Ui model!

Coolblue

Naam: Ilse Rondaij Klas : MM1A Datum: 13-12-2016

1

Inhoud

Algemene informatie ................................................................................................................ 3 Welke organisatie en waarom? ............................................................................................. 3 Achtergrond van de organisatie. ........................................................................................... 3 Geschiedenis ......................................................................................................................... 4 Statische of dynamische omgeving .......................................................................................... 5 Dynamische omgeving .......................................................................................................... 5 Buitenland ............................................................................................................................. 5 Profit/non profit ....................................................................................................................... 5 Prestatiegericht ..................................................................................................................... 6 Specialisatie (efficiĂŤnt) .......................................................................................................... 6 Taakomschrijvingen ............................................................................................................... 6 Informatiesystemen .............................................................................................................. 7 Strategisch management (langer termijn denken) ............................................................... 7 Omvang van Coolblue .............................................................................................................. 8 Leeftijd van personeel ........................................................................................................... 8 Opleidingsniveau ................................................................................................................... 8 Aantal werknemers ............................................................................................................... 8 Ui-model ................................................................................................................................... 9 Symbolen ............................................................................................................................... 9 Winactie ................................................................................................................................ 9 Helden ................................................................................................................................. 10 Rituelen ............................................................................................................................... 10 Normen & waarden ............................................................................................................. 11 Organisatiecultuur/organisatiestructuur ............................................................................... 12 Soort cultuur ....................................................................................................................... 12 Personencultuur .................................................................................................................. 13 Matrixstructuur ................................................................................................................... 13 Organigram ............................................................................................................................. 14

2

Algemene informatie Welke organisatie en waarom?

Ik heb de organisatie Coolblue gekozen, omdat Coolblue erg opkomend is en daardoor leek het mij interessant om te onderzoeken hoe ze zijn begonnen en hoe ze het zo ver hebben geschopt.

Achtergrond van de organisatie.

In 1999 is Coolblue opricht door Pieter Zwart, Paul de Jong en Bart kuijpers. Coolblue is ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu is het uitgegroeid tot een webwinkel met meer dan 323 specialistische shops en 8 fysieke winkels. Coolblue verkoopt voornamelijk Consumentenelektronica. Zo hebben ze voor allerlei producten een bepaalde website bijvoorbeeld, camearshop.nl of tabelcenter.nl en nog veel meer.

Fysieke winkels binnen Nederland.

Ze zijn vooral actief binnen Nederland en BelgiĂŤ. Zo zijn er in Nederland vijf fysieke winkels (Rotterdam, Eindhoven, Groningen, Amsterdam en Utrecht) en drie in BelgiĂŤ (Antwerpen, ZavenTem en Lockristi).

Eerste winkel, Rotterdam Hier zijn alle sites te zien die Coolblue heeft opgericht.

3

Geschiedenis Hier zijn alle gebeurtenissen binnen Coolblue te zien doormiddel van deze tijdlijn.

4

Statische of dynamische omgeving Dynamische omgeving Coolblue bevindt zich in een zeer dynamische omgeving, zeker nu. Ze groeien namelijk heel hard. Zij willen graag verwachtingen van de klant overtreffen. Ze willen graag anders zijn dan anderen bedrijven. Dat doen ze door bijvoorbeeld persoonlijk en specialistisch advies geven. Of door de bestellingen zo snel mogelijk te leveren en de klant om de hoogte te houden van de levering tijd door de klant een berichtje te sturen. Door deze goede klantvriendelijkheid hebben ze twee keer een award gewonnen voor de meest klantgerichte online Retail bedrijf.

Buitenland Coolblue is erg aan het groeien en ontwikkelen, maar een groeiambitie buiten Nederland verwachten ze nog niet. Ze zijn vooral bezig met de enorme groei binnen Nederland. Doordat de aantal winkel zowel online als fysiek blijven groeien moeten ze steeds meer werknemers zoeken en inwerken. Zo krijgen ze binnenkort ook weer een nieuw magazijn waar ze ook weer erg druk mee bezig zijn. Daar ligt nu de focus op. Coolblue is wel gevestigd in België, maar dat is nog dicht bij huis. In België hebben ze de hele organisatie Belgisch. Zo hebben ze een Belgisch hoofdkantoor, een Belgisch BTW-nummer en Belgisch personeel. Dus als Coolblue richting het buiteland gaat willen ze het op deze manier doen. Ze denken er dus wel al over na hoe ze het willen aanpakken in het buitenland. Maar voorlopig richten ze zich alleen nog op Nederland en België.

Prijsuitreiking

Magazijn

5

Profit/non profit Prestatiegericht Coolblue wil graag winst behalen dus zijn zij een profit bedrijf. Zo werken ze prestatiegericht, want ze willen elke dag steeds een beetje beter worden. Verder streven ze ook naar steeds meer klanten en de klant tevreden houden.

