INNOVACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL. Propuestas contra la crisis por el COVID-19 by IFYL

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INNOVACIÓN DIGITAL Econom ORGANIZACIONAL. Propuestas contra la crisis por el COVID-19 Salud

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E-BOOK INNOVACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL. Propuestas contra la crisis por el COVID-19 EDITORIAL: IFYL GROUP S.C. EDITA: IFYL GROUP SC BENITO JUÁREZ NO. 149 DEP. 2. COL. CENTRO C.P.91000, XALAPA VERACRUZ MÉXICO www.ifylgroup.com ifylgroup@gmail.com

Sello editorial: IFYL GROUP SC (978-607-97544) Primera Edición, 2021 Presentación Libro digital: 4 MB Fecha de asignación ISBN: 01/02/2022 ISBN: 978-607-97544-5-7

Xalapa, Veracruz, México D.R. © 2021 Autores: Erik Alfaro Calderón, Guesler Alonso Rodríguez, Emili Yareth Alvarado Angulo, Rafael Castellot Rafful, Fredy Castro Naranjo, Alfonso Corte López, Fernando de Yzaguirre, Yajaira Yamileth Domínguez Cruz, Graciela Enríquez Guadarrama, Matilde Fernández-Cid, Dirce Alethia García García, María del Carmen García García, Patricia González González, Patricia González Pérez, José Gerardo Guzmán Cadena, Fernando Gutiérrez Coto, Miriam Guzmán González, Gerardo Eduardo León Hernández, Luis Ángel Méndez Sánchez, Darcy Luz Mendoza, Ricardo Cristhian Morales Pelagio, Beyker Stefan Obando Zambrano, Juan Pablo Ortiz Valoy, Citlalli Pacheco Ramírez, Fidel Pineda Bravo, Miguel Ángel Reyna Castillo, Marcial Rodríguez Reyes, Mauricio Pavón Pavón, Edwin Alberto Salas Solano, José Luis Sánchez Leyva El presente documento estuvo sometido a arbitraje a doble ciego a través de la plataforma OJS.

Se prohíbe la reproducción total o parcial de esta edición.

INNOVACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL.

Propuestas contra la crisis por el COVID-19

ECONOMÍA

EMPRESA

CONTENIDO Presentación Juan Pablo Ortiz Valoy ..............................................................................................................

1. ENFOQUE DE MINERÍA DE PROCESOS PARA EL DIAGNÓSTICO DE PROCESOS DE NEGOCIOS HOTELEROS. Fidel Pineda Bravo Guesler Alonso Rodríguez Patricia González Pérez ..........................................................................................

2. EL COVID-19 EN MÉXICO Y SUS EFECTOS ECONÓMICOS EN LAS MIPYMES María del Carmen García García Gerardo Eduardo León Hernández Marcial Rodríguez Reyes ......................................................................................

3. EL PRESUPUESTO UNA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA LAS MIPYMES José Gerardo Guzmán Cadena Dirce Alethia García García ................................................................................

4.LA SATISFACCIÓN DEL EMPLEO PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES Citlalli Pacheco Ramírez Mauricio Pavón Pavón Fredy Castro Naranjo ..............................................................................................

5.LAS TRIBULACIONES EN LAS MIPYMES Dirce Alethia García García Luis Ángel Méndez Sánchez .............................................................................

6.NIVEL DE LIDERAZGO EN TIEMPOS DE COVID-19 EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS DEL SUR DE VERACRUZ, MÉXICO José Luis Sánchez Leyva Emili Yareth Alvarado Angulo Yajaira Yamileth Domínguez Cruz .................................................................

7. TRANSPARENCIA, UNA OBLIGACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNICIPIO: TACÁMBARO MICHOACAN, MÉXICO Erik Alfaro Calderón Miriam Guzmán González ....................................................................................

112

ECONOMÍA

SALUD EDUCACIÓN

8. PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN PARA DETERMINAR LA ASOCIACIÓN ENTRE EL CÁPITAL INTELECTUAL Y LA CALIDAD DE LA CARTERA EN EL SECTOR BANCARIO COLOMBIANO Patricia González González ...................................................................

134

9. LA COMUNICACIÓN PIEDRA ANGULAR EN EL ÁMBITO ORGANIZATIVO, APORTACIONES DESDE LA SOCIOLOGIA CLÍNICA Fernando de Yzaguirre Matilde Fernández-Cid .............................................................................

166

10. GERENCIA ESTRATÉGICA PARA LA SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL DE LA PRIMERA INFANCIA WAYUU: UNA MIRADA DESDE LA EMPRESA ESTATAL Darcy Luz Mendoza Edwin Alberto Salas Solano..................................................................

180

11. ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD DIGITAL EN LAS PRACTICAS DIDACTICAS DEL PERSONAL DOCENTE EN FINANZAS ¿FORMACIÓN DE UN PROFESIONAL CON ENFOQUE SOSTENIBLE? Ricardo Cristhian Morales Pelagio Graciela Enríquez Guadarrama Miguel Ángel Reyna Castillo..................................................................

202

12. MACHINE LEARNING COMO HERRAMIENTA DE INNOVACIÓN Beyker Stefan Obando Zambrano Fernando Gutiérrez Coto ........................................................................

216

13. PERCEPCIÓN DE EMPRENDIMIENTO EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS Alfonso Corte López ..................................................................................

230

Epílogo Rafael Castellot Rafful ..............................................................................

258

Presentación Juan Pablo Ortiz Valoy

El presente libro surge de la convocatoria lanzada por la Red Hispanamericana de Investigación Multidisiciplinar a través del Instituto de Investigación, Formación y Liderazgo GARICA y con el apoyo logístico del corporativo GARTA. Bajo la preocupación académica de tratar de generar alternativas de solución a situaciones actuales que afecten a la sociedad, buscando el avance del conomimiento y la mejora del bienestrar social. De este modo, se recibieron alrededor de treinta trabajos, abarcando distintas lineas de investigación, los cuales se sometieron a una selección por pares y que sirven para avalar la aportación al conocimiento. El trabajo de selección, edición y corrección de todas las investigaciones tuvo un cuidado académico de la mano con cada autor. El objetivo de la Red Hispanoamericana es generar una fuente de difusión de manera global en donde las investigaciones de distintos paises tengan cabida a través de esta publicación digital que se pretende sea anual. Agradecer a todos los autores el interés por formar parte de la publicación, invitar a más investigadores a sumarse a futuras convocatorias.

EMPRESA

1. ENFOQUE DE MINERÍA DE PROCESOS PARA EL DIAGNÓSTICO DE PROCESOS DE NEGOCIOS HOTELEROS Fidel Pineda Bravo Guesler Alonso Rodríguez Patricia González Pérez

Cuba

Resumen: Los diagnósticos tradicionales de procesos turísticos no utilizan eficientemente los datos contenidos en los sistemas de información actuales; son costosos en tiempo y recursos materiales, poco exhaustivos y tienen una visión parcial e incompleta de los procesos de negocio, lo que se traduce en poca rapidez, flexibilidad y objetividad en la toma de decisiones sobre la ejecución de los procesos de negocios hoteleros. Con las herramientas de minería de procesos es posible utilizar eficientemente los datos de eventos almacenados en estos sistemas para, de forma automática, descubrir, seguir y mejorar, rápida y objetivamente, procesos turísticos reales. Sin embargo, la aplicación de la minería de procesos en la práctica no es trivial. En este artículo se presenta un procedimiento para guiar la ejecución de proyectos de diagnóstico de procesos en empresas turísticas cubanas, aplicando técnicas de minería de procesos. Mediante un caso de estudio, en el hotel Horizontes Los Caneyes, se exponen los resultados de aplicación del procedimiento, obteniéndose información valiosa e ideas concretas de mejora para el proceso de recepción hotelera. Palabras clave: procesos de negocio, fase de diagnóstico, minería de procesos.

Abstract Traditional diagnostics of tourism processes do not efficiently use the data contained in current information systems; they are costly in time and material resources, not very exhaustive and have a partial and incomplete view of business processes, which translates into little speed, flexibility and objectivity in decision making on the execution of hotel business processes. With process mining tools it is possible to efficiently use the event data stored in these systems to automatically discover, track and improve, quickly and objectively, real tourism processes. However, the application of process mining in practice is not trivial. This article presents a procedure to guide the execution of process diagnosis projects in Cuban tourism enterprises, applying process mining techniques. By means of a case study, in the Horizontes Los Caneyes hotel, the results of the application of the procedure are presented, obtaining valuable information and concrete improvement ideas for the hotel reception process. Keywords: business process, diagnosis phase, process mining.

Introducción Una tecnología de impacto creciente, capaz de asistir todas las etapas del ciclo de vida de BPM y particularmente la fase de diagnóstico lo constituye la minería de procesos. Para aplicar minería de procesos sobre los sistemas de información existen varios modelos que guían los proyectos de investigación. La aplicación de estos modelos a entornos reales es muy limitada, pues a pesar de que incluyen etapas, fases o pasos dentro de las áreas de descubrimiento, conformidad y extensión, no aportan un nivel de detalle en cuanto a técnicas a aplicar y resultados a obtener en cada situación específica.

En el sector turístico cubano los sistemas desarrollados para automatizar la gestión de los diferentes procesos de negocio proporcionan nuevas oportunidades de mejora. No obstante, según varios especialistas del sector, los datos almacenados en los mismos no son aprovechados en función de generar conocimientos sobre el comportamiento

de los procesos de negocios y el rendimiento de la organización. Además, las técnicas empleadas para el diagnóstico de los procesos turísticos dependen del conocimiento que tengan los analistas sobre el negocio y su entorno, además de la habilidad de estos para hacer preguntas, observar la realidad e interpretar las conclusiones, y hacer una conexión adecuada entre los niveles de rendimiento de los procesos y las decisiones gerenciales que originaron los resultados identificados. En virtud de los argumentos anteriores, se identificó como problema de investigación: los métodos y técnicas que se aplican en las empresas hoteleras cubanas no permiten aprovechar las potencialidades de la información contenida en los sistemas de gestión de estas organizaciones, en función de fortalecer el proceso de toma de decisiones encauzado al logro de la satisfacción integral del turista durante su experiencia de viaje.

En correspondencia con el problema identificado, se planteó como objetivo general de la investigación: proponer un procedimiento para diagnosticar procesos de negocios hoteleros, adaptado a las condiciones actuales y perspectivas del sector turístico y de las empresas hoteleras cubanas, que integre técnicas de minería de procesos para fortalecer el proceso de toma de decisiones. Métodos y materiales Los modelos propuestos para guiar los proyectos de minería de procesos se presentan de forma general con un conjunto de etapas, fases o pasos dentro de las áreas de descubrimiento, verificación de conformidad, mejoramiento y minería de variantes. En la tabla 1 se muestra un resumen de las principales características deseadas para el diagnóstico de procesos turísticos utilizando estos modelos. La selección de las características se basó en el grado de ocurrencia de las mismas en publicaciones relacionadas con la aplicación de los modelos en casos de estudio y

No.

Modelo

Característica Rozinat

Define el enfoque de análisis

Caracterización preliminar del proceso de negocio

Considera profesionales no expertos

Bozkaya

Giessel

Jans

x x

Método de extracción del registro de eventos

Refinamiento del registro de eventos original

Diagnóstico preliminar del proceso de negocio

Se estructura el análisis en función del tipo de proceso en cuestión

Incluye fase de descubrimiento del modelo de proceso

Considera la evaluación de la calidad del modelo descubierto

Incluye análisis del contexto en que se materializan las irregularidades detectadas

Incluye análisis de rendimiento del proceso

Incluye análisis organizacional del proceso

Especifica las técnicas a utilizar

Involucra al cliente en el análisis de los resultados y la conciliación de los mismos

Incluye el análisis de los datos online para el soporte

Incluye retroalimentación de los resultados

x x

Tabla 1. Principales características deseadas para el diagnóstico de procesos turísticos integrando técnicas de minería de procesos. Fuente: Elaboración propia.

análisis de procesos en el contexto empresarial, particularmente en los servicios (Mans et al., 2008); (Jans et al., 2011); (Rebuge & Ferreira, 2012); (van Doremalen, 2012); (Burattin, 2013); (Herrera, 2013) ; (Jans et al., 2013); (Alfonso et al., s. f.); (Van Der Aalst, 2016); (Reinkemeyer, 2020).

Empleando el Análisis Cluster a través del paquete estadístico SPSS (Stadistical Package for the Social Sciences) para Windows (versión 22.0, 2013), se realizó la clasificación de estos modelos, considerando una medida binaria y calculando la distancia de similitud entre individuos o características mediante el patrón

diferencia de tamaño. Como método de unión se aplicó el Método Ward de varianza mínima. El resultado de la aplicación de esta técnica posibilitó definir cuatro grupos de características como se muestra en la tabla 2. Entre estos grupos, aquel que incluye las características: Incluye

Grupo Grupo de Variable

Grupo I

Grupo II

Concepto

Porciento de Ocurrencia

III

Cantidad de Modelos

Incluye retroalimentación de los resultados

Incluye análisis del contexto en que se materializan las irregularidades detectadas

20%

Incluye el análisis de los datos online para el soporte

20%

Define el enfoque de análisis

20%

Refinamiento del registro de eventos original

Se estructura el análisis en función del tipo de proceso en cuestión

40%

Considera la evaluación de la calidad del modelo descubierto

40%

Diagnóstico preliminar del proceso de negocio

40%

Especifica las técnicas a utilizar

60%

Involucra al cliente en el análisis de los resultados y la conciliación de los mismos

60%

Refinamiento del registro de eventos original

60%

Caracterización preliminar del proceso de negocio

80%

Involucra al cliente en el análisis de los resultados y la conciliación de los mismos

Grupo IV

Considera profesionales no expertos

Considera la evaluación de la calidad del modelo descubierto

Grupo III

Incluye análisis de rendimiento del proceso

100%

Incluye análisis organizacional del proceso

100%

Método de extracción del registro de eventos

100%

Incluye fase de descubrimiento del modelo de proceso

100%

Tabla 2. Agrupación de modelos y variables Nota: I (Rozinat, Jans, Bozkaya) II (Giessel) III (Modelo L*). Fuente Elaboración propia

análisis de rendimiento del proceso, Incluye análisis organizacional del proceso, Método de extracción del registro de eventos e Incluye fase de descubrimiento del modelo de proceso constituye

el más representativo (grupo IV). De esta forma, se concluye que el Modelo L* es el más completo con relación al resto de los

modelos estudiados ya que contiene la totalidad de estas variables. No obstante, carece de requerimientos como: no considera profesionales no expertos, carece de análisis del contexto en

que se materializan las irregularidades detectadas, no incluye retroalimentación de los resultados. Considerando que PM2 es la metodología para implementar Modelo L*, se tomó como punto de partida para el diseño del procedimiento de diagnóstico de procesos turísticos integrando técnicas de minería de procesos (Van Eck et al., 2015). A través de la herramienta online www.draw.io se diagramó el procedimiento propuesto que consta de tres etapas: planificación, análisis y discusión de los resultados (Figura 1). La relación entre estas etapas se establece mediante diferentes elementos de entrada y salida. La primera etapa del procedimiento es la planificación, durante la cual se conforma el equipo de trabajo, se seleccionan los procesos de negocio a diagnosticar, se formulan preguntas de investigación iniciales y se establece el cronograma de trabajo. Finalmente, el resultado de la ejecución de estas actividades se concilia con la dirección de la organización. Las entradas para esta etapa

Figura 1. Procedimiento para el diagnóstico de proceso turísticos integrando técnicas de minería de procesos. Fuente Elaboración propia

son los procesos de negocio de la organización objeto de estudio y las salidas: preguntas de investigación, cronograma de trabajo y el Formulario de Definición del Proceso de Negocio. Después de la primera etapa se ejecuta la etapa de análisis, donde se realizan una o más iteraciones de análisis, preferiblemente en paralelo. Cada iteración de análisis se enfoca en responder una pregunta de investigación específica y ejecuta las siguientes actividades una o más veces: recopilación

de los datos de eventos, procesamiento de los datos de eventos, creación de los registros de eventos, aplicación de técnicas de minería de procesos, evaluación y estructuración de los resultados. Dependiendo de la complejidad del análisis cada iteración puede tomar de minutos a horas para ser completada. Si los resultados son satisfactorios, dígase responden a las preguntas de investigación, entonces se procede a ejecutar la tercera etapa: discusión de los resultados. Esta etapa involucra tres actividades:

la elaboración del informe de diagnóstico, discusión, ajuste y entrega al consejo de dirección de la organización. Durante la fase de análisis pudieron haber sido formuladas nuevas preguntas de investigación las cuales serán plasmadas en el informe final para ser respondidas en proyectos posteriores. Resultados

A continuación, se muestran los resultados obtenidos de la aplicación del procedimiento propuesto para guiar el diagnóstico de procesos turísticos integrando técnicas de minería de procesos, en el Hotel Horizontes Los Caneyes, entidad objeto de estudio. Se eligió el proceso de Recepción Hotelera debido a la existencia generalizada de quejas por parte de los clientes, relacionadas con sus tiempos de ejecución. Además, por la disponibilidad de datos de eventos de buena calidad almacenados en el sistema de información ZUN Suite1 . Inicialmente se conformó el equipo de trabajo, se elaboró el cronograma de trabajo y se confec-

cionó el formulario de definición del proceso de negocio. Luego el equipo de trabajo formuló dos preguntas abstractas de investigación, como guía del proyecto: 1. ¿Cómo se ejecuta realmente el proceso de Recepción Hotelera en la entidad objeto de estudio? 2. ¿Qué desviaciones se producen respecto a las reglas de negocio establecidas? Una vez completadas estas actividades se seleccionaron y aplicaron las técnicas de minería de procesos (Tabla 3) a un registro de eventos comprendido entre el sábado 31 de octubre de 2017 y el lunes 11 de abril de 2018, y limitado solamente a aquellas instancias de procesos que iniciaban con la actividad Check in de Habitaciones y terminaban con Check out de Habitaciones o Check out en Cierre de Facturas. Las principales tareas realizadas fueron, en el caso de la primera iteración, el descubrimiento de procesos y el chequeo de

conformidad, y en menor medida la tarea de mejoramiento. Particularmente la segunda iteración, o sea, aquella relacionada con la segunda pregunta de investigación, abarco solamente el área de chequeo de conformidad a través de las técnicas LTL Checker Default y Mine with Inductive Visual Miner. Para la ejecución de los análisis se utilizó la herramienta ProM2 en su versión 6.4. Primera iteración de análisis •

Log Visualizer

Mediante la aplicación de esta técnica se obtuvo una visualización del registro de eventos comprendido entre el sábado 31 de octubre de 2017 y el lunes 11 de abril de 2018. El proceso analizado abarcó un total de 3084 estancias de clientes externos y 9781 operaciones, de ellas, el 95.12% comenzaban con la operación Check in de Habitaciones y terminan con Check Out, el resto, con Check Out en Cierre de Facturas. Se ejecutaron 13 operaciones diferentes con 6 recepcionistas involu-

P1: ¿Cómo se ejecuta realmente el proceso de Recepción Hotelera en la entidad objeto de estudio? Descubrimiento de procesos

Mejoramiento de procesos

• • • • • •

Log Visualizer Explorer Event Log (Trace Variants / Searchable/ Sortable) Dotted Chart Analysis Mine with Inductive Visual Miner Mine for a Fuzzy Model Mine for a Working-Together Social Network

P2: ¿Qué desviaciones se producen respecto a las reglas de negocio establecidas? Verificación de conformidad

LTL Checker Default

Mejoramiento de procesos

Mine for a Handover-of-Work Social Network

Tabla 3. Técnicas empleadas para responder las preguntas de investigación planteadas según tipo de minería de procesos. Fuente: Elaboración propia.

crados en su realización. Cada estancia en el hotel implicó como mínimo el desarrollo de 2 operaciones y como máximo 24, así como 2 tipos diferentes de operaciones como mínimo y como máximo 10. Como promedio, en el total de estancias analizadas, se ejecutaron 2 tipos de operaciones diferentes. El Recepcionista 4 fue el que más operaciones ejecutó con un total de 2461 (23.28%). El de menor participación (Recepcionista 8), ejecutó el 2.38% del total de operaciones, o sea 233. En el caso de las operaciones de inicio el recurso que más participación tuvo fue el Recepcionis-

ta 1, involucrado en la realización del 24.93% de estas. En cambio, el Recepcionista 4 es el que más operaciones de cierre ejecutó con 837 (27.14%). • Explorer Event Log (Trace Variants / Searchable/ Sortable) La secuencia de operaciones que más estancias de clientes externos involucró fue: Check in de Habitaciones -> Check out de Habitaciones con un total de 1260 trazas (40.86%). El mercado alemán con un 45.45% y el mercado nacional con un 26.9% son los más representativos (ver Figura 2). Se evidenció que la mayoría de los clientes externos que visitan la entidad no solicitan cargos a sus

habitaciones, simplemente se registran, cenan, duermen y se marchan. Los clientes internos de mayor participación (registro) fueron 1 y 4. En segundo lugar, se visualizó la secuencia Check in de Habitaciones → Modificación de Habitación → Check Out de Habitaciones, para un 36.19% del total de estancias de clientes externos. Así, en el 36.19 % de las estancias se hicieron modificaciones a las habitaciones donde se encontraban los huéspedes, lo que se considera una fuente de ineficiencias ya que atrasa la operación de Check in de Habitaciones y refleja que hubo errores al vender o reservar la habitación. El mercado

Figura 2. Secuencia de actividades que más casos involucra. Fuente: Elaboración propia.

nacional con un 47.01% fue el más afectado y los recepcionistas responsables fueron, nuevamente, los recepcionistas 1 y 4.

La secuencia de operaciones con menor cantidad de casos (1 caso), corresponde a un cliente con nacionalidad Argentina que se hospedó en la habitación A3, que: ejecuta la operación de Check In de Habitaciones, transcurridos tres minutos se anula esta operación (errores en la reserva), se ejecuta nuevamente al cabo de otros cinco

minutos, luego se realiza una modificación de habitación, y le siguen las operaciones de Realizar Depósitos Adelantados, Tratamiento de Cargos Automáticos, Cierre de Facturas y finalmente Check Out en Cierre de Facturas. Se detectó la presencia de un caso (estancia 257643), cuyos responsables fueron los recepcionistas 1 y 7, que ejecutó la operación de Modificación de Habitaciones siete veces de manera

consecutiva en solo tres minutos. • Dotted Chart Analysis La estancia de los clientes en el hotel no superó el día y las 5 horas (la mayor cantidad de operaciones se concentró en este período de tiempo). La presencia de puntos aislados (estancia de clientes externos) que en ocasiones superaron los 6 días, está relacionada en su mayoría con el mercado nacional y el español (Figura 3).

Excepto las operaciones de Check in de Habitaciones y Modificación de Habitaciones, el resto, se ejecutó (con mayor frecuencia) en el horario de 1:00 am a 5:00 am. Este comportamiento, en un 76,3 %, es resultado de violaciones por parte de los recepcionistas, que no registraron las operaciones en el sistema cuando realmente acontecieron. Los períodos de mayor actividad turística de toda la temporada tuvieron lugar durante la segunda semana de noviembre, específicamente el día 14, y la primera semana de

marzo, ambos dominados por el mercado alemán. Asimismo, el mercado nacional elevó el nivel de actividad en el hotel a finales de diciembre pues este período coincide con las vacaciones de fin de año. Las operaciones de Check in de Habitaciones, Check out de Habitaciones, Cierre de Facturas y Modificación de Habitaciones fueron ejecutadas por todo el equipo de recepción. Sin embargo, operaciones como Anular Check In, Cambio de Habitaciones y Corrección/Cargo de Llamadas fueron registradas sola-

mente por dos recursos diferentes, en el caso de las dos primeras por los recepcionistas 3 y 4, y la tercera, solamente por el Recepcionista 3. Los recursos que más tiempo laboraron durante toda la temporada fueron, primeramente, el Recepcionista 4 y los recepcionistas 2 y 1. El tercer puesto lo ocupa el Recepcionista 3, seguido de los recepcionistas 7 y 8 (ver Figura 4).

19 Figura 3. Distribución de eventos en el tiempo. Fuente: Elaboración propia.

Figura 4. Carga laboral de los recursos durante la temporada. Fuente: Elaboración propia.

Figura 5. Presencia de 51 estancias de clientes externos que después de realizada la operación de Cierre de Facturas ejecutaban Check out de Habitaciones en lugar de Check out en Cierre de Facturas. Fuente: Elaboración propia.

• Mine with Inductive Visual Miner

Se detectaron dos variantes del proceso: La primera, ejecutaba solamente las operaciones de Check in de Habitaciones y Check Out de Habita-

ciones, involucrando al 40.85% de los casos. La segunda, con una mayor frecuencia (1824 casos), ejecutaba 11 operaciones, de las cuales Check in de Habitaciones → Modificación de Habitación → Check out de Habitaciones era la secuencia más

representativa. Además, se detectó la presencia de 51 estancias de clientes externos que después de realizada la operación de Cierre de Facturas ejecutaban Check out de Habitaciones en lugar de Check out en Cierre de Facturas, lo cual constitu-

ye una violación. El 63.04% de estos casos estuvo constituido, en primer lugar, por el mercado cubano, luego el alemán y el norteamericano (ver Figura 5).

Anular Check in de Habitaciones. Se confirmó la secuencia de operaciones que más casos involucra, además de las fechas de mayor actividad turística (ver Figura 6).

• Mine for a Fuzzy Model

• Mine for a Working-Together Social Network

Se detectó la existencia de repeticiones (de manera consecutiva) en operaciones como: Corrección de Cargos, Corrección/ Cargo de Llamadas y

Los resultados de aplicación de esta técnica señalaron como el Recepcionista 7 trabajó en estancias de clientes

externos diferentes al resto de los recepcionistas involucrados. Segunda iteración de análisis • LTL Checker Default La operación Corrección de Cargos estuvo presente en 12 de las 3084 estancias de clientes externos analizadas. De estas, en 2 de ellas (255591, 264210) se repite, lo cual representa

21 Figura 6. Modelos de control de flujo aplicando Mine for a Fuzzy Model y Animate Event Log in Fuzzy Instance.. Fuente: Elaboración propia.

una violación, ya que las correcciones de cargos se realizan por error del recepcionista o por cargos hechos a habitaciones que no corresponden. Específicamente, en la estancia 264210, la operación se repitió 4 veces de manera consecutiva en menos de un minuto (exactamente 27 segundos). El recepcionista responsable de este comportamiento es el Recepcionista 7 y los mercados afectados son el español y el mercado nacional. Anular Check in de Habitaciones estuvo presente en 5 (0.55%) de las estancias analizadas, de las cuales en una de ellas (254520) no estuvo precedida por la operación Check in de Habitaciones. Como recepcionista responsable de esta violación se identificó al Recepcionista 2 y el mercado nacional como el afectado por esta operación.

Del total de estancias analizadas la operación de Cierre de Facturas estuvo presente en 327 (10.60%). Al total de las estancias donde se ejecuta la operación Realizar

Cargos se les cerró factura. Así mismo ocurre con las estancias donde se ejecutan las operaciones Tratamiento de Cargos Automáticos y Cargo de Llamadas. No obstante, se identificó un total de 65 (19.87%) estancias asociadas a la operación Cierre de Facturas que no se le realizó ningún cargo. La operación Trasladar Cargos estuvo presente en una sola estancia de cliente externo (264520), la cual no involucró un Cambio de Habitaciones. El Recepcionista 4 fue el responsable de esta violación. La operación Realizar Depósitos Adelantados implicó 306 (0.09) estancias de clientes externos; en cinco de ellas (258369, 260883, 262564, 263290, 266426) se ejecutó de manera consecutiva, lo cual indica falta de preparación de los recepcionistas, particularmente los recepcionistas 3 y 4, en la realización de esta operación. La operación Modificación de Habitaciones incluyó 1745 (56.58%) estancias de clientes externos, de las cuales el 27.90%

implicó repeticiones consecutivas. Se comprobó, además, la existencia de 122 estancias donde dicha operación se repitió de tres a más veces. El mercado nacional con un total de 55 (45.08%) estancias es el de mayor presencia, seguido de Alemania con 11. Los recepcionistas 3 y 4 fueron responsables del 46.03% de este comportamiento. Se identificaron tres estancias de cliente externo que ejecutaron la operación Cambio de Habitaciones; dos de ellas asociadas al mercado nacional y la tercera al mexicano. • Mine for a Handover-of-Work Social Network Los recepcionistas 7 y 8 se apoyaban en el grupo 2 para realizar su trabajo (Figura 7). Resultado de los análisis surgió una tercera pregunta de investigación: ¿Cuál sería el impacto económico de las desviaciones detectadas en el proceso de Recepción Hotelera?, a la cual no se le pudo dar respuesta

Figura 7. Modelo de red social aplicando Mine for a Working-Together Social Network. Fuente: Elaboración propia.

dada la carencia de datos relacionados con la contabilidad de la entidad en los registros de eventos analizados. Conclusiones • Con la minería de procesos es posible hacer un uso eficiente de los datos almacenados en los sistemas de gestión turísticos actuales para diagnosticar rápida y objetivamente los procesos de negocio tal cual son y tal como se están llevando a cabo. • El procedimiento propuesto facilita la aplicación de técnicas de minería de procesos en el contexto turístico para profesionales no expertos.

Asimismo, a través de sus diferentes etapas, favorece el análisis del contexto en que se materializan las irregularidades detectadas e incluye retroalimentación de los resultados. • La aplicación de la propuesta en el Hotel Horizontes Los Caneyes permitió detectar una serie de insuficiencias, en su mayoría, asociadas al control interno. Condujo, además, a la obtención de información valiosa e ideas concretas de mejora para el proceso de Recepción Hotelera en dicha instalación.

Notas: 1. ZUN Suite es un software de gestión hotelera basado en estándares internacionales de la industria de la hospitalidad compuesto por ocho módulos. Particularmente, esta investigación se enfoca en el módulo ZUNpms o módulo de Front Office para el análisis del proceso de Recepción Hotelera. 2. ProM es un marco de trabajo extensible que admite una amplia variedad de técnicas de minería de procesos en forma de plug-ins. Es independiente de la plataforma, ya que esta implementado en Java y puede descargarse gratuitamente.

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Acerca de los autores: Fidel Pineda Bravo

Resumen: Máster en Gestión Turística (2018) por la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV). Actualmente se desempeña como Profesor Asistente en el Departamento de Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UCLV. Ha publicado artículos en revistas indexadas nacionales e internacionales y participado en más de una decena de eventos en temas relacionados con la inteligencia de negocios, gestión de procesos de negocios y minería de procesos. Doctorando en el Programa Doctoral en Economía Aplicada de la UCLV. Miembro de la Asociación Nacional de Economistas y del Grupo Nacional de Minería de Procesos. Contacto: fpineda@uclv.cu Guesler Alonso Rodríguez

Resumen: Profesor universitario graduado de Licenciatura en Turismo (julio, 2020). Participación en el III Congreso Internacional de Ciencias Informáticas y ponente en la I Jornada Internacional de Turismo en el marco de la IV Convención Científica Internacional de la UTM 2020. Ponencia “Procedimiento para la implementación de modelos de negocio basados en TIC en el sector hotelero” en el Simposio Territorial “Turismo y Desarrollo” Villa Clara 2020, Fórum de Ciencia y Técnica Municipal 2021 y el Evento Científico Sociedad, Cultura y Turismo Sostenible (ISBN: 978-959-257-596-7). Contacto: garodriguez@uclv.cu Patricia González Pérez

Resumen: Estudiante de Licenciatura en Turismo (2018-actualidad) en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV). Ponente en el Simposio Territorial “Turismo y Desarrollo” Villa Clara 2020, Fórum de Ciencia y Técnica Municipal 2021 y el Evento Científico Sociedad, Cultura y Turismo Sostenible (ISBN: 978-959-257-596-7).Ganadora del Fórum de Ciencia y Técnica de la UCLV en 2018 y 2019, ambos años con investigaciones relacionadas al uso de la minería de procesos en el contexto turístico. Contacto: rogperez@uclv.cu

25 OBSERVACIÓN IMPORTANTE: El presente capítulo se encuentra publicado previamente en el siguiente enlace: http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v13n3/2218-3620-rus-13-03-189.pdf Todo en favor de la divulgación de la presente investigación.

2.El COVID-19 Y SUS EFECTOS ECONÓMICOS EN LAS MIPYMES María del Carmen García García Gerardo Eduardo León Hernández Marcial Rodríguez Reyes

México

Resumen La investigación tiene el propósito de reflexionar y exponer, con base en fuentes documentales y experiencia profesional, los efectos del COVID-19 en México, enfatizando las consecuencias del periodo de confinamiento en MIPyMES, por su relevancia macroeconómica, cuya estructura incluye desde micro negocios urbanos no registrados, hasta unidades económicas formales que permiten la satisfacción de las necesidades sociales regionales, actúan como instrumento en la redistribución de los recursos económicos y amortiguan la pobreza extrema, incluida la posibilidad de movilidad social. Es una investigación con enfoque cualitativo, empleando discursivamente el método deductivo. Las entidades económicas enfrentan constantemente embates y crisis atípicas como la provocada por el Coronavirus; a partir de la declaración de emergencia sanitaria el pasado 20 de marzo con efectos exponenciales que rompen el ritmo del ciclo económico y social con cierres y suspensiones de actividades que llevan al desempleo, escasez de flujo de ingresos, poniendo a prueba la capacidad de resiliencia económica y social, en micro y pequeñas empresas familiares. Es necesario encontrar estrategias para sobrevivir y continuar con su negocio. Empezar a adaptarse al uso de Tic´s y dirigir y administrar de otra forma. Palabras clave: Economía México, efectos COVID-19, insolvencia.

Abstract: The research aims to reflect and expose, based on documentary sources and professional experience, the effects of COVID-19 in Mexico, emphasizing the consequences of the period of confinement in MiPYMES, due to its macroeconomic relevance, whose structure includes from urban micro businesses Not registered until formal economic units that allow economic mobility, the satisfaction of regional social needs, act as an instrument in the redistribution of economic resources and cushion extreme poverty, including the possibility of social mobility. It is an investigation with a qualitative approach, using the deductive method discursively. Economic entities constantly face atypical attacks and crises such as the one caused by the Coronavirus; From the declaration of a health emergency on March 20 with exponential effects that break the rhythm of the economic and social cycle with closures and suspensions of activities that lead to unemployment, scarcity of income flow, testing the capacity for economic resilience. and social, in micro and small family businesses. Strategies have to be found to survive and continue your business. Beginning to adapt to the use of Tic’s and direct and manage in a way, among others. Keywords: Mexico economy, COVID-19 effects, insolvency.

Introducción

La inesperada situación del cierre de actividades productivas y económicas como medida para contener la propagación del virus COVID-19 Sars – Cov-2 (Coronavirus), que en otros países había sido rápida y generalizada la propagación, obligó al gobierno mexicano a tomar medidas de prevención. Este fue un impacto para toda la población y especialmente para las micro, pequeñas y medianas empresas, pues no se encuentran en igualdad de condiciones para responder como lo han hecho las grandes empresas. Es un problema que se define como internacional y está dispersando huellas de manera diferente en cada país, para México el cierre del sector empresarial, de la prestación de servicios profesionales, que generalmente son empresas familiares y dependen de sus ingresos, su ausencia afectó a la economía nacional. Se plantea como sigue: • La presencia del virus SARS-COV 2 con los contagios en la población, provocó el aislamiento

sanitario pretendiendo una contención de la propagación del virus. • Situación que fue teniendo diversos efectos en la sociedad mexicana, en la economía nacional y en las unidades productivas o empresas. El objetivo principal es “Reflexionar sobre el panorama de los efectos del COVID-19 en México, con las consecuencias de liquidez en las MiPYMES”, que las obliga a cerrar por insolvencia. La indagación se sustenta en la literatura que ha surgido en el periodo de confinamiento sanitario, en fuentes documentales secundarias y de información oficial, ya que se trata de una investigación documental, apoyada de la experiencia profesional en la asesoría tributaria-contable, todos en su conjunto intentan describir los hechos, con los efectos en las MIPyMES. La metodología conforma una investigación con enfoque cualitativo que parte de un hecho real y actual, posiblemente no se repita en muchos años, que afecta a toda la población sin diferencias

de ningún tipo. Consta de cuatro apartados: Percepción del COVID-19 en México, desde la perspectiva de los empresarios y su búsqueda por mantenerse en el mercado lo más posible; Materiales y Métodos: Causas y efectos del COVID-19 resultado de la observación participativa, lo que se pudo observar siendo un participante directo en la operación de las empresas de estudio; Debate o Discusión de cómo se enfrentó cada uno de los obstáculos que se fueron presentando y que impactaron en lo financiero, en lo laboral, en lo fiscal y en lo social, Propuestas que sirven como cierre del trabajo desarrollado.. 1. Percepción del COVID-19 en México Las micro, pequeñas y medianas empresas han participado en la economía mexicana durante generaciones, esforzándose y adaptándose a las circunstancias de la temporalidad y el entorno donde se ubican. (Gobierno de México, 2020). Su intervención consiste en realizar actividades

económicas clasificadas en primarias, secundarias o terciarias, con la distribución predominante de bienes y servicios a la población, proporcionando el 80% de los satisfactores que cubren las necesidades básicas para un nivel de bienestar personal y familiar; además son proveedoras del mercado laboral del 70% de los empleos que impulsan la economía. Entregan al Producto Interno

Bruto (PIB) el 52% e incluyen la mayor parte de las actividades productivas definidas por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (INEGI, Clasificación para actividades económicas, 2018) En México son clasificadas por la Secretaría de Economía, POR número de trabajadores contratados. Las unidades económicas identificadas por el gobierno suman 5,366,061, Tabla 1.

de las cuales el 93% son Pymes y están distribuidas en las 32 entidades federativas de México. Estado de México y Ciudad de México concentran el mayor número de negocios, seguidos del Estado de Puebla y después el Estado de Veracruz. Las treinta y dos entidades federativas, con su representación de unidades económicas registradas, sirven para llevar

RESUMEN DE UNIDADES ECONOMICAS POR ENTIDAD FEDERATIVA

ESTADO

UNIDADES ECONÓMICAS

ESTADO

UNIDADES ECONÓMICAS

AGUASCALIENTES

61,328

NAYARIT

66,270

BAJA CALIFORNIA NORTE

124,548

NUEVO LEÓN

182,670

BAJA CALIFORNIA SUR

36,332

PUEBLA

341,622

CAMPECHE

41,907

OAXACA

248,941

COAHUILA

113,718

QUERÉTARO

93,324

COLIMA

39,548

QUINTANA ROO

65,650

CHIAPAS

217,065

SAN LUIS POTOSI

112,528

CHIHUAHUA

126,849

SINALOA

122,494

CIUDAD DE MÉXICO

470,367

SONORA

117,128

DURANGO

66,318

TABASCO

84,958

GUANAJUATO

270,442

TAMAULIPAS

12,475

GUERRERO

168,426

TLAXCALA

81,305

HIDALGO

137,261

VERACRUZ

323,428

JALISCO

376,061

YUCATÁN

128,721

ESTADO DE MÉXICO

696,008

ZACATECAS

68,973

MICHOACÁN

259,071

MORELOS

110,325

TOTAL U.E.

5,366,061

Fuente: (INEGI, Clasificación para actividades económicas, 2018) https://www.inegi.org.mx/temas/directorio/

este resumen. (INEGI, Clasificación para actividades económicas, 2018) Esta visualización muestra cuántas empresas estaban operando en México antes de la aparición de la pandemia.

De ahí la relevancia macroeconómica junto a la convivencia con la informalidad, cuya naturaleza lleva a apreciarla como instrumento impulsor de los demás sectores económicos formales, a pesar de lo cual la posibilidad de conocer información precisa sobre su presencia en unidades y magnitud es limitada, por lo que solo se puede contar con estimaciones elaboradas metodológicamente que han dado pauta a estudios como el desarrollado por (CEFP, 2018) donde al comentar la etapa evolutiva de la informalidad iniciada en la década de los noventa, la califica como “…un importante protagonista en el desarrollo del país”, describiéndola, en cita a Samaniego, como aquella en que “…se empieza a tomar conciencia sobre la necesidad de adoptar nuevas acciones Se consolida como un

fenómeno persistente que adopta formas muy diversas, vinculadas no sólo con los excedentes de mano de obra ante las insuficiencias en la generación de buenos empleos, sino con nuevas categorías, producto de una globalización…” Se determina como actividad concentrada en los sectores comercial, manufacturero y agropecuario, estructurada en distintas modalidades que van desde el típico micro negocio urbano no registrado ante la autoridad tributaria (Sector Informal) hasta formas de trabajo utilizadas por unidades económicas formales que no les dan acceso a la seguridad social (INEGI, 2019), en la que se encuentran integrados en un 68% trabajadores asalariados, 22% trabajadores por cuenta propia, 5% trabajadores sin pago y 5% de empleadores con participación marginal,…3, millones 388 mil trabajadores por cuenta propia y 702 mil empleadores…” (CEFP, 2018) A este sector de actividad informal se le ubica tendente “…a concentrarse

en los principales polos de crecimiento económico del país y a incorporarse a la dinámica económica de la región, en los distintos municipios.” (CEFP, 2018) No importa el número de unidades formales o informales, lo que sí cuenta es que contribuyan a mover la economía regional en su entidad, brindando bienes y servicios a la población, manteniéndose en el mercado en apoyo mutuo con la sociedad, con el intercambio de bienes y servicios por un lado y la sociedad receptora de empleo; por ello, a pesar de las valoraciones que se hacen para desestimarlas, hay que reconocer su valor pues representan el 97.3 % mientras que las grandes empresas son el 2.7%. (INEGI/ENAPROCE, 2018) Demuestran ser instrumento en la redistribución de los recursos económicos y factor a considerar en el amortiguamiento de la pobreza extrema y, la posibilidad de movilidad social. La tabla 2 muestra la importancia de cada actividad de las unidades económicas, donde: la industria manufacturera,

Tabla 2.

ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS UNIDADES ECONÓMICAS EN MÉXICO

AGRICULTURA

22,227

CONSTRUCCIÓN

25,513

INDUSTRIA MANUFACTURERA

604,250

COMERCIO AL POR MAYOR

165,393

COMERCIO AL POR MENOR

2,213,834

TRANSPORTE

42,067

SERVICIOS FINANCIEROS

96,648

SERVICIOS INMOBILIARIOS

71,466

SERVICIOS PROFESIONALES

106,810

SERVICIOS DE APOYO

80,611

SERVICIOS EDUCATIVOS

149,000

SERVICIOS DE SALUD

234,021

SERVICIOS DE ESPARCIMIENTO

64,131

SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

699,251

OTROS SERVICIOS ENTIDADES GOB

815,583

ACTIVIDADES LEGISLATIVAS

66,176

Fuente: (INEGI/DANOE, 2019) https://www.inegi.org.mx/temas/directorio/

el comercio minorista, los servicios de salud, de alojamiento, las entidades gubernamentales, la prestación de servicios profesionales (entre ellos se ubican los servicios contables profesionales), las unidades económicas de los sectores secundario y terciario que componen un 85% de la actividad económica son en realidad los que llevan el peso

de las actividades productivas. A pesar de los esfuerzos en las unidades económicas para generar el empleo que conduzca al crecimiento del país, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) al evaluar las políticas públicas orientadas a mejorar el nivel de vida de las

personas, ha indicado que incluso con las reformas estructurales, México continua con un crecimiento débil, teniendo el PIB per cápita más bajo y los niveles de pobreza más altos de los países agrupados en este organismo. No obstante que la brecha en el nivel de vida respecto a otros países más ricos se ha ido reducien-

do, el avance ha sido muy lento, afectado por bajos niveles de productividad, bajos niveles educativos y altos niveles de pobreza y desigualdad, así que, la economía mexicana se ha desacelerado en los últimos años, pasando de 2.3% en 2017 a 2% en 2018, y a 1.6% en 2019. Para 2020 esperamos una recuperación a cerca de 2%. (OCDE G. e., 2019). Y luego, con esta expectativa, la OCDE, presenta el Estudio Económico de México (OCDE G. e., 2019), en el que afirma que México es una economía con especial fortaleza en el sector de servicios, el cual representó el 65% del PIB y el 64% de la fuerza laboral, seguido por el sector industrial con el 32% del PIB y el 24% de la fuerza laboral, y el sector primario con el 3% del PIB y el 12% de la fuerza laboral.

Es cuando inicia la contingencia sanitaria por la aparición del Virus SarsCov2 y todo cambia en la visión de los analistas, las estimaciones de la (CEPAL, 2020), actualizadas al 18 de marzo de 2020, indican que la tasa de crecimiento del PIB mundial po-

dría disminuir del 2,4% al 1,0% y que la recesión se extendería con diferente intensidad entre los países y regiones. En México según la Canacintra, informa (Lozano, 2020) como a causa de la emergencia sanitaria las MIPyMES han visto disminuidos sus ingresos en un 80%, esto lo afirman por una encuesta aplicada en abril del 2020 a las micro, con hasta 10 trabajadores; pequeñas, con entre 11 y 50; y medianas, que tienen entre 51 y 250, las cuales dan trabajo al 72% de los empleados formales del país; esta fue la principal causa del cierre de las empresas de estudio, que se vieron obligadas a disminuir su planta laboral o a prescindir de sus servicios, lo cual resultó en un aumento del desempleo. Por su parte (INEGI, Resultados de la segunda edición del ECOVID-IE Y EL ESTUDIO SOBRE LA DEMOGRAFÍA DE LOS NEGOCIOS 2020 comunicado de prensa número 617/20 publicado 02 de Diciemrbe de 2020, 2020) indica que de los 4.9 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos

sobrevivieron 3.9 millones (79.19%), poco más de un millón (20.81%) cerraron sus puertas definitivamente y nacieron 619 mil 443 establecimientos que representan 12.75% de la población de negocios del país, con lo cual dejaron de laborar casi 3 millones de personas, este panorama ha rebasado la expectativa de las autoridades que además ha tenido un comportamiento difícil en contagios y en defunciones. 2. Materiales y Métodos de análisis de causa y efecto por COVID-19 La investigación parte de la situación actual provocada por la propagación del virus con los contagios, lo que genera su propia información, luego, los materiales son los mismos hechos que se compilan con la observación participativa, con un método de estudio documental, utilizando las fuentes oficiales y documentales secundarias que dan información. En México, la causa fue la aparición del primer caso de contagio de coronavirus se reporta en la Cd. de

México el 27 de febrero y el 20 de marzo se declara emergencia sanitaria a la pandemia por COVID-19 a partir de ahí, (SSA, 2020), da inicio una pausa forzada e imprevista en la actividad social y económica. México es un país en desarrollo económico que lucha por un crecimiento a pesar de las crisis y esta situación de confinamiento rompe con el movimiento económico y la recomendación de quédate en casa ha impactado en forma exponencial. Al paralizar los servicios educativos, disminuye la circulación y movimiento de personas, el transporte público se reduce en horarios y pasajeros por unidad, se dejó de ofrecer servicios en centros comerciales, servicios bancarios, gimnasios, cines, restaurantes, salones de reunión o fiestas, todos ellos fueron limitados, por tratarse de espacios concurridos, cerrados, con poca circulación del aire y movimiento constante de personas, se recomendaba evitar reuniones familiares, o acudir al esparcimiento

en espacios abiertos donde había aglomeración de personas, como playas, conciertos, como medida para contener a la propagación del virus. Las compras de pánico se dispararon de inmediato, se produjo una escasez de algunos productos, junto con las limitaciones a las importaciones y el movimiento de productos en la cadena de distribución se complicó. Las autoridades de salud enfatizan que los grupos más vulnerables al contagio son los adultos mayores de 60 años, por lo que las recomendaciones generales fueron en principio retirar del trabajo a los adultos mayores, a las mujeres embarazadas o en lactancia, a las personas con enfermedades crónicas de hipertensión, diabetes y la obesidad, para garantizar su salud, salvaguardando sus derechos. Las políticas públicas de salud aplicadas en las primeras semanas de “quédate en casa” fueron poco entendidas por la población, que no daba crédito a la magnitud de esta pandemia.

Las percepciones pueden variar, más todos estarán de acuerdo en que el miedo al contagio, más que las advertencias, es lo que ha motivado la elección de “quedarse en casa” porque a quien se le advierte que se quede en casa es, al que está libre de contagio. A partir de aquí se ven los efectos, paulatinamente la economía bajo su movimiento hasta quedar casi completamente suspendida. La (CEPAL, 2020)señala en su informe, que las pymes podrían soportar su disminución de ingresos y sostener los mismos gastos por un periodo máximo de dos meses. Señala (Barría, 2020) “La intensidad de la reacción frente a la crisis de covid-19 es en parte lógica. Muchos países han implementado políticas para quedarse en casa o cuarentenas. Eso es una causa real que afecta a la economía…. En realidad, hay doble pandemia, el covid-19 es la pandemia primera y la segunda se presenta cuando las personas se preocupan que, por el coronavirus los

mercados financieros” se mueven negativamente y eso hace que los precios de los productos suban y menos les alcance el poco dinero. Al detener la actividad de intercambio de bienes y servicios, la circulación de dinero es escasa y comienzan los contratiempos para las micro, pequeñas y medianas empresas, sin dinero no hay liquidez y los gastos operativos se complican (gastos fijos, gastos de insumos, obligaciones entre otros).

Cada caso se presenta de manera diferente en las empresas, dependiendo de las decisiones tomadas por los propietarios, por lo que las causas-efectos no han sido idénticas, la ruptura abrupta del proceso económico tal como se vive, muestra las dificultades operativas observadas, así lo confirma (Yañez, 2020) “…el conjunto de acciones que se realizan para generar e intercambiar los medios que hacen falta para satisfacer las necesidades de la sociedad. … tangibles o no.” Donde “todas las personas se convierten en agentes económi-

cos, asumiendo distintos roles en el mercado; productor, distribuidor, vendedor, comprador, etc. … cumplen funciones diferentes, pero no excluyentes dentro del proceso económico, es un hecho cotidiano y constante que se produce a pequeña y gran escala en todas las sociedades del mundo independientemente de su nivel de desarrollo. … pasa por varias fases que se dan de manera cíclica y repetitiva 1-Produccion, (tierra, capital, trabajo, empresa); 2-Circulación y distribución; 3-Consumo (privado, público); 4-Inversión.” La fractura de las fases en el ciclo económico más, la escasez en el flujo de efectivo, afectó a todas, ya sea empresas esenciales o las que deben suspender operaciones. 3. Causas y efectos resultado de la observación participativa Para los fines del análisis se recabaron las causas que fueron observadas por la evidencia y recurrencia en las diversas empresas y en el orden

lógico se integró una clasificación que sirviera de guía y pudiera aclarar como: las causas fueron el virus y la contingencia sanitaria más los efectos fueron múltiples y de diversa índole. Así en base a la observación participativa y experiencia profesional en la asesoría contable fiscal a las empresas, se describen de manera enunciativa más no limitativa: Las causas-efectos reunidas durante el periodo de la investigación. La incertidumbre económica y social en todo el país ha generado un mayor riesgo de continuidad por parte de algunas empresas, sobre todo sin saber cuánto tiempo más durará esta situación. Esta investigación esta soportada en la teoría del positivismo pues, para hacer acopio de todas estas causas-efectos fueron reunidas por una observación participativa donde, se ha aplicado la inferencia mediante el método deductivo para su argumentación, lo cual, como investigación de un

CICLO DE INGRESOS CAUSAS La disminución en la obtención de sus ingresos detuvo el flujo de efectivo Los ingresos insuficientes afectaron la cadena de suministros

FALTA DE LIQUIDEZ

Se detuvo el pago y las adquisiciones a los proveedores Se aplicaron medidas preventivas para proteger sus activos, por y alerta a la inseguridad El sector industrial redujo la producción y la planta laboral por cancelación de pedidos Fuente: Información reunida durante la investigación.

EFECTOS Se generó elevado porcentaje de desempleo Se afectó a familias por la pérdida de la prestación de servicio médico por darles de baja ante el IMSS Quienes no recuperan pagos de clientes, no surten productos y hay escases de algunos productos

INSOLVENCIA

Las empresas que no lograron pagos de las cuentas por pagar han tenido que cerrar El trabajo en casa (work at home) crea incertidumbre al trabajador en cuanto a la continuidad La prestación de servicio pasa por situaciones similares para continuar brindando el servicio Fuente: Información reunida durante la investigación.

En el Ciclo de Egresos se han clasificado los gastos, erogaciones, cumplimientos de carácter laboral o fiscal y las inversiones.

