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Perspectivas de Sustentabilidd para 2017


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SUMARIO 01 ESPECIALES La Sustentabilidad como Problema Complejo

Por Alberto Willi, Profesor del IAE Business School, Universidad Austral

“La sostenibilidad estará cada vez más presente en los años venideros” Por Eduardo Shaw, Director Ejecutivo de DERES

La Responsabilidad Social en el corazón de América del Sur Por Gisella Lefebvre, Miembro de la Junta Directiva de ADEC, Paraguay

La Innovación como herramienta para fortalecer el Desarrollo Sostenible en América Latina Por Sergio Rengifo, Director de Capital Social en el Consejo Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES)

02 GESTIÓN “Generar más y mejores Productos y Servicios Financieros” Por Ramiro Sosa Navarro, Director del Banco Provincia de Córdoba


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Comunicar Responsablemente

Por Claudia Armesto, Presidenta de Empatía Comunicación

“Hacer una Logística más Eficiente y Productiva” Por Gabriel Perez, Coordinador del Programa de Desempeño Ambiental de Grupo Logístico Andreani

Nuestro deseo es generar más acciones que inspiren hacia el bien común Por Carina Nicola, Subgerente de Recursos Humanos de Mutual Jerárquicos

“Un Año de Confluencias” Por Victor Mochkofsky, Co-fundador de Patio Mundo

Nutrimos los suelos para cuidar la Tierra Por Marcelo Bertolino, Gerente de Relaciones Institucionales de Profertil

Un 2017 con Grandes Desafíos Por Guadalupe Rodriguez, Responsable de Comunicación Interna y Responsabilidad Social Empresaria de S.O.S Red de Asistencia


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03 DESTACADOS El Valor de la Publicidad Responsable

Por Fernando Hofmann, Presidente del Consejo de Autorregulaciรณn Publicitaria (CONARP), Argentina


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04 DOCUMENTOS RECOMENDADOS 05 SITIOS DE INTERÉS

COMITÉ EDITORIAL Alejandro Roca Director Ejecutivo IARSE

Luis Ulla Director de Investigación + Desarrollo IARSE

Jimena Mercado Directora Editorial IARSE

Débora Villecco Relaciones Institucionales IARSE

Alicia Rolando Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE

Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva responsabilidad de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión y el espíritu del IARSE.


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01 ESPECIALES LA SUSTENTABILIDAD COMO PROBLEMA COMPLEJO Por Alberto Willi, Profesor del IAE Business School, Universidad Austral

La sustentabilidad hay que entenderla como problema complejo o retorcido (wicked problem). Los problemas complejos se caracterizan principalmente por tener una causalidad circular –no se saben dónde comienzan y dónde terminan-, por carecer de soluciones alternativas conocidas, por tener poco espacio para prueba y error, por tener certezas contrarias, y en particular por existir muchos intereses puestos en juego lo que lleva a tensiones (trade-offs) que se presentan como insolubles. Si pensamos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) como la agenda actual de la sustentabilidad, veremos que cuestiones como la erradicación de la pobreza, el hambre cero, la mejora en la calidad de la educación, la generación de empleo, la acción por el clima, la calidad institucional, la paz –por solo nombrar algunos- son problemas sociales complejos. Una tendencia en la que se cae cuando se trabaja en este tipo de problemas es no tratarlos como complejos, sino simplificarlos y tratarlos como problemas técnicos. Además, muchos de los problemas sociales complejos dependen uno del otro. La educación se mejora erradicando la pobreza, construyendo calidad de las instituciones, y todo esto en contextos de paz social y donde hay trabajo para las personas que salen del sistema educativo, pero también la pobreza se erradica dando más educación, y así sucesivamente hay un entrecruzamiento causal. Los problemas sociales complejos están entonces interconectados y necesitan que se actúe a la vez y en distintos frentes para solucionarlos (acción colectiva). Si se los


