EDITORIAL EQUIPO EDITORIAL Presidente Grupo Chaidneme Nayib Neme
Gerente General Chaneme Comercial SA Ernesto Guerra
Gerente de Mercadeo
Editor Oficial Alberto Charris Consejo Editorial Alejandra Forero José Fernando Gaitán Paula Ruiz Diseño IMAGE ID
Santiago Mejia
Fotografía VCC, VCCS
Director de Mercadeo Autos Volvo
Corrector de estilo Paula Ruiz
Luis Alberto Posada
Subgerente General Chaneme Comercial SA Carlos Vargas
Impresión LINOTIPIA MARTÍNEZ Circulación cada cuatro meses
AFTER VOLVO POSVENTA ISSN 2145-6275
Como cualquier otro fabricante del sector, Volvo desarrolla automóviles cada vez más complejos. Generamos nuevos conceptos, servicios y productos diseñados, no sólo para atraer clientes, sino también para ayudar a nuestro personal a realizar su trabajo aún mejor. Es una situación exigente, pero también apasionante ya que, a pesar de toda la tecnología, la electrónica, los sistemas de vanguardia y los procesos adaptados, se trata en última instancia de una cuestión que atañe a seres humanos: los requisitos, deseos y expectativas de los clientes, y el potencial de nuestro equipo de trabajo para satisfacerlos. Como cara que Volvo presenta ante el mundo exterior, nuestros colaboradores deben ejercer “un poco de todo”: capaces de ser al mismo tiempo expertos, fiables, agradables, flexibles y creativos con independencia de que desarrollen su labor como técnicos, asesores de servicio o miembros del departamento de repuestos. Vale decir que After constituye únicamente un elemento más del conjunto de herramientas a disposición en esta situación, pero de suma importancia. Entre otras funciones, propicia el intercambio de experiencias entre fronteras, e inspira la adopción de nuevos planteamientos en el ámbito del trabajo diario. El conocimiento y las destrezas sociales no son simplemente habilidades que se adquieran individualmente. Su consecución requiere igualmente el contacto con otras personas.
3 AFTER