE CERCA. TODAS RECONOCEN CONTAR CON MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS DE SUS PROVEEDORES, UNOS DATOS QUE, AL FINAL, SE REFLEJAN EN INFORMES QUE SE ANALIZAN CONJUNTAMENTE PARA IMPLEMENTAR LAS MEDIDAS CORRECTORAS QUE SEAN NECESARIAS. EN TODOS LOS CASOS, SE REMARCA, EL OBJETIVO ES EL MISMO: LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE Antonio González COO

1. Los profesionales y empresas prestadores de asistencia son parte de nuestra compañía; son ‘socios’. Tenemos con ellos una relación profesional que incluye tanto programas de formación acordes a nuestros criterios de calidad, atención y experiencia de cliente, como programas de seguridad en el trabajo, reuniones periódicas de seguimiento y transmisión de valores, indicadores de calidad, cuestionarios de satisfacción… Todo ello, y algunas otras iniciativas y herramientas, nos permite garantizar una atención y servicio que responde a los criterios de calidad y experiencia de cliente que hemos definido.

Valoramos todos aquellos criterios que garantizan unos parámetros de calidad excelentes, entre los que se encuentran el nivel profesional y tecnológico, criterios de legalidad operacional y fiscal, capacidad operativa, actitud e interés, alineación con nuestros procesos operativos (en-

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vío automático, auto facturación, etc.), sostenibilidad de la relación a largo plazo sobre base contractual y alineación con nuestra cultura y valores.

2. Los parámetros principales que son monitorizados y reportados mensualmente son: datos económicos y evolución de costes por tipología de servicio; datos de calidad/ percepción del asegurado (trato recibido, tiempo de llegada, eficacia del servicio, grado satisfacción, NPS), datos de incidencias detectadas por tipo; datos de disponibilidad, de envío automático; controles sobre aspectos como utilización TTRs., reparación in situ, etc. Dicha información se reporta de forma automática al proveedor mensualmente a través de un cuadro de mando, que incluye una comparativa con el período anterior y ofrece una rápida identificación de áreas de mejora.

3. La relación con los profesionales es similar a la que tenemos con el resto de los colaboradores. Manejamos varios indicadores que nos permiten conocer el grado de satisfacción del cliente final y mantener nuestros niveles de calidad. El proveedor recibe mensualmente su informe de desempeño, que se refuerza con programas de visitas. Si se detectan desvíos, se pactan acciones concretas, con plazos de cumplimiento y se-

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encuesta guimiento por parte del Área de Proveedores. En caso de no alcanzar las mejoras pactadas, y como último recurso, procedemos a la finalización de la colaboración, observando siempre las condiciones de los contratos firmados.

ASITUR

Eduardo Rodríguez Director Comercial y Marketing

1. Lo primero, que cumpla con todos los requisitos legales

y fiscales. Posteriormente analizamos 4 bloques de parámetros: experiencia (con qué otras compañías de asistencia trabajan o han trabajado, cuántos años llevan prestando el tipo de servicio para el que les contratamos, si tienen experiencia en el sector seguros, etc.), infraestructura (operarios fijos, autónomos, personal administrativo, de qué gremios disponen, etc.). También analizamos las instalaciones y los medios técnicos (qué sistemas de gestión utilizan y qué flexibilidad tienen para adaptarse a nuevas soluciones tecnológicas), capacidad (zona de actuación, siniestros gestionados, capacidad de crecimiento, etc.) y calidad (certificaciones, grado de formación y capacidad para potenciarla a futuro).

2. Controlamos los distintos requerimientos que exigimos a los colaboradores de forma totalmente automatizada a través de la herramienta DITI, que es un scoring de proveedores integrado en nuestro sistema de gestión que analiza diferentes parámetros: coste medio, calidad del servicio, tiempos de llegada, velocidad de cierre y nivel de reclamaciones, principalmente. Esta herramienta nos permite, a través de un algoritmo, asignar automáticamente los servicios a los mejores proveedores. También nos ayuda a detectar aspectos de mejora. Toda esta información se gestiona por cada una de las ocho Delegaciones Territoriales, cuyos equipos están en contacto continuo con los proveedores.

3. Combinamos medios tecnológicos y humanos para conseguir el cumplimiento de los niveles de calidad exigidos.

En caso de incumplimiento, analizamos las causas para poder adoptar las medidas más adecuadas. En este punto tienen una labor fundamental las Delegaciones con su labor formativa y de ayuda constante al proveedor. En el caso extremo de que se mantengan de forma reiterada los incumplimientos, prescindimos de sus servicios.

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AXA ASSISTANCE ESPAÑA

Eduardo Cubero Director Adjunto y Manager LOB Hogar

1. Nuestros asegurados valoran la seguridad, la fiabilidad

y la profesionalidad en el servicio prestado, por lo que exigimos a las compañías de servicio con las que trabajamos que cumplan estos tres requisitos de forma rigurosa. En un contexto en el que los clientes prefieren la reparación antes que la indemnización, debemos velar para que la resolución del siniestro sea inmediata y eficaz, además de evitar, en la medida que sea posible, incomodidades añadidas al cliente.

2. Los estándares de calidad que se solicitan desde nuestro grupo exigen una serie de parámetros que se deben cumplir, por lo que contamos con una normativa interna en la que se establecen estos requisitos, que deben asegurarnos la máxima eficiencia ante una reparación del tipo que sea. La especialización de la empresa contratada, así como su área de influencia y su estructura organizativa son requisitos a tener en cuenta y que pueden otorgar eficacia al servicio y el valor añadido que perseguimos. Así pues, todas las empresas de servicio con las que trabajamos deben aceptar las condiciones fijadas y, lo más importante, llevarlas a cabo durante todo el período en el que se prolongue la colaboración, ya que les sometemos a rigurosos controles para verificar que se están cumpliendo todos los parámetros estipulados por contrato.

3. Apostamos por una política de calidad en todos los niveles de servicio. Contamos con una extensa red de reparadores, que formamos continuamente, tanto en temas generales como específicos. Además, les sometemos a un intenso control, que incluye la auditoría del 100% de las facturas de reparación generadas por los especialistas, así como auditorías presenciales –cerca del 10%- y realizamos también el 100% de auditorías sobre el control de reparaciones finalizadas. Nuestro objetivo es asegurarnos de que el servicio de asistencia prestado sea óptimo y que los clientes hayan quedado satisfechos tras la intervención del profesional. En caso de incumplimiento, valoramos internamente caso por caso antes de tomar una decisión. Somos estrictos en cuanto a la calidad demandada, por lo que exigimos a nuestros partners que actúen bajo los mismos parámetros de profesionalidad y responsabilidad.

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¿Qué es lo que más valoran a la hora de elegir a sus proveedores? ¿Qué parámetros han de cumplir las empresas o profesionales para trabajar con su compañía? ¿Cómo miden el grado de cumplimiento? ¿Alguna vez han tenido que rescindir algún contrato con algún colaborador?

encuesta DIGITAL ASESORES Antonio Grimaldi Gerente

BMG SERVICES Alex Sánchez COO

1. Históricamente, parámetros como la limpieza, la eficacia

o la rapidez eran determinantes. En la actualidad, esos aspectos son intrínsecos a cualquier colaboración y forman parte del pasado. Ahora miramos aspectos como el grado de tecnicidad e innovación; exigimos a los colaboradores la capacitación necesaria para abordar cualquier trabajo.

Nuestra apuesta consiste en la creación de un escenario conjunto, proveedor y compañía, donde la combinación de tecnología en los procesos de gestión, la vocación de servicio y la capacidad técnica conducen a los buenos resultados.

2. Nuestra compañía apuesta por profesionales con dedicación exclusiva siempre que sea posible, y por empresas o autónomos locales, capaces de comprender la diversidad de nuestros servicios y de aplicar con criterio los distintos condicionantes del día a día. Entendiendo que son básicos los niveles de servicio (tiempos medios, puntualidad, mínimo índice de incidencias), exigimos a los colaboradores una clara vocación de servicio y fuerte empatía.

Es condición indispensable la capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías, que desarrollamos internamente y que nos ayudan a posicionarnos como verdaderos especialistas en la gestión de los siniestros de daños eléctricos y de roturas de cristales de vitrocerámica.

3. La calidad de los colaboradores es permanentemente monitorizada por los gestores de red y por su director.

Disponemos de herramientas propias que nos permiten controlar la evolución de cualquier profesional en tiempo real. Mensualmente, elaboramos informes de seguimiento para cada proveedor donde medimos parámetros como tiempos de gestión, calidad de sus trabajos y competencias técnicas. Esta información se comparte con cada profesional para establecer ejes de mejora. Las decisiones de excluir un colaborador de nuestra red no son arbitrarias y obedecen a factores objetivos. Siempre hay margen para corregir desviaciones que, por supuesto, pueden derivar en el cese de la colaboración si el recorrido mostrado por el profesional no se adapta a nuestros estándares de calidad.

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1. Lo que más valoramos es la excelencia en el servicio, la

vocación de una atención excepcional al asegurado y el que sigan fielmente nuestra operativa, orientada a proporcionar tanto al asegurado como a la compañía la información en tiempo real sobre la evolución de cada siniestro a través de nuestra plataforma telemática.

2. Buscamos sobre todo buenos profesionales del mundo de la reparación técnica, preferentemente autónomos, a los que formamos en nuestra operativa y en el uso de nuestra plataforma telemática.

3. Cuando un profesional no cumple con los parámetros de calidad que precisamos, intentamos por todos los medios formarle para que pueda subsanar sus fallos pero si, aun así, no consigue adaptarse, queda fuera de nuestra red.

Medimos los incumplimientos mediante varios parámetros: número de reclamaciones, tiempos medios, precio medio y, sobre todo, nos basamos en las encuestas de calidad que realizamos a todos los servicios que prestamos una vez terminados.

EASY REPAIR

Carlos Javier Sánchez Director

1. Buscamos profesionales altamente cualificados, que

añadan un plus de calidad a nuestras intervenciones, que sepan adaptarse a la cultura corporativa y posean capacidad de aprendizaje para adaptarse a las nuevas tecnologías, base imprescindible para poder desarrollar la actividad en el sector. Debido a que distintos marcadores ya vienen fijados por las aseguradoras (costes, tiempos etc.), nuestro objetivo es marcar una clara diferencia en cuanto a calidad. Buscamos la excelencia en la calidad del servicio.

2. Deben respetar los mínimos de calidad para los parámetros: tiempos máximos de reparación, puntualidad, coste y calidad final.

3. Desafortunadamente, se han dado casos en los que hemos tenido que prescindir de algún profesional al no ajustarse al protocolo interno de actuación (impuntualidad,

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encuesta falta de limpieza en el trabajo, mala calidad, etc.) Desde el área de tramitación, disponemos de mecanismos de seguimiento y control de los servicios de los operarios que nos permite valorar en un informe mensual los marcadores de tiempo, costes e incidencias por operario. En caso de que un profesional, durante dos meses consecutivos, no alcance los objetivos mínimos fijados, y dependiendo del grado de incumplimiento, se procede a rebajar la carga de trabajo y se establece un seguimiento semanal para garantizar el cumplimiento del protocolo interno. En caso de que el profesional haga caso omiso, se procedería a darle de baja de forma inmediata.

ERV SEGUROS DE VIAJE

Oscar Esteban Director Comercial y Marketing

1. Que cumplan nuestros parámetros de calidad de servicio y que sus tiempos de respuesta sean breves para proveer a los asegurados de respuestas rápidas y eficaces.

2. Dependiendo del tipo de servicio que buscamos incorporar, se establecen los parámetros de calidad y los criterios de valoración. Dos de nuestros factores clave a la hora de elegir a una empresa o profesional se centran en el alto nivel de calidad de servicio que pueden ofrecer (por ejemplo aquellos relativos a condiciones de instalaciones médicas o capacitación de prestaciones sanitarias), y en su cobertura mundial y plazos de respuesta.

3. Por supuesto. Establecemos controles de calidad, auditorías locales, así como encuestas de satisfacción de los asegurados. Esto nos permite detectar la valoración final del cliente y el servicio obtenido. Con estos datos y nuestros informes de revisión de calidad interna, continuamos la colaboración o establecemos nuevos requerimientos que cumplan con nuestras expectativas para ofrecer el mejor servicio a los asegurados.

¿Qué es lo que más valoran a la hora de elegir a sus proveedores? ¿Qué parámetros han de cumplir las empresas o profesionales para trabajar con su compañía? ¿Cómo miden el grado de cumplimiento? ¿Alguna vez han tenido que rescindir algún contrato con algún colaborador?

previamente tienen que pasar por un control en la que se evalúan los medios con los que cuentan, el volumen de personal y su cualificación, los horarios de disponibilidad, si cuentan con un plan de contingencia o están familiarizados con sistemas telemáticos,… En una segunda fase, analizamos la oferta económica, que también tiene un peso importante, y, en función de estas dos variables, tomamos una decisión. La educación o la puntualidad son, para nosotros, evidentes y los evaluamos durante todo el proceso en el que se gestiona una incidencia.

2. Lo más importante es el cliente. Apostamos intensamente por la calidad del servicio. Nuestra filosofía es ‘You live, we care’. El éxito radica en tener una red extensa y de calidad, ya que son ellos los que dan la cara frente al cliente y, en algunos casos, frente a los clientes de nuestros clientes.

3. Sí, hemos tenido que prescindir de alguno de nuestros profesionales. La satisfacción del cliente se evalúa a través de encuestas de calidad por correo, e-mail, telefónicas o vía web, variando la periodicidad en función del tipo de servicio (asistencia médica, vehículos, servicios jurídicos, asistencia informática remota, etc.). Llevamos a cabo cuestionarios a los asegurados después de las asistencias médicas que finalizan con repatriaciones. También evaluamos a través de la gestión diaria de las sugerencias que recibimos. De manera trimestral, semestral y anual, tenemos reuniones internas de calidad con los proveedores, donde se estudia a cada uno para conocer el grado de satisfacción del cliente y, en base a los resultados, se toma la decisión de seguir contando con ellos o no. Nuestra red de profesionales no son simplemente proveedores, son parte de nuestro equipo.

EXPRESS ASISTENCIA José Paredes Administrador

EUROP ASSISTANCE ESPAÑA

Ignacio Marco Subdirector General de Operaciones

1. Que el servicio ofrecido al cliente final sea de calidad es nuestra prioridad absoluta. Para colaborar con nosotros,

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1. Los operarios que tenemos son personas con mucha

antigüedad en la compañía, conocen perfectamente su profesión y los protocolos que exigen las aseguradoras.

2. A nuestros operarios y colaboradores les pedimos exclusividad, implantación en la Comunidad de Madrid y seguir los protocolos de funcionamiento establecidos; son una

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encuesta prolongación de nuestros responsables de tramitación de reparación de siniestros.

3. Nuestros operarios siguen fielmente las normas implantadas en la empresa; todos estamos de acuerdo en que los errores, si son pocos, se subsanan y, si son excesivos o existe el engaño, se rescinde automáticamente el contrato.

FUNCIONA

Alejandro Gil Director de Red

1. La correcta combinación de todos estos requisitos: educación, puntualidad, amabilidad, limpieza, eficacia, profesionalidad, adaptación, precio justo,… son fundamentales para prestar un servicio excelente. Pero, además, hay que transmitir confianza y seguridad.