CICLO DE INGRESOS CAUSAS Se dificultó enfrentar los gastos operativos El cumplimiento de los pasivos bancarios, en algunos casos, ha sido espaciado Se demoró el pago de cuotas obrero-patronales

FALTA DE LIQUIDEZ

Se omitió el pago de la participación de las utilidades a los trabajadores La escases del efectivo redujo salarios, en el menor de los casos, o la reducción de la plantilla laboral La falta de liquidez derivó en el incumplimiento de las obligaciones tributarias Las empresas esenciales afrontaron el gasto imprevisto de las medidas sanitarias Fuente: Información reunida durante la investigación.

EFECTOS Al cierre, los perecederos se perdieron Algunos productos se caducaron Quienes no recuperan pagos de clientes, no surten productos y hay escases de algunos productos

POR INSOLVENCIA

Las empresas que no lograron pagos de las cuentas por pagar han tenido que cerrar Resultó una inversión difícil equipar de tecnología a las micro y pequeñas empresas La prestación de servicio pasa por situaciones similares para continuar brindando el servicio

Fuente: Información reunida durante la investigación.

hecho social aún vigente, con efecto económico se encuadra en un enfoque cualitativo. 4. Debate o Discusión Es un hecho que el tiempo que se ha pasado en casa ha sido muy fuerte, todas las personas que viven en el territorio nacional han experimentado cambios en sus vidas, el paradigma de vida familiar, laboral y social se ha visto trastornado por la situación y cada familia la vive de diferente manera.

Es difícil pensar en los objetivos del Desarrollo Sostenible 2030 propuestos por la ONU (ODS, 2019) y que se vayan a lograr en el corto o mediano plazo, ya que la pandemia en

varios de ellos ha agravado el entorno de manera exponencial. Un porcentaje de personas que no se encuentran en el rango de edad vulnerable (60 y + años) han mantenido su comportamiento con ligereza, respecto a las medidas sanitarias para evitar el contagio, teniendo en cuenta que, al no estar en esa edad, no son susceptibles de ser sometidos al confinamiento, por lo tanto, el contagio, especialmente en días festivos, festividades patronales o fines de semana aumentan, ya que el virus no es selectivo y lo está demostrando. Los efectos en las empresas como cierres y suspensiones de actividades de las MIPyMES fue

el impacto más fuerte en millones de habitantes, ya que un alto porcentaje de trabajadores perdieron su empleo, para quienes ésta era su principal fuente de ingresos, ha sido muy difícil subsistir, sumado al sentimiento de miedo al contagio, la preocupación de consumir los ahorros o empeñar los bienes, para alimentar a la familia, sin certeza de cuánto más durará. Los participantes en estas empresas, como socios, propietarios, administradores o trabajadores fueron testigos de estos efectos y de cómo las empresas iban cerrando, porque no tenían la solvencia para soportar todos los problemas. Poco a poco las políticas públicas han ido autorizando la

apertura de los negocios, ya se puede observar que cumpliendo con las políticas de sanitización, han ido prestando servicios y reabriendo las empresas de enajenación de bienes, respetando los aforos autorizados El (INEGI, Resultados del impacto del COVID-19 en la actividad económica y el mercado laboral. Comunicado de prensa no. 346/20 nota técnica del 16 de Julio, 2020) esos fueron de obtenidos de una Encuesta Sobre el Impacto por COVID-19 en las Empresas(ECOVID-IE) 2020 ésta se aplicó del 7 de mayo al 12 de junio del mismo año, aproximadamente a 1,873,564 empresas entre grandes y MIPyMES en sus respuestas afirma las afectaciones: En los tres tamaños de empresa, la mayor afectación se registró en la disminución de los ingresos, promediando a nivel nacional 91.3%. Las grandes empresas reportaron 41.4%. En las medianas y pequeñas empresas, así como en las microempresas, se registró un 87.8% y 92.0% respectivamente. La encuesta confirma que la mayor afectación ha sido

la falta de ingresos, con lo que demuestra como la información reunida por la observación participativa es confiable y permite llegar a las propuestas que se plantean. La capacidad de resiliencia económica y social será decisiva, ya que las MIPyMES pueden ser capaces de una flexibilidad estructural al dar cuenta cómo han logrado superar otras crisis y podría ser una forma de validar el axioma expresado de que es una ventaja frente a las grandes empresas. La política pública de sana distancia y nueva normalidad ya ha tenido que ser adoptada como hábito y aplicada por las empresas de actividades esenciales y no esenciales para garantizar las medidas sanitarias y así proteger a los usuarios y al personal de trabajo, por lo que paulatinamente se han ido dando instrucciones de cómo reabrir los centros comerciales o tiendas o abarrotes, servicios bancarios, siempre con la finalidad de contener los contagios.

La (CEPAL, 2020) señala ”Si bien los esfuerzos de la política monetaria y financiera para proveer liquidez van en la dirección correcta, el peso para superar la crisis recaerá en el impulso fiscal, que deberá asegurar que el sector de la salud cuente con recursos adecuados, evitar la destrucción de empleos y asegurar ingresos para los trabajadores de los sectores formal e informal, y que la economía se reactive una vez que la reducción de los contagios y las necesidades sanitarias hayan sido alcanzadas”. Apunta Marcos, (Marcos, 2020), que el 2020 ha sido un año complicado para la economía mexicana y se esperaba una recuperación en el 2021, esta no ha sido suficiente para lograr el nivel que tenía México antes de la pandemia del coronavirus. Una alternativa ofrecida por el gobierno federal cita “el Consejo Mexicano de Negocios en coordinación con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y su organismo Bid invest unen esfuerzos para lanzar un programa para dar créditos por hasta 12,000

millones de dólares a 30,000 MIPyMES de México y hacen un llamado a financiadores locales e internacionales para unir esfuerzos. Contar con mecanismos de crédito a MIPyMES sencillos y competitivos es fundamental para hacer frente a la contingencia sanitaria y lograr una rápida recuperación económica. BID Invest, miembro del Grupo BID que financia empresas y proyectos sostenibles, y el Consejo Mexicano de Negocios (CMN) anuncian que cuenta con el respaldo de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público para facilitar el financiamiento de las cadenas productivas y apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMES) de México”. (BID:2020)

La pandemia logró insertar a la población que se había aislado del uso de la tecnología y solo hacía uso de los controles remotos y celulares, en gran parte porque son miembros de una generación cuya intensidad en aplicación de habilidades digitales se da por necesidad. ¡Eso ocurrió ahora!, la necesidad de generar

ingresos, llevó a aprender y familiarizarse de manera emergente con programas, sistemas y aplicaciones, sin una capacitación previa, y pudo observarse como están aplicado instrumentos y medios informáticos para mantener la comunicación diaria y seguimiento de actividades a pesar del distanciamiento, esto muestra cómo se puede aprender a dirigir y administrar a distancia. 5. Propuestas y Cierre Una evaluación de las políticas que el estado ha aplicado durante la pandemia solo se podrá realizar cuando la pandemia haya pasado por completo y la población se sienta a salvo de contagios. Una empresa que refleja una Conducta Empresarial Responsables (CER) ante la contingencia del COVID-19, señala la (OCDE, 2020) como “En el corto plazo, es probable que las empresas se centren en la planificación de continuidad y, en particular, en resolver el flujo de caja y cualquier problema de solvencia. Muchas empresas, especialmente las PyME, simplemente busca-

rán seguir siendo viables y evitar la bancarrota. Sin la intervención y el apoyo específicos del gobierno, puede ser un desafío para las empresas mantenerse a flote, y mucho menos mitigar los impactos de su respuesta sobre los trabajadores y la sociedad”. De esta fuerte experiencia que aún no ha concluido, surgen diversas propuestas basadas en la experiencia y en la convicción de que México es un país que se sobrepone aun cuando cueste tiempo. A toda acción corresponde una reacción por lo que éstas deben revisarse en sus resultados y así las medidas que se apliquen favorezcan a la operación de la empresa. Propuestas para el ciclo de ingresos: a) Para la situación financiera de la empresa • Analizar la situación financiera de la empresa para medir los recursos con los que cuenta para hacer frente a la crisis que se está viviendo.

• Buscar nuevas alternativas de operación en la empresa que le permitan generar ingresos. b) Para el financiamiento • 4. Buscar alternativas con los proveedores encontrando mejores plazos y diferentes productos para garantizar que se demandan. • Buscar las alternativas de financiamiento que tengan el menor impacto financiero y se puedan cumplir correcta y oportunamente con las obligaciones que se contraigan. Y negociar los plazos de aquellos financiamientos contratados antes del inicio de la pandemia. c) Crear acciones para generar ingresos • Elaborar los flujos de efectivo que le permitan tener un panorama de la liquidez con que se dispondrá en el corto y mediano plazo, para con ello implementar las alter-

nativas necesarias a seguir operando. • Evaluar los costos de su empresa, sobre todo lo que, le permita seguir operando, haciendo una priorización de gastos fundamentales, de gastos programados y de recursos. Estos pueden ser replanteados continuamente para beneficiar a la MiPYMES. Propuestas para el ciclo de egresos: d)Cuidar los flujos de efectivo • Realizar solo las erogaciones indispensables. • Jerarquizar prioridades de gastos e) Dialogar con proveedores • Generar nuevos plazos, tasas y costos con proveedores. • Seleccionar cuidadosamente a los proveedores

f) La seguridad social de los trabajadores • Selección por habilidades de los trabajadores para contratación • Cumplir correctamente con la inscripción al IMSS de los trabajadores • Revisar la situación que guarda el personal de la empresa y prever que, en caso de suspensión temporal de actividades, buscar la mejor forma de cubrir las prestaciones laborales a que tenga derecho cada trabajador, todo con apego a la Ley Federal del Trabajo. • Buscar que, con el trabajo en casa, los empleados no pierdan comunicación con la directiva de la empresa para que no sientan inseguridad en su estabilidad y se cree conflicto innecesario. • Localizar estímulos de gobierno a la contratación de personal, en materia de diferimiento de pago de

IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍA •

Inversión en equipamiento

•

Inversión en capacitación

•

Reclutar personal con dominio en el desarrollo tecnológico

PROPUESTAS PARA EL RECURSO HUMANO •

Revisar la situación laboral de los trabajadores

•

Tele trabajo /trabajo en casa

•

Desarrollar capacidades y habilidades

PROPUESTAS ADMINISTRATIVAS •

Reflexionar con los socios o directivos

•

Evaluar la situación financiera de la empresa

•

Insertarse en la competencia actual del mercado

PROPUESTAS DE MERCADOTECNIA •

Plan de marketing

•

Incluir en él redes, página web

•

Implementar acciones innovadoras

PROPUESTAS LEGALES

•

Evaluar riesgos de ignorar disposiciones de los tres niveles de autoridad

•

Evaluar riesgos de incumplimientos Fiscales, laborales de seguridad social, cumplimientos financieros.

•

Dar avisos al fisco si la opción es cerrar

contribuciones, municipales, estatales y federales pues cada localidad tiene su normativa (fiscal, mercantil y civil).

En paralelo se debe considerar las propuestas que por la dimensión de los impactos pueden apoyar en el mediano y largo plazo a abonar en reactivar a las empresas de una

manera más puntual. Cuando consideran ya no poder seguir operando, para estar en orden legal se requiere que no solo cierren cortina, también

deben dar Aviso de Suspensión de actividades acogiendo al Artículo 29 Fracción V Suspensión de actividades, del Reglamento del Código Fiscal de la Federación (RCFF), (diputados, Reglamento del Código Fiscal de la Federación, 2020), o a la Regla 2.5.12 Resolución Miscelánea, (diputados, Resolución Miscelanea, 2019-2020) y en algunos casos atendiendo al Artículo 29 Fracción IX Cierre de establecimientos, sucursales, locales, puestos fijos o semifijos…” Reglamento del Código Fiscal de la Federación. (RCFF). Repensar en la situación actual y aplicar cada medida en localizar las alternativas para el corto plazo, para el mediano y para el largo plazo que permitan librar las consecuencias de este confinamiento, será la principal prioridad para cada una de las MiPYMES.

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Acerca de los autores: María del Carmen García García Resumen: Investigadora del Instituto de Investigaciones de la Contaduría de la Universidad Veracruzana. Contacto: cgarcía@uv.mx Gerardo Eduardo León Hernández Resumen: Investigador del Instituto de Investigaciones de la Contaduría de la Universidad Veracruzana. Contacto: geleon@uv.mx Marcial Rodríguez Reyes Resumen: Investigador del Instituto de Investigaciones de la Contaduría de la Universidad Veracruzana. Contacto: marcrodriguez@uv.mx

3. EL PRESUPUESTO, UNA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA LAS MYPES José Gerardo Guzmán Cadena Dirce Alethia García García

México

Resumen Las micro y pequeñas empresas (MYPE) integran el sector empresarial más importante dentro de la economía mexicana, son más de cuatro millones de negocios, de los cuales, depende gran parte del empleo y la actividad económica interna, siendo muchas de estas administradas incorrectamente, lo que las ha llevado a problemas operativos, inclusive al cierre permanente. Uno de los principales problemas que enfrentan ante los imprevistos es la falta de planeación en sus operaciones, lo que les impide conocer con exactitud sus necesidades a enfrentar y buscar anticipadamente opciones para satisfacerlas, a causa de no contar con información que les permita evaluar sus resultados obtenidos en el pasado, estimar los futuros y trazar el camino a seguir para alcanzarlos. Los empresarios deben reflexionar acerca de la importancia de la planeación dentro de sus organizaciones, la implementación del uso de presupuestos, pero, sobre todo, reconocer que, hoy en día, resulta esencial para los negocios, contar con una planeación interna, que les permita detectar sus necesidades financieras, enfrentar imprevistos y caminar con pasos firmes hacia el futuro. Palabras Clave: Presupuesto, control, planeación, organización, MYPES

Abstract Micro and small enterprices form the most important business sector for the mexican economy, more than four million businesses which the employment and internal economic activity depend, which many are administered incorrectly, for this reason they have had operatives issues, even to permanent close. One of the main issues they facing when have an unforeseen is the lack of planning for their activities, which don´t let them know exactly their needs to face and search previously options for satisfy them, because of not having information which let them evaluet them results obteined, estimate future results and chart the way forward to get them. Businessmans must reflect to the importance of planning within their organizations, implement the use of budgets, but firts of all, recognize that, nowadays, is essential for business have a internal planning, which let them detect their finantial needs, face unforeseen and walk with hard steps toward the future. Keywords: Budget, control, planning, organization, micro and small enterprises

Introducción La situación actual que se vive en nuestro país derivada del brote del virus SARS-CoV-2 (COVID-19) conocido como coronavirus, ha traído un incontable número de efectos negativos, entre ellos el estancamiento económico a nivel nacional. El confinamiento social ha significado para las micro y pequeñas empresas una caída severa en sus ingresos, lo que las ha orillado a modificar su forma de operar, su planeación en su caso, y a muchas de ellas al cierre permanente.

El desconocimiento por parte de los empresarios respecto de la existencia de los presupuestos, tales como el de ingresos y gastos, conlleva a una falta de planeación, que se ha convertido en una de las principales razones, por las cuales las MYPES no han sido capaces de enfrentar sus problemas financieros, originados por las medidas de salud implementadas por el gobierno federal, derivadas de la pandemia que se enfrenta.

Es importante que el empresario cambie su perspectiva respecto de la planeación, misma que regularmente se relaciona con las grandes empresas, dejando a un lado a los negocios de menor tamaño, por considerarla complicada, tanto en su funcionamiento como en su implementación, inclusive llegando a considerar que es mayor el costo que implica la ejecución de esta, respecto de los beneficios que otorga. Por ello, en el presente trabajo, se argumenta la importancia de la aplicación de los presupuestos de ingresos y gastos, realizando un análisis cualitativo de las MYPES más comunes del mercado, mediante el cual se identificarán los principales presupuestos aplicables dentro de ellas, que les permita evaluar sus operaciones, determinar sus necesidades financieras, y las posibles soluciones que estén a su alcance, con el fin de crear conciencia en los empresarios de la relevancia que tiene la aplicación adecuada de esta parte integrante de la planeación.

El propósito de este artículo es determinar la importancia de la planeación financiera de las micro y pequeñas empresas, a través de la implementación de los presupuestos de ingresos y gastos, los cuales les ayudarán a conocer sus necesidades, generando información comparable que les sirva de base para la toma de decisiones, permitiéndoles enfrentar imprevistos de la mejor manera posible, como es el caso de la pandemia que impera en nuestro país. El presente consta de cuatro apartados que son: I. El presupuesto, II. La planeación, III. La importancia de las MYPES en la economía y IV. Errores comunes de los empresarios en la administración. I. El presupuesto Es una herramienta fundamental dentro de la planeación, permite al empresario avanzar sobre una serie de acciones preestablecidas para lograr sus objetivos, basadas en proyecciones cuantitativas.

I.1 ¿Qué es un presupuesto? Para todas las empresas, saber cómo manejar el dinero con el que cuentan o que esperan contar en un periodo determinado, debería ser conveniente integrar un presupuesto antes de gastar. El término viene de dos raíces latinas: PRE= que significa antes de, o delante de; y SUPONER, en latín se dice Facio, Fíctus, Fáctum, en español significa antes de lo hecho. (Universidad Autónoma de Nuevo León, nd) Generalmente un presupuesto puede servir como una guía, para ir aplicando el dinero, en lo que se incluye dentro de él en forma jerárquica. Esto significa, que si un gasto no ha sido incluido en el presupuesto es por su grado de irrelevancia o porque no se tenía contemplado. Por lo tanto, si el empresario se apega a lo establecido en su presupuesto, evitará incurrir en gastos innecesarios y optimizará el uso de sus recursos.

Mediante el presupuesto se puede realizar una estimación programada en forma sistemática de las operaciones a realizar, las condiciones en las que se desarrollarán y de los resultados que se esperan obtener, dentro de un plazo determinado. Un buen empresario debe actuar con inteligencia al momento de planear el tamaño de sus operaciones, así como sus ingresos y gastos, siempre teniendo en cuenta, que todas las acciones a tomar deberán ir enfocadas a la obtención de utilidades. (Muñiz, 2009, pág. 9) El presupuesto es una excelente herramienta que debe ser utilizada dentro de una planificación, permite coordinar e integrar las diferentes áreas, actividades, departamentos y responsables de una organización, expresa en términos monetarios los ingresos y gastos que se generan por un determinado periodo, coadyuvando a la consecución de los objetivos que la empresa persigue. (Universidad Interamericana para el Desarrollo, nd)

Por lo tanto, al realizarlo, se deben tomar en cuenta algunos aspectos relevantes como la generación de utilidades, las operaciones a realizar, el periodo que comprende, así como las fuentes de las cuales se obtendrán los recursos y la aplicación de los mismos, con el fin de que sea utilizado como una guía de acción en el desarrollo de las operaciones de la empresa. Un aspecto importante a considerar, es la función del presupuesto como una guía de acción, las operaciones de la empresa deben ir de la mano de lo que éste estipule, apegarse lo más posible al cumplimiento exacto del mismo, considerando que podrían presentarse imprevistos con el paso del tiempo. No obstante, la correcta ejecución del mismo, traerá consigo una serie de beneficios para la MYPE, entre las que resalta, evitar la incorrecta toma de decisiones por parte de los empresarios, en muchos de los casos, es su mayor problema.

I.2 Tipos de presupuestos Existen diferentes tipos, los cuales se clasifican por área de operación, dependiendo de la función que tendrán dentro de la empresa, en función a las necesidades de la empresa, se seleccionan los presupuestos a implementar. Los mencionados se clasifican en operativos, financieros y de inversiones, en este último caso van dirigidos a la adquisición de activos fijos. Pueden ser variables, y los periodos por los cuales se realizan pueden ser a corto, mediano y largo plazo, dependiendo de su aplicación.

Uno de los más trascendentes es el presupuesto integral, también conocido como maestro, en este se incluyen los que representan estimaciones de las transacciones que el negocio podría llegar a realizar, referente a inversiones, ingresos y gastos dentro de un ejercicio futuro, se realiza en base a proyecciones. (Santos, nd) Resulta evidente que la

aplicación de presupuestos se puede dar en cualquier área de la empresa, de acuerdo a sus necesidades, giro y operaciones, por lo cual, el empresario debe tener en cuenta, que no necesariamente debe de realizar un sin número de ellos. Debe darse a la tarea de observar su negocio, con una visión crítica, objetiva y constructiva, para poder detectar las áreas específicas donde podría ser necesario la elaboración e implementación de un presupuesto. I.3 Presupuesto de ingresos Una empresa que utiliza como guía de acción los presupuestos, específicamente de ingresos y gastos, tiene mejores oportunidades al momento de tomar decisiones, su panorama de acción se encuentra visualizado en forma más concreta, a diferencia los negocios que solo compran y venden de manera descontrolada, sin registrar ni analizar sus resultados. El presupuesto de ingresos está estrechamente relacionado con las

ventas, por lo cual, al realizarlo es importante que su formulación sea la adecuada, se debe establecer el método que permita la ejecución de este. Las técnicas que se pueden utilizar para su elaboración pueden estar basadas en la experiencia, en el entorno económico en el que se desenvuelve el negocio, así como el uso de estadísticas, lo cual permitirá prever con facilidad las ventas en cantidad y valor, sin dejar a un lado los factores internos y externos que podrían afectar su desarrollo. (Barrón, 1998, pág. 101) Estimar las ventas les permite tener una idea clara de los ingresos a percibir en determinado periodo, lo cual incide directamente para la toma de decisiones previo a enfrentar los cambios en la oferta y la demanda, pudiendo así determinar las posibles rutas a seguir en caso de algún imprevisto, como en este caso, la desaceleración de las actividades económicas originada por el aislamiento social. I.4 El presupuesto de gastos

Es una de las partes fundamentales para la operación de las empresas, permite construir un amplio panorama de los compromisos económicos que se enfrentarán sobre la marcha del negocio. Realizarlo con la mayor certeza posible y ejecutarlo de manera correcta, facilita el uso adecuado de los recursos y reduce la posibilidad de gastar indiscriminadamente, así como incurrir en gastos innecesarios. El presupuesto representa un gran apoyo para conservar un nivel razonable de gastos, la planeación de estos se debe concentrar con respecto al beneficio que traerá el desembolso. (Valdez, 2004, pág. 7) Los negocios que llevan a cabo la estimación de sus gastos, tienen mejores posibilidades de enfrentar problemas derivados de cambios en su entorno, conocen los importes que necesitan para operar, y en caso de no contar con el suficiente ingreso para cubrirlos, pueden buscar la manera de obtenerlos con claridad y en forma anticipada.

II. La planeación Las microempresas regularmente no le dan la importancia a realizar una planeación adecuada, en su mayoría de veces van aprendiendo las operaciones y conociendo su giro comercial sobre la marcha, ejecutan gastos conforme se van presentando, sin contar con estrategias que les permitan prever, estimar e identificar soluciones. Ruiz citado por Jiménez, comenta que la mayoría de micros, pequeñas y medianas empresas no llevan a cabo la elaboración de una planeación estratégica, ni financiera, lo que conlleva a una inadecuada administración de sus recursos. (Jiménez, Rojas, & Ospina, 2013, pág. 138) En México las microempresas en su mayoría son creadas por personas emprendedoras que, teniendo un capital para invertir, se toman a la tarea de iniciar un negocio, convirtiéndose en su propio patrón, inclusive generando empleo para otras personas, enfocándose a giros comerciales

que creen conocer, ya sea porque trabajaron anteriormente dentro de éste, o porque observan que a cierto negocio le está yendo bien, etc., mas no porque conozcan las cantidades que se invierte, la rentabilidad, las necesidades del mercado, etc. Las personas tienden a preguntarse qué es lo que van a necesitar para su funcionamiento, y conforme van llegando sus pensamientos se abastecen de activos, mercancías y demás insumos, así mismo, buscan el local para establecer su negocio tomando en cuenta costos de renta, tamaño del establecimiento, accesibilidad, entre otros, más no se preguntan si en la zona que deciden establecerse existe la necesidad de un negocio que oferte sus productos o servicios, mucho menos la demanda que podrían llegar a tener, complicando aún más la fase inicial de su empresa. Desde la fase preoperativa inician sin tomar en cuenta la elaboración de una planeación que les permita estimar ingresos, gastos, inversión, la

demanda de sus productos o servicios, así como fuentes de financiamiento potenciales. Inician con una idea de negocio, pero no cuentan con un objetivo a seguir, una meta que alcanzar, una visión empresarial que les ayude a seguir un rumbo específico. El microempresario frecuentemente tiene la idea respecto de los conceptos de planeación, metas, presupuestos, entre otros términos, que solo son aplicables a las grandes empresas, su implementación resulta costosa y que se necesita de un amplio conocimiento técnico en el área financiera-administrativa, sin tomar en cuenta que, inconscientemente, a diario realiza y lleva a cabo la planeación de sus operaciones personales.

Desde el momento que inicia su día laboral cotidiano comienza realizando las preguntas tales como ¿Qué tengo que hacer hoy?, ¿A dónde debo ir?, ¿Cuánto me voy a tardar?, ¿En qué voy a gastar durante el día?, ¿Cuánto dinero necesito llevar?, desde ese mo-

mento ya está planeando actividades, analizando las acciones a seguir para ejecutarlas, estimando los tiempos que ocupará, así como los recursos económicos que necesitará y la fuente de los cuales los obtendrá. Previo a lo anterior, la persona ya sabe el por qué debe hacer las cosas, lo que obtendrá si las realiza, así como las consecuencias que tendrá que enfrentar en caso de no conseguir concluirlas, inclusive en ocasiones ya se tiene un plan de qué hacer en caso del surgimiento de algún factor que impida realizar las actividades. Es tan valiosa esta herramienta que se aplica en ocasiones, sin percatarse que se está haciendo, pues podría darse el caso que día a día aplica la planeación, los presupuestos, la evaluación de los resultados obtenidos, aprendiendo de la experiencia obtenida para mejorar los resultados por alcanzar en un futuro. Los microempresarios deben llevar las acciones anteriores a su negocio,

diseñar objetivos y metas las cuales el negocio pretenderá alcanzar durante su existencia, analizar sus actividades a realizar y llevar a cabo una planeación, estimar ingresos y gastos mediante la utilización de presupuestos, prever imprevistos, así como las posibles soluciones, y la evaluación de resultados obtenidos que le auxilie en la correcta toma de decisiones. Un plan financiero le permite a la empresa alcanzar el éxito financiero, por ello, primordialmente se deben identificar correctamente las necesidades del negocio, la identificación de objetivos concretos, que sean realizables y medibles, para elaborar un plan para alcanzarlos. (Jiménez, Rojas, & Ospina, 2013, pág. 141) La planeación tiene que formar parte de las microempresas, debe desaparecer el pensamiento de que, por el hecho de ser pequeños negocios, no necesitan de ella, al contrario, podría ser una base fundamental para su crecimiento y expansión en el mercado.

Uno de los principales factores necesarios para que una MYPE alcance el éxito es que mantenga buenas finanzas, mediante la correcta aplicación de los recursos, es por ello que se debe realizar cautelosamente una planificación a corto plazo, identificar posibles fuentes de financiamiento, así como apegarse a presupuestos anuales. (Aragón & Rubio, 2009, pág. 42)

III. Las micro y pequeñas empresas y su importancia en la economía Las micro, pequeñas y medianas empresas son parte fundamental en la economía mexicana, es el esquema de negocio más abundante y dinámico en nuestro país, se han convertido en la fuente de ingresos de la mayoría de familias, creciendo de

manera sostenida dentro de los últimos cinco años. Los criterios para determinar el tamaño de una empresa se basan en el número de trabajadores que la forman, su actividad económica y sus ingresos anuales, por lo cual, la Secretaría de Economía (SE) publicó la clasificación siguiente:

Estratificación Tamaño

Sector

Rango de número de trabajadores

Rango de monto de ventas anuales (mdp)

Tope máximo combinado*

Micro

Todas

Hasta 10

Hasta $4

4.6

Comercio

Desde 11 hasta 30

Desde $4.01 hasta $100

Industria y Servicios

Desde 11 hasta 50

Desde $4.01 hasta $100

Comercio

Desde 31 hasta 100

Desde $100.01 hasta $250

235

Servicios

Desde 51 hasta 100

Industria

Desde 51 hasta 250

Desde $100.01 hasta $250

250

Pequeña

Mediana

Tabla 1. ____ NOMBRE______ Fuente: Diario Oficial de la Federación (Diario Oficial de la Federación, 2020)

Las de mayor presencia en nuestro país son las micro, tales como la tiendita de la esquina, la estética, la verdulería, la carnicería, el taller mecánico, el spa, la panadería, un taxi, entre otros comercios de los que se hace uso frecuentemente, derivado de nuestro consumo de primera mano regularmente, si se mira nuestro alrededor se puede observar la presencia de más microempresas dentro de la vida diaria. Es el sector con mayor presencia en el mercado nacional, el número de microempresas ha crecido durante los últimos años, llegando a superar los cuatro millones de empresas, traduciéndose en una participación dentro del mercado superior al 97%, y, tomando en cuenta a las pequeñas y medianas empresas, conforman un total de cuatro millones ciento sesenta y nueve mil seiscientos setenta y siete comercios. (INEGI, 2018, pág. nd)

Estos datos son sumamente relevantes, deberían ser tomados en cuenta por los empresarios

con toda seriedad, observando la importancia que sus negocios tienen dentro de la economía mexicana, no solo deben percibir a sus empresas como un pequeño negocio mediante el cual cubren sus necesidades, sino como un pilar esencial para el país, así como generadores de empleo. Las MIPYMES son una pieza muy importante dentro del aparato productivo, representan alrededor del 99% del sector privado y generan casi el 52% del empleo. (Mares, 2020, pág. nd) Por esto, es importante que los empresarios asignen el valor que tiene este rubro, cuidarlo y procurar su permanencia pese a cualquier eventualidad que pudiera presentarse, pues representan el sostén para millones de mexicanos. Derivado de los problemas generados por el COVID-19, las MYPE han venido enfrentando una serie de problemas que parecieran una cascada interminable, caída en sus ventas, falta de proveedores, incremento de precios, falta de liquidez, por mencionar algunos

de ellos, los cuales han puesto en riesgo la subsistencia de millones de negocios. Algunos sectores empresariales se han manifestado al respecto, han solicitado apoyo al gobierno federal para prorrogar el pago de impuestos, disminuir las contribuciones en materia de seguridad social, incluso demandando la apertura económica pese al alto nivel de contagio que impera actualmente, a lo que el gobierno dio como respuesta financiamiento para empresas que cumplan los requisitos establecidos, por $25,000.00, no accediendo a lo que a impuestos y contribuciones se refiere. Evidentemente el apoyo mencionado no es suficiente para nadie, queda claro que con esa cantidad de dinero ninguna empresa afrontará sus compromisos mientras dure la epidemia que se está enfrentando, pero significa un rayo de luz entre tanta oscuridad para la mayoría de MYPE, al final cualquier ayuda es buena, el gobierno es uno de los principales

interesados en que estas permanezcan, y es de considerar el esfuerzo que hace para destinarles financiamiento, por desgracia no está en sus manos salvar a más de 4 000 000 de empresas, porque el Estado también se encuentra contra la pared, requiere recursos extra para combatir el estado de emergencia sanitaria, evitar que se incremente, y cuidar la salud de toda la población. A pesar de que muchos empresarios voltean a ver al gobierno buscando ayuda, son ellos mismos los que deben luchar por su permanencia, no solo en tiempos difíciles, sino en todo momento, y es aquí donde para muchos repercuten las malas decisiones que han tomado, el uso inadecuado de los recursos, “el ir al día” como han referido operar muchos negocios, el no reservar recursos para imprevistos, etc., siendo simétricos, si cuando han tenido excedentes han echado mano de ellos en forma unilateral, ahora que hay escases deberían solventarlo de igual manera.

La Cámara Nacional de la Industria de la Transformación, realizó un estudio en el cual, estimó que alrededor de 500 000 empresas desaparecerán, derivado de la situación económica que enfrenta México por la pandemia (Universal, 2020), cifra que los empresarios deberían tomar en cuenta con toda seriedad, analizar su situación actual y determinar el camino a seguir para no formar parte de dicha estadística.

IV Errores comunes de los empresarios en la administración Basta observar a las MYPES actuales, para percatarse de la forma en que la mayoría de estas son administradas, el empresario tiene la idea que el dinero del negocio le pertenece, regularmente no separan los recursos que la empresa posee, ni los que va generando, disponiendo de estos indiscriminadamente. Estas empresas han enfrentado obstáculos causados por distintos factores, como la mala

organización, las restricciones financieras y el financiamiento, afectando su rentabilidad, aunado a que las personas que se encuentran al frente de los negocios, en muchos casos, carecen de liderazgo para alcanzar un nivel competitivo adecuado. (Ávila, 2014) En México existen muchas empresas pobres con empresarios ricos, debido a que utilizan los recursos generados por el negocio para fines personales, se compran vehículos, pagan sus viajes, las escuelas de sus hijos, incluso contratan a su propia familia como trabajadores, asignándoles sueldo elevados, en muchas ocasiones, la persona ni siquiera se presenta a trabajar como debería, lo que implica una pésima administración de los recursos, generación de deuda innecesaria y por ende, graves problemas financieros. Kasuga compara las empresas japonesas con las de nuestro país, para esas la situación es inversa a lo mencionado, son millonarias y tienen empresarios pobres, desde su fundación se dedican a cuidarla,

inyectarle recursos, reinvertir utilidades, los dueños se asignan sueldos razonables y no le quitan sus recursos al negocio, lo que conlleva a crear empresas grandes, fuertes y rentables con el paso del tiempo. (Youtube, 2012) Esta situación es originada por la falta de cultura financiera, la mayoría de los empresarios poseen la idea de que su negocio los debe mantener, satisfacer sus necesidades, no planean sus actividades ni evalúan su entorno para establecer acciones enfocadas a la continuidad de la empresa, le prestan poca atención a estos aspectos y al momento de enfrentar un imprevisto, no cuentan con recursos disponibles ni con información que les auxilie en la correcta toma de decisiones.

Por otra parte, los empresarios siguen diferentes costumbres para “ahorrar” como es reducir lo más posible el pago de sus impuestos, no inscribir a sus trabajadores ante el IMSS, o hacerlo, pero con un salario base de cotización inferior al real, para que las contribuciones a pagar

sean menores, entre otras malas prácticas, pero siempre enfocadas a disminuir las contribuciones para el Estado, más no los gastos innecesarios, manifestando en todo momento que el negocio va al día, que apenas alcanza para pagar a los trabajadores, y de no hacerlo, tendrían que despedir a sus empleados o cerrar sus negocios. Si se tomaran a la tarea de revisar lo que llegan a facturar dentro de su contabilidad, se darían cuenta que hay muchos comprobantes de gastos expedidos por tiendas departamentales, restaurantes, boutiques, joyerías, tiendas de aparatos electrónicos, la mensualidad del coche, por mencionar algunos, que nada tienen que ver con la operación del negocio, pero que si fueron pagados con los recursos de este. Es aquí donde surgen las preguntas: ¿En realidad el negocio va al día?, ¿El negocio produce utilidades?, ¿Los ingresos no son suficientes para cubrir los gastos?, ¿En dónde quedó el ahorro originado de disminuir impuestos y

contribuciones?, ¿Por qué no ha crecido mi negocio después de equis número de años?, y la principal ¿Está bien administrada mi empresa?, desgraciadamente son preguntas que en ocasiones jamás llegan, o que por conveniencia del empresario no se les da respuesta. Es necesario que el empresario abandone el papel de víctima, o de ente de caridad y asuma la verdadera responsabilidad que su actividad implica, que se convierta en una verdadera persona de negocios, evaluador de sus resultados, conocedor de la operación de la empresa, con la máxima de utilizar los recursos del negocio para sus actividades, en un tomador de decisiones correctas enfocadas a la mejora y permanencia de su empresa, sobre todo intercambiar la actitud de gastar por la de ahorrar e invertir. Si bien es cierto que, muchos de los micro y pequeños empresarios no cuentan con perfiles profesionales para aplicar presupuestos, esto no tendría que convertirse en una razón para no

adquirirlos, deberían de asignarle la importancia que merecen estas herramientas y reconocer los efectos positivos que podrían aportar dentro de sus empresas. Así también, eliminar la idea de que los presupuestos solo son aplicables a grandes empresas, inclusive tomar en cuenta que, algunas de estas iniciaron como un pequeño negocio y gracias a una buena administración, han logrado un importante crecimiento sostenido, hasta alcanzar su expansión. V. Debate o discusión Las MYPE representan el sector económico más importante dentro de la economía en México, así como las empresas más afectadas por la inadecuada organización derivada de la falta de planeación en sus operaciones, situación que les dificulta alcanzar la rentabilidad esperada por los empresarios, así como unas finanzas sanas. La falta de aplicación de presupuestos dentro de

las empresas, ha repercutido en una pérdida de control para el uso adecuado de los recursos financieros, propiciando el uso incorrecto de los mismos por parte de las personas que los lideran, ya que, al no disponer de una guía que les permita trazar con certidumbre el rumbo a seguir, lleva a errores en la utilización de ellos. Si los empresarios aplicaran una planeación adecuada dentro de sus negocios e implementaran el uso de presupuestos de ingresos y gastos, contarían con herramientas que les permitirían hacer mejor uso de los recursos, teniendo la posibilidad de obtener información para una correcta toma de decisiones al momento de comprar, vender, invertir y buscar financiamiento, procurando en todo momento el beneficio económico para la empresa. Resulta esencial para los negocios, la adaptación a la nueva forma de operar originada por la pandemia que se vive actualmente, el uso de plataformas tecnológicas, aplicaciones, entre otros

mecanismos para poder llegar a sus clientes, repercute directamente en el incremento de sus costos, por lo que, el uso de los presupuestos le permitirá conocer el impacto financiero que enfrenta. El dinamismo con el que se mueve el mercado actualmente, demanda a las empresas mayor seriedad en su administración, así como la implementación de estrategias para obtener un apropiado funcionamiento, para lograr su permanencia, crecimiento y por qué no, su expansión. Conclusión Las micro y pequeñas empresas son una parte fundamental para la economía mexicana, representan el mayor sector empresarial y los más grandes generadores de empleos, se han incrementado constantemente en los últimos años, a pesar de que muchas de estas desaparecen, son más las que se integran por primera vez a este sector. La diversidad y dinamismo en el que se desenvuel-

ven se torna interesante, puesto que cuentan con actividades dentro del comercio, agricultura, servicios, entre otros, por ello, los empresarios deberían dedicar más atención en conocer su entorno y buscar acciones para mejorar su funcionamiento. Derivado de la pandemia que se vive actualmente, muchas MYPE se vieron afectadas por el cierre de actividades, así como la disminución de movilidad de las personas, lo que repercutió en una importante caída de los ingresos, originando desde la reducción de personal, hasta el cierre del negocio, por falta de recursos propios y financiamiento, sumado a lo anterior una nula planeación dentro de estas, algunos empresarios no contaban con información que les permitiera trazar el camino a seguir para enfrentar los problemas generados, lo que les implicó una toma de decisiones con incertidumbre.

Tomando en consideración, que el efecto económico derivado de la pandemia se dejó sentir en México a mediados de

marzo del año 2020, y que el origen de esta se dio a conocer desde noviembre de 2019, las empresas tuvieron alrededor de cuatro meses para determinar acciones que les permitieran reducir el impacto general dentro de sus operaciones en forma anticipada, lo que se hubiera convertido en una fortaleza al momento de afrontar el estancamiento económico, sin embargo, por falta de planeación y una adecuada administración previa, a la mayoría de MYPE no les fue posible tomar las acciones necesarias para lograr su subsistencia. La planeación es una actividad que debe ser implementada por los empresarios, para ejercerla en todo momento dentro de las operaciones del negocio, la utilización del presupuesto de ingresos y gastos resulta indispensable para una correcta administración de los recursos económicos, debiendo ser elaborados y ejecutados por encima de intereses personales, coadyuvando en la funcionalidad de la empresa.

El empresario debe asumir su responsabilidad como tal, apegado a la realidad, superando el estereotipo que ha permanecido por años, asfixiando a los negocios por realizar gastos excesivos e innecesarios que nada tienen que ver con las operaciones de este, enfocándose en maximizar cualquier recurso en favor de la MYPE, procurando lograr su rentabilidad y autonomía económica. Así también, deben tomar en cuenta que la estabilidad económica de un negocio, puede cambiar drásticamente por factores externos, como en este caso, la pandemia originada por el virus SARS-CoV-2 (COVID-19), por lo que, resulta sumamente importante para las empresas, una adecuada administración de los recursos, que les permita contar con reservas para afrontar imprevistos, así como generar información que les permita comparar los resultados obtenidos por cierto periodo, compararlos entre sí, para una correcta toma de decisiones, buscando en todo momento, la renta-

bilidad del negocio, y por qué no, su crecimiento.

Referencias bibliográficas

La escasa importancia que el empresario le ha dado al uso de presupuestos de ingresos y gastos, ha implicado desaprovechar las ventajas administrativas que estos conllevan, perdiendo la oportunidad de controlar y aplicar con eficiencia los recursos, así como la generación de información veraz y oportuna, para estimar sus operaciones financieras futuras, enfrentando así, de mejor manera los desafíos que pudieran presentarse.

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Acerca de los autores: José Gerardo Guzmán Cadena

Resumen; Especialista en Administración Fiscal. Maestrante del Instituto de Investigaciones en Contaduría de la Universidad Veracruzana Contacto: lcgerardocadena@live.com.mx Dirce Alethia García García

Resumen: Doctora en Ciencias de lo Fiscal. Académica Investigadora del Investigaciones en Contaduría de la Universidad Veracruzana. Actualmente Coordinadora de la Maestría en Administración Fiscal del mismo Instituto. Contacto: digarcia@uv.mx

4. LAS SATISFACCIONES DEL EMPLEO PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES Citlalli Pacheco Ramírez Mauricio Pavón Pavón Fredy Castro Naranjo

México

Resumen Los cambios tan rápidos que se han generado por el COVID-19 en las actividades económicas y en especial el impacto en el empleo en México ha sido un problema grave para la economía del país y para la economía de las familias. El propósito de este artículo es formular algunas propuestas que se puedan implementar en el corto plazo, como oportunidades de empleo para la sociedad afectada por el impacto del COVID -19 y el Aislamiento sanitario aplicado. Se ha basado en las fuentes oficiales que proporcionan la información estadística y de la técnica de observación participativa, por la misma realidad presenciada como parte de la sociedad trabajadora. Se aplica como método de argumentación el deductivo que se apoya en el hecho mismo de la Pandemia generada por el Virus Sars-cov-2. Palabras clave: Económicas, economía, empleo, covid, familias.

Abstract The rapid changes that have been generated by COVID-19 in economic activities and especially the impact on employment in Mexico have been a serious problem for the country’s economy and for the economy of families. The purpose of this article is to formulate some proposals that can be implemented in the short term, such as employment opportunities for the society affected by the impact of COVID-19 and applied sanitary isolation. It has been based on official sources that provide statistical information and the participatory observation technique, for the same reality witnessed as part of the working society. The deductive method that is based on the very fact of the Pandemic generated by the Sars-cov-2 Virus is applied as an argumentation method. Keywords: Economics, economy, employment, covid, families.

Introducción La vuelta que dio la vida, al ser transformada de un día, para otro, por la aparición del virus SARSCOV-2, ha cambiado el paradigma de muchas tradiciones de la convivencia social y que decir de la actividad económica de la sociedad. Es así como las personas que sentían que su vida estaba resuelta porque contaban con un empleo que había durado por algunos años y eso los estacionó en el estado de confort, la Pandemia sacudió a la sociedad de forma disruptiva para hacerle ver que todo puede cambiar en cuestión de minutos.

Se parte, del propósito de formular propuestas que se puedan implementar en el corto plazo, como oportunidades de empleo para la sociedad afectada por el impacto del COVID -19, y el Aislamiento sanitario aplicado, donde la sociedad ha sido impactada fuertemente por el confinamiento, lo que promovió la caída de los ingresos a las empresas provocando las acciones

que redundaron al final en la pérdida de empleo y en la recaudación fiscal. Es un artículo que analiza los efectos que ha tenido la pérdida del empleo, así como la capacidad adquisitiva, mediante la observación participativa como integrante de una sociedad trabajadora en un periodo de crisis que se está viviendo en México y en casi todo el mundo. Es una investigación realizada con enfoque cualitativo, basado en un hecho actual y de complicada solución en el corto plazo. Importancia del empleo en la economía de México Las personas que poseen un empleo y que reciben un ingreso, gracias a contar con él, son las que mueven la economía de cualquier país del mundo. La presencia de la pandemia mundial del COVID 19, desde marzo del 2020, vino a cortar esa sinergia de tener empleo, y con ello afectar a las familias que dependían de ese recurso, que en algunos casos era ya ingreso constante, por la antigüedad

del trabajador en ese empleo. Es un hecho que la mayor generación de empleo se realiza por el sector privado, el cual por anteposición se refiere a todas las entidades económicas que no estén en el sector público, son del sector privado, las cuales buscan obtener ganancias o utilidades por las operaciones que realizan. Las empresas o negocios del sector privado dan su apertura por decisión de una o varias personas asociadas, que formalizan su alianza y ponen a operar la empresa hoy denominada unidades económicas, que en México suman ya (INEGI, 2020) 4’773,995 unidades económicas, también llamadas MIPYME concentran el 99.8% de los negocios en el país del Sector privado y paraestatal, 95.0% son tamaño micro (0 a 10 personas ocupadas); 4.0% son pequeñas (11 a 50 personas); 0.8% son medianas (51 a 250 personas) y sólo el 0.2% restante se consideran grandes (251 y más personas).

“Las MIPYME, proveen más de la mitad del empleo a nivel global. De acuerdo con las estimaciones más recientes, la proporción de empleo que corresponde a las MIPYME disminuye a medida que los ingresos del país disminuyen” (OIT, 2019a). Con ello, “las MIPYME de América Latina y el Caribe constituyen un eslabón fundamental para el crecimiento económico y la promoción del trabajo decente en la región”. (OIT, 2020) Las MIPYMES dan vida a la economía por el porcentaje elevado que representan, (Giles, 2020, pág. 3) pues del total de empresas el 48.7% del personal ocupado se encuentra en el sector servicios, el 23.1 % en el comercio, el 18.8 % en empresas manufactureras y el 9.4 % en otras actividades. Luego entonces el empleo está ubicado justo en estas empresas que generan el 70% del em-

pleo que se oferta, el cual no alcanza a cubrir el total de la demanda que se requiere para llegar a mostrar el pleno empleo, el cuál jamás se ha alcanzado en ningún país de América Latina. (Zepeda, 2020, pág. 4)“Señala como estas empresas generan el mayor porcentaje de empleo en México por lo que deben de dirigirse acciones en las políticas públicas para apoyarlas” esto fue publicado en febrero 2020, antes de que se anunciara la presencia del problema de la Pandemia Mundial por el COVID-19, y hoy a más de un año de distancia, se puede observar la magnitud del impacto en las Mipymes.

generar sus ingresos, aunque es claro que hay actividades que ofertan más empleo que otras, por las mismas razones, si son escasos los ingresos no se puede comprometer a contratar mucho empleado. Cómo consecuencia de la presencia del Coronavirus, la estadística de crecimiento del país se desplomó, pues la información de 2019 señalaba que la economía de México crecía en un 2% anual. Pareciera un problema que ha resultado complejo para el Estado, quien por más esfuerzos que hace no ha demostrado generar el suficiente empleo.

De acuerdo con esto, los negocios se aplican de acuerdo a su conveniencia en alguna de las actividades que han sido clasificadas por el SCIAN de México (SCIAN, 2018) (en similitud con la clasificación de SCIAN de EUA), donde cada empresa se desempeña.

Los organismos Internacionales que proporcionan la información oficial (OCDE, CEPAL), señalan que se han perdido en el mundo alrededor de un 68% de plazas laborales. En cifras constantes esto serían cantidades que se encuentran por arriba de las siete cifras.

Las empresas pueden dedicarse a cualquier actividad económica para

En términos reales específicamente en México los empleos que se perdieron

se encuentran tanto en los empleos formales que conforme a derecho se encontraban legalmente establecidos y en funciones, así como al empleo informal, ya que el cierre de actividades y aislamiento en casa afectó primeramente a los formalmente establecidos y en consecuencia a los no formales también. Efectos en el empleo por el COVID-19 en México

Los organismos internacionales encargados de obtener cifras oficiales estadísticas como la OCDE y la CEPAL (CEPAL, 2021), señalan que se ha perdido el 68.2% del empleo en México por casusa del COVID-19, si se toma en cuenta que en 2019, se tenía un 58 % de la población ocupada y de ese porcentaje de población ocupada el 55.7 % eran asalariados (empleados registrados ante el IMSS) y el 30.04 % trabajadores por cuenta propia; el 4.18 % son empleadores; el 4.88 % son empleados domésticos y el 5.2 % empleados familiares no remunerados.

De tal manera que, en 2019, en cifras constantes estos serían aproximadamente 74,781,560 de población ocupada en alguna actividad económica. En términos reales específicamente en México en 2020, los empleos que se perdieron se encontraban tanto en los empleos formales (asalariados) que conforme a derecho se estaban legalmente en funciones, como al empleo por cuenta propia y al empleo informal ya que el cierre de actividades y aislamiento en casa afectó fuertemente al empleo y a toda la sociedad dependiente de ellos. El comunicado de prensa de INEGI, de fecha 2 de diciembre arroja resultados de una encuesta realizada de septiembre a octubre del 2020, indicando que (Comunicación Social, 2020) “concluido el levantamiento de la encuesta, el Estudio sobre Demografía de los Negocios 2020, estima que, de los 4.9 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos sobrevivieron 3.9 millones (79.19%), poco más de un millón (20.81%) cerraron sus puertas definitivamente y nacie-

ron 619 mil 443 establecimientos que representan 12.75% de la población de negocios del país” esto confirma relativamente como afectó la pandemia en el cierre de empresas y como algunos tuvieron que disminuir su planta laboral obligados por la escasez de la demanda. Esta información la confirma la CEPAL donde muchas de las empresas que cerraron sus actividades o las disminuyeron sustancialmente se vieron obligadas a reducir el personal. (…) en México, el 15,4% de las empresas implementó un recorte de personal, proporción que aumenta al 22,3% en el caso de las grandes empresas (…) ((CEPAL)/Organización Internacional del Trabajo (OIT), 2020, pág. 22). El principal efecto de la pandemia fue el aislamiento y confinamiento de la sociedad en sus hogares, lo que dio como consecuencia la disminución de los ingresos, durante los primeros meses de aislamiento y por temor a que los productos escasearan vino una derrama de compras de

pánico que hicieron que efectivamente los productos escasearan ya que las distribuciones de las compras con los proveedores se vieron limitadas en función a la desmedida demanda. Principios rectores

Para Centros de trabajo implementación de los Planes de emergencia.

PRINCIPIO

ACCIÓN

1. Participación

De patrones y trabajadores, de manera activa en la implementación y cumplimiento de las medidas de promoción de la salud, prevención y contención en el ámbito laboral.

2. Transparencia

En el manejo oportuno y confiable de la información, sin exagerar ni minimizar riesgos.

3. Respeto

A los derechos de los trabajadores, y entre ellos, para efectuar su trabajo en condiciones que aseguren su vida y salud.

4.No discriminación

A los trabajadores, independientemente de su situación de salud.

5. Comunicación y cooperación

De autoridades, patrones y trabajadores, en la implementación de medidas que protejan la salud de los trabajadores.

6. Continuidad

A programas de promoción de la salud y preventivos, una vez que los mayores riesgos de contagio hayan sido controlados.

7. Comprensión

De empleadores y trabajadores que los procesos, ritmos y cargas de trabajo pueden verse afectados, lo que podría comprometer la productividad del centro de trabajo. Fuente: Guía de acción para los centros de trabajo ante el COVID -19 (STPS/SS, 2020, pág. 7)

Después de estas acciones el comercio se estancó y las actividades que tuvieron que cerrar obligados por las disposiciones gubernamentales, fueron agravando la situación en las ventas de las distintas unidades económicas y la demanda se detuvo y las empresas micro y pequeñas se quedaron con escasos productos.

Es así como se inicia la escalada de medidas para tratar que las empresas no cerraran. Se disminuyó la planta laboral al mínimo, al personal que se mantuvo se le hicieron horarios escalonados, en algunas empresas se redujo el salario en proporción a la reducción de horas laborales con la intención de apoyarse mutuamente el empleador y el trabajador; en otros casos se ha

exigido que se capacitaran de manera rápida en habilidades tecnológicas, lo cual en muchos casos esto no se dio y fueron finalmente retirados de las labores y por ende el salario. El comunicado de prensa de INEGI DEL 24 de diciembre nos señala que en algunos casos el ausentarse del trabajo fue por causa de contagio y

en otros casos por temor al contagio del VIRUS SARS-COV 2 o más conocido como COVID-19. Otras personas en cambio trataron de tomar plazas de empleo, aunque fuera en diferentes formas de contratación, ante la necesidad de trabajar.

