IMPACTO HUMANO VOL.IV

JUNIO 2012 VOL. I V

BOLETIN MENSUAL

CONTENIDO Prólogo

Trabajadores del Conocimientos en la Oscuridad

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Problemas con la Gente

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Errores, Mitos y Verdades

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La Era de Filiacardo

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Construye Estructuras para el Éxito

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La Regla de los 30 Segundos

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Temperatura del Equipo

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Las Mil Canicas

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El Tren de las 5 PM

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PRÓLOGO |

Dirección General Lic. JOSÉ JUAN HIDALGO ALANIS Edición JESSÉ ISRAEL HIDALGO CAVAZOS Participantes LN. FABIOLA MELISSA HEREDIA CERVERA

Artículos Especiales STEPHEN R. COVEY ROBIN S. SHARMAN ENRIQUE ROJAS

Esencia de la Calidad en el Trabajo “El hombre fue creado para trabajar como el ave para volar” (Libro de Job). Dios le entregó “Este mundo tan hermoso con el fin de que lo trabajara y lo cuidase” (Génesis).

El trabajo es testimonio de la dignidad del hombre, de su dominio sobre la creación; es ocasión de desarrollo de la propia personalidad. Es vínculo de honor con los demás seres, fuente de recursos para sostener a su familia, contribuir a la mejora de la sociedad y del entorno humano.

El trabajo no es un fin en si mismo, tiene valor de medio y por eso el hombre puede hacer de el un instrumento de perfección y en una dimensión sobrenatural, de verdadera santificación o de desajuste existencial, de desgracia, de dependencia agotadora.

Sin que los libros de Administración moderna le den el crédito histórico al inicio de conceptos de calidad, JoseMaría Escrivá (1902 – 1975) decía “Hay que santificar el trabajo, santificarse en el trabajo y santificar a los demás con el trabajo” .

1.- Santificar el Trabajo: Hacerlo con la mayor perfección humanamente posible  

Trabajo bien hecho, bien terminado Buscar la calidad y la excelencia; que significa hacer mejor las cosas cada día, cuidar los detalles y tener espíritu de iniciativa, evitar la rutina, adquirir hábitos de laboriosidad, ser ordenado, puntual e intenso en la forma de hacer el trabajo.

2.- Santificarse en el Trabajo: Convertirlo en una fuente de realización como persona: Poniendo amor al trabajo, éste adquiere una dignidad humana inigualable, el hombre pasa a ejercer dominio y señorío sobre el universo, administrarlo con visión de totalidad, desde la que adquiere sentido todo lo demás y todo lo demás que hacemos influye en la Calidad de nuestro trabajo, si hay unidad de vida.

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Prólogo

El trabajo así visto      

Enriquece interiormente Nos hace mejores mejorando lo que hacemos Produce satisfacción Ayuda al crecimiento Facilita la unidad de vida Es el motor de energía espiritual

3.- Santificar con el Trabajo: Convertirlo en una ocasión de encuentro con los demás.

Lo que se haga manual o intelectual, que en el fondo da lo mismo, lo que interesa es hacerlo bien hecho con un sentido de perfección, de participación en la tarea de construir el mundo que sea fruto del afán de servicio a los demás.

Los primeros beneficiarios de nuestra tarea adicional a nuestros clientes serán nuestros compañeros, la familia, la empresa y nuestro entorno total.

De este modo nada ni nadie son ajenos a quien descubre en el trabajo la alegría de dar y de servir.

Y la trascendencia de los servicios a los demás nos lleva a sentir la urgencia de que nuestro trabajo sea levadura, siembra y ejemplo que anime a los otros a trabajar con perfección.

Lo anterior : ¿ No les suena como tratados organizacionales de Calidad Total o de Excelencia en el Servicio? , ahí se los dejo…

José Juan Hidalgo Alanis

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Stephen R. Covey Trabajadores del Conocimiento en la Oscuridad A medida que nos vamos movilizamos de la economía industrial del pasado hacia la economía del conocimiento, nos enfrentamos a un reto contundente e inesperado.

A diferencia de los trabajadores del pasado, cuyo trabajo era específico y bien definido, los trabajadores del conocimiento de nuestros días están “en la oscuridad” la mayor parte del tiempo.

Un trabajador de una fábrica responsable por un paso en la manufactura de algo, raramente tiene que preocuparse acerca de cómo definir su trabajo.

Los trabajadores del conocimiento están en una situación diferente.

El mismo trabajador de conocimiento puede representar varios roles, desde consultor de gerencia hasta apoyo al cliente.

Confrontados con prioridades cambiantes y no tan definidas, demandas conflictivas e interminables interrupciones, muchas veces no pueden “enfocarse.” Esta falta de enfoque tiene serias consecuencias.