2. El perfil que colabora con nosotros es el de autónomo/ pequeña empresa. El candidato a formar parte de la red

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tiene que acreditar experiencia y tener claro lo que implica el representar a la empresa en cuanto a cumplimiento de los parámetros de calidad, estilo y filosofía de servicio. Consideramos clave conocer perfectamente a cada uno de los profesionales a los que confiamos un servicio, contar con información actualizada de cada trabajo y constatar el grado de satisfacción del cliente y el resultado en cada caso.

3. Es constante la revisión del cumplimiento de estándares de calidad; es una de las tareas más importantes del director de red y de su equipo de delegados. Contamos con un protocolo de seguimiento y revisión de todo el proceso del siniestro que aplicamos en los primeros servicios asignados a un profesional nuevo en red. Trimestralmente valoramos a todos los profesionales, manteniendo reuniones personales con su delegado territorial, se revisan posibles incidencias, necesidades de formación,… o, en su caso, la decisión de cese de colaboración. Los parámetros que medimos y más valoramos son: calidad de la ejecución, tiempos medios, costes y puntualidad. Todo ello respaldado por una encuesta de calidad al cliente.

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encuesta GLASS TALLERES Mireia Pey Directora General

1. La incorporación de un profesional a la red de talleres

pasa por el cumplimiento de unos estándares de calidad pautados, de entre los que valoramos, por encima de todo, la profesionalidad. Lo fundamental es que nuestros talleres sean excelentes en su core business: el cambio de lunas de vehículos. A partir de aquí, nos encargaremos de impulsar al industrial para que pueda cumplir con el resto de valores importantísimos para el sector, como la eficacia, diligencia, y valores de tipo económicos, integrándolos en los procedimientos de trabajo establecidos para toda la red y facilitándoles las herramientas y recursos necesarios.

2. El primer requisito es la especialización y exclusividad en los cristales del automóvil. También, como nuestros industriales gozan de exclusividad territorial, evaluamos la ubicación del nuevo candidato. A continuación, y una vez evaluada la profesionalidad del industrial mediante las credenciales aportadas, se deberán cumplir con criterios de imagen corporativa (dimensiones taller, rotulación, pintura, papelería, uniformes, etc.), de garantías de montaje y solvencia en responsabilidad civil y criterios de servicios mínimos ofrecidos. Cumplidos los parámetros de entrada, nuestro nuevo industrial podrá empezar a trabajar e iremos auditando la correcta aplicación de los procesos de trabajo y el cumplimiento de los niveles calidad en ellos establecidos.

3. La auditoría a los talleres es constante, con unos controles de primer nivel servicio a servicio por parte del departamento de tramitación, de un segundo nivel por el departamento de peritos, en un tercer nivel por el departamento de evaluación calidad post servicio y en un último nivel in situ por los responsables de zona. Cualquier incumplimiento en cada uno de estos estados activa el Plan de Incidencias, a través del cual analizamos el problema, buscamos la mejor solución y redefinimos el procedimiento en caso necesario (información y formación al taller, aplicación de nuevos controles,…). Hay que dar opción a la mejora. Sin embargo, el contrato contempla sanciones o incluso desvinculación directa ya sea por gravedad y/o reiteración de las incidencias.

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OTROS SERVICIOS

BCN AIG

Martí Segundo Director Comercial

1. Las aseguradoras nos piden confianza y flexibilidad. El trato con interlocutores con experiencia y conocimientos, con proximidad, genera el marco de confianza para plantear la externalización de necesidades y proyectos, que deben desarrollarse a medida, y adaptarse a sus requerimientos y procesos internos.

2. También buscamos partners de confianza, de proximidad, que se adapten de forma flexible a nuestros requerimientos y procedimientos, que al final vienen marcados principalmente por nuestros clientes. Lógicamente el precio, la calidad, y los tiempos de respuesta también son cuestiones relevantes. Pero, sobre todo, y una vez garantizado el cumplimiento de los requisitos que nos vienen dados por nuestros clientes, buscamos relaciones de futuro.

GISTEK INSURANCE SOLUTIONS Joserra Lizárraga Director Comercial

1. Fundamentalmente, que aportemos valor añadido. No es

suficiente con mejorar las prestaciones de lo existente en el mercado; es necesario trasladar propuestas de valor que supongan beneficios reales y medibles para las aseguradoras y que no generen incertidumbres sobre su aplicabilidad.

Es necesario ser un experto en el mundo de los seguros; no es suficiente con dominar las tecnologías de la información.

La diferencia está en la capacidad de ponernos en la piel de la aseguradora. También se nos requiere agilidad, flexibilidad, capacidad de innovación.

2. Para nosotros es imprescindible tener interlocutores con nombre y apellido, disponibles cuando los necesitamos y dispuestos a sentarse y hablar distendidamente.

Proporcionamos un servicio de alta calidad, por lo que nuestro panel de proveedores está formado por empresas de reconocido prestigio que nos permiten mantener de forma holgada los compromisos con los clientes. La interdisciplinaridad es una característica fundamental en el desarrollo innovador. Cuando diseñamos ‘gistekAB’, nues-

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cuestionario

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

¿Qué exigen las aseguradoras para trabajar con su empresa?

¿Y qué requerimientos realizan ustedes a sus proveedores para trabajar con ellos?

tra herramienta de gestión de encargos de tipo judicial, incorporamos abogados en ejercicio y con experiencia en el sector seguros como proveedores de conocimiento y aún forman parte del equipo. Fiabilidad, garantía de evolución, conocimiento y experiencia del mercado asegurador, agilidad y rapidez, adaptabilidad, búsqueda de la excelencia operacional,… Las aseguradoras quieren un partner que se adelante a sus demandas, y que esté continuamente pensando cómo dotarles de sistemas que les supongan mejorar su competitividad en el mercado.

GLARUS IBÉRICA Justo Jiménez Director General

encuesta esos objetivos, desde una fuerte inversión en tecnología y una larga experiencia con las principales aseguradoras estadounidenses y europeas. Pero, sobre todo, aprecian nuestra cercanía y agilidad en la implementación de soluciones que apuntan a objetivos concretos, que se pueden medir y, por tanto, mejorar continuamente, sin que ello suponga un esfuerzo adicional y constante de sus departamentos informáticos, con la autonomía de la gestión desde el área de siniestros.

2. Nuestro sector ha madurado hasta el punto de seleccionar con mimo a los proveedores, que serán más socios que suministradores de servicios/material. Ya no es únicamente una cuestión de calidad y precio; ambos conceptos se dan por descontados.

OCTO TELEMATICS IBÉRICA 1. Lo principal es la confianza. En cuanto a requisitos, tienen en cuenta todos aquellos que contribuyan a cimentar la confianza, como la experiencia del equipo que incorpores al servicio (tanto conocimientos técnicos como habilidades personales y profesionales); la experiencia de la empresa en el tipo de servicio o línea de negocio que te soliciten; lo que ese ente llamado ‘el mercado’ cuenta de ti; los resultados que arrojas durante los primeros nueve meses de servicio o, cuando menos, la capacidad que demuestres para adaptarte exactamente a lo que pretenden conseguir.

2. Depende de cuáles sean las funciones que deben desarrollar dichos proveedores. En función de ellas, priman los factores tecnológicos, la especialización en determinadas tareas o aspectos del negocio, la experiencia con otras aseguradoras o la escalabilidad, es decir, su capacidad de asignar recursos y aumentar estructura en función del incremento de las necesidades de la aseguradora.

GT MOTIVE IBERIA Antonio Osuna Director Senior

1. Las aseguradoras nos piden que les ayudemos a través de la tecnología, el dato, la innovación de procesos y nuestra experiencia a conseguir sus objetivos de negocio.

Valoran la visión de empresa flexible, abierta, internacional, sólida y con conocimiento y recursos para facilitar y apoyar

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Davide De Sanctis Country Manager Spain and Portugal

1. Nos ocupamos de proveer soluciones telemáticas instalando un pequeño dispositivo en los coches que permite muchos servicios, desde el Pago Por Uso a la gestión y la asistencia proactiva de los accidentes. En caso de impacto recogemos datos sobre el lugar exacto, la dirección y la fuerza del mismo impacto y, gracias a estas alertas, la compañía puede asistir los ocupantes y gestionar el siniestro desde el momento que ocurre. En este sentido las aseguradoras nos piden fiabilidad de los datos, información de detalle, ayuda en la reconstrucción y además formación a sus encargados sobre estos temas específicos, ya que le aporta muchas mejoras en la gestión y una importante reducción de los costes.

2. La Telemática está cada vez más extendida en el Seguro de Autos y los partners, así como la experiencia, son todavía limitados. Incluso las propias aseguradoras tienen todavía un conocimiento y una experiencia bastante limitada. Con todo, lo que se pide es un partner con experiencia específica y demostrable ya que la Telemática, aunque pueda parecer sencilla, esconde un sistema complejo, compuesto de muchas secciones tecnológicas que trabajan de forma ‘distribuida’ y en tiempo real. Las compañías piden alguien con destacada experiencia en estas aplicaciones, que convierta esa complejidad interna al sistema en una sencillez externa, fácil de utilizar e implementar.

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encuesta INTERNATIONAL SOS María Jesús del Valle Responsable Red de Proveedores de Asistencia en Viaje

1. La elección de proveedor está basada en criterios

objetivos, contrastables y predefinidos. Los proveedores más adecuados son aquellos que añaden un valor real al servicio a través de una mejora continua, unos costes competitivos y una contrastada calidad, acorde con la realidad del momento y del lugar. Valores como la profesionalidad, la capacitación, la confianza, la transparencia y el comportamiento ético deben estar presentes. Una vez incorporado el proveedor a nuestra red, es necesaria una evaluación del desempeño que nos permita verificar que cumple con las expectativas.

2. El primer parámetro para trabajar con nuestra compañía es el cumplimiento de los requisitos normativos conforme a la legislación vigente. Parámetros como contar con infraestructuras o instalaciones adecuadas, desarrollo informático e innovador que nos permita interactuar con el proveedor de forma eficiente y una solvencia financiera son elementos decisivos. La implementación por parte del proveedor de una política interna de seguimiento y control de calidad, la aplicación de estándares internacionales, el uso de idiomas y la aceptación de nuevos retos son criterios a tener muy en cuenta.

3. En ocasiones, nos hemos visto abocados a excluir proveedores que no se ajustaban a los parámetros de calidad o por no haber respetado los acuerdos prefijados en nuestro contrato vinculante. Gracias a las internas evaluaciones del desempeño y a la constante interrelación cliente-SOS-proveedor a través de cuestionarios, encuestas y otros elementos de medición, velamos por la calidad en los procesos y medimos el grado de cumplimiento.

MAPFRE ESPAÑA

Mayte Matiacci Directora General Adjunta de Prestaciones y Proveedores

1. En el marco de considerar siempre al cliente como

el centro en la prestación del servicio y la excelencia en su ejecución, el aspecto más importante lo constituye la

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identificación de sus necesidades y el cumplimiento de sus expectativas, para lo cual es imprescindible valorar aspectos como el trato al cliente y el cuidado de imagen; cuidado con los bienes asegurados; capacitación técnica, experiencia profesional y medios disponibles; celeridad en el inicio de la prestación del servicio y en su realización; adaptabilidad y disponibilidad en los horarios.

Todos estos puntos son los que de manera constante se verifican y potencian. Asimismo, ponemos a disposición de los proveedores formación que garantice e incremente la calidad en la prestación de cada uno de los servicios.

2. En primer lugar, se requiere que acrediten que disponen de toda la documentación necesaria para el desarrollo de su actividad y que cumplen con todas sus obligaciones legales, fiscales, laborales y medioambientales.

Por otro lado, se solicita el cumplimiento de unos determinados compromisos en cuanto a plazos de contacto con los clientes, tiempos de prestación del servicio y otros parámetros de calidad. Por último, han de disponer, según la tipología del proveedor, de locales o establecimientos perfectamente operativos y con la capacidad e imagen requeridas, vehículos en buen estado, además de aquella maquinaria, herramientas y medios necesarios para la realización de los servicios más habituales.

3. Incorporar a priori en nuestros procesos unos exigentes criterios de selección nos permite mantener una relación estable en el tiempo con la práctica totalidad de los proveedores. Para verificar y asegurar la excelencia de los niveles de calidad, se tienen en cuenta parámetros que tratan de medir los principales hitos de la actividad, como plazos de contacto, de inicio y terminación de servicios o incidencias en los servicios prestados. En caso de incumplimiento, se interactúa con el proveedor para ayudar a reconducir la situación.

MULTIASISTENCIA Borja Díaz Director General

1. La calidad del trabajo es fundamental. Todo nuestro

modelo de gestión de siniestros está orientado a la calidad percibida por el asegurado. Tenemos en cuenta aspectos técnicos, pero también habilidades relacionales dentro de los criterios de selección. Buscamos profesio-

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¿Qué es lo que más valoran a la hora de elegir a sus proveedores? ¿Qué parámetros han de cumplir las empresas o profesionales para trabajar con su compañía? ¿Cómo miden el grado de cumplimiento? ¿Alguna vez han tenido que rescindir algún contrato con algún colaborador?

nales que tengan experiencia demostrable en el gremio u oficio, capacidad de ejecución del servicio con la calidad requerida y cumpliendo los plazos marcados para cada tipo de siniestro; pero también que demuestren cordialidad y empatía con el asegurado.

2. Contamos con profesionales y empresas que, además de cumplir los niveles de calidad exigidos, nos proporcionen capilaridad y escalabilidad, aunque no necesariamente tiene que ser nacional. Un reparador que quiera colaborar con nosotros sabe que, sin calidad, no recibirá trabajo, una calidad medida por el asegurado y por nuestras auditorías. Tiene que trabajar con movilidad y gran parte de la documentación y de las tareas se han de hacer en movilidad. Firman el cumplimiento de estrictos SLA’s y aceptan nuestros controles de coste y calidad.

Somos conscientes de que subcontratamos un trabajo y exigimos de forma recurrente estar al corriente con Hacienda y Seguridad Social, PRL, seguro de RC, etc.

3. Los autónomos o empresas que colaboran con nosotros en la reparación de siniestros en el hogar, comercio o comunidades tienen que estar homologados por Sigma Reparaciones, compañía de nuestro grupo. Medimos constantemente la calidad del servicio con encuestas a tramitadores y con auditorías externas e internas a los asegurados. Esto nos permite detectar cualquier cuestión de mejora y premiar a los profesionales en función de su puntuación. Nuestro modelo de asignación es automático, en base a algoritmos; si no tienes buena calidad, dejas de recibir encargos. Pero, igualmente premiamos, vía bonus, el cumplimiento de nuestras reglas de fiabilidad y el uso de herramientas de movilidad. Queremos ser 100% digitales desde el primer minuto que gestionamos un siniestro.

PELAYO

Miguel Ángel Rueda Responsable Postventa Diversos

1. Que sean rápidos, eficaces y profesionales, y con unos

costes razonables.

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encuesta 2. Nuestro modelo es el de empresas locales/provincia-

les, complementado con una empresa de ámbito nacional para servicios de contingencia y en provincias con poco volumen de negocio. Deben tener buenos niveles de servicio (tiempos, incidencias/disconformidades, costes) y no exigimos exclusividad.

3. Somos exigentes con el servicio que ofrecen, buscando su compromiso y estableciendo unos estándares de calidad, quedando fuera de nuestra red aquellos que no se ajustan a nuestras necesidades o las incumplen.

RACE

Belén Yome Directora de Operaciones de Asistencia.

1. El contacto con el cliente es vital en todo el proceso.

Resolver el problema con la máxima profesionalidad, con rapidez, la búsqueda de soluciones, la imagen que dan vehículos y técnicos, debe conformar una buena experiencia para el cliente. La empatía, flexibilidad y profesionalidad, tanto de gestores como de proveedores, son clave para conseguir la excelencia. Los colaboradores deben entender que son parte de la familia RACE, que nos representan en el momento del servicio. También es importante la formación, tanto los cursos externos de los fabricantes de automóviles como los internos.

2. Lo más importante es la profesionalidad, el compromiso en la eficiencia, en la atención al cliente, en buscarle la solución que necesita. También buscamos el desarrollo en la gestión, incorporando nuevos vehículos capaces de solucionar in situ las 10 averías más frecuentes. También nos hemos adaptado a las nuevas tecnologías de los vehículos híbridos o eléctricos, con una formación específica que incluye medidas de seguridad para los técnicos.

3. Nuestro sistema de calidad y los continuos controles y seguimientos de los servicios nos permiten conocer, casi a tiempo real, la gestión de cada caso. Las escuchas telefónicas y los mystery shoppers nos ayudan a evaluar y actuar en consecuencia. No hemos tenido muchos casos en los que nos hayamos visto obligados a rescindir contratos de colaboradores, pero sí somos muy exigentes en los parámetros de calidad y, cuando detectamos problemas, no dudamos en rescindir los acuerdos.

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cuestionario

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encuesta REPARALIA

Carlos Sanz Director de Negocio

1. Lo que más valoramos es la forma en la que hacen

suyos nuestros objetivos y, por consiguiente, los de las aseguradoras con las que colaboramos. Estos objetivos tienen tres dimensiones: cliente, control económico y modelo operacional. El más importante, y que representa el 50%, es el de cliente. Medimos su satisfacción a través de encuestas. En esta valoración, no sólo prestamos atención a la ejecución técnica de la reparación, sino a aspectos emocionales, como la limpieza, la comunicación, la educación y la puntualidad, entre otros. La segunda dimensión es el control económico. El 30% de los objetivos de los profesionales están relacionados con el uso correcto del baremo, la eficiencia, la ausencia de desviaciones, etc. Así aseguramos el control del coste medio y la adaptación a los términos de las coberturas de la póliza. El modelo operacional representa el 20% de su valoración. Promovemos el cumplimiento de los procedimientos y manuales operativos, garantizando la calidad técnica de los trabajos, la gestión de la información sobre el estado del siniestro y la reducción del tiempo medio del servicio. El ejemplo más destacado es nuestra red de franquiciados. Para ser franquiciado, el profesional debe haber colaborado con nosotros previamente y, si registra unos extraordinarios resultados, es invitado a formar parte de nuestra red de franquicias.

2. Lo primero es la especialización técnica, específica y no generalista, conocimiento real y experiencia probada. Nuestro modelo de gestión está basado en la presencia de profesionales en zonas concretas y con un alcance geográfico limitado, lo que nos permite diferenciarnos por la cercanía y el conocimiento local. Para valorar el desempeño contamos con el ranking de profesionales que nos permite medir el nivel de cumplimiento de los parámetros de calidad, económicos y del cliente, posicionando a cada colaborador dentro de su gremio y zona. La herramienta ofrece un modelo de asignación de la actividad dinámico y automático. Cuanto mejor es la posición en el ranking, más trabajo asignamos a cada profesional.

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¿Qué es lo que más valoran a la hora de elegir a sus proveedores? ¿Qué parámetros han de cumplir las empresas o profesionales para trabajar con su compañía? ¿Cómo miden el grado de cumplimiento? ¿Alguna vez han tenido que rescindir algún contrato con algún colaborador?

3. A través de nuestro ranking podemos medir los resultados de cada colaborador e identificar cualquier desviación, garantizando la mejora continua. En caso de detectar una tendencia negativa, abrimos un proceso de seguimiento, analizamos conjuntamente el origen de la desviación y establecemos un plan de acción. Si, tras este proceso, no conseguimos garantizar nuestros parámetros de actividad y el alineamiento con los objetivos, cesaríamos la colaboración.

SERVICASA

Félix Sobrino Director Gerente

1. A nuestros profesionales colaboradores les exigimos el

máximo nivel de calidad a la hora de prestar un servicio, donde se incluyen varias aptitudes: educación, limpieza, fidelidad y profesionalidad, para que, una vez finalizado el siniestro, quede una buena imagen.

2. Nuestros equipos de reparaciones (que componen los 22 gremios en los que prestamos servicio) han sido seleccionados exigiéndoles un compromiso no sólo en la calidad del servicio, sino también en el control del coste de cada intervención. Realizamos una verificación del 100% de las reparaciones mediante un sistema exclusivo de fotografía integrada, con lo que hemos conseguido una importante bajada del coste medio en los últimos años.

Hay varios parámetros que consideramos básicos: puntualidad, limpieza, buena presencia, honradez y profesionalidad.

3. Los profesionales llevan muchos años de estrecha colaboración con nuestra empresa, manteniendo un equipo fidelizado y en el que todos conocen el nivel que les exigimos: excelencia en el servicio a un coste medio adecuado. En nuestra reunión mensual de calidad analizamos, una a una, todas las incidencias imputadas, que nos sirven para tomar las medidas correctoras necesarias. Algunos casos graves repetitivos nos llevan a la disminución de las cargas de trabajo e incluso al cese de la colaboración. 0

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54 SIEMPRE INNOVANDO

La Asistencia está en constante evolución: la unión entre tecnología y negocio es clave

encuesta

La incorporación del peritaje en tiempo real supone una situación ‘win/ win’ tanto para el asegurado como para el proveedor, acortamos tiempos de gestión y aportamos una mejora en el nivel de calidad en el servicio.

Otras iniciativas recientes incluyen acuerdos de descuentos para todas nuestras redes que les beneficien en la reducción de sus costes internos (combustible, neumáticos, baterías, ropa profesional, etc.). También dedicamos tiempo y esfuerzo a la formación de la red mediante la organización de cursos específicos. Una de las últimas iniciativas se ha basado en el desarrollo de vídeos formativos en materia de seguridad laboral.

Fuimos los primeros en establecer un canal directo con los clientes a través del teléfono móvil sin necesidad de utilizar una APP. Esta solución nos reportó dos ventajas: ahorramos miles de horas de atención a clientes que preguntaban por su grúa, ya que podían ver en su pantalla la localización exacta de la misma. Por otra parte, conseguimos aumentar un 180% el número de encuestas de satisfacción con el coste de un SMS. Esto mismo lo hemos llevado al Hogar por medio del Asistente Integral de Asitur (AIA). Los asegurados, cuando dan de alta un siniestro, pueden ver toda la trazabilidad del mismo en su smartphone. Disponen on line de toda la información del estado de su expediente, reparador asignado, próximas citas... y los reparadores gestionan on line las distintas fases del siniestro: aceptación de trabajos, gestión de agenda, realización de fotos, conformidad de presupuestos, etc.

La innovación es una pieza clave en nuestra estrategia, ya que nos permite agilizar los procesos operativos y optimizar el servicio prestado, aportando valor añadido a los clientes. Tenemos un departamento propio de innovación, encargado del diseño y desarrollo de aplicaciones dirigidas a facilitar la prestación del servicio. Por ejemplo, hemos desarrollado el portal HAP (https://www.hogarsoluciones.es/) en el que gestionamos las asistencias en hogar, además de los rechazos en apertura y confirmación, dando un servicio de valor añadido con las opciones de reparación.

En 2015, en la línea de viaje hemos adaptado nuestro portal B2C de seguros de asistencia en viaje (http://axa-assistancesegurodeviaje.es/) a un diseño adaptative, además de introducir otras mejoras en el proceso de compra –reducción a tres pasos, redirección de la atención al cliente al Customer Journey y pago a través de PayPal- que han permitido agilizar la contratación online y optimizar la atención personalizada. Una iniciativa que ha obtenido el reconocimiento como mejor campaña B2C en los V Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador.

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La prestación de una nueva cobertura en las pólizas de Decesos, concretamente la de gestión de testamentos, nos ha llevado a desarrollar una plataforma web específica y a medida, para la que hemos tenido que contar con medios externos. Hemos configurado un servicio con dos canales de comunicación, el tradicional telefónico, y una solución web, adaptable a los distintos dispositivos. Ha sido necesario formar a un equipo de profesionales con los conocimientos específicos en materia sucesoria, y configurar una red de notarias para dar cobertura en todo el país. También hemos desarrollado las soluciones informáticas para la gestión interna de los expedientes, y las comunicaciones externas con la red de colaboradores.

Fuimos pioneros en la gestión que se hace actualmente en los recobros de Daños Eléctricos, con la creación de la plataforma Recobroselectricos.es. Esta herramienta, junto a una completa reformulación de los procedimientos que condicionan la gestión de los recobros hacia las compañías eléctricas, nos ha permitido posicionarnos como líderes en la consecución de objetivos en recobros inimaginables en el pasado.

Nuestros datos actuales nos sitúan en un porcentaje de éxito que se acerca al 20%, lo que permite a los clientes recuperar casi el triple por cada euro invertido en nuestra empresa.

El último año hemos desarrollado una avanzada plataforma de reparaciones de dispositivos móviles (tablets, móviles, portátiles), especialmente diseñada para el sector y orientada a que las aseguradoras puedan ofrecer en las pólizas de Hogar servicios de alto valor: reparaciones en caso de daños accidentales y reposición en casos de robo o irreparables.

Hemos desarrollado este último año nuevas aplicaciones que nos permiten controlar en tiempo real la puntualidad de las visitas de los operarios, lo cual permite que el cliente esté informado puntualmente si se produce una demora de su cita; también, autogestionar citas entre distintos gremios, lo cual aminora los tiempos medios de cierre y supondrá un ahorro en costes de gestión de los expedientes una vez esté terminado su desarrollo.

Estamos trabajando en herramientas que incorporarán novedosas funcionalidades para facilitar el trabajo diario de agentes y corredores. Estamos en la fase final, y pensamos que esta primera mitad del año se podrá materializar el lanzamiento, poniendo a disposición de los clientes nuevos servicios y funcionalidades tanto en el área de venta de productos, como en

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la gestión de siniestros. El otro foco de innovación se centra en la actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016 renovación de productos, que se apoya en 2 pilares: la creación de soluciones para nuestro portfolio de productos que se dirigen a públicos específicos; y la revisión y mejora de los que ya disponemos. Otros proyectos innovadores pasan por el desarrollo de aplicaciones para los clientes que les permitirán disponer de toda la información relacionada con su viaje, servicios de asistencia, alertas o recomendaciones de viaje.

En la actualidad, la innovación está llegando desde dos grandes tendencias: Big Data e Internet of the Things (IoT). Estamos trabajando en modelos de negocio que permitan integrar ambas en el sector asegurador.

El primer resultado de este esfuerzo es el lanzamiento del primer producto asegurador que integra dispositivos domóticos gestionados desde cualquier dispositivo, como un termostato digital, un detector de apertura de puertas y un enchufe inteligente, con coberturas aseguradoras y servicios de soporte técnico.

Nuestros esfuerzos van encaminados a cumplir las innovaciones que vienen dadas desde las compañías de seguros.

Al ser una empresa de reciente implantación, nuestra gran ventaja en este terreno es contar con un equipo en IT experto en desarrollos de aplicaciones para empresas de asistencia que aprovecha el poder aplicar lo último en tecnología como es el desarrollo en .net. Esto supone que cualquier integración o modificación con procesos del cliente-compañía o en la aplicación de la red de profesionales resulta ágil y sencilla.

Como muestra la APP 1ToK para móviles y tabletas, desde la que los clientes, con un clic, solicitan servicios. Un proceso automatizado permite contestar estas peticiones en menos de 3 minutos.

Destaca el reciente lanzamiento de ‘Gistek Ubiquos’, el único sistema de telepresencia desarrollado exclusivamente para las necesidades del mercado asegurador. Permite interactuar a distancia no solo con el interlocutor remoto, sino también con el entorno: vista, oído, medida lineal, medida de área y otros datos de dispositivos que complementan y amplían la experiencia sensorial a distancia, como puede ser visión térmica o medida de humedad, entre otros. Se integra limpiamente en todos los departamentos de una aseguradora. ‘Ubiquos’ permite beneficios desde la lucha contra el fraude, hasta en atención al cliente, pasando por suscripción y el área técnica. Se ha diseñado respetando la máxima seguridad y confidencialidad cumpliendo sobradamente con todas las normativas vigentes en su grado más exigente. Va a permitir a las aseguradoras un grado superior de competitividad, tanto a nivel de ahorro en sus facetas de detección de fraude, control de las reparaciones, y control de la suscripción, como en atención al cliente, donde se abre una vía

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de comunicación directa con el mismo que va a conseguir una insuperable calidad de servicio percibida.

encuesta

Hemos adaptado los procesos internos y nuestra aplicación de gestión para adaptarnos a los objetivos que persiguen las aseguradoras que nos confían la liquidación de sus siniestros de daños personales. Esto ha obligado a definir una segmentación específica de siniestros para poder destinar a cada tipología los recursos adecuados; incorporar en nuestro sistema informático factores de valoración que permitan medir resultados (velocidad de pagos, de cierres, resultado sobre provisiones, etc.); y conocer y utilizar con eficiencia los criterios del nuevo baremo para definir cuándo un siniestro necesita acciones que minimicen el potencial impacto de éste. pantone Cool Gray 10 C pantone 200c

Hemos apostado por dirigir los recursos hacia la innovación aplicada a la reducción de costes, así como a la mejora de la experiencia del cliente. Hemos redefinido nuestra plataforma de comunicaciones a fin de reducir tiempos de gestión, mejorando los procesos, aumentando los flujos de comunicación y consecuentemente viendo los resultados en una mayor eficiencia. Hemos actuado en el proceso completo de nuestra actividad, desde la gestión de la repentina necesidad de un asegurado que se encuentra con su vehículo siniestrado, pasando por el direccionamiento a taller, realización del trabajo, gestión del siniestro con la aseguradora y evaluación final de la calidad.

La principal apuesta ha sido desplegar servicios a través de la plataforma tecnológica WorkCenter. Algunas novedades que podemos avanzar son una nueva experiencia de usuario para RepairCenter, mucho más sencilla y adaptada para dispositivos tipo tablet o la posibilidad de incorporar otros actores del proceso, como son los peritos, reparadores especializados de ciertas piezas (que permiten seguir creciendo en reparación vs sustitución) o distribuidores de recambio original (a través de la nueva plataforma de gestión Marketplace).

Creamos la Dirección de Prospectivas, Telemática y Nuevas Tecnologías (DPTNT) para pilotar proyectos de innovación en interno o en colaboración con accionistas o clientes. El Plan Estratégico 2015-2017 ha definido 3 objetivos: favorecer las iniciativas alrededor del vehículo conectado, de la domótica, de la salud y de la prevención; facilitar la integración de los objetos conectados, del Big Data y de la robótica en nuestra oferta; identificar y desarrollar los proyectos de interés colectivo para clientes y accionistas.

Las siguientes iniciativas están siendo ya implementadas: AMISURE, que prima la estancia y el cuidado de personas de tercera edad en su hogar como ambiente idóneo para su bienestar. PRAMAD y su robot KOMPAÏ, para la asistencia a domicilio, vida dia-

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SIEMPRE INNOVANDO

encuesta

ria. Junto con fabricantes de vehículos, los servicios de telemática embarcada. Las aplicaciones móviles: MX Assistance (asistencia en carretera geolocalizada) o Secur&Maps (una solución para dar seguridad a la movilidad internacional).