Entre los empleos disponibles se pueden identificar diferentes grupos según el grado de vinculación con el mercado laboral; por un lado, se puede diferenciar entre quienes están ausentes temporalmente de su empleo, de aquellos que no lo están; así como, ubicar en el tiempo, aquellos que tienen experiencia laboral y que por algún motivo perdieron su empleo, renunciaron a un empleo, cerraron su negocio u otras razones, en un periodo reciente, situaciones que en periodos de parálisis de la actividad productiva, resultan en elementos clave para comprender el impacto de la pandemia en segmentos de la fuerza de trabajo, cuya fuente de trabajo es altamente vulnerable. (Comunicado de prensa) (INEGI, Prensa

No. 660 del 24 de diciembre, 2020, pág. 23) Algunos países tomaron acuerdos para beneficiar a los trabajadores o estímulos fiscales para los empleadores, estos no permearon en nuestro país y donde tampoco existe seguro de desempleo; lo que si se dio fueron los retiros proporcionales de las afores que finalmente es retiro de su propio ahorro, aunque éste, tiene como destino final cuando la persona se retire de trabajar no para cuando lo despidan. El concepto de empleo se define como la actividad laboral que contribuye con su trabajo y conocimiento a que el empleador logre sus objetivos y le paga una remuneración por ello. Esa es la razón por la que las personas se emplean, justamente porque la remuneración o salario que perciben les permite cubrir sus gastos familiares y personales. Cuando una persona no cuenta con ese ingreso le afecta en diversos aspectos aparte del económico, entre ellos el estado de ánimo, la autoestima,

reacciones adversas, y convivencia social y familiar. Esto empeora cuando el ingreso que se recibía era la única entrada en la familia, bien cierta la expresión de Adams Smith cuando afirmaba que el trabajo dignifica al hombre, mientras otros teóricos señalaban que cuando te pagan por tu trabajo te lleva a la felicidad. Este es un indicador que lleva a medir el índice de desarrollo humano. (Sen, 2000, pág. 55) señala que el “desarrollo humano debe considerarse desde el punto de la voluntad de decidir con libertad la visión individual a temprana edad para decidir las libertades de leer, escribir, calcular, la participación política y la libertad de expresión entre otras que permiten el proceso de expansión de las libertades humanas”. Cada persona ha de decidir por voluntad la lucha interna que ha de optar, para desarrollar sus capacidades, que a largo plazo le hagan lograr lo que se proponga. Hoy en día es aventurado considerar que el

empleo está totalmente garantizado, ya que la contingencia ha demostrado que nada es seguro en cuanto al empleo, por ello debe repensarse, en una autoevaluación como se visualiza la persona, para el corto plazo en un empleo que ya de por sí mismo es incierto y volátil. Discusión o Debate En la vida del ser humano es fundamental sentirse poseedor de un empleo, por diversas razones además de las económicas, forma parte de los factores por los que el ser humano logra su realización personal, no obstante, en momentos de la contingencia por la Pandemia del COVID-19, las razones emocionales, psicológicas, de estatus o de satisfacción han pasado a segundo término, por la urgente necesidad de contar con los recursos económicos suficientes para subsistir. Es condición humana el estar en una posición tranquila, en el aspecto psicológico por tener un empleo ya que además del efecto económico,

que en muchos casos es el principal, la autoestima y la incertidumbre se apoderan de las personas cuando ven en riesgo perder ese bien tan preciado. Puede serla para algunas personas, la motivación para reaccionar a la complicación laboral, lo que les permitiría detectar de manera práctica sus limitaciones y asumirlo como un reto a desafiar que se convierta en un logro, obteniendo así la satisfacción personal. Sería aventurado afirmar que para todas las personas sea la misma reacción o deje la misma satisfacción pues en ello influyen un sin número de factores, lo que sí es un hecho que un despido traerá reacciones dependiendo de sus consecuencias personales y familiares. Algunos riesgos han puesto al empleo durante este periodo del COVID, las estrategias aplicadas para las actividades no esenciales hicieron que incluso personas ya con una antigüedad acumulada fueran colocadas en disminuciones de horarios, de salarios que les colocaron en el desánimo, esto

pudo incluso afectarles en su salud en enfermedades que no tienen que ver con el virus, solo se espera no llegaran a extremos de contraer otros hábitos, provocados por el estrés laboral. Sin duda en ello juega un papel importante la resiliencia con que cuente cada persona reaccionando con una actitud positiva que le haga ser proactiva, ya que pueden encontrarse alternativas aplicadas individualmente, empezando por la voluntad y el deseo de salir adelante para superar esta crisis y en eso cuenta mucho la propia decisión de enfrentar dentro de las posibilidades la que más convenga a los intereses personales. Las nuevas formas de los negocios que fueron apoyando en esta situación por el uso de las tecnologías, puede pensarse de manera inmediata, aprovechar una actitud positiva y constructiva con una mentalidad abierta para incorporarse a los cambios que se están dando de forma vertiginosa, descubriendo su parte

creativa, ingeniosa e innovadora para abrirse espacios y crearse opciones no exploradas, considerando las habilidades que se posean o capacitándose rápidamente en ello. Conclusiones en oportunidades de empleo en tiempo de COVID-19 Giles citando a Reeves y Fuller apuntan que, al igual que las guerras, “las pandemias crean nuevas actitudes, necesidades y comportamientos, que deben gestionarse”. http:// www.bibliodigitalibd. senado.gob.mx/bitstream/ handle/123456789/4845/ Nota86_RecomendacionesMipymePdf.pdf?sequence=8&isAllowed=y Este tiempo de confinamiento ha dejado enormes enseñanzas, grandes retos y desafíos que sin duda nos han concientizado de aquellas habilidades faltantes y aquellas capacidades que se han dormido.

Seguramente con un poco de voluntad se irá transitando a lo que hoy es dominio en la mayoría de la población, que es

hacer uso de todas las alternativas tecnológicas que facilitan y abrevian tiempos para realizar actividades. Lo conveniente sería considerar que esta pandemia sea permanente para proyectar posibilidades y alternativas personales que cumplan nuestras expectativas con una actitud diferente y con hábitos bien fortalecidos de responsabilidad personal y social. Así como las empresas deben asumir nuevas formas para reinventarse del mismo modo las personas que se han quedado sin empleo o que no han tenido empleo deben considerar crearse aspiraciones acordes a sus capacidades ya presentes y crear las que hacen falta para poder responder a las necesidades que se presentarán en la oferta y demanda de empleo que se está modificando con esta contingencia. Las opciones son buscar oportunidades de actualización/capacitación tecnológica esto implica que se invierta el tiempo en casa en localizar la educa-

ción en línea sobre todo en evolucionar hacia el dominio de habilidades y capacidades tecnológicas que hoy en día existen en la red y que en muchos casos es gratuito. Potencializar la capacitación del trabajo en línea, de manera que se puedan realizar operaciones no solo presenciales, promovidas por televisión o por teléfono sino aplicando ya las opciones que brinda la tecnología, algo que se había omitido pensando en una inversión costosa. No obstante, esta crisis nos ha enseñado la relevancia de las habilidades tecnológicas que han resuelto la comunicación y las soluciones de situaciones problemáticas que fueron apoyadas por medios electrónicos de forma exitosa. Esto permite la reflexión de la evolución personal a la que debe darse importancia pues se puede afirmar que en el futuro un gran porcentaje de actividades se realizarán aplicando las Tic`s en su simplificación o mejoramiento de su realización.

Si se desea estar inserto en el mercado laboral, no es momento de ponerse limitaciones de ninguna especie, y aceptar los retos de poder hacer lo que en otro momento se omitía o se contrataba para realizarlo por otra persona. Igualmente conlleva a que se capacite a las personas que no tengan esa experiencia y que logren converger su trabajo hacia la utilización de la tecnología en teletrabajo, innovando y aplicando estrategias necesarias del uso de las tecnologías. El teletrabajo en el aspecto del COVID-19, es un concepto nuevo y que se está considerando como obligatorio, ya que es un reto en materia laboral en nuestro país y es conveniente mencionar que no hay regulación alguna para esta actividad dentro del derecho laboral, ya que no se ha legislado al respecto y existen vacíos legales que pudieran dar pie a distintas situaciones en este aspecto al no estar regulado ni tutelado por la norma laboral en México.

Actividades que se encuentran potencializadas con evolución exponencial son la distribución de alimentos tanto perecederos como preparados que se pueden adquirir en línea, lo cual representa un nicho para las empresas que ya se dedicaban a ese giro y que no tenían implementado este servicio, donde por un lado han de aplicar un buen marketing para analizar a su competencia, implementar campañas de distribución de sus trípticos o carta de solicitudes (menú), para dar mejor atención al cliente y mostrar la diferencia de su servicio, al tiempo que se acuerdan las condiciones de los repartos a domicilio, esto lo confirma la CEPAL (2020) en relación con la forma de operar con la incorporación de la venta en línea y el despacho a domicilio también constituyen medidas mencionadas en Brasil, Chile, Costa Rica y México. ((CEPAL)/ Organización Internacional del Trabajo (OIT), 2020, pág. 28) La prestación de servicios y comercialización de bienes, potencializando su actividad mostrándose

en línea proponiendo las opciones que ofertan y los productos que están a disposición, ha sido otra forma de mejorar la captura de ingresos cuando es adecuada la información y sabe convencer a las personas para que opten por sus servicios o adquieran sus productos. Ha servido la vivencia de este episodio para demostrar que el ser humano es adaptable cuando se trata de dar soluciones y la estrategia de aplicar el trabajo a distancia ha mostrado con resultados positivos para diversas actividades incluyendo las de gestión ante las dependencias oficiales, donde igualmente respondieron al teletrabajo o las labores educativas donde se propuso al sector docente que de manera emergente se capacitaran para no detener el avance del ciclo escolar, con las consecuencias inherentes en los alumnos. Esto demuestra que la opción de capacitarse en habilidades tecnológicas es una de las principales alternativas que puede apoyar a que las personas

se interesen en ellas para darse la oportunidad de crecer en habilidades que serán ya mismo muy demandadas, en las plazas vacantes que se vayan ofertando. Pues es de observarse que “la diferencia entre las habilidades que buscan los empleadores y las habilidades con las que cuentan los individuos en el mercado laboral” … en ocasiones distan mucho. “Esto significa que la educación y la formación no están proporcionando las habilidades que se demandan en el mercado laboral, o que la economía no crea puestos de trabajo que correspondan a las habilidades de las personas”. (OIT, 2020, pág. 18) Giles citando a Reeves y Fuller apuntan que, al igual que las guerras, “las pandemias crean nuevas actitudes, necesidades y comportamientos, que deben gestionarse”.

Si se pretende buscar un empleo debe ponerse en la autoevaluación varias consideraciones que pueden ayudar a que no

se sienta desilusión, un cambio de actitudes ayudará en buena medida, por ejemplo, saber lo que quieres y buscar en base a ello, para no tener que tomar un empleo que no te guste o en el que no estás capacitado y solo por eso, porque fue lo que encontraste ya lo tomaste, entonces tus resultados al empleador serán igualmente en ese sentido. Ese cambio de actitud implica que a partir de ahora se debe demostrar persistencia, constancia, seriedad y seguramente al hacer bien su trabajo, este será visible y reconocido, de esa forma el salario se reflejará en el corto tiempo. Ya que se está en el camino de crearse una actitud diferente hay que pensar en ocupar el tiempo en una actitud positiva que llevará a mejores rumbos si se busca trabajo pensando en aprovechar todo el tiempo en demostrar el interés, capacidad y habilidades que se pueden mostrar con la eficiencia y productividad en vías de entregar un mejor servicio, eso le hará diferente.

Para explorar el autoempleo actualmente sería necesario localizar en internet las plataformas que ofrecen la posibilidad de hacer negocios, aprovechándolas que algunas son a título gratuito en ellas puede hacerse una diversificación de comercialización de diversos productos, detectando los gustos y preferencias que ya otras compañías han detectado y que las comparten en la red. En el comercio minorista se ha presentado en este periodo la diversidad de empresas que están ofreciendo los productos en compra en línea esa puede ser una alternativa de emprender con un pequeño capital inicial que se pueda ir moviendo en su inventario dependiendo de los productos que se demanden más recurrentemente y ofreciendo la entrega domiciliada sin costo alguno, que puede lograrse igualmente con las redes de repartidores locales o Uber, que igualmente han crecido en todos los lugares.

La comercialización de

alimentos preparados ha cobrado terreno en estos momentos y puede ser una opción considerar que la mayoría que se encuentra empleado está en casa aplicando el teletrabajo, sin poder salir a andar buscando los víveres que permiten el sustento en la vida diaria y si se agrega la minimización de los costos con la entrega a domicilio será un plus que ofrezca para solucionar una necesidad vital.

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Acerca de los autores:

Citlalli Pacheco Ramírez Resumen: Investigadora de Tiempo Completo en el Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas, con docencia en el mismo instituto y en el Sistema de Enseñanza Abierta, en ambos casos, de la Universidad Veracruzana. Maestra en Contabilidad y Gestión Gubernamental. Contacto: cpacheco@uv.mx Mauricio Pavón Pavón Resumen: Académico Docente Tiempo Completo de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana. Doctor en Administración Pública. Contacto: mpavon@uv.mx Fredy Castro Naranjo Resumen: Académico Docente Tiempo Completo de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana. Doctor en Administración y Desarrollo Empresarial. Contacto: fcastro@uv.mx

5. LAS TRIBULACIONES EN LAS MIPYMES POR COVID-19, ESTRATEGIAS PARA MINIMIZARLA. Dirce Alethia García García Luis Ángel Méndez Sánchez

México

Resumen En México el virus denominado SARS-CoV2 (COVID-19) ha traído consigo una serie de problemas de salud y económicos para la población del país. Tanto empresas como trabajadores deberán buscar la manera de generar ingresos para reabrir o para garantizar la existencia de sus negocios, utilizando alternativas y herramientas tecnológicas que permitan la realización de sus actividades respetando las medidas de distanciamiento social. Los principales problemas al que se enfrentaron fue la ausencia de habilidades tecnológicas para operar a distancia. El propósito de este trabajo es integrar algunas propuestas para los empresarios con la finalidad de hacerle frente a la crisis económica que se está viviendo en estos tiempos por la Pandemia.

Palabras clave: Empresas MiPyMes; Crisis Covid-19; nueva normalidad

Abstract In México the virus called SARS-CoV2 (COVID-19) has brought a series of health and economic problems for the country’s population. It has been possible to demonstrate the level of the unemployed population in the time we have had a health emergency and the difficulty they have had in obtaining another job and thus supporting their families. Both companies and workers look for ways to generate income to verify the existence of their businesses, using alternatives and technological tools that carry out their activities while respecting social distancing measures. For its part, the government must take specific actions to mitigate the damage this pandemic is leaving in our country. The purpose of this work is to make a series of recommendations entrepreneurs with the proposal for analysis in the face of the economic crisis that is being experienced in the days of COVID-19. Keywords: Company; Covid-19; Crisis; Closing; MiPyMES

Introducción El día 30 de marzo de 2020 fue declarada la emergencia sanitaria emitida por el Consejo de Salubridad General a través de Diario Oficial de la Federación (DOF), derivado de la epidemia generada por el virus llamado SARS-CoV2 (COVID-19). A raíz de esto se comenzaron a tomar las medidas pertinentes en cuanto al cuidado personal, control de aglomeración de personas en espacios públicos, desinfección de áreas comunes por parte de las autoridades sanitarias, el cierre temporal de comercios que no tuvieran una actividad indispensable, entre otras.

Por lo anterior la situación económica en México se ha visto afectada, influyendo directamente en las empresas. El sector empresarial de estudio para este artículo es aquel que incluye a las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMES) ya que son las que se consideran tuvieron el mayor impacto en su economía debido a su nivel de demanda, disminución de ingresos, escasez de insumos,

reducción de personal, así como la implementación de medidas sanitarias de forma oportuna. En 2019 México reportaba un total de 4 millones 169 mil 677 MiPyMES, de la cuales un 97.3% eran micro empresas y un 2.7% pequeña y medianas empresas; poco más de 1 millón de MiPyMES donde laboraban casi 3 millones de personas, tuvieron que cerrar de manera definitiva a causa de la pandemia, es decir, un 24% aproximadamente. Por lo tanto el propósito de este artículo es integrar estrategias para los empresarios de México con la finalidad de recuperarse positivamente la crisis económica derivada de la pandemia por COVID-19. La economía de México lleva varias décadas con problemas, como país que se encuentra supervisado por la OCDE y la CEPAL, y en diversas publicaciones de estos organismos, han hecho señalamientos al respecto. Aunque el gobierno actual indica que la crisis se está sobrellevando de buena mane-

ra, las empresas parecen experimentar lo contrario. Hoy en día se encuentran inmersas en una de las mayores crisis que han experimentado, donde por claramente las MiPyMES no han escapado. Situación de crisis empresarial en México provocada por COVID-19 Al 24 de abril de 2020, el gobierno mexicano había anunciado varias medidas, primordialmente encaminadas a una política monetaria expansiva (la baja de tasa objetivo, créditos para Pymes, facilidades de créditos para personas físicas), mientras que en la política fiscal se mantienen y amplían las medidas de austeridad (Alamilla et al, 2021) Actualmente la economía del país se ha visto afectada en gran parte por la emergencia sanitaria, ocasionando que muchas MiPyMES hayan cerrado o en otros casos han decidido buscar alternativas para continuar funcionando siempre que cumplan con las medidas sanitarias para evitar la propagación del virus.

Ante la crisis, las empresas enfrentan desafíos para proteger la salud de los colaboradores y la salud de la propia empresa. Es importante considerar que la crisis es temporal y requiere una visión de largo plazo (Mora, 2021). Una de las medidas implementadas por el gobierno fue la emisión del listado de actividades esenciales, el cual establecía que tipo de comercios podían continuar realizando sus actividades; aquellas que no figuraban dentro de esa lista se consideraban no esenciales y debían mantenerse cerradas, abrirían de acuerdo al semáforo de riesgo. Según la Secretaría de Salud (SSA, 2020) el semáforo de riesgo epidemiológico para transitar hacia una nueva normalidad, es un sistema de monitoreo para la regulación del uso del espacio público de acuerdo con el riesgo de contagio de COVID-19; cada estado cuenta con su propio semáforo de riesgo. Los colores del semáforo de riesgo indican que el color rojo era momento

de permanecer cerrados los negocios; el color naranja significa que han disminuido los riesgos de contagio y podían abrir los negocios con limitaciones de concurrencia, es decir, no permitiendo la entrada de personas a toda la capacidad de la infraestructura; el color amarillo indicativo de un menor riesgo de contagio, eso implica que la aceptación de concurrencia aumenta y finalmente el color verde es la etapa donde los negocios podrán operar al cien por ciento sin limitantes, por considerarse que el riesgo ya es mínimo; estas decisiones se han ido tomando por el gobierno como estrategias para cuidar la salud de la sociedad y apoyar la movilidad de la economía que contribuye al bienestar de la población. Como cada época de crisis los más afectados son aquellas pequeñas empresas que cuentan con menos recursos y sin acceso a financiamientos con tasas de interés favorable. Esta crisis no será la excepción ya que además de representar afectaciones de salud también

está siendo en el aspecto económico. La primera fase, por ejemplo, se reflejó en una contracción de –1.3% en el Indicador Global de Actividad Económica de marzo con respecto al mes previo usando cifras desestacionalizadas. Esta contracción fue provocada, entre otros factores, por una caída mensual de -26% y -8% en los sectores de Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas y de Servicios de esparcimiento, culturales y deportivos, respectivamente (Esquivel, 2020). Dado que esta es una crisis mundial de salud con impacto económico en todas las personas, fue desarrollándose igualmente en un efecto global ya que el turismo y los ciudadanos mexicanos que volvían de visitar otros países fueron considerados focos de contagio. Razón por la que diversos vuelos se fueron cancelando o suspendiendo, situación que afecto dado el volumen de flujo de personas por negocios, retoro a sus lugares de origen o llegadas a las ciudades

turísticas donde utilizan sus divisas y movilizan a la población mexicana. Ellos fueron los primeros que recibieron los efectos por la crisis de la pandemia, esto reflejo una baja derrama económica en las zonas de mayor auge turístico en nuestro país, en esta etapa pudieron verse afectadas las MiPyMES dedicadas al turismo, tales como agencias de viaje, de transporte, alojamiento, restaurantes, de esparcimiento, cultura, centros de negocio y comercios en general. La segunda fase, por su parte, significó una caída mucho más profunda y generalizada. Así, el Indicador Global de Actividad Económica (IGAE) de abril disminuyó en 17.3% con respecto a marzo, la contracción más grande de toda su historia para un solo mes. Esta caída fue el resultado de una disminución tanto en la actividad industrial (-25%) como en el sector de servicios (-14%) (Esquivel, 2020).

En esta segunda fase se aborda el cierre de empresas con actividades consideradas como no esenciales, esta decisión

afectó a los sectores de servicios y manufactura de productos, donde algunos debieron cerrar de manera temporal para acatar las indicaciones de distanciamiento social. La tercera y última fase se ubica en la actualidad que nos encontramos viviendo en este 2021, donde se vislumbra un panorama favorable dado que se ha iniciado la vacunación de adultos mayores a 60 años, personal educativo y administrativo de las diferentes instituciones de educación y ya ha dado inicio la campaña para adultos de entre 50 y 59 años de edad, gracias a esto y a la disminución de contagios se plantea el regreso a la nueva normalidad de manera gradual, sin dejar de prestar atención a las medidas de distanciamiento social. No obstante muchas empresas debido a su giro mercantil no han podido continuar con sus actividades cotidianas ni han podido encontrar medios para subsistir en esta situación de crisis. Es por esto que han despedido a sus empleados, algunos con la promesa de re-

contratarlos una vez que puedan regresar a la nueva normalidad y muchos otros sin esperanzas de volver a la empresa donde laboraban ya que han tenido que cerrar definitivamente su negocio (Díaz, 2020). De acuerdo a un análisis comparativo realizado entre abril y agosto 2020 por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2020), se puede observar que, de 1,873,564 empresas en total, incluyendo grandes, medianas y pequeñas empresas, cerraron por paro técnico o de manera temporal 1,115,983 empresas en el mes de abril y 432,001 empresas en el mes de agosto, lo cual nos muestra el efecto que tuvo la pandemia una vez declarado estado de emergencia sanitaria en nuestro país. La gráfica 1 nos muestra un estudio realizado por INEGI, con aquellas empresas que sobrevivieron y no cerraron en su totalidad, las cuales solo limitaron el acceso a una persona por familia, respetando de igual manera el aforo máximo de clientes dentro del establecimiento.

Gráfica 1 . Tipo de afectaciones por tamaño de empresa. Fuente: INEGI, 2020

La gráfica 2 nos muestra las respuestas de las MiPyMES ante la pregunta de cuánto tiempo podrían seguir operando sin cerrar y con ingresos disminuidos, y visualizan un panorama de mediano plazo lo cual significaría que tienen la expectativa de aumentar el nivel de ingresos en el largo plazo para poder continuar operando.

79 Gráfica 2: Tiempo que podrán seguir operando con el mismo nivel del ingresos los próximos meses. Fuente: INEGI, 2020.

La gráfica 3 habla de los niveles de endeudamiento. Un porcentaje importante de las MiPyMES que han contraído deudas por motivos diversos y algunas de ellas han tenido retraso en el pago de sus deudas, sumando en su conjunto un 72.2%. Estas deudas podrían representar obligaciones pendientes de pago con amistades, familiares, instituciones de crédito, proveedores, aseguradoras, entre otros tipos de acreedores dependiendo el giro mercantil de cada empresa.

Retraso en el pago de deudas por tamaño de empresa. (INEGI, 2020) Gráfica 3

Para poder solventar esas obligaciones y todas aquellas que deben cumplir por el hecho de mantener abierta la empresa ha llevado a los empresarios a buscar alternativas y lograr hacer llegar sus productos y/o servicios a quienes los requieran, adoptando medidas que en algunos casos han sido de carácter permanente, tal y como se muestra en la gráfica 4.

80 Gráfica 4 . Adopción permanente de medidas operativas por tamaño de empresa. Fuente: INEGI 2009.

Estrategias emergentes aplicadas por las empresas para evitar el cierre en la pandemia por COVID Es importante destacar que las MiPyMES no se han quedado atrás en la adopción de medidas operativas diferentes a las que aplicaban antes de la pandemia para poder realizar sus actividades comerciales. Su nivel de adaptación para la venta a través de internet es la más representativa ya que se encuentran por encima de las grandes empresas, demostrando así su buen nivel de adaptación al cambio y la oportuna utilización de las diversas plataformas digitales para poder lograr su fin económico. La crisis generada por el brote de COVID-19 ha alterado el estilo de vida de miles de personas alrededor del mundo y ha afectado la economía mundial. En México, el sector mediano ha sido altamente impactado por esta situación en distintos niveles, pues muchas empresas se han visto obligadas a modificar sus procesos productivos

para adaptar el negocio a las condiciones actuales (Deloitte, 2021). En cuanto a la diversificación de los bienes y/o servicios ofrecidos a sus clientes, se han mostrado con un nivel competitivo respecto a las grandes empresas, permitiendo así que puedan mantenerse operando. Una muestra de su adaptabilidad es que muchas MiPyMES comenzaron a comercializar productos de limpieza, cubre bocas, caretas protectoras, guantes, servicios de desinfección para automóviles y casas, entre otros, los cuales no formaban parte de su catálogo inicial de bienes y/o servicios ofertados al mercado. Lo anterior demuestra congruencia con lo comentado por (Alvarado, 2020) que dice: estamos cambiando nuestros patrones y hábitos de consumo, creencias, costumbres y actitudes. Más allá de lo que suceda en cada una de las subculturas a las que pertenecemos, es claro que nos estamos transformando. A fin de mantener a la empresa operando re-

estructuraron los turnos de trabajo para estar en sintonía con los horarios propuestos por el Estado a consecuencia de la pandemia, con eso las MiPyMES hicieron un esfuerzo para irse alineando y a la par evitar los prontos despidos. En los países en que los rezagos tecnológicos y productivos se reproducen o amplían se genera un patrón de especialización de escaso dinamismo tecnológico y de demanda basada en la competitividad que brindan los recursos naturales o la mano de obra barata poco calificada (CEPAL, 2020). Este comentario nos muestra como México es considerado como un país en rezago tecnológico que aunado a la distribución de la internet amplía la complejidad a la sociedad. Otro de los retos que enfrentaron las MiPyMES fueron los medios de cobro, ya que por motivo del distanciamiento social muchas personas optaron por realizar los pagos a través de medios electrónicos, tales como transferencias electrónicas o pa-

gar por medio de tarjetas de crédito o débito para evitar el contacto con billetes o monedas. Esta situación guarda relación con los aspectos tecnológicos pero también con los aspectos financieros, ya que para realizar los cobros en estas formas se requiere de capacidad para el manejo tecnológico y de inversión para la adquisición de las terminales.

De acuerdo a la (ECLAC, 2021) que afirma: “the COVID-19 emergency was an opportunity to expand electronic and digital payment systems. During the pandemic a larger fraction of the population started using electronic payments, especially elder users, informal and traditional businesses, and people outside the banking system through the expansion of non-banks.” [La emergencia COVID-19 fue una oportunidad para expandir los sistemas de pago electrónico y digitales. Durante la pandemia una fracción mayor de la población comenzó a utilizar pagos electrónicos, especialmente usuarios mayores, negocios infor-

males y tradicionales y personas fuera del sistema bancario a través de la expansión de entidades no bancarias]. La crisis provocada por la pandemia de COVID-19 aún no ha llegado a su fin, sin lugar a dudas el pueblo mexicano ha sabido sortear los obstáculos que se le han presentado a lo largo de la historia y seguramente logrará salir avante de esta crisis en la que se encuentra, es por esto que se deben crear estrategias para lograr los objetivos y metas planteados por lo empresarios para con sus negocios. Las fechas de inicio y terminación de las recesiones han sido tema de debate desde hace mucho tiempo, aquí en México como en la mayoría de los países (Heath, 2021) Consecuencias de la pandemia por COVID-19 en las empresas en la fuerza laboral Los países con las economías informales más grandes donde han sido aplicadas medidas de confinamiento total son los que más están sufrien-

do las consecuencias de la pandemia (ONU, 2020). Desde el punto de vista financiero, los más afectados por la paralización de actividades han sido los trabajadores que laboran en MiPyMES, ya sea por la modalidad de contratación o por pertenecer al sector del comercio informal. Por otra parte aquellos trabajadores que continúan desempeñando sus actividades de manera regular por pertenecer al sector de actividades esenciales y sin estar vacunados, pueden resultar los más afectados en cuanto a cuestiones de salud y en caso de contagiarse tendrían que dejar de laborar en las empresas a las que pertenezcan, representando esto una disminución de la producción, atención a los clientes limitada, no cumplir con las metas y objetivos proyectados, entre otros. En la primera quincena de abril, se estima que entre 5.2 y 8.1 millones de personas perdieron su empleo, fueron “descansadas” o no pudieron salir a buscar trabajo en el contexto de la pandemia de COVID-19. Un 10.8% de la población

se encontró en esta situación. En contraste, entre octubre y diciembre de 2019, sólo 1.9 millones de personas (3.3%de la población) estaba desempleada. (EQUIDE, 2020) En contraste con lo expuesto por el INEGI en relación con el cuarto cuatrimestre de 2020 y lo publicado por el Instituto de Investigaciones para el Desarrollo con Equidad (EQUIDE) referente a los meses de octubre a diciembre 2019, podemos comentar que a pesar del regreso a la nueva normalidad, aún tenemos un 1.26% más de población desempleada con respecto al 2019.

Gráfica 5: Variables de ocupación abril 202o. Fuente: EQUIDE, 2020, pág. 9.

De acuerdo a (INEGI, 2021) publicada en febrero, señala que las entidades federativas han tenido un repunte en la oferta de plazas de empleo donde se estima que se ira abatiendo las pérdidas de empleo ocasionadas durante los 18 meses de subsistencia de la pandemia. Lo ideal sería que la economía se recuperara en el mediano plazo y los empleos se reflejaran a la alza de manera recurrente.

Esta misma información presentada por el (INEGI, 2021) refleja que las edades para la población económicamente activa y no activa igualmente deberían mantener un repunte para que mantengan su nivel o calidad de vida. Desde el punto de vista de los empresarios podemos vislumbrar un escenario de difícil discernimiento, donde debieron tomar medidas drásticas

para poder mantener su empresa funcionando, ya sea haciendo ajustes en los salarios de sus trabajadores, recorte de personal, incursionar en otra área que no era la principal actividad económica de la empresa y por tanto carecía de experiencia en esa rama, inclusive algunos debieron tomar la decisión de cerrar de manera definitiva afectando así su patrimonio que posiblemente había requerido de muchos

años de trabajo arduo para obtenerlo. De acuerdo a estimaciones realizadas por (Aguilar, 2020) comenta que el escenario más optimista para los trabajadores mexicanos, seria aquel en el cual se lograran rescatar la totalidad de los empleos, sin embargo, esto parece por demás imposible debido a la contracción estimada del más del 6% del PIB. La rapidez con que la economía pueda recuperarse en este primer semestre del 2021 dará como resultado la disminución de los índices de desempleo en el país. Esto también depende de las medidas que emitan las autoridades en relación a la reactivación de comercios en la llamada nueva normalidad. Cabe destacar que la secretaría encargada de emitir las reglas correspondientes es la

Secretaría de Salud, mientras que la Secretaría de economía y la Secretaria del trabajo y previsión social solo han tenido funciones de supervisión, más no son quienes determinan el cierre o apertura

de empresas. La nueva normalidad denominada así, es justamente el cambio de paradigma que se ha tenido que aplicar a la cotidianidad de la vida, donde se reforzaron algunos hábitos y otros se crearon, ente ellos las medidas sanitarias que deben aplicarse para que la empresa reabra o siga operando. La distancia que es necesario seguir manteniendo ente las personas que laboran o que acuden a los negocios, así como las medidas de no omitir traer el cubreboca y de ser posible, careta o lentes para disminuir los contagios. Hoy a más de un año de esta situación, ya es poca la resistencia de la sociedad a cumplir con estas medidas, se volvieron un hábito. Acciones propuestas para los empresarios El país está pasando por una crisis sanitaria, económica y laboral, tanto por parte de las empresas como por los trabajadores que muchas ocasiones prefieren percibir un sueldo más elevado y prescindir de un contrato

que le otorgue las prestaciones mínimas de ley lo cual deja al trabajador en estado de indefensión. Los empresarios por su parte ha tenido que dejar ir mano de obra calificada, clientes, proyectos, inversionistas, entre otros, por la recesión que se ha experimentado, esto genera mayores costos, bajo o nulo desarrollo de la empresa y en algunos casos el cierre temporal o definitivo. • Replantear el contenido de los contratos que se tienen con proveedores y clientes, ya que por la pandemia pudieron existir incumplimientos en plazos de entrega lo cual generó sanciones para una de las partes, a pesar de ser una causa que no correspondía directamente a las partes involucradas. Podrían proponer un nuevo contrato donde se tomen en cuenta este tipo de contingencias para que se reduzca la afectación en esos casos. •

Es momento de to-

mar conciencia como empresa y buscar las vías de comunicación con sus trabajadores, con la finalidad de que ninguna de las partes se vea afectada, por lo tanto las empresas deberían acatar lo establecido en la ley y de esta manera brindar la protección económica a sus trabajadores lo cual crearía un mayor sentimiento de pertenencia, así como lealtad. • Debido a la situación económica que se está experimentando en la actualidad, nos permite observar que se debe innovar la manera en que se realizan ciertas actividades, tales como prestación de bienes y servicios, donde en su mayoría habían sido comercializados de manera física y cara a cara con el cliente, lo anterior representa una gran limitación en este tipo de situaciones. • Además de actuar con total legalidad y transparencia, los

empresarios tendrán que cambiar la manera en que visualizan su negocio, elevándolo a niveles tecnológicos donde la actividad principal de su negocio no se quede sólo en niveles físicos, es decir, trato directo de manera física con sus clientes, si no adaptarse al cambio utilizando las herramientas tecnológicas tales como las plataformas digitales, redes sociales, medio de pagos digitales, atención personalizada a distancia, esto para poder hacer llegar su producto y/o servicio a los clientes reales y potenciales.

ción de prestación de un servicio pero no de manera subordinada.

• Hacer el uso correcto del marketing digital, no contratando personal que forme parte de la empresa, si no alguien externo y de ser posible negociar el pago de sus servicios conforme al rendimiento que sus servicios generen a la empresa. De esta manera no se generan obligaciones patronales, simplemente existe una rela-

• Las empresas pueden negociar con sus trabajadores el monto de salario pagado en función de los ingresos que perciba la empresa, de esta manera ambas partes se encuentran aseguradas ya que la empresa podrá cumplir sus obligaciones en medida de sus posibilidades sin afectar el negocio.

• Para la empresas de servicios se debe continuar haciendo uso del teletrabajo (home office), con la finalidad de que el negocio y los trabajadores no se vean afectados, lo que deberá hacer la empresa es evaluar si esta medida está brindando los resultados esperados y decidir si continuar bajo este nuevo esquema. De esta manera la empresa no deja de generar ingresos y lo trabajadores continúan recibiendo sus salarios.

• En caso de contemplar una recontratación cuando la situación económica de la empresa lo permita, se deberá tomar en cuenta si se contrata de nueva cuenta al personal que se tenía previo al cierre del negocio, o se procede a contratar personal mejor calificado que pueda hacer frente a la nueva normalidad que se instaure dentro de la empresa. • De igual manera el departamento de servicio al cliente no deberá dejarse de lado, ya que es parte fundamental para brindar información o servicios post venta en algunos casos.

• El sector empresarial deberá mantener contacto constante con las autoridades de gobierno a través de sus dependencias dedicadas al desarrollo económico con la finalidad de encontrar soluciones y vías de recuperación oportuna, por lo tanto llegado el momento la reactivación comer-

cial podría llevarse a cabo dentro de lo establecido para la nueva normalidad. De esta misma manera deberá estar atento de aquellos programas de ayuda para la reactivación económica para los cuales pueda ser candidata la empresa y acceder a ellos. • Contar con un manejo y control de inventarios eficiente para poder cubrir la demanda en cuanto suceda el repunte en las ventas o la producción, de esta manera podrán disminuir al mínimo las pérdidas por merma y hacerle frente a las necesidades de sus clientes y/o usuarios. Dentro de este apartado es importante tomar en cuenta que al momento de adquirir nuevas mercancías se evalúen aquellos que cuenten con un periodo de caducidad largo y así evitar pérdidas en caso de poca rotación en el inventario.

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Acerca de los autores:

Dirce Alethia García García Doctora en Ciencias de los Fiscal. Académica de Tiempo Completo en el Instituto de Investigaciones en Contaduría de la Universidad Veracruzana. Actualmente Coordinadora de la Maestría en Administración Fiscal, últimas generaciones y de la Maestría en Estudios Tributarios que está iniciando. Contacto: digarcia@uv.mx Luis Ángel Méndez Sánchez Licenciado en Contaduría. Actualmente concluyendo su trayectoria en la Maestría en Administración Fiscal. Contacto: luis2906_93@hotmail.com

6. EL NIVEL DE LIDERAZGO EN TIEMPOS DE COVID-19 EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS DEL SUR DE VERACRUZ José Luis Sánchez Leyva Emili Yareth Alvarado Angulo Yajaira Yamileth Domínguez Cruz

México Resumen La crisis del COVID-19 ya ha traído cambios en la forma en la que vivimos y trabajamos, es por ello que el liderazgo ejercido en épocas de pandemia sin lugar a duda ha permitido que los empleados mantengan una actitud positiva en los centros de trabajo. El análisis que aquí se presenta contiene los resultados de un estudio con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y corte transversal. Los sujetos de estudio fueron los colaboradores de las tres sucursales de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” de la Ciudad de Coatzacoalcos: “Cinépolis Plaza Patio”, “Cinépolis Plaza Acaya” y “Mi cine Dorado”, en el periodo de marzo – junio 2021, con la finalidad de identificar en ellos el nivel de liderazgo percibido por los empleados, así como la valoración de liderazgo de los empleados en función del puesto de trabajo, además de contrastar el nivel de liderazgo en función de la sucursal a la que pertenecen. Los resultados indican que la empresa tuvo una respuesta rápida y las decisiones tomadas fueron las adecuadas, sin embargo, la mayoría de sus colaboradores no confían mucho en el criterio del equipo directivo. Asimismo, se demostró que hubo un descenso en la comunicación directa como consecuencia de que las reuniones entre líder-colaborador disminuyeron notablemente. Los resultados de esta investigación aportan información útil para determinar el nivel de liderazgo adoptado por los directivos de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” con el objetivo de afrontar la contingencia de manera exitosa.

Palabras clave: COVID-19, liderazgo, organización, comunicación, estrategias.

Abstract The COVID-19 crisis has already brought changes in the way we live and work, which is why the leadership exercised in times of pandemic has undoubtedly allowed employees to maintain a positive attitude in the workplace. The analysis presented here contains the results of a quantitative, descriptive and cross-sectional study. The subjects of the study were the employees of the three branches of the company “Cinépolis S.A. de C.V” in the city of Coatzacoalcos: “Cinépolis Plaza Patio”, “Cinépolis Plaza Acaya” and “Mi Cine Dorado”, in the period March - June 2021, with the purpose of identifying in them the level of leadership perceived by the employees as well as, the leadership valuation of the employees according to the job position and to contrast the level of leadership according to the branch to which they belong. The results indicate that the company had a quick response and the decisions made were the right ones, however, most of its employees do not have much confidence in the management team’s judgment. Likewise, it was shown that there was a decrease in direct communication as a consequence of the fact that leader-collaborator meetings decreased significantly. The results of this research provide useful information to determine the level of leadership adopted by the managers of the company “Cinépolis S.A. de C.V.” in order to successfully face the contingency.

Keywords: COVID-19, leadership, organization, communication, strategies.

Introducción La interrupción de las actividades laborales causada por el COVID-19 puede presentar un reto difícil para muchas empresas, sin embargo, también representa una oportunidad para impulsar la innovación y los cambios positivos. Las investigaciones sobre liderazgo han tomado gran relevancia a nivel internacional, ya que, aunque los líderes entienden las ventajas de la transformación y hacen avances, muchos aun experimentan dificultades con los cambios culturales, tecnológicos y de negocio.

La Organización Internacional del Trabajo (2020) señala que las organizaciones empresariales se han visto obligadas a reducir su fuerza laboral; sin embargo, una encuesta aplicada a nivel mundial, por la misma organización, indica que los líderes de las empresas tomaron un enfoque de precaución para evitar la reducción de su personal. De las empresas que han tomado como medida la reducción de los costos de personal, que

representan el 42% de las organizaciones empresariales encuestadas, el 70% redujo las horas de trabajo y casi el 40% disminuyó los salarios. Por otro lado, solo el 20% ha optado por suspender el contrato de sus trabajadores sin goce de sueldo, o medidas más drásticas como proceder con los despidos. Dichos resultados demuestran que la mayoría de los líderes buscan alternativas positivas para sobrellevar la crisis y afectar lo menos posible a sus empleados y la organización. No obstante, la Encuesta Global de CEO de YPO (Young President´s Organization, 2020), respondida por más de 2,750 encuestados de 130 países, muestra que los directores ejecutivos de las empresas ya han experimentado un impacto negativo por el COVID-19 en por lo menos un aspecto de sus empresas y otros más previeron que las cosas empeorarían. Los resultados reflejan que el 95% de los líderes tomaron medidas en respuesta al COVID-19, dentro de las cuales el 68% optó por comunicarse regularmen-

te con los empleados, el 67% adoptó nuevos procedimientos de salud y seguridad, el 64% canceló eventos importantes y el 53% detuvo los viajes de negocios. Estos cambios efectuados han dado pie a un nuevo entorno, donde el 32% de los directores ejecutivos han replanteado sus objetivos a corto plazo, el 28% ha investigado nuevas innovaciones comerciales y el 18% realizó cambios en la cadena de suministro. Dados estos resultados, los ejecutivos de dichas empresas recomiendan que es un momento para que los líderes mantengan la calma, se concentren en los hechos, continúen comunicándose regularmente con sus empleados y otras partes clave, así como anticipar planes a corto y largo plazo. Los estragos del COVID-19 en las empresas han sido significativos, muchos de los directores ejecutivos de las empresas afirman que la pandemia ha cambiado para siempre su modelo de negocio y temen que la escasez de vacunas contra COVID-19

para sus empleados, ponga en desventaja sus operaciones, así lo reveló la encuesta “CEO Outlook Pulse 2021” realizada por KPMG (Forbes, 2021), además, dicha encuesta también expuso que la seguridad es muy importante durante este proceso, por lo que el 90% de los líderes quieren garantizar la seguridad de sus empleados solicitándoles que notifiquen a la empresa cuando estén vacunados. Los retos se enfrentan con resiliencia y hay varias empresas que, a pesar de la situación, son capaces de mantener operaciones y generar negocios. Los escenarios difíciles son el momento más oportuno para demostrar y ejercer el liderazgo y la gestión de una manera más innovadora, estratégica y asertiva. Dado que las empresas ya han detectado las áreas que han sido más afectadas por la situación económica que ha generado la expansión del COVID-19, los líderes financieros empiezan a tener un panorama más claro a mediano y largo plazo para llevar a cabo las acciones necesarias

para regresar a la “nueva normalidad”. Los datos obtenidos por PwC México (2020) derivado de una encuesta a directores financieros mexicanos sobre su transición a la normalidad, reflejan que el 64% de los participantes respondió que planea hacer el trabajo remoto una opción permanente para los roles que así lo permitan, y el 60% señaló que planea tomar las medidas pertinentes para acelerar su proceso de automatización, lo que muestra una importante tendencia a que el Home Office se convierta en algo permanente para los puestos que así lo permitan. Sin embargo, Gointegro (2020) realizó una breve encuesta a los administradores de diversas empresas en Latinoamérica, con el objetivo de conocer cuáles son las habilidades que deben tener los líderes del mañana, y consideró los aprendizajes y desafíos que ha planteado la actual pandemia del COVID-19: Gestionar equipos a distancia, manejo de crisis, etcétera. Los resultados muestran que el

56% creen que la mayor dificultad que los líderes han detectado al momento de enfrentar esta crisis, es la escasa contención de los equipos, seguida del 52% que considera la falta de habilidades comunicacionales. Lo anterior demuestra que, según la percepción de los encuestados, a los líderes les costó mucho ofrecer un apoyo efectivo a sus colaboradores en medio de la contingencia, lo que puede agravarse cuando no hay una comunicación abierta, objetiva y transparente, que considere las necesidades de las personas y las distintas herramientas emocionales que cada individuo es capaz de utilizar en el enfrentamiento de una situación compleja como el COVID-19. El mismo informe señala que las competencias que debe tener una líder post pandemia es desarrollar la habilidad de confianza y autonomía en el liderazgo de los equipos, y el liderazgo emocional, mencionado por un 64% de los participantes de la encuesta. Es por eso que el liderazgo ejercido después de

la pandemia debe considerar que la cercanía y la escucha serán actitudes clave para entender cómo se siente cada colaborador, cómo enfrentan los cambios y qué expectativas o necesidades tienen, de manera que se pueda flexibilizar la gestión de sus equipos y ayudarlos a desarrollar su máximo potencial. Antecedentes

Pérez (2020) realizó una investigación con enfoque mixto, alcance descriptivo y corte transversal denominada “Estrategias de comunicación interna de Chr. Hansen durante la crisis del COVID-19 en el periodo marzo – junio 2020”. El objetivo de este trabajo fue analizar la gestión de la comunicación interna de Chr. Hansen durante la crisis de COVID-19 en una muestra de 67 colaboradores de esta organización. Los principales resultados indican que la gestión de comunicación implementada por Chr. Hansen durante la crisis por el COVID-19 generaron resultados positivos en sus colaboradores, debido a que se imple-

mentaron protocolos de seguridad durante el estado de emergencia, así como estrategias de comunicación, la más utilizada fue la creación de un comité de crisis frente al COVID-19. Además, se implementaron medidas de seguridad recomendadas por las organizaciones de salud. Finalmente, los mayores aciertos de Chr. Hansen consisten en haber ejecutado acciones que protegen primero a su personal y en segundo plano a la operación. En este sentido, la empresa tenía claro que era importante proteger, valorar y respetar a sus colaboradores, para que estos se comprometieran con la producción, puesto que en estos momentos los verdaderos líderes deben actuar con prudencia y dar la cara para enfrentar las crisis. En cuanto a las decisiones gerenciales que tuvieron que tomar algunas empresas para sobrellevar las dificultades por la pandemia, Yanguma y Zuluaga (2020) realizaron una investigación con enfoque mixto, alcance descriptivo y corte transversal denominada “Influencia de la

pandemia en la toma de decisiones de una empresa mediana del sector de hidrocarburos”. El objetivo de este trabajo fue diseñar una herramienta gerencial basándose en el modelo racionalista para la toma de decisiones gerenciales en la empresa “Moreno Vargas S.A.” con el fin de incrementar los niveles de productividad, ante un contexto de pandemia. El instrumento de investigación que se utilizó fue una encuesta, aplicada a una muestra de 25 empleados, que comprenden sólo los cargos que toman decisiones gerenciales, distribuida de la siguiente manera: De dirección 7 y administrativos 18. Los principales resultados indican que la organización “Moreno Vargas S.A” estaba preparada para enfrentar las adversidades desprendidas de un factor externo a nivel mundial, de igual manera los colaboradores mostraron un nivel favorable con respecto a la sostenibilidad financiera, aunque la empresa no tenía un plan financiero en caso de emergencia dicha entidad tomó medidas rápidas para anticiparse

a las dificultades que trae el COVID-19. Finalmente, frente a los empleados la compañía ha manejado la situación de manera satisfactoria y acorde a la situación presentada, lo que genera confianza a sus colaboradores, estabilidad en la parte financiera, seguridad a sus proveedores y estabilización en la producción. Respecto a las repercusiones que trajo consigo la pandemia en el sector de las pequeñas y medianas empresas, Calderón y Rodríguez (2020) realizaron una investigación con enfoque metodológico cualitativo y exploratorio, alcance descriptivo y corte transversal, denominada “Toma de decisiones gerenciales para la reactivación de las Pymes del sector gastronómico en la Ciudad de Villavicencio ante las medidas de confinamiento producto de la epidemia por COVID-19”. El objetivo del trabajo fue comprender la toma de decisiones gerenciales para la reactivación de las Pymes del sector gastronómico ante las medidas de confinamiento producto de la epidemia COVID-19, en una muestra

dirigida a las Pymes de la Ciudad de Villavicencio; quienes contestaron una encuesta para la recolección de datos e información. Los resultados obtenidos indicaron que el sector gastronómico en el año 2020 despidió un empleado por cada dos empleados contratados en 2019 por causa de la crisis sanitaria COVID-19, otra de las decisiones tomadas por las empresas fue la de cerrar establecimientos comerciales con un 73.4% y un porcentaje pequeño de 7.3% optó por el trabajo desde casa. Finalmente concluyeron que la incertidumbre es el factor que más afecta a la empresa puesto que no se conocen las nuevas posturas del gobierno hacia el COVID-19 y la orientación como la capacitación para la toma de decisiones en estos casos es nula. Así que las decisiones tomadas por las empresas no contemplan el éxito, sino es lo que resultó más efectivo de manera estratégica y acorde a las necesidades de cada organización; puesto que hay patrones que ya sea por planeación o improvisación tuvie-

ron buenos resultados al decidir: distribuir jornadas, reducción de personal, el teletrabajo, modificación de contratos, reconstrucción de costos, migración a medios digitales y presencia en redes sociales, publicidad intensa, servicio a domicilio, desarrollo de estrategias de ventas, entre otras. Planteamiento del problema Hoy en día las empresas se han visto afectadas por la contingencia causada por el COVID-19, esto ha provocado un cambio drástico en la manera como se desarrollan las actividades laborales, comparado con la forma tradicional. Algunas empresas han tomado la decisión de trabajar vía remota, mientras que otras tantas han visto reflejada su escasez de liderazgo a través de la liquidación de sus empleados o del cierre de la misma empresa, como consecuencia de no saber manejar la “nueva normalidad”. La implementación de un liderazgo deficiente afecta la capacidad de la empresa, ya que esto

provoca incertidumbre, desorden, inseguridad, desconfianza, y este ambiente se apodera del entorno, con ello, llega la falta de motivación y por consiguiente el declive. La consecuencia final a largo plazo, en el ámbito empresarial, es la falta de rentabilidad y esto podría llevar a la desaparición de la empresa. Por lo tanto, es importante comprender las causas que generan la ausencia de liderazgo, puesto que ayuda a evitar ciertos errores en el futuro y reforzar las habilidades de liderazgo.

prender que la motivación laboral está asociada al liderazgo que se ejerce sobre esa persona, puesto que el estilo de liderazgo es el que va a proveer un ambiente propicio para la elección personal sin que existan coerciones o castigos posteriores. Se podría teorizar que el liderazgo que se asocia con niveles aceptables de motivación sería aquel liderazgo que se desarrolle con una visión amplia del desarrollo humano, de manera que logre el avance social, integral y sostenible de cada persona

Un estudio elaborado por Cóndor, Bustamante, Lapo y Campos (2018) confirmó que el liderazgo es un factor que influye considerablemente en la motivación de los trabajadores y, por lo tanto, es necesario que los administradores y gerentes propicien planes de motivación diferenciados y permanentes para cada uno de sus colaboradores con el objetivo de fortalecer el desempeño singular de sus subordinados en la organización.

En concordancia con lo anterior, Contreras, Espinosa, Hernández & Acosta (2013) mencionan que los estilos de liderazgo percibidos por los trabajadores tienen influencia sobre la Calidad de Vida Laboral (CVL), por ejemplo, aquellos trabajadores que perciben una ausencia de liderazgo refieren menor apoyo directivo y mayor carga laboral que quienes reportan un liderazgo deseable.

Ante esto, se puede com-

Por lo que se refiere a los estudios realizados en materia de liderazgo durante el tiempo de

contingencia, en el año 2020 algunos países de Latinoamérica realizaron investigaciones enfocadas al tema de estudio, sin embargo, no se tiene un referente nacional o regional que evalúe los modelos de liderazgo que han establecido las empresas en México durante esta época. Por lo anterior, nace la inquietud de investigar la manera en cómo se maneja el estilo de liderazgo brindado actualmente por los gerentes de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” desde la perspectiva de los empleados, así como las medidas implementadas para sobrellevar la pandemia causada por el virus SARS-CoV-2 y examinar si estos han dado resultados efectivos, ya que la falta de liderazgo podría repercutir en su personal, propenso a que exista una baja productividad. 1.3. Objetivo general • Determinar el nivel de liderazgo percibido por los empleados de tres sucursales de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” ubicadas en la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz durante la pandemia pro-

ducida por el COVID-19. 1.4. Objetivos específicos • Determinar el perfil de los colaboradores de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V”. • Identificar el comportamiento de la empresa y de los líderes en época de pandemia por COVID-19. • Determinar la valoración del liderazgo de los empleados en función del puesto de trabajo. • Contrastar el nivel de liderazgo en función de la sucursal a la que pertenecen. Marco teórico González y Agudelo (2014) citados por Rodríguez et al (2020) definen el liderazgo como la relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten.