Specialisatie (efficiĂŤnt) Coolblue wilt zich steeds meer specialiseren en wilt steeds meer efficiĂŤnt gaan werken. Als voorbeeld het bezorgen van de pakketje, ze bieden klanten aan om de volgende dag te leveren of zelfs nog op de dag zelf. Ook kunnen de klanten de pakketjes ophalen bij een afhaalpunt als de klant niet wilt wachten op het pakketje.

Taakomschrijvingen Binnen het bedrijf heeft iedereen ook een eigen taak. Zo zijn er mensen die in op het kantoor werken of in de winkels of in de depots. Ook zijn daar binnen weer taken verdeeld. Zo zijn hier bepaalde afdelingen waarbinnen ook weer allerlei taken zijn. Zo zijn er binnen de Communicatieafdeling verschillende taken, zoals Productredacteur Televisies & Beamers, PR specialist, Web redacteur etc.

Verschillende afdelingen binnen de organisatie van Coolblue

Verschillende taken in dit geval binnen de communicatieaf deling

6

Informatiesystemen De klanten worden via Sociaal media en via de Coolblue voorzien van informatie.

Deze informatie kan gaan over verschillende aanbiedingen, nieuwe producten, nieuwe store opening of nieuwe vacatures etc.

Het is niet duidelijk hoe de werknemers van informatie worden voorzien, maar ik neem aan dat collega’s onder elkaar tegenwoordig een WhatsApp groep hebben.

Verder denk ik ook wel dat er een soort App/site is waar de werknemers belangrijke informatie vandaan moeten halen over de nieuwe ontwikkelingen binnen het bedrijf.

Ook zou belangrijke informatie vast wel mondeling gecommuniceerd worden binnen de afdelingen.

Strategisch management (langer termijn denken) Binnen Coolblue wordt zeker op de langer termijn nagedacht, ze moeten zich natuurlijk blijven ontwikkelingen en dat lukt niet als je het bekijkt om de korte termijn.

Ook willen zij natuurlijk de nieuwste apparaten verkopen, dus je moet ook zeker in de gaten houden wat er allemaal op de markt gaat verschijnen. Zodat je daarop kunt inspelen door bijvoorbeeld de eerste winkel te zijn die het verkoopt.

7

Omvang van Coolblue Leeftijd van personeel Coolblue heeft vooral veel jonge werknemers. Zo is de gemiddelde leeftijd ook maar 27 jaar. Coolblue biedt bijbaantjes en stageplekken aan studenten aan, waardoor de gemiddelde leeftijd al snel laag ligt. Volgens Coolblue zijn de werknemers ambitieus, ondernemend en voelen zich aangetrokken met de producten die Coolblue levert. Doordat Coolblue zo groeiende is, worden er veel nieuwe mensen aangetrokken. Als werknemer van Coolblue is ĂŠĂŠn ding heel belangrijk, iedereen moet de cultuur van Coolblue omarmen, het bedrijf snappen en het concept kunnen uitdragen.

Hier is te zien dat er relatief jong personeel werkt.

Opleidingsniveau Als ik naar de vacatures binnen Coolblue kijk vragen ze vooral HBO & WOopgeleiden mensen. Daaruit kan je concluderen dat het opleidingsniveau binnen Coolblue redelijk hoog is.

Aantal werknemers Sinds kort is Coolblue heel erg gaan groeien en kwamen er meer functies beschikbaar waardoor er heel veel aanmeldingen waren. Zo waren er 50.000 kandidaten die wel voor Coolblue zouden willen werken. Uiteindelijk heeft Coolblue 1000 nieuwe werknemers aangenomen. Waardoor de teller bij Coolblue nu op ongeveer 1500 werknemers staat.

Dat zijn behoorlijk veel mensen voor een internetbedrijf.

8

Ui-model Symbolen Hiernaast is het symbool van Coolblue te zien. Het logo is vooral te herkennen aan de felle oranjekleur. Het logo wordt altijd rond weergeven. Verder staat het logo altijd op een witte of op een blauwe achtergrond. En daardoor is Coolblue ook altijd te Dit is het symbool van herkennen aan de kleuren, oranje en blauw. Coolblue heeft Coolblue voor deze kleuren gekozen, omdat oranje opwekt en vrolijk is

en het heeft een lekker eigenzinnig contrast met de blauwe kleur. Verder komen de twee kleuren samen met het logo voor op de bedrijfskleding, op de bestelbussen, bij de bedrijven. Ook komen de kleuren nog voor op de site en op de verpakkingen, zoals op de foto’s te zien is.

Hier is de site te van Coolblue te zien.

Hier is de werkkleding en de bestelbus te zien

Dit zijn de verpakkinge

.

n

Winactie Coolblue had een leuke winactie met de verpakking gehouden “creatief met karton”.