En 2015 comenzamos a trabajar en un nuevo portal de proveedores, que agilizará la facturación con ellos, permitirá visualizar los procesos de solicitud y gestión de servicios interactuando con las respuestas de los prestatarios y que ofrecerá más interacción a los clientes.

Apostamos por la transformación digital, lo que supondrá un aumento de la eficiencia, que redundará en beneficio para el proveedor y para los clientes. Estamos implantando una APP para la comunicación y gestión de servicios con nuestros proveedores de patrimoniales, de la que destacan las siguientes funcionalidades: posibilita que dichos proveedores puedan reportar información en tiempo real sobre los servicios en curso, lo que nos permite ganar en agilidad en la atención de servicios de los clientes; permite eliminar el papel de todas las transacciones documentales necesarias en la prestación de servicios, tanto con el cliente como con la compañía; y optimiza los tiempos de respuesta en la ejecución del servicio, dadas las opciones que contempla esta nueva solución digital (geolocalización de la vivienda, captura de notas por voz, etc.). Asimismo, el último año hemos adquirido dispositivos basados en la tecnología de la termografía, para localizar averías en tuberías de instalaciones de suministro de agua y calefacción. Esta tecnología genera una disminución considerable de tiempo y de daños en la localización de averías, se generan menos molestias a los clientes y se acortan los plazos en la localización y reparación del daño.

Contamos con SysteMA, una potente plataforma para la gestión del siniestro de principio a fin, en las distintas zonas geográficas en las que operamos. Nos permite, desde asignar los siniestros en función del perfil del reparador más adecuado y su proximidad al domicilio, hasta realizar procesos internos como facturaciones, liquidaciones, explotación de datos y algoritmos. El año pasado aumentamos su potencia, disponibilidad, escalabilidad y seguridad con una inversión cercana al millón de euros. Como resultado, hemos reducido los tiempos de respuesta a los usuarios, aumentado los soportes multicanal y reforzado nuestro modelo digital.

El proceso tradicional de gestión del siniestro, desde el momento de la ocurrencia hasta la liquidación, puede tardar unos

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20-30 días. Con la gestión proactiva de la alerta de accidente (proactive First Notification of Loss), la compañía tiene conocimiento del mismo desde el primer momento y se puede poner en contacto con su asegurado para ayudarle y empezar los trámites mucho antes. Es una innovación importante porque permite acortar los tiempos de gestión y de liquidación, reduciendo los costes y los fraudes.

Hemos lanzado nuestro ‘Compromiso a Tiempo’ y lo hemos incluido en todas nuestras pólizas de Hogar. Este compromiso se basa en los plazos de actuación de nuestra red de colaboradores (reparadores y peritos). También hemos incluido en las pólizas de Hogar la cobertura de avería de electrodomésticos, ampliando las coberturas de los electrodomésticos habituales del hogar.

Destinamos bastantes recursos a mejorar procesos, sistemas de comunicación, aplicaciones eCall y bCall, en la experiencia de cliente y en los tiempos de respuesta.

Un ejemplo de ello es la aplicación RACE SOS para móviles, con la que podemos localizar al socio o cliente de forma inmediata, o nuestro sistema Roadside Intelligent Network (RIN), una tecnología incorporada a la asistencia que permite gestionar la flota, con el geoposicionamiento del vehículo, el envío y la monitorización de cada servicio a través del Smartphone (el usuario puede ver en tiempo real la ubicación del vehículo de asistencia y el tiempo estimado de llegada).

Desde Homeserve, grupo al que pertenecemos, se fomenta la innovación a través de intercambios entre los distintos países y grupos de mejores prácticas.

Desde el punto de vista tecnológico, hemos implantado innovaciones con impacto directo en la actividad, como los grandes avances en nuestra aplicación de movilidad, que han supuesto una verdadera trasformación y han aportado mayor eficacia y capacidad a nuestros profesionales.

Destacaríamos los nuevos controles de costes que hemos integrado el último año. En 2016 hemos fortalecido algunas medidas ya incorporadas, que, unidas a las nuevas, nos ha llevado a tener un nivel de supervisión en el 100% de las reparaciones, incluso fomentando la supervisión in situ para casos especiales. Todas estas medidas nos han llevado a reducir un 20% el coste medio por siniestro en los últimos 3 años.

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innovación y tecnología Las tres velocidades del sector Christopher Stevens Díez Director. Business Transformation Solution Manager. Financial Services Capgemini christopher.stevens@capgemini.com

2016 SERÁ UN AÑO de crecimiento más optimista del acostumbrado para el sector. La recuperación económica es una buena noticia, que debe terminar de trasladarse al bolsillo de los consumidores. La mejora de la actividad económica se traducirá en un incremento en primas, pero no en una mejora de márgenes. 2016 es un punto de inflexión para la economía española, para lo que es clave crear un entorno de confianza y superar la crisis, que entre 2008 y 2014 supuso un decrecimiento del sector asegurador cercano a un 6% en primas.

Muchos ejecutivos ponen de manifiesto los retos de gestionar el ritmo de una trasformación y un cambio continuo. Podemos hablar de tres velocidades del sector.

La primera velocidad responde a los retos inmediatos para preparar a la compañía para crecer en un nuevo entorno. ¿Cuáles son los retos para este año?

• La presión por optimizar las estructuras de coste continúa como eje prioritario para garantizar la competitividad en márgenes.

• Maximizar la eficiencia en la gestión de siniestros y poner especial atención en el control de la siniestralidad mientras se apuntala el crecimiento. El nuevo “Baremo de autos” afectará al incremento de las indemnizaciones por daños personales en el seguro de automóviles, impactando a un mercado ya de por sí muy competitivo.

• La regulación y la gestión del capital económico puede requerir incrementar la base de capital a algunas compañías consecuencia de la entrada en vigor de Solvencia II. La segunda velocidad es la digitalización, entendida como una tendencia poderosa que “impacta” en la agenda de los ejecutivos para mejorar ratios de retención, cross selling y adquisición de nuevos clientes, como imperativo de adaptación a una economía digital.

La tercera velocidad es la anticipación de un impacto transformacional enorme en la industria aseguradora. La denominada Gen Y y las tecnologías emergentes como Internet de las cosas y Big Data, actuarán como grandes disruptores, afectando desde el asesoramiento de riesgos a las interacciones

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con los clientes. Son tendencias con una baja penetración y su adopción llevará años, pero en esta ola aparecen startups, modelos Usage Based Insurance, Seguros Peer-to-peer, servicios con drones, aplicaciones para la mejora de la salud y se empiezan a superar las fronteras de la distribución tradicional hacia modelos donde el seguro se difumina entre otras actividades.

Prepararse para el futuro no es una opción y es necesario establecer una senda en la que las aseguradoras deben ser competitivas, y eficientes y ágiles tecnológicamente. El reto es gestionar estas tres velocidades, cambiando una dinámica de crisis, mejorando el balance entre la búsqueda de retornos a corto plazo y la realización de inversiones a largo plazo. ¿Cuáles son los cimientos para gestionar las tres velocidades?: • Implantar un modelo orientado al cliente con apoyo de soluciones CRM. • Gestionar la información cliente de forma única, homogénea, y “regulada”.

• Facilitar el acceso omnicanal mejorando los canales de relación y la experiencia cliente.

• Potenciar la flexibilidad y agilidad en la configuración de productos y precios.

• Mejorar la eficiencia de las campañas de marketing para los distintos canales.

• Potenciar las capacidades de gestión de datos de fuentes externas e internas.

Es difícil seleccionar qué tendencias marcarán la evolución del sector, pero tres merecen una mención: • IoT and Big Data para optimizar la prestación de servicios y actividades de prevención.

• Las redes sociales como la forma de comunicación de la sociedad, donde se conectarán necesidades de la historia de la humanidad.

• Ciberseguros, como un campo a explorar, emergente, donde entidades y gobiernos reconocen un claro riesgo y deben plantease cómo mitigar. Un sector asegurador tecnológico puede aportar servicios y soluciones frente a los ciberriesgos mediante cibercoberturas a través de socios tecnológicos de confianza de las aseguradoras.

Al sector le quedan años intensos en adaptación para alcanzar sistemas empresariales flexibles, con empleados que adopten plenamente la digitalización. Desde Capgemini estamos organizando nuestras capacidades y estrategia alrededor de soluciones para el negocio para tomar ventaja en estos nuevos retos a los que nuestros clientes se enfrentan. 0

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personas NOMBRAMIENTOS

JUDITH FONOLLOSA.- XL CATLIN IBERIA ha incorporado a Fonollosa a su equipo de Líneas Financieras, con sede en la oficina de Barcelona.

Con experiencia previa en AIG y FERRER Y OJEDA, posee el título de corredor de seguros y tiene una extensa experiencia en los sectores de PI, D&O y Cyber.

MARIANO MARTÍNEZ.- El nuevo director de Cliente, Distribución y Marketing de ZURICH GLOBAL CORPORATE en España se incorporó a la aseguradora hace nueve años, ocupando diversas posiciones de responsabilidad; desde 2011, ejerce como director de la oficina de Madrid y también es miembro del Comité de Dirección de ZURICH GLOBAL en España, cargos que compaginará con sus nuevas responsabilidades.

JORGE LLORENTE.- Se ha incorporado a ACE como suscriptor de Ramos Técnicos para España y Portugal, centrado en la suscripción de los productos de Construcción, Montaje, Avería de Maquinaria y Equipos Electrónicos. Tendrá su base operativa en la oficina de Madrid.

DAVID CASADEMONT.- El Consejo de Administración de Centro Zaragoza ha designado como nuevo presidente a David Casademont, director del Área de Siniestros Automóviles de GENERALI ESPAÑA. CAROLINA REVENGA.- Hogan Lovells en Madrid ha reforzado su área de Seguros & Reaseguros con el nombramiento de Carolina Revenga como ‘counsel’. Licenciada en Derecho y Máster en Asesoría Jurídica de Empresas, es especialista en asesoramiento contencioso al sector asegurador y cuenta con una amplia experiencia en reclamaciones en materia de líneas financieras, riesgos industriales, disputas sobre cobertura, y coordinación de litigios en masa.

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MIGUEL ÁNGEL ZARANDONA.- El nuevo Sales Manager para España y Portugal de SWISS RE CORPORATE SOLUTIONS ha desarrollado un conocimiento de la gestión de riesgos y seguros en sus anteriores puestos en MARCH JLT y como gerente corporativo de riesgos en El Corte Inglés, se destaca desde la entidad.

CARLOS CAÑIZOS.- Licenciado en Derecho y con más de 10 años de experiencia en el sector, se ha incorporado como suscriptor senior de Daños Patrimoniales en España a ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY (AGCS).

JOSÉ MANUEL JIMÉNEZ MENA.- El actual subdirector general de Inversiones de SANTALUCÍA estará al frente de la recién creada Dirección General Financiera de la entidad. Se encargará de dirigir y coordinar las diferentes direcciones, áreas y departamentos que integran la función financiera en la aseguradora y su grupo de empresas.

ELENA BETÉS Y FERNANDO SUMMERS.- Summers ha sido promocionado a la Dirección General de Rastreator.com, en sustitución de Betés, que ha sido nombrada CEO de PREMINEN, filial del grupo inglés ADMIRAL. Summers cuenta con más de 12 años de experiencia en el sector financiero y asegurador. Desde 2011 era director de Producto.

JOSÉ GARCÍA NAVEROS.Como nuevo Chief Financial Officer de GENERALI ESPAÑA asumirá la responsabilidad de los Departamentos de Planning & Control, Financial Reporting y Actuarial Function de la compañía. Durante los últimos cinco ha desempeñado funciones de CFO tanto en

ZURICH-SANTANDER BRASIL como en ALLIANZ SEGUROS BRASIL. CARLOS RIVERO.- Con más de 12 años de experiencia en el ámbito financiero (Ahorro Corporación, Banesto, Inversis Banco…), se ha incorporado a HNA como responsable de Desarrollo de negocio.

GONZALO FERNÁNDEZ ISLA.- Por unanimidad, la Junta de Directiva de AGERS ha nombrado Miembro Honorífico a Fernández Isla por “los méritos y servicios prestados a esta asociación”.

CARLOS PERELLÓ.- Ha sustituido a Juan Antonio Martínez Gijón como responsable comercial de la línea de negocio de viaje (Travel Insurance Sales Manager) de AXA ASSISTANCE. MANUEL MATEOS.- El director de Desarrollo del Área de RC de Abaco International Loss Adjusters es arquitecto por la Universidad Politécnica de Madrid. Comenzó su actividad como perito especialista en estructuras y construcción en 2003 y trabaja para la firma pericial desde 2008.

SEBASTIÁN HERNÁNDEZ.Always On le ha nombrado director de Tecnología y de Operaciones. Con más de 10 años de experiencia en el sector de tecnología, ha trabajado en CDMon y Nilfisk Advance.

JUAN MANUEL CRIADO.PSN ha aprobado la incorporación de Criado como director del Área de Operaciones. Venía colaborando con la entidad desde septiembre, como consultor externo en un proyecto de mejora de procesos. La mutua ha promocionado también a Juan Carretero, en este caso como director del Área de Productos.

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organización y personas Retribución, el elemento más personalizable EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN DE PERSONAS, solemos utilizar diferentes herramientas y técnicas para conocer y medir lo que nuestros colectivos piensan y sienten. Encuestas de clima, sondeos de opinión, más recientemente redes corporativas, sistemas no jerarquizados de comunicación, etc., nos ofrecen una información valiosa para saber qué mueve y qué bloquea a los equipos y a los individuos.

Pues bien, hay algunas preguntas que todos nosotros podríamos responder sin necesidad de sofisticados sistemas o de complicados ejercicios de sociología laboral. ¿Cuántas personas creen ustedes que en uno de estos ejercicios dirían que su remuneración es la que se merecen por sus méritos?

No se preocupen, la diferencia en decimales no es relevante…

Sirva este breve comentario para destacar que el tema de este artículo, la retribución, es quizás el más consustancial a la función de Recursos Humanos y es parte esencial de su razón de ser. Desde que existen las organizaciones, de cualquier tipo y con cualquier fin, la forma en que los miembros son “remunerados” es crítica para lograr el requerido nivel de involucración y participación. No hablamos sólo de salario, cualquier retorno que se ofrece a los participantes a cambio de su pertenencia, esfuerzo, contribución, dedicación o sacrificio es una retribución, ya se materialice en dinero, emoción, sensaciones, autoestima, trascendencia, sentido o cualquier otro elemento que equilibre el intercambio.

Durante los últimos años los equipos de Compensación y Beneficios han trabajado intensamente diseñando

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Ángel Gilsanz angellgilsanz@gmail.com multitud de modelos y sistemas. No es mi intención hacer aquí un repaso de estos sistemas, ni explicar sus ventajas e inconvenientes (que de todo hay).

Mi objetivo es utilizar estas líneas para compartir con ustedes algunas ideas o experiencias que nos lleven fuera de las visiones más comunes o cotidianas.