Un líder puede identificarse por diversos factores, ya sea por las cualidades personales que posee (habilidades, conductas, integridad, etc.) o por el entorno organizativo, el cual hace referencia a las condiciones dadas dentro de la empresa que permiten demostrar liderazgo. Por lo tanto, el grado en que un individuo demuestra cualidades de liderazgo depende no solamente de sus propias características, sino también de la situación en la cual se encuentra (Naranjo, 2016). Asimismo, Koontz, Weihrich y Cannice (2012) definen al liderazgo como “el arte o proceso de influir en las personas para que participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo”. Es decir, que, bajo este concepto, el liderazgo no sólo debe entenderse como la capacidad de conducir a los empleados para que tengan la disposición de trabajar, sino que lo hagan con entusiasmo, energía y confianza.

En este sentido, las investigaciones realizadas en este campo apuntan a que en los últimos años los estilos de liderazgo tradicionales eran el transaccional y transformacional. Por un lado, el liderazgo transaccional tiene como base el intercambio, es decir, el trabajador ofrece sus servicios a cambio de un salario y otros beneficios, además aquí el líder reconoce cuáles son sus objetivos y proporciona a los trabajadores los recursos que requieren para conseguirlos. Por su parte, en el liderazgo transformacional los líderes motivan a los empleados a innovar y crear cambios, con la finalidad de proporcionar seguridad a su equipo de trabajo y de esta manera realicen sus actividades con más confianza y entusiasmo (Soto, Montoya, & Labrador, 2014). Sin embargo, el contexto laboral actual ha dado pie al surgimiento de nuevos estilos de liderazgo, tales como el liderazgo de equipo, el cual se basa en proveer mayor interconectividad e integración entre sus miembros,

mientras que estos aportan habilidades y conductas, el líder se encarga de direccionarlos y administrar las actividades para lograr los objetivos. En otro sentido, el liderazgo compartido se contrapone a la idea del liderazgo autocrático, debido a que en este modelo todos los integrantes del equipo de trabajo se dirigen entre sí para lograr el fin común (Gil, Alcover, Rico, & Sánchez, 2011).

y demostrar su capacidad para enfrentar circunstancias complejas, todo esto con la finalidad de dirigir eficientemente los equipos dentro de la organización (Huang, Kahai, & Jestice, 2010). Este modelo de liderazgo remoto toma relevancia ante la crisis sanitaria del COVID 19, en donde las organizaciones buscan nuevas formas de gestionar sus actividades y de comunicación con sus empleados.

Finalmente, el liderazgo remoto supone un reto para el líder, puesto que tiene lugar en equipos virtuales e incluye técnicas de trabajo muy distintas a las tradicionales, como la ausencia de relaciones personales entre el equipo, la falta de procedimientos de trabajo compartidos y la comunicación débil que se presta a confusiones; ante esto, el papel que desempeña el líder se ve limitado por el escaso contacto entre él y su equipo de trabajo. Bajo este nuevo sistema, las funciones del líder involucran nuevas responsabilidades, por lo que deben mejorar su eficacia al ejecutar múltiples tareas

Aunado a lo anterior, el nuevo escenario de pandemia derivado del virus SARS-COV-2 ha redefinido el papel que desempeñaban los líderes y los ha obligado a resolver situaciones totalmente desconocidas, en contextos donde el trabajo va más allá de los límites de la organización y la toma de decisiones ya no solo considera la competencia, sino también un entorno más humano, donde se ve involucrado la familia e incluso el bienestar personal (Torner, 2020). Un liderazgo efectivo tiene una parte crucial en la gestión de la experiencia de los empleados en

esta crisis, por lo tanto, los líderes deben reconocer el impacto que tiene esta experiencia sobre los empleados, ya que puede crear ansiedad sobre la salud y en consecuencia un efecto negativo en los negocios. Además, algunos empleados pueden experimentar aislamiento si trabajan de forma remota durante demasiado tiempo. Ante esto, los comportamientos, las reacciones, la comunicación y las políticas de los líderes pueden mejorar, neutralizar o exacerbar las reacciones de los empleados sobre esta situación, por consiguiente, los líderes deben gestionar estos eventos de manera rápida, asertiva y ágil; cocreando con sus audiencias en mente, por medio de la colaboración y el desarrollo de prácticas constantemente, como las comunicaciones y las políticas. (Oehler, 2020) En relación con lo anterior, Lozano (2020) menciona que en el actual contexto de pandemia causada por el virus SARS-CoV-2 es fundamental que el liderazgo dentro de las organizaciones

muestre un alto grado de empatía con sus empleados y ofrezca apoyo cuando sea posible. Hoy en día toma gran importancia que los líderes sean muy cercanos a sus colaboradores a través de una comunicación contante, ya sea en grupo o individual. Es importante, además, que en cada interacción se transmita optimismo y motivación para que todos perciban un soporte por parte de sus líderes y esto motivará a los empleados a trabajar eficientemente dentro de la empresa y enfrentar esta crisis con éxito. En función de lo planteado, el liderazgo juega un papel muy importante para lograr la eficiencia de los equipos de trabajo y, en consecuencia, de las organizaciones a las que pertenecen. Como se mencionó anteriormente, las organizaciones enfrentan muchos retos, tal es el caso de la contingencia causada por el coronavirus, por lo que es necesario hacer un análisis exhaustivo de las necesidades de trabajo, ya que esto permitirá identificar la técnica de liderazgo que se adecue a estas

necesidades (Gil, Alcover, Rico, & Sánchez, 2011). Durante este tiempo toma relevancia el “liderazgo basado en el lugar”, que responde al contexto que lo rodea, y reúne múltiples perspectivas y experiencias para abordar los problemas que preocupan a los equipos dentro de un lugar particular, y será esencial no sólo para lidiar con los efectos inmediatos del COVID-19, sino también en el largo período de reconstrucción y recuperación que seguirá a la pandemia (Bolden, Gulati, & Edwards, 2019). Método El estudio realizado fue con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y corte transversal. Los sujetos de estudio fueron los 59 colaboradores de las tres sucursales de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” de la ciudad de Coatzacoalcos: “Cinépolis Plaza Patio”, “Cinépolis Plaza Acaya” y “Mi cine Dorado”, en el periodo de marzo – junio 2021, con la finalidad de identificar en ellos el nivel de liderazgo percibido por los emplea-

dos, así como la valoración de liderazgo de los empleados en función del puesto de trabajo. La muestra utilizada fue de carácter no probabilístico, por conveniencia, el instrumento fue aplicado al personal a los cuales se tuvo acceso durante el desarrollo de la investigación. Instrumento La información se obtuvo mediante la técnica de la encuesta, para lo cual se utilizó el cuestionario titulado Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020) para medir el comportamiento de las organizaciones y sus líderes en el marco de la pandemia ocasionada por el COVID-19. El instrumento consta de siete secciones: la primera tiene la finalidad de obtener datos orientados al manejo de la crisis por el virus SARS-CoV-2 por parte de la organización, mientras que las secciones siguientes se relacionan con el liderazgo, la agilidad organizacional, la relación de las emociones con el trabajo, los clientes, Gestalt y demografía.

Las preguntas son cerradas y se responden mediante una escala tipo Likert de 5 niveles, con valores que van de 1 a 5. También se incluyeron algunas preguntas dicotómicas que se responden con sí/no y otras que son de opción múltiple. La tabla 1 muestra la distribución de los ítems y la escala empleada por dimensión.

Variable

Liderazgo

Dimensiones

Ítems

Escala

Organización

01 – 08

Liderazgo

09 – 19

Agilidad organizacional

20 – 23

Yo, mis emociones, mi trabajo

24 – 26

Likert de 5 niveles (valores de 1 a 5) 1. Casi siempre es falso 2. Frecuentemente es falso 3. A veces es falso/a veces es verdad

Clientes

27 – 29

4. Frecuentemente es verdad

Gestalt

5. Casi siempre es verdad

Demografía

Preguntas de opción múltiple y dicotómicas (sí/no)

Tabla 1. Dimensiones e ítems que integran el cuestionario. Fuente: Elaboración propia con información del cuestionario Encuesta COVID-19

Finalmente, el nivel de confiabilidad se ha medido con el coeficiente alfa de Cronbach; en la tabla 2 se muestra el valor obtenido de este coeficiente, la varianza y la media general. Para la aplicación del instrumento se proporcionó un formulario online (https://bit. ly/32HyPkx) mismo que fue enviado a partir de marzo de 2021 y se concluyó con la recolección de los datos en abril del mismo año. Los datos obtenidos se analizaron con el apoyo de Excel y el software SPSS V.25.

Resultados

Alfa de Cronbach

Varianza

Media

0,971

0.093

3.55

El análisis de los datos Tabla 2. Nivel de confiabilidad, varianza y media general . Fuente: elaboración propia obtenidos, a partir de los con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020); los datos fueron analizados con el software cuestionarios aplicados, estadístico SPSS V.25 permitió determinar el perfil de los participantes de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V”, así como valorar el liderazgo en función del puesto de trabajo y contrastar el nivel de liderazgo en función de la sucursal a la que pertenecen.

Para la obtención de la información se contó con la participación de 59 colaboradores de tres sucursales de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” ubicadas en Coatzacoalcos, Veracruz. El perfil de los participantes se presenta en la tabla 3. Del total de participantes, 21 son hombres y 38, mujeres; el 45,8% tienen 25 años o menos, los co-

laboradores se encuentran distribuidos en cada una de las tres sucursales y el 50,8% tienen universidad trunca o estudios de técnico superior universitario; asimismo, el 74% de los participantes poseen una antigüedad en la empresa que oscila entre 1 a 5 años. Es importante destacar que aproximadamente el 85% de los participantes son colaboradores sin personal a cargo. Criterio

Participación (%)

Género

Criterio

Participación (%)

Universidad

17,0

Hombre

35,6

Antigüedad en la empresa

Mujer

64,4

3 – 12 meses

10,2

Edad

1 – 2 años

37,3

25 o menos

45,8

2 – 5 años

37,3

26 – 34

25,4

6 – 10 años

10,2

35 – 44

10,1

11 – 15 años

3,4

45 – 54

17,0

16 – 20 años

0,0

55 o más

1,7

21 años o más

1,7

Sucursal

Cargo

Plaza Acaya

30,5

Plaza Patio

37,3

Mi Cine Dorado

32,2

Escolaridad

Colaborador sin personal a cargo

84,7

Líderes – Coordinador / Supervisor

3,4

Líderes – Mandos Medios

10,2 1,7

Primaria

5,0

Secundaria

10,2

Líderes – Nivel Directivo / Gerencial

Preparatoria

17,0

n=59

Universidad trunca / Técnico

50,8

La figura 1 muestra que, con respecto a la responsabilidad familiar, el 54,1% de los participantes afirman que en su vida personal no tienen responsabilidad de cuidado o financiera de niños o adultos, por el contrario, el 23,8% asegura que sí tienen responsabilidad, pero únicamente con adultos, mientras que el 11,9% afirma tener responsabilidad familiar con niños y adultos, mientras que el 10,2% únicamen-

Tabla 3 Características de los participantes . Fuente: elaboración propia con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020)

te tiene responsabilidad familiar con niños. Además, en cuanto a efectividad del equipo directivo, el 27,1% confía mucho en el criterio del equipo directivo, al igual que el 22,0% que asegura confiar bastante; sin embargo, la mayoría de los participantes (39,0%) afirman confiar solo un poco y el 11,9% no confía en la efectividad del equipo directivo.

Finalmente, en cuanto a retroalimentación, el 49,1% de los participantes afirman que no tuvieron ninguna reunión con su líder, en los últimos 15 días, para conversar sobre su situación de trabajo, por su parte, el 23,8% asegura haber tenido una reunión durante este periodo de tiempo; sin embargo, el 22,0% se ha reunido constantemente con sus líderes para platicar sobre las condiciones laborales

por la pandemia y el 5,1% ha tenido hasta dos reuniones con sus líderes en los últimos 15 días.

Figura 1 Retroalimentación, efectividad del equipo directivo y responsabilidad familiar de los participantes. FUENTE: elaboración propia con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020)

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Ahora bien, la tabla 4 muestra las valoraciones promedio que obtuvieron los participantes en cada una de las dimensiones objeto de estudio y que permiten identificar el comportamiento de las empresas y sus líderes durante la pandemia de COVID-19; estos datos se analizan de conformidad con la escala utilizada para la recolección de los datos, que va de 1 a 5; donde 1 es “casi siempre es falso” y 5 “casi siempre es verdad”.

Como se observa, en la dimensión de organización se obtuvo una valoración promedio de 3.48, lo cual indica que la mayoría de los participantes, que representan el 69,6%, se han inclinado hacia la aseveración de que a veces es verdad que la empresa les brinda los recursos necesarios para realizar el trabajo remoto y que aplican las medidas de prevención y control para aquellos colaboradores que deben asistir de manera presencial al lugar de trabajo, por su parte,

en ocasiones los líderes les comunican diariamente las decisiones que se tomarán a nivel ejecutivo dentro de la empresa y regularmente perciben que la organización se preocupa por su bienestar en el mismo nivel que por el negocio. Por su parte, en la dimensión liderazgo se obtuvo una valoración (3.41) por encima de la media (3), lo cual representa el 68,2% de los participantes, quienes opinan que a veces es verdad que, a pesar de los

Dimensiones

Valoración promedio

Porcentaje (%)

Organización

3.48

69,6

Liderazgo

3.41

68,2

Agilidad organizacional

3.48

69,6

Yo, mis emociones, mi trabajo

3.89

77,8

Clientes

3.96

79,2

Gestalt

3.59

71,8

Valoración promedio general

3.55

71,0

Tabla 4 Valoración del comportamiento de la empresa y sus líderes durante la pandemia por COVID-19. FUENTE: elaboración propia con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020)

estragos de la pandemia por el COVID-19, los líderes actúan bajo los valores que siempre ha promovido la empresa, además en ocasiones perciben confianza, comprensión y reconocimiento por parte de los mismos, así como la elaboración de iniciativas para favorecer su bienestar. Los resultados también muestran que no siempre los líderes crean canales de comunicación óptimos para establecer la mejor relación con sus colaboradores. En la dimensión de agilidad organizacional se obtuvo un valor promedio por encima de la media de 3.48, lo cual indica que el 69,6% de los trabajadores participantes opinan que a veces es verdad que las decisiones tomadas por el equipo directivo sobre el negocio y las personas son con la

rapidez adecuada y que las decisiones tomadas son asertivas para el negocio y el cuidado de las personas. A pesar de vivir la pandemia por COVID-19 la organización contó con la agilidad y flexibilidad necesaria para atravesar esta situación de la mejor manera. Además, en la dimensión yo, mis emociones, mi trabajo se obtuvo una valoración promedio por encima de la media de 3.89, lo cual representa el 77,8% de los participantes quienes opinan que a veces es verdad que sienten que pueden manejar la ansiedad y el estrés que les genera la situación que se vive y consideran que responden bien en su trabajo. Esto demuestra que los trabajadores tienen una organización para cumplir con su trabajo, familia y equilibrio personal a pesar de los

problemas ocasionados por la pandemia. Asimismo, en la dimensión clientes se obtuvo una valoración promedio por encima de la media de 3.59, lo cual representa el 79,2% de los participantes, quienes opinan que a veces es verdad que se tiene la confianza de que los clientes eligen su empresa, ya que brindan sus servicios con la misma calidad de siempre aun en este periodo de pandemia derivada por la COVID-19. Por último, se observó que en la dimensión de Gestalt la valoración promedio (3.59) superó la media, lo cual representa un 71,8% de trabajadores que eligen trabajar en la empresa. Asimismo, la figura 2 muestra las diversas modalidades de trabajo

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Figura 2 Descripción de la modalidad de trabajo durante la pandemia por COVID-19. FUENTE: elaboración propia con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020)

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adoptadas por las empresas objeto de estudio durante la pandemia por COVID-19; en ella se observa que el 83% de los participantes han tenido que ir a la empresa a realizar su trabajo desde que comenzó la cuarentena. Lo anterior, debido a las tareas que realizan. Asimismo, el 30,5% se conecta de manera remota para realizar su trabajo, es decir, no asisten a la oficina. También, el 42,4% de los participantes han realizado su trabajo en modalidad mixta desde que comenzó la cuarentena; algunos días trabajan de forma remota y otros acuden al trabajo. Finalmente, el 91,5% de los participantes en la presente investigación afirman que en su empre-

sa se ha desarrollado un plan de continuidad del negocio como respuesta a la pandemia por COVID-19. De forma general, se observa que durante la pandemia del COVID-19, del 84.7% de los colaboradores sin gente a cargo, el 52,52% trabajaron en modalidad presencial, mientras que el 22,02% realizaron sus actividades en modalidad mixta y solo el 10,16% en modalidad remota. Por su parte, del 15.3% de los líderes, únicamente el 10,20% desempeñó sus labores en modalidad presencial y el 5,10% trabajó en modalidad mixta. Ahora bien, la tabla 5 muestra la valoración de

las dimensiones que analizan el comportamiento de la empresa y sus líderes durante la pandemia por COVID-19 en función del puesto de trabajo que ocupan los participantes; se observa que en todas las dimensiones las valoraciones promedio, sin importar el puesto que ocupan los colaboradores, se encuentran por encima de la media (3) de acuerdo con la escala utilizada para la recolección de los datos. Sin embargo, se observa una diferencia significativa en cuanto a la valoración general (4.63) que reflejan los niveles directivos en relación con la valoración promedio (3.46) que muestran los colaboradores sin gente a cargo; estos datos reflejan que el 92,6% de los

Dimensiones

Líderes – Nivel directivo / Gerencial

Líderes – Mandos medios

Líderes – Coordinación / Supervisor

Colaboradores sin personal a cargo

Valoración promedio Organización

4.37

3.85

4.25

3.39

Liderazgo

4.45

3.95

3.81

3.31

Agilidad organizacional

3.91

3.38

Yo, mis emociones, mi trabajo

3.94

3.66

3.87

Clientes

4.33

3.9

Gestalt

3.83

3.5

3.54

Valoración promedio general

4.63

3.95

3.46

Porcentaje (%)

92,6

69,2

Tabla 5 Valoración del comportamiento de la empresa y sus líderes durante la pandemia por COVID-19 en función del puesto de trabajo que ocupan los participantes.. FUENTE: elaboración propia con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020)

directivos indican que casi siempre es verdad la preocupación que muestra la organización por sus colaboradores, mientras que el 69,2% de los colaboradores sin personal a cargo indican que a veces el comportamiento de la empresa y de los líderes es congruente con la situación de contingencia que se vive actualmente por COVID-19. Además, se observa que los líderes de mandos medios y los supervisores obtuvieron la misma valoración promedio general (3.95), esto significa que el 79% de los participantes

que desempeñan estos puestos de trabajo indican que frecuentemente es verdad que los líderes actúan como conectores cruciales entre los diferentes equipos. De forma general, la valoración promedio general disminuye en función del puesto de trabajo que ejercen los colaboradores. De la misma forma, la tabla 6 muestra la valoración de las dimensiones que analizan el comportamiento de la empresa y sus líderes durante la pandemia por COVID-19 en función de la sucursal a la que pertenecen los

participantes; se observa que en todas las dimensiones las valoraciones promedio, sin importar la sucursal en donde trabajan los colaboradores, se encuentran por encima de la media (3) de acuerdo con la escala utilizada para la recolección de los datos. Además, se observa que la sucursal “Mi Cine Dorado” mantiene la valoración promedio (3.97) más alta e indica que el 79,4% de los colaboradores afirman que frecuentemente es verdad la preocupación de la empresa y sus líderes por los colaboradores. También, se observa que la sucursal

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Dimensiones

Cinépolis Plaza Acaya

Cinépolis Plaza Patio

Mi Cine Dorado

General

Valoración promedio Organización

3.34

3.21

3.92

3.48

Liderazgo

3.25

3.19

3.81

3.41

Agilidad organizacional

3.47

3.20

3.81

3.48

Yo, mis emociones, mi trabajo

3.81

3.59

4.31

3.89

Clientes

3.77

3.57

4.59

3.96

Gestalt

3.77

3.18

3.89

3.59

Valoración promedio general

3.43

3.27

3.97

3.55

Porcentaje (%)

68,6

65,4

79,4

71,0

Tabla 6 Valoración del comportamiento de la empresa y sus líderes durante la pandemia por COVID-19 en función de la sucursal a la que pertenecen los participantes FUENTE: elaboración propia con datos recabados a partir de la aplicación del instrumento: Encuesta COVID-19 elaborado por Great Place To Work (2020)

“Plaza Patio” obtiene la valoración promedio más baja (3.27) e indica que el 65,4% de los colaboradores afirman que a veces el comportamiento de la empresa y sus líderes es congruente con los tiempos actuales de cuarentena por COVID-19.

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Además, se observa que la sucursal “Plaza Acaya” obtuvo una valoración promedio general de 3.43, esto señala que el 68,6% de los colaboradores afirman que a veces es verdad que los líderes y la organización cuentan con la agilidad y flexibilidad necesaria para afrontar esta situación ocasiona-

da por el coronavirus. Así mismo, se puede notar que la valoración más alta se encuentra en la sucursal “Mi Cine Dorado” en las dimensiones yo, mis emociones, mi trabajo y clientes con una valoración promedio general por encima de 4, lo cual indica que frecuentemente es verdad que los colaboradores logran tener un equilibrio entre su vida personal y laboral gracias al apoyo que les proveen sus líderes, esto les permite ofrecer el servicio con la misma calidad de siempre.

Discusión Con base en los resultados obtenidos en la tabla 4 “valoración del comportamiento de la empresa y sus líderes durante la pandemia por COVID-19”, se observa que, a nivel general, la organización en cuestión, obtuvo una valoración por encima de la media en las dimensiones objeto de estudio, sin embargo, a nivel particular, la dimensión de liderazgo obtuvo el puntaje promedio más bajo. Lo anterior se ratifica con los datos planteados en la figura 1, en donde el 39% de los participantes

afirman confiar solo un poco en el criterio del equipo directivo, mientras que el 49.1% de los colaboradores señalan que no reciben retroalimentación por parte de sus líderes. En continuidad con el análisis de las valoraciones obtenidas en la dimensión de liderazgo, las puntuaciones medias reflejadas por los directivos indican que el trabajo realizado por los líderes ha sido efectivo para combatir los problemas ocasionados por la pandemia de COVID-19, no obstante, existe una brecha diferencial muy fuerte comparada con la puntuación emitida por los colaboradores sin gente a cargo, que representan el nivel jerárquico más bajo dentro de la organización, quienes señalan que de vez en cuando se sienten satisfechos con el grado de comunicación que reciben por parte de sus líderes. En cuanto a los mejores resultados obtenidos se observa que la sucursal “Mi Cine Dorado” mantiene la valoración promedio más alta (3.81) en las

dimensiones de agilidad organizacional y liderazgo, debido a que la mayoría de los trabajadores afirman que la empresa y sus líderes se preocupan por los colaboradores. Estas dos dimensiones van de la mano, puesto que los trabajadores opinan que a veces las decisiones tomadas por los directivos sobre el negocio y las personas son con rapidez y asertividad para el negocio y seguridad de los clientes. Por su parte, los líderes del nivel directivo son quienes perciben un nivel más alto de liderazgo. Al realizar la comparación de los resultados obtenidos en el presente estudio con los antecedentes recabados, se puede observar que la respuesta de las empresas ante la pandemia por COVID-19 concuerda con la investigación elaborada por Pérez (2020), ya que en ambos casos se desarrollaron estrategias de comunicación, puesto que se fomentó la comunicación de colaborador-líder para elaborar planes de emergencia debido a la crisis sanitaria, también tomaron medidas de

seguridad y prevención para el cuidado de las personas con la rapidez adecuada. De igual manera, al comparar la investigación realizada por Yanguma y Zuluaga (2020) se puede observar que se obtuvieron los mismos resultados, debido a que las empresas han estado preparadas para atravesar la situación de la mejor manera posible como consecuencia de la pandemia por COVID-19, también los colaboradores saben manejar la situación y logran la organización adecuada para cumplir satisfactoriamente con el trabajo. Por otro lado, los resultados obtenidos por Calderón y Rodríguez, (2020) sobre las medidas implementadas durante el periodo de contingencia por COVID-19 no coinciden con los resultados obtenidos en la presente investigación, dado que en el primer caso las decisiones tomados fueron el despido de empleados y cerrar establecimientos comerciales, mientras que los resultados recabados en la organización objeto

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de estudio indican que la empresa hará despidos como última opción y sus colaboradores eligen trabajar ahí, además optaron por el trabajo mixto, ya sea vía remota o presencial para evitar despidos de personal. Conclusiones En una organización, todos los integrantes toman decisiones, pero quien tiene gran parte de este proceso es el líder de los equipos de trabajo. Es de suma importancia dentro de cualquier empresa, ya que planea, organiza, dirige y controla a un grupo de personas que piensan y actúan distinto, comúnmente esto puede provocar roces entre trabajadores; lo que solicita a los líderes poseer habilidades para escoger la mejor solución a cualquier tipo de problema que se le presenta (Herrera & Ruiz, 2017).

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Sin embargo, durante la pandemia por COVID-19, ha cambiado mucho la forma en la que los líderes se comunican con sus trabajadores, y muchas veces han dejado de hacerlo debido a la vía

remota que actualmente se utiliza como forma de trabajo. En este sentido, debe existir un compromiso organizacional por parte de los directivos para el éxito del liderazgo y la comunicación. Dado lo anterior, cobra importancia realizar una investigación para determinar cuáles fueron las estrategias que implementaron los líderes de la empresa “Cinépolis S.A. de C.V” con el objetivo de afrontar la contingencia de manera exitosa, mediante el análisis de las dimensiones de organización, liderazgo, agilidad organizacional, emociones y clientes. La investigación demostró que, la empresa tuvo una respuesta rápida y las decisiones tomadas fueron las adecuadas, puesto que la organización estaba preparada para manejar la situación lo mejor posible y no le tomó mucho tiempo desarrollar un plan de emergencias para combatir la crisis por la pandemia por COVID-19, aun así, la mayoría de sus colaboradores no confían mucho en el criterio del

equipo directivo. Además, la corporación mantuvo la comunicación hacia sus colaboradores, pero la comunicación directa y el enlace de líder-colaborador se vio afectado porque las reuniones con su líder disminuyeron notablemente. Al determinar la valoración del liderazgo de acuerdo con el puesto que desempeñan los trabajadores, la valoración desciende uniformemente, ya que el puntaje más alto lo tienen los líderes–nivel directivo/ gerencial y el puntaje más bajo los colaboradores sin personal a cargo. Aunque su valoración promedio es mayor que la media se puede concluir que el liderazgo tiene áreas de oportunidad donde se puede mejorar. Por último, al comparar el nivel de liderazgo en función de la sucursal de trabajo, se concluyó que la sucursal con rangos más bajos fue “Cinépolis Plaza Patio”; esto se debe a que creen que su líder no los comprende y tienen poco reconocimiento de este, puesto que se enfocan solo en los resultados en

lugar de dar seguimiento de las tareas que los colaboradores realizan. Reflexiones finales En esta investigación se ha determinado el nivel de liderazgo percibido por los empleados en una empresa de servicios y se ha identificado el comportamiento de sus líderes en época de pandemia. Por lo que, cada nuevo análisis de las ideas aquí expresadas podrá ser fuente de nuevas interpretaciones o soluciones a diversos problemas que hasta aquí no se han presentado, por lo cual sería muy interesante ampliar este estudio al comportamiento que tuvieron los líderes de acuerdo con el giro comercial de la empresa a la que pertenecen, ya que cada empresa se rige por normas y políticas de acuerdo a su naturaleza y necesidades, también se podría expandir los lugares en donde se lleva a cabo el estudio, incluso por zonas o regiones, dado que cada área ha experimentado escenarios diferentes debido a la pandemia.

En cuanto a profundizar con los nuevos modelos de liderazgo sería importante que, de acuerdo con los resultados obtenidos en esta investigación, en el futuro se pueda diseñar un modelo de liderazgo que se adapte a las condiciones que puede experimentar una empresa durante una crisis sanitaria. Si bien los resultados obtenidos en esta investigación demuestran que la organización objeto de estudio ha efectuado un liderazgo eficiente durante esta época de contingencia, se recomienda que establezca un plan de acción que le permita a cada líder realizar un seguimiento y retroalimentación de las actividades que le corresponden realizar a cada colaborador, para que de esta manera, además de alcanzar el objetivo, se sientan satisfechos y reconocidos por el trabajo realizado. Además, a pesar de que la modalidad de trabajo en su mayoría fue presencial, también se recomienda que los líderes establezcan espacios para que sus colaboradores reci-

ban capacitación sobre el manejo y habilidades enfocadas al home office, con la finalidad de que se encuentren preparados ante cualquier situación similar. Bajo esta misma línea, también será necesario que los líderes se comprometan con sus colaboradores y funcionen como conectores cruciales entre los diferentes equipos de trabajo. La falta de estudios realizados en materia de liderazgo durante el tiempo de contingencia por COVID-19 a nivel regional y nacional representó una limitante para comparar los resultados obtenidos en esta investigación con antecedentes de investigaciones hechas en México. La nueva normalidad también fue un aspecto que influyó en la elaboración de este trabajo, ya que, ante la imposibilidad de asistir de manera presencial a la empresa, se utilizó la herramienta Google Forms para aplicar el instrumento; de igual manera, esto representó una desventaja para reunir la muestra, puesto

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que el periodo de tiempo estaba limitado. Finalmente, las reuniones de trabajo en equipo se vieron afectadas por factores externos como los horarios de trabajo y escuela, así como las fallas en el servicio de internet.

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Acerca de los autores:

José Luis Sánchez Leyva Resumen; Es Candidato a Investigador Nacional por el Sistema Nacional de Investigadores (SNI) del Conacyt (2021-2024). En su formación profesional, es Doctor en Gobierno y Administración Pública, Maestro en Gobierno y Asuntos Públicos y Licenciado en Administración de Empresas. Actualmente es Profesor de Tiempo Completo en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana, campus Coatzacoalcos, Responsable del Cuerpo Académico en Consolidación (UV-CA-506) “Economía del Conocimiento e Innovación” y Coordinador de seguimiento de egresados y bolsa de trabajo en la Facultad. Además, es Perfil Deseable del Programa de Desarrollo Profesional Docente (PRODEP), Par Evaluador del Consejo de Acreditación en Ciencias Administrativas, Contables y Afines (CACECA) y Par Evaluador de la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA). ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3519-0882 Contacto: luissanchez01@uv.mx Emili Yareth Alvarado Angulo Resumen: Estudiante de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana en la Facultad de Contaduría y Administración. Región Coatzacoalcos-Minatitlán. Actualmente se desempeña como auxiliar contable en el despacho “Alonso y Auditores Asociados, S.C.”. Además, participó en el concurso de emprendimiento organizado por la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y administración (ANFECA). Contacto: emilialvarado72@gmail.com Yajaira Yamileth Domínguez Cruz Resumen: Estudiante de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana en la Facultad de Contaduría y Administración. Región Coatzacoalcos-Minatitlán. Actualmente se encuentra desempeñando el puesto de auxiliar contable en la empresa “RSS Industrial Solutions” cuya misión es brindar servicios de mantenimiento industrial. A lo largo de su trayectoria académica participó en el concurso de emprendimiento organizado por la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y administración (ANFECA). Contacto: yajaira.docr@hotmail.com

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ECONOMÍA

7.TRANSPARENCIA, UNA OBLIGACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNICIPIO: TACÁMBARO MICHOACÁN, MÉXICO Erik Alfaro Calderón Miriam Guzmán González

México Resumen Uno de los problemas que se presentan con mayor frecuencia en los municipios del Estado de Michoacán es el manejo inadecuado de los activos fijos, ocasionado por la falta de controles internos y sistemas de información. La mayoría de las observaciones por parte de los organismos fiscalizadores son en relación al patrimonio municipal, específicamente con los bienes faltantes, mal registro de los activos, falta de documentación comprobatoria, procesos inadecuados de bajas de bienes y duplicidad de cuentas contables.

Palabras Clave: Administración, Activo fijo, Normatividad

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Abstract One of the most frequent problems in the municipalities of the state of Michoacán is the inadequate management of fixed assets, caused by the lack of internal controls and information systems. Most of the observations when conducting a review by fiscal entities are related to municipal assets, specifically with the missing and poor registration of assets, lack of supporting documentation, inadequate processes of de-recognition of assets and duplication of accounts.

Keywords: Administration, Regulations, Fixed assets

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Introducción Uno de los requerimientos cada vez mayor de la sociedad hacia sus gobiernos es la transparencia en el manejo de los recursos, así como la optimización y eficiencia en búsqueda de mejores resultados del ejercicio del gasto público, y en la administración municipal, toda vez que al aplicarla se tiene la capacidad de administrar sus recursos de manera acertada y eficiente. La transparencia en el ámbito municipal tiene una función muy importante, toda vez que al aplicarla se da muestra de la eficacia y eficiencia en el quehacer municipal, demostrando el correcto funcionamiento de la administración, así como todas las partes involucradas en el logro de los objetivos.

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Así mismo la transparencia y el derecho de acceso a la información pública se han convertido en un requisito indispensable de una gestión gubernamental que se ostente como democrática, es decir, que esté sujeta al puntual escrutinio de la pobla-

ción, para cumplir con un principio esencial de la legitimidad democrática (Peschard, 2016). La autonomía municipal permite que cada municipio opere los sistemas que considere más adecuados para la rendición de cuentas, lo cual ocasiona una falta de uniformidad de la información entre los municipios. En la actualidad existe un ciclo repetitivo que se presenta en todos los municipios, ya que cada que inicia una nueva administración se realiza el proceso de entrega recepción, tal como lo señala la Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán de Ocampo (Michoacán H. C., 2020), en el cual se deben de integrar documentos tales como libros de actas, documentación relativa a la situación financiera y presupuestal, estados financieros y presupuestales, libros de contabilidad, pólizas contables y registros auxiliares, situación de la deuda pública municipal, relación y registro de los pasivos a cargo del Municipio, inventarios del patrimonio municipal, entre otros, sin embargo en

muchos de los casos no se entregan en su totalidad y se puede ver reflejado un gran faltante de bienes o una mala clasificación contable de los mismos, impidiendo conocer la partida presupuestal al cual corresponden las adquisiciones, modificaciones y bajas que deberían verse reflejadas en los inventarios, es decir, no hay una correcta transparencia en la información. El presente trabajo pretende demostrar la importancia que impera en el manejo de la transparencia como una obligación de la responsabilidad social. Metodología La metodología utilizada en la presente investigación está encuadrado en un estudio exploratorio, deductivo, analítico, transversal y cuantitativo, para tal caso se generó un marco teórico, sólido y suficiente, para identificar los beneficios que se tienen al contar con un sistema estratégico para el control del activo fijo, realizando un diagnóstico de los requerimientos de los municipios, así como

también las causas que originan la falta de transparencia, así como un análisis sobre que metodologías que se emplean actualmente en los municipios. Desarrollo

Así mismo el estado de Michoacán de Ocampo se encuentra dividido en 10 regiones, de acuerdo a lo señalado en el Plan de Desarrollo Integral del Estado de Michoacán 20152021 (Estado G. d., 2015), estas regiones son:

El Estado de Michoacán de Ocampo, representa el 2.99% del territorio nacional, consta de 113 municipios, además cuenta con una población de 4,584,471 habitantes, distribuidos en 69% urbana y 31% rural (INEGI, 2015), ocupando el lugar número nueve a nivel nacional por su número de habitantes.

Región 1.- Lerma-Chapala

La Constitución Política del Estado Libre y soberano del Michoacán de Ocampo, en su Título Quinto de los Municipios del Estado, en el Artículo 111, que al pie dice:

Angamacutiro, Coeneo, Churintzio, Ecuandureo, Huaniqueo, Jiménez, Morelos, Numarán, Panindícuaro, Penjamillo, La Piedad, Puruándiro, Tanhuato, Yurécuaro, Zacapu, Zináparo y José Sixto Verduzco.

“El Estado adopta como base de su división territorial y de su organización política y administrativa el Municipio Libre. Su funcionamiento se sujetará a las disposiciones de esta Constitución y de la legislación reglamentaria respectiva”.

Briseñas, Chavinda, Ixtlán, Jacona, Jiquilpan, Marcos Castellanos, Pajacuarán, Purépero, Cojumatlán de Régules, Sahuayo, Tangamandapio, Tangancícuaro, Tlazazalca, Venustiano Carranza, Villamar, Vista Hermosa y Zamora. Región 2. Bajío

Región 3. Cuitzeo Acuitzio, Álvaro Obregón, Copándaro, Cuitzeo, Charo, Chucándiro, Huandacareo, Indaparapeo, Morelia, Queréndaro, Santa Ana Maya, Tarímbaro y Zinapécuaro.

Región 4. Oriente Angangueo, Aporo, Contepec, Epitacio Huerta, Hidalgo, Irimbo, Juárez, Jungapeo, Maravatío, Ocampo, Senguio, Susupuato, Tiquicheo de Nicolás Romero, Tlalpujahua, Tuxpan, Tuzantla, Tzitzio y Zitácuaro. Región 5. Tepalcatepec Aguililla, Apatzingán, Buenavista, Cotija, Parácuaro, Peribán, Los Reyes, Tepalcatepec, Tingüindín y Tocumbo. Región 6. Meseta Purépecha Charapan, Cherán, Chilchota, Nahuatzen, Nuevo Parangaricutiro, Paracho, Tancítaro, Taretan, Tingambato, Uruapan y Ziracuaretiro. Región 7. Pátzcuaro Zirahuén Erongarícuaro, Huiramba, Lagunillas, Pátzcuaro, Quiroga, Salvador Escalante y Tzintzuntzan. Región 8. Tierra Caliente Carácuaro, Huetamo, Madero, Nocupétaro, San Lucas, Tacámbaro y

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Turicato. Región 9. Sierra Costa Aquila, Arteaga, Coahuayana, Coalcomán de Vázquez Pallares, Chinicuila, Lázaro Cárdenas y Tumbiscatío. Región 10. Infiernillo Ario, Churumuco, Gabriel Zamora, La Huacana, Múgica, y Nuevo Urecho. Transparencia Uno de los principios y necesidades de los ayuntamientos del Estado es la transparencia y el principio de transparencia implica que el actuar de la administración sea claro, donde cada proceso, cada actividad y registro se haga visible en todo momento, en este sentido el servicio público está vinculado con la transparencia, la cual actúa como elemento revelador del buen funcionamiento del Estado.

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No es posible hoy hablar de un gobierno transparente sin requerir una rendición de cuentas clara y precisa por parte de quienes laboran en la gestión pública.

La transparencia consiste en el conocimiento por parte de los ciudadanos de lo que sucede en el seno de las administraciones públicas. Gracias a la transparencia administrativa las administraciones públicas son vistas como una casa de vidrio. (Rivero 1989). En relación a la trasparencia, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (2020), señala: Artículo 8o. Los funcionarios y empleados públicos respetarán el ejercicio del derecho de petición, siempre que ésta se formule por escrito, de manera pacífica y respetuosa; pero en materia política sólo podrán hacer uso de ese derecho los ciudadanos de la República. A toda petición deberá recaer un acuerdo escrito de la autoridad a quien se haya dirigido, la cual tiene obligación de hacerlo conocer en breve término al peticionario. Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Estado de Michoacán de

Ocampo (2016). Artículo 1. La presente Ley es de orden público y de observancia general en el Estado de Michoacán de Ocampo y es reglamentaria del artículo 8 de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Michoacán de Ocampo en materia de transparencia, acceso a la información y protección de datos personales en posesión de los sujetos obligados. Tiene por objeto establecer los principios, bases generales y procedimientos para garantizar el derecho de acceso a la información y garantizar la protección de los datos personales en posesión de cualquier autoridad, entidad, órgano y organismo de los poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial, órganos autónomos, partidos políticos, fideicomisos y fondos públicos, así como de cualquier persona física, moral o sindicato que reciba y ejerza recursos públicos o realice actos de autoridad del Estado de Michoacán de Ocampo y sus Municipios.

Artículo 8. Son sujetos obligados a transparentar y permitir el acceso a su información y proteger los datos personales que obren en su poder: Cualquier autoridad, entidad, órgano y organismo de los poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial o de los municipios, órganos autónomos, partidos políticos, fideicomisos y fondos públicos, así como cualquier persona física, jurídica colectiva o sindicato que reciba y ejerza recursos públicos o realice actos de autoridad. Artículo 15. Toda persona tiene derecho de acceso a la información, sin discriminación, por motivo alguno. Artículo 25. Las leyes en materia de transparencia y acceso a la información, establecerán la obligación de los sujetos obligados de poner a disposición de los particulares la información a que se refiere esta Ley en los sitios de Internet correspondientes de los sujetos obligados y a través de la Plataforma Nacional. Artículo 29. La página de inicio de los portales de

Internet de los sujetos obligados tendrá un vínculo de acceso directo al sitio donde se encuentra la información pública a la que se refiere esta Ley, la cual deberá contar con un buscador. También es importante destacar lo que señala la Ley de Contabilidad Gubernamental (2018): Artículo 19. Los entes públicos deberán asegurarse que el sistema: VII. Facilite el registro y control de los inventarios de los bienes muebles e inmuebles de los entes públicos. Artículo 27. Los entes públicos deberán llevar a cabo el levantamiento físico del inventario de los bienes a que se refiere el artículo 23 de esta Ley. Dicho inventario deberá estar debidamente conciliado con el registro contable. En el caso de los bienes inmuebles, no podrá establecerse un valor inferior al catastral que le corresponda. Los entes públicos contarán con un plazo de 30 días hábiles para incluir

en el inventario físico los bienes que adquieran. Los entes públicos publicarán el inventario de sus bienes a través de internet, el cual deberán actualizar, por lo menos, cada seis meses. Los municipios podrán recurrir a otros medios de publicación, distintos al internet, cuando este servicio no esté disponible, siempre y cuando sean de acceso público. Para que exista transparencia debe existir un control interno adecuado, es por ello que en el proceso administrativo le antecede la planeación, organización y dirección. Rendición de cuentas La rendición de cuentas no es otra cosa que la capacidad de las instituciones para hacer responsables a los gobernantes de sus actos y decisiones. En términos de la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos en México (Kompass, 2003), el derecho a la rendición de cuentas consiste en que los ciudadanos puedan exigir cuentas a las autoridades y servidores

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públicos, quienes tienen la obligación de justificar y aceptar las responsabilidades por las decisiones tomadas. Luis Carlos Ugalde (2016), define la rendición de cuentas como la obligación permanente de los mandatarios o agentes para informar a sus mandantes de los actos que llevan a cabo como resultado de una delegación de autoridad que se realiza mediante un contrato formal o informal y que implica sanciones en caso de incumplimiento.

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Andreas Schedler, (2002) por su parte, considera que la rendición de cuentas, tiene como sentido que los servidores públicos informen sobre sus decisiones y sean, en su caso, sancionados. Para el autor en comento, los pilares de la rendición de cuentas son la información, la justificación y la sanción. Por el primero de ellos, se abre la labor del funcionario a la inspección pública. En México lo estamos construyendo a través de estas instituciones de acceso a la información. El segundo

consiste en la obligación de los servidores públicos de explicar y justificar sus actos. No sólo se trata de la fundamentación y motivación en términos internos del derecho; la justificación debe ser también con herramientas desde el punto de vista externo, que sean del conocimiento de la sociedad en su conjunto. El último esquema es la sanción, cuya finalidad es hacer valer el Estado constitucional de derecho. En su conjunto, la transparencia y la rendición de cuentas son un elemento sustancial del Estado constitucional de derecho así lo señala Castillo (2005). Control Interno El control interno ha sido reconocido como una herramienta para que la dirección de todo tipo de organización, obtenga una seguridad razonable para el cumplimiento de sus objetivos institucionales y esté en capacidad de informar sobre su gestión a las personas interesadas en ella. La gestión de administración del sector público es la institución integrada por los orga-

nismos que conforman la Rama Ejecutiva del Poder Público y por todos los demás organismos y entidades de naturaleza pública que de manera permanente tienen a su cargo el ejercicio de las actividades y funciones administrativas o la prestación de servicios públicos del Estado. Existen diferentes definiciones respecto al control interno, Mendevil (2002) “Es un sistema de organización, los procedimientos que tienen implantados y el personal con el que cuenta, estructurados en todo para lograr tres objetivos fundamentales: 1. Obtener información financiera veraz, confiable y oportuna. 2. Protección de los activos de la empresa. 3. Promover la eficiencia en la operación del negocio” Otra definición bien aceptada, Perdomo (2000) “Plan de organización entre la contabilidad, funciones de empleados y procedimientos coordinados

que adopta una empresa pública, privada o mixta, para obtener información confiable, salvaguardar sus bienes, promover la eficiencia de sus operaciones y adhesión a su política administrativa”. Así mismo como señala Juan Ramón Santillana (2003) “El control interno comprende el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que en forma coordinada se adopta a una entidad para salvaguardar sus activos, verificar la razonabilidad confiabilidad de su información financiera, promover la eficiencia operacional y provocar adherencia a las políticas prescritas por la administración”. Chiavenato, (2004) Sistema de control interno significa, todas las políticas y procedimientos (controles internos) adoptados por la administración de asegurar, hasta donde sea factible la ordenada y eficiente conducción del negocio, incluyendo la adherencia a las políticas de la administración, la salvaguarda de archivos, la prevención y detección de fraudes y errores, la

exactitud e integridad de los registros contables y la oportuna preparación de la información financiera confiable. Derivado de las definiciones anteriores se puede determinar en forma general que el control interno permite tener un buen funcionamiento administrativo, promoviendo la eficiencia de las operaciones, los procedimientos y métodos que permiten obtener información financiera veraz, confiable y oportuna, salvaguardando los activos. Valoración del Control Interno en la Administración Pública Municipal Para valorar la implantación del sistema de control interno se debe elaborar un cuestionario a fin de obtener información y evidencias documentales para determinar la existencia de los componentes del control interno, así como para identificar áreas de oportunidad que puedan incidir en el fortalecimiento de dicho sistema de control interno. El cuestionario estará fundamen-

tado en 5 componentes distribuidos de la forma siguiente: Ambiente de Control, Evaluación de Riesgos, Actividades de Control, Información y Comunicación, y Supervisión. El control se encuentra compuesto por cinco aspectos de acuerdo a lo señalado por Serrana (2010): 1) Ambiente de control Señala Escalante (2014), que un ambiente de control adecuado, permite que las organizaciones tengan la seguridad de llevar a cabo procesos que se encuentren exentos de fallas significativas, que permiten el adecuado uso y evitan el uso no autorizado de los recursos, de la realización y registro eficiente de las operaciones y en consecuencia se obtendrán también estados financieros razonables que son una real representación de la situación económica y financiera de las organizaciones. Se puede afirmar que existe dentro de las organizaciones un adecua-

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do control interno si se evidencian los siguientes aspectos: - Se da una estructura organizativa - Son aplicadas adecuadas políticas administrativas - Se cumplen con las leyes y políticas propuestas por la empresa y que fueron correctamente asimiladas por el personal de la organización.

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A fin de evaluar este componente que tiene por objeto identificar si se establecieron las normas, procesos y estructuras que proporcionan la base para llevar a cabo el control interno en toda la institución, así como la normativa que proporciona disciplina y estructura para apoyar al personal en la consecución de los objetivos institucionales. Asimismo, permitirá conocer si el Presidente Municipal ha establecido y mantienen un ambiente de control que implique una actitud de respaldo hacia el control interno.

2) Evaluación de riesgos La adecuada identificación de los riesgos se ha convertido en un elemento indispensable en la administración financiera, esto debido a que las organizaciones se desenvuelven en un entorno cada vez más globalizado y sofisticado, donde es importante anticiparse a situaciones adversas (Manuel Rodríguez López, 2013). La evaluación de los riesgos contribuye en la descripción con el que los directivos podrán identificar, analizar y administrar, los riesgos a los que se pueden enfrentar las organizaciones y el resultado proveniente de esta acción así lo señala Rivas (2011). Para la evaluación de este componente a fin de conocer si se cuenta con un proceso para identificar y analizar los riesgos que pudieran impedir el cumplimiento de los objetivos del municipio, así como proveer las bases para desarrollar respuestas apropiadas al riesgo, que

mitiguen su impacto en caso de materialización. 3) Actividades de control Las actividades de control pueden clasificarse en: preventivos, detectivos y correctivos, además pueden incluirse controles a los manuales de usuario, de tecnología de información y controles administrativos, en este componente es para identificar las acciones establecidas por el municipio, mediante políticas y procedimientos, para responder a los riesgos que pudieran afectar el cumplimiento y logro de los objetivos. 4) Información y comunicación La información relevante debe ser captada, procesada y transmitida de una manera que llegue de forma oportuna a todos los sectores y permita además asumir las responsabilidades individuales, esta comunicación debe ser considerada parte de los sistemas de información de la organización donde el elemento humano debe ser partícipe de las cuestiones relativas a

lo concerniente a gestión y control (Gómez-Selemeneva, 2013). La información es necesaria para que el municipio, cumpla con sus responsabilidades de control interno para el logro de sus objetivos. La información y comunicación eficaces son vitales para la consecución de los objetivos institucionales. 5) Supervisión y monitoreo La supervisión y el monitoreo son herramientas de política que hacen parte del ambiente de las organizaciones. Ambos presentan un enfoque de mejora continua que a través de la evaluación, monitoreo y supervisión se encargan de la eficacia y eficiencia del Control Interno a partir del seguimiento; la supervisión identifica si las acciones realizadas en cada nivel del proceso llevan hacia otros niveles; mientras que el monitoreo incluye actividades de supervisión realizadas directamente por diferentes estructuras de dirección dentro de la organización previnien-

do hechos que generen pérdidas o actividades costosas (Vega-de la Cruz, 2016). La supervisión del sistema de control interno es esencial para contribuir a asegurar que el control interno se mantiene alineado con los objetivos institucionales, el entorno operativo, el marco legal aplicable, los recursos asignados y los riesgos asociados con el cumplimiento de los objetivos. Normatividad Por lo anterior es menester señalar la parte normativa que señala las disposiciones a las que están sujetas los municipios, tal como lo señala la Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán de Ocampo y el Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC). La Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán de Ocampo, (Estado H. C., 2017) publicada en la Sección Décima del Periódico Oficial del Estado de Michoacán, el 31 de diciembre de 2001, en su Capítulo I, Del Objeto de la Ley, señala:

Artículo 2º. El Municipio Libre es una entidad política y social investida de personalidad jurídica, con libertad interior, patrimonio propio y autonomía para su gobierno; se constituye por un conjunto de habitantes asentados en un territorio determinado, gobernado por un Ayuntamiento para satisfacer sus intereses comunes. En su Artículo 22 establece en su inciso X: X. El registro, inventario, catálogo y resguardo de bienes muebles e inmuebles propiedad del municipio, así como el inventario de los bienes inmuebles propiedad del municipio que se encuentren en comodato; Este Artículo 22 hace referencia a su Artículo 21 derivado de la entrega recepción. Artículo 39. La Comisión de Hacienda, Financiamiento y Patrimonio tendrá las siguientes funciones VIII. Promover la organización y funcionamiento de los inventarios sobre bienes municipales;

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Artículo 59. Son atribuciones del Contralor Municipal: VII. Verificar que la Administración Pública Municipal, cuente con el registro e inventario actualizado de los bienes muebles e inmuebles del municipio; Por todo lo anterior, es importante señalar que los municipios han buscado estrategias que les permitan manejar su información de la manera más eficiente, así mismo el Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC), ha emitido reglas de registro para la valoración del patrimonio, publicándolas en el Periódico Oficial de la Federación de la Federación el 27 de febrero de 2010, a la fecha se han realizado diversas reformas con finalidad de esclarecer o fortalecer algunos procedimientos en que se deben realizar los registros.

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La Ley de Contabilidad en su Título III, Capítulo II, artículo 23 establece los bienes muebles e inmuebles que los entes públicos registrarán en su contabilidad:

I. “Los inmuebles destinados a un servicio público conforme a la norma aplicable; excepto los considerados como monumentos arqueológicos, artísticos o históricos conforme a la ley en materia; II. Mobiliario y equipo, incluido el de computo, vehículos y demás bienes muebles al servicio de los entes públicos, y III. Cualesquiera otros bienes muebles e inmuebles que el consejo determine que deban registrarse.”

