Weerdenburg Web Works en OrcaGroup:
Diensten die naadloos aansluiten Waar de dienstverlening van Weerdenburg Web Works stopt, gaat die van OrcaGroup verder. En andersom. Volgens beide directeuren, Frank van Weerdenburg en Johan van Veen, loopt het aanbod naadloos in elkaar over. Beide specialismen vullen elkaar perfect aan en het is de klant die dankzij deze samenwerking gebruik kan maken van een uitgekiend pakket aan diensten. kunnen inplannen, de locaties, de lestijden, de benodigde leerkrachten en lesmaterialen. Je kunt er ook automatisch mee factureren.”
Johan van Veen (l) en Frank van Weerdenburg OrcaGroup is gespecialiseerd in telecommunicatie, zoals IP-telefonie, sms-diensten en internetapplicaties. “We hebben de verkiezing van de lijsttrekker van PvdA en D66 voor de Tweede Kamer geregeld. Op dat vlak komen internet en telefonie bij elkaar”, aldus Johan van Veen. Zijn onderneming bestaat al zo’n twintig jaar. De vijfendertig medewerkers hebben in Heesch de beschikking over een eigen callcenter en een voice-overplatform. Orca automatiseert onder meer 112-meldkamers. “Onze software wordt daar toegepast om grote groepen hulpverleners in één keer aan te sturen: de group alerts.” Weerdenburg Web Works, twaalf jaar geleden opgezet, is van oorsprong webbouwer. “Het gaat bij ons de laatste jaren met name om de techniek áchter zo’n site. Dat is heel ruim: van cmssystemen, webwinkels tot bezoekersregistratiesystemen. Maar ook webapplicaties en webbased software. Weerdenburg Web Works is ook bekend van onder meer de diensten VisitorControl, CourseManager en SiteManager. Klantvriendelijkheid Via een gezamenlijke opdrachtgever kwamen beide bedrijven met elkaar in contact. Sinds 2004 werken zij veelvuldig samen, daarbij internet met telefonie combinerend. Een voorbeeld is de inmiddels gezamenlijke klant De Eijnderic. Dit educatief en creatief centrum verzorgt opleidingen en cursussen. Frank van Weerdenburg: “Wij ontwikkelden voor hen een systeem waarmee zij hun cursussen 24
“Vervolgens doet OrcaGroup mee met hun IP-telefonie, want daarmee krijg je alles letterlijk in beeld, omdat je het koppelt aan internet. Wie belt, komt direct in het netwerk binnen. Als iemand belt, ziet de medewerker direct alle bijzonderheden over deze persoon in het scherm. Dat maakt een persoonlijke reactie mogelijk.” Johan van Veen sluit aan: “IP-telefonie wordt inderdaad vaak weggezet als ‘lekker goedkoop bellen’, maar je kunt er dus véél meer mee. Dankzij deze samenwerking kan De Eijnderic de hoogst mogelijke klantvriendelijkheid bieden.” Een ander voorbeeld is pijnmonitoring bij ziekenhuizen. “Een (verplichte) nazorg na een maand. Wij bellen of sms-en de patiënten, Weerdenburg Web Works zorgt voor de vragenlijsten op de site. Klanttevredenheidsonderzoeken voor bedrijven werken op dezelfde manier. Dankzij een vooruitgestuurde e-mail, sms of een telefoontje. Op die manier is de attentie van de klant alvast gewekt. Dat verbetert de respons en dus je onderzoek.”
Frank van Weerdenburg: “Johan van Veen is een ambitieus en gedreven persoon, die bereid is in avonturen te springen. Niet bang nieuwe dingen uit te proberen. Gek van nieuwe technologieën en de mogelijkheden die deze bieden om communicatie op een hoger plan te brengen.” Johan van Veen: “Ik heb grote bewondering voor Franks enorm praktische benadering en gerichtheid. Niet alleen als het gaat om automatiseringsvraagstukken, maar ook als het gaat om - om maar wat te noemen - beurzenbouw. Volgens mij is hij de enige automatiseerder in ons land die ook een draaibank heeft...”