En este sentido, la tendencia ha pasado del salario fijo y regulado por convenio (aunque aún muy presente en ciertos entornos) a sistemas de retribución total flexible o a la carta, pasando por los ya tradicionales esquemas de fijo + variable + beneficios e incluso fijo + variable + beneficios + participación en el capital. En todos ellos la fiscalidad de los diferentes conceptos ha jugado un papel fundamental en el intento de que, con un coste empresarial dado, se obtenga el mayor impacto en el neto de los empleados y el mejor alineamiento con la estrategia y los objetivos de la organización. Pero los sistemas tributarios también se van adaptando y cierran cada vez más las opciones de conseguir este tipo de ventajas.

El mes pasado escribía acerca de la necesidad cada vez mayor de per-

sonalización, de que si queremos conseguir lo mejor de las personas, son las empresas las que deben adaptarse a ellas y no al contrario. Y la retribución es quizás el elemento más personalizable. Cada vez más, se trata de utilizarla para diferenciar a los empleados, ciñéndose a sus necesidades y circunstancias, premiando su contribución, sea cual sea la forma en que ésta se establece y evitando el “pago por esfuerzo”.

Se trata de que el modelo retributivo refleje el nuevo modelo de contrato de trabajo.

Así, en una empresa como Overgo Studio, llevan algunos años aplicando un modelo colaborativo de compensación basado en ajustar el componente variable a cada empleado, a su evolución en la curva de aprendizaje y a la aspiración final a medio plazo de la empresa.

Zappos.com aplica un llamativo modelo en que los propios empleados de cada equipo distribuyen el presupuesto de bonus entre sus miembros.

La poderosa NFL (National Football League) de Estados Unidos establece sistemas de retribución personalizada con compromisos directos en función de la permanencia y resultados plurianuales que hacen que la remuneración final de una estrella pueda variar en más del 50% entre el objetivo y lo conseguido.

Intuit, tiene un sistema de recompensa que paga por aquellos proyectos o iniciativas fallidas en función del aprendizaje que suponen para la organización y su negocio futuro.

Espero que alguno de estos pensamientos les haya resultado de interés… ¡total, para lo que me pagan! 0

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LIBERTY SEGUROS

Convención Comercial: el valor de los mediadores

Bajo el lema ‘Eres la fuerza que nos mueve’, LIBERTY SEGUROS reunió durante dos días a más de 75 directores comerciales regionales y de zona en su Convención Comercial, que se desarrolla anualmente, y que sirve de marco para realizar un balance del ejercicio anterior, estudiar los resultados y establecer las

líneas de actuación para el nuevo año, en el que el foco en la experiencia de los mediadores será un objetivo clave.

Durante el evento se desarrollaron diferentes actividades y dinámicas de trabajo en grupo y los máximos directivos de la compañía, encabezados por su CEO, presentaron los resultados de 2015, las iniciativas estratégicas para seguir en 2016 y marcaron los planes de la compañía para el nuevo año. Se hizo hincapié en la estructura recientemente adoptada en torno a tres áreas relacionadas directamente con el cliente y el mediador (Oferta, Servicio y Comercial), apuesta que se tangibiliza en la labor de dos equipos que trabajan exclusivamente en el estudio y la mejora de la experiencia de

ambos. Además, con motivo del arranque de este año olímpico y paralímpico, y tras la presentación del proyecto #SeSalen, los deportistas Loida Zabala (halterofilia) y Alfonso Cabello (ciclismo) estuvieron presentes en una de las jornadas para hablar de sus planes de futuro, contar su experiencia y su historia y hablar con los asistentes.

Además, la compañía y MEDIAVANZ han firmado un acuerdo de colaboración, con una vigencia de tres años, que desarrolla aspectos de negocio, tecnología y formación. 0

A.M.A.

MUNICH RE

El presidente de A.M.A., Diego Murillo, ha visitado Ecuador, donde se encontró con personalidades e instituciones de la vida profesional de la sociedad ecuatoriana, país donde ya tiene acuerdos con ECUAPRIMAS y la Federación Odontológica Ecuatoriana (FOE), y entre los servicios que ofrece está el seguro de Responsabilidad Civil y Penal de los Profesionales de la Salud y para Sociedades Médicas. Posteriormente viajó a Colombia, mercado que parece ser el inminente objetivo empresarial de la mutua en la región. Allí se entrevistó con diversos líderes profesionales del ámbito de la salud del país. Cabe recordar que en su última Asamblea de Mutualistas, en junio del pasado año, Murillo confirmó la política de expansión en Latinoamérica, aprobada en la Asamblea del año anterior, cuyo primer paso era Ecuador. La mutua ha constituido en ese país la sociedad AMA AMÉRICA y avanza en su entrada en Colombia.

Por otro lado, el Colegio de Enfermería de Orense y el de Salamanca han contratado con A.M.A. una póliza colectiva de Decesos, en vigor desde este pasado 1 de enero. También renovó un seguro colectivo de Responsabilidad Civil Profesional (RCP) con el Colegio de Médicos de Huelva. 0

Bajo el lema ‘Marcando la diferencia, creando las mejores soluciones con nuestros socios’, MUNICH RE celebró su tradicional cóctel de año nuevo en Madrid en el que reunió a más de un centenar de profesionales del sector. El acto contó con la intervención de su máximo responsable en España, Joachim Mathe, quien tras un breve balance de la situación que vive Europa, aludió a la renovación de 1 de enero que, según remarcó, “ha supuesto un ligero respiro para los reaseguradores” y “ha tenido al baremo como centro de atención”. Sobre el mercado, subrayó que se caracteriza de nuevo por los buenos resultados, ayudados por la ausencia de grandes eventos siniestrales y avanzó sobre las últimas renovaciones que les ha permitido crecer y diversificar cartera. También remarcó la confianza en el canal de corredores y en España, mercado clave para el grupo, y detalló la apuesta estratégica en tres direcciones: atender lo mejor posible las necesidades de los clientes; el enfoque en la innovación; y la gestión de capital y la gerencia de riesgos. 0

Apuesta por Latinoamérica

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Cóctel de año nuevo

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FIATC SEGUROS apoya por sexto año al Colegio de Mediadores de Navarra con la renovación del acuerdo para 2016.

HELVETIA SEGUROS ha confirmado que tiene previsto celebrar el próximo mes de abril la primera Convención Nacional de Klub Vita, un club de agentes de la com-

pañía que está integrado actualmente por 200 mediadores y a la que asistirán los 50 ganadores de una campaña desarrollada por la aseguradora el año pasado.

ZURICH SEGUROS

Encuentro con sus mejores agentes ZURICH SEGUROS se ha reunido con una representación de su mejores agentes para analizar y debatir sobre los desafíos que la aseguradora, el sector y la Mediación tienen en España para los próximos años. En esta línea, directivos de la compañía, encabezados por su CEO, Vicence Cancio, y de COJEBRO, mantuvieron una reunión para abordar los desafíos del sector y de la Mediación en España, presentar al nuevo equipo directivo de la aseguradora y conversar sobre los modelos de acercamiento al mercado, de suscripción, de operativa y de servicio que se están implementando,

El balance de la entidad en el periodo 20132015 y el nuevo plan estratégico para los próximos tres años han centrado la última ‘Jornada de Negocio 2016’ que METRÓPOLIS SEGUROS ha celebrado en Madrid.

CASER

Relevancia de la Mediación en su modelo

CASER ha celebrado la XIII Convención Comercial del Negocio de Agentes y Corredores. Durante dos días analizó los desarrollos alcanzados en 2015 y los ejes para 2016 y se destacó la aceleración de la expansión y presencia territorial basada en la red propia y la selección de corredores, así como el nuevo modelo de relación con el mediador. También se abordó el avance en nuevas herra-

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mientas y operativas para los agentes y corredores, así como un bloque destinado a los nuevos productos con los que se va a potenciar el desarrollo del negocio, como son el segmento Agrario, Hogar, Salud y todo el catálogo de Vida y Pensiones. En la segunda jornada se trataron temas como el enfoque de la compañía hacia el cliente, el papel de los ejecutivos comerciales para lograr los retos que se plantea el negocio, la relevancia de la mediación profesional dentro del nuevo modelo de negocio de la compañía y la buena evolución que esta ha tenido en 2015, anticipándose la intención de crecer en ratios superiores a la media del mercado este año. 0

entre otros aspectos. Esta cita es la primera de varias que la entidad realizará en las próximas semanas por todo el territorio con agentes y corredores.

La compañía, además, ha lanzado nuevos tipos de interés para su producto ‘Zurich Inversión’. También ha cerrado una operación inmobiliaria que ha supuesto la adquisición de un edificio en Madrid, en la calle Albarracín, 33. Se trata de un edificio de oficinas que cuenta con una superficie de 23.100 metros cuadrados y zona de parking con 279 plazas, y que está alquilado en su totalidad al Ayuntamiento de Madrid. Tras la adquisición, el grupo suizo será dueño de una cartera de activos inmobiliarios por valor de 570 millones de euros en España, lo que refleja la importancia de este mercado para el grupo. 0

MUTUA DE PROPIETARIOS

Estrategia en 2016

MUTUA DE PROPIETARIOS reunió a más de 50 empleados durante dos días en su Convención Anual de Ventas, donde se abordaron los resultados del pasado año y los objetivos para 2016, así como la planificación de formación y comercial. Según se confirmó, este año se pondrá el foco en novedades en productos y en experiencia del cliente, el plan de desarrollo tecnológico y la digitalización y abordar la omnicanalidad. En este sentido, la mutua acaba de presentado una nueva modalidad de ‘Hogar Smart’. 0

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AXA

Firma de acuerdos de colaboración AXA ha firmado un acuerdo con CENTERBROK, que representa a 47 corredurías y 15 franquicias repartidas por el territorio nacional, mediante el cual reforzarán su colaboración en aquellos temas de interés y beneficio mutuo. También ha anunciado la firma de un acuerdo con SocialCar, plataforma de alquiler de coches entre particulares, por el que facilitará un seguro a todo riesgo especial para los usuarios de la misma sin coste adicional.

Por otro lado, AXA Exclusiv, el

canal de asesoramiento patrimonial de la aseguradora en España, ha firmado un convenio de colaboración con Unió Esportiva Llagostera por el que tanto el club de fútbol como sus socios, familiares directos, oficiales habilitados, empleados y sociedades profesionales contarán con acceso preferente a la amplia gama de productos y servicios de la entidad. Además, gracias a este acuerdo, cada persona vinculada al club recibirá un asesoramiento financiero sin coste. 0

PSN ha suscrito en las últimas semanas convenios de colaboración y pólizas colectivas con diferentes corporaciones en Andalucía. Concretamente, los colegios de Odontólogos de Huelva y los de Dietistas y Nutricionistas de Andalucía han suscrito pólizas colectivas de Accidentes. Por otra parte, ha renovado su convenio con el Colegio de Farmacéuticos de Cádiz y el Colegio de Veterinarios de Córdoba ha suscrito una póliza colectiva de ‘PSN Joven’ para proteger a sus colegiados más jóvenes.

MAPFRE presenta ‘CreciVida’, un seguro de Vida Riesgo “más competitivo y flexible ante cualquier imprevisto y especialmente atractiva para capitales elevados”. Esta nueva modalidad, que ofrece una revalorización anual automática del 1,5% sobre el capital asegurado, permite modificar las garantías y el capital asegurado pasado el primer año. Ade-

W.R. BERKLEY ESPAÑA

Gana peso en su grupo y pasa a reportar a la sede central W.R. BERKLEY ESPAÑA sigue ganando peso y protagonismo en su grupo. Esto se evidenciará aún más a partir de 2016.

Primero, con la creación de W.R. BERKLEY EUROPE AG, nueva compañía del grupo en Europa Continental, con sede en el Principado de Liechtenstein y de la que W.R. BERKLEY ESPAÑA se establece como sucursal a partir del 1 de enero. Como el resto de intereses del grupo en el continente europeo, dejará de esta forma de depender orgánicamente de Reino Unido.

A ello se une, en segundo lugar, la decisión del propio grupo de que su representante en España pase a reportar directamente a la sede central, en Estados Unidos. Se reconoce así la creciente importancia que se con-

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cede desde la matriz tanto al mercado español como al resto de operaciones en marcha en Europa continental, a los que considera clave para la consecución de sus objetivos estratégicos en los próximos años.

Para Leonardo Ligués, branch manager de W.R. BERKLEY ESPAÑA, estos cambios “nos permiten no solo continuar prestando nuestros servicios con el mismo nivel de calidad actual, sino también ofrecer a nuestros corredores (más de 200 en nuestro país) una mayor flexibilidad, al reforzarse las decisiones a nivel local. Todo ello, además, manteniendo el máximo nivel de solvencia (A+ por Standard & Poor’s y A+ Superior por A.M. Best) del que nuestro grupo dispone en este momento”. 0

más, la compañía ha puesto en marcha un nuevo Centro de Servicio del Automóvil en Logroño.

PELAYO y Servimedia han organizado una Mesa debate en la que se ha tratado el tema de la ‘Fidelización del cliente a través de una gestión conjunta del corredor y las asegu-

radoras’ y en la que el presidente de la aseguradora, José Boada, se ha mostrado partidario de fortalecer la relación de confianza entre compañías de seguros y corredores para que “cada uno se centre en hacer lo que es mejor y más eficiente” y alcanzar el objetivo de que “el cliente sienta que se le está dando el mejor servicio.

NATIONALE-NEDERLANDEN ha lanzado su ‘Plan Creciente Sialp’, un plan de ahorro que garantiza a sus clientes un capital formado por el 85% del valor más alto alcanzado por su inversión a lo largo de la vida de su plan.

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rsc-cultura

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tecnología

AXA

Ayuda a los más desfavorecidos El Campeonato AXA de Promesas Paralímpicas de Natación reunió recientemente en la localidad madrileña de Valdemoro, a 150 deportistas menores de 18 años que compitieron durante un fin de semana. Por otro lado, laSexta y Fundación AXA dieron a conocer el pasado diciembre los ganadores de los 1º Premios Constantes y Vitales a la Investigación Biomédica y la Prevención en Salud. por su parte, AXA ASSISTANCE celebró en sus oficinas de Madrid un evento solidario, esta vez a favor del Comedor Social de Móstoles. Por otro lado, Empleados de AXA ASSISTANCE recolectaron un centenar de libros y juguetes para el Comedor Social de Móstoles y repartieron 7.500 euros entre cinco iniciativas realizadas en sus Jornadas Solidarias.

HISCOX ESPAÑA ha presentado un curso de formación sobre Responsabilidad Civil Profesional y Responsabilidad Civil para Administradores y Directivos (D&O) dirigido a corredores y que será impartido online a través de su herramienta Hiscox e-quote. Además, ha renovado otro año el acuerdo para formar parte del ‘Programa de Amigos del Museo ThyssenBornemisza’. También participó en el programa solidario 1 kilo de ayuda, que lleva más de 15 años trabajando para mejorar las condiciones de vida de quienes lo necesitan, con la creación de un vídeo que, con cada reproducción, la compañía donaba 1kg de ayuda a dicha fundación.

CESCE ha hecho entrega de 3.380 kilos de comida al Banco de Alimentos, que ayudarán a más de 1.090 personas. Durante el mes de noviembre, los empleados de la entidad han colaborado con 1.690 kilos, en la que es la quinta edición de la campaña.

El profesor Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz en 2006 y uno de los precursores mundiales del concepto de los negocios sociales –empresas creadas para el beneficio social en lugar de producir ganancias privadas–, ha visitado la Fundación DKV Integralia.