Los registros contables de los bienes a que se refiere el artículo 23, se realizarán en cuentas específicas del activo y deberán ser inventariados, y dicho inventario deberá estar debidamente conciliado con el registro contable, en el caso de los bienes inmuebles, no podrá establecerse un valor inferior al catastral que le corresponda. Los registros contables reflejarán, en la cuenta específica del

activo que corresponda, la baja de los bienes muebles e inmuebles. También deben ser considerados los lineamientos emitidos por el Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC) (Federación, 2011) la cual con la finalidad de apoyar en la transición para la aplicación de la Ley General de Contabilidad Gubernamental emite a manera de recomendación la “Guía de vida útil estimada y porcentajes de depreciación”, considerando un uso normal y adecuado a las características del bien, la cual establece: “Cuando el ente público no cuente con los elementos para estimar la vida útil, de conformidad con las Principales Reglas de Registro y Valoración del Patrimonio (Elementos Generales) publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 27 de diciembre de 2010 y con las Reglas Específicas del Registro y Valoración del Patrimonio publicadas en el DOF el 13 de diciembre de 2011, la estimación de la vida útil de un bien será una cuestión de criterio basada en la experiencia

que el ente público tenga con activos similares o de la aplicación, de manera excepcional de esta Guía” Es evidente que se debe de contar con un correcto manejo de la vida útil de los bienes, toda vez que de no hacerlo no se tendría control sobre la depreciación de los activos el cual puede realizarse por cualquiera de sus métodos existentes, ocasionando que contablemente tenga una cantidad considerable en activos. Es importante señalar, que de acuerdo a la definición de Toro & Rey (1996), la Responsabilidad Social Empresarial es uno de los factores internos de éxito organizacional más importantes dentro del ámbito en que se desenvuelven las empresas, que le permite a la compañía implementar y desarrollar prácticas administrativas capaces de generar bienestar económico, social, cultural y ambiental sobre los distintos grupos de interés vinculados. En este sentido, las empresas exitosas que desarrollan estrategias

corporativas basadas en la Responsabilidad Social Empresarial se caracterizan por lograr mayores niveles de calidad, productividad y competitividad.

profesional de las empresas dentro de los diferentes entornos legales y de mercados en los cuales se desenvuelve.

Para la C.C.R.S. (2003), la Responsabilidad Social Empresarial es aquella que tiene la capacidad que logra desarrollar una organización para actuar y responder en forma correcta en su diario proceder y frente a efectos o impactos (positivos como negativos) que generan sus decisiones.

• Campo Operacional: Hace referencia a las condiciones y factores sobre los cuales las organizaciones producen productos, bienes y/o servicios a partir de los principios establecidos dentro su misión, visión, políticas y valores corporativos.

De acuerdo a lo que señala Javier Rueda Galvis (2017), los principales parámetros mediante los cuales se puede definir el verdadero comportamiento socialmente responsable de una organización, se estructuran a partir de los siguientes campos de acción: • Campo Normativo: Se basa en función del cumplimiento de las leyes y normas establecidas por los diferentes entes gubernamentales locales e internacionales, lo cual permite regular la actividad ética y

• Campo Económico: Se define sobre la base de utilizar y medie los recursos generadores de valor económico y financiero para la organización tales como los montos de las utilidades o excedentes, niveles de rentabilidad, incremento patrimonial, manejo de inversiones, relación costos /beneficio, precios y tarifas, etc., dentro de las prácticas comerciales que dicta un entorno de mercado. • Campo Social: Se establece mediante todos aquellos aspec-

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tos que vinculan el quehacer diario de la organización dentro del contexto sociocultural sobre el cual desarrolla su actividad empresarial, y que reflejan el mejoramiento de la calidad de vida y de bienestar permanente para la comunidad en general.

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• Campo Ambiental: Abarca la responsabilidad que posee la empresa en pro de conservar, preservar y utilizar en forma adecuada todos los recursos asociados con el medio ambiente. Vincula igualmente el manejo de tecnologías limpias como las acciones encaminadas a la reducción de impactos ambientales mediante estrategias de reciclaje, reutilización, manejo de desperdicios y la recuperación de recursos naturales utilizados dentro de los procesos productivos ejecutados por la empresa. Otros factores que afectan el manejo adecuado de los recursos son:

• Desconocimiento de la normatividad aplicable. • Equipo de cómputo obsoleto. • Falta de comunicación entre las diferentes áreas. • Falta de una definición de manuales de operación. • Desconocimiento de los objetivos y plan de desarrollo. • Definición e implementación de un adecuado control interno. • Falta de capacitación al personal operativo.

En lo referente al manejo de los activos y de acuerdo a los registros con los que se cuentan en la Auditoría Superior de la Federación, así como en la Auditoría Superior de Michoacán, se menciona que aproximadamente el 66% de las observaciones tanto económicas como administrativas se

deben a una mala clasificación de los activos con referencia a sus cuentas contables, además del desconocimiento de la ubicación de los activos. Estos problemas se deben a que no existe un control interno adecuado que defina cada una de las etapas que se deben realizar para el registro y control de los mismos, más aún, no cuentan con sistemas de información que les permita precisar con rapidez los inventarios al día. En el informe emitido por parte de la Auditoría Superior de Michoacán en su informe semestral de actividades correspondiente al año 2020, en referencia a la auditoría financiera practicada al Municipio de Tacámbaro, se pueden observar los resultados y observaciones preliminares (Michoacán A. S., 2020) • Aplicación de recursos no previstos en los programas institucionales y especiales, respecto a las actividades, obras y servicios públicos, aprobados y autorizados por

el ayuntamiento. • Pago de actualizaciones por la omisión de pagos de impuestos federales. • Falta de cálculo, retención y entero del Impuesto Sobre la Renta. • Falta de documentación que justifique el gasto devengado • Falta de documentación comprobatoria que cumpla con los requisitos fiscales (factura cancelada). • Pago recargos y actualizaciones de enteros extemporáneos de retenciones del Impuesto Sobre la Renta. • Pago recargos y actualizaciones de enteros extemporáneos de retenciones del Impuesto Sobre la Renta. • Saldos de cuentas de balance contrarios a su naturaleza contable. •

Publicación del

presupuesto de egresos e ingresos, con fecha posterior a la Ley, y de presentación de un ejemplar ante la Auditoría Superior de Michoacán. • Falta de evidencia documental de la operatividad del Comité de Obra Pública, Adquisiciones, Enajenaciones, Arrendamientos y Contratación de Servicios de Bienes Muebles. • Falta de evidencia documental de haber realizado los pagos provisionales de los meses de abril, mayo, junio y julio de 2018, del Impuesto Sobre la Renta. • Falta de evidencia documental de haber realizado los pagos provisionales de los meses de marzo, abril, mayo, junio y julio de 2018, del Impuesto sobre Erogaciones por Remuneración al Trabajo Personal, Prestado bajo la Dirección y Dependencia de un Patrón (2% Sobre Nómina).

• Incremento en el capítulo 1000 de servicios personales conforme al aprobado originalmente en el presupuesto de egresos durante el ejercicio 2018. • Incumplimiento a la normativa de la Ley Disciplina Financiera de las Entidades Federativas y los Municipios, en materia de reintegro de recursos no devengados al cierre del ejercicio fiscal. • Publicación del plan municipal de desarrollo 2018-2021, con fecha posterior a la Ley • Omisión de integrar en los avances trimestrales y la cuenta pública del ejercicio fiscal 2018, el formato con la información sobre los montos pagados por ayudas y subsidios, así como su Publicación en su página de internet. • Balance presupuestario de recursos negativo, publicación en su página de internet

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• Omisión de la publicación en el periódico oficial del Gobierno Constitucional del Estado de Michoacán de Ocampo de las modificaciones al presupuesto de egresos y su presentación ante la Auditoría Superior de Michoacán. • Omisión de la creación, así como su reglamentación y funcionamiento del Instituto Municipal de Planeación • Omisión en el cumplimiento de difundir en las páginas de internet la información financiera y presupuestal, conforme a las Normas, Estructuras, Formatos y Contenido de la información aprobados por el “CONAC”, en materia de Transparencia y Difusión de la Información Financiera del ejercicio fiscal 2018.

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• Omisión en la elaboración y en el cumplimiento de difundir en las páginas de internet los formatos para dar cumplimien-

to a la Ley de Disciplina Financiera especificados en el Anexo 1 y Anexo 3 de los criterios para la elaboración y presentación homogénea de la información financiera y de los formatos a que hace referencia la Ley de Disciplina Financiera de las Entidades Federativas y los Municipios del ejercicio fiscal 2018. • Incumplimiento al principio de sostenibilidad presupuestaria. • Omisión en la aplicación de la correspondiente depreciación a los Bienes Muebles del Municipio. • Falta de publicación en página de internet de la estructura de información pagada por ayudas y subsidios • Omisión en la presentación del entero de pagos mensuales y de la declaración anual del Impuesto Sobre Erogaciones por Remuneración al

Trabajo Personal, prestado bajo la dirección y dependencia de un patrón. • Omisión de publicación en el Periódico Oficial del Gobierno Constitucional del Estado de Michoacán de Ocampo el reglamento que contenga las disposiciones administrativas relativas al funcionamiento de la administración pública municipal. • Aplicación de recursos carentes de documentación que compruebe y justifique la erogación • Aplicación de recursos carentes de documentación que justifique la erogación. • Aplicación de recursos carentes de documentación que compruebe la erogación. • Aplicación de recursos carentes de documentación que compruebe y justifique la erogación. •

Aplicación de

recursos carentes de documentación que justifique la erogación. Como se puede apreciar del total de 33 observaciones de diferente índole, 11 son por falta de documentación comprobatoria, 9 son levantadas por no hacer pública la información en diferentes medios, en consecuencia, tan solo estos dos rubros dan como resultado el 60.6% de las observaciones. Conclusiones La rendición de cuentas y transparencia con un sentido de responsabilidad permite mejorar el trabajo, fortalecido en credibilidad y confianza, eleva el grado de legitimidad ante la población, aporta aprendizaje y evolución organizacional, ayuda a prevenir y reducir diferentes formas de corrupción y abuso de poder, fortalece capacidades y empoderamiento en la población, afianza la transformación cultural fortalece valores personales, es un proceso de gran contenido educativo, construye mejores relaciones de respeto, confianza

y transparencia. Además, deben de implementarse y ejecutarse de manera eficiente los componentes del control interno, por todo lo anterior se deben de realizar mejoras en el manejo de los Activos Fijos en el Municipio, tales como: • Definir el proceso de administración, registro y revisión de Activos Fijos, para su mejor control. • Realizar Inventario, ayudara a ubicar dónde y en qué estado de vida útil se encuentran. • Elaborar resguardos y codificar etiquetas es necesario para la ubicación de los Activos. • Se preserva de forma directa el mantenimiento de algunos bienes muebles e inmuebles. • Establecer mecanismos de control para verifica su existencia real y de esa manera cotejarlos con el aspecto contable en cualquier momento.

• Mediante los procedimientos de control que se establezcan se sabrá con exactitud dónde y en qué estado se encuentran, lo cual proporcionara la transparencia de los Activos. • Capacidad de llevar adelante información cruzada con los Estados Financieros. • Conocimiento sobre el valor de cada activo y su respectiva vida útil, ubicación, estado y persona responsable. • Capacidad para tomar mejores decisiones en cuanto a inversión de Activos. • Conocimiento de los períodos de mantenimiento, transferencias y cualquier movimiento que se haya realizado con cada uno. • Impulsar el uso de las herramientas tecnológicas para la administración adecuada de los Activos.

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En lo relativo a la transparencia se deben realizar las siguientes recomendaciones: • Difundir información pública. • Informar a la ciudadanía sobre el origen, uso y destino de los recursos públicos. • Avalar que la información publicada sea confiable, verificables, veraz y oportuna. • Documentar y resguardar la información generada por el uso de los recursos públicos. • Realizar acciones conjuntas de transparencia y fiscalización de los recursos públicos para evitar la corrupción.

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Acerca de los autores: Erik Alfaro Calderón

Resumen: Profesor Investigador de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo. Maestro en Administración. Participación en Congresos Regionales, Nacionales e Internacionales impartiendo conferencias y ponencias. Ha elaborado artículos científicos y de divulgación en revistas de prestigio. Ha desempeñado cargos púbicos entre los que se encuentra: Jefe de Departamento de Informática de la Contaduría General de Glosa del H. Congreso del Estado de Michoacán, Subdirector de Informática de la Contaduría General de Glosa del H. Congreso del Estado de Michoacán, Director de Informática de la Auditoría Superior de Michoacán, Titular de la Unidad Informática de la Auditoría Superior de Michoacán, Asesor Administrativo del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (Sistema DIF Michoacán), Asesor Administrativo de la Secretaría de Política Social del Estado de Michoacán, Coordinador de la Licenciatura en Informática Administrativa de la Facultad de Contaduría y Ciencia Administrativas de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas. Responsable del Cuerpo Académico en Formación UMSNH-CA-288 Contacto: erik.alfaro@umich.mx Miriam Guzmán González

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Resumen: Profesora de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana de San Nicolas de Hidalgo. Maestra en Educación. Maestra en Administración. Ha participado en Congresos Regionales, Nacionales e Internacionales impartiendo conferencias, ponencias.Ha elaborado artículos científicos y de divulgación en revistas de prestigio. Ha desempeñado cargos púbicos tales como: Jefa del Departamento de Información al Contribuyente de la Dirección de Ingresos de la Secretaría de Finanzas del Estado de Michoacán, Subdirectora de Sistema Nacional de Información sobre Seguridad Pública, Jefa de Departamento de Fomento Turístico del Estado de Michoacán. Integrante del Cuerpo Académico en Formación UMSNH-CA-288 Contacto: miriamgg@umich.mx

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8.PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN PARA DETERMINAR LA ASOCIACIÓN ENTRE EL CAPITAL INTELECTUAL Y LA CALIDAD DE LA CARTERA EN EL SECTOR BANCARIO COLOMBIANO. Patricia González González

Colombia Resumen: El objetivo de este trabajo es presentar una propuesta de investigación que pretende determinar si existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos que hacen parte de la muestra, medido a través del concepto de cartera Non-Performing Loans (NPL) y el Capital Intelectual (CI). Para analizar el CI se empleará, el Coeficiente de Valor Adicionado del Capital Intelectual (VAIC) y las eficiencias que lo conforman. La metodología utilizada involucra información financiera de cinco bancos colombianos: Bancolombia, BBVA, Banco de Bogotá, Davivienda, Banco de Occidente. Los datos se tomarán de los estados financieros de los últimos 10 años de cada uno de los bancos, y los cuales se analizarán a partir del uso de regresiones lineales que surgen del panel de datos. Para establecer las asociaciones significativas entre (VAIC) y el deterioro de la cartera de los bancos, que conforman la muestra, se utilizará el programa E-views 11. Los resultados que surjan de la investigación permitirán concluir la existencia o no, de asociaciones significativas entre el CI y el Deterioro de la cartera, las cuales pueden estar incidiendo en la creación del valor en los bancos colombianos analizados.

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Palabras Claves: Vaic, NPL, Cartera de los Bancos, Creación de Valor.

Abtract: The objective of this paper is to present a research proposal that aims to determine if there is a significant association between the quality of the portfolio of the banks that are part of the sample, measured through the concept of Non-Performing Loans (NPL) portfolio and Intellectual Capital (CI). To analyze the IC will be used, the Value Added Coefficient of Intellectual Capital (VAIC) and the efficiencies that make it up. The methodology used involves financial information from five Colombian banks: Bancolombia, BBVA, Banco de Bogotá, Davivienda, Banco de Occidente. The data will be taken from the financial statements of the last 10 years of each one, and which will be analyzed from the use of linear regressions that emerge from the data panel. To establish the significant associations between (VAIC) and the deterioration of the deterioration of the banks’ portfolio, which make up the sample, the E- views program 11 will be used. The results that emerge from the investigation will allow us to conclude whether or not, there are of significant associations between the IC and the Impairment of the portfolio, which may be influencing the creation of value in the Colombian banks analyzed. Keywords: Vaic, NPL, Bank Portfolio, Value Creation.

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Introducción En la era industrial la productividad derivada del activo tangible se consideraba como un recurso clave para la creación de valor en las organizaciones. No obstante, en la era de la información se ha convertido en un cliché que lo intangible, como el Capital Intelectual (CI), es el pivote para la creación de valor en las organizaciones. El éxito de las organizaciones actualmente se vincula con el uso de intangibles como tecnología, conocimiento y habilidades de los empleados (Holienka y Pilkova, 2014; Willoughby, 2013), concluyéndose que el desempeño financiero de las empresas es consecuencia de la acumulación de propiedades intelectuales como marcas, patentes, etc.

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En el caso del sector financiero y, específicamente, el bancario, Allhassan y Asare (2016), observaron que el valor del CI de los bancos en economías emergentes está conformado por la

inversión en capital humano, el cual es la clave para alcanzar ventajas competitivas. A pesar de la importancia del CI, no existe un consenso en la literatura sobre la definición de CI. No obstante, la mayoría de los autores han aceptado que el CI es un concepto amplio y que está conformado por tres componentes: Capital Humano (educación, experiencia, competencia, etc); Capital Estructural (Sistemas de Información, patentes, derechos de autor, etc) y Capital Relacional (Lealtad de los clientes, marcas, canales de distribución, etc). A este respecto, el CI podría ser un medio (Conocimiento) para alcanzar un fin (CI), o lo que es lo mismo que, el CI es un producto final de un proceso de transformación del conocimiento que finalmente contribuye con la creación de valor (Asare, Laryea, Onumah, Asamoah, 2020; Holienka y Pilkova, 2014; Starovi y Marr, 2008, Stewart, 1997)) El sector bancario se encuentra afectado por altas cantidades de CI (Kamath, 2014). Lo que pa-

rece sugerir que el sector bancario está fundamentado en el conocimiento, las relaciones y las habilidades y no por una fuerte mano de obra. (Branco et al, 2011; Muhammad and Ismail, 2009). Las operaciones bancarias están tipificadas por las fuertes relaciones con los clientes, uso de tecnología de manera significativa en cada uno de sus procesos existentes y nuevos. (Mention y Bontis, 2013). No obstante, la existencia del capital físico también es importante en la parte operativa de los bancos y, en ese sentido, el CI, se convierte en un factor determinante en la medición de la calidad en la prestación del servicio, una vez empleado el capital físico para prestar dichos servicios. Por lo tanto, se puede afirmar que, debido a la competencia y dinamismo en el ambiente bancario, las eficiencias en el CI son críticas para los bancos, de tal manera que les permiten desarrollar estrategias orientadas hacia la creación de valor.

Las estrategias de los bancos en la mayoría de las veces orientadas a la adquisición y despliegue del capital intelectual hacia la creación de valor juegan un papel en la intermediación financiera en términos de la recolocación de fondos desde unidades de gastos con excedentes a unidades de gastos con déficit (Berger et al, 2010) Con el ánimo de atraer más clientes, los bancos colombianos han focalizado la prestación de servicios a través de plataformas tecnológicas, como es el caso de la banca móvil, donde gran número de servicios se pueden realizar a través de este medio, sin necesidad de que los clientes se acerquen a las agencias que aún existen. Como también, las opciones de créditos rápidos sin muchas exigencias es otro de los servicios que están generando competitividad y diferenciación entre los bancos. En relación con este último, existe el riesgo de que los bancos colombianos puedan presentar un

crecimiento en sus indicadores de cartera deteriorada (Non-Performing Loans (NPL). En Ese sentido, este documento presenta una propuesta de investigación para establecer la asociación significativa que puede existir entre la calidad de la cartera del banco medido a través de NPL y el Capital Intelectual medido a través del índice VAIC y las eficiencias que lo conforman. Planteamiento del Problema: La operación de los bancos está caracterizada por un alto nivel de riesgos que requiere el monitoreo de los activos crediticios de los bancos, (Calidad de la cartera), lo cual involucra la evaluación de los activos del banco, así como medir la extensión del riesgo del crédito que se origina desde la actividad operativa. La calidad de la cartera en los bancos es sinónimo de la calidad de los prestamos que el banco otorga. Los problemas de Calidad de Cartera pueden llegar a afectar el desempeño

operativo y financiero del banco y, peor aún, al sistema financiero como un todo. (Amuakwa-Mensah and Boakye-Adjei, 2015). En consideración a lo expuesto las preguntas problemas que surgen son las siguientes: 1) Existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y el VAIC? 2) Existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y la eficiencia en el capital humano? 3) Existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y el capital estructural? 4) Existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y el capital empleado, el RSI y el RSP? Justificación Este estudio es importante en la medida que:

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1) A consecuencia del competitivo ambiente en el cual los bancos operan, es necesario que estos desarrollen y gerencien su CI (Branco, et. Al 2011), más aún, si se tiene en cuenta el papel predominante del CI en la generación de ventajas competitivas para los bancos. 2) La falta de estudios en Colombia en los cuales se establezcan la relación que puede existir entre la calidad de la cartera de los bancos y el CI, teniendo en consideración la importancia que ambos factores tienen en la rentabilidad de estos. 3) Los impactos a nivel del sector bancario colombiano que se pueden derivar de la relación entre la calidad de la cartera de los bancos y el CI.

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4) Este estudio puede ser el punto de partida para otros estudios relacionados con el sector bancario y el CI. 5) Los resultados de

este estudio se podrán comparar con otros similares que se hayan desarrollado. De esta manera conocer cómo se encuentran los bancos colombianos en este aspecto con relación a bancos similares en el orden internacional. Marco teórico A seguir se presenta una síntesis del contexto teórico general en el cual se enmarca el tema de investigación. Coeficiente de Valor Agregado relacionado con el Conocimiento (VAIC) El creador del VAIC, fue Ante Pulic, quien fue uno de los primeros investigadores en tratar el fenómeno relacionado con la conexión entre el Capital Intelectual (CI) y el desempeño económico de las organizaciones, basándose en los datos que son suministrados por el balance general y el estado de resultados. Esto hace que sea uno de los pocos investigadores que aborda el fenómeno de creación de valor del

CI, bajo el contexto de economía de la empresa. (Pulic,1998, 1999, 2000, 2004, 2005, 2008) El método del VAIC mide en cuanto las compañías crean valor a partir del CI o recurso Intelectual. El método comprende los siguientes valores económicos de manera explícita: Valor Adicionado (VA)2; Capital Empleado (CE); Capital Humano (CH); Capital Estructural (CES) y es sobre estas bases que se genera el índice VAIC. El VAIC es un índice relacional en el cual un valor adicionado (VA)3 producido es comparado con el capital humano (ejemplo: Salarios y todos los desembolsos relacionados con los empleados), el resultado de esta operación nos da el valor del capital estructural. Al valor del capital estructural se le restan las depreciaciones, amortizaciones y el resultado corresponde a la utilidad operacional. El estado de valor adicionado es el siguiente: Ventas (VA) -Costos y gastos

Valor adicionado (VA) -Gastos de personal (salarios, seguridad social, etc) (Capital Humano, CH) Capital Estructural (CES) -Depreciaciones, amortizaciones y provisiones Utilidad Operacional En síntesis, el VAIC es igual a la suma de la eficiencia del capital humano (ECH), la eficiencia del capital estructural (ECES) y a la eficiencia el capital empleado (ECE). El cálculo de estas eficiencias se explicará con mayor detalle en la parte que corresponde a la metodología. El VAIC se ha usado para medir el desempeño de las empresas de una región o país en especial, como también ha sido empleado en diversas investigaciones relacionadas con medición de CI. Finalmente, el método de VAIC calcula tanto la eficiencia de la compañía y la eficiencia de su CI. El VAIC se basa en dos principales presunciones: (Pulic, 2008)

a) La creación de valor de una compañía depende de la forma como se use lo tangible (propiedad, planta y equipo e inventarios) y lo intangible (CI): b) La creación de valor para una empresa está relacionada con la eficiencia total. Entre las razones que existen para usar el VAIC, están en que este coeficiente provee una estandarizada y consistente base de medición (Pulic y Bornemann, 1999), permitiendo realizar análisis comparativos a nivel internacional por medio del establecimiento de grandes muestras de empresas de diversos sectores. Por otro lado, los datos usados en el cálculo del VAIC proceden de estados financieros auditados, por lo tanto, el cálculo del coeficiente puede ser considerado objetivo y verificable. (Pulic, 1998, 2000) El VAIC es una técnica sencilla que mejora el conocimiento sobre las efi-

ciencias del activo intangible y es fácil de calcular tanto por los stakeholders internos como externos. (Schneider, 1999). Finalmente, podemos decir que el VAIC es una metodología que ha sido ampliamente usada en diversos estudios para determinar la creación de valor a partir del CI no solo a nivel de empresas como también de países. (Firer y William, 2003, p. 353) Activos intangibles, tangibles y estratégicos Conforme algunos autores los activos pueden ser intangibles y en especial como el CI, pueden contar con características que, a su vez, también los convierten en activos estratégicos ya que son raros, difíciles de imitar, no sustituibles y de naturaleza no observable. (Riaghi- Belkaoui, 2003). Las organizaciones ante el creciente dinamismo de sus competidores se vieron obligadas a buscar otros tipos de recursos que les permitieran seguir

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siendo vigentes y competitivas, pues al estar en la era del conocimiento, las diferencias generadoras de ventajas competitivas a partir de los activos tangibles fueron disminuyendo, en cuanto que activos intangibles como relación con clientes, calidad, conocimiento de los empleados, trabajo en equipo, innovación, entre otros, fueron ganando relevancia para fines de crear diferenciaciones entre las compañías que finalmente redundan en ventajas competitivas y, por ende, en creación de valor. En ese sentido, los activos intangibles mencionados se han convertido en recursos estratégicos que garantizan la vigencia de las organizaciones en el dinámico ambiente de los negocios. (Kehelwalatenna, 2016)

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La definición de activo intangible determina que son bienes que no tienen sustancia física, pero que son generadores de flujos de caja a futuro y pueden ser controlados por las organizaciones. (RiahiBelkaoui,2003) Por otro lado, una de las definiciones encontradas

sobre activos tangibles y que los presenta desde una perspectiva muy diferente a la que se suele dar desde las normas internacionales de contabilidad, es que el activo tangible es fácil de imitar, sustituir, se puede comprar y vender en un mercado abierto. (Riahi-Belkaoui,2003) Capital Intelectual (CI) En cuanto a la definición de CI no se encuentra un criterio uniforme sobre lo que se entiende como CI. Galbraith en 1969 (citado por Singh y Rao, 2016, p. 132), fue uno de los primeros en utilizar el término de Capital Intelectual y lo esbozo como “conocimiento, intelecto, habilidades, poder cerebral que bien utilizados podrían llegar a crear valor”. Edvisson y Malone (1997, p. 358) definieron al CI simplemente como “conocimiento que puede ser convertido en valor”. Por otro lado, Stewart (1997) amplió la definición de CI al definirlo como un material intelectual –conocimiento intelectual-, información, propiedad intelectual o experiencia

que se puede usar para crear riqueza, una vez que se crean ventajas competitivas en la organización. Por lo tanto, el conocimiento formalizado y utilizado efectivamente puede crear riqueza la cual se expresa en un activo llamado CI. En un comienzo, las investigaciones de Edvinsson y Malone (1996) y Stewart (1997) ayudaron a poner el término a la vanguardia de la academia. En los últimos años del Siglo XX, se hicieron muchos intentos para re-estructurar o re-definir el concepto de CI. No obstante, la mayoría de las definiciones descomponen el CI en tres dimensiones: Capital Humano, Capital Estructural y el Capital Relacional. (Bontis, 1996, 1998; Bontis, et al., 2000; Edvinsson y Malone, 1997; Edvinsson y Sullivan, 1996; Roost et al., 1998; Saint-Onge, 1996; Stewart, 1991, 1997; Sveiby, 1997). Lischka, Markon and Sdhurander (2006, p. 162), entienden por CI, la suma de tres capitales: El Capital

Humano + Capital Organizacional + Otro capital codificado. El capital humano dentro de este contexto está conformado por el conocimiento, las habilidades y competencias para el trabajo, las cuales están relacionadas con aspectos de la salud física y psicológica de los miembros de una organización. Estos últimos están permeados por la satisfacción en el trabajo, los compromisos y la motivación. La habilidad para trabajar se deriva de una mezcla de lo cognitivo, lo emocional, lo motivacional y el potencial biológico de los individuos. Todo ello se encuentra soportado por la autoestima y las redes sociales de contacto. Según Böckerl, (2000, p. 159), los trabajadores quienes encuentran en su trabajo riesgos que atentan contra su integridad física o que están desmotivados, difícilmente, serán creativos o innovadores. Contrariamente, a lo que ocurre cuando los empleados se sienten bien tanto en lo físico como en lo psicológico, estos

empleados están comprometidos con su labor, son completamente capaces para usar todas sus capacidades, para aprender y desarrollar ideas. Por lo tanto, se podría definir el Capital Humano como el resultado de la suma del conocimiento de los empleados, las capacidades, las habilidades para trabajar, la motivación, la satisfacción del trabajo y el compromiso. El capital organizacional resulta de la combinación de los elementos formales del sistema gerencial de la organización con los elementos informales de la cultura organizacional. El capital organizacional se encuentra constituido por las políticas y misión de la empresa, la estructura, la estrategia, los procesos y la cultura. Lischka, Markon and Sdhurander (2006, p. 163), definen “el otro capital codificado” como aquel conformado por las bases de datos, derechos de propiedad intelectual (patentes y licencias, derechos de autor, marcas, etc.) o los manuales de funciones, libros, reportes, entre otros.

Cabe resaltar que en este estudio nos focalizaremos en el capital humano y capital estructural. Capital humano y activo humano Desde la perspectiva individual u organizacional bajo la cual se analice el capital y el Activo humanos, Ambos términos pueden tener definiciones distintas. Así, por ejemplo: (Lischka, Markon and Sdhurander, 2006, p. 163) Desde la perspectiva individual: El capital humano se entiende como la combinación de conocimiento, habilidades y capacidades de una persona, incluyendo aspectos físicos y psicológicos. El Activo Humano se entiende como el capital humano utilizado de manera consciente y activa. Desde la perspectiva organizacional: El capital Humano puede ser usado potencialmente por la organización. El activo Humano es la aplica-

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ción consciente y activa de los activos humanos para la creación de valor de la organización. Cuando se habla de Activos Humanos es importante acogerse a la interpretación que hace Flamholtz (2001, p.32) en la que las personas no son activos, pero los servicios que los individuos prestan a una organización afectan a los activos. Teorías sobre la medición del CI La medición del CI es una buena opción para evaluar los activos intangibles de las empresas e, incluso, es bien aceptada dicha medición tanto por académicos como por profesionales. A pesar de que al revisar la literatura se encuentra gran cantidad de artículos relativos a la medición de activos intangibles, se puede considerar que este tema aún se encuentra en un nivel exploratorio.

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La verdad es que no hay un consenso sobre un abordaje de medición general o teoría que permita medir el CI. (Abdulsalam,

Al-Qaheri, Al-Khayyat, 2011, p. 89; Chen, Cheng y Hwang, 2008, p.160; Nazari y Herremans, 2007, p. 596; Tan, Plowman y Hancock, 2007, p. 78; Zeghal and Maaloul, 2010, p.39). Las diferentes disciplinas a las cuales pertenecen los investigadores: contabilidad, economía, finanzas, estrategia, recursos humanos y psicología, han llevado a la multidimensionalidad de mediciones para el CI, como también, el uso de diversas teorías para justificarlas. Los estudios que se focalizan en la medición del CI difieren en las razones por las cuales las organizaciones deberían medir su intangible. Marr, Gray y Neely (2003, p. 442) sugieren que las organizaciones deberían medir su CI por tres razones: 1) Estrategia: Para desarrollar estrategias que permitan mantener la posición que tiene la empresa en un ambiente competitivo en la era del conocimiento. 2) Influencia el com-

portamiento: La medición del CI podría ayudar a predecir el desempeño a largo plazo de la organización y en el medio tiempo ayuda a orientar el comportamiento de los gerentes. 3) Validación externa: Las organizaciones están obligadas a medir y reportar los beneficios que se derivan del CI tanto a las partes interesadas como a la sociedad (Aspectos como la legitimidad y las teorías de los accionistas aplican a este respecto). Marr, et al (2003), resaltan que la medición del capital intelectual es útil en las organizaciones para la formulación y ejecución de estrategias, ayudar en la toma de decisiones de diversificación, para crear programas de incentivos y para informar la medición a usuarios externos. Dumay (2009, p. 191) considera que la economía mundial ha venido presentando cambios, es así

como en el siglo pasado, la economía era dirigida por los activos tangibles, pero que en los días de hoy, la economía ha pasado a ser orientada por los activos intangibles: conocimiento, tecnología, las habilidades de los individuos y la innovación. A pesar de que la definición de economía basada en el conocimiento es ambigua, muchos cambios estructurales han sido identificados como centrales para el concepto: (Dumay, 2009, p. 191) 1) El conocimiento está siendo reconocido como un comodity y está siendo utilizado en transacciones. 2) La conectividad entre los agentes del conocimiento se ha incrementado de manera importante. 3) Las Tics han permitido una gran difusión y creación del conocimiento y las redes sociales del conocimiento se han expandido globalmente. La relevancia del activo intangible puede ser constatada en el creci-

miento que ha venido presentado el valor de mercado de las empresas versus el valor en libros de estas a finales del siglo pasado. Ya que, los valores de mercado suelen ser mucho mayores a los representados en los estados financieros, lo que llevó a concluir que la diferencia la constituía el activo intangible que la compañía había construido a través de los años. Frente a este escenario ha quedado claro que las estructuras de los estados financieros no están diseñadas para representar el verdadero valor económico de los recursos, dentro del paradigma de la era del conocimiento. Teoría de la Medición y su aplicación en la evaluación del CI Algunos estudios (McPherson y Pike, 2001; Pike y Ross, 2004) han aplicado elementos de la teoría de la medición para la evaluación del CI, los cuales llegan a ser las bases para desarrollar, razonar y aplicar la medición del CI. Pike et al (2001) sostienen que los requerimientos de

un sistema de medición basado en indicadores no financieros pueden llegar a alcanzar el mismo o mayor grado de rigor como los sistemas de medición basados en indicadores financieros. Pike y Ross (2004) evaluaron algunas de las metodologías de medición del CI versus los axiomas de la teoría de medición y encontraron que ninguno de ellos se cumple. Entre los métodos de medición de mayor reconocimiento a través de la literatura, se encuentran ubicados en las siguientes cuatro categorías: 1) Directo; 2) Puntajes; 3) Mercado de Capitales; 4) Retorno sobre los Activos. Estas cuatro categorías son una extensión de la clasificación sugerida por Luthy (1998) quien discutió cada una de ellas en su investigación. Sveiby (2007) provee un excelente resumen de 34 métodos de medición y su clasifica-

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ción dentro de las cuatro categorías mencionadas anteriormente. El valor del CI y el papel de la medición en la contabilidad El CI es un recurso valorado en la sociedad del conocimiento. En ese sentido se entiende que un factor que contribuye con la creación de riqueza en el contexto actual de los negocios es la información y el conocimiento. No obstante, aún no se entiende cómo el conocimiento se comporta como un recurso económico. Drucker (1993) considera que nosotros necesitamos de una teoría que coloque el conocimiento en el centro de los procesos de producción de la riqueza.

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Una de las grandes inquietudes es cómo el conocimiento crea valor y para llegar a entenderse se han realizado investigaciones donde a menudo se establecen relaciones entre indicadores de índole financiero para determinar cómo se crea el valor a partir del conocimiento encontrándose de que la relación entre

dichos indicadores es muy baja y por lo tanto poco aportan en el proceso de entender el vínculo conocimiento y creación de valor. No obstante, se sabe que cuando se tiene personal altamente preparado, los procesos se hacen con calidad, se cumple entonces con una propuesta de valor para el cliente que lleva aun resultado de satisfacción y por ende se espera que todo esto termine contribuyendo de manera indirecta con la creación de valor. (Drucker, 1993; Kaplan y Norton, 1996) Pero también es cierto que las empresas cuando están con problemas financieros no invierten en capacitación de personal o en programas de entrenamiento para mejorar sus resultados y, por el contrario, lo que hacen es despedir, en muchos casos, al personal para mejorar indicadores. (Drucker, 1993, Kaplan y Norton, 1996,) Según Giddens (en Beck et al., 1994) no hay números sin narrativa, lo que significa que los números

no hablan, ellos tienen que ser explicados. Por lo tanto, la medición no necesariamente puede ser una solución para las debilidades del CI en cuanto a una manera para evidenciar como el CI crea valor. La pregunta es si la medición podría ayudar a contestar la pregunta que fue planteada por Drucker (1993) en lo referente a crear una teoría económica de conocimiento, pero ¿cómo? (Mouritsen, 2004, p. 258) Los reportes y estados asociados al CI son considerados como ambiguos, pero si se analizan los estados financieros tradicionales con los mismos ojos críticos con los que se analizan los estados asociados al CI, las observaciones o críticas que se hacen a unos se hacen extensivos a otros: (Mouritsen, 2004, p. 258). 1) Los estados financieros son ambiguos sistemas de medición porque ellos son una mezcla de asuntos de la empresa que comprenden las preocupaciones del desarrollo de los procesos de

auditoria. Se podría decir que la fortaleza de los estados financieros está en que se elaboran bajo unos estándares de contabilidad a través del tiempo. Las institucionalizaciones de los estándares contables hacen que los estados financieros sean el resultado de los ingresos recibidos por la firma y los procedimientos de la institución para verificar las transacciones. En ese sentido la información contenida en los estados financieros no llega a describir la empresa, más bien permiten verla a través de los ojos de otros. Mouritsen, (2004, p. 258) considera que los estados financieros no son la representación directa del valor de la empresa, el valor del patrimonio no es la representación del valor de la empresa para un inversionista, del mismo modo que un estado de CI tampoco evidenciaría el valor de la empresa para un inversionista.

2) Los estados financieros son leídos por una comunidad de lectores que se caracterizan porque han estudiado o han sido entrenados para interpretarlos y en ese orden de ideas, lo que ellos leen e interpretan desde su formación lo vinculan con la creación de valor. La información financiera se debe asociar con los procesos de toma de decisión, ya que ellos inciden en esto. Los procesos de interpretación evidencian que hay pérdida de acoplamiento entre los estados financieros y sus mensajes. Por lo tanto, podrían ser muchas las historias a ser detectadas en los estados financieros, pero siempre basadas en el esfuerzo del lector para darle sentido a lo que observa en dichos estados financieros. Las mismas confusiones que se dan en la interpretación de los estados financieros tradicionales se pueden dar en la interpretación de los estados de capital

intelectual, a pesar de que los lectores sean entrenados. 3) Las informaciones de los estados financieros están poco acopladas con el valor de la firma, pues el patrimonio raramente es un indicador para el inversionista del valor de la empresa. Podríamos decir que hay más de fondo en la información que pasan los estados financieros tradicionales. De la misma manera, los estados de CI no nos dirían toda la historia sobre los recursos de conocimiento que tiene la empresa. Resumiendo, se puede considerar que los estados financieros y los estados de CI presentan en líneas generales los mismos problemas en lo referente a que son ambiguos en lo que evidencian y sus interpretaciones dependen mucho del criterio del profesional de quien los analiza. La mayor diferencia radica en que los lectores de los estados financieros se han acostumbrado a

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leerlos a pesar de todas sus deficiencias. Algo que solo se comenzaría a presentar con los estados de CI cuando estos surjan o se formalicen. Los estados de capital intelectual como una tecnología de gestión Al igual que los estados financieros, los estados de CI contribuirán con las organizaciones pasando información a sus usuarios que les permiten conocer cómo el conocimiento está siendo creado, desarrollado y aplicado en la empresa (Bontis 2002, Edvinson and Malone, 1997, Sveiby, 1997). Esta información también tiene propósitos relacionados con el gerenciamiento o intervención en procesos relacionados con toma de decisiones para el mercado de capitales o para fines de gestión en general.

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Un estado de CI resumiría los esfuerzos de las organizaciones para desarrollar y usar recursos del conocimiento, como también permitiría realizar algunas preguntas de carácter evaluativo sobre

el Capital Intelectual: ¿Nos gusta? ¿Deberíamos realizar cambios? ¿Se podría crear nuevas medidas? (Mouritsen et al., 2002). Por lo tanto, las anteriores preguntas son de carácter gerencial, ya que ayudan a los gerentes a cambiar los recursos de conocimiento y los puede orientar hacia nuevas estrategias. Como una tecnología gerencial, el estado de CI podría realizar lo siguiente: (Mouritsen, 2004, p. 259). a) Capturar los asuntos del negocio y transportarlos a un lugar donde ellos pueden ser debatidos y evaluados independientemente de las preocupaciones cotidianas de la operación. b) Establecer una perspectiva distanciada de la gran cantidad de acciones que surgen todo el tiempo por usar y beneficiarse del conocimiento. c) Inducir a evaluar y a reflexionar sobre reglas a consecuencia de evaluar las activi-

dades de gerenciar el conocimiento. d) Permitir tomar decisiones ya que hay tiempo para contemplar el futuro de los recursos del conocimiento y tales decisiones son implementadas y los resultados se tornarán en información a ser considerada en una demostración del capital intelectual. Los estados de CI permitirán la intervención tanto de los usuarios internos como de los externos. El conocimiento de cómo se están desarrollando y aplicando los recursos de conocimiento de las organizaciones es importante en la movilización de una clase sistemática de gerenciamiento del conocimiento. La medición tiene una serie de aristas a considerar bajo este contexto, pues es importante en la medida que influye en otros aspectos como la intervención para proceder a tomar decisiones. En ese orden de ideas se deben identificar las buenas medidas que permitan la intervención;

pero asimismo se relaciona con la intensidad con que se quiera influenciar a otros y allí, la medición se torna interesante. La medición también se puede conectar con el poder y esto se debe a que una característica clave de la sociedad del conocimiento es hacer los fenómenos discutibles y transformables. Finalmente, Mouritsen (2004, p. 259) considera que, en la vida moderna, la información es usada para ser alterada a partir de transformar las prácticas. Por lo tanto, cuando se considera la medición del CI esto es útil para no limitarse solamente a observar sus cualidades descriptivas, pero también es importante observar sus cualidades para formar. Por lo tanto, es útil considerar si el valor es un resultado de la medición o, si la medición es un variable de entrada de la creación del valor. ¿Se mide el valor o se produce valor a través de la medición? Es bien conocido que el CI pude ser usado para complementar el valor financiero que nos lleva

a determinar el valor de mercado de la empresa. (Edvinson y Malone, 1997)

suministran los estados financieros sea confiable y reproducible.

Por lo tanto, el valor de mercado de las empresas es la suma del capital intelectual y financiero y en el cual, el termino valor es la suma de activos reconocidos convencionalmente (bajo principios de contabilidad) más intangibles que pueden llegar a ser reconocidos convencionalmente y con competencias no reconocidas.

Por otro lado, en la perspectiva financiera, el valor corresponde a la proyección de los flujos de caja (Lev and Radhkrishnan, 2003) a diferencia de la contabilidad tradicional en la que el valor se focaliza en el balance general y datos del pasado.

Desde el punto de vista contable, el valor no es más que una construcción matemática organizada y que está reglamentada para entender las transacciones de la organización que luego se registran en los libros de contabilidad; ya sea su naturaleza de carácter debito: gastos o activos; o por su naturaleza de carácter crédito: pasivos, ingresos o capital. Además, todos los referentes en su construcción son históricos y de allí que siempre exista una brecha entre el valor en libros de la contabilidad y el valor de mercado. No obstante, todo el rigor entorno al cálculo del valor hace que la información que

La perspectiva financiera asume el futuro para llegar a una medición del valor. Tanto la contabilidad tradicional como la perspectiva financiera tratan de describir un conjunto de valores para los activos intelectuales de la organización. Los estados de CI se focalizarían más en el valor como una acción a ser realizada, es decir qué se está haciendo para valorar y esto se enmarca en aspectos como el contexto de la organización y las acciones para lograr su estrategia, por lo tanto al gerenciar el CI se está contribuyendo con el proceso de creación de valor, así sea de manera indirecta, lo que involucra el des-

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cubrimiento y el desarrollo, pues en la medida que el conocimiento crece en las organizaciones, nuevas oportunidades aparecen todo el tiempo y por lo tanto es imposible llegar a un finito conjunto de valores del CI. Es de anotar que, bajo este contexto del CI, el valor no adquiere un significado cuantitativo, sino más bien cualitativo en el sentido de qué tan pertinente es ese conocimiento, capacidad, innovación, relación con el cliente, entre otros, para contribuir con la creación de valor y, es en ese proceso de análisis, donde su significado para fines de medición es más cualitativo, pues va en la línea de si es pertinente o no. La medición como objeto

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La medición como objeto parte de los enfoques tradicionales reglamentados que se desarrollan dentro del proceso de registrar y clasificar los valores que aparecen en los estados financieros. Eso implica que se apliquen una serie de criterios que son determina-

dos por los estándares contables que llevan a que las cifras reflejadas en los estados financieros adquieran un grado de legitimidad tanto para usuarios internos como externos. Esta visión de la medición se plantea como un mecanismo para cerrar, es decir a través de las normas y estándares intenta congelar activos y ponerlos en espera, evidenciándolos en el balance y el estado de pérdidas y ganancias. Según Mouritsen,( 2004, p. 261) bajo este escenario, los activos han sido puestos a descansar y las relaciones entre ellos han sido silenciadas. No obstante, existe otra consideración al respecto en la cual los activos están en acción. En este escenario, existe relación entre varias clases de activos o recursos, los cuales se vuelven interesantes para tenerlos en cuenta en la medición del desempeño si, ellos, de manera individual se pueden calcular. (Lev y Radhakrishnan, 2003)

Tales activos (entre los que podemos considerar los del CI) no atienden de manera perfecta a los lineamientos que se pueden derivar de un conjunto de estándares contables, pero en cambio pueden estar sistemáticamente más relacionados con los principios de idiosincrasia de crear valor propio de la organización, por estar dentro del contexto y la estrategia de la organización. En este caso cada activo funciona en conexión con otro activo, pues de manera independiente ellos están en un estado latente, solo combinados con otros es que comienzan a crear valor, así, por ejemplo, la capacitación de los funcionarios como activo intangible requiere de otro activo intangible como es la realización de procesos con calidad, sin este activo y puesto en acción, no se podría convertir el activo intangible en tangible o en otro intangible que sí cumple con la propuesta de valor al cliente llevaría a satisfacer clientes y por lo tanto a crear valor. Es así como el CI de manera indirecta

puede contribuir con la determinación del valor de mercado de las organizaciones.

conocimiento es usado para desarrollar nuevo conocimiento de diferentes maneras.

El objeto de medición

El conocimiento se puede gerenciar desde la perspectiva del CI, lo que no es precisamente hacer predicciones sobre el conocimiento, en su lugar, la producción de conocimiento se debe orientar hacia un propósito. Por lo tanto, el conocimiento es productivo cuando puede generar diferencias para el usuario o alguna cosa. De esta manera se obtiene el conocimiento y se puede saber lo que la empresa conoce, y lo que debe conocer.

El problema con el CI es que no es un objeto, por lo tanto, es una aspiración a ser perceptivo y desarrollar apreciaciones de algún problema y ser reflexivo acerca del mundo. Para explicar lo anterior, Giddens (1990) sostiene que, por ejemplo, el conocimiento, no se enmarca en que el saber es estar en lo correcto. Según este autor, el conocimiento nunca es adecuado; nunca es alcanzado en plenitud y puede crecer, inclusive, el conocimiento produce su propia desaparición y, es, en este contexto, que la sociedad del conocimiento es reflexiva. Karl Popper (1992) ha manifestado que el futuro de los sistemas organizacionales y sociales no puede ser predicho, porque el crecimiento del conocimiento impactará sobre el futuro de tales sistemas y el crecimiento del conocimiento no puede ser predictivo porque el

Gerenciar el conocimiento requiere que la organización oriente sus recursos de conocimiento hacia el objeto. Un objeto cuya justificación puede ser encontrada en el servicio que presta la organización. Finalmente, si se examina el desarrollo de los recursos del conocimiento a través del estado de CI, su razón de ser se justifica porque presenta una serie de atributos como son su capacidad de realizar;

su competencia; por la diferencia que ello hace a algo o a alguien. Medición y el estado de CI El contexto actual de los negocios ha cambiado de un enfoque donde la creación de valor y las ventajas competitivas surgían del activo tangible representado en propiedad, planta y equipo, para un escenario donde la creación de valor está determinada por la tecnología, la innovación, el conocimiento y las competencias de los individuos, dando origen, a lo que se ha conocido hoy como economía del conocimiento. Meritum proyect (2002) consideró que las deficiencias de los sistemas contables frente al nuevo paradigma resultan de la ineficiente asignación de los recursos humanos y financieros. Stewart (1997) considera que la diferencia entre el valor contable y el valor de mercado de las organizaciones es el Capital Intelectual. Desde esta perspectiva simplista de analizar el Capital Intelectual, Brennan y Connell

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(2000), identifican tres debilidades: a) no se comprende la total diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de una organización. b) Las continuas fluctuaciones del precio de las acciones suele distorsionar el valor del CI. c) Esta es una medición singular del valor del CI que no permite descomponer el CI en sus componentes, por todo lo expuesto, la medición del CI desde esta perspectiva se hace cuestionable. Sveiby (2007) identificó 34 estructuras diferentes para la medición y reporte del Capital Intelectual, en la mayoría de los cuales se intenta identificar los componentes del CI, los cuales son: capital humano, capital estructural y capital relacional. No obstante, en la literatura se pueden encontrar otros componentes que han sido establecidos por diversos autores. (Petty y Guthrie, 2000, p. 159; Habersan y Piber, 2003, p. 767; Leliart et al. 2003)

150

Por otro lado, Andriessen (2004, p. 231) atribuye a que se puedan presentar una infinidad de estruc-

turas que pretenden dar forma al capital intelectual y que estas dependerán del interés personal de quien la crea, pues es bien sabido que muchas de esas estructuras son el producto de expertos, consultores y no han tenido su origen en el mundo académico, lo cual dificulta la unificación de criterios al respecto para poder medir el CI.

que evidencian como el CI ha contribuido con la generación de ventajas competitivas al interior de los bancos, como también se han podido establecer vínculos entre el capital intelectual y el desempeño de la firma (Alipour, 2012) y en un número poco menor estudios en los cuales se relacionen el CI y la productividad (Chen et al, 2014).

Estado del arte

Las teorías basadas en los recursos y en la firma indica que las empresas ganan competitividad y mejoran su desempeño a través de la adquisición, mantenimiento y el continuo uso de los recursos, como, por ejemplo, los activos estratégicos. (Alhassan and Asare, 2016; Wernerfelt, 1984). Los recursos comprenden activos intangibles (CI) y tangibles, los cuales son usados para implementar estrategias tanto de rentabilidad como de competitividad. (Riahi-Belhaoui, 2003)

Los intermediarios financieros, como los bancos juegan un importante papel en la recolocación de fondos, como también ayudan en la reducción de los costos por transacción y asimetría de información a través del proceso de monitoreo del comportamiento de los prestatarios y prestamistas (Berger et al, 2010; Diamond, 1984; Benston y Smith , 1976). Al igual que las empresas industriales, los bancos han sido reconocidos como un sector donde el CI es un factor importante en la gestión de los bancos. (Branco et al, 2011). Existen estudios

Desde la perspectiva de la teoría basada en los recursos, las inversiones en CI son importantes cuando se orientan a servicios orientados al mercado. La teoría enfatiza que para

una empresa alcanzar ventajas competitivas y resultados positivos como buenos activos crediticios, debe ser capaz de adquirir y/o controlar sus recursos valiosos (Barney, 2001).

Bornemann (1999), aplicó el modelo del VAIC para identificar una relación positiva entre el CI y el desempeño de algunas empresas en Austria.

Entre los estudios que encontraron que el CI ayuda a crear ventaja competitiva en el sector bancario se encuentran los estudios de Mondal and Gosh, (2012) quienes usaron datos de 65 bancos de la India desde 1999 hasta 2008 para examinar la relación entre el CI y el desempeño financiero.

Los componentes del VAIC son: Eficiencia del capital empleado (ECE); Eficiencia del Capital Estructural (ECES) y Eficiencia del Capital Humano (ECH): Según Bismuth y Tojo, 2008), el capital empleado, el capital estructural y el capital humano, son eficiencias que se complementan cuando se trata de darle una interpretación al índice VAIC.

Saengchan (2007) en su estudio encontró la positiva relación entre el CI y el desempeño de los bancos. Willoughby (2013) y Ting y Lean ( 2009), en sus investigaciones encontraron la relación positiva entre el VAIC y el RSI en el sector financiero de Malasia. Mention y Biontis (2013) encontraron que el capital humano tiene un impacto directo e indirecto en el desempeño de algunos bancos en Europa.