11 aísla y se los trata como problemas técnicos no se avanza en su solución, y se vuelve siempre al mismo lugar. Cabe destacar que en los problemas técnicos las soluciones ya existen en el mercado (más allá de su complejidad de aplicación) y alguien con el conocimiento y la autoridad suficientes pueden dar la solución al problema. El área competente de la empresa tiene que buscar la mejor solución y diseñar su implementación. En cambio, los problemas adaptativos son problemas en donde no se conoce la solución de antemano, los actores involucrados tienen que aprender y encontrar la nueva solución entre todos. En este tipo de problemas la autoridad no da soluciones –no las tiene- sino que orquesta la dinámica de trabajo entre los distintos actores para que avancen. La clave entonces en los problemas adaptativos es el aprendizaje y la inclusión de todos los actores involucrados. Muchos problemas son técnicos y adaptativos a la vez, en ocasiones la solución se presenta como técnica, pero la implementación es adaptativa ya que hay que generar cambios de hábitos en las organizaciones. Toda esta gran introducción es necesaria para responder a la pregunta sobre cuál es el desafío que tienen las organizaciones para que la sustentabilidad pueda dar un paso hacia delante. Creo que parte de la respuesta es entender que la agenda de la sustentabilidad de las organizaciones es trabajar con problemas de corte adaptativos, y que si se los sigue tratando como problemas técnicos vamos a tener reportes más prolijos, pero vamos a seguir con la sensación de que no se avanza y de que no se generan cambios reales.

“…LA AGENDA DE LA SUSTENTABILIDAD DE LAS ORGANIZACIONES ES TRABAJAR CON PROBLEMAS DE CORTE ADAPTATIVOS…” Dicho esto, me gustaría focalizarme en algunos desafíos adaptativos que tienen las organizaciones para dar un salto en esta materia: a. El rol de la alta dirección “Sin el compromiso de la alta dirección no se puede impulsar un cambio”. Este mantra es repetido por la mayoría de las personas en las organizaciones, y en sí mismo es real, sin el compromiso de la alta dirección es más difícil que algo pase en las organizaciones. Pero creo que es necesario entender qué significa este compromiso. Podríamos pensar que el compromiso se ve reflejado cuando la alta dirección habla de estos temas y pone recursos (parte del presupuesto). También podríamos pensar que es cuando los temas de sustentabilidad están en un lugar alto del organigrama, cerca de la alta dirección. Ahora bien, conozco muchas organizaciones donde los CEO dan charlas en


12 conferencias o encuentros de sustentabilidad, donde hay estructuras y presupuestos, pero donde no hay un cambio real. Esto se podría resumir en una frase que suelo escuchar cuando las luces se apagan: “En el día a día no me escuchan, no me dan tiempo de su agenda, en el día a día esto no es prioritario; todo es para afuera”. Entonces, el rol de la alta dirección es poner las prioridades en el día a día. El compromiso que se necesita es menos CEOs hablando en conferencias y yendo a buscar premios, y más CEOs interesados en el día a día de la sustentabilidad, en los desafíos que traen para la operación diaria de la empresa. b. Romper con los silos La sustentabilidad en las organizaciones suele tener un área, o persona, encargada de estas temáticas. Si pensamos estos temas a la luz de los desafíos adaptativos complejos, claramente las empresas que manejan los temas por silos no están listas para hacerse cargo de la complejidad que presenta esta agenda. Sé que hablar de Comités multi-áreas pone nervioso a más de uno por la poca efectividad que muchas veces tienen, pero creo que es un buen comienzo para darle transversalidad y para poder entender más sistémicamente estos temas. Que exista un Comité o Grupo de Trabajo no significa que luego un área o persona empuje o funcione como “champion” del tema, pero nos tenemos que asegurar de sumar a todas las visiones de la organización para entender la complejidad del tema.