REALE SEGUROS ha conseguido la máxima calificación (‘A+’) que otorga Fundación MásFamilia de su certificado efr (empresa familiarmente responsable), siendo la primera empresa en el mundo en lograrlo.

En 6 años, la entidad ha conseguido pasar del nivel ‘C’ al máximo nivel posible.

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MUTUA DE PROPIETARIOS ha implantado SAIMON, una herramienta desarrollada por Deloitte España que tiene como doble reto la adaptación al nuevo marco normativo de Solvencia II y la transformación tecnológica.

LÍNEA DIRECTA ha incluido una nueva funcionalidad de notificación y gestión de multas en su app ‘En Ruta’, convirtiéndose así, según destaca, “en la primera aseguradora en ofrecer un servicio de estas características a través de una aplicación móvil”.

DKV SEGUROS ha lanzado una nueva aplicación móvil gratuita mediante la que sus clientes pueden consultar los datos de las pólizas, localizar sucursales y Espacios de Salud DKV, encontrar todos los médicos y centros de su Red Sanitaria, así como acceder a promociones especiales, entre otras novedades.

Fundación Caser ha confiado a Ilunion el desarrollo de su página web, de acuerdo a “innovadores criterios de accesibilidad universal y diseño” para todos en el proceso de producción. Así, con el objetivo de actualizarla e incorporar las últimas tecnologías accesibles, se ha renovado la web según pautas WAI-WCAG 2.0, sometida a un proceso de validación final por parte de consultores expertos con diferentes tipos de discapacidades. Además, dispone también de un nuevo diseño e interfaz gráfica que la hace “más intuitiva y facilita su uso.

HISCOX ESPAÑA ha diseñado www. hiscoxconnect. com, una web para facilitar el acceso a la compañía a mediadores y corredurías, independientemente de su tamaño y del negocio que gestionen con la entidad.

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GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA MEDIACIÓN ASEGURADORA

PENSUMO, UNA MANERA DISRUPTIVA DE PLANTEAR EL AHORRO INDIVIDUAL

Un ciudadano, una hucha La empresa Plataforma de fidelización Pensumo se encuentra entre los proyectos internacionales que analiza la aceleradora de startups MundiLab para extenderlos por la zona LATAM. Esta plataforma de fidelización española, fundada en mayo de 2013, ha puesto en marcha un innovador sistema para incentivar las buenas prácticas ciudadanas vinculando el ahorro (y el seguro) a la realización cotidiana de acciones responsables y sostenibles por parte de los individuos durante un largo tiempo (“toda la vida” si el proyecto fragua); las personas que se dan de alta en la plataforma son receptoras de aportaciones económicas provenientes de empresas, comercios y aquellas empresas que quieran ofrecer esos micro-pagos a la hucha personal.

Expresado de otra forma, este es un innovador modelo de relación comercial entre usuarios y comerciantes que persigue un doble fin: el ahorro del cliente para el futuro (largo plazo) a partir de las microaportaciones que los comercios realizan en el Plan de Ahorro del consumidor, cuando este compra en los comercios y empresas asociados; y, por otro, la fidelización del usuario con el comercio adscrito, por el valor diferenciador que este otorga.

“La consecuencia del uso de este sistema sería el nacimiento de un nuevo pilar del sistema de pensiones, complementario al de la Seguridad Social (u otros en Europa), con la particularidad que resulta gratuito y voluntario para el beneficiario”, según explica José Luis Orós, impulsor del proyecto. Las cantidades que se destinan al Plan de Ahorro, están garantizadas por ALLIANZ. Un ejemplo de su funcionamiento. Un consumidor de 35 años abre un Plan de Ahorro Pensumo con vencimiento a los 67 años y consume cada mes dentro de los establecimientos y empresas asociadas a Pensumo; la aportación de esta simulación es del 3%. Se considera un consumo de 300 euros al mes: lo que da un garantizado de 3.757euros y un estimado de 8.407 euros. Si se consume 700 euros/mes el garantizado es de 8.765 euros y el estimado llega a 19.625 euros. El éxito del modelo de negocio, se remarca, pasa por favorecer a un gran número de ciudadanos (o al menos a grandes colectivos) a los que se intenta dotar de mayores recursos cuando son más frágiles (en la vejez).

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“Pensamos en pequeño y promovemos que los ciudadanos comiencen a pensar en pequeño, fomentando el valor del ahorro, y alertando sobre la cultura del pelotazo o del enriquecimiento rápido. Cada consumidor del circuito Pensumo, por el hecho de participar en él, se convierte en inversor ya que dispone de un Plan de Ahorro. Vamos a sembrar el país de pequeños inversionistas, base de la verdadera riqueza de los Estados”, subraya Orós.

El sistema se implementa a través de una APP, que ya funciona, y un avanzado desarrollo tecnológico, apoyado por el Instituto Tecnológico de Aragón. La fórmula produce efectos beneficiosos, como reforzar las interacciones en la Comunidad; educar en la sostenibilidad a través del incentivo personal a largo plazo; dinamizar el tejido comercial y empresarial; educar en el ahorro y la cultura del esfuerzo diario frente a la recompensa inmediata; y redistribuir riqueza de manera medida. El proyecto, reconocido por la Universidad Europea de Madrid en los Premios Emprendedores Sociales 2014 y por IE Business Scholl-Accenture, en la modalidad de “Distribución Comercial del Futuro” 2014, se ha exportado a Centroamérica en octubre pasado y se han establecido las bases de “Pensumo Panamá”.

SELLO DE EXCELENCIA La empresa acaba de obtener (20/01/2016) financiación de la Comisión Europea a través del Programa Horizonte 2020 -Fase I, Instrumento Pyme- dentro de la categoría de Innovación en el

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Los Premios GEMA tratan de reconocer a las mejores iniciativas de Gestión Empresarial en la Mediación Aseguradora. Está ya en marcha la edición 2015.

Toda la información sobre esta nueva convocatoria está disponible en la web de INESE (www.inese.es). Quienes deseen participar o consultar cualquier duda pueden también hacerlo a través del e-mail: elena.benito@inese.es.

Organizadores:

modelo de negocio. Este hito lleva aparejado el reconocimiento con el Sello de Excelencia europeo, que posibilita la implementación del sistema de ahorro Pensumo dentro de otros grandes proyectos europeos de dinamización comercial y social que estén financiados por fondos europeos (FEDER, Interreg, etc). La consecuencia mayor de una generalización del uso de este sistema entre la ciudadanía sería el nacimiento de un nuevo pilar del sistema de pensiones, complementario al de la Seguridad Social (u otros en Europa), con la particularidad que resulta gratuito y voluntario para el beneficiario, al tiempo que se consigue sostenibilidad en el entorno donde se generalice su uso.

La misión de Pensumo es la implantación de la Pensión por Consumo y la extensión del “Derecho al Ahorro”, que su CEO, José Luis Orós, ha redactado, tras más de tres años de conversaciones con distintos agentes sociales, empresariales y administrativos del Estado: Como se define, todo individuo, desde su nacimiento, tiene derecho a un Plan de Ahorro individual (o Hucha de Previsión Personal), en la que concentrar

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micro-aportaciones y estímulos económicos directos por compra u otro tipo de actividad medible. Dichas aportaciones serán realizadas por el entorno del individuo (comercios, empresas, instituciones u otros individuos) de forma voluntaria. Las Administraciones favorecerán las aportaciones a las huchas personales de los ciudadanos, de empresas, asociaciones, etc., con premios fiscales y campañas de educación en el Derecho al ahorro.

Los poderes públicos dotarán a los ciudadanos de la tecnología necesaria para la medición de su actividad y de esta forma poder acceder a las microaportaciones económicas por parte de su entorno. (medir para reconocer, gestionar y premiar).

“Para que Pensumo pueda llegar de manera óptima al ciudadano y suponga un complemento real del Sistema de Pensiones Públicos, será necesario consolidar un abanico de comercios, empresas y marcas suficientes que satisfaga tanto el consumo familiar del cliente en su entorno más cercano, como la incentivación de las “Buenas Prácticas Ciudadanas. Estamos ante un gran reto, en el que pretendemos redistribuir la riqueza”, concluye Orós. 0

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GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA MEDIACIÓN ASEGURADORA

Especialistas en alta gama MENA SEGUROS ha encontrado un nicho de mercado muy interesante en el seguro de Hogar de alto standing y vehículos de alta gama, aprovechando su implantación en una zona con residentes y turistas de elevado poder adquisitivo. Además, está especializada en el seguro para empresas y el análisis de riesgos.

Marbella. Y también es fundadora y patrocinadora del Centro de Iniciativas Turísticas de Marbella y de su Gala Anual.

La correduría fue promotora de GRUPO MILENIO. “Nació en 1999 por la iniciativa de algunos de los corredores más importantes de Andalucía que habían trabajado juntos durante muchos años en GRUPO SÉNECA y querían dar un paso adelante, seguir creciendo unidos, con más implicación”, indica Mena. Además, forma parte de WILLIS NETWORK. “Con esta alianza se buscaba la garantía que nos ofrecía uno de los tres corredores más importantes del mundo en un sector cada vez más competitivo y exigente, por la oferta de productos exclusivos que podrían ofrecer, así como una fórmula diferente de colaboración con asociados en toda España”, puntualiza el director gerente.

ESPECIALIZACIÓN E INNOVACIÓN

Equipo MENA SEGUROS

MENA SEGUROS comenzó a operar hace 38 años como agencia afecta a ZURICH SEGUROS, convirtiéndose en JUAN LUIS MENA ROMERO CORREDURÍA DE SEGUROS en 1988. Sus oficinas se localizan en San Pedro Alcántara (Málaga) y extiende su área de influencia a lo largo de la Costa del Sol Occidental, con gran implantación en Marbella, Estepona, Benahavís y Fuengirola.

“Nuestras señas de identidad claras son el asesoramiento integral a los clientes; la confección de pólizas a medidas de las necesidades del proponente; la dedicación expresa de un departamento a toda la tramitación de siniestros; la especialización en vehículos de alta gama, propiedades de alto valor y empresas (pymes); y el análisis de riesgos”, especifica Juan Luis Mena, fundador y director gerente de la correduría.

En 2015, creó un departamento de ‘comerciales expatria’ y un departamento especialista en Salud y Vida Riesgo. También ahondó en la búsqueda, consolidación y aumento de un nuevo mercado de vehículos de alta gama para alquiler, además de ampliar su radio de acción a Fuengirola. Asimismo, desplegó un convenio de colaboración con la Asociación a Favor de las Personas con Discapacidad en la Costa del Sol (Aspandem), por el que donará 3 euros de cada nueva póliza suscrita en 2015 y 2016. El pasado mes de diciembre ya entregó un cheque de 3.444 euros. Por otra parte, lleva más de 25 años patrocinando el deporte aficionado de San Pedro Alcántara y Marbella, apostando este año por un equipo femenino, el Club Baloncesto Costa

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Su volumen de negocio en primas netas es de 2,4 millones de euros, que se reparten en Multirriesgos (45,3%), Autos (28,9%), Salud y otros (12,5%), Vida y Pensiones (8,5%), Responsabilidad Civil General (3,3%), Accidentes (1,5%) y Transporte (0,02%). Mena destaca tres ‘productos estrella’. “Seguro para Autos de alta gama, tanto para particulares como para alquiler; seguro de Hogar de alto standing y grandes propiedades, ya que nos encontramos en una de las zonas con las viviendas más selectas del país; y el análisis de riesgo en pymes y grandes empresas”, precisa. La innovación en productos ha sido una constante en su historia, alumbrando productos especializados, como el seguro de Auto para placas turísticas españolas, o el seguro de Auto de alta gama para alquiler sin conductor.

La correduría tampoco descuida la innovación tecnológica. “Fuimos la primera correduría en Andalucía en implantar el sistema ‘Visual Seg’ para el tratamiento integral de clientes, ramos, pólizas, siniestros, liquidaciones, etc. También fuimos los primeros agentes de ZURICH en ‘Conexión Remota’ con Barcelona y en la emisión propia de pólizas y recibos de Autos y Hogar.

Uno de sus últimos trabajos se ha centrado en clasificar los clientes en función del número de pólizas, primas anuales, forma de pago, siniestros, devoluciones, aceptación de nuevas propuestas, etc. Además, hace hincapié en que todos sus empleados trabajan a través de escritorio remoto, con acceso a todas las aplicaciones, recursos y archivos de su ordenador como si estuvieran en la oficina, pudiendo acceder desde cualquier dispositivo con internet -smartphone, tablet, portátil, etc.- a través de una conexión segura, propiciando una respuesta instantánea al cliente. Asimismo, su web está adaptada al formato ‘responsive’, tienen presencia en redes sociales y pronto activarán un blog profesional. 0

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GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA MEDIACIÓN ASEGURADORA

Nueva etapa en el horizonte de ZONA CENTRO La correduría nació en el año 2000 y en estos años ha llegado a consolidar un volumen de negocio de 10 millones de euros, contando con estructura comercial en buena parte de nuestra geografía. Pronto afrontará una nueva etapa con el nombre PEÑABROK, manteniendo su red de delegaciones y colaboradores, así como su cartera y acuerdos con aseguradoras.

Las oficinas de Socuéllamos y Villarta de San Juan (Ciudad Real) han sido los pilares sobre los que se ha levantado la estructura de la actual correduría que, en los últimos años, no ha dejado de crecer. Tiene delegaciones y oficinas colaboradoras en gran parte de la geografía española, como Murcia, Elche, Alicante, Albacete, Cuenca, Aranjuez, Córdoba, Madrid, Valladolid, etc. El pasado año inauguró delegaciones en Albacete y Tomelloso (Ciudad Real) y amplió su red de colaboradores con nuevos puntos en Aranjuez (Madrid), Iniesta, Quintanar de la Órden, etc.

Pronto comenzará una nueva etapa. “Con motivo de la próxima jubilación del fundador y director técnico de la correduría, sus hijos, que nos incorporamos hace años a la empresa familiar, codirigiéndola junto a él, hemos obtenido la autorización de la DGSFP para comenzar a operar con la nueva correduría que hemos constituido: PEÑARRUBIA BROKERS DE SEGUROS (PEÑABROK)”, indica. Se trata de una nueva etapa, aunque mantendrá su equipos de trabajo, así como su red de delegaciones y colaboradores, su cartera y sus acuerdos con aseguradoras.

Un elemento importante de la empresa es su Departamento Jurídico.

“Se creó prácticamente desde la constitución de la correduría, ofreciendo tanto el asesoramiento como la defensa jurídica y/o reclamaciones a todos los clientes”, explica Pedro José Peñarrubia, director del Departamento.

Entre las iniciativas, ZONA CENTRO ha firmado recientemente un convenio de colaboración con la Asociación de Empresarios de Socuéllamos (AESO) para ofrecer ventajas y descuentos en sus servicios a las empresas asociadas. “El acuerdo incluye un asesoramiento integral a todos los socios con un estudio de toda la cuenta de seguros de las empresas sin ningún coste. Ofrecemos no sólo buscar el mejor precio, sino hacer un estudio de los riesgos para mejorar carencias en pólizas más técnicas como Responsabilidad Civil, de Administradores y Directivos, Multirriesgos, Mercancías, etc.”, precisa Peñarrubia. Además, no descuida su presencia pública en su área de influencia. Así, en 2015 renovó el acuerdo de sponsorización del club Zona Centro Fútbol Sala Socuéllamos.