Ozkan et al (2017) y Kamal et al (2012) analizaron la relación entre los componentes de CI, por ejemplo, VAIC y el desempeño del sector financiero en Turquía durante los años 2015- 2014, en una muestra de 44 bancos, encontrando que existe una relación significativa entre el CI y el desempeño financiero de los bancos analizados. Alhassam y Asare (2016) indican que la eficiencia del capital humano explica de manera significativa, la productividad en los

bancos de Ghana. Con relación a la calidad de la cartera en los bancos, se encontró los siguientes resultados de investigaciones en torno a este tema: Kadioglu et al (2017) encontró que no existe una asociación significativa entre el NPL y la rentabilidad de los bancos en Turquía. El autor explicó que un alto NPL, representa una baja calidad de la cartera, lo cual se traduce también en un bajo ROA y RSP. Finalmente, en las investigaciones de Lucky y Andrew (2015) y Adeolu (2014) se concluyó que la cartera de los bancos y la rentabilidad presentan una relación significativa. Gestionar y evaluar el riesgo del crédito es fundamental para la rentabilidad del banco. La posición de liquidez de los bancos está amenazada si los prestamos (que pueden poner en riesgo todos los activos del banco) no son gerenciados para salvaguardar el interés de los inversionistas.

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Objetivos de la Investigación: Objetivo General El objetivo de este estudio es medir y relacionar el CI con la calidad de la cartera de los bancos. Objetivos Específicos 1) Establecer si existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y el VAIC 2) Determinar si existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y la eficiencia en el capital humano, 3) Establecer si existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y el capital estructural.

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4) Determinar si existe asociación significativa entre la calidad de la cartera de los bancos analizados y el capital empleado, el ROA y el RSP.

Metodología Propuesta Definición de las variables Este estudio se realizará a partir de un abordaje longitudinal y se focalizará en los estados financieros de los 5 principales bancos colombianos: Bancolombia, Banco de Bogotá, BBVA, Davivienda y Banco de Occidente. El periodo de análisis será de 10 años (2011 hasta 2019), para un total 50 observaciones. Identificación de las Variables Variable Dependiente 1) Calidad de la Cartera: hace referencia al deterioro de la cartera. Para medir esa calidad se utilizará el siguiente índice: Calidad de la cartera = NPL / PB NPL = valor de la cartera deteriorada PB = total cartera Variables Independientes 1) Coeficiente de Valor Adicionado de Capital Intelectual (VAIC): Siguiendo la propues-

ta del modelo de Pulic se procedió a calcular las siguientes variables que son importantes para el cálculo de los índices de eficiencia que permitirán determinar el VAIC: • Eficiencia del Capital Humano (ECH): Lo cual es básicamente interpretado como costos generados por los empleados. • Eficiencia del Capital Estructural (ECES): El cual es interpretado como la diferencia entre el valor adicionado (VA) y el Capital Humano (CH). • Eficiencia del Capital Empleado (ECE): El cual es interpretado como capital financiero, es decir el valor en libros del patrimonio. • VA = Utilidad operacional + costos de personal (salarios, prestaciones y seguridad social) + Depreciaciones + Amortizaciones.

Basados en las variables anteriores, los componentes del VAIC son:

RSI = UTILIDAD NETA / ACTIVOS TOTALES PROMEDIO

Índice de la eficiencia en el capital empleado (IECE) = VA / CE (1)

Retorno sobre el patrimonio: RSP, mide la rentabilidad generada por los aportes de los dueños, la formula sería la siguiente:

primaria para selección de la muestra es la página web de cada banco donde se encuentran los estados financieros por año. En este estudio se analizarán 10 años que corresponden a los períodos 2011 hasta 2019.

RSP = UTILIDAD NETA/PATRIMONIO PROMEDIO

El estudio contará con dos etapas:

Variables de Control

Primera Etapa:

Para fines de realizar el análisis de regresión múltiple se van a trabajar dos variables: El tamaño de los bancos, la cual es una medida que corresponde al logaritmo natural del total de activos al final de año contable (Duho, 2020; Asare et al., 2017; Alhassan y Asare, 2016); y la segunda variable de control: número de años en existencia de los bancos. (Asare et al, 2013; Whiting y Woodcock, 2011)

En la primera etapa se identificará como las empresas colombianas analizadas están creando valor en relación con la escala de medición establecida por Pulic, donde a partir de la eficiencia en el Capital Humano, Capital Estructural y Capital Intelectual se puede dar una evaluación por cada eficiencia y en conjunto nos permitirá concluir que las empresas crean o no valor a partir del capital intelectual.

Índice de la eficiencia del capital humano (IECH) = VA / CH (2) Índice de la eficiencia de capital estructural (IECES) = CES / VA (3) Como un resultado intermedio tenemos: El índice de eficiencia del capital intelectual (IECI) = IECH + IECES (4) Coeficiente de Valor Adicionado del CI: VAIC = IECI + IECE

(5)

En este caso las variables independientes las constituyen los índices de eficiencia del capital humano, del capital estructural y del capital empleado. Retorno sobre la inversión: RSI, mide la eficiencia de los activos de la compañía para generar rentabilidad, en este caso la fórmula sería:

Selección de la muestra y estadística descriptiva Con la finalidad de lograr el objetivo propuesto se analizarán los estados financieros con sus respectivas notas pertenecientes a los 5 principales bancos de Colombia. La fuente

Segunda Etapa: Establecer los modelos para validar las hipótesis: Hipótesis por validar: H(1): Existe asociación significativa entre CC y VAIC

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CCit = Bo + B1 VAICit+ B2 Tamañoit + B3 Antiguedadit + eit H(2):Existe asociación significativa entre CC y ECH, ECES, ECE CCit = λ0+ λ1ECHit + λ2 ECESit+ λ3 ECEit+ λ4Tamañoit+ λ5Antiguedadit + eit H(4): Existe asociación significativa entre CC y ROA, RSP. CC = B0 + B1 VAICit + B2 ROAit + B3 RSPit Donde: CC = Calidad de la Cartera B0 y λ0 = constantes VAIC = nivel de CI, del banco i, en el tiempo t Tamaño = según el valor de los activos al final del período contable del banco i, en el tiempo Antigüedad = según los años de existencia del banco i, en el tiempo t

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E = error ECH = eficiencia del capital humano del banco i, en el tiempo t ECES = Eficiencia del capital es-

tructural del banco i, en el tiempo t ECE = Eficiencia del capital empleado del banco i, en el tiempo t RSI = Rentabilidad sobre la inversión del banco i, en el tiempo t RSP = Rentabilidad sobre el patrimonio del banco i, en el tiempo t. Para validar las hipótesis se procederá de la siguiente forma: 1) Obtener los estados financieros de los bancos que cumplan con el perfil seleccionado para este trabajo. 2) Calcular los índices establecidos para el análisis CC y determinar el tamaño y antigüedad del banco. 3) Calcular el VAIC a partir de los siguientes pasos: a) Elaborar el estado de valor adicionado b) Identificar, el capital humano, capital estructural y el capital empleado a partir del Estado de Valor Adicionado.

c) Calcular los índices de eficiencia del capital humano, estructural y empleado. d) Con los resultados de los índices anteriores calcular el VAIC. 4) Establecer los modelos e hipótesis a validar El alcance del trabajo es de tipo Exploratorio en consideración a que el estudio aborda un problema poco estudiado en Colombia, se indaga desde una perspectiva innovadora, que ayudará a identificar conceptos promisorios, además de preparar el terreno para nuevos estudios. Asimismo, es descriptivo en la medida que se describen los fenómenos observados. La técnica para analizar los datos fue la de aplicar estadística descriptiva y construcción de regresiones lineales, las hipótesis a validar se presentan en el Desarrollo del Caso de Estudio, para fines de hacer el análisis de varios años se trabajó con panel de datos y para tal fin se empleará el apli-

cativo EVIEWS 11, de tal manera que con base en los resultados obtenidos se validen las hipótesis. Impactos Esperados Los impactos esperados se concentran en los siguientes aspectos. 1) Dar a conocer como el CI, permea la eficacia y eficiencia en el logro de los resultados y manejo de los recursos en organizaciones del sector financiero, específicamente, los bancos. 2) Incentivar a los investigadores del área contable a realizar investigaciones desde un enfoque empírico, el cual es poco usado en esta área de conocimiento y en el contexto colombiano. 3) A través de la participación en eventos internacionales y nacionales, dar a conocer aspectos que están actualmente siendo objeto de investigación en el mundo, pero planteados desde la realidad nacional.

4) Crear nuevos temas de investigación en lo concerniente al CI y el sector financiero colombiano. Consideraciones finales Este estudio está aún en construcción y se espera que una vez se realice el trabajo de campo y se validen las hipótesis, se pueda concluir si, entre el CI y el deterioro de la cartera, existen asociaciones significativas que permitan considerar, para el caso colombiano, la incidencia de dichas asociaciones en la creación de valor de los bancos como ya se ha podido evidenciar en otros estudios a nivel internacional. Asimismo, este trabajo permite el análisis del CI desde otra perspectiva, ya que lo vincula con fenómenos del sector financiero, lo cual, permite estudiar el impacto que puede tener el CI en diversos sectores a partir del análisis de fenómenos puntuales como se propone en esta investigación.

Notas: 1. No tiene nada que ver con EVA (Valor Económico Adicionado). 2 Resulta de la diferencia entre las ventas y los costos y gastos que no incluyen los gastos de personal, ni las depreciaciones, amortizaciones y provisiones.

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Acerca de los autores: Patricia González González Resumen: Profesora Titular e Investigadora de la Universidad del Valle, Post Doctora en Contabilidad de la Universidad de Illinois Urbana- Champaign; Doctora y Magister en Contabilidad y Contraloría de la Universidad de Sao Paulo – Brasil; Especialista en Finanzas de la Universidad del Valle; Especialista en Gerencia Tributaria de la Universidad ICESI; Contadora Pública de la Universidad Libre Seccional - Cali. Autora de diversos artículos y ponencias relacionadas con temáticas como Costos por Actividades/TDABC, Teoría de las Restricciones, Balanced Scorecard, Gobierno Corporativo, Costos por Atributos, Armonización - Contabilidad Internacional y Educación Contable, Medición de Activos Intangibles. Directora del Grupo de Investigación Temas Contemporáneos en Contabilidad, Control, Gestión y Finanzas de la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle, registrado en Colciencias. Asesora del Ministerio de Educación Nacional de Colombia a través de la participación como Par académico del Consejo Nacional de Acreditación -CNA y Ex-miembro de La Sala Económicas y Administrativas del Comité Nacional de la Calidad para la Educación Superior -CONACES - para fines de Registro Calificado de programas de Pregrado y posgrado en las áreas de Administración, Contabilidad, Economía y Finanzas. Ha participado como Miembro de comités editoriales de las siguientes revistas: Colombian Accounting Journal de la Universidad de Medellín; Cuadernos de Contabilidad Universidad Javeriana-Bogotá, del Comité Editorial de la Universidad del Valle; Revisora de Artículos de las revistas: Contabilidade e Finzancas de la Univerisidade de Sao Paulo; Revista Universo Contábil de la Universidad Regional de Blumenau; Revista de Contabilidade de la Universidade Estadual de Rio de Jainero, Revista Estudios Gerencial Universidad ICESI y Cuadernos de Administracion Universidad del Valle. Áreas de Interés en Docencia, Investigación, Extensión y Consultoría: Contabilidad de Gestión, Gestión Financiera, Valoración/Medición de Activo Intangible. Contacto: patricia.gonzalez@correounivalle.edu.co.

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SALUD

9. LA COMUNICACIÓN: PIEDRA ANGULAR EN EL ÁMBITO ORGANIZATIVO. APORTACIONES DESDE LA SOCIOLOGÍA CLÍNICA Fernando de Yzaguirre Matilde Fernández-Cid

España-Colombia Resumen Plantea esta aportación un giro en el enfoque analítico e interventor en el ámbito de las organizaciones (no sólo, pero sobre todo empresariales) en una actualidad definida por acontecimientos emergentes y/o problemas sociales de dimensión no prevista. Es una aportación derivada de la observación empírica, ‘sobre el terreno’, de hechos sociales que se resisten a ser interpretados de forma unidireccional y que con frecuencia provocan síntomas inquietantes. Como punto de partida, la necesidad de alcanzar un diagnóstico, identificador de elementos significativos que ayuden a entender una realidad que no se deja enfocar desde ópticas acotadoras. Pero esos mismos elementos sólo pueden ser explicados en su mutua vinculación y considerados en un contexto -social, político, económico- de carácter más abarcador, que interconecte micro y macro. La comunicación, en sentido amplio y comprometido -que comprende pero no se limita al concepto de ‘información’-, atraviesa transversalmente todo ese recorrido.

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La tarea se plantea en las Organizaciones (sobre todo empresariales) en un paradójico momento en el que el discurso managerial proclama la idónea vinculación de objetivos como la búsqueda de la “excelencia”, el “desarrollo personal” o el “reconocimiento narcisista” con la búsqueda de máximo beneficio para las empresas, de ajustes de producción y de exigencias multiplicadas de adaptación (Yzaguirre, 2015; Aubert & Gaulejac, 2017). Introducimos la forma de trabajar propuesta desde la ‘Sociología Clínica’, considerando diversos focos de aproximación a una realidad compleja, entrando en los distintos escenarios donde esa realidad se produce, atendiendo múltiples datos, testimonios, evidencias, pero también esos silencios, conflictos, balbuceos que la acompañan. Como muestra, dos ejemplos de aplicación reciente: a) intervención para la innova-

ción organizacional y nuevas estrategias colaborativas de renovación en un contexto escolar (Escuela pública en Colombia), b) Radio-Foro, metodología para intervención virtual en las organizaciones en contexto de no presencialidad. Palabras clave: Organización, Sociología clínica, Comunicación Abstract This contribution raises a shift in the analytical and interventional approach in the field of organizations (not only, but especially business) in a current situation defined by emerging events and / or social problems of an unforeseen dimension. It is a contribution derived from the empirical observation, ‘on the ground’, of social facts that resist being interpreted in a unidirectional way and that frequently cause disturbing symptoms. As a starting point, the need to reach a diagnosis, which identifies significant elements that help to understand a reality that cannot be approached from narrow points of view. But these same elements can only be explained in their mutual connection and considered in a context - social, political, economic - of a more encompassing nature, which interconnects micro and macro. Communication, in a broad and committed sense -which includes but is not limited to the concept of ‘information’, traverses this entire journey. The task arises in Organizations (especially business) in a paradoxical moment in which the managerial discourse proclaims the ideal linkage of objectives such as the search for “excellence”, “personal devlopment” or “narcissistic recognition” with the search of maximum benefit for the companies, of production adjustments and of multiplied demands of adaptation (Yzaguirre, 2015; Aubert & Gaulejac, 2017). We introduce the way of working proposed from the ‘Clinical Sociology’, considering various approaches to a complex reality, entering the different scenarios where that

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reality occurs, attending to multiple data, testimonies, evidence, but also its silences, conflicts and babbling. As a sample, two examples of recent application: a) intervention for organizational innovation and new renewal collaborative strategies in a school context (public school in Colombia), b) Radio-Forum, methodology for virtual intervention in organizations in a context of non-presence. Key words: Organization, Clinical Sociology, Communication

Introducción En un contexto en el que resulta incuestionable la apelación al ‘individuo’ (como sujeto único, irrepetible, con propia identidad), el ‘ciudadano’ (portador de derechos, participante del espacio público-político), la ‘persona’ (rasgos más acotados pero imprescindibles para reconocer y perfilar la radical distinción de lo humano), rara vez sin embargo se subraya con suficiente radicalidad y sus determinaciones sociales -ámbitos micro y macro- en todas esas definiciones.

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Entre los ámbitos ‘macro’ (la sociedad, la población en general… también sus instituciones) y ‘micro’ (ámbitos íntimo y privado, interrelaciones próximas y

más o menos cotidianas, vivencias) también con frecuencia se prescinde en el análisis del radical poder del mundo organizativo que, en espacio intermedio-intermediador, determina en buena medida sus límites y las posibilidades reales. La propuesta que nos convoca (cuyo título hace referencia -hoy obligadaal formato ‘digital’, pero también exige interrogarse de nuevo sobre la ‘administración’ de las organizaciones) nos invita a reflexionar sobre las formas en que a) concebimos la empresa (apela al diagnóstico, la definición de lo que hay), b) planteamos objetivos, demandas, motivos de intervención (algunos novedosos, otros

empeñados en conservar lo que funciona bien pero en un mundo cambiante), c) organizamos la forma de intervenir para hacer no sólo viables sino coparticipados, compartidos, compatibles, esos proyectos. Marco referencial: sociología clínica y organizaciones (empresariales) Nos recuerda Robert Sévigny (L’analyse clinique dans les sciences humaines, 1993) el significado etimológico de la palabra “clínica”: observar directamente cerca de la cama del paciente (en origen asociado a ocupaciones médicas). Podemos añadir, ya en su vinculación a nuestra posición: no sólo

‘al lado de’, sino ‘con’ los sujetos protagonistas de nuestro trabajo, y no sólo en el proceso diagnóstico y analítico sino también en el momento de plantear propuestas de intervención. La “Sociología Clínica” como tal es una propuesta bastante reciente en el tiempo, aunque, como sus fundadores reconocen son antiguas sus fuentes y su orientación. E. Enriquez: “no es un ‘descubrimiento’ de estos últimos años. Se constituyó lentamente… la “sociología clínica comprensiva e interpretativa debía ser completada con una sociología y psicosociología de intervención” Enriquez (1998) Vincent de Gaulejac, máximo exponente de esta perspectiva sociológica nombra (2015) la filiación a “una sociología comprensiva (Max Weber), tomando en cuenta la subjetividad…” pero también a la sociología de Durkheim (estudio de los fenómenos psíquicos sociológicos, conciencia/ representaciones colectiva… en sus primeras expresiones) o M. Mauss1 ,

también a M.Horkheimer, G.Devereux, N.Elias, A.Touraine o K.Lewin. “La singularidad de nuestra orientación radica principalmente… ponerse a la escucha de la vivencia, a considerar que la exploración de la subjetividad, consciente e inconsciente, es necesaria para el conocimiento de los fenómenos sociales, que el investigador está involucrado en sus objetos de investigación y que la sociología tiene por objeto la exploración de la dimensión existencial de las relaciones sociales” FALTA CITA. La sociología clínica se institucionaliza en Francia en la década de los ochenta del siglo veinte. En 1988, en Ginebra, algunas personas, por iniciativa de Robert Sévigny, Gilles Houle, Eugène Enriquez y Vincent de Gaulejac constituyen un grupo de trabajo dentro de la Asociación Internacional de sociólogos de habla francesa. Se irá

desarrollando una red internacional: Bélgica, Grecia, Italia; México, Brasil, Uruguay, Chile… En los años noventa se establecen contactos en Argentina. La filiación entre la sociología clínica y los trabajos de Pichon Rivière es notable, en particular en cuanto a la necesidad de vincular la perspectiva psicoanalítica con las problemáticas socioculturales. En los años noventa la sociología clínica se va imponiendo poco a poco como una nueva orientación dentro del campo de las ciencias sociales. Tiene precedentes que lo ligan con corrientes españolas y americanas. Encontramos al médico y sociólogo de la Escuela de Chicago Louis Wirth, quien escribió un artículo fundacional en el primer tercio del siglo XX proponiendo la nueva perspectiva. Por su parte, otro médico, andaluz, fue el primero que puso en relación sociología y clínica, a finales del siglo diecinueve (Yzaguirre y Fernández-Cid, 2017). Por último, recalcar la existencia de numerosos trabajos recientes que

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muestran la vitalidad de esta perspectiva, por ejemplo: Yzaguirre & Fernández-Cid, 2017; Gaulejac & Yzaguirre, 2018; Vandevelde-Rougale & Fugier, 2019; Araújo & Yzaguirre, 2021; Yzaguirre, 2021. El investigador social: sujeto en proceso

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Existen estrechos vínculos entre, por un lado, las posiciones teóricas y metodológicas y, por otro lado, las implicaciones afectivas, ideológicas, económicas e institucionales del investigador. Estos enlaces son por lo general implícitos e inconscientes para la mayoría de los investigadores, también para otros actores intervinientes; es importante tener esto presente para entender al sujeto que trata de emerger, en la duda, frente a múltiples contradicciones, como podemos observar en el ámbito organizacional (Yzaguirre, 2015; Aubert & Gaulejac, 2017). El acompañamiento de ese proceso de subjetivación es una de las tareas del sociólogo clínico. Los conflictos, en sí mis-

mos, son la expresión de las contradicciones del mundo social y de las complejidades del psiquismo; la dificultad para afrontar esos conflictos plantea problemas, sean manifiestos o latentes. Los métodos clínicos están construidos para permitir que el sujeto analice esos conflictos, invente respuestas y encuentre mediaciones frente a esas contradicciones. Se trata pues de “acercarse lo más posible a la vivencia de los actores” para realizar este análisis y poner en marcha los cambios posibles, elaborando respuestas con ellos. Lo esencial no radica tanto en la culminación del proceso como en las contribuciones del sujeto en las distintas etapas del recorrido. “La sociología clínica tiene por objeto desenredar los nudos complejos entre los determinismos sociales y los determinismos psíquicos en las conductas de los individuos y los grupos, así como las representaciones que ellos se hacen de sus conductas. Se inscribe en corazón de esas tensiones entre objetividad y subjetividad, entre

estructura y acción, entre el individuo producto socio-histórico y el individuo creador de historia, entre la reproducción y el cambio, entre las dinámicas inconscientes y las dinámicas sociales” (Gaulejac, 2015) El enfoque necesario: una mirada holística En su presentación de “La perspectiva de la Sociología Clínica”, F. de Yzaguirre y C.A. Castillo afirman que “la sociología no tiene un objeto propio; es más bien un enfoque, una manera de abordar los problemas sociales…” (2013). Presta atención a los procesos socio-psíquicos, aunque desde la sociología existe una primacía de lo social sobre lo psíquico, o de las relaciones sociales sobre el individuo; esto significa que las relaciones sociales preexisten con respecto a los individuos que se encuentran involucrados en ellas. La crisis, y las reacciones en contra, generan y/o agudizan un profundo malestar social que se tramita en cascada por

las redes de socialización. Esto incide en un malestar psíquico, muchas veces inespecífico, que deriva del apuntalamiento de tales condicionantes sociales en las configuraciones psíquicas pre-existentes (también socialmente construidas) y que se expresa en una amplia gama de reacciones y síntomas de los individuos sociales implicados. Tales vivencias traumáticas de orden social, que trasladan el antagonismo social al interior del individuo, no sólo producen heridas narcisistas junto a una “corrosión del carácter” (Sennett, 2000), sino que generan “patologías en las que predominan los sentimientos de angustia, indefensión, inseguridad y que pueden llegar en algunos casos a la claudicación del sujeto” (Lucila Edelman, sobre historia política y salud mental en ‘cono sur’) y a una importante desafección social. Yzaguirre y Castillo (2013) señalan ese “sujeto que trata de emerger, en la duda, frente a múltiples contradicciones” tiene también condicionantes que tienen que ver con

distintas figuras de lo que significa ser sujeto. Recordemos que la palabra “sujeto” quiere decir dos cosas contradictorias. Por una parte, “ser maestro de su destino”, es decir, ser sujeto de sus acciones; de otra, “estar sujeto”. De manera más precisa, el sujeto no se reduce al individuo… Los conceptos de actor o agente se encuentran aún alejados del sujeto. El agente se caracteriza únicamente por su función, tareas y competencias. El actor es un agente humanizado, socializado, que se acerca al sujeto, pero juega un rol en un escenario dado que no es el suyo. El sujeto tiene muchas dimensiones… En la perspectiva clínica, el sujeto se manifiesta como sujeto de enunciación (habla) y de intención (quiere) inscrito en un contexto espacio-temporal y social; es un proyecto que pretende una singularidad significante. El sujeto aspira al sentido; descifra o fabrica el sentido para decirse sujeto… El sujeto nos conduce a una perspectiva clínica y a las dinámicas de la intersubjetividad.

Entre muchos otros, cabe una referencia a un autor que en el último tercio del siglo XX nutrió el movimiento de recuperación del sujeto. Hablamos de la concientización liberadora de Paulo Freire, dirigida a los oprimidos, pero también a los opresores, desde una pedagogía que permitará al oprimido “conquistarse... como sujeto de su propio destino histórico” (Freire, 2005: 11). A partir de ahí, y de esa visión del sujeto y su emancipación (Gaulejac & Yzaguirre, 2018), nos encontramos con bases comunes de una ciencia orientada al cambio; “... profundizando la toma de conciencia de la situación, los hombres se apropian de ella como realidad histórica y, como tal, capaz de ser transformada por ellos” (Freire, 2005: 99). Una propuesta controvertida: el organidrama Como apuntan Fernando Gastal de Castro y Patricia Guerrero (2013), el Organidrama es un dispositivo -que se diferencia de alguno de sus precursores como el ‘psicodrama’ o el ‘teatro forum’- tiene como

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función trabajar sobre los lazos que existen entre, por una parte, los conflictos vividos por diferentes actores de la Organización y, por otra parte, las lógicas organizacionales y estructurales de esos conflictos. Permite explorar la relación entre los conflictos psíquicos y los conflictos sociales (sobre todo en situaciones de trabajo).

sociología clínica, por su apertura a la palabra de los actores, por el abanico amplio y constantemente renovado de sus objetos y sus referencias, por su acogida de la intervención y de quienes trabajan in situ, ocupa un lugar singular en las ciencias sociales, aun en tiempos de crisis y en un mundo dominado por la racionalidad instrumental.

El “juego dramático” del ‘organidrama’ facilita la articulación de lo psíquico y lo social porque tiene lugar en un espacio que no es ni interno ni externo a la organización; el hecho de interpretar una escena y trabajarla juntos sitúa a los participantes entre la realidad y el juego. Permite construir un espacio transicional2 (Winnicott, 1971), que a la vez une y mantiene la separación entre las realidades interior y exterior.

Alguna experiencia a debate:

La puesta en escena, en tanto que ‘área intermediaria de la experiencia’ permite la exteriorización de sentimientos y afectos diversos, como la cólera, el miedo o el desamparo… (que se explican) en contextos sociales. La

A) renovación organizativa en contexto escolar Durante los años 2018 y 2019 se realizó un trabajo, participado por los diversos agentes implicados en la Organización, para orientar el cambio en un colegio público en Barranquilla, Colombia (Yzaguirre, 2021). Nos sirve esta experiencia como primer ‘botón de muestra’ de reciente intervención con la perspectiva de la ‘sociología clínica’. Fiel a una apertura focal apuntada más arriba (consideración de ámbitos y determinaciones micro y macro) se inició la tarea planteando pasos aproximativos

desde la situación general de Colombia (contexto abarcador: posición geográfica, situación económica, poblacional, social…), pasando por su sistema educativo (educación como derecho de ciudadanía, Planes de Desarrollo Nacional, tratamiento de la calidad y formación de docentes…) para llegar a la concreta entidad donde se planteó y llevó a cabo la intervención: la Institución Educativa Distrital Ciudadela 20 de Julio (colegio ‘INEDIC’). INEDIC forma parte de la red de 154 colegios públicos en la ciudad de Barranquilla (Colombia, Región Caribe) que, con 1.206.000 habitantes, es una de las mayores del país. Este colegio imparte la amplia etapa de educación gratuita, con una comunidad de más de mil seiscientos estudiantes, dominantemente procedentes de estratos socioeconómicos bajos. La política educativa en Colombia cuenta, entre sus herramientas de gestión estratégica, con el ’Proyecto Educativo Institucional’ (PEI), previsto desde la Ley General de Educación de 1994 (despliegue en el

Decreto 1860), busca la participación de las diversas comunidades implicadas en la educación para la definición de su planificación y su desarrollo. Esa planificación no se reduce a la redacción consensuada de un documento: sus contenidos son susceptibles de revisión y actualización. Ahora bien, como tantas veces ocurre, se ha detectado cierto contraste entre lo previsto en la normativa y su plasmación real. Como apunta alguno de sus analistas, los docentes no fueron previamente motivados y preparados para afrontar los PEI, lo que generó confusión y desánimo, cuando no rechazo (Calvo, 1996): “En respuesta a esta situación, el Ministerio elaboró guías y ofreció apoyo con seminarios y textos… Pero estas medidas resultan insuficientes y se generó una dinámica de relleno instrumental de guías por parte de encargados o directivos” que no lograron la participación esperada en la comunidad educativa. Esta situación refleja una debilidad de origen en el plan estratégico de

gestión de los colegios públicos colombianos, que todavía hoy evidencia sus efectos. En 2018 se inicia la intervención, desde la consultora de Sociología Clínica ‘Sociocaribe’, dirigida a apoyar la revisión, actualización y desarrollo del PEI, al que se incorporó un Plan de Mejoramiento Institucional. La consultora Sociocaribe fue creada a partir de la introducción -diversos programas formativos- de la perspectiva de la Sociología Clínica en la Universidad del Atlántico -Facultad de Ciencias Humanas- por el profesor doctor Fernando de Yzaguirre. Desde el origen de la intervención se plantea la implicación y movilización de todos los agentes intervinientes -profesores, estudiantes, familias- incluyendo los cargos directivos con responsabilidad gestora del centro. Era necesario revisar y definir el proyecto de Colegio y sus señas de identidad. En relación a métodos empleados, los propios de la Sociología Clínica -Grupos de Implicación e Investigación (GII), revisión de trayectorias personales

y producción de ‘historicidad’, búsqueda participada de alternativas de intervención- fueron combinados con algunas técnicas tradicionales de la investigación social -encuestas, reuniones de trabajo, explotación de datos secundarios… Aunque no es lugar para relatar todo el proceso de trabajo, subrayamos que la co-construcción de conocimiento tiene un valor central, tanto en definición de identidad como en la planificación estratégica de las organizaciones; por este motivo las prácticas participativas se plantean como herramienta privilegiada (tanto para el inicial diagnóstico de situación como para el planteamiento de alternativas de intervención). Tras el proceso, en el que la intervención y el seguimiento de la consultaría ‘Sociocaribe’ es constante, se pueden destacar algunos resultados, como la mejora de la motivación del profesorado, la renovación del PEI, la constitución de cinco Áreas de Mejora (profesores, padres, espacios institucionales, estudiantes, organización y planificación)

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que pasan a formar parte de la gestión estratégica del Colegio, la creación de un Comité de Calidad, el despliegue de un sentimiento de pertenencia y el reconocimiento de una historia colectiva. (Yzaguirre, 2021). Estos elementos refuerzan el valor de las organizaciones humanistas, construidas por y para personas, que pueden ser caracterizadas como “organizaciones con sentido”. En ellas se hace necesario potenciar el talento que reside en los profesionales de la institución, cuya motivación y compromiso dependen de factores intangibles relacionados con el sentido que encuentran en su trabajo (Yzaguirre, 2015). B) Proyecto ‘Radio Foro’

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Una aportación propia de la Sociología Clínica, derivada en este caso del análisis de experiencias como el ‘teatro-foro’ o el ‘teatro del oprimido’, es el ‘Organidrama’, cuyo trabajo no es terapéutico sino analítico-interpretativo, en búsqueda de producción de sentido y

alternativas de intervención: representación-análisis sobre los papeles socialmente (organizativamente) asumidos, cómo se interpretan, de qué forma se viven, cuáles son las claves de su reproducción… también de su posible intervención, cuestionamiento, modificación. Las propuestas de aplicación del Organidrama se realizan en contextos problemáticos en los que se pretende indagar y, en su caso, intervenir: con la participación de los diversos agentes implicados en el conflicto, con sus marcos interpretativos, sus propuestas escénicas, en un juego de roles intercambiados, cuestionados, modificados. Pues bien, en un contexto de pandemia (covid-19), de fuertes medidas de limitación de movilidad y sociabilidad, donde incluso se potencia la actividad laboral online, también la investigación-intervención está obligada a proponer nuevos formatos adaptativos. Porque lo que sí se evidencia es el aumento de problemas psicosociales: ansiedad, miedos, conflictos, violencias. La misma OPS (Organiza-

ción Panamericana de la Salud) recomienda en ese contexto: “identifique los medios adecuados para brindar servicios psicosociales... aprovechando las modalidades virtuales”; también la ‘Guía para el abordaje no presencial de las consecuencias psicosociales ante el Covid-19’ de la UCM (Universidad Complutense de Madrid, 2020) afirma: “la atención psicosocial a distancia se ha convertido en un recurso esencial en nuestros días. Se distingue por favorecer el acceso y la equidad...” Considerando el contexto y las recomendaciones apuntados, el proyecto ‘Radio-foro’ surge precisamente por la asunción de una búsqueda de metodologías adaptativas para hacer acompañamiento-intervención a distancia. La metodología de intervención socioclínica de Radio-foro nació en el verano de 2020, en el contexto de un programa de formación e intervención realizado en la Universidad del Atlántico (Colombia), en un semillero de investigación (propuesto y liderado por Fernando

de Yzaguirre, profesor en dicha Universidad) mostrando desde su origen su gran facilitación y eficacia. Tras su exitosa puesta en funcionamiento, se presentó en la Universidad Complutense de Madrid y en la Universidad Católica de Santiago de Chile, y recientemente (abril de 2021) recibió interesantes recomendaciones de un laboratorio de expertos del programa “Regards-Croisés” (iniciativa de 4 asociaciones francesas de investigación, formación y práctica de intervención psicosocial-socioclínica para trabajar de forma conjunta ante el confinamiento), bajo la dirección de los profesores René Badache (Francia) y Fernando de Yzaguirre (Colombia-España). René Badache trabajó directamente con Augusto Boal y, junto a Vincent de Gaulejac, viene desarrollando desde lo teórico y lo aplicado, el teatro de intervención socioclínico, el cual incluye entre sus herramientas más utilizadas el teatro-foro, que tiene como origen el trabajo del director de teatro brasileño Augusto Boal,

quien se inspiró en Paulo Freirde, otro autor citado en este trabajo (Badache & Gaulejac, 2021).

Sociología Clínica coordinado por Vincent de Gaulejac (Francia) y Patricia Guerrero (Chile).

Radio-foro es una adaptación del teatro-foro, del que conserva los elementos originarios: identificación de una situación problemática, elaboración de un guion orientativo para representar dicha situación, representación (ante un público) por actores que asumen los papeles de la situación, facilitador que invita al público a representar variantes de la escena original y, finalmente, análisis dialogado de lo ocurrido en escena. La variación principal es que no hay presencialidad (comunicación a distancia, a través de computador, celular o radio). Durante la organización del Seminario Virtual Internacional de Intervención Psicosocial, celebrado en los meses de julio y agosto de 2020, se dieron los primeros pasos en la conformación de esta novedosa propuesta… y el 3 de septiembre de ese mismo año se presentó por primera vez públicamente una escena Radio-foro, en un Seminario dedicado a

En la primera fase del protocolo de ejecución del programa se trabaja la conformación de grupo entre los participantes y se les invita a proponer asuntos (el ‘problema’ a tratar) para trabajarlos de forma compartida. Se invita a presentar vivencias, experiencias en primera persona, que tengan relación con esos asuntos o temáticas… y son esas vivencias y experiencias lo que conformarán la materia prima en la realización del radio-foro. En aquella primera experiencia las temáticas elegidas por los grupos fueron: la universidad: problemas de acceso a internet y docencia virtual ante el confinamiento por Covid-19; emprendimiento laboral para después de la pandemia; miedo al coronavirus y a salir a la calle; salud mental y cultura ciudadana. Como ejemplo extraído de aquella práctica, se representó una escena que muestra las dificultades de un profesor de Universidad públi-

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ca para comunicarse con sus alumnos, lo que se contrasta en la representación con lo que sucede en la Universidad privada, poniendo en evidencia no sólo la brecha digital, sino también la brecha social que separa la situación del estudiantado en unos y otros modelos universitarios.

do a abrir el abanico, el campo y las perspectivas analíticas, como primer requisito de partida. Esta apertura no es -sólo- una opción teórico-metodológica sino que se presenta, a lo largo de nuestro trabajo, en un proceso de aproximación-implicación, como una exigencia difícilmente soslayable

No podemos tampoco aquí hacer un amplio despliegue de la experiencia, pero subrayamos su utilidad como instrumento de liberación de la palabra que reivindica la Sociología Clínica: a partir de un trabajo desde la subjetividad busca articular las dimensiones ‘micro’ y ‘macro’, poniendo en relación estructura social y acción social.

Convocamos perspectivas y aportaciones múltiples: de la mirada estructural al apunte interaccionista, considerando advertencias constructivistas e invitando a hablar -por ejemplo- a analistas de la etiquetación, del cognitivismo o del psicoanálisis. Apelamos a la necesaria convergencia de orientaciones ‘micro’ y ‘macro’ en un objeto de estudio que agrupa a colectivos diversos y actualiza en prácticas cotidianas procesos y conductas, que reproduce esquemas de poder, pero también -en obvia conexión- sistemas simbólicos de representación. Y que se muestra especialmente implicado en la explicación situacional, en la apuesta por una intervención en contexto.

A Modo de conclusión (Inconclusa): Apuntes para una continuidad

176

“Un Seminario es un laboratorio común”, nos apunta Michel de Certeau (Certeau, 2006). El objeto central de nuestro análisis y los espacios recorridos -en busca de procesos de construcción de categorías, de conformación de sentidos- nos ha obliga-

Las organizaciones navegan en un mar de interacciones, en entornos crecientemente complejos, cuya comprensión requiere de la suma de diferentes teorías y perspectivas, y, además, de propuestas orientadas al cambio. De ahí, la llamada de atención hacia el sujeto y la interacción social (Álvaro, 2018). Hemos apuntado -con breves y gruesos brochazos- un par de ejemplos de recientes prácticas de intervención o acompañamiento, para el cambio, desde la óptica de la ‘Sociología Clínica’, que exige un recorrido cuyo marco central es el organizativo y en el que la comunicación participativa se constituye en herramienta privilegiada. Consideramos que puede resultar aporte de interés en un momento que combina incertidumbre, cambios y situaciones emergentes (con frecuencia no previstas), pero también voces que quieren ser escuchadas (de nuevo emergentes, de nuevo con frecuencia no previstas), nuevas miradas y propuestas alternativas, reclamos de otros modelos y referentes… que

demandan, con formatos manifiestos y latentes, proximidad, adaptación, diálogo empático, atento a diversos timbres y matices

Notas: Hecho social total: que implica los distintos niveles de la realidad social: del macro, o nivel social, al micro, o nivel individual, pasando por los intermedios, como el grupo y la organización. La acción social, desde el punto de vista clínico, implica todos esos niveles Robert Sévigny (L’analyse clinique dans les sciences humaines, 1993) 2 ‘Aire transitionnelle’: aire intermédiaire d’expérience dont la non mise en place fait de l’absance de la mère un vide, une rupture dans la continuité de l’enfant, véritable agony… (Winnicott et le concept de transitionnalité, en red)

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177

International Clinical Sociology vol. 2. Clinical Sociology: Research and Practice. Springer, Cham. Yzaguirre, F. Y Castillo Mendoza, C.A. (2013). “La perspectiva de la Sociología Clínica: una sociología de proximidad orientada al sujeto”. En Actas del XI Congreso Español de Sociología: Crisis y cambio: propuestas desde la sociología. Madrid: FES, vol. 1: 1203-1212. Yzaguirre, Fernando y Fernández-Cid, Matilde. (2017). “Rubio y Galí y su Clínica social de 1899: precedente de una Sociología Clínica”. En: Psychofenia, anno XX N. 35-36, pp. 97-114.

178

Acerca de los autores: Fernando de Yzaguirre Resumen: Doctor en Sociología, especialidad Psicología Social (U.C.M., España). Máster en Intervención Socioclínica en las Organizaciones (Université Paris-VII). Profesor en la Universidad del Atlántico (Colombia), profesor invitado en Máster de Psicología de las Organizaciones (Univ. Magdalena, Colombia) y en Máster en Estudios de Género (UNED, España). Representante del Comité de Sociología Clínica de la International Sociological Association (ISA) y de la Red Internacional de Sociología Clínica (RISC). Distinguished Service Award del Comité RC46 de Sociología Clínica (ISA). Premio de Ensayo en Ciencias Sociales de la Asociación Castellano Manchega de Sociología. Mención de Honor del Colegio INEDIC (Barranquilla,Colombia) Contacto: fernandodeyzaguirre@mail.uniatlantico.edu.co Matilde Fernández-Cid Resumen: Doctora en Sociología (Tesis doctoral sobre representaciones sociales de la discapacidad intelectual, 2005), U.C.M. (Universidad Complutense de Madrid) Profesora en la U.C.M., adscrita a Facultad de Económicas y Empresariales, con docencia también en las Facultades de ‘Comercio y Turismo’, ‘Ciencias de la Información’ (Máster en Comunicación Social) y ‘Medicina’ (Máster en Salud, Integración y Discapacidad). Coordinadora del Máster Oficial en ‘Consumo y Comercio’, U.C.M. Ámbitos de docencia e investigación: Consumo, discapacidad, personas mayores y Sociología de la vejez, exclusión y políticas de atención, Medios de comunicación, representaciones sociales. Contacto: choska@ccee.ucm.es

179

10. GERENCIA ESTRATÉGICA PARA LA SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL DE LA PRIMERA INFANCIA WAYUU: UNA MIRADA DESDE LA EMPRESA ESTATAL Darcy Luz Mendoza Edwin Alberto Salas Solano

Colombia Resumen La presente investigación, tiene como objetivo general analizar la gerencia estratégica, para potenciar la seguridad alimentaria y nutricional de la primera infancia wayuu, en el instituto Colombiano de Bienestar Familiar de La Guajira. Luego de identificar los enfoques y las fases de la gerencia estratégica se distinguen los factores que inciden en la nutrición infantil en las comunidades indígenas, se describen los ejes de la seguridad alimentaria y nutricional, para el diseño de estrategias gerenciales que coadyuvan a lograr una nutrición adecuada a la población Infantil de las comunidades indígenas del departamento de La Guajira. La investigación está sustentada teóricamente por autores como Chiavenato, (2007); Cruz 2012, Pérez (2012), el Plan Decenal de Salud Pública (2012-2021), Política de Seguridad Alimentaria y Nutricional 2009, entre otros. Es de carácter descriptivo, no experimental transaccional con diseño de campo, la población corresponde a directivos del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar; se diseñó una encuesta con 57 ítems de alternativas múltiples. La técnica de análisis de datos fue a través de la estadística descriptiva con las respectivas frecuencias absolutas y relativas, se presentan las estrategias gerenciales diseñadas a partir de los resultados, que al ser aplicadas por la institución gubernamental, permiten disminuir la desnutrición infantil en los niños y niñas wayuu, presentando además, sugerencias para su implementación cuya aplicación se verá reflejada en una mejor calidad de vida de la población indígena del departamento en estudio.

180

Palabras claves: Gerencia estratégica, seguridad alimentaria, desnutrición infantil

Abstract The general objective of this research is to analyze the strategic management, to enhance the food and nutritional security of Wayuu early childhood, in the Colombian Institute of Family Welfare of La Guajira. After identifying the approaches and phases of strategic management, the factors that affect child nutrition in indigenous communities are distinguished, the axes of food and nutritional security are described, for the design of management strategies that contribute to achieving nutrition suitable for the child population of the indigenous communities of the department of La Guajira. The research is theoretically supported by authors such as Chiavenato, (2007); Cruz 2012, Pérez (2012), the Ten-Year Public Health Plan (2012-2021), Food and Nutrition Security Policy 2009, among others. It is descriptive, non-experimental, transactional with a field design, the population corresponds to directors of the Colombian Institute of Family Welfare; A survey was designed with 57 items of multiple alternatives. The data analysis technique was through descriptive statistics with the respective absolute and relative frequencies, the management strategies designed from the results are presented, which when applied by the government institution, allow to reduce child malnutrition in children and Wayuu girls, also presenting suggestions for its implementation, the application of which will be reflected in a better quality of life for the indigenous population of the department under study.

Keywords: Strategic management, food security, child malnutrition

181

Introducción “Las comunidades indígenas de La Guajira no tienen acceso a alimentos suficientes ni al agua necesaria para practicar una higiene básica, incluyendo para lavarse las manos, y la información y acceso a la atención en salud es sumamente deficiente”, señaló José Miguel Vivanco, director para las Américas de Human Rights Watch. “Esta situación ha contribuido a que durante años los wayuu hayan sufrido uno de los niveles más altos de desnutrición infantil en Colombia, y resulta sumamente preocupante en el contexto actual del Covid-19”(2020).

182

Es por ello que la gerencia estratégica vislumbrada desde la cúspide organizacional, es considerada como la fuerza motora que impulsa los procesos administrativos que se deben gestar al interior de toda empresa. Es estratégica porque a partir de los criterios establecidos por las directivas, desde las perspectivas de crecimiento que se tengan, deben lograr los objetivos de corto y largo plazo. Por

consiguiente, es la gerencia, de la mano de los distintos órganos asesores, los que deben llevar la carga directiva con horizontes claros debidamente formulados. Así las cosas, se pretende que desde la gerencia estratégica las instituciones gubernamentales busquen los mecanismos necesarios para afrontar una gran debilidad del departamento de La Guajira, respecto de la seguridad alimentaria y nutricional de las comunidades indígenas wayuu, especialmente con los niños y niñas de la primera infancia, la cual está evidenciada por múltiples estudios. No hay que desconocer que el Estado colombiano ha diseñado políticas públicas en relación a la temática expuesta, donde uno de los principales actores para llevarlas a cabo es el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, ICBF. En este sentido y tomando lo expuesto por Villalobos, Marrufo-Torres, y Bravo (2012), en la comunidad indígena persisten determinantes sociales, culturales y ambientales que afectan negativa-

mente el estado nutricional y alimentaria de estos niños durante el periodo de crecimiento, lo cual, es reflejo de la situación de inseguridad alimentaria en que vive esta población, sobre todo si se toma en consideración su estructura familiar. Por lo descrito, la investigación busca proponer unos lineamientos teóricos estratégicos que le servirán a las instituciones del Estado para que a partir de la gerencia estratégica se logre un bienestar social a las comunidades indígenas del departamento de La Guajira. Desarrollo Gerencia Estratégica En la actualidad son diversos los autores que definen lo que se entiende por gerencia estratégica, afirmando, que esta se basa en formular, desarrollar e implementar estrategias en las organizaciones empresariales y sociales en general, así como realizar investigación en el campo de la gerencia estratégica orientada al mejoramiento de la competitividad.

A continuación, se presentan diversas posturas de autores que conceptualizan la gerencia estratégica. Para, Bentacout (2014), es el arte y/o ciencia de anticipar y gestionar participativamente el cambio con el propósito de crear permanentemente estrategias que permitan garantizar el futuro del negocio. En similares términos manifiesta Fred (2013), es un enfoque objetivo y sistemático que permite a la empresa asumir una posición proactiva y no reactiva en el merca-

do en que compite, para no solo conformarse con responder a los hechos, si no influir y anticiparse a ellos. Igualmente, Pérez (2012), considera la gerencia estratégica, como la que permite orientar los destinos de una organización, a través de sus procesos administrativos estratégicos para tomar decisiones transcendentales que permitan crear el futuro y la razón de ser de las organizaciones. Por otra parte, el autor considera-

do clásico en la temática, Mintzberg, H. (1999), ha considerado cuatro (4) enfoques de la Gerencia estratégica, con los cuales los autores de esta investigación han tenido a bien tenerla en cuenta para el estudio, el autor los clasifica en cuatro (4) grupos: Clásico, Evolucionista, Procesualista y Sistémico, los cuales se relacionan en la figura 1.

Figura 1. Enfoques de la Gerencia Estratégica Nota. La figura representa los 4 enfoques de la Gerencia Estratégica expuestos por Mintzberg, H. (1999)

183

184

Etapas de la Gerencia Estratégica

Seguridad Alimentaria y Nutricional

Las etapas de la gerencia estratégica pueden ser consideradas como los instrumentos a ser utilizados en la organización con el fin de gestionar y concretar los cambios necesarios para definir los objetivos de la organización, con ello se procederá a instaurar las estrategias para alcanzarlos y se examina la intervención basada en el liderazgo de los involucrados de la empresa para tomar las decisiones que correspondan a las demandas inmediatas y futuro. Precisando de una vez, Kotler, (2012), considera que la gerencia estratégica de la empresa moderna, requiere tanto conocimientos técnicos como la comprensión de los factores estructurales, sociales y políticos que le dan forma. Por su parte, Rojas F. (2000) considera que la gerencia estratégica se desarrolla a partir cinco (5) etapas a saber: formular la visión, establecer objetivos, diseñar la estrategia, ejecutar la estrategia, evaluar el desempeño y realizar ajustes pertinentes.

En Colombia se tiene establecida una Política Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional, (PNSAN), la cual a partir del 2006 se inició el proceso de construcción de esta Política, este documento fue sometido a consideración del Consejo Nacional de Política Económica y Social -CONPES y después de las respectivas revisiones y ajustes, fue aprobado como documento CONPES 113 de marzo 31 de 2008, indicando la necesidad de construir el PNSAN como una herramienta de planificación y operación de la Política Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional, que brinde los elementos necesarios para avanzar hacia la articulación y convergencia de todas las acciones que permitan mejorar las condiciones de seguridad alimentaria y nutricional de la población colombiana. En este sentido, el documento CONPES Social 113 de 2008, define la Seguridad Alimentaria y Nutricional como: “La disponi-

bilidad suficiente y estable de alimentos, el acceso y el consumo oportuno y permanente de los mismos en cantidad, calidad e inocuidad por parte de todas las personas, bajo condiciones que permitan su adecuada utilización biológica, para llevar una vida saludable y activa”. Por consiguiente, ésta definición reconoce el derecho de la población a no padecer hambre y a tener una alimentación adecuada y pone en evidencia los ejes que conforman la política, aprobados en el CONPES Social. Factores Determinantes de la Nutrición La alimentación que conlleva a la nutrición del niño, niña y adolescentes es un derecho consagrado por la Convención Internacional de los Derechos del Niño, son diversas las normas jurídicas que consagran la alimentación como un elemento fundamental para el desarrollo integral desde la primera infancia. Es así como existen factores que determinan de una u otra forma la nutrición de una persona, al respecto Cruz (2012) afirma que los

hábitos de alimentación son de naturaleza compleja y su establecimiento, mantenimiento y cambio de hábitos nocivos para la salud, están influenciados por diversos factores como son: los geográficos, climáticos, sociales, individuales, económicos y culturales tal como lo muestra la Figura 2, que impactan a su vez en la disponibilidad de alimentos.

Figura 2. Factores determinantes de la nutrición Fuente: Tomada de Cruz (2012)

Ejes de la Seguridad Alimentaria y Nutricional El Ministerio de Salud a través de su Plan decenal de Salud Pública (2012-2021) establece una dimensión de seguridad alimentaria y nutricional en la cual se define como un conjunto de acciones que buscan garantizar el derecho a la alimentación sana con equidad, en las diferentes etapas del ciclo de vida, mediante la reducción y prevención de la malnutrición, el control de los riesgos sanitarios y fitosanitarios de los alimentos y

Método la gestión transectorial de la seguridad alimentaria y nutricional con perspectiva territorial. En este sentido, el Ministerio considera que los ejes que definen la Seguridad Alimentaria en el Plan Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional son: disponibilidad de alimentos, acceso, consumo, aprovechamiento o utilización biológica de los alimentos, calidad e inocuidad de los alimentos.

Metodológicamente la investigación se enmarca dentro de un tipo descriptivo, se cataloga de campo, puesto que los datos fueron obtenidos de forma directa, el diseño utilizado es de carácter no experimental, puesto que la variable gerencia estratégica al igual que sus dimensiones e indicadores fueron abordados tal y como se presentaron. La población corresponde a cuatro (4) directivos de la Institución

185

Colombiano de Bienestar Familiar, ICBF encargados de llevar a cabo estrategias para la nutrición a la primera infancia en comunidades indígenas wayúu del departamento de La Guajira, en la recolección de los datos se utilizó la técnica del diseño de un instrumento bajo la

categoría de encuesta contentivo de 57 ítems de alternativas múltiples. Resultados Los datos obtenidos se presentan en tablas, donde se observan los valores de frecuencias absolutas y relativas de las respuestas proporcionadas por la po-

blación objeto de estudio, además de la media aritmética alcanzada para la dimensión y los indicadores. Se tendrá en cuenta los intervalos presentados en la Tabla 1, para establecer las categorías y rangos, dependiendo de los resultados obtenidos.