Het was de bedoeling om een mooie creatie te maken met de verpakking van het pakketje van wat je gekregen hebt. De mooiste creatie wint een Coolblue-cadeaubon ter waarde van 100 euro. Een voorwaarde van deze winactie is, dat het logo van Coolblue te zien moet zijn.

Hier zie je twee voorbeelden

9

Helden De helden van de Coolblue zijn Pieter Zwart, Paul de Jong en Bart Kuijpers. En in het speciaal Pieter Zwart, omdat hij nu de algemeen directeur is van Coolblue en hij komt het meest naar voren binnen de media. Bart Kuijpers was eerst inkoopdirecteur binnen Coolblue en hij is nu eigenaar. Paul de jong was eerst ook directeur van Coolblue en is tegenwoordig ook eigenaar. Zij hebben met z’n drieÍn Coolblue opgericht. Zij staan voor de cultuur binnen Coolblue.

Pieter Zwart, directeur

Bart Kuijpers, eigenaar

Rituelen Er is niet specifiek iets te vinden over de rituelen binnen Coolblue. Wel komen de woorden tafelvoetbal, een iets te gezellige vrijdagmiddagborrel en bedrijfsfeestjes naar voren. Met kerst trakteert Coolblue de medewerkers op een kerstontbijt en een kerstpakket, omdat ze zo de medewerkers willen bedanken voor de hun inzet en flexibiliteit tijdens de feestdagen. Voor hen is het natuurlijk een hele drukke maand, want ze willen natuurlijk dat alle pakketjes op tijd bij de klanten zijn met de feestdagen.

Voetbal tafel op het kantoor van Coolblue.

Kerstontbijt

10

Normen & waarden Coolblue heeft vier (kern)waarden, eigenzinnig, vrienden, flexibel en gewoon doen.

Eigenzinnig: ook wel een “beetje anders” Ze gaan bij Coolblue als vrienden met elkaar om. Dat is te merken bij een potje tafelvoetbal in de pauze of bij een nét iets te gezellige vrijdagmiddagborrel.

Vrienden: Coolblue zegt over hun eigen bedrijf dat er weinig bedrijven zijn waar zoveel collega’s vrienden zijn. Dat is hun kracht.

Flexibel: Ook wel “durven veranderen. Coolblue verandert continu dat komt, omdat ze één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux in één van de snelst veranderede markten zijn. Zoals ze zelf zeggen flexibiliteit zit in hun bloed.

Gewoon doen: “Coolblue zegt “je idee is niks waard zonder uitvoering”. Daarmee bedoelen ze als je een idee hebt, voer het uit! Ze willen namelijk elke dag een beetje beter worden en dat gebeurt niet als er niks wordt uitgevoerd. Voorbeeld, sporten?

Als je namelijk een idee hebt om te sporten maar je voert het niet uit dan gebeurt het ook nooit.

11

Organisatiecultuur/organisatiestructuur Soort cultuur Er heersen twee soorten culturen binnen Coolblue, taakcultuur en persoonscultuur.

Een aantal kenmerken van taakcultuur zijn, het hebben van een teamcultuur, verspreide macht binnen de organisatie, het afmaken van het werk, professionaliteit en probleemoplossend etc. De kenmerken van een persoonscultuur is, medewerkers/afdelingen hebben relatief veel macht, iedereen heeft talenten en kwaliteiten.

Deze twee culturen heersen binnen deze organisatie, omdat iedereen binnen de organisatie een beetje wordt vrijgelaten. En toch wordt er van je verwacht dat je werk levert en dat wordt ook zeker nagestreefd door de werknemers. Dat kan ook zo komen, omdat er vriendschappen zijn binnen de organisatie. Met vrienden kan het heel gezellig zijn, maar er kan ook zeker hard gewerkt worden. Bij Coolblue wordt er ook gezegd dat je (opbouwende) kritiek/oplossingen het best werkt als je het van je vrienden hoort. Ik denk zeker dat dat waar is en dat dat de sfeer bij Coolblue ook goed voelt. Bij deze twee culturen is ook niet echt een leider aanwezig waardoor het al snel rommelig kan worden. Bij Coolblue is dit dan niet aan de orde, ik denk ook zeker dat dat te maken heeft met het vrienden verband en het redelijk hoogopgeleide niveau wat al eerder naar voren kwam bij dit verslag.

Taakcultuur Coolblue heeft de kenmerken van een taakcultuur, omdat ze altijd open en eerlijk naar elkaar zijn en daardoor heerst er ook een teamcultuur. Zo is teamcultuur één van de kenmerken van een taakcultuur. De openhartigheid en de eerlijkheid komt vooral, omdat de werknemers binnen Coolblue als vrienden met elkaar omgaan.

Hierdoor heerst er ook een verspreiden macht. De directeuren of afdelingshoofden zitten ook niet in een apart kantoor. Hieraan is ook te zien dat niemand hoger wordt gezien dan andere. De meeste werknemers wel goede vrienden binnen het bedrijf, maar er wordt ook professioneel en taakgericht gewerkt.

Ze willen namelijk dat alles goed geregeld is voor de klant, dus alles moet steeds weer wat beter. Taakgerichtheid komt vooral voor in de distributiecentra, omdat daar alles taakgericht moet gebeuren en het moet op tijd bij de klant worden afgeleverd.

Op kantoor is de taakgericht ook wel, maar daar hangt de sfeer van “de taak moet worden afgemaakt” minder erg dan de distributiecentra. En de professionaliteit straalt van het bedrijf af, ze hebben alles goed voor elkaar en alles ziet er netjes uit. Zo zijn er dan ook weinig negatieve reacties op Coolblue.

Verder is de Organisatie flexibel dat merk je als ze het hebben over hun (kern)waarden “gewoon doen”. Daar wordt mee bedoelt dat als je een idee hebt dat je het gewoon moet uitvoeren en niet te lang mee moet wachten. Verder zijn ze ook heel dynamisch, zoals dat al eerder naar voren kwam in dit verslag. Ze groeien namelijk heel erg en voren allerlei veranderingen door. Verder is er binnen de organisatie ook wordt er ook probleemoplossend vermogen aanwezig of ook wel vernieuwingsvermogen wat eigenlijk een op elkaar lijkt. Er wordt van iets wat al bestaat iets efficiënter gemaakt.

12

Personencultuur Ook heeft Coolblue een paar van de kenmerken van een persoonscultuur. Zo hebben de medewerkers/afdelingen relatief veel macht, omdat zij redelijk veel zelf mogen bepalen. Er is geen een specifieke baas, maar daarentegen hebben ze het wel goed onder controle. Er is geen sprake van uiteen valling van de organisatie, tenminste dat is nergens te lezen. Er wordt juist heel positief gesproken over de organisatiecultuur van Coolblue.

Matrixstructuur Doordat er een taakcultuur heerst, heerst er ook Matrixstructuur. Er is geen overheersende leider, iedereen is gelijk aan elkaar. Alle werknemers die ongeveer zitten ongeveer allemaal op dezelfde afdeling. Zo zitten de mensen die iets met marketing te maken hebben allemaal op de marketing online - afdeling binnen Coolblue.

13

Organigram Bij een organigram zijn verschillende functies van een bedrijf nodig. Deze heb ik niet kunnen vinden, waardoor het lastig is om een organigram te maken. Wel laat ik zien welke afdelingen en functies er zijn.

Afdelingen Business Intelligence

Communicatie

HR

Inkoop

IT Development

Google Analytics Ninja

Productredacte ur Televisie

Tech recruiter

Junior Catergory Buyer

Senior UX Designer

Business Analist Operations

Webredacteur

HR procesbaas

Lead Buyer

Senior Business Analist Reporting

PR specialist

E-mail List Manager

Video presentator

Business Analist Commercieel

Productredacte ur Netwerk Productredacte ur Outdoor & reizen

IT Services

Klantenservice

Applica tiespecialis

Productspeciali st Fietsen en Fitness

Product Owner Warehouse management

IT support engineer

Klantenservice medewerker

Stock Planner

Product Owner Conversion optimization

Teamleider IT services

Productspeciali st Telecom

Catergory buyer Fitness

Software Development manager

Front Desk Engineer

Lead Buyer Netwerk en Opslag & Printer Supplies Category Buyer printeres & kantoorartikele n

Senrio PHP Developer

Logistiek Logistiek Medewerker witgoed Product owner Warehouse management system Fulltume chauffeur bezorging Rotterdam Manager Coolblue Bezorgt

Demand planning

Marketing

Merk

Online Marketing

Winkel merchandiser

Evenementenc oรถrdinator

Email designer

Campagne Manager winkels

Woordverwond eraaar

Cross sell manager Team foto & video

Commercieel Analist

Online marketeer

Media consultant

Media specialist

Teamleider bezorging

On-site Advertising Specialist

Productredacte ur

Product Owner

Filltime chauffeur bezorging

Email marketing

Productredacte ur Huishouden en koken

developer

Productredacte ur Netwerk & componenten

Team Lead Web development

PR specialist

Teamleider retouren/Repai r

SEO sepcialist Content

Product Owner Content & Data optimization

Voorman witgoed

Retouren & Repareren

Affliate specialist Cross sell manager Cross sell manager team telefonie Product manager Online marketeer conversie fitness & gezondheid Google analytics ninja

SEA Specialist

SEA marketeer

SEO specialist Online marketeer concersie Display marketeer Cross Sell manager team huishouden & persoonlijke Cross sell verzorging

manager Team fietsen, sporten en rezien

14