El principal trabajo de los responsables del aprendizaje es asegurarse que los activos clave de la organización de su gente funcionen al máximo de efectividad. Uno de los primeros principios de la efectividad es comenzar con el fin en mente. Para asegurar que los trabajadores entiendan “el fin en mente” organizacional, los líderes deben hacer cinco cosas muy prácticas:

1. Decidir cuáles son sus metas más importantes.

2. Comunicar claramente esas metas.

3. Recompensar a la personas por apoyar esas metas.

4. Enfatizar las metas clave regularmente.

5. Asegurarse que las personas entienden lo que deben hacer para apoyar esas metas.

En un estudio reciente realizado por Harris Poll y FranklinCovey (“xQ™ Assessment Report,” 2002, FranklinCovey Co.), se preguntó a mas de 11,000 trabajadores en 10 industrias si estas cinco cosas ocurren en sus organizaciones. Alarmante, más de la mitad indicaron que esto no ocurre donde ellos trabajan.

Tal como indica la gráfica 1, solamente el 52 por ciento puede indicar que sus organizaciones han decidido cuáles son sus metas más importantes. Y solamente cerca de cuatro de cada diez sienten que esas metas han sido claramente comunicadas y recalcadas regularmente. Es obvio que las personas no pueden ejecutar las metas que no conocen ni entienden.

Igualmente alarmante es el bajo número de personas que conocen lo que individualmente deben hacer para ayudar a lograr la meta solo el 49 por ciento! Imagínese un equipo de fútbol donde únicamente la mitad de los jugadores conocen dónde esta la meta y saber cuál es su rol para llegar a ella. ¿Cómo es que la mitad de la fuerza laboral desconoce cuáles son los objetivos más cruciales de su organización?

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Trabajadores del Conocimiento en la Oscuridad

Muchos líderes fallan en separar lo realmente importante de lo “meramente” importante. Sin embargo deben ser lo suficientemente reflexivos como para hacerlo.

Aún cuando los objetivos cruciales han sido establecidos, los trabajadores i n v ol uc r ad os en l og r a r l o s son generalmente los últimos en conocerlos, si es que alguna vez lo descubren.

En una publicación de la Fundación Drucker llamada “Winning at Change in Leader to Leader”, (“Ganando con el Cambio en de Líder a Líder), John Kotter señala que la mayoría de los líderes fallan por un factor de 10 en comunicar su visión. Las metas claves deben ser comunicadas y su progreso debe ser evaluado de forma visible y continua.

Finalmente, ¿cuáles son las probabilidades de ejecutar las metas claves cuando en promedio solamente uno de cada tres trabajadores siente que recibe alguna recompensa o reconocimiento por ayudar a lograr esas metas clave? ¿Cuáles son los costos económicos y psicológicos cuando solamente uno de cada tres trabajadores siente que su contribución para lograr las metas de la organización es realmente valorada? Los líderes que tienen éxito, sosteniblemente con el pasar el tiempo, son los que se enfocan en unas cuantas prioridades medulares. “Un líder que dice: Tengo 10 prioridades que lograr, no sabe de qué está hablando,”

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señala Ram Charan, el reconocido consultor gerencial, en su libro “Execution:The Discipline of Getting Things Done, “(El Arte de la Ejecución).“Él mismo no sabe cuáles son las cosas más importantes. Usted tiene que tener pocas metas y prioridades establecidas de forma clara y realista, las cuales a su vez influenciarán el desempeño general de la compañía.”

En resumidas cuentas, el tema es ejecución.

Las personas deben enfocarse en las prioridades clave de la organización.

Deben tener un claro “fin en mente” o de otra manera la ejecución está en peligro.

En próximos artículos, exploraremos el tema del enfoque en las prioridades clave y cómo educar a la empresa para ejecutar esas prioridades

Figura 1. Los trabajadores tienen falta de enfoque en sus metas clave.

Instituto de Especialización de Turismo y Hotelería

Problemas con la Gente ¿Se ha enfrentado usted alguna vez a un problema con uno de

sus empleados y no ha sabido qué hacer?

Casi todos los supervisores enfrentan de vez en cuando un dilema como este.

La siguiente vez que se encuentre con uno de esos problemas difíciles, trate de hacer lo siguiente: Imagínese por un momento que involucra a uno de sus mejores amigos – no a uno de sus empleados. Luego decida qué hacer.

Tenga en mente a un verdadero amigo al enfrentarse al problema. No funcionará con un simple conocido. Tiene que ser alguien que signifique mucho para usted – alguien que realmente le importe.

Los empleados reaccionan mejor hacia un jefe que los trata como amigos… un jefe ¿Por qué ha de poner a un amigo cercano puede hacer un verdadero esfuerzo por en el lugar del empleado al decidir qué mantener la buena voluntad aún cuando hacer? Porque si lo hace, probablemente discute un error serio. tratará el problema tomando en cuenta los sentimientos... y llegará a una mejor Al sugerir que trate usted a los empleados que trabajan para usted como amigos, no solución. queremos decir que se tengan que volver Digamos, por ejemplo, que su mejor grandes amigos. Más bien, que los debe amigo hizo un error serio. ¿Le gritaría... o tratar con la misma consideración y verificaría primero cuidadosamente los respeto con que trata a alguien que hechos? Aún si su amigo hubiera cometido significa mucho para usted. el error, ¿Le gritaría... o le preguntaría de Si todavía no está seguro sobre este enfobuena manera qué fue lo que salió mal? que hacia los problemas difíciles, trátelo – aunque sea sólo una vez. Ponga a un LO PROFESIONAL amigo en la situación que está enfrentando Si un amigo comete un error serio, usted y decida qué es mejor para los dos. haga lo correcto.

