9. LA COMUNICACIÓN: PIEDRA ANGULAR EN EL ÁMBITO ORGANIZATIVO. APORTACIONES DESDE LA SOCIOLOGÍA CLÍNICA Fernando de Yzaguirre Matilde Fernández-Cid
España-Colombia Resumen Plantea esta aportación un giro en el enfoque analítico e interventor en el ámbito de las organizaciones (no sólo, pero sobre todo empresariales) en una actualidad definida por acontecimientos emergentes y/o problemas sociales de dimensión no prevista. Es una aportación derivada de la observación empírica, ‘sobre el terreno’, de hechos sociales que se resisten a ser interpretados de forma unidireccional y que con frecuencia provocan síntomas inquietantes. Como punto de partida, la necesidad de alcanzar un diagnóstico, identificador de elementos significativos que ayuden a entender una realidad que no se deja enfocar desde ópticas acotadoras. Pero esos mismos elementos sólo pueden ser explicados en su mutua vinculación y considerados en un contexto -social, político, económico- de carácter más abarcador, que interconecte micro y macro. La comunicación, en sentido amplio y comprometido -que comprende pero no se limita al concepto de ‘información’-, atraviesa transversalmente todo ese recorrido.
166
La tarea se plantea en las Organizaciones (sobre todo empresariales) en un paradójico momento en el que el discurso managerial proclama la idónea vinculación de objetivos como la búsqueda de la “excelencia”, el “desarrollo personal” o el “reconocimiento narcisista” con la búsqueda de máximo beneficio para las empresas, de ajustes de producción y de exigencias multiplicadas de adaptación (Yzaguirre, 2015; Aubert & Gaulejac, 2017). Introducimos la forma de trabajar propuesta desde la ‘Sociología Clínica’, considerando diversos focos de aproximación a una realidad compleja, entrando en los distintos escenarios donde esa realidad se produce, atendiendo múltiples datos, testimonios, evidencias, pero también esos silencios, conflictos, balbuceos que la acompañan. Como muestra, dos ejemplos de aplicación reciente: a) intervención para la innova-