“…LA SUSTENTABILIDAD TIENE QUE MIRAR CADA VEZ MÁS ESTOS CAMBIOS Y PENSAR CÓMO „LO DIGITAL‟ VA A IMPACTAR EN LA DINÁMICA DEL DÍA A DÍA DE LAS ORGANIZACIONES. HOY LA AGENDA DE LA SUSTENTABILIDAD ES UNA AGENDA DE UN MUNDO ANALÓGICO”. c. Tener en cuenta lo digital y los cambios en los modelos de negocio Está si es una tendencia nueva, algo que no conocemos, y que nos acercamos a ella de forma intuitiva, por lo que vemos que está pasando y por lo que nos dicen que va a pasar. Mi aproximación a este tema es que la digitalización, entendida como el impacto de las tecnologías (desde la robotización, hasta la inteligencia artificial y el big data) en los modelos de negocios de las organizaciones, van a traer nuevos desafíos y complejizar los existentes. Solo por pensar en un impacto, se dice que la tecnología –en sus distintas formas- reemplazará a muchos puestos de trabajo que hoy existen. Esta situación hará que la temática de generación de empleo se complejizará para algunas industrias, y será uno de los grandes desafíos de las sociedades del


13 futuro. Creo que la Sustentabilidad tiene que mirar cada vez más estos cambios y pensar cómo “lo digital” va a impactar en la dinámica del día a día de las organizaciones. Hoy la agenda de la sustentabilidad es una agenda de un mundo analógico.

“…HAY QUE HACER DE LA SUSTENTABILIDAD UNA CULTURA Y DE LA CULTURA DE LA SUSTENTABILIDAD UNA ESTRATEGIA”. d. Generar una cultura de la sustentabilidad Finalmente, el gran desafío que tiene la sustentabilidad es volverse cultura. Hay que cambiar el paradigma de las organizaciones, hay que hacer de la sustentabilidad una cultura y de la cultura de la sustentabilidad una estrategia. La principal barrera sigue siendo la manera de entender lo que es una empresa y cuál es su propósito. En el fondo, hay que romper con un status quo que tecnifica y confina todo lo nuevo a un pequeño lugar de la organización y por eso se pierde la oportunidad de crear organizaciones más complejas, y más atractivas para trabajar. En el fondo, generar una cultura de la sustentabilidad es humanizar a las organizaciones.

Alberto Willi Profesor del IAE Business School, Universidad Austral donde dicta clases de Sustentabilidad y Liderazgo Adaptativo. Director del EMBA (Executive MBA) en dicha escuela. PhD por la Universidad de Bath (Reino Unido) donde estudió sobre los condicionamientos institucionales de la adopción de prácticas de sustentabilidad en países en desarrollo. Además, realizó el EMBA en el IAE BS; y previamente estudió Ciencia Política (UBA) y Filosofía (UCA). Además de su trabajo académico, acompaña empresas en temas de Sustentabilidad y Liderazgo.


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“LA SOSTENIBILIDAD ESTARÁ CADA VEZ MÁS PRESENTE EN LOS AÑOS VENIDEROS” Por Eduardo Shaw, Director Ejecutivo de DERES

www.deres.org.uy

Para quienes desde hace ya un tiempo hemos estado promoviendo la Responsabilidad Social Empresaria y el Desarrollo Sostenible, en los últimos años hemos presenciado diversos hechos que indican que de alguna manera estos temas se aceleran y posicionan cada vez más en la agenda de los empresarios. Cuando en setiembre de 2015 se aprobaron los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) por parte de todos los Estados miembro de las Naciones Unidas, a partir de entonces hemos sido testigos de una impregnación de los ODS en diversas iniciativas tanto nuevas como otras ya existentes. Sin ir más lejos, en Uruguay el gobierno ha iniciado el proceso del Diálogo Social: una iniciativa por la que ha convocado a los distintos actores y organizaciones con el objetivo de generar insumos para armar una agenda-país que contribuya a desarrollar una estrategia de desarrollo del Uruguay de manera sostenible. