Departamento de Informatica, estructura y funciones.

2020 Departamento de Informรกtica Funciones y Estructura

Idania Pinto Universidad de San Carlos de Guatemala 1-1-2020

I.

Introducción

La informática es lo que hace posible el tratamiento lógico de la información por medio de ordenadores. En la actualidad, es muy difícil encontrar una empresa que no cuente con una computadora e internet, es por ello que es de mucha importancia tener un departamento de informática en las empresas y aunque es muy difícil que exista una estructura ideal para un departamento de tecnología, cada organización debe integrar uno que sea adecuado a sus necesidades y requerimientos.

En este documento se da a conocer las principales funciones que tiene la informática en la actividad empresarial que, va desde lo más simple hasta lo más complejo. Al mismo tiempo, se describe la estructura que debe cumplir el departamento de informática para poder desarrollar y ejercer el control y seguridad de las distintas actividades y necesidades de los usuarios y administradores; es de vital importancia establecer el conocimiento de las personas que integran este departamento para hacer eficiente y eficaz el desenvolvimiento de las acciones operativas.

Índice

I.

Introducción ..................................................................................................... 1

1.

Informática ....................................................................................................... 3

2.

Departamento de Informática .......................................................................... 3

3.

Las Principales Funciones del departamento de Informática ........................... 3

4.

Estructura del departamento de Informática .................................................... 4 4.1

Área de comunicaciones ........................................................................... 5

4.2

Área de gestión, planificación y estrategia de servicios ............................. 5

4.3

Área de control de riesgos ........................................................................ 5

4.4

Área de negocio y aplicaciones empresariales .......................................... 5

4.5

Área de Centro de atención al usuario ...................................................... 6

4.6

Área de sistemas e infraestructuras .......................................................... 6

4.7

Área de desarrollo y nuevas tecnologías ................................................... 6

4.8 El Director de Sistemas o CIO ..................................................................... 6 4.9

II.

Funciones del Chief Información Officer .................................................... 7

4.9.1

Planificación ....................................................................................... 7

4.9.1

Subcontratación de equipo externo ................................................... 8

Conclusiones ................................................................................................... 9

Referencias......................................................................................................... 10

1. Informática Según la definición de la Real Academia Española es “conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento informático de la información por medio de ordenadores (Cernuda del Rio & Gayo Avello, 2006).

2. Departamento de Informática El Departamento de Informática es el área responsable de atender las necesidades de cómputo, tales como la asesoría en el manejo de software, configuración de equipo para impresión o conexión a Internet, mantenimiento del equipo de cómputo instalado y de telecomunicaciones, apoyo en la digitalización de materiales para la elaboración de presentaciones con fines docentes, publicación o alimentación de bases de datos, y soporte técnico para la organización y realización de diferentes eventos. Tiene como objetivo desarrollar, administrar y dar soporte las redes, sistemas y equipos computacionales y servidores.

3. Las Principales Funciones del departamento de Informática 

Operar el sistema de computación central (Servidores) y mantener el sistema disponible para los usuarios.



Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.



Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato.

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

Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de cómputo que se realizan en la Dirección, conforme a parámetros preestablecidos.



Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.



Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.



Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.



Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.



Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.



Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo.



Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.

4. Estructura del departamento de Informática Un organigrama para un departamento de IT dependerá de las necesidades de la propia empresa, por lo que no existe por sí mismo un organigrama perfecto para cualquier tipo de empresa. Pero si se puede dar una pautas para organizar estos equipos de trabajo, que sea lo más perfecto posible para una compañía. El departamento de sistemas incluye las siguientes áreas en su departamento:

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4.1 Área de comunicaciones El área de comunicaciones de la empresa se encarga de gestionar las redes internas, externas, las comunicaciones tanto de líneas fijas, como las líneas móviles, instalaciones y contratos con los proveedores de comunicaciones.

4.2 Área de gestión, planificación y estrategia de servicios En un departamento de dirección de sistemas de información, parece muy exagerado hablar de un área de sistemas de la información dedicada a la gestión, planificación y estrategia.

4.3 Área de control de riesgos Es el que gestiona los diferentes riesgos del departamento, el que dictamine los niveles de seguridad del departamento, el que controla los planes de contingencia, back up, recuperación y salidas de los proveedores.

El departamento de control de riesgos es el que realiza las auditorías internas, en caso de no tener área de control de riesgos para realizar auditorías habrá que subcontratarlas.

4.4 Área de negocio y aplicaciones empresariales Es el área que hace de puente entre el persona el técnico y le personal de negocio y el que se dedica a simular los procesos de negocio en las aplicaciones empresariales. La parte de aplicaciones empresariales se dedica a conceptualizar

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los procesos de negocio en las herramientas empresariales. Las aplicaciones empresariales de negocio más habituales son: ERP, BI, CRM, BPM, HCM y nómina.

4.5 Área de Centro de atención al usuario Es el área de centro de soporte al usuario. Es el encargado de recoger las peticiones e incidencias de los usuarios y de su resolución si la incidencia es de primer nivel.

Es la primera línea de soporte del departamento de sistemas de información.

4.6 Área de sistemas e infraestructuras Sistemas e infraestructuras es el encargado de mantener los sistemas e infraestructuras que dan servicios a los sistemas de información. Se ocupa de controlar los costes de su área y de proveer de una mejora continua al servicio, es una parte considera “commodity”, pero esencial para el servicio.

4.7 Área de desarrollo y nuevas tecnologías Desarrollo de nuevos aplicativos a medida a la empresas y análisis de nuevas tecnologías que se pueden aplicar a la empresa.

4.8 El Director de Sistemas o CIO En cada una de las áreas existe un gerente de sistemas que depende y aporta del director de sistemas o CIO (Chief Information Officer). Ahora que están explicadas las diferentes áreas de sistemas, el CIO debe cuidar que todas las áreas de negocio 6

queden cubiertas. Debe existir un consultor experto tecnológico y funcional por cada área de Negocio de la empresa. Estas figuras deberían apoyarse en perfiles más técnicos que serían los gerentes de sistemas que se han explicado anteriormente, que pueden dar servicio a varias áreas al mismo tiempo. De esta manera, se crea una bolsa de técnicos, que darán cobertura durante las bajas (vacaciones, enfermedad o baja definitiva) a varios expertos funcionales.

El tamaño de esta estructura dependerá evidentemente de la necesidad de T.I. que tenga la empresa. Pero en cualquier caso, debería estar pensada de acuerdo con la planificación de IT de los siguientes 3 años. Nunca debe pensarse para tener holgura en el área, sería tirar el dinero. El mercado laboral tecnológico tiene el suficiente tamaño como para cubrir necesidades puntuales y urgentes. El volumen de los proyectos de IT nunca es constante, siempre tiene picos y valles muy pronunciados.

4.9 Funciones del Chief Información Officer 4.9.1 Planificación La responsabilidad del CIO es hacer que la línea de trabajo tienda a ser una constante utilizando su planificación para ello. Con un volumen constante de proyectos es fácil estimar el equipo necesario. Aun así, siempre habrá áreas como suele ser Marketing, que tomen decisiones de última hora motivadas por las necesidades del mercado que se mueve a gran velocidad. Esto provocará saltos en la planificación que hay que cubrir. T.I. puede decir que no a proyectos que no vean útiles ni alineados con la estrategia del Negocio, pero no puede ser un freno 7

constante para proyectos que incidan directamente en los ingresos, como pueden ser por ejemplo los de Marketing.

4.9.1 Subcontrataciรณn de equipo externo La soluciรณn a estas variaciones en la planificaciรณn es la subcontrataciรณn de equipo externo, que puede ser a travรฉs de uno o varios proveedores o bien de profesionales independientes. Si el equipo que pretende construir IT es un equipo experto en todos los sentidos, dentro de los proyectos en los que exista personal externo, las tareas de direcciรณn deben recaer en el equipo interno. Es un error subcontratar la direcciรณn de los proyectos, ya que nunca es fรกcil que un proveedor entienda la verdadera necesidad del Negocio. Ademรกs, la consecuencia de esto es que el conocimiento y la experiencia se van cuando finaliza el proyecto. Esto sรณlo debe suponer una situaciรณn puntual, que debe corregirse quizรกs localizando al experto que falta dentro del equipo externo desarrollador.

Ilustraciรณn 1

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II.

Conclusiones

 El Departamento de Informática es el área responsable de atender las necesidades de cómputo, y quien da la asesoría en el manejo de software, configuración de equipo para impresión o conexión a internet.

 El departamento de informática tiene como objetivo desarrollar, administrar y dar soporte las redes, sistemas y equipos computacionales y servidores.

 Un organigrama para un departamento de Informática dependerá de las necesidades de la empresa.

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Referencias

Cardeña, F. (19 de febrero de 2013). Blog de tecnologia IMF BS busines. Obtenido de Master projetc MAnament: https://gti0903000573.blogspot.com/2013/02la estructura-organizacional-del-area.html?m=1

Cernuda del Rio, A., & Gayo Avello, D. (2006). Cuadernos Didacticos Ingenieria Informatica. En D. Agustin, Cuadernos Didacticos Ingenieria Informatica (pág. 370). Oviedo España: SERVITEC.

Computing. (2020). Computing. Obtenido de www.computing.es

Informacion, G. d. (s.f.). Obtenido de http://images.app.goo.gl/EHgXr5iRRZrccz5C6

Mexico, U. N. (13 de febrero de 2020). Intsituto de investigaciones Esteticas.

Obtenido de www.esteticas.unam.mx

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