INTERVALOS

RANGO

CATEGORIAS

4.21 a 5.00

Con muy alta frecuencia

3.41 a 4.20

Con alta frecuencia

2.61 a 3.40

Con moderada frecuencia

1.81 a 2.60

Con baja frecuencia

1.00 a 1.80

Con muy baja frecuencia

Tabla 1: Baremo de Comparación. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

Uno de los objetivos de la investigación consistió en identificar los enfoques de la Gerencia Estratégica en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar del departamento de La Guajira, los resultados se presentan en la siguiente tabla:

186

Indicadores

Opciones De Respuesta Siempre Fa

Casi siempre

Fr(%) Fa

A veces

Fr(%) Fa

Casi nunca

Fr(%) Fa

Fr(%)

Nunca

Promedio del Indicador

Fr(%)

Clásico

25,0

50,0

25,0

0,0

4.00

Evolucionista

25,0

75,0

0,0

4,25

Procesualista

75,0

25,0

0,0

4,75

Sistémico

0,0

50,0

0,0

25,0

2,75

Dimensión

3,94 Tabla 2: Enfoques de la Gerencia Estratégica. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

La tabla 2 representa los resultados de la dimensión Enfoques de la Gerencia Estratégica, la media aritmética alcanzada fue de 3,94 de acuerdo con el baremo de interpretación se posesiona en la categoría de Alto Nivel, con lo cual se axioma la alta presencia de estos enfoques en la institución en estudio, siendo el enfoque Procesualista el que prevalece, con lo que se infiere que los directivos aplican lo

afirmado por Whittington (2002:7), quien considera que los enfoques de este tipo comparten, el escepticismo utilizado en el enfoque de los evolucionistas sobre la racionalidad en el diseño de la estrategia, confiando menos en la capacidad del entorno para garantizar la obtención de los máximos beneficios. Es decir, la línea gerencial en su rol de planificador de las actividades para el futuro, conjuga acciones

directivas con estrategias gerenciales. Lo cual es bueno para la institución, pero el enfoque sistémico sería el más apropiado. Otro objetivo analizado en el presente estudio, es el de verificar el cumplimiento de las etapas de la Gerencia Estratégica en el Instituto de Bienestar Familiar (ICBF), cuyos resultados se presentan en la Tabla 3.

187

Indicadores

Opciones De Respuesta Siempre Fa

Casi siempre

Fr(%) Fa

A veces

Fr(%) Fa

Casi nunca

Fr(%) Fa

Fr(%)

Nunca Fa

Promedio del Indicador

Fr(%)

Formular la Visión

75,0

25,0

0,0

4,75

Establecer objetivos

75,0

0,0

25,0

4,00

Diseñar la Estrategia

50,0

25,0

0,0

4,25

Ejecutar la estrategia

75,0

25,0

0,0

4,75

Evaluar el Desempeño y Realizar Ajustes

0,0

25,0

2,50

Dimensión

4,05 Tabla 3: Dimensión: Etapas de la Gerencia Estratégica. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

188

Tal como lo evidencia la tabla 2, en el ICBF, se desarrollan satisfactoriamente cuatro (4) de las cinco (5) etapas, pero los encuestados coinciden que se tiene grandes debilidades a la hora de evaluar el desempeño y realizar los ajustes requeridos cuando se establecen objetivos, se diseña o se ejecuta la estrategia, evidenciándose la necesidad de evaluar las fallas que se presentan durante la evaluación del desempeño y el res-

pectivo ajuste requerido a la hora de desarrollar asistencia nutricional a las comunidades indígenas, estos resultados reflejan mediana similitud con lo señalado por Fred (2013), quien afirma que en la evaluación de las estrategias, se realizan tres actividades básicas: a. Analizar los factores internos y externos que representan las bases de las estrategias actuales. b. Medir el desempeño de la organización (según lo planifi-

cado). c. Tomar medidas correctivas para verificar el curso de la acción. Lo anterior indica que no se está llevando a cabo esta actividad, por consiguiente, las etapas de la Gerencia Estratégica no está dando los resultados esperados, a pesar que el indicador global, con una media aritmética de 4,05 queda ubicada en la categoría con Alta Frecuencia, lo cual denota mediana presencia con lo establecido por

Indicadores

Opciones De Respuesta Siempre Fa

Casi siempre

Fr(%) Fa

A veces

Fr(%) Fa

Casi nunca

Fr(%) Fa

Fr(%)

Nunca Fa

Promedio del Indicador

Fr(%)

Geográficos

00,0

50,0

25,0

0,0

3,25

Climáticos

00,0

0,0

50,0

25,0

2,25

Sociales (Corrupción)

50,0

25,0

0,0

4,25

Individuales

25,0

0,0

25,0

3,25

Económicos

25,0

50,0

0,0

25,0

3,50

Culturales, religiosos

75,0

25,0

0,0

4,75

Dimensión

3,54 Tabla 4: Dimensión: Factores determinantes de la Nutrición. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

Kotler, (2012), la gerencia estratégica de la empresa moderna, requiere tanto conocimientos técnicos como la comprensión de los factores estructurales, sociales y políticos que le dan forma.

cer en detalle esos aspectos que impiden al Estado u otros organismos apoyar para que se supere esta gran debilidad, como es la desnutrición de las comunidades indígenas en este departamento.

Siguiendo con los resultados de la investigación, se distinguen los factores que inciden en la nutrición infantil en las comunidades indígenas del departamento de La Guajira, con la finalidad de cono-

La tabla 4 representa los resultados de la dimensión referida a factores determinantes de la Nutrición, compuesta de diversos indicadores, que obtuvo un promedio general de 3,54 de 5,00, en este resultado se conclu-

ye lo siguiente: dentro de los factores que influyen para una nutrición en los niños de las comunidades wayuu del departamento de La Guajira, se tiene que el mas predominante es la cultura y la religión, Cruz (2012), afirma que las creencias religiosas, símbolo social, entre otros, son algunos de los factores de gran importancia a tener en cuenta. Le sigue el factor social en el cual está incluida la corrupción, que al respecto Zule-

189

ta A. (2015), considera que la corrupción es un complejo fenómeno social, político y económico que afecta a todos los países del mundo. En diferentes contextos, la corrupción perjudica a las instituciones democráticas, desacelera el desarrollo económico y contribuye para la inestabilidad política. En tercer lugar, aparece el factor económico el cual según Fajardo (2006) dice que las actividades económicas tradicionales de la población Wayúu son básicamente el pastoreo, la pesca y en menor medida la horticultura. Seguidamente los factores individuales y por último los factores geográficos y climáticos que van en concordancia con lo expuesto por Castellar, Forbes, Martínez (2009), quienes realizaron estudios en Latinoamérica que demuestran la asocia-

190

ción entre la desnutrición infantil y los factores geográficos de las familias, incluyendo el bajo nivel educativo de los padres, la falta de igualdad de oportunidades para las mujeres, así como factores socioeconómicos, étnicos y culturales, además de la alta morbilidad por enfermedades infecciosas y parasitarias entre otros tantos aspectos que influyen en el desarrollo de la primera infancia. Es importante destacar lo expuesto por Coronado (2000), quien manifiesta que dentro de las prácticas culturales de la población indígena wayuu se presentan demoras para tomar decisiones frente a la enfermedad de los niños y niñas, presencia de experiencias negativas en el servicio de salud, asistencia médica tradicional sin respuesta oportuna del sector salud para

atender los casos. Por otra parte, la Organización Mundial de la Salud (2007), revela que el período de la primera infancia es considerado la fase de desarrollo más importante de todo el ciclo vital. Un desarrollo de la primera infancia (DPI) saludable que abarque los dominios físico, socioemocional y lingüístico-cognitivo del desarrollo, cada uno de ellos de igual importancia ejerce una influencia notable sobre el bienestar y factores como obesidad/ retardo en el desarrollo, salud mental, enfermedades cardíacas, habilidad numérica y de lecto-escritura, criminalidad y participación económica durante toda la vida. Seguidamente se presentan los resultados del objetivo específico dirigido a describir los ejes de la seguridad alimentaria y nutricional para la primera infancia.

Indicadores

Opciones De Respuesta Siempre Fa

Casi siempre

Fr(%) Fa

A veces

Fr(%) Fa

Casi nunca

Fr(%) Fa

Fr(%)

Nunca

Promedio del Indicador

Fr(%)

Disponibilidad de alimentos

50,0

25,0

0,0

4,25

Acceso

25,0

50,0

25,0

0,0

4,00

Consumo

75,0

25,0

0,0

4,75

Aprovechamiento

25,0

50,0

25,0

0,0

4,00

Calidad e inocuidad

100,0

0,0

5,00

Dimensión

4,40

Tabla 5: Dimensión: Ejes de la Seguridad alimentaria y nutricional. Fuente: Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

En cuanto a la tabla 5 referida a Ejes de la seguridad alimentaria y nutricional, en el indicador Disponibilidad de alimentos amerita señalar que el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar de La Guajira se integran altamente con las políticas públicas nacionales aprovechando lo establecido por el documento CONPES Social 113 de 2008, define la Seguridad alimentaria y Nutricional como: “La disponibilidad suficiente y estable de alimentos, el acceso y

el consumo oportuno y permanente de los mismos en cantidad, calidad e inocuidad por parte de todas las personas, bajo condiciones que permitan su adecuada utilización biológica, para llevar una vida saludable y activa”. Lo anterior demuestra que se cumple a cabalidad con los objetivos propuestos como son,: desarrollar un marco institucional que facilite y promueva la coordinación y la complementación de las entidades

públicas y abra espacios de participación a los consumidores y a todos los actores de la cadena alimentaria; perfeccionar el marco regulatorio haciéndolo más consistente con la protección de la salud de las personas y los derechos de los consumidores; modificar el sistema de inspección, vigilancia y control de los alimentos, de tal forma que sean más preventivos e integrados, con mayor capacidad de respuesta ante una crisis alimentaria y promover en la industria

191

alimentaria, en todos los eslabones, prácticas de autocontrol basadas en la prevención y control de los peligros y el desarrollo de la trazabilidad de los alimentos, sin perjuicio de las actividades ineludibles de inspección, vigilancia y control que el Estado ejecute.

192

En ese orden de ideas, la dimensión Ejes de la seguridad alimentaria y nutricional, se presenta una media aritmética de 4,28, considerando una categoría con Alta Frecuencia. Se evidencia que existe alta presencia con lo expuesto por el Estado donde incluyen principalmente la formulación del Plan Nacional de Alimentación y Nutrición (PNAN) 1996-2005, aprobado mediante el documento CONPES 2847 de 1996. De hecho, en 1998, se formuló el Plan Decenal para la Promoción, Protección y Apoyo a la Lactancia Materna 1998 – 2008, buscando contribuir a mejorar el bienestar de la niñez y de las familias colombianas en el marco del Sistema

General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).

cabo a la población objeto de estudio.

A continuación, se presentan las estrategias diseñadas, de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación, que, al ser aplicadas por el Estado a través de las distintas instituciones gubernamentales, darán como resultado la disminución de la brecha de desnutrición infantil en las comunidades indígenas del departamento de La Guajira.

Se formulan las estrategias basadas en lo planteado por Chiavenato, (2007); Pérez (2012), Coronado (2000), que alimentan la teoría referente a la Gerencia estratégica, los documentos referenciados que permitieron conocer las políticas públicas relacionadas con la problemática de la seguridad alimentaria y nutricional de la primera infancia wayuu, entre otros documentos y teorías, así como los resultados obtenidos en la aplicación del instrumento a los directivos del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Todo esto permitirán fortalecer los puntos débiles de las variables estudiadas. Cabe destacar que se tomaron como antecedentes para la formulación aquellos indicadores que arrojaron como resultado una categoría de Moderado Nivel, enfocada a su vez en la participación activa de los directores y gerentes.

Estrategias gerenciales (Propuestas) Estas estrategias gerenciales tienen como objetivo el fortalecimiento de la gerencia estratégica del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar para coadyuvar la nutrición infantil de la primera infancia en las comunidades indígenas wayuu, con el fin de darle respuesta a la necesidad generada a través de las debilidades emitidas en la discusión de los resultados los cuales se alcanzaron con el cuestionario llevado a

I. Preparar al personal para emprender el cambio y la transformación en cuanto al mejoramiento en el control de los Enfoques de la Gerencia Estratégica.

Figura 3. Estrategia Gerencial I, Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

193

II. Fortalecer los factores positivos en Etapas de la Gerencia Estratégica.

Figura 4. Estrategia Gerencial II. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

194

III. Contribuir al mejoramiento de los factores determinantes de la Nutrición para generar acciones de estrategias gerenciales en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar del departamento de La Guajira.

195 Figura 5. Estrategia Gerencial III. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

IV. integrarse etnográficamente en la cultura wayúu para entender la forma como actúan respecto de la temática de la corrupción.

Figura 6. Estrategia Gerencial IV. Fuente: Mendoza, Salas y otros (2019).

Conclusiones

196

Se concluye para el primer objetivo, sobre Identificar los enfoques de la gerencia estratégica, de los enfoques Clásico, Evolucionista, Procesualista y sistémico, el enfoque Procesualista es el más tenido en cuenta, debido a que los directivos consideran la línea gerencial en su rol de planificador de las actividades para el futuro, la cual conjuga acciones directivas con

estrategias gerenciales. Por su parte, para el objetivo específico referente a determinar las fases de la gerencia estratégica para la nutrición infantil, el instituto lleva a cabo las fases de formular la Visión, establecer de objetivos, diseñar la Estrategia, ejecutarla de manera exitosa, sin embargo, la fase de evaluar el desempeño para realizar ajustes presenta algunos inconvenientes, lo cual evidencia la necesidad de evaluar

las fallas que se presentan durante la ejecución de estrategias para asistencia en salud nutricional a las comunidades indígenas del departamento de La Guajira. Referente al tercer objetivo específico el cual distinguió los factores que inciden en la nutrición infantil en las comunidades indígenas wayuu del departamento de La Guajira, se concluye en: el factor Geográfico, casi siempre,

tiene en cuenta la zona donde viven los wayuu al momento de planificar las ayudas alimentarias a estas comunidades, a veces, analizan el contexto geográfico, casi nunca, el instituto ha realizado inversiones para mejorar la estructura vial hacia las comunidades wayuu. En este orden de ideas, para el indicador Factor Social donde está incluida la corrupción el resultado es siempre el Instituto desarrolla programas donde se fortalecen los hábitos alimenticios en los niños wayuu, casi siempre supervisa casos específicos de desnutrición presentes en la primera infancia de estas comunidades, a veces el Instituto reconoce la presencia de la corrupción que termina afectando la salud nutricional de los niños indígenas wayuu. Respecto del indicador Factores individuales, Siempre el Instituto desarrolla programas a las comunidades wayuu teniendo en cuenta las características personales y los factores psicológicos de cada niño, casi siempre imparte conocimientos para mejorar el tipo de alimentación en pro de

la nutrición de los niños wayuu; a veces, el Instituto tiene en cuenta los factores individuales En relación al indicador componente económico casi siempre conoce sobre las actividades económicas tradicionales de la población Wayúu y estrategias para la entrega de alimentos a las comunidades, siempre realiza estudios para conocer la falta de recursos económicos que impiden una buena alimentación a los niños wayuu. Ahora bien, el indicador Factores Culturales-religiosos siempre en mayor grado, ofrecen asistencia nutricional a las comunidades indígenas wayuu respetando su cultura, casi siempre la cultura y religiosidad son tenidos en cuenta a la hora de ofrecer asistencia alimentaria. En lo referente a describir los Ejes de la seguridad alimentaria y nutricional para la población infantil de las comunidades indígenas del departamento de La Guajira, se concluye en el indicador Disponibilidad de alimentos siempre el instituto suministra suficientes alimentos de acuerdo a las necesida-

des de las comunidades indígenas. Por último, el objetivo específico en el cual se diseñaron estrategias gerenciales para que el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar coadyuve en la nutrición Infantil en las comunidades indígenas wayuu del departamento de La Guajira, se concluye que la necesidad en el departamento de La Guajira el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar aplique estrategias gerenciales con el fin de que la labor emanada de dicha institución cumpla con las políticas públicas propuestas por el estado, además de poner en prácticas las acciones internacionales que le son dadas a estas comunidades indígenas que por su factor socioeconómicocultural, territorial, se les presenta adversidades en lo referente a la nutrición de la primera infancia.

197

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Acerca de los autores:

Darcy Luz Mendoza Resumen: Mendoza. Administradora de empresas (Universidad de La Guajira, Colombia). MSc. en Gerencia Empresarial (Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela). Doctor en CienciasGerenciales (Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela). Profesor de Planta. Universidad de La Guajira. Riohacha, Colombia. Grupo de investigación: E´itajaa. Investigador Asociado en Minciencia. Contacto: dmendoza@uniguajira.edu.co Edwin Alberto Salas Solano Resumen: Contador Público (Universidad Cooperativa de Colombia, Bucaramanga, Colombia). MSc. en Tributación y política Fiscal (Universidad de Medellín, Colombia). Doctor en Ciencias Mención Gerencia (Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela). Profesor Ocasional, Universidad de La Guajira. Riohacha, Colombia. Grupo de investigación: E´itajaa. Investigador Junior en Minciencia Contacto: esalas@uniguajira.edu.co

199

EDUCACIÓN

11. ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD DIGITAL EN LAS PRÁCTICAS DIDÁCTICAS DEL PERSONAL DOCENTE EN FINANZAS ¿FORMACIÓN DE UN PROFESIONAL CON ENFOQUE SOSTENIBLE? Ricardo Cristhian Morales Pelagio Graciela Enríquez Guadarrama Miguel Ángel Reyna Castillo

México

Resumen

202

La crisis actual demanda un perfil profesional sostenible que afronte los retos y necesidades imperantes del presente y que serán más agudos o drásticos en el futuro inmediato, como lo son la experiencia por el Covid19 o SARS Cov2 en el presente, o la contingencia ambiental en 2019 en la Ciudad de México que implicó suspensión de actividades, entre ellas las de las escuelas y universidades. Para ello, se requiere que los profesores responsables de su formación en el área financiera contemplen en su actividad docente, además de la parte económica-financiera, implicaciones sociales y ambientales, la sustentabilidad o sostenibilidad de su actividad docente ante los escenarios agudos o drásticos mencionados. Es decir, que las clases o cátedras de los profesores tengan una resiliencia, flexibilidad y adaptabilidad, para que puedan seguir desarrollando su actividad docente en las universidades, a la vez que plantean un modelo de subsistencia y sostenibilidad de actividades a los alumnos. El objetivo de este trabajo es el de analizar cómo fue la adaptabilidad y flexibilidad digital del personal docentes que imparten clases de finanzas en la contingencia sanitaria generada por Covid19 o Coronavirus. Se consideró una muestra de profesores de la academia de finanzas que imparten clases en el semestre 2020-2 de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); se evaluó con una metodología de análisis vertical y tendencias cómo fue el proceso de clases presenciales a uno online, virtual o a distancia como consecuencia de la cuarentena por la contingencia de la pandemia por el Coronavirus. Los resultados la adaptación de los profesores en la actual contingencia, así como la flexibilidad y definición del uso de medios y recursos tecnológicos. Se concluye que es necesario un perfil de “sustentabilidad docente” o sustentabilidad de la actividad docente” para estar preparados para este tipo de contingencias futuras. Palabras clave: Docencia, enfoque sostenible, adaptabilidad y flexibilidad, tecnologías del aprendizaje y conocimiento.

Abstract The current crisis demands a sustainable professional profile that faces the challenges and prevailing needs of the present and that will be more acute or drastic in the immediate future, such as the experience of Covid19 or SARS Cov2 in the present, or the environmental contingency in 2019 in Mexico City that implied suspension of activities, including those of schools and universities. For this, it is required that the teachers responsible for their training in the financial area consider in their teaching activity, in addition to the economic-financial part, social and environmental implications, the sustainability or sustainability of their teaching activity in the face of the acute or drastic scenarios mentioned. . That is to say, that the classes or professorships of the professors have a resilience, flexibility and adaptability, so that they can continue developing their teaching activity in the universities, at the same time that they propose a model of subsistence and sustainability of activities to the students. The objective of this work is to analyze how was the adaptability and digital flexibility of the teaching staff who teach finance classes in the health contingency generated by Covid19 or Coronavirus. A sample of professors from the finance academy who teach in the 2020-2 semester of the Faculty of Accounting and Administration (FCA) of the National Autonomous University of Mexico (UNAM) was considered; It was evaluated with a methodology of vertical analysis and trends how the process was from face-to-face classes to one online, virtual or remotely as a consequence of the quarantine due to the contingency of the Coronavirus pandemic. The results are the adaptation of teachers in the current contingency, as well as the flexibility and definition of the use of technological means and resources. It is concluded that a profile of “teaching sustainability” or sustainability of the teaching activity “is necessary to be prepared for this type of future contingencies. Keywords: Teaching, sustainable approach, adaptability and flexibility, learning technologies and knowledge.

203

1. Introducción

204

que sostenible, es decir, que en su actividad profesional y de dirección en las empresas consideren no sólo la parte financiera sino también las externalidades que generan en un contexto de cambio y contingencias agudas. Para ello, se requiere que los profesores responsables de su formación en el área financiera contemplen en su actividad docente, además de la parte económica-financiera, implicaciones sociales y ambientales, la sustentabilidad o sostenibilidad de su actividad docente ante los escenarios agudos o drásticos mencionados. Es decir, que las clases o cátedras de los profesores tengan una resiliencia, flexibilidad y adaptabilidad, para que puedan seguir desarrollando su actividad docente en las universidades, a la vez que plantean un modelo de subsistencia y sostenibilidad de actividades a los alumnos, los cuales serán los futuros profesionales que también deberán afrontar este tipo de retos y desarrollar soluciones. Las problemas ambientales, sociales y sanitarios, ponen en riesgo

el desarrollo de las actividades sociales en todas las organizaciones, por lo que es necesario que, por un lado, se contemple el perfil y capacidades que requiere el docente/directivo para seguir operando y, por otro lado, desarrollar y aplicar modelos de organización y estrategias que los alumnos/profesionales puedan comprender y replicar en sus actividades. Con base en esto, el objetivo de este trabajo es el de analizar cómo fue la adaptabilidad y flexibilidad digital del personal docentes que imparten clases de finanzas en la contingencia sanitaria generada por Covid19 o Coronavirus. Para ello, se consideró una muestra de profesores de la academia de finanzas que imparten clases en el semestre 2020-2 de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); se evaluó como fue el proceso de clases presenciales a uno online, virtual o a distancia como consecuencia de la cuarentena por la contingencia de la

pandemia por el Coronavirus. La relevancia y aportación del presente trabajo radica en proporcionar evidencia acerca de la experiencia y el proceso de adaptación del docente y su clase, que permitan identificar el perfil docente que requieren las universidades e instituciones de educación superior en el presente; además de identificar los aspectos o elementos necesarios para el desarrollo de estrategias y metodologías necesarias ante fututos eventos similares a los vividos en este primer semestre del 2020. Este trabajo se encuentra organizado en cuatro secciones además de la presente introducción; en la siguiente sección se abordan algunas de las características o capacidades que requiere un docente para adoptar un perfil sustentable; en la tercera sección se expone la necesidad y orientación de las tecnologías de la comunicación e información, así como de aprendizaje, para la actividad docente; en la cuarta sección se presenta la metodología y por último en la quinta sección se

presentan los resultados y análisis; posteriormente se concluye con base a la evidencia encontrada. Finalmente, cabe señalar que los resultados expuestos en esta ponencia son base para la elaboración de un estudio longitudinal posterior presentado en un foro nacional ANFECA. 2. El enfoque de la sustentabilidad en la actividad docente Para adoptar un perfil docente sustentable, tanto en su contenido de clase como en sus métodos de enseñanza, Hopkins and McKeown (2005) encuentran como desafío la reforma a los sistemas y estructuras educativas, debido a que no consideran la educación para la sostenibilidad; en este sentido, es necesario considerar una educación multi, inter y transdisciplinaria, para que el docente y alumno abarquen la complejidad de la realidad, así como la interrelación que existen entre todas las áreas y disciplinas de conocimiento. Es decir, las facultades y escuelas de las universidades, para fomentar un enfoque sustentable

o sostenible en las clases orientado hacia la sostenibilidad, no debe impartir una materia o tema dentro de ésta relacionado con la sostenibilidad, sino de incorporar un enfoque complejo, inter o transdisciplinario dentro de la enseñanza que imparte a fin de adaptar su materia o área específica a la realidad y considerando los impactos , sociales y ambientales de acuerdo a las necesidades y problemas actuales y sobre todo futuros de la sociedad ( Enríquez y Morales, 2019). Además, la educación con un enfoque sustentable debe implicar programas cuyo plan de estudios es adaptable en respuesta a la complejidad de los problemas (Miller, Munoz-Erickson y Redman, 2011); en este sentido Earl, VanWynsberghe, , Walter y Straka (2018), abordan el concepto de educación adaptativa concebida por VanWynsberghe y Herman (2015, 2016), como una teoría del cambio basada en una ruptura de los hábitos que, cuando se aplica como pedagogía, podría abordar el cambio de comportamiento a tra-

205

vés de la educación, por lo que esto podría representar un enfoque para la educación para la sustentabilidad. En este proceso de educación adaptativa se contempla un sitio de aprendizaje no tradicional (off campus) transporte donde el aprendizaje es fuera de las aulas considerando: transporte, naturaleza y espacios urbanos públicos; lo anterior, implica una flexibilidad y adaptabilidad de la clase en un entorno o contexto ajeno a las clases tradicionales en el aula e impartidas de forma ortodoxa (pizarrón y diapositivas).

206

En dicha educación adaptativa Earl, VanWynsberghe, Walter y Straka (2018), también consideran la transdisciplinariedad como un factor clave hacia el enfoque de educación sustentable, puesto que permite un dialogo y aprendizaje más abierto y enriquecedor entre los estudiantes y el profesor. Al respecto, Enriquez y Morales (2019) concluyen que la empresa y sus actividades se aborda desde un enfoque multidisciplinario, pero los retos y necesidades de la realidad nos obligan a adoptar el

enfoque de la complejidad y abordar nuestras áreas de forma interdisciplinaria y transdisciplinaria; por lo que abordar una educación adaptativa ante los diferentes cambios que se presentan y se presentarán es el reto de las escuelas, facultades e institutos de educación superior. Para ello, destacan acciones como: planes y programas en las áreas, materias y temas en contaduría, administración y negocios que consideren de forma intrínseca el desarrollo sostenible; así como formación y capacitación del docente, para la obtención de un perfil acorde a las necesidades de educación superior para un desarrollo sostenible. Al respecto, Mochizuki y Fadeeva, (2010), sostienen que mientras que los modelos de enseñanza aprendizaje basados en competencias son útiles e importantes ya que permiten aumentar y evolucionar los cambios en la educación son útiles e importantes, en tiempos de cambios abruptos y sin control, las instituciones de educación superior pueden y deberían experi-

mentar con innovaciones más radicales en sus principales áreas de actividad, incluyendo programas, docencia, investigación y servicios a la comunidad. De la anterior literatura, se desprende que los docentes deben de tener un enfoque transdisciplinario y con una capacidad de adaptación y flexibilidad que puedan transmitir y replicar para no sólo tener un enfoque sustentable en sus clases, sino también manifestar una práctica docente sostenible que pueda marcar un cambio en los hábitos en general en los estudiantes, incluidos los que implican el desarrollo de competencias para el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la ONU en la agenda 2015-2030. 3. Las tecnologías del conocimiento y aprendizaje (TAC) y la sustentabilidad de la docencia La necesidad y oportunidad de utilizar las tecnologías de la comunicación e información para el aprendizaje no son nuevas, ya que la UNESCO (1998) en su Declaración Mundial Sobre la Educa-

ción Superior sostenía que los rápidos progresos de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación seguirán modificando la forma de elaboración, adquisición y transmisión de los conocimientos. Lo anterior, reconoce que los cambios tecnológicos tendrían un impacto significativo no sólo en el cómo o la forma en el que se realizaría el proceso de enseñanza aprendizaje, sino en la generación de conocimiento de nuevas metodologías y estrategias de aprendizaje. La UNESCO (1998), destaca que las nuevas tecnologías brindan posibilidades de renovar el contenido de los cursos y los métodos pedagógicos, así como ampliar el acceso a la educación superior a un mayor número de personas; esto significa que las tecnologías de la información y comunicación (TIC) aplicadas al aprendizaje y conocimiento, llamadas por tanto tecnologías para el aprendizaje y conocimiento (TAC), permitirían lograr el objetivo de desarrollo sostenible 4, educación

de calidad, el cual establece en su meta 4.7 que: De aquí a 2030, asegurar que todos los alumnos adquieran los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, entre otras cosas mediante la educación para el desarrollo sostenible y la adopción de estilos de vida sostenibles, los derechos humanos, la igualdad de género, la promoción de una cultura de paz y no violencia, la ciudadanía mundial y la valoración de la diversidad cultural y la contribución de la cultura al desarrollo sostenible (ONU, 2015). A través de las tecnologías para el aprendizaje y conocimiento (TAC) es posible llegar a un mayor número de alumnos y que no pueden ser atendidos dada la limitación de infraestructura educativa, así como por la distancia, tiempo y medios para su desplazamiento hacia las aulas. Además, Morales y

Enríquez (2018), concluyen que es necesario que se contemple el uso de las TAC, ya que se demuestra que el objetivo del proceso de enseñanza-aprendizaje y de la materia se obtiene de forma óptima, maximizando el desempeño de los estudiantes ya sea de forma académica o profesional. Además, dado el entorno de la 4° revolución industrial y en las metas de los objetivos de desarrollo sustentable de la agenda 2030 de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), Huitrón y Raya (2019), afirman que el docente debe formar a los estudiantes instruyéndolos con herramientas para el mundo digital, para fortalecerlos e incrementar sus posibilidades de integrarse en la organización de la economía digital. En este sentido, Reyes (2019),recomienda que los docentes deben transformar progresivamente sus estrategias didácticas para realizar un proceso de enseñanza-aprendizaje más innovador y tecnológico, acorde con las demandas de la actual sociedad de la información y el conocimiento; Reyes

207

(2019) destaca que esta situación implica, por un lado, que el docente debe mantenerse vanguardia en el uso de aquellas tecnologías que requieren las organizaciones con el fin de darlas a conocer a sus alumnos; mientras que, por otro lado, se requiere dominar las tecnologías educativas a través de las que se interrelacionarán académicamente con sus alumnos en el proceso de enseñanza aprendizaje. Morales y Enríquez (2020), concluyen que las universidades, docentes y el proceso de enseñanza aprendizaje deben propiciar el cambio y progreso de la sociedad; en este sentido, los sistemas de educación superior deben aumentar su capacidad para vivir en medio de la incertidumbre, transformarse y provocar el cam-

208

bio para atender las necesidades sociales actuales, es por ello que el uso de las TAC es una necesidad actual que el estudiante no sólo necesita sino que exige en su proceso de formación. En el mismo estudio, los autores mencionados encuentran evidencia acerca de cómo el alumno de contaduría y administración percibe, considera y califica mejor una clase de finanzas en donde se utilicen tecnologías de la información y comunicación de aquellas en donde no se utilizan. Para evaluar qué tanto o de qué forma existe esa adaptación y capacidad en las tecnologías en la docencia, se presenta un estudio del proceso de clase de forma presencial a virtual u online en la FCA de la UNAM derivado de la contingencia sani-

taria por el Coronavirus en el primer semestre del 2020. 4. Metodología del proceso de evaluación de la adaptación de clases presenciales a virtuales y on line A raíz de la contingencia declarada a nivel nacional, las universidades públicas y privadas cerraron actividades presenciales a partir del 16 de marzo, por lo que para el día 17 de abril se contaba con una evidencia de 4 semanas de pasar de clases en aula a clases fuera de éstas. Luego entonces para la evaluación de este trabajo se segmentó y obtuvo la evidencia conforme a las siguientes fechas: Ver tabla 1. Semanas con clases no presenciales por contingencia

No. Semana

Fecha

16 al 20 de Marzo

23 al 27 de marzo

30 de Marzo al 4 de abril

13 al 17 de abril

Tabla 1. Semanas con clases no presenciales por contingencia. Fuente: Elaboración propia

El número de grupos considerados en cada semana fue de 130, los cuales implicaron 6,960 alumnos y 88 profesores que imparten clases de finanzas, ya sea en la licenciatura en contaduría y/o en la de administración. Las categorías de herramientas y recursos tecnológicos utilizados para seguir la clase a distancia fueron las siguientes: • Profesores usuarios de plataforma tecnológica educativa • Profesores con clases virtuales impartidas • Profesores usuarios de almacenamiento de archivos

• Grupos con comunicación y envío de información En el primer rubro se refiere a la utilización de alguna plataforma de elearning especializada para las clases on line, tales como Moodle, Google Classroom, Edmodo, entre otros. En lo que se refiere a clases virtuales, consiste en el uso de alguna plataforma por parte del docente para impartir clase a distancia, como por ejemplo Zoom, Blackboard, Hangouts, y de otro tipo similar. En el caso de almacenamiento de datos, se refiere al uso de recursos tipo nube como DropBox y Google Drive. En comunicación y envío de información, se

establece el uso de alguna red social o aplicación de mensajería en los grupos de clases. 5. Resultados y análisis Como era de esperarse, en la primera semana de contingencia hubo la menor actividad dentro de las cuatro semanas consideradas, ya que la decisión y emergencia fue de imprevisto y tomó por sorpresa y de forma abrupta tanto a las universidades como a los profesores.

Semana

Profesores

No.

Fecha

Plataforma Tecnológica

Clases cirtuales

Almaceniamiento archivos

16 a 20 de Marzo

23 al 27 de Marzo

30 de Marzo al 4 de Abril

13 al 17 de Abril

Tabla 2. Profesores con actividad declarada a virtual u on line. Fuente: Elaboración propia.

209

210

Con base en la tabla 2, sólo el 25% de los 88 profesores de finanzas siguió impartiendo las clases pasando de presencial a virtual o distancia, mientras que el 17.05% utilizó una plataforma tecnológica educativa en la que se puede compartir información y asignar actividades. Un 3.4% compartió información a través de una nube de almacenamiento de datos; sin embargo, como se verá más adelante, al menos el 62.8% de los profesores mantuvo comunicación por correo con sus grupos, por lo que esta primera semana fue el proceso normal de planeación y organización de la clase con el grupo.

un 100%; derivado de lo anterior, el uso de plataformas tecnológicas entre los profesores subió a un 57.95%, sin embargo se ha estancado el crecimiento en su uso, ya que para la cuarta semana lo usan el 59.1% de los 88 profesores. En lo que respecta al uso de clases virtuales, para la segunda semana el 51.1% de los profesores las utilizaban, mientras que para la cuarta semana su porcentaje de uso del total representaba un 68.2%. Por el lado del almacenamiento y compartición de datos, para la segunda semana el 6.8% utilizaba una nube, manteniéndose ese porcentaje para la cuarta semana.

Para la segunda semana hubo un crecimiento en el uso de todos los recursos, puesto que el uso de plataformas y clases virtuales creció un 240 y un 104.5%, respectivamente, mientras que el uso de nube creció

Las cifras anteriores significan que la curva de aprendizaje ha sido más para el uso de plataformas educativas que para el uso de clases virtuales , ya que ésta última siguió creciendo cada semana a

un ritmo mayor que la primera; en parte se puede explicar dado que estas plataformas tienen un conjunto de herramientas y actividades en la que generalmente se requiere capacitación para operarlas, mientras que las clases virtuales pueden funcionar similar a una videollamada y es más sencillo su uso. En lo que se refiere al tipo de plataforma tecnológica educativa utilizada, en función de la tabla 3, se determinó que del total de las 51 aulas virtuales en la segunda semana el 70.6% fue del tipo Moodle proporcionado por la FCA de UNAM a sus profesores, mientras que el 19.6% fue a través de Google Classroom, mientras que el restante 9.8% utilizaron Educatic, Chamilo y EDOMODO, principalmente éste último.

No.

Semana

Aulas virtuales Moodle FCA

Clases Google Classroom

EDUCATIC

Chamilo

EDMODO

TOTAL

16 al 20 de marzo

23 al 27 de marzo

30 de marzo al 4 de abril

13 al 17 de abril

Tabla 3. Profesores usuarios de plataforma tecnológica educativa. Fuente: Elaboración propia.

Para las siguientes semanas el uso de la plataforma Moodle disminuyó ligeramente y pasó a representar un 61.5% para la cuarta semana, mientas que el uso de Google Classroom paso a ser utilizado por el 28.9% de los profesores, disminuyendo el uso de las demás plataformas a un 9.6%; está evidencia indica que es necesaria una capacitación no sólo en Moodle que proporciona la UNAM, sino también en Google Classroom ya que fue la más preferida de todas las opciones disponibles en el mercado. En lo que se refiere al uso de recursos para dar clases virtuales, de acuerdo con la tabla 4, prácticamente la mayoría escogió Zoom y Google Classroom; en la primera semana el uso de estos recursos representó el 50 y 27.3% de las aulas virtuales ocupadas, respectivamente. Para la segunda semana Zoom representó el 53.3% mientras que Google Classroom a pesar de haber incrementado su uso en términos nominales su participación representó un 22.2%, ya que ahora Skype y Google Meet tuvieron una participación del 8.9% cada una de ellas con respecto al total de profesores. Semana Plataforma

16 al 20 de marzo

23 al 27 de marzo

30 de marzo al 4 de abril

13 al 17 abril

Blackboard Collaborate

Zoom

Skype

Google Meet

Google Hangouts

Webex

TEAMLINK

Google Classroom

YOUTUBE

TELMEX

TOTAL

Tabla 4. Profesores con clases virtuales impartidas

Para la cuarta semana, el software utilizado para clase virtual más usado siguió siendo Zoom, sin embargo, su participación bajó hasta un 46.7%; por el lado Google Classroom, este siguió siendo el segundo más usado y su participación fue del

25%. Skype, Google Meet siguieron siendo los más usados junto con Webex; los tres en conjunto representaron un uso del 20%; si bien se puede entender que hay una gran variedad de software para ser utilizados en

clases virtuales, así como diferentes precios o condiciones de uso, es necesario investigar cuáles son los factores para un mayor uso de uno que de otro, para así identificar el software idóneo y capacitar al profesor en ello.

211

En el uso de la nube para almacenar y compartir material con los alumnos, estos tuvieron muy poco uso, pues como se mencionó, sólo el 6.8% de los profesores utiliza esta herramienta tecnológica para la cuarta semana. En este caso, del total de nubes para almacenar y compartir información, desde la segunda hasta la cuarta semana el 50% utilizó DropBox y la otra mitad Google Drive. No.

Semana

DropBox

Google Drive

TOTAL

16 al 20 de marzo

23 al 27 de marzo

30 de marzo al 4 de abril

13 al 17 de abril

Tabla 5. Profesores usuarios de almacenamiento de archivos. Fuente: Elaboración propia.

Pudiese haber varias razones para ello, desde que al inicio de la clase dejaron un libro establecido, hasta que utilizan las plataformas tecnológicas educativas o correo electrónico para compartir material; en un dado caso, es necesario averiguar el

No.

por qué de su bajo uso y si es por falta de conocimiento de su uso, para así detectar una necesidad de capacitación y apoyo al docente. Por último, en la tabla 6 se muestra el uso del correo

Semana

Facebook

electrónico con fines de uso de la clase; cabe destacar que en este cuadro no se muestra el uso por parte de profesores (que son 88 en total), sino el uso por parte del total de grupos, los cuales fueron 130.

Correo electrónico

TOTAL

16 al 20 de marzo

145

23 al 27 de marzo

101

171

30 de marzo al 4 de abril

103

177

13 al 17 de abril

105

181

Tabla 6. Grupos con comunicación y envío de información

212

El total en cada semana rebasa los 130, ya que este es la sumatoria de los recursos utilizados, es decir, un grupo puede estar utilizando correo electrónico, redes sociales y mensajería al mismo tiempo; por lo que en este cuadro o apartado se verá el comportamiento considerando que son 130 grupos, aunque el total de aplicaciones

utilizadas por los grupos sea mayor a esta cantidad. Sin lugar a dudas el correo fue el medio de comunicación más utilizado, no sólo sirve para algún aviso u organización de clase o trabajo, sino también para enviar información, ya sean archivos de hoja de cálculo, procesador de textos o pdf. Con base a lo anterior, al menos en la primera semana de los 130 grupos el 70% estuvo comunicado por correo; para la cuarta semana el correo representó el 80.8%; después del correo, el medio de contacto más utilizado fue el WhatsApp ya que desde la primera semana el 37.7% del total de grupos lo utilizaban para comunicarse, subiendo este porcentaje al 50% para la cuarta semana, es decir, la mitad de los grupos creó un grupo de clase en WhatsApp. Aunque parezca raro, las redes sociales, las cuales son muy populares en la actualidad, son utilizadas en una proporción menor al 5% la primera semana y a un 10% en la semana dos a la cuatro. También representa una oportu-

nidad para investigar el por qué esta herramienta tiene un mínimo uso en esta actual situación. Conclusiones La actividad docente ha pasado de tener como alternativa el uso de tecnologías de la información y comunicación -para el aprendizaje y conocimiento-, a tenerlo como una obligación y medio indispensable a utilizar en el proceso de enseñanza aprendizaje; por lo que es necesario que el enfoque multi, inter y transdisciplinario que debe tener en sus clases para abordarlas con un enfoque sustentable, también debe considerar en sus metodologías y estrategias didácticas el uso de las tecnologías; inclusive , paralelamente formar al alumno dentro de estas tecnologías para no sólo las capacidades docentes sustentables, sino también desarrollar la innovación, adaptabilidad y flexibilidad en los alumnos. La actual pandemia del Coronavirus ha representado también un gran reto para las universidades y los profesores en

su actividad docente, por lo que, entre más conocimiento y capacidades tenga en esta área tecnológica, podemos afirmar que se encuentra con un perfil de “sustentabilidad docente” o sustentabilidad de la actividad docente”; es decir, ante contingencias, ambientales, sociales o sanitarias, podría seguir realizando su trabajo de docencia cumpliendo el objetivo al igual que con las clases presenciales. Este concepto de sustentabilidad de la docencia o actividad docente merece profundizarse en una línea de investigación que nos indique las características y perfil del docente con una resiliencia ante eventos drásticos y adversos y que impliquen un adaptabilidad y flexibilidad en sus clases, para poder cumplir con el objetivo de culminar sus clases y programas sin obstáculo alguno. Lo anterior, nos indicaría el tipo de capacitación y formación docente en el presente, además de evaluar qué tanto o tan bien resta preparada la planta docente para el cumpli-

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mento de los objetivos en caso de un nuevo caso de crisis en la sociedad. En el caso estudiado, tomó dos semanas la adaptación de los profesores en la actual contingencia, así como una flexibilidad y definición del uso de medios y recursos tecnológicos hasta la cuarta semana.

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Acerca de los autores: Dr. Ricardo Cristhian Morales Pelagio

División de Investigación Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México Contacto: pelagioricardo@hotmail.com Dra. Graciela Enríquez Guadarrama Coordinación de Finanzas Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México Contacto: guadarrama3@yahoo.com.mx Dr. Miguel Ángel Reyna Castillo Investigador posdoctoral, DGAPA Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México Contacto: miguelreyna80@hotmail.com

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12. MACHINE LEARNING COMO HERRAMIENTA DE INNOVACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS Beyker Stefan Obando Zambrano Fernando Gutiérrez Coto

Costa Rica

Resumen Las tecnologías de información y comunicación se han convertido en un aliado indispensable para el desarrollo de las empresas alrededor del mundo, herramientas derivadas de estas tecnologías como el Machine Learning se aplican cada vez con mayor frecuencia, pues colaboran en el proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones, es por esta razón que resulta necesario que las micro y pequeñas empresas de Costa Rica se vinculen progresivamente con estas nuevas herramientas que, podrían contribuirles en su desarrollo comercial, esta vinculación demanda un gran esfuerzo de capacitación y económico, tanto del sector privado como el público, pero si se realiza de la forma correcta podría contribuir con el desarrollo económico de las empresas nacionales. Asimismo, el país lograría un posicionamiento comercial estratégico ya que, al invertir y dar soporte a las empresas, este se convertiría en un imán de inversiones que buscan desarrollarse de la mano con la era digital. Palabras claves: Machine Learning – Tecnologías de Información – Análisis de datos – Micro y pequeñas empresas.

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Abstract:

The information and communication technologies have become an indispensable ally for the development of companies around the world. Some applications derived from these technologies, such as Machine Learning, are applied more frequently for the decision- making process within organizations. Therefore, it is necessary that Costa Rican micro and small companies use this tool, and contribute to their commercial development. This requires great training and financial effort, both from the public and private sectors, but if done properly, it could contribute to the economic development of national companies. In addition, the country would achieve a strategic commercial position since, by investing and supporting companies, it would become an investment magnet that seeks to develop hand in hand with the digital age. Keywords: Machine Learning

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Introducción En la actualidad, producto de la globalización y además, del uso frecuente de tecnología como consecuencia del COVID-19, resulta común escuchar diversos conceptos tecnológicos que contribuyen a la cotidianidad del ser humano y la sociedad. De ahí que se desprenden herramientas de alto valor agregado para las organizaciones como lo es, por ejemplo, el Machine Learning. Este término tecnológico que el Banco Bilbao Viscaya Argentaria (BBVA) (2020) lo menciona como un proceso informático que utilizan la experiencia pasada para tomar decisiones futuras; es toda una disciplina de la inteligencia artificial que, por medio de la recolección de datos, realiza procesamientos mediante algoritmos de identificación de patrones, para realizar las predicciones posibles a los escenarios expuestos.

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Lo anterior, muestra la importancia de involucrar dichos procesos en la mayoría de los campos posibles, más aún en el sector empresarial, prin-

cipalmente a las micro y pequeñas empresas, ya que esto puede permitir su crecimiento y posicionamiento a futuro. Asimismo, dotaría a estas micro y pequeñas empresas, de herramientas innovadoras orientadas a la era digital. Esto sin lugar a duda supone todo un reto, pero puede tener un gran impacto positivo para estas empresas, al minimizar riesgos y maximizar oportunidades, en escenarios donde una mala decisión puede conllevar una gran responsabilidad. Por lo anteriormente expuesto, este documento tiene la finalidad conocer a nivel documental el uso del Machine Learning en las micro y pequeñas empresas de Costa Rica, así como, las posibles ventajas y desventajas de su implementación. Es importante mencionar que la información suministrada hace referencia a los últimos 10 años, pues estos años han sido los de mayor crecimiento para las nuevas tecnologías empresariales. De igual forma, se profundizará en las áreas que

han logrado un mayor desarrollo de la tecnología de aprendizaje automático en el país, esto como punto de partida para la elaboración de propuestas futuras que ayuden a la implementación de nuevas tecnologías en los sectores comerciales más representativos del parque empresarial de la región. Para finalizar, se plantean una serie de recomendaciones y conclusiones con la finalidad de mostrar la situación actual de las micro y pequeñas empresas en temas de implementación de herramientas tecnológicas y así brindar mayores oportunidades para que el sector pueda ser partícipes de este tipo de desarrollo que viene a brindarles nuevos modelos de negocios y mejores oportunidades de crecimiento. Apartados En el siguiente espacio se mostrarán los aspectos relevantes que le dan sustento teórico a la presente ensayo/investigación. Asimismo, se abordarán los objetivos

propuestos y la justificación correspondiente que evidencia la importancia de desarrollar investigaciones ligadas a la implementación de nuevas herramientas tecnológicas. Objetivos

organizaciones y como su implementación colabora con el crecimiento empresarial. Reconocer las oportunidades de crecimiento que tiene el país con la implementación del

Seguidamente se presentan el objetivo general y los objetivos específicos.

Machine Learning dentro de las empresas de Costa Rica.

Objetivo General

Proponer recomendaciones y conclusiones para la aplicación correcta del Machine Learning dentro del proceso de decisión de las empresas.

Analizar el impacto de la herramienta Machine Learning en el proceso de toma de decisiones en las micro y pequeñas empresas como mecanismo de creación de valor, mediante una investigación documental de enfoque cualitativo. Objetivos específicos Describir los aspectos teóricos y contextuales relacionados con el uso del Machine Learning dentro de las empresas para conocer sus ventajas, desventajas y costo de implementación. Determinar el impacto que tiene el Machine Learning en la toma de decisiones dentro de las

Justificación Quizás para algunas personas resulta nuevo el concepto Machine Learning, no obstante, este concepto se ha ido popularizando en el mundo empresarial como una herramienta de ayuda al desarrollo comercial de las empresas. Sin embargo, se pasa por alto la curva de aprendizaje que se necesita para explotar al máximo este instrumento. Según Córdova, Toapanta, Rojas (2019) la aplicación de esta tecnología “demanda de empresas adecuadamente

informatizadas, bases de datos sólidos y usuarios diestros en el uso de materiales ofimáticos” (p.8) Por lo que podemos deducir entonces, es que los beneficiados son los grupos empresariales con mayores recursos económicos, es decir, aquellos que pueden implementar departamentos y capacitaciones ligadas a temas tecnológicos. Lo anterior representa una preocupación grande, ya que según datos aportados por el Banco Central de Costa Rica, “para el año 2018 las micro, pequeñas y medianas empresas representaban el 97.5% del parque empresarial nacional”, y lo más alarmante es que según la misma institución, provincias como Guanacaste y Limón, son las zonas con menor desarrollo empresarial del país; siendo esas dos provincias destinos turísticos por excelencia. A lo anterior, hay que sumarle la falta de algunos servicios fundamentales para el desarrollo óptimo de las tecnologías de información; como lo es internet, ya que un estudio

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publicado por el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones (2020) muestra que “la penetración del internet fijo en las regiones rurales del país no supera el 18.32%” (p.19), es decir, de cada 100 habitantes de las regiones rurales, sólo 18,32% cuentan con internet fijo en sus hogares, esto conlleva a nivel de consecuencias que el acceso a tecnologías modernas como el Machine Learnig se vuelva un factor negativo, ya que la lejanía con respecto a la capital del país, impiden obtener estos recursos tecnológicos de forma pronta y oportuna. Sin embargo, se hace la salvedad que en el caso del Instituto Costarricense de Electricidad de Costa Rica (ICE) entidad estatal de electricidad y telecomunicaciones, hace todo lo posible por dar acceso tecnológico en la medida de sus posibilidades, a las zonas rurales.

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Así mismo, es importante mencionar que el apoyo a las micro y pequeñas empresas en temas de tecnologías de información tiene tal importancia que, según datos del Ministerio

de Economía Industria y Comercio (2019), el Gobierno de Costa Rica ratificó su compromiso de apoyo con el “Plan Digitalización PYME en Costa Rica 20192022”, donde se busca establecer herramientas que le permitan a este sector lograr implementar estrategias y herramientas ligadas al uso correcto de las tecnologías de información, para incentivar su crecimiento, consolidación y presencia en la web. Todo lo anterior reafirma la importancia del desarrollo de esta investigación, orientada a conocer el impacto de tecnologías como el Machine Learning en el proceso de toma de decisiones de las empresas, así como, su uso correcto, con todo esto se podrán plantear soluciones adecuadas a las necesidades concretas de las empresas del país. Además de motivar a la persona emprendedora a utilizar mecanismos tecnológicos para la generación de valor en su empresa, reforzando los conocimientos propios con una base de datos

regionales de su entorno y área de mercado en la que realiza su actividad comercial. Marco teórico Para comprender con claridad los alcances de la presente investigación es fundamental conocer el concepto de Machine Learning, el cual según un artículo publicado por el BBVA (2020) “Es la capacidad que tienen las máquinas para aprender a partir de los datos” y es importante agregar que, estos datos pueden ser brindados por las empresas para que estas máquinas que normalmente se relación con un software tomen o ayuden en el proceso de toma de decisiones, que al ser realizado mediante un analisis cuantitativo ofrece una percepción realista y apegada con las posiblidades de las empresas. Es así que en los últimos años, tecnologías como el Machine Learnig han cambio la forma en la que se vive, pues permite conectar los gustos y preferencias de los clientes con los productos que ofre-

cen las empresas, pero no hay que dejar de lado que este cambio se ha dado como consecuencia del desarrollo de las tecnologías de información (TIC) las cuales han dado mayor acceso a la información y a una conectividad casi inmediata con el resto del planeta, y más hoy día, con la COVID-19. De acuerdo con William, Ávila (2013) “las TIC están contribuyendo al desarrollo progresivo de una nueva civilización, al plasmar nuevos órdenes sociales, económicos y políticos” (p.223), básicamente se podría decir que han llegado a ser una expresión cultural, ya que sin ellas la sociedad en general no funciona de la misma forma, pero hay algo más en el trasfondo de este cambio que ha ayudado al desarrollo del Machine Learning, y es que los usuarios de las TIC, generan datos que son esenciales para el desarrollo de este tipo de tecnologías. Bolaños y Jiménez (2012), establecen con respecto a los datos que las TIC, “están permitiendo la obtención de un mayor

volumen de información en términos más precisos y exactos, lo que hace posible que las empresas ofrezcan productos o servicios con un mayor grado de adaptación a las características de los compradores” (p.22), esto por consecuencia les facilita su posicionamiento y crecimiento en el mercado y a la vez, dota de recursos necesarios a las empresas para la implementación de nuevas herramientas teológicas. Es importante mencionar aquí, que si una organización desea implementar estas herramientas primero necesita una estrategia solida de tecnologías de información, para poder recolectar datos que alimenten sus futuros sistemas informáticos. Además, los datos que se procesen en los sistemas informáticos deben estar claramente depurados, con la finalidad de lograr una mayor exactitud en sus modelos de predicción, ya que resulta necesario conocer el concepto de Big Data como modelo de procesamiento de datos, donde Maté Jiménez (2014) menciona que exis-

ten muchos conceptos de Big Data, pero uno de los más populares expresa que son un “conjuntos de datos cuyo tamaño va más allá de la capacidad de captura, almacenado, gestión y análisis de las herramientas de base de datos”, toda esta información se convierte en un aliado de las organizaciones, ya que con estos pueden desarrollar estrategias ligadas estrechamente con su mercado objetivo. Por otra parte, resulta importante evidenciar el concepto de micro y pequeña empresa que de acuerdo con la Cámara de Comercio de Costa Rica (2013) establece como requisito no tener más de 5 trabajadores y para el caso de pequeñas empresas, estas no pueden superar una planilla de 30 colaboradores. Actualmente en Costa Rica, las investigaciones ligadas a la aplicación del Machine Learning en las micro y pequeñas empresas son casi inexistentes. Sin embargo, la Universidad Nacional (UNA) en adición con el Centro Internacional de Política

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para el Desarrollo Sostenible, publicaron una investigación llamada “Estado de situación del entorno en que operan las microempresas de Costa Rica” (2015), esta investigación se basó en datos ligados a la competitividad y las herramientas que se necesitan para incrementar sus índices de desarrollo humano y empresarial. Mostrando resultados significativos en el área de implementación de nuevas herramientas tecnológicas para las micro y pequeñas empresas, lo que evidencia que las organizaciones de Costa Rica están demandando nuevas tecnologías con apoyo gubernamental para lograr su posicionamiento y competitividad en el mercado.

