50 danske 2018 edition
mest værdifulde
it-succeser
Stifterne af Airhelp. Fra venstre Henrik Zillmer, Greg Roodt og Nicolas Michaelsen
Startup-eventyret Airhelp bruger robotter i kampen med flyselskaberne Dansk-stiftede Airhelp har taget robotterne Lara, Herman og Aga i brug. Det betyder, at kunderne får en mere nøjagtig sagsbehandling, og samtidig bliver virksomhedens forretningsmodel mere skalerbar Af Jacob Ø. Wittorff
D
en danske startup Airhelp har siden stiftelsen i 2013 været en ven i nøden for flypassagerer, hvis fly er blevet aflyst, forsinket eller overbooket. EU-regler fra 2004 betyder, at flyselskaberne er forpligtiget til at udbetale erstatninger til passagerer, der bliver ramt af forsinkelser, og det så Airhelps stiftere Henrik Zillmer, Nicolas Michaelsen og Greg Roodt i 2013 en forretningsidé i. I dag er Airhelp en af de nye succeser i den danske techbranche, og virksomheden har
hovedkvarter i Soho i New York og kontorer overalt i verden – blandt andet i London, Gdansk og København. Med en værdiansættelse på 0,5 milliarder indtager Airhelp en 49. plads på Computer worlds liste over de 50 mest værdifulde dansk tech-selskaber.
Skal skalere med robotter Computerworlds opgørelse viser dog også, at Airhelp med knap 500 ansatte har betydeligt flere ansatte end mange andre virksomheder med lignende værdiansættelser. Det skyldes, at virksomheden
har et stort antal sagsbehandlere ansat, der skal ekspedere kundernes sager, og den slags hæmmer virksomhedens skalerbarhed og hæver marginalomkostningerne. Derfor har Airhelp gennem de seneste år investeret i automatiseringer. “Mennesker skalerer simpelthen ikke hurtigt nok, og derfor tog vi for halvandet år siden beslutningen om, at vi skulle bruge maskiner til mange af de mere simple arbejdsgange, og indtil videre har vi udviklet tre robotter: Aga, Herman og Lara. De udfører nu dele af vores sagsbehandling, og de gør det med op til 100 procents nøjagtighed. Det betyder, at vi
Computerworld CIO maj 2018
kan fortsætte vores vækst uden at skulle ansætte tusindvis af mennesker,” fortæller Henrik Zillmer. Hvordan mærker jeres kunder det? “De mærker det ved en hurtigere sagsbehandling. Samtidig kan vi med større præcision fortælle dem, hvad sandsynligheden er for, at de vinder deres sager, og hvor lang tid der vil gå, før sagen er færdigbehandlet,” siger han. Ifølge Henrik Zillmer har Airhelp især haft fokus på at automatisere de tunge,
13