Y tiene todo derecho de estar enojado. Pero Probablemente si la amistad le importa, expresará sus mantendrá la amistad de aquellos que sentimientos de tal forma que no afecten trabajan para usted. su relación. La misma regla debería aplicarse a cualquier persona que trabaje con usted.

LA TRAMPA

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Problemas con la gente

LA REGLA PARA EL TRABAJO Patrici o es un supervisor de recepción.

Es un empleado responsable y muy bien hecho.

Pero, algunos empleados a su cargo se quejan de su actitud cuando les llama la atención.

Suele ser muy explosivo, y usualmente grita. No se da cuenta que esa forma de arreglar los problemas; crea otros con las personas con quienes trabaja y, ocasionando dañar el autoestima del subordinado y humillarlo. Paola; la Gerente de Recepción lo citó para hablar sobre estos comentarios negativos, y le explicó que era necesario que trabajara en esta área de oportunidad. Ya que no solo estaba afectando su relación con los subordinados y compañeros, estaba afectando su desempeño y la imagen del empleado ante el huésped. Patricio se puso en los zapatos de sus empleados e hizo un esfuerzo por controlar sus instintos y buscar una manera más adecuada de resolver conflictos con su personal.

1.

Pedirle a Hernando que venga a su oficina, regañarlo severamente y darle una advertencia.

2. Pedirle a Hernando que venga a su oficina, h a bl ar di sc re t a me n te con al gun os observadores para saber qué opinan ellos antes de decidir qué hacer.

COMENTARIOS 1. ¿Regañaría usted severamente a un amigo de cuatro años sin siquiera darle la oportunidad de explicar qué sucedió?

2. Conservará la amistad de su empleado con este enfoque. Lo está tratando igual como trataría a un buen amigo.

PRÁCTICAS ¿Trata usted siempre los problemas con sus empleados igual como trataría problemas similares que involucraran amigos? ¿Considera usted los sentimientos de sus empleados cuando tiene que tomar una decisión que los concierne?

TIPS QUE MO TIVAN A LA GENTE ¡BIEN HECHO!

¿QUÉ HARÍA USTED? Hernando Quezada ha trabajado para el hotel durante cuatro años. Es un buen empleado y no ha tenido problemas antes con usted. Pero hace media hora él empezó una pelea con uno de sus compañeros mientras usted estaba fuera de la oficina. Usted acaba de regresar y otro empleado del departamento se lo contó. ¿Qué haría usted?

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Invítalos a reuniones placenteras

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Del Inglés Hotelero

Prólogo por Sixto Báez Recopilación de frases, ejercicios, términos, conversaciones y palabras de uso frecuente en la industria de la hospitalidad y el servicio.

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LN. FABIOLA MELISSA HEREDIA CERVERA

Errores, Mitos y Realidades de la Alimentación parte 1 Alimentos Milagrosos En los últimos días me encontré en una serie de situaciones, más frecuentes que de costumbre, que me llevaron a escribir este artículo; y es que para cualquier nutrióloga o nutriólogo es común recibir preguntas basadas en errores o mitos populares sobre la alimentación, por ejemplo: ¿si consumo suplementos de vitamina C evitaré enfermarme de gripe?... ¿los alimentos naturales son más sanos?... ¿no cenar, no desayunar, la miel, el nopal o el pepino ayudan a bajar de peso?... ¿los diabéticos no deben comer plátano?... ¿es verdad que la tortilla no engorda?... entre otras. Muchas veces resulta difícil cambiar estas ideas en la población, incluso pueden llegar a decirte que estás equivocada a pesar de explicarles las bases científicas que sustentan la afirmación o negación de dichos cuestionamientos.

Dado lo anterior, espero que esta serie de artículos sirva para mejorar la alimentación a través de información que ayude a tomar mejores decisiones en cuanto a la elección de alimentos o la adopción de hábitos, que a pesar del aumento de su popularidad día con día prometiendo una alimentación más saludable, la realidad científica puede opinar totalmente lo contrario. Pero antes de entrar de lleno, comparto parte del comunicado que la Conferencia de la Casa Blanca realizó sobre Alimentación, Nutri ci ón y S al u d en 1969: “Probablemente, en el terreno de la salud de una población, no hay ningún área tan afectada por el engaño y la falsa información como la de la nutrición, el público cae en la farsa de muchas burdas imitaciones, que le estafan enormes cantidades de dinero además de redundar en perjuicio de su salud”. Cabe resaltar que tras más de cuatro décadas, esta afirmación aun es válida.

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A lo largo de los siglos y en diversas culturas, a diferentes productos, y especialmente a ciertos alimentos, se les han atribuido grandes y milagrosas propiedades, no siempre ciertas o casi siempre falsas. Algunos ejemplos son:

Errores, Mitos y Realidades de la Alimentación Parte 1 .

La miel: Se utilizó durante siglos para endulzar tanto alimentos como medicamentos y pócimas curativas, ya que parecía mágico y misterioso el que los insectos transformasen el néctar de las flores en miel. Sus propiedades curativas tan ampliamente extendidas, aparte de las emolientes, “deben” estar relacionadas con algún principio activo que nadie conoce, que nadie ha podido aislar y cuya dosis (así como sus efectos indeseables si se sobrepasa una determinada cantidad) se ignora. Sin embargo, gracias a la ciencia y tecnología detrás de los alimentos, ahora sabemos que su composición es ciertamente simple: 70% hidratos de carbono y el resto agua con unos pocos aminoácidos, vitaminas y minerales. Por lo que puedes consumirla para endulzar, como lo harías con azúcar, sin que te proporcione mayores beneficios nutricionales o medicinales.

El vinagre de sidra: Este alimento obtuvo gran popularidad tras publicarse un estudio epidemiológico realizado en el estado de Vermont (E.U.A.) en donde sus habitantes eran más longevos que en el resto del país, y se les atribuyó esa característica a que bebían vinagre de sidra. Por lo que este producto fue anunciado como que: depura el cuerpo de toxinas y especialmente el hígado, y elimina grasas; además, que era útil para la artritis, el asma, la fiebre del heno, gota, hemorragias nasales y, por supuesto, para adelgazar. Lo cierto es que este alimento sólo sirve como condimento, ya que ninguna de sus otras atribuciones tiene fundamento. Este vinagre parecido al de vino, sólo que en lugar de proceder de la uva se elabora a partir de la manzana, tiene aproximadamente un 5% de acético y carece de proteínas, grasas y vitaminas, contiene unos pocos minerales y es pobre en potasio; así que con tal pobreza de nutrimentos poco se puede decir de él.

La jalea real: A este alimento se le han atribuido un sinfín de beneficios, entre los que se encuentran: mejora la oxigenación cerebral, regulariza los trastornos digestivos, aumenta la resistencia a la fatiga; aumenta el contenido de hemoglobina, leucocitos y glóbulos rojos en la sangre; retarda el proceso de envejecimiento de la piel y mejora su hidratación y elasticidad; coadyuvante en el tratamiento de la menopausia; e incluso con propiedades protectoras contra el cáncer. Lo cierto es que la jalea real es una sustancia responsable de que una larva de abeja se transforme en reina en una colmena, y por ello, se le han atribuido cualidades casi milagrosas, pero en caso de tenerlas, lo son para las abejas, no para los humanos. Posee ciertas cantidades de ácido pantoténico y vitamina B6, pero estas sustancias se encuentran muy difundidas en la naturaleza, por lo que no es necesario recurrir a esta cara y exótica sustancia.

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Errores, Mitos y Realidades de la Alimentación Parte 1 .

El propóleo: Se trata de un material gomoso y resinoso que utilizan las abejas en el interior de las colmenas para taponar las fisuras, fijar los radios y barnizar las paredes. Su composición es aproximadamente de un 30% ceras, 50% resinas y bálsamos, y 10% aceites esenciales; en cuanto al resto, puede encontrarse de todo, pero en cantidades muy pequeñas: algunos aminoácidos, vitaminas, minerales, polen, etc. Posee propiedades antibacterianas, antifúngicas y antioxidantes de indudable importancia en la colmena, pero de escaso interés en el hombre. Se viene consumiendo con diferentes fines, incluso como compuesto con efecto antienvejecimiento.

El ajo: Este es el alimento vegetal más nombrado en la literatura por sus propiedades medicinales. Los efectos benéficos sobre la salud propuestos para el ajo son numerosos, entre los que se incluyen: quimioterapéutico, anticancerígeno, antibiótico, hipocolesterolemiante, antihipertensivo e inmunoestimulador. Diferentes estudios han sugerido que el consumo de 800 mg de ajo al día, cantidad equivalente a medio o un diente entero de ajo, puede disminuir de un 9 a 12% la concentración de colesterol en sangre. Sin embargo, no existen todavía suficientes evidencias para recomendarlo como una terapia clínica; además, no está claro actualmente qué componente del ajo sea el responsable de este posible efecto. Otros trabajos no han podido poner de manifiesto estos efectos protectores y no se ha podido establecer ni el principio activo ni la cantidad que hay que tomar.

El vino: Se le han atribuido tantos efectos positivos que sería absurdo mencionarlos todos, pero destaca como: antiinflamatorio, antioxidante, antihistamínico, protector vascular, anticarcinogénico, anticaries, etc. Estos efectos protectores están relacionados fundamentalmente con la presencia de sustancias antioxidantes como los flavonoides, de entre los cuales, el trans-resveratrol ha adquirido últimamente una gran relevancia. Pero hay que recordar que estos efectos están relacionados epidemiológicamente con ingestas de cantidades pequeñas y sin olvidar los problemas de adicción al alcohol y su toxicidad, sobre todo en personas sensibles.

En el próximo boletín abordaré el tema de los alimentos y dietas con “propiedades” adelgazantes. Si deseas saber sobre algún otro alimento “milagroso”, tienes alguna duda sobre el artículo o deseas que aborde algún tema en especial, contáctame a melissa.heredia.cervera@gmail.com 1

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Enrique Rojas La Era de Filiacardo En nuestra sociedad hemos pasado del patriarcado filiarcado. Antes mandaban los padres, ahora mandan los hijos. Se ha democratizado la familia y los hijos hacen a veces de padres. Se ha producido una rotación de papeles. Esta se ve en las crisis conyugales, cuando de pronto el más sensato es un hijo que tiene 20 años y que le dice cosas muy sólidas a un padre que tiene 50 años.

La comunicación en la familia es esencial. Hay que comunicarse como padre con autoridad, no con autoritarismo. Autoridad significa que aquel que te hace crecer como persona. Su ejercicio permite que tú progreses para encontrar lo mejor de ti mismo.

La manera de educar es, por consiguiente, enseñando el valor de la inteligencia, la efectividad, la voluntad y la cultura. De todos estos valores, tal vez la voluntad sea el más importante, ya que una persona con voluntad llega más lejos que una persona inteligente. En la educación dar ejemplo es fundamental como el diálogo. En la actualidad los padres prefieren regalar cosas a sus hijos y que no les falte nada, pero sin darles lo más importante, que es su tiempo y compañía. Los niños necesitan conversar con sus padres, aclarar sus ideas y poder contarles lo que está pasando.

Cuando esto no se produce, se van con la pandilla, y el líder de ésta —el que lleva la voz cantante no es el más inteligente, si no el más atrevido— es el que marca las pautas. En esas segundas familias puede pasar de todo.

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ROBIN S. SHARMAN Construye Estructuras para el Éxito Ayer de camino al trabajo, me detuve junto a uno de esos Mercedes grandes. El hombre que lo conducía tenia le ventanilla ligeramente bajada, de modo que pude escuchar la canción que sonaba en su sonido estereofónico. Era We are the champions, de Queen. Aquello me hizo pensar en cierto presidente ejecutivo que asistió a una de la cumbres de líderes que organizamos todos los años. Dirigía una importante compañía y quería mejorar su organización al mismo tiempo que su vida personal. Me comentó que escuchaba Black on Black de AC / DC a todo volumen antes de sus grandes reuniones de ventas. Interesante. ¿ Qué

costumbres son las que hacen que funciones al cien por cien? ¿Cuáles son los rituales que te ponen en forma para dar lo menor de ti? ¿Qué tácticas son las que te inspiran para hacerte brillar?

Todos nosotros necesitamos introducir en nuestras agendas lo que yo llamo <<estructuras para el éxito>> que nos aseguren el mayor rendimiento. Todos necesitamos instalar en nuestras rutinas sistemas que nos ayuden a conseguir constancia y grandes resultados, que nos proporcionen orden. Las empresas líderes tienen sistemas de control que aseguran su calidad. Tu también deberías tenerlos Tómate en serio. Las cosas que funcionan para mí, tales como ya les he explicado, incluyen mucho ejercicio físico, música energética, leer buenos libros y reunirme semanalmente - aunque sea un cuarto de hora de conversación telefónica— con los amigos que me inspiran y escribir en mi diario. Son cosas que incorporo a mi agenda de actividades igual que las más importante de las reuniones de trabajo o que el tiempo que dedico a mis hijos.

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Todos necesitamos instalar en nuestras rutinas sistemas que nos ayuden a conseguir constancia y grandes resultados.

El éxito no se produce por casualidad. Es un proyecto que hay que trabajar todos los días. Tienes que nadar hacia él. Tienes que hacer que ocurra ( además de dejar que ocurra cuando ya has dado lo mejor de ti ) como dijo Vaclav Havel en una ocasión: <<La visión no es suficiente. Tiene que combinarse con la iniciativa. No basta con contemplar el peldaño, debemos subir la escalera>>. Así pues ¿Qué harías hoy para ponerte en marcha?

No pongas tu grandeza. Tu momento es el ahora. Por que si no es ahora, ¿Cuándo?

RELACIONES HUMANAS PARA SERES HUMANOS

La Regla de los 30 Segundos Paso 1   

Da a las personas un trato VIP. Le da energía a la gente.

Infunde motivación.

ACTIVIDAD 3.

Piense en algo alentador que le pudiera decir a un compañero de trabajo, en los primeros 30 segundos de comenzar una conversación o de conocerlo: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Comente a que se refieren los siguientes puntos.

Dar a las personas un trato VIP

_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________

Dar energía a la gente

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Infundir motivación

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Relaciones Humanas para Seres Humanos

Da a las personas un trato VIP

Todas las personas se sienten mejor y actúan mejor cuando se les da atención, afirmación y apreciación.

Notas: ________________________ __________________________ __________________________

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Le da energía a la gente

Cuando alguien lo alienta, no siente que sube su nivel de energía???

Cuando alguien lo critica, no le hace ese comentario sentirse decaído???

ACTIVIDAD 4.

Comparta alguna anécdota que haya tenido en ambos casos y cómo se sintió al respecto: Cuando alguien lo alentó

Cuando alguien lo criticó

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___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

Relaciones Humanas para Seres Humanos

Infunde motivación

ACTIVIDAD 5.

Complete las siguientes afirmaciones La motivación ayuda a las personas que saben: a) Lo que deben hacer… ¡___________! (a hacerlo) b) Cuál hábito deberían dejar… ¡___________! (a dejarlo) c) Qué camino deberán tomar… ¡_________! (a tomarlo) d) Cuál compromiso deberían asumir…¡_________!(a asumirlo) ACCIÓN

Comente como logrará llevar a cabo cada una de las acciones: 1. ____________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________ 4._____________________________________________________________________________

Cuestionario Temperatura de su Equipo de Trabajo Estimado Gerente o jefe de un equipo de trabajo , esta encuesta mide su opinión en cuanto a cómo ve usted a su equipo de trabajo.

INSTRUCCIONES: Encierre en un círculo el número que corresponda a su valoración de cada enunciado con respecto a su equipo. Sume los puntos de cada sección y coloque los resultados en los espacios indicados. Un puntaje de veinticinco es lo máximo por cada categoría. El puntaje máximo total es de 125.

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Ejercicio de orientaci贸n al cliente

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Ejercicio de orientación al cliente

Instrucciones para la puntuación Promedie los puntajes de los miembros del equipo de cada unas de las cinco áreas clave. Escriba dichos promedios en la primera columna de la tarjeta de puntuación.

Luego llene los puntajes del líder del equipo y la diferencia entre los puntajes del equipo y el líder. Un puntaje de 20—25 en cualquier categoría es casi perfecto, y una señal de que s un asombroso equipo de alto desempeño. Un puntaje de 16—19 indica que el equipo va bien en esa categoría pero puede mejorar. Un puntaje de 12—15 indica que el equipo esta en modo de desarrollo y un puntaje de 12 indica problemas profundos en el funcionamiento del equipo.

Si deseas que tu Currículum sea visto a nivel Nacional y Latinoamérica favor de enviar a

ieeth@yahoo.com.mx 1

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Lectura Recomendada Cómo Construir la Carrera de su Vida “Stephen Covey es una leyenda en el mundo de los negocios porque sus consejos son atemporales y aplicables a todo tipo de personas en las etapas de la carrera. Dada la turbulencia del mundo laboral en que hoy nos desenvolvemos, los principios de Covey y de colosimo para aportar nuestra mejor contribución, volviéndonos indispensables y ayudando con ello a resolver los problemas de nuestra empresa, debe ser prioritario para todo aquel que pretenda conservar su relevancia y empleabilidad a lo largo de varias décadas. Cada perla de sabiduría en Cómo construir la carrera de su vida está ilustrada con anécdotas inspiradoras de personas de carne y hueso, mostrando así que una vida profesional satisfactoria es posible para todos”.

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Las Mil Canicas Cuanto más envejezco, más disfruto de las mañanas del sábado.

Tal vez es la quieta soledad que viene por ser el primero en levantarse o quizá el increíble gozo de no tener que ir al trabajo...

De todas maneras, las primeras horas de un sábado son en extremo deliciosas.

Hace unas cuantas semanas, me dirigía hacia mi equipo de radio-aficionado, con una humeante taza de café en una mano y el periódico en la otra.

Lo que comenzó como una típica mañana de sábado, se convirtió en una de esas lecciones que la vida parece darnos de vez en cuando... déjenme contarles:

Sintonicé mi equipo de radio en banda de 20 metros, para entrar en una red de intercambio de sábado en la mañana.

Después de un rato, me topé con un colega que sonaba un tanto mayor. Él le estaba diciendo a su interlocutor, algo acerc a de "unas mil canicas ".

Quedé intrigado y me detuve para escuchar c o n a t e n c i ó n : - Bueno, Tomás, -decía- de veras que parece que estás ocupado con tu trabajo.

Estoy seguro que te pagan bien, pero es una lástima que tengas que estar fuera de casa y lejos de tu familia tanto tiempo.

Es difícil imaginar que un hombre joven tenga que trabajar 70 horas a la semana para s o b r e v i v i r . ¡Qué triste que te perdieras la presentación teatral de tu hija! Continuó: - Déjame decirte algo, Tomás, algo que me ha ayudado a m a n t e n e r u n a b u e n a perspectiva sobre mis prioridades.

Y entonces fue cuando empezó a explicar su t e or í a s obr e l as " mil c ani c as " .

- Mira, me senté un día e hice algo de aritmética. La persona promedio vive unos 75 años, algunos viven más y otros menos, pero en promedio, la gente vive unos 75 a ñ o s .

Entonces multipliqué 75 años por 52 semanas por año y obtuve 3.900 que es el Nº de sábados que, la persona promedio habrá de tener en toda su vida.

- No te distraigas y sígueme, Tomás, que voy a la parte i mportante.

Me tomó hasta que casi tenía 55 años pensar todo esto en detalle.

C o n t i n u ó : - Y para ese entonces, con mis 55 años, ¡¡ya había vivido más de 2.800 sábados!!

Me puse a pensar que si llegaba a los 75, solo me quedaban 1.000 sábados más que disfrutar. Así que fui a una juguetería y compré todas las bolitas que tenía.

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Las mil canicas

Tuve que visitar 3 tiendas para obtener 1.000 canicas. Las llevé a casa y las puse en una fuente de cristal transparente, junto a mi equipo de radio afici onado.

S eguí esc uc hand o a te n t a me n te : - Cada sábado a partir de entonces, tomé una c anic a y l a he ti r ad o.

- Descubrí que al observar como disminuían las canicas, me enfocaba más sobre las cosas verdaderamente importantes en la vida. No hay nada como ver cómo se te agota tu tiempo en la tierra, para ajustar y adaptar tus prioridades en la vida.

- ¿Qué pasa? - preguntó sorprendida.

- Nada; es que no hemos pasado un sábado juntos con los chicos en mucho tiempo.

Por cierto, ¿podemos parar en la juguetería mientras estamos fuera? Necesito comprar algunas canicas...

Ahora déjame decirte una última cosa antes que nos despidamos y lleve a mi bella esposa a d e s a y u n a r . . .

Esta mañana, saqué la última canica de la fuente de cristal y entonces me di cuenta de que si vivo hasta el próximo sábado me habrá sido dado un poquito más de tiempo de vida y si hay algo que todos podemos usar es un p o c o m á s d e t i e m p o . . .

Me gustó conversar contigo, Tomás, espero que puedas estar más tiempo con tu familia.

Hasta pronto, se despide "el hombre de 75 años", cambio y fuera, ¡Buen día!.

Uno podría haber oído un alfiler caer al suelo en la banda cuando este amigo se desconectó.

Creo que nos dio a todos, bastante para p e n s a r .

Yo había planeado trabajar en la antena aquella mañana y luego iba a reunirme con unos cuantos radio aficionados para preparar la nueva ci rcular del club...

En vez de aquello, desperté a mi esposa con un beso, "vamos querida, te quiero llevar con los chicos a desayunar afuera".

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“Uno de los impedimentos de los negocios exitosos es el ego de su dueño y de los gerentes, entre más grande es su ego, menor es su preocupación por los clientes y su personal; una fórmula segura para una catástrofe”.

Bill Cumming

El Tren de las 5 PM

"Hola Genaro, ¿qué haces aquí tan impaciente?", le preguntó un paisano al jubilado que paseaba a lo largo del andén de la estación de tren del pueblo. "Estoy esperando a que pase el tren de las 5". "¡Suerte, Genaro!, a ver si viene pronto".

"Pobre Genaro", pensaba el paisano, "todos los días esperando a que pase el tren de las 5 de la tarde, sin saber que hace tiempo la ruta fue desviada y ya no pasa ningún tren por nuestro pueblo.

Alguien debería decirle la verdad al bueno de Genaro, pero nadie quiere quitarle su ilusión y su entretenimiento." Y así un día tras otro, Genaro esperaba pacientemente al tren durante horas y los vecinos, que habían hecho del camino de la Estación su ruta preferida para pasear, le saludaban, le preguntaban por el tren y se volvían a sus casas tranquilamente. "Bueno días, Genaro. ¿Ha pasado ya el tren? "Todavía no. Se conoce que viene con retraso", contestaba el jubilado. Un día, una beata del pueblo, que vivía muy preocupada por todo lo que pasaba a su alrededor, quiso hacer su obra buena, así que,

con el arrojo que proporciona el saberse poseedora de la verdad, fue al encuentro de su vecino Genaro. "Siento mucho darte este disgusto", le dijo, "pero no puedo seguir siendo cómplice de la mentira colectiva de todo el pueblo, mi conciencia me obliga a decirte que tu espera es en vano. Ya no pasa el tren por la estación de nuestro pueblo, Genaro." El la miró, y con la sonrisa de un niño travieso le dijo: "Te agradezco tu información, vecina, pero te ruego que no le digas a nadie que me lo has contado, porque todavía falta que casi la mitad del pueblo venga a sacarme de mi error, y mientras haya alguien que crea que estoy esperando a un tren imaginario, vendrán a saludarme y a desearme que mis deseos se hagan realidad. Así me siento menos solo y más querido, además, nos sirve a todos de entretenimiento. Todos nos beneficiamos de la gran mentira...., pero ahora debo apresurarme, vecina, porque ya son casi las 5 de la tarde, el tren debe estar a punto de llegar y enseguida nuestros vecinos empezaran a desfilar para preguntarme por mi tren". "¡Suerte, Genaro!, a ver si viene pronto", le dijo la beata. “ La mas grande enfermedad de nuestros tiempos no es la Lepra, ni el SIDA , sino la necesidad del ser humano de ser reconocido y admirado” Madre Teresa de Calcuta

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POR FAVOR, SÁCAME DE ESTAS DUDAS YA QUE TENGO MUCHO QUE APRENDER

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¿Por qué los refrescos tienen jugo artificial de limón y los detergentes jugo natural de limón? 2. ¿Por qué Tarzán estaba siempre afeitado?

3. ¿Por qué los Picapiedras festejaban Navidad, si vivían en una época antes de Cristo? 4. ¿Por qué las películas de batallas espaciales tienen explosiones tan ruidosas, si el sonido no se propaga en el vacío? 5. ¿Si las mujeres dicen que los hombres son todos iguales, por qué se preocupan tanto por elegir? 6. ¿Por qué las mujeres abren la boca cuando se maquillan los ojos?

7. ¿Cómo se escribe el cero en números romanos? 8. ¿Por qué cuando alguien llama por teléfono a un número equivocado nunca está ocupado? 9. Cuando inventaron el reloj, ¿cómo sabían que hora era, para poder calibrarlo?

10. ¿Por qué hay gente que despierta a otros para preguntar si estaban durmiendo?

11. ¿Cómo puedo saber cuántas vidas le quedan a mi gato? 12. ¿Por qué las mujeres con las curvas más aerodinámicas son las que más resistencia ofrecen?

13. ¿Por qué las cosas siempre se encuentran en el último lugar donde uno las busca? 14. ¿Qué cuentan las ovejas para poder dormir? 15. ¿Dónde está la otra mitad del Medio Oriente?

16. ¿No es inquietante que los médicos se refieran a su trabajo como ”práctica”? 17. ¿Por qué utilizan agujas esterilizadas para poner la inyección letal a los condenados a muerte? 18. ¿Qué hacer si uno ve un animal en peligro de extinción comiéndose una planta en peligro de extinción? 19. ¿ A dónde van los del campo cuando están cansados de su trabajo y deciden “alejarse de todo”? 20. Si una persona con múltiples personalidades decide suicidarse ¿es un homicidio múltiple?

21. ¿Por qué los cementerios tienen los muros tan altos, si los que están dentro no pueden salir y los que están afuera no quieren entrar? 22. ¿Por qué “separado” se escribe todo junto y “todo junto” se escribe separado? 23. ¿Por qué en el “día del trabajo”, nadie trabaja? 24. Si la lana se encoge cuando se moja... ¿por qué las ovejas no se encogen cuando llueve? 25. Se dice que solo diez personas en todo el mundo entendían a Einstein. Si nadie me entiende a mi, ¿soy un genio? 26. Si nada se pega al teflón... ¿cómo le pegan el teflón a la sartén? 27. Si la caja negra de los aviones es indestructible... ¿por qué no harán todo el avión de ese mismo material?

28. Un parto en una calle... ¿es alumbrado público?

29. Si el congelador de una nevera se encuentra a no más de 10 grados bajo cero, y en la Antártida la temperatura ambiente llega a 50 grados bajo cero. ¿No podrían las personas calentarse entrando a los congeladores? 30. Si cuando como huevos me patea el hígado, cuando coma hígado... ¿me pateará los h.....? 31. ¿Por qué no hay comida para gatos con sabor a ratón? 32. ¿Por qué los Kamikazes usaban cascos?

33. ¿Por qué apretamos más fuerte los botones del control remoto cuando tiene poca batería? 34. El mundo es redondo y lo llamamos planeta.. Si fuese plano... ¿lo llamaríamos redondeta? 35. Si un abogado enloquece... ¿pierde el juicio?

36. ¿Los infantes disfrutan la infancia tanto como los adultos el adulterio?

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Los 24 Libros que todo Líder debe leer 1.

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Difficult Conversations, Douglas Stone (Penguin Books, 2000) Emotional Intelligence; Why it Can Matter More Than IQ, Daniel Goleman (Bantman,1995) Execution, Larry Bossidy and Ram Charan ( Crown Business 2002) Good to Great; Why Some Companies Make the Leap and Others Don´t, Jim Collins (HaperCollins , 2001) Leadership, James McGregor Burns (Harper & Row, 1978) Out of the Crisis, W. Edwards Demings ( MIT Press, 2000) The Speed of Trust, Stephen M.R. Covey (Free Press, 2000) The 7 Habits of Highly Effective People, Stephen R. Covey ( Simon & Schuster, 1989) The 8 Habit, Stephen R. Covey ( Simon & Schuster, 2005) The Art of War: The Oldest Military Treatise in the World, Sun-Tzu (Runing Press Book Publishers, 2003) The Bhagavad Gita, (Penguin Classics,2003) The Borderless World, Kenichi Ohmae (Collins, 1999) The Essential Drucker: The Best of Sixty Years of Peter Drucker´s Essential Writings on Management, Peter F. Ducker (HarperBusiness, 2003) The Ethics of Aristotle: The Nicomachean Ethics, Aristotle (Penguin Classics, 1988) The Fifth Discipline, Peters Senge (Currency Doubleday, 1994) The General Managers, John P. Kotter (Free Press, 1986) The Goal, Eliyahu M. Goldratt and Jeff Cox (Gower Publishing, 2004) The March of Folly, Barbara Tuchman (Ballantine Books, 2004) The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal, Jim Loehr and Tony Schwartz (Free Press, 2004) The Ultimate Question: Driving Good Profits and the True Growth, Fred Reichheld (Harvard Business School Press,2006) The World Is Flat, Thomas Friedman (Farrar, Straus and Giroux, 2005) What the CEO Wants You to Know: How Your Company Really Works, Ram Charan ( Crown Business,2001) Winning, Jack Welch ( Harper Collins, 2005) La Biblia 1

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AGOSTO 2012 VOL. V

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