La correduría cuenta con un volumen de negocio cercano a los 10

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millones de euros. “La estructura de la cartera está muy equilibrada entre los distintos ramos aseguradores, sin perjuicio de haber adquirido durante estos años una concreta especialización en seguros Agrarios, Empresas, Decenal, Autos, Comunidades y Transportes.

No se trataría de productos que hayan sido diseñados por la propia correduría, pero sí podríamos destacar por su exclusividad y especialización en los mismos en el seguro Agrario, seguros de RC, Transportes, RC y Accidentes para Cursos de Formación impartidos con cargo a la Fundación Tripartita, D&O, etc.”, puntualiza Peñarrubia. En este sentido, el año pasado la correduría se centró particularmente en la ampliación de su cartera en los segmentos de Comunidades y Flotas de camiones.

TECNOLOGÍA PARA EL DESARROLLO La tecnología también tiene un papel importante en el desarrollo de la correduría. En este sentido, cuenta con un programa de gestión interna y un multitarificador. Además, ha renovado recientemente su web. “A través de ella, los clientes y los colaboradores, con sus claves intranet, pueden solicitar ofertas de seguro relativas a cualquier ramo, con el firme compromiso de dar una rápida respuesta.

Además, se puede acceder a través de smartphone y tablet tanto a la web como al programa de gestión”, indica.

Asimismo, Peñarrubia recuerda que ZONA CENTRO “está presente en redes sociales como Facebook y Twiter, colgando en la mismas de forma regular noticias del sector, campañas, promociones, ofertas, etc.”.. 0

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DIRECTIVA DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS

Publicación en el Boletín Oficial de la UE Tras la firma oficial del documento, el pasado 20 de enero, por parte de los presidentes del Parlamento y del Consejo europeos, el 2 de febrero se ha recogido en el Boletín Oficial de la UE el texto definitivo de la Directiva de Distribución (IDD). Entra en vigor a los 20 días de su publicación, de manera que el próximo 23 de febrero dará comienzo el plazo de dos años para que los Estados miembro incorporen a sus legislaciones nacionales la nueva normativa europea.

Desde ADECOSE se recuerda que esta Directiva ha sido publicada en todos los idiomas oficiales de la Unión Europea.

“Las posibles incidencias en la traducción deberán ser vigiladas por las autoridades supervisoras nacionales de manera que estas no afecten a la aplicación de la norma en cada mercado”, señala la asociación.

El texto aprobado refunde y deroga la Directiva 2002/92/ CE, relativa a la Mediación de Seguros. La IDD fue aprobada en primera lectura tras un acuerdo alcanzado con el Parlamento Europeo el pasado 30 de junio. El Parlamento aprobó el texto acordado el 24 de noviembre.

Tal y como se explicaba en su momento por parte de la Eurocámara, con la nueva directiva se obliga a los intermediarios en la venta de seguros a estar registrados por una autoridad nacional de cada Estado miembro. Asimismo, intermediarios y aseguradoras deberán informar a los con-

sumidores sobre su identidad, sus detalles de contacto y el registro en el que han sido incluidos. Además, los intermediarios deberán suscribir contratos que les cubran contra recursos por negligencia profesional de hasta 1,25 millones de euros por cada caso concreto y de hasta 1,85 millones de euros anuales para todos los recursos de este periodo.

Por otro lado, los clientes deben ser informados sobre la remuneración del distribuidor y, para ciertos productos sobre seguros de Vida, del coste total del mismo, incluyendo los cargos por asesoramiento. Así, estarán obligados a revelar cualquier conflicto de interés que pueda tener.

En la misma línea, antes de la firma de contratos de seguros de No Vida, los consumidores deben recibir un documento de información de forma gratuita que describa el tipo de seguro, las obligaciones, los riesgos que cubre y que excluye y los medios de pago y primas, como existe ya en los seguros de Vida. En cualquier caso, se excluyen de estas obligaciones, por ejemplo, los casos en los que el seguro es complementario a la oferta de otros bienes y servicios y cubre el riesgo de daño o robo, o en los que la cantidad de la prima pagada por el producto no supere los 600 euros al año.

El texto está disponible en: http://eur-lex.europa.eu/legalcontent/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016L0097&from =EN. 0

EL CONSEJO DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE CASTILLA Y LEÓN ha aprobado por unanimidad la creación de una Comisión Gestora que se ocupará de la institución hasta que finalice el actual mandato. Dicha Comisión, según la información facilitada, estará dirigida por el presidente del Colegio de Salamanca, José Luis Diego. El soriano Félix J. Valero será su vicepresidente, mientras que la salmantina Susana Rodríguez ocupará la secretaría; José I. Martínez, del Colegio de Soria, actuará de tesorero. El acuerdo se alcanzó en una Asamblea Extraordinaria del Consejo celebrada en diciembre en la sede colegial de Valladolid. Una cita, se detalla en la citada publicación, a la que acudieron la práctica totalidad de los miembros del Consejo, así como representantes de los nueve colegios provinciales. Además de cubrir las vacantes ocasionadas por la reciente dimisión de todos los cargos de la entidad, los asistentes también abordaron otros asuntos de interés.

TEMPU, ASOCIAÇAO NACIONAL DO RAMO AUTOMÓVEL DE PORTUGAL (ARAN) Y ARAG han sellado un protocolo de colaboración mediante el cual la citada asociación pondrá a disposición de sus miembros la posibilidad de suscribir el contrato de seguro de Protección Jurídica. Los asegurados serán sus asociados, con unas condiciones adaptadas y específicas de las distintas actividades del sector del automóvil del país.

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breves MEDIACIÓN

José Luis Latorre ha cesado, a finales de diciembre, como responsable de Desarrollo de Negocio de HISPANIA RISK BROKER. Latorre ha agradecido la confianza depositada por la empresa, en la que comenzó a trabajar en enero de 2013. En la actualidad, está valorando diferentes proyectos en el sector asegurador. Profesional con una trayectoria de 35 años en Seguros, antes de fichar por HISPANIA RISK BROKER, estuvo al frente, como administrador, de IBERCENTURY, AGENCIA DE SUSCRIPCIÓN. CENTERBROK ha abierto una nueva Franquicia en Oviedo y ha incorporado a su red a SPE BROKER, de Madrid, y a BRANA SEGUROS, de Santo Domingo de la Calzada (La Rioja). Con ellas, y desde que empezó a operar en 2013, suma ya 62 miembros (47 corredurías y 15 Franquicias), que le da presencia en 31 provincias y un volumen de primas intermediadas de 135 millones.

A finales de enero falleció Antonio Francisco Valls, presidente del Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Alicante entre 1996 y 2000. Miembro de la Junta de Gobierno, fue reconocido en el año 2002 con la Medalla de Plata al Mérito en el Seguro. Valls fue vicepresidente del Colegio alicantino entre 1994 y 1996 y presidió durante dos años (1997-1999) el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana. Fue profesor

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de los cursos preparatorios para la obtención del Título de Agente de Seguros (1974-1990) y del Curso Superior de Seguros (1990-1994).

La Junta Directiva de ADECOSE, celebrada el 12 de enero, aprobó la incorporación de COSNOR, con sede en la Coruña, y de SERPRECO, ubicada en Barcelona.

NB21 ha desarrollado dos acciones solidarias que han tenido como protagonistas a niños y a personas mayores. Por un lado, las 29 oficinas de la correduría han estado inmersas durante diciembre en la campaña #ningunniñosinjuguete. En ella participaron los empleados, co-

laboradores de la firma, así como de sus hijos y familiares, junto con los clientes quisieron contribuir. La otra acción se ha destinado a programas de ayuda a las personas mayores que Cruz Roja tiene en marcha. Para ello, Carlos Fernández, presidente de NB21, hizo entrega de una donación de 1.200 euros y transmitió el agradecimiento a las organizaciones benéficas, mostrando la satisfacción por la implicación y la solidaridad de toda la organización.

Josep Gendra, responsable de Formación de Negocio y executive coach de REALE ha impartido, en la sede barcelonesa de la aseguradora, el módulo de habilidades personales y emprendeduría en Mediación de ‘Cojebro Junior’; es el tercer mode-

lo de este programa de formación para nuevas generaciones que se incorporan al sector.

La nueva Junta de Gobierno del Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia tomó posesión de sus cargos, a mediados de enero, tras el proceso electoral desarrollado el pasado 4 de diciembre.

Mónica Herrera, que ha sido elegida como presidenta del Colegio, estará acompañada en su responsabilidad de dirigir la institución por Jorge Benítez, vicepresidente; Francisco Javier Martínez, tesorero; y Eva María Bayarri, secretaria. La Comisión de Agentes está formada por Ángel Gómez, Icíar Cuesta y Eduardo Palmero, mientras que la Comisión de Formación queda integrada por Alejandro Fuster, María José Femenía y José Vicente Grau. Al frente de la Comisión de Corredores se posicionan César Barrón y Philippe Marugán.

Por su parte, la Comisión Técnica y de Mercado será impulsada por José M. Cebrián, Manuel Hurtado y José Vicente Salcedo. En el acto celebrado al efecto estuvo presente, además de todos los integrantes de la nueva Junta y de representantes de la saliente, Ignacio Soriano, quien ha presidido la institución durante los últimos ocho años.

Más de 700 directivos, empleados y colaboradores de AIPS han participado en la formación que la asociación ha llevado a cabo durante el último trimestre de 2015.

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mediación NOTICIAS

COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE ZARAGOZA

Resolución contra Caixabank y SEGURCAIXA ADESLAS El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ha obtenido una resolución contra Caixabank y SEGURCAIXA ADESLAS por transgredir la Ley de Protección de Datos, tanto por la cesión de datos como por haber hecho un uso indebido de ellos. El abogado del Colegio, José Luis Carrera, pudo demostrar que los datos personales de Jesús M. M., cliente del banco, fueron utilizados para, sin su autorización, para contratarle dos seguros de Hogar en la aseguradora.

La operadora de bancaseguros Caixabank ha sido condenada a pagar una multa de 20.000 euros por vulnerar el art.

11.1 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y ceder a la referida entidad aseguradora los datos del denunciante sin su consentimiento.

La compañía, por su parte, deberá pagar otra multa de 20.000 euros por vulnerar el art. 6.1 de la LOPD al utilizar dichos datos para la contratación, sin su consentimiento, de las citadas dos pólizas.

José Antonio Ponzán, responsable de la Comisión del Colegio, insiste en la importancia de denunciar las posibles prácticas abusivas desarrolladas por bancos o cajas de ahorros, a la hora de contratar o gestionar las pólizas de seguros de sus clientes. “Desde el Colegio haremos todo lo que esté en nuestras manos para apoyar a los clientes de los mediadores colegiados que se sientan víctimas de este tipo de prácticas, porque trabajando todos juntos, podemos evitarlas”, destaca. 0

FECOR Y UNIÓN MADRILEÑA han suscrito un acuerdo de colaboración por el cual la aseguradora se suma al Grupo de Apoyo de la Federación. El acuerdo se enmarca en la nueva política de acercamiento del Canal de Corredores y Corredurías que ha puesto recientemente en marcha la aseguradora. El acto de la firma tuvo lugar en la sede de FECOR en Madrid, “Con esta entrada, el Grupo de Apoyo comienza 2016 con treinta ocho entidades adheridas. Tiene entre sus principales objetivos el acercamiento a las entidades que apuestan por el canal y el permanente fomento de la figura de los corredores y corredurías de seguros”, remarcan desde la Federación.

ESPABROK ha ampliado su presencia en Alicante con la inauguración de una nueva oficina, ubicada en la Avenida Villajoyosa de la ciudad. La apertura responde “a la necesidad de ampliar la presencia de la organización en la ciudad para satisfacer la demanda de los clientes existentes y extender el servicio en la región”, según explica en su comunicado. Como director de la misma figura Luis Javier García.

UNITECO PROFESIONAL ha renovado su web www.unitecoprofesional.es para enfocarla a la venta de seguros online para médicos y terapeutas. En ella, se anuncia desde la correduría, “los usuarios podrán calcular el precio de cualquier seguro que necesiten”. La nueva web también supone un cambio en la imagen de la correduría. La página corporativa se une a www.responsabilidadciviluniteco.es, ya en funcionamiento desde agosto del 2015, y especializada en la venta online de seguros de Responsabilidad Civil Profesional.

EL DIRECTOR DE ARTAI EN BALEARES, José Cuart, ha participado en la jornada ‘Oportunidades y amenazas para el sector náutico balear’, organizada por la Cámara de Comercio de Mallorca, en la que se analizó el impacto que, tras entrar en vigor, hace un año, ha tenido la Ley de Navegación Marítima.. En su intervención, Cuart habló del papel de la industria aseguradora en los riesgos y responsabilidades marítimas, destacando las posibilidades, los retos y las oportunidades que existen para los distintos segmentos de actividad del sector. Señaló que la nueva ley del sector ha supuesto una “importante modernización de una materia regulada por una normativa del siglo XIX que ya no respondía a las necesidades del comercio marítimo actual”.

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internacional NOTICIAS

ALLIANZ ha acordado la adquisición de la cartera de seguros de No Vida para empresas de AEGON en Holanda, que incluye pólizas comerciales activas con un volumen total de unos 90 millones de euros en primas y dos carteras en run-off: la de agentes autorizados y la de coaseguro. Con esta operación, la cuota de mercado del grupo alemán en el negocio de No Vida de Países Bajos aumentará del 4,4% al 5%.

Swaan, que ha actuado como CEO interino desde la salida de Martin Senn en diciembre. Greco es, desde 2012, director ejecutivo de GENERALI. Ya había trabajo en el grupo helvético, donde fue CEO del negocio global de Vida entre 2008 y 2010 y posteriormente consejero delegado de la División de Seguros Generales.

Anteriormente fue CEO de la italiana RAS (integrada hoy en ALLIANZ).

Con efecto de 1 de febrero, Laurent Barbagli ha pasado a ser el nuevo CEO, a nivel mundial, de AXA MATRIX Risk Consultants, filial de AXA CORPORATE SOLUTIONS, y especializada en ingeniería de prevención de riesgos a través de servicios de consultoría y formación para la optimización de la gerencia de riesgos de sus clientes. Hasta ahora gerente de riesgos en Grupo Lafarge, cuenta con más de 20 años de experiencia tanto en el campo de la gerencia de riesgos como de bróker de seguros. Este nombramiento ha tenido efecto un mes después del inicio de operaciones de AXA MATRIX Risk Consultants en España, que se produjo el 1 de enero. Opera en nuestro país como sucursal y entidad jurídica independiente, contando con Arturo Pascual como director general y responsable de operaciones. Sus oficinas en España seguirán localizadas como hasta ahora en Madrid, junto a las de AXA CORPORATE SOLUTIONS, que poco después ha anunciado el nombramiento de Rob Brown como CEO con efecto del próximo 1 de marzo. Sucederá en el puesto a Philippe Rocard quien ha sido nombrado presidente y CEO de AXA Marruecos y responsable del África sub-Sahariana. Con más de 30 años de experiencia, Brown ha trabajado en varios grupos aseguradores; era CEO de AON RISK SERVICES para Europa, Oriente Medio y África.

Precisamente, un día después de conocerse su salida del puesto de CEO de GENERALI, Mario Greco protagonizó una conferencia telefónica con los analistas, en la que afirmó que su salida no está relacionada con ninguna crítica o conflicto con los accionistas que, en cambio, siempre apoyaron su estrategia y ejecución en los últimos tres años. Además, afirmó que los resultados financieros de la aseguradora italiana al cierre de 2015 son positivos y están en línea con los objetivos financieros del plan estratégico, incluyendo un dividendo acumulativo de más de 5.000 millones de euros, la generación de un flujo de efectivo neto acumulado de más de 7.000 millones y un ahorro de costes acumulado de 500 millones, para un total de 1.500 millones de ahorro entre 2012 y 2018. El grupo sigue plenamente comprometido en la ejecución de esta estrategia

El Consejo de Administración de COFACE ha decidido nombrar director general a Xavier Durand, con efecto de 9 de febrero, fecha de la reunión del Consejo de Administración para aprobar las cuentas del ejercicio 2015. Sustituirá a Jean-Marc Pillu. Desde el grupo se indica que, en un contexto marcado por la implementación de Solvencia II, Durand reforzará la actividad comercial, propondrá y llevará a cabo las adaptaciones estructurales necesarias con el fin de seguir mejorando la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo su perfil de riesgo en medio de un contexto mundial de incertidumbre económica.

Finalmente, Mario Greco será el nuevo CEO de ZURICH a partir del próximo 1 de mayo, en sustitución de Tom de

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Fausto Parente será el nuevo director ejecutivo de EIOPA a partir de marzo, en sustitución de Carlos Montalvo, cuyo contrato expira ese mes. Parente es el actual responsable de Regulación, Supervisión y Dirección de Política del supervisor de seguros de Italia (IVASS). Su mandato es por cinco años y puede ser ampliado una vez. Por otro lado, la Junta de Supervisores de la EIOPA ha reelegido a Peter Braumüller, director general de la Autoridad de los Mercados Financieros de Austria, como presidente suplente por un período de cinco años.

LIBERTY MUTUAL INSURANCE ha adquirido el 99,6% de COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES PENTA SECURITY S.A., la cuarta mayor aseguradora de No Vida de Chile, con sede en Santiago. Los términos del acuerdo no se han revelado. El grupo estadounidense ha nombrado a Fernando Cámbara, actual CEO de la aseguradora chilena, como CEO de sus operaciones en Chile, encargándose de dirigir un equipo de gestión unificado de ambas compañías. LIBERTY MUTUAL ya poseía sede en Santiago de Chile con LIBERTY COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A.

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Empresa .….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… Nº de empleados .….….….….….….….….….….….….…

Cargo .….….….….….….….….….….….….….….….… e-mail ……………………………………………………………………………

Actividad .….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….…CIF/NIF ……………………………………………… / NIF Empresa .….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… Nº deCIF empleados .….….….….….….….….….….….….…

Domicilio .….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….Ciudad….….….….….….….….….C.P:….….….….….…

Actividad .….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….…CIF/NIF ………………………………………………

CP CP… … … … … … … … … … … … … … …

Teléfono .......................................................... Fax ………………………………… Móvil CIF /…

NIF CP CP MANDATO DE DOMICILIACIÓN ADEUDO RECURRENTE SEPA Domicilio .….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….Ciudad….….….….….….….….….C.P:….….….….….…

IDENTIFICADOR DEL ACREEDOR: ES38000B86674348 CP… … … … … … … … … … … … … … …

Teléfono .......................................................... …………………………………

MóvilCP… Referencia única del mandato: ……………………………………Fax (A cumplimentar por el acreedor) CP CP

Mediante la firma de la presente Orden de Domiciliación, usted autoriza a WILMINGTON INESE S.L.U., a enviar órdenes recurrentes a su entidad financiera para adeudar en su cuenta, así como a su entidad financiera para adeudar de forma recurrente los importes correspondientes en su cuenta, y de acuerdo con las órdenes de WILMINGTON INESE S.L.U. Como parte de sus derechos, usted puede ser reembolsado por su entidad financiera de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito con su entidad financiera. Dicho reembolso deberá reclamarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de la cual se realizó el adeudo en su cuenta.

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

biblioteca SELECCIÓN VIDA. Nº 55. ENERO 2016 Edita: NACIONAL DE REASEGUROS

VIDA

Número 55 Año XX ENERO 2016

agenda

Este número lleva por título ‘Hepatitis virales agudas y crónicas’. La publicación de la reaseguradora se centra en este tipo de enfermedades (Hepatitis A, B y C), haciendo un repaso del cuadro clínico, de su diagnóstico, de su profilaxis y de cuál debe ser su tarificación en Vida, Invalidez y Accidentes, teniendo en cuenta factores agravantes.

Asimismo, se recogen dos ejemplos prácticos de cotización de seguros personales.

HEPATITIS virales agudas y crónicas

COMENTARIOS AL ROSSEAR Autor: Hogan Lovells/ Disponible para descarga en www.hoganlovells.com/es/

COMENTARIOS AL ROSSEAR Un análisis del Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras

La obra analiza, artículo por artículo, el Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (ROSSEAR). El trabajo ha sido desarrollado por profesionales del equipo de Seguros y Reaseguros de la firma, con la colaboración de Fernando Ariza (MUTUALIDAD DE LA ABOGACÍA) y Luis Alfonso Jiménez (RGA RE).

130 AÑOS DE PROMESAS CUMPLIDAS Edita: ZURICH ESPAÑA / Autora: Jerònia Pons

Este libro, que conmemora el 130 aniversario de ZURICH en España, recoge la historia de la entidad en el mercado español desde su fundación en 1884, solo doce años después de la fundación de la matriz en Suiza. Este “libro de memorias, de archivo, de anécdotas maravillosas, de orgullo”, según destaca el que fuera CEO del grupo, Julián López-Zaballos, refleja la “descripción de una forma de trabajar: con elegancia, de buena fe, con cariño, con ética, con alegría y con el compromiso firme de cuidar a nuestros clientes, distribuidores, accionistas, las comunidades donde vivimos y trabajamos y a nuestros colaboradores”, concluye en el prólogo.

En clave

Año VII Número 001

Boletín Informativo

Fundación Inade

Vigo, 01 de febrero de 2016

La Fundación...  Nuevos patronos  Nacimiento de la Cátedra

EN CLAVE RH+. Nº 1/2016 Edita: Fundación Inade

 Estudio “La Gestión del Riesgo y el Seguro en la empresa gallega”

 Próximas actividades  Daños por fenómenos meteorológicos

La Cátedra…  Plan de Actividades  Veredicto Ejemplar  Presentación Oficial

Miembros del Patronato de Fundación Inade

212.000 € para ayudar a las empresas a mejorar la gestión del riesgo y el seguro El Patronato de Fundación Inade ha aprobado una inversión para el presente ejercicio económico de 212.000 euros. El objetivo es ayudar a las empresas gallegas a mejorar su gestión del riesgo y dar a conocer las soluciones que proporciona la industria aseguradora para minimizar y evitar que la manifestación de estos riesgos pueda dañar sus cuentas de resultados y sus balances.

Ver pág. 2

Nace la “Cátedra Fundación Inade: Gestión del Riesgo y el Seguro”

La Responsabilidad Civil empresarial, a debate en “Veredicto Ejemplar”

El Rector de la Universidade da Coruña, Xosé Luis Armesto, y el presidente del Patronato de Fundación Inade, Antonio Cobián, firmaron el pasado 4 de diciembre un convenio de colaboración Firma de la creación de la Cátedra por el que se crea la “Cátedra Fundación Inade - Gestión del Riesgo y el Seguro”. Sus objetivos son el fomento y divulgación de una cultura de gestión responsable del riesgo en la sociedad y contribuir a la formación de profesionales cualificados y preparados en la gestión de los riesgos.

El programa “Veredicto Ejemplar” se impartirá en cuatro sesiones los próximos 11, 18 y 25 de febrero y 3 de marzo en la Facultad de II edición de esta actividad formativa Derecho de la Universidade da Coruña. En esta ocasión, se analizará el riesgo en materia de responsabilidad civil de la empresa en los ámbitos de circulación de vehículos a motor, administradores y directivos, explotación y ciberriesgos.

El Director de la Cátedra, Fernando Peña, dirige un claustro formado por 4 Magistrados, 8 doctores en Derecho y 4 profesionales del seguro.

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www.fundacioninade.org

Con el inicio de 2016, esta Fundación vuelve a publicar con carácter mensual este boletín, que aborda temas como el plan de actividades previsto para este año, el nacimiento de la ‘Cátedra Fundación Inade -UDC: Gestión del Riesgo y el Seguro’, el curso de RC empresarial ‘Veredicto Ejemplar’ y el curso sobre el nuevo Baremo de tráfico.

APLICACIÓN DEL NUEVO BAREMO 15-17 de febrero Barcelona. Organiza: INESE. Info.: INESE Catalunya. Paseo de Gracia, 25.

08007-Barcelona. Tel.: 934 877 061 Fax: 934 870 415. E-mail: formacioncat@ inesecat.com. www.inese.es 29 febrero a 15 de marzo (tardes) Madrid. Organiza: INESE. Info.: INESE. Avda.

General Perón, 27 28020-Madrid Tel.: 913 755 814/00. Fax: 915352955.

E-mail: ineseformacion@inese.es. www.inese.es RC DE ADMINISTRADORES Y DIRECTIVOS DE SOCIEDADES MERCANTILES Y SEGURO D&O 16 de febrero Barcelona. Organiza: INESE. Info.: INESE Catalunya. Paseo de Gracia, 25.

08007-Barcelona. Tel.: 934 877 061 Fax: 934 870 415. E-mail: formacioncat@inesecat. com. www.inese.es POSTGRADO SOLVENCIA II Madrid, 29 febrero a 5 julio Barcelona, 3 marzo a 7 julio Madrid. Organiza: INESE. Info.: INESE Avda.

General Perón, 27 28020-Madrid Tel.: 913 755 814/00. Fax: 915 352 955.

E-mail: ineseformacion@inese.es. www.inese.es Barcelona. Organiza: INESE. Info.: INESE Catalunya. Paseo de Gracia, 25 08007-Barcelona.

Tel.: 934 877 061 Fax: 934 870 415. E-mail: formacioncat@inesecat.com. www.inese.es

aseguradora Ver pág. 7

Medalla de Oro al Mérito en el Seguro Revista Decana del Seguro Español Fundada en 1891 Directora de INESE Susana Pérez (susana.perez@inese.es) Responsable editorial de INESE Juan Manuel Blanco (juanmanuel.blanco@inese.es) Coordinadora ‘AA Mediación’ Elena Benito (elena.benito@inese.es)

Colaboradores Antonio Aguilar, José Luis Sierra Miguel Ángel Valero, Fernando Martínez, David Ramos, Llanos Cerrillo Fotografía Mayte Madariaga y Pablo Blázquez

Coordinadora comercial Laura Palao (laura.palao@inese.es) Publicidad Aída Rodríguez (aida.rodriguez@inese.es)

José Luis Cendrero (joseluis.cendrero@inese.es)

Juan Berjillos (juan.berjillos@inese.es)

Paloma González (paloma.gonzalez@inese.es)

Documentación Cristina García (cristina.garcia@inese.es) www.segurdoc.es

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Dpto. Suscripciones Eduardo López suscripciones@inese.es Tel 913 755 820 Fax: 915 352 955 Editada por

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actualidad aseguradora I 8 de febrero de 2016

por azar MIGUEL BENITO. mbenito@miguelbenito.com

Una oportunidad para el Seguro: la transformación digital LA INCORPORACIÓN DEL SEGURO A LA ECONOMÍA DIGITAL está en marcha. La captura de ingentes cantidades de información, en distintos formatos, susceptibles de ser tratada de manera uniforme y accesible en cualquier lugar del mundo, supone la transformación de todo lo conocido.

Pero, esto no ha hecho más que empezar. Hace unos días escuchaba en Capital Radio a Silvia Leal, doctora y experta en e-liderazgo, asesora de la Comisión Europea en el despliegue de la Agenda Digital y autora del libro ‘e-Renovarse o Morir’, que, una vez asimilada la ola de Internet, llega otra capaz de cambiarlo todo. Hablaba de temas como la Realidad Aumentada, entre otras que podemos encontrar en su libro: Big Data, Internet de las Cosas, Impresión 3D, Bioimpresión, Drones, Gamificación, etc.

Los libros son estáticos y los avances en técnicas y tecnología dinámicos. El diario ‘The Guardian’, en un artículo dedicado a la cadena de bloques, se preguntaba si éste será el mayor avance hasta ahora conocido en materia de TI. Se trata de un método para registrar datos, como libros de contabilidad, pólizas, contratos, etcétera, que no se almacenan en un solo sitio, sino que, al igual que el Seguro hace con la dispersión del riesgo, esta información se distribuye entre varios cientos, o miles, de computadoras de todo el mundo. Son registros digitales, que se amontonan en bloques, encriptados y cronológicamente situados en una cadena que utiliza complejos algoritmos matemáticos. El proceso de encriptación, conocido como hashing lo hacen muchas computadoras diferentes. La virtualidad de este sistema es que hace muy difícil a los hackers obtener la información contenida en la cadena y, en cambio, cualquier persona autorizada en la red puede acceder a una versión actualizada. Todos los cambios quedan registrados. La cadena de bloques se dio a conocer en 2008 con la invención de la moneda virtual bitcoin, ya que utiliza esta tecnología, a la que se le augura un fuerte impacto empresarial.

El análisis masivo de datos e información, el Big Data, expresión utilizada por primera vez en 1989 por el periodista Erik Larson, convierte los datos en inteligencia para el negocio y en fuente generadora de nuevo negocio. Un chollo para el Seguro, porque, en teoría, el conocimiento exhausti-

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vo de datos de los clientes y la capacidad de segmentación pondrían de manifiesto sus necesidades y marcarían las estrategias a seguir por las aseguradoras. Así se explica que el presidente del BBVA comentara que en el futuro su banco será una empresa de software. Los expertos señalan al BD como uno de los temas más interesantes para el Seguro, aunque, como hace unos días señalaba Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA, al ser un sector fuertemente regulado, tiene que mantener un trato exquisito en la custodia y confidencialidad de la información que almacena de sus clientes. ¿Se imaginan una filtración de una base de datos sobre el estado de salud de las personas y su consumo sanitario? ¿O de los movimientos que se están produciendo en una póliza viva de crédito?

“EL BIG DATA ES UNO DE LOS TEMAS MÁS INTERESANTES PARA EL SEGURO”

La primera feria de robótica de todo el orbe hispanoamericano, recientemente celebrada en Madrid, puso de manifiesto la presencia de la robótica en todo tipo de actividades y en las principales líneas de producción industrial. Ahora el reto son las tareas y el acompañamiento humano, a la vez que las aplicaciones de los drones se multiplican en los cielos. Los robots virtuales ya controlan el 30% del tráfico de Internet. Para Silvia Leal, todo es importante, pero algo que según ella será muy impactante es la Realidad Aumentada, a distinguir de la Realidad Virtual. Una tecnología que ampliará la percepción de nuestros sentidos con la superposición de capas virtuales de textos, gráficos, imágenes, etc. ¿Se imaginan un suscriptor de riesgos apoyado por esta tecnología?

Algo está cambiando a nuestro alrededor. La puesta en órbita espacial hace unos días del primer modulo del Sistema Europeo de Transmisión de Datos (EDRS), que reunirá información de los satélites mediante técnica laser y los transmitirá a la Tierra con mayor rapidez, ayudará a vigilar fronteras o controlar el tráfico de aviones, barcos o automóviles, entre otras cosas. Es el comienzo de una nueva era. 0

04/02/2016 13:56:02

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