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Lo anterior evidencia que la presente investigación es un insumo muy importante y valioso en el tema de Machine Learning aplicado a la toma de decisiones en las micro y pequeñas empresas de Costa Rica, ya que colaborará de forma concreta a nivel teórico sobre los aspectos esenciales a considerar a la hora de aplicar este

nuevo tipo de tecnologías en las organizaciones. Metodología En todo proceso de investigación se necesitan una serie de herramientas y parámetros que permitan la recolección de información, mediante la cual se desarrollan diversas teorías que colaboraran en el cumplimiento de los objetivos propuestos y así mismo, proporcionaran evidencias para el desarrollo de las conclusiones y recomendaciones. De lo anterior, es que se desprende la importancia de detallar las características del proceso metodológico planteado para el ensayo/investigación en cuestión, así como los elementos que componen dicho entorno. Para, “Machine Learning como herramienta de innovación para la toma de decisiones en las micro y pequeñas empresas”, se plantea un enfoque o tipo de investigación cualitativo, la cual, según Hernández, Fernández, Baptista (2014) se caracteriza por involucrar técnicas de investigación que permiten

recolectar información y datos mediante la implementación de diversas herramientas como entrevistas, observaciones, materiales bibliográficos que ayuden a explicar el comportamiento de un fenómeno ya establecido. Así mismo, se plantea que el ensayo/investigación realizado cuente con un alcance descriptivo, ya que se desea conocer la utilidad que podría tener el Machine Learning en el proceso de toma de decisiones dentro de las micro y pequeñas empresas. Con el conocimiento obtenido se podrán realizar análisis y propuestas para las micro y pequeñas empresas, así como identificar cual es la realidad actual del sector comercial más representativo del país en temas de desarrollo tecnológico. Por otra parte, es importante resaltar que este ensayo/investigación se realizó a nivel bibliográfico, que de acuerdo con UNAM (2015) “la investigación bibliográfica consiste en la búsqueda, recopilación, organización, valoración, crítica e información de datos biblio-

gráficos.”(p.1) y se enfocará en Costa Rica como país, esto con el objetivo de analizar el Machine Learning en el proceso de toma de decisiones en las micro y pequeñas empresas como mecanismo de creación de valor. Como objeto de estudio, se ha seleccionado a las micro y pequeñas empresas del país, las cuales deben contar con un perfil ya establecido mencionado con claridad en el marco teórico de la investigación. Discusión de resultados De acuerdo con la información bibliográfica consultada, se evidencia que la aplicación de Machine Learning en las micro y pequeñas empresas de Costa Rica es inexistente o al menos no se encuentra documentado de forma pública. Este dato no es de extrañar ya que, como se mencionó anteriormente la implementación de nuevas herramientas tecnológicas demanda una gran cantidad de recursos económicos e intelectuales, convirtiendo a estas herramientas en ideales,

pero muchas veces inalcanzables para el sector en estudio. Asimismo, se logró evidenciar que dentro de las razones por las cuales resultaba aún más complicado la aplicación de este tipo de tecnología se encontraba la falta de mecanismos y recursos económicos que ayudaran a fomentar el desarrollo de la tecnología en las micro y pequeñas empresas, dentro de estas falencias se puede mencionar la inversión tecnológica inicial, la cual es fundamental para llevar a cabo cualquier proyecto de esta índole. Dentro de esta área es importante que las empresas cuenten con equipos tecnológicos robustos que soporten primeramente el almacenamiento y procesamiento de los datos organizacionales, para luego aplicar el aprendizaje automático basado en las experiencias obtenidas en la recolección de información. Ese proceso puede parecer algo sencillo, pero si se analiza puntualmente, para llegar a la aplicación

correcta del Machine Learning, las micro y pequeñas empresas primeramente deben invertir en un espacio ya sea físico o virtual para almacenar su información y las de sus usuarios, una vez realizado esto, se debe analizar cuidadosamente el contenido de los datos. Cabe resaltar que este proceso debe ser elaborado por un grupo de profesionales capacitados en el área. Una vez obtenidos los datos depurados se puede proceder a buscar herramientas o aplicaciones que puedan analizar esta información cualitativa y colaborar con el proceso de toma de decisiones en las empresas. Es importante mencionar que según Roman (2019) para lograr un resultado favorable en la aplicación del Machine Learnig se debe llevar a cabo múltiples proyecciones, con la finalidad de obtener resultados cada vez más precisos y en distintos escenarios, tal y como lo implementó el Banco Central de Costa Rica (BCCR) en el año 2016 para el pronóstico de la inflación del país con métodos de

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aprendizaje automático. Otro aspecto significativo es que en Costa Rica existen campos importantes donde se encuentra un avance prometedor en el uso del Machine Learning, dentro de estos campos se puede mencionar el área de la salud, impulsado principalmente por el sector educativo (universitario principalmente) donde se ha implementado la herramienta para la detección de brotes de dengue en todo país, tomando variables climáticas y de vegetación para alimentar de información cada uno de sus sistemas.

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Blanco (2019) menciona que, “en Costa Rica, la Universidad de Costa Rica (UCR) pretende aportar en este campo de la salud con una investigación en la que participan especialistas de varias disciplinas, como matemática, estadística, medicina, ciencias sociales y salud pública y esto podrá ser transmitido a la sociedad y a los micro y pequeños empresarios, lo que permitiría generar desde el sector público herramientas de aprendizaje que ayuden al desarrollo empresa-

rial del país”. Asimismo, fomentaría el acceso a métodos tecnológicos modernos como lo son la Big Data y Machine Learning, los cuales ya son de uso común en las entidades universitarias, y a que su vez son el pilar de formación de los futuros profesionales a corto y mediano plazo. Otro punto significativo a destacar es que durante el desarrollo bibliográfico se logra recabar información sobre la aplicación de tecnologías nuevas en grandes empresas radicadas en el país, así como en entidades del gobierno, principalmente en el campo económico, de salud y ambientales que empiezan desarrollar proyectos fundamentados en el estudio de una gran cantidad de datos, esto con el objetivo de minimizar su margen de error a la hora de la aplicación. El panorama anterior es un poco desalentador, pues muestra la brecha tecnológica existente el sector empresarial y elimina de la ecuación tecnológica a las micro y pequeñas empresas, las

cuales según datos del Banco Central de Costa Rica (BCCR) representan una mayoría significativa del parque empresarial del país, dato que sólo aumenta las preocupaciones en temas de acceso a herramientas tecnológicas, pues es dificil de creer que el sector de mayor representación comercial sea el más abandonado por las políticas que contribuyan con el desarrollo del comercio. De igual forma, se logró identificar que el concepto a pesar de ser muy utilizado en el ambiente de negocios mundial es poco visible en las micro y pequeñas empresas nacionales, ya que su alto costo de implementación y su fuerte estructura de almacenamiento y procesamiento de información limita los esfuerzos del sector en análisis. Por esta razón resulta necesario que las políticas nacionales se oriente a apoyar a estas empresas para que logren implementar estas herramientas en sus modelos de negocio, ya que si no se adaptan al ambiente que mueve el mercado hoy en día están

condenadas a ser siempre micro y pequeñas empresas. Otro aspecto de discución fue el impacto en las predicciones de escenarios que tienen el Machine Learning para la toma de decisiones en las empresas, a lo que en un árticulo de la BBVA (2020) se indica que, “estas predicciones son muy certeras, ya que toman como base el analisis de datos cuantitativos previamente recolectados por las empresas, este conocimiento permite que los sistemas informaticos puedan predicir comportamiento o identificar los puntos criticos que deben ser valorados por las empresas para realizar sus respectivos análisis y con esto su toma de decisiones”. Es importante aclarar que el uso del Machine Learning no reemplazará a las personas en el proceso de toma de decisiones, ya que dentro de estos procesos intervienen factores cuantitativos y cualitativos de una empresa, lo que impide que una herramienta tecnológica pueda dar un visto

bueno a un ecosistema tan complejo como el empresarial. Sin embargo, puede ser un gran aliado para los líderes, ya que les puede ayudar a ver aspectos medibles que pueden ser sensibles a la hora de tomar decisiones, así como predecir el impacto a nivel de simulación de una serie de decisiones, esto puede afectar positivamente las empresas, ya que disminuiría el margen de error a la hora de realizar proyectos que involucren grandes inversiones para las organizaciones. Para finalizar es importante mencionar que, aunque son muchos los argumentos a favor para que Costa Rica inicie un proceso de modernización tecnológica, esto debe ser analizado con sumo detalle, pues la inversión y la logística es un factor clave para asegurar el éxito de estos nuevos proyectos, asimismo se debe detallar con claridad cuáles son los sectores empresariales que se deben someter al proceso, ya que no se puede implementar el Machine Learnig a todos los sectores por igual, pues cada

uno demanda su propia logística e inclusive sus propios sistemas informáticos. Recomendaciones Para analizar el impacto del Machine Learning en el proceso de toma de decisiones en las micro y pequeñas empresas como mecanismo de creación de valor se deben considerar los siguientes puntos: Las micro y pequeñas empresas de Costa Rica según la Universidad Nacional de Costa Rica (2015) tienen muchas limitantes económicas, tecnológicas y de conocimiento, por lo que antes de incorporar una herramienta como el Machine Learning se debe trabajar fuertemente en la educación y capacitación en las empresas, ya que no servirá de nada si no se cuenta con el conocimiento necesario para sacarle provecho a esta herramienta. Dado que el factor económico es uno de los más significativos en la implementación de nuevas

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herramientas tecnológicas, es el Gobierno que debe tomar la iniciativa de invertir en proyectos e infraestructura que ayuden con el desarrollo de este nuevo tipo de tecnología, ya que sin este apoyo gubernamental es casi seguro que las empresas no podrán alinearse con esta nueva tendencia de mercados digitales y conectados. Para finalizar, se deben desarrollar grupos o sectores comerciales que permitan la creación de Softwares genéricos, es decir que puedan ser utilizados por múltiples empresas a la vez, ya que este es uno de los factores esenciales para lograr que una inversión alta pueda tener los beneficios deseados.

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Si se toman en cuenta las consideraciones anteriores se puede deducir que el país si es acto para la implementación de nuevas tecnologías de aprendizaje automático. Sin embargo, los procesos de decisiones siempre deben ser realizados por las personas a cargo de las empresas, ya que el aprendizaje automático

y la simulación son parámetros numéricos que deben ser analizados finalmente por un grupo capacitado. Por ninguna razón se debe creer que los softwares son infalibles y que deben tomar las decisiones sin previo análisis, pues también son desarrollados por seres humanos y de ahí la importancia de una fuerte capacitación para lograr los objetivos propuestos. Conclusión A nivel general es muy importante mencionar que la aplicación del Machine Learning en las micro y pequeñas empresas de Costa Rica ha tenido un rezago importante, esto se debe en gran medida a la poca inversión en tecnología por parte de las empresas estudiadas, así como la falta de recolección y almacenamiento de información para llevar a cabo la ejecución de procesos automatizados. Por otra parte, la falta de experiencia en áreas tecnológicas desestimula el desarrollo de las empresas en este ámbito, causando

una disparidad considerable entre las grandes empresas que militan en el país. Sin embargo, este escenario se puede mejorar con una cooperación integral entre las entidades del gobierno y las micro y pequeñas empresas, para que se fomente el uso de nuevas herramientas tecnológicas que colaboren con el estudio de escenarios que les ayuden a analizar y tomar mejores decisiones. Asimismo, es fundamental que una entidad ya sea gubernamental o privada, se encargue de liderar nuevos proyectos de inducción de procesos tecnológicos automatizados en las empresas, generando herramientas estandarizadas que puedan ser utilizadas por entidades del mismo sector de negocio, logrando una colaboración que les permita transcender y dejar su categoría para convertirse en grandes empresas en el futuro. También no todo es negativo, ya que se logró evidenciar a nivel documental, que existe una participación activa de las

entidades educativas en la aplicación de Machine Learning en distintas áreas, por lo que desarrollar nuevos proyectos que ayuden a capacitar a las micro y pequeñas empresas es una idea realizable y con un modelo de cooperación de entidades estatales y privadas se podría llegar a la anhelada aplicación de estos procesos en la cotidianidad de sus operaciones, y más aún, en este tiempo que se abrió para no cerrarse, la ventana de la tecnología producto del COVID-19.

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Acerca de los autores:

Beyker Stefan Obando Zambrano

Resumen: Licenciado en dirección de empresas, cursando la Maestría en tecnologías de información. Actualmente Docente e investigador de la carrera de Dirección de Empresas de la Universidad de Costa Rica Sede de Guanacaste. Contacto: beyker.bando@ucr.ac.cr Fernando Gutiérrez Coto

Resumen: Doctor en Educación, MBA en Administración de Negocios con énfasis en Marketing. Actualmente coordinador de la Carrera de Administración y profesor en la Sede Regional Chorotega de la Universidad Nacional, así como, profesor en la carrera de Dirección de Negocios de la Universidad de Costa Rica, Sede Guanacaste. Posee varias publicaciones con sello editorial y ponencias internacionales. Contacto: fernando.gutierrez.coto@una.cr

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13. LA PERCEPCIÓN DE EMPRENDIMENTO EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS. Alfonso Corte López

México Resumen La presente investigación “La Percepción de emprendimiento en estudiantes Universitarios” consistió en la realización del análisis de las características del perfil emprendedor de los estudiantes de la Licenciatura en Contabilidad, con el fin de observar las áreas de mejora para su plan de estudios y proponer acciones necesarias a las autoridades universitarias. Se tuvo un resultado no muy positivo donde existen áreas que ocupan atención y otras que pueden determinarse como satisfactorias. La cultura emprendedora es un programa de formación integral de la Universidad de Sonora que tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes valores, principios y técnicas para ser proactivos, activos, productivos y competitivos, a través de una mentalidad emprendedora para beneficio propio, la familia, la comunidad y las empresas, en general de la sociedad misma. El presente estudio se justificó por cuanto posee valor teórico, utilidad práctica, su relevancia social y los beneficios que genera. Metodológicamente el trabajo investigativo se aborda desde la perspectiva de los tipos de estudio descriptivos-transversales, de enfoque cuantitativo y concluyente. El instrumento empleado para la recolección de datos fue una encuesta formada por un cuestionario. Con una muestra censal de 74 estudiantes inscritos en el ciclo escolar 2020-2, primer semestre. Palabras clave: Emprendimiento, educación superior, estudiantes universitarios, cultura emprendedora.

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Abstract The present investigation “The Perception of Entrepreneurship in University Students” consisted in carrying out the analysis of the characteristics of the entrepreneurial profile of the students of the Accounting Degree, in order to observe the areas of improvement for their study plan and propose actions necessary to the university authorities. There was a not very positive result where there are areas that occupy attention and others that can be determined as satisfactory. The entrepreneurial culture is a comprehensive training program of the University of Sonora that aims to provide students with values, principles and techniques to be proactive, active, productive and competitive, through an entrepreneurial mentality for their own benefit, the family, the community and companies, in general from society itself. The present study was justified inasmuch as it has theoretical value, practical utility, its social relevance and the benefits it generates. Methodologically, the investigative work is approached from the perspective of the descriptive-cross-sectional types of study, with a quantitative and conclusive approach. The instrument used for data collection was a survey consisting of a questionnaire. With a census sample of 74 students enrolled in the 2020-2 school year, first semester. Keywords: Entrepreneurship, higher education, university students, entrepreneurial culture.

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Introducción

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En este mundo globalizado, existen desafíos que requieren de los jóvenes universitarios mayor disposición a volcar hacia la sociedad sus talentos, habilidades, aptitudes y esfuerzo que les permitan desarrollarse como futuros emprendedores, puesto que “el emprendimiento es un fenómeno que contribuye de forma significativa en el desarrollo socioeconómico de una región” (Suárez, Suárez y Zambrano, 2017, p.24). Es por ello que, en los últimos años el emprendimiento se ha convertido en una asignatura significativa en la formación escolar. En general, las políticas globales enfatizan entre la población, con falsedad, que emprender es solo iniciar algún negocio, tener alguna idea para crear una empresa lucrativa o elaborar un plan de negocios y ponerla en operación. Todo ello reducido al ámbito de la empresa, el comercio y el negocio. Pero emprender es algo mucho más que eso, los retos del hoy solo los identificarán aquellos que se empeñen en buscar una forma de resolver

los distintos problemas que la sociedad enfrenta, y para ello se requiere repensar y tener una mente triunfadora, tener la seguridad en sí mismo cuando se de el primer paso y por supuesto, autocapacitarse estudiando temas de administración como el proceso administrativo, clave para desarrollar un proyecto emprendedor y conocer lo que es planear, organizar, dirigir y controlar. Hoy en día México se enfrenta a una crisis de empleo juvenil decente de altas proporciones, aun cuando de las naciones integrantes de la OCDE, es la cuarta con los indicadores de desempleo más bajos, 4.9% de la PEA para el año 2014 se ubicaba en dicha condición, la tasa de desempleo juvenil para el mismo periodo de medición alcanzó el 9.6%, es decir, duplicó la tasa de desempleo general (OCDE, 2014). De igual forma, los datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo 2013 del Inegi indicaron que el 33% de jóvenes de estratos altos con estudios profesiona-

les terminados, laboraban en ocupaciones no profesionales, mientras que, para el caso de los individuos jóvenes de estratos bajos con estudios profesionales terminados, el 60% laboraba en ocupaciones no profesionales. Dado lo anterior, diversas instituciones tanto públicas como privadas, han impulsado propuestas para atender las tasas de desocupación e informalidad que enfrenta la población joven. En este tenor, una de las estrategias más utilizadas para afrontar la crisis de empleo decente es el fomento al emprendimiento empresarial en jóvenes. De acuerdo a los resultados de la encuesta nacional de ocupación y empleo (nueva edición) (ENONEN), cifras oportunas del mes de febrero de 2021, el INEGI informó resultados de la encuesta Nacional de Ocupación y Empleo sobre los resultados de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (Nueva Edición) (ENOEN) correspondientes a febrero de 2021. La situación laboral del país

en comparación con igual mes del año pasado es la siguiente: ▪ Una disminución de 2.4 millones de personas de la Población Económicamente Activa (PEA), al pasar de 57.8 millones a 55.5 millones. De los 12 millones de personas que salieron de la PEA en abril de 2020 por el tema de pandemia, la recuperación se mantiene en alrededor de 10 millones para el segundo mes de 2021. ▪ La población ocupada se situó en 53 millones; 2.7 millones de personas menos en comparación con febrero de 2020. Los trabajadores subordinados y remunerados disminuyeron 2 millones, los ocupados en jornadas de más de 48 horas semanales descendieron en 1.6 millones, los pequeños y medianos establecimientos se redujeron en 1.1 millones de personas. ▪ La población ocupada en el sector secundario alcanzó niveles similares a los de febrero de 2020. Por el contrario, el sector terciario presentó una reducción de 2.1 millones de personas.

▪ La población subocupada fue de 7.4 millones de personas, equivalente a 13.9% de la población ocupada. En febrero de 2020, esta población era de 4.9 millones de personas, 8.7% de la población ocupada. ▪ La tasa de desocupación fue de 4.4%, 0.8 puntos porcentuales más que en febrero de 2020. La ENOEN de febrero de 2021 muestra que los cambios más importantes en comparación con febrero de 2020 fueron: Un descenso de la PEA de 2.4 millones de personas y al interior de los ocupados se observó, en los trabajadores subordinados y remunerados una disminución de 2 millones, los ocupados en el sector terciario se redujeron en 2.1 millones, los ocupados en jornadas de más de 48 horas semanales cayeron en 1.6 millones y los pequeños y medianos establecimientos se redujeron en 1.1 millones de personas. En febrero de 2021, la ENOEN reportó una Tasa de Participación Económica1 de 56.7% de la población en edad para trabajar, 3.4 puntos por-

centuales inferior a la de febrero del año anterior. Cabe destacar que las Tasas de Participación Económica de hombres y mujeres resultaron en 74.3% y 40.9%, respectivamente. La población ocupada resultó de 53 millones de personas en febrero de 2021, cifra inferior en 2.7 millones de personas a la reportada en febrero del año anterior. (EMPLEO, 2021) Métodos y materiales En una primera fase cualitativa se llevó a cabo un análisis exploratorio apoyado en una prueba piloto, la cual se llevó a cabo aplicando una encuesta muestral a 74 alumnos universitarios del segundo semestre, de la licenciatura de Contabilidad con características de la muestra seleccionada para el estudio y con ayuda de un cuestionario semi-estructurado con el propósito de validar el instrumento de medida (validez aparente). El cuestionario tuvo como objetivo, que basado en la opinión de los alumnos se pudieran identificar habilidades emprendedoras.

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El trabajo de investigación con enfoque cuantitativo que tiene un diseño metodológico descriptivo, no experimental de acuerdo con Hernández (2006), se hace uso y recolección de datos para responder a las preguntas de investigación y aprobar o rechazar la hipótesis establecida, confiando en la medición numérica el conteo y uso de herramientas estadísticas para establecer patrones de comportamiento. En fase de la investigación y validado el instrumento el cual fue estructurado con cuarenta preguntas cerradas, con posibles respuestas tipo Likert (Sí/ en total acuerdo, Bastante/ a menudo, Algo/ alguna vez y No/ en Absoluto. La recogida de información fue llevada a cabo por los integrantes del equipo de investigación, utilizando como soporte el cuestionario ya validado, el cual se aplicó al grupo muestral. Las entrevistas fueron desarrolladas con alumnos del ciclo escolar 2020-2 de la Universidad de Sonora.

Resultados De acuerdo con los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los jóvenes universitarios se tiene lo siguiente.

Figura 1. ¿Crees que eres una persona adaptable a los cambios?. Fuente: Corte A. (2021)

Al cuestionar al estudiante en relación a que, si cree que es una persona adaptable a los cambios en la Figura 1, responde de la siguiente manera: Aproximadamente el 38% contestó si/en total acuerdo, el 24.32% se colocó en bastante/ a menudo, el 13% en algo/alguna vez. Sumados ambos conceptos a favor representan el 62% que resulta un significado importante, en donde el estudiante se manifiesta adaptable a los cambios y ello hace pensar que esta consiente de los desafíos y retos a tal actitud. Una cualidad determínate para los emprendedores para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios.

Figura 2. ¿Tiendes a ser una persona intuitiva?. Fuente: Corte A. (2021)

Aunque la intuición es una habilidad que no cualquier persona posee dado que se deben dar ciertas circunstancias como la experiencia, estudios, haberse desarrollado en contextos de presión, entre otros, el estudiante afirma de manera casi contundente en términos de que el 31.42% lo manifiesta como si/en total acuerdo, seguido del 28.38 % como bastante/ a menudo, que llegan a obtenerse ambos puntos en 60%, lo cual implica y hace suponer seguridad en sí mismo, y esto, se complementa con la figura anterior 1. Donde la actitud por sí mismo le da la seguridad de contestar de esta manera. Sin embargo, es importante mencionar que en el mundo de los negocios la intuición debe manejarse de manera prudente.

Figura 3. ¿Disfrutas descubriendo cosas nuevas para hacer, no muy comunes?. Fuente: Corte A. (2021)

El gusto por hacer cosas nuevas y dejar de ser una persona común habla mucho de una persona que aspira realizar acciones que lo inspiran a buscar el crecimiento y desarrollo personal y profesional; y el estudiante expresa su opinión de la siguiente manera: el 35.47% respondió sí/ en total acuerdo, seguido del 20.27% como bastante a menudo, por lo que, ambos representan el 56%; un porcentaje muy significativo de una actitud positiva. Sin embargo, se tiene el 44.26% que se manifiestan de algo/alguna vez y no/ en absoluto que disfrutan el hacer cosas nuevas.

235 Figura 4. ¿Sientes tu espíritu aventurero?. Fuente: Corte A. (2021)

El espíritu aventurero es una cualidad que solo tiene el estudiante, quien tiene una visión de donde espera llegar, aunado a objetivos, planes y metas que inspira contar con esta actitud y se pueden observar las distintas opiniones que expresa el encuestado de la siguiente manera: El 33.45% contestó sí/ en total acuerdo, el 22.30% respondió bastante/ a menudo, donde ambos representan el 56% un porcentaje bastante significativo y está muy acorde a los resultados de las gráficas 1, 2 y 3 ello habla de cierta consistencia en los resultados.

Figura 5. ¿Tienes confianza en tus posibilidades y capacidades?. Fuente: Corte A. (2021)

Una cualidad en el ser humano es la seguridad en sí mismo que ello determina el desarrollo y crecimiento tanto personal como profesional, en la gráfica 5 la opinión del estudiante lo expresa de la siguiente manera: El 30.41% expresa sí/en total acuerdo, el 26.35 respondió bastante/a menudo, sumados representan el 57% un resultado importante que define la persona como segura y visión clara. Por otra parte, están quienes el 43.24% estan en el resultado de algo/alguna vez que hace suponer algún paradigma impide que tenga confianza en sí mismo.

236 Figura 6. Si existe algo que “no hay manera de hacer”, ¿encuentro esa manera?. Fuente: Corte A. (2021)

La actitud propositiva es un atributo que las personas desarrollan cuando se tiene un sentido a las cosas que realiza y busca la mejora continua de las mismas, en la gráfica 6 se observa la opinión del estudiante con los siguientes resultados: El 19.26% se colocó en Sí/ en total acuerdo, el 23.31% en bastante/ a menudo, sumados ambos conceptos representa el 43% del total, quienes buscan hacer aquello que pudiera parecer “imposible o difícil de realizar”, esta es una condición característica de la persona emprendedora donde los obstáculos son vistos como retos.

Figura 7. ¿Mantengo los compromisos?. Fuente: Corte A. (2021)

El ser una persona comprometida es un atributo de quienes asumen compromisos y adquieren la responsabilidad y sobre todo cuando se habla de quienes optan por incursionar en el emprendedurismo, tal es el caso de las opiniones que se aprecian en la gráfica 7 de la siguiente manera: el 44.59% expresa Sí/ en total acuerdo y el 30.41% como bastante/ a menudo, sumados ambos conceptos resulta el 75% un resultado bastante significativo y hace suponer de estudiantes seguros de sí mismo y responsables.

237 Figura 8. ¿Es importante para ti disponer de autonomía en el trabajo?. Fuente: Corte A. (2021)

Respecto al aspecto de la autonomía el encuestado manifiesta el 30.41% disponer de autonomía en el trabajo, una condición necesaria para la realización objetiva del trabajo productivo, asimismo están quienes opinan sí/ en total acuerdo representado porcentualmente de 41.55%. y finalmente 3.4% afirma algo/ alguna vez. Ello hace suponer no existir la dependencia en la realización de sus funciones de trabajo.

Figura 9. ¿Te gusta tomar la iniciativa?. Fuente: Corte A. (2021)

La iniciativa es una característica clave que distingue a los emprendedores exitosos que los distingue de las personas comunes, que en ocasiones es nula. En la figura 9 se observa que el 2.3% afirma no/ en absoluto gustarle tomar iniciativa hace pensar ser de las personas, que esperan que les digan “que hacer”, pero, por otro lado, están aquellos expresan en el 24.32% y el 36.49% como bastante/ a menudo y sí/ total acuerdo respectivamente en tomar iniciativa en el trabajo, por lo que, sumados ambos conceptos representan el 60.81% un valor significativo e importante.

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Figura 10. ¿Te gusta la responsabilidad?. Fuente: Corte A. (2021)

La responsabilidad aspecto importante que distingue a los emprendedores sobresalientes, ya que ello implica el cumplimiento de las actividades propias de cierta actividad, en la figura 10 se observan las distintas opiniones que externan los encuestados. Están quienes en absoluto les gusta la responsabilidad representados por el 1.1%, seguido de aquellos en alguna vez: 7.10%. Sin embargo, los que sí y a menudo gustarles el aspecto de la responsabilidad representados por el 42.57% y 24.32% respectivamente, sumados ambos conceptos representan el 67%.

Figura 11. ¿Eres reticente a solicitar ayuda?. Fuente: Corte A. (2021)

Cuando se le cuestiona al encuestado si es reticente a solicitar ayuda, en la figura 11 se observan las distintas afirmaciones, el 7.10% y 14.19% porcentualmente expresan en no/absoluto y algo/ alguna vez, afirman no tener desconfianza al solicitar ayuda. Por otro lado, se encuentran quienes manifiestan tener desconfianza a solicitar ayuda representados por el 29.39% y el 24.32% respectivamente. Esta situación pude ser entre otras las razones del fracaso de emprendedores. La ayuda es indispensable en un emprendedor que empieza, por supuesto habrá ser con conocedores y expertos en el tema, de lo contrario se corre el riesgo de confundir aún más en la situación determinada.

239 Figura 12. ¿Consideras retos a los problemas?. Fuente: Corte A. (2021)

Los emprendedores que consideran los problemas como retos tendrán siempre una mayor ventaja sobre aquellos que no lo tomen como tal. En la figura 12 los encuestados se manifiestan de la siguiente manera: están quienes no aceptan 3.4%, seguido del 23.31% algo/alguna vez. Sin embargo, se encuentran que sí/ en total acuerdo seguido bastante/ a menudo el 22.30%. Esta situación al igual que la figura anterior, puede deberse al gran número de fracaso de emprendedores: no pedir ayuda y no considerar como retos los problemas.

Figura 13. ¿Arriesgarías recursos propios si pusieras en marcha un proyecto empresarial?. Fuente: Corte A. (2021)

La disposición de arriesgar recursos propios al poner en marcha un proyecto empresarial se aprecia en los resultados de los encuestados, quienes expresan sí/ en total acuerdo y bastante/ a menudo representado porcentualmente por el 58.68% y el 17.23% respectivamente, lo que hace suponer el interés de emprender. Por otro lado, se encuentran quienes niegan tomar tal decisión 7.9%.

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Figura 14. ¿Tienes facilidad de comunicación?. Fuente: Corte A. (2021)

Una característica del emprendedor exitoso que lo distingue de los demás es saber comunicarse, que habrá de facilitar las condiciones del contexto y la relación tanto con sus colaboradores, proveedores, clientes y demás componentes del sector empresarial. En la figura 14 se describen las distintas opiniones de los encuestados, donde aceptan si/ en total acuerdo y bastante a menudo representados por el 30.41% y el 24.32% respectivamente. Por otro lado, se encuentran algo/alguna vez y no/ en absoluto dados por el 19.26% y el 1.1%.

Figura 15. ¿Trabajas todo lo que falta para acabar los proyectos?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 15 se cuestiona al encuestado del trabajar en aquello que falta para concluir los proyectos donde se encuentran las siguientes opiniones: sí/ en total acuerdo y bastante/ a menudo representado porcentualmente por el 43.58% y 27.37% respectivamente, asimismo, quienes afirman algo/alguna vez, estos últimos hacen suponer que no siempre concluyen los pendientes en los proyectos.

Figura 16. ¿Si tienes que hacer algo, lo haces, aunque no resulte agradable?. Fuente: Corte A. (2021)

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Una máxima de un emprendedor exitoso es que realiza las cosas que más le gusta hacer y siente cierto agrado, en la figura 16, al cuestionar al encuestado si disfrutaba hacer algo, aunque no le resulte agradable expresó lo siguiente: En un mismo parecido en ambos casos de bastante/ a menudo y sí/ en total acuerdo con un valor porcentual del 27.36 y el 27.37% respectivamente. Por otra parte, están quienes opinan algo/ alguna vez y quienes definitivamente en no/ en absoluto en el 19.26% y el 1.1%.

Figura 17. ¿Afrontas los problemas con optimismo?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 17 y muy parecida a la anterior, se da el mismo valor porcentual del 27.36% y 28.38% de bastante/ a menudo y si/ en total acuerdo, afrontar los problemas con optimismo que es una característica del emprendedor triunfador, con ello se da la oportunidad de abrir un escenario con mayores expectativas, es decir, ampliar el horizonte de posibles resultados viables. Pero también quienes opinan de manera distinta algo/ alguna vez y no/en absoluto en el 16.22 y el 3.4% respectivamente.

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Figura 18. ¿Tienes claros los objetivos en tu cabeza cuando quieres algo?. Fuente: Corte A. (2021)

El aspecto más importante entre otros, el emprendedor debe tener claros los objetivos cuando pretende lograr algo, de lo contrario se corre el riesgo de no llegar a ningún lado. En la figura 18 se observan las opiniones de los encuestados, bastante/ a menudo el 21.28%, seguido del 41.56% como sí/ en total acuerdo y el 12.16% en algo/alguna vez.

Figura 19. ¿Te consideras una persona creativa?. Figura 19. ¿Te consideras una persona creativa?

La creatividad resulta ser una característica más del emprendedor triunfador, la cual hacer imaginar distintos escenarios, varias formar de abordar las cosas cuanto más creativo resulte logrará obtener mayores oportunidades. La figura 19 muestra los resultados de las distintas opiniones de los encuestados. De manera porcentual se tiene que el 33.45% algo/alguna vez, el 4.5% no/ en absoluto, el 19.26% bastante/ a menudo y el 18.24% sí/ en total acuerdo.

243 Figura 20. ¿Tomas la iniciativa ante situaciones complejas nuevas?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 20 se observan las opiniones ante el cuestionamiento de tomar iniciativa ante situaciones complejas a lo que los encuestados manifestaron: El 1.1% respondió no/ en absoluto, el 25.34% contestó algo/ alguna vez, el 26.35% como bastante/ a menudo y el 22.30% expresaron si/ en total acuerdo. En este aspecto lo deseable es contar con experiencia en el caso, de lo contrario lo recomendable es solicitar ayuda a un conocedor o experto del tema.

Figura 21. ¿Tienes predisposición para asumir riesgos?. Fuente: Corte A. (2021)

La predisposición para asumir riesgos se puede tener cuando se tiene dos aspectos importantes, experiencia y carácter, la experiencia brinda la seguridad y confianza y el carácter la determinación y seguridad en sí mismo. En la figura 21 se aprecian los siguientes resultados: El 13.18% algo/ alguna vez, el 34.46% bastante/ a menudo y el 27.36% sí en total acuerdo, estos dos últimos resultan bastante significativos y de manera favorable.

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Figura 22. ¿Analizas tus errores para aprender de ellos?. Fuente: Corte A. (2021)

Cuando se tiene la capacidad de aprender de los errores mayor será la oportunidad de crecer del emprendedor, aprenderá a no equivocarse dos veces en un mismo problema, se volverá una persona precavida y cauta para tomar decisiones. En la figura 22 se pueden observar los siguientes resultados: El 2.3% No/ en absoluto, el 4.5% algo/ alguna vez, el 25.34% bastante/ a menudo y el 43.58% sí/ en total acuerdo, bastante significativos estos dos últimos porcentajes.

Figura 23. ¿Es fácil para ti encontrar múltiples decisiones a un mismo problema?. Fuente: Corte A. (2021)

La capacidad de encontrar múltiples decisiones a un mismo problema significa tener la habilidad de encontrar múltiples salidas, y se logrará cuando la creatividad, logre aprender de los errores, tener iniciativa, entre otros aspectos tambien importantes. En la figura 23 se observan los siguientes resultados: El 1.1% respondió no/ en absoluto, el 22.30% algo/ alguna vez, el 27.37% bastante/ a menudo y el 24.32 si en total acuerdo.

Figura 24. ¿Tomas notas escritas sobre tus proyectos?. Fuente: Corte A. (2021)

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El emprendedor exitoso se distingue por ser una persona ordenada que planea y organiza las actividades que implica llevar un proyecto con el propósito de evitar errores, atrasos y demora en desarrollo de un proyecto. En la presente gráfica 24 se observan los siguientes resultados: El 4.5% contestó no/ en absoluto, el 27.36% algo/alguna vez, el 27.37% bastante a menudo y el 16.22% si/ en total acuerdo. Con las dos primeras cifras se puede suponer una razón más del fracaso de ciertos emprendedores por no considerar importante tomar nota escritas de sus proyectos.

Figura 25. ¿Sueles cumplir los plazos que te fijas para realizar un trabajo?. Fuente: Corte A. (2021)

El no cumplir en los plazos establecidos en la realización de un proyecto puede tener varias implicaciones que van desde los incrementos en los costos, materias primas, cancelación de contratos entre otras muchas cosas más, para ello se requiere aplicar el proceso administrativo con todas y cada una de sus fases, es decir planear, organizar, dirigir y controlar. Con la figura 25 se observan los siguientes resultados: El 10.14% respondió algo/alguna vez, el 32.43% bastante a menudo y el 32.43% si/ en total acuerdo que sumados ambos con-

246 Figura 26. ¿Sientes motivación por conseguir objetivos?. Fuente: Corte A. (2021)

ceptos resulta ser un significativo porcentaje favorable. La motivación por lograr los objetivos en un emprendedor está directamente vinculada al interés que se tiene, lo convencido de lograrlo y verdaderamente el gusto por realizarlos. La figura 26 describe los resultados de las opiniones de los encuestados, con los siguientes resultados: El 2.3% se colocó en no/ en absoluto, el 4.5% algo/alguna vez, el 20.27% bastante a menudo y el 48.65% si/ en total acuerdo. Esto hace suponer que las dos últimas cifras cumplen con lo descrito al principio de este punto.

Figura 27. ¿Te resultaría fácil asignar tareas a los demás?. Fuente: Corte A. (2021)

La facilidad de asignar tareas a los demás está directamente relacionado con la habilidad de contar con el tipo de liderazgo pertinente para asignar tareas a los demás, estar seguro de a quienes se le asigne las puedan desarrollar. Para ello debe primero conocer a las personas y capacitarlas en su caso para tal responsabilidad. En la figura 27 se presentan los resultados obtenidos: El 2.3% respondió no/ en absoluto, el 11.15% algo/ alguna vez, el 22.30% bastante/ a menudo y el 39.52% si/ en total acuerdo.

247 Figura 28. ¿Escuchas a aquellos que te planean nuevas ideas?. Fuente: Corte A. (2021)

Dos atributos que distinguen al emprendedor triunfador es que sabe escuchar y es observador, y con ello sin duda ampliará su campo de acción y de oportunidades en la consecución de los proyectos. Los resultados de la figura 28 ofrecen un panorama atractivo ya que solo un reducido porcentaje: 2.3% contestó algo/ alguna vez lo práctica, en cambio el 18.24% bastante/ a menudo y el 54.73% sí/ en total acuerdo.

Figura 29. ¿Sabes trabajar en equipo?. Fuente: Corte A. (2021)

Una condición necesaria para el emprendedor fructífero es aquel capaz de trabajar en equipo de lo contrario, será muy difícil si no imposible lograr alcanzar los objetivos planteados, en este caso en la figura 29 se observan los resultados producto de los sujetos objeto de estudio, y los resultados de la siguiente manera: El 2.3% respondió no/ en absoluto, el 3.4% algo/alguna vez, el 25.34% bastante/ a menudo y el 44.59% si/en total acuerdo. Los resultados hacen suponer que están conscientes de la importancia de trabajar en equipo y sus consecuencias de ser lo contrario.

248 Figura 30. ¿Sabes administrar tus recursos económicos?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 30 se describen las distintas opiniones de los sujetos de estudio de la siguiente manera: El 2.3% expresa no/en absoluto, el 10.13% algo/alguna vez, el 22.30% bastante/ a menudo y el 40.54% si/ en total acuerdo. Los resultados hacen suponer saber administrar sus recursos económicos, una condición necesaria para emprendedores eficaces.

Figura 31. ¿Tienes facilidad para negociar en éxito?. Fuente: Corte A. (2021)

La facilidad para negociar con éxito una condición indispensable para el emprendedor, se logra a través de la experiencia y mediante la capacitación adquirida a través de cursos, diplomados etc. Y cuando se conoce el negocio “como la palma de su mano”, dicho de manera coloquial. Con la figura 31 se observan los resultados siguientes: El 3.4% contestó no/ en absoluto, el 18.24% algo/ alguna vez, el 26.35% bastante/ alguna vez y el 27.37% si/ en total acuerdo.

Figura 32. ¿Planificas de forma rigurosa acciones concretas para el desarrollo de un trabajo o un proyecto. Fuente: Corte A. (2021)

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Una herramienta bastante utilizada en los proyectos es la gráfica de Gantt donde se describen las actividades y tiempos establecidos necesarios para su desarrollo, así como sus posibles holguras de tiempo. De acuerdo a resultado de la figura 32, se aprecian los siguientes resultados: El 2.3% contestó no en absoluto, el 17.23% algo/ alguna vez, el 37.50% bastante/ a menudo y el 18.24% sí/ en total acuerdo. Los resultados hacen suponer que los encuestados cuentan con la capacidad de planeación.

Figura 33. ¿Crees que las personas que se arriesgan tienen más probabilidades de salir adelante que las que no se arriesgan?. Fuente: Corte A. (2021)

El creer que las personas que arriesgan tienen mayor probabilidad de salir adelante que aquellas que no lo hacen, debe manejarse con bastante prudencia y cuidado, se puede afirmar que no se cumple necesariamente ya que para ello deben cumplirse ciertas condiciones, tal es el caso: como contar con la información necesaria para tomar una decisión pertinente, conocer el contexto de manera amplia, tener experiencia suficiente del tema o caso que se trate. Para efectos de la figura 33 se observan los siguientes resultados obtenidos: El 7.10% expresa algo/ alguna vez, el 12.16% bastante/ a menudo y el 55.74% si/ en total acuerdo.

250 Figura 34. ¿Estarías dispuesto/a hacer frente al fracaso con tal de ampliar tus horizontes?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 34 al igual de la anterior debe manejarse con bastante prudencia y no acelerar los tiempos, es decir, documentarse e informarse de lo se quiere decidir, según la real academia española fracasar significa malograr, resultado adverso de una empresa o negocio. Para ampliar los horizontes se debe trabajar mediante una administración estratégica y no en función de acciones no planeadas. En la figura 34 se aprecian los resultados para tal supuesto: El 10.14% expresa algo/ alguna vez, el 15.20% bastante/ a menudo y el 49.66% si/ en total acuerdo.

Figura 35. ¿Sacrificarías tu tiempo libre si el trabajo lo demanda?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 35 se presentan los resultados al cuestionar a los sujetos de estudio si estaría dispuesto en sacrificar su tiempo libre si el trabajo lo demanda, quienes manifestaron lo siguiente: El 1.1% respondió no/ en absoluto, el 9.12% algo/ alguna vez, el 25.34% bastante/ a menudo y el 39.53% si/ en total acuerdo. Para un emprendedor que empieza por primera ocasión un proyecto debe estar dispuesto en prestar el tiempo necesario para atender las necesidades del negocio, puesto que se presentarán quizás situaciones que ocupe de manera inmediata su intervención.

251 Figura 36. ¿Te planteas los temas con visión de futuro?. . Fuente: Corte A. (2021)

El plantearse los objetivos o temas con visión de futuro es un ejercicio necesario para el emprendedor exitoso, ya que debe estar monitoreando el entorno buscando siempre identificar las oportunidades, así como los posibles riesgos que afecten el proyecto emprendedor. En la figura 36 se aprecian los resultados al cuestionar a los sujetos de estudio con los siguientes resultados: El 6.8% afirma algo/ alguna vez, seguido del 34.41% bastante a menudo y el 31.41% si/ en total acuerdo.

Figura 37. ¿Crees en tus posibilidades?. Fuente: Corte A. (2021)

En la figura 37 se cuestiona al entrevistado y se presenta lo siguientes resultados: El 10.41% afirma algo/ alguna vez, el 20.27% bastante/ a menudo y el 44.49% que sumados estos últimos conceptos resultan bastante significativos, condición determinante para la consecución de las metas y objetivos plantados por el emprendedor.

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Figura 38. ¿Te gustan los riesgos?. Fuente: Corte A. (2021)

El gusto por aceptar riesgos debe ser tomado en cuenta bajo ciertas condiciones que el emprendedor debe considerar, en el momento de tomar decisiones debe evaluar a través de criterios cualitativos y cuantitativos, hasta que se tenga una certeza final del costo-beneficio, y sí aún se hace con la compañía de un asesor o experto el riesgo será mucho mejor. En la figura 38 se presenta los resultados siguientes: El 2.3% expresa no/ en absoluto, el 18.24% algo / alguna vez, el 25.34% bastante a menudo y el 29.39% sí/ en total acuerdo.

Figura 39. ¿Te consideras profesionalmente bueno o buena en aquello que sabes a hacer?. Fuente: Corte A. (2021)

Definamos lo que significa “bueno profesionalmente” como aquella persona que realiza las cosas en tiempo y forma éticamente hablando. En este mismo sentido, lo es para el emprendedor, realizar las actividades de manera correcta en “tiempo y forma”. Y una condición necesaria “es que le guste hacer”. En la figura 39 se presentan los siguientes resultados: El 1.2% responde no/ en absoluto, el 6.8% algo/ alguna vez, el 32.43% bastante/ a menudo y el 35.47% en total acuerdo.

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Conclusiones

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La Propósito del trabajo fue mostrar la intención que tienen los estudiantes de la Universidad de Sonora, de iniciar emprendimientos, así como el conocer el manejo que tienen respecto a los programas de fomento que existen en torno al fenómeno del emprendimiento empresarial, requiere ser desarrollado y abordado desde un enfoque multisectorial, en donde no solamente las instituciones educativas sean las encargadas de fomentarlo, sino que es una responsabilidad de instituciones públicas, privadas e incluso sociales. Como se pudo observar, los datos en términos generales indican que los sujetos jóvenes estudiantes de universidad abordados tienen varias deficiencias en cuanto a la comprensión de trabajo en equipo, la importancia de saber negociar con éxito, la administración de recursos, la importancia de la planeación estratégica en los negocios, la falta de comunicación, el gusto de tomar iniciativa, entre otros. Existe mucho trabajo por hacer por

estos jóvenes de primer semestre del programa de licenciatura en contabilidad. Se requiere trabajar arduamente en impulsar y acercar a la mayor cantidad de gente joven el conocimiento de los programas y modelos de fomento al emprendimiento empresarial que actualmente existen. En las últimas dos décadas se ha hablado de que México tiene un bono demográfico y que hay que aprovecharlo. Sin embargo, el bono se está desperdiciando por las condiciones socioeconómicas que no ha podido superar y por la falta de herramientas que permitan a los mexicanos hacerlo valer. Además, cada día que transcurre está más cerca de comenzar su declive. En primer lugar, es necesario aprovechar el pico de personas en edad productiva, por lo que una prioridad clave es generar un número masivo de empleos, y mientras más productivos, mejor. Estos esfuerzos deben contemplar los avances tecnológicos, con ciclos cada vez

más cortos y que tienden a desaparecer puestos de trabajo.

Referencias bibliográficas

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Acerca de los autores: Alfonso Corte López

Resumen: Doctor en Administración Educativa, Maestría en Administración y Licenciatura en Administración de empresas. Maestro de tiempo completo en el Departamento de Administración en la Universidad de Sonora. Miembro permanente de la academia de administración básica y de operaciones. Miembro asociado de la academia de educación. Destacan sus libros: Grado de conciencia ambiental, caso de estudio: Departamento de Contabilidad (2018), Actitud emprendedora social basada en las dimensiones que la fomentan (2019), El Perfil Financiero de Estudiantes de la Universidad de Sonora (2018) y Factores que influyen en la deserción en los estudiantes (2021). Ha publicado diversos capítulos y artículos en libros y revistas nacionales e internacionales. Ha participado en un gran número de congresos, seminarios como ponente a nivel internacional y nacional. Cuenta con el perfil deseable PRODEP. Candidato SNI (2021-2024). ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3857-7855 Contacto: alfonso.corte@unison.mx

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EPÍLOGO Rafael Castellot Rafful

La sociedad recibió el impacto de esta experiencia mundial desencadena por el virus SAR´S COV 2, es inevitable emitir juicios acerca de las vivencias personales y colectivas debido al aislamiento sanitario que se sigue observando, para contener los contagios en la sociedad. Promovió una crisis que afectó a los sistemas de salud de todos los países y también sacudió los aspectos económicos y sociales de cada país, donde en cada uno hay una historia que contar, un escenario similar que ha cambiado los paradigmas de todas las actividades productivas que mueven la economía. La Red Hispanoamericana de Investigación Multidisciplinar a través del Instituto de Investigación, Formación y Liderazgo GARICA, han logrado converger temas que se interesan por los efectos que se han producido en la economía mundial por el aislamiento sanitario y los impactos sufridos en las actividades productivas, comerciales y de servicios, modificados de manera disruptiva en cada uno de ellos, ente las que se ubica la educación, para atender el cuidado a la salud con el aislamiento sanitario. Todos ellos fueron sorprendidos y ubicados desprovistos de previsiones, acelerando la economía digital, con la aplicación de las tecnologías para seguir estando en el mercado.

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LA economía digital se entiende como un medio de producción de bienes o servicios puestos a disposición para su distribución en el mercado con la aplicación de la tecnología. Por tanto, pensamos en innovación, es decir, cambiar las formas tradicionales a la evolución hacia la tecnología, utilizando redes de comunicación que traspasen fronteras, respondan a los entornos y lleguen a la sociedad actual. Que a su vez podrían considerar la absorción del empleo, que antes y después de la pandemia, se requiere con mayor intensidad si se quiere abordar la brecha entre riqueza y pobreza.

Es así como los profesionales de las ciencias económicas en correlación con otras ciencias, han asumido los temas de la economía digital como una alternativa necesaria para la innovación de los negocios sin importar el tamaño o volumen de ventas, sino en mejorar aprovechando las tecnologías para desarrollar capacidades del talento humano y por ende crecimiento en el capital humano, tanto como de los modelos de negocios. Este libro presenta las experiencias que sus autores desearon compartir con el fin de difundirlo y que éstas pudieran compararse con otros entornos. Sus investigaciones y reflexiones sobre determinadas actividades reflejan la necesidad de iniciar la discusión y encontrar soluciones que puedan abatir o promover propuestas que puedan ayudar a la sociedad en la búsqueda de salir de esta economía con desafíos. La madurez con que se abordan los temas, muestra la necesidad de sumarse al diálogo con otros investigadores que pretenden aportar sus conocimientos y experiencias para librar lo mejor posible los efectos de la Pandemia. Se han clasificados los temas en tres partes importantes: La economía digital, La empresa, La educación y La salud. Con la participación de investigadores de diversas instituciones de educación superior abrigando a universidades de los siguientes países: COLOMBIA: Universidad del Valle Universidad del Atlántico Universidad de La Guajira. Riohacha. COSTA RICA: Universidad de Costa Rica Sede de Guanacaste CUBA: Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV). ESPAÑA: Facultad de Económicas y Empresariales Universidad Complutense de Madrid MÉXICO: División de Investigación. Facultad de Contaduría y Administración. Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo. Departamento de Administración en la Universidad de Sonora Instituto de Investigaciones de la Contaduría de la Universidad Veracruzana. Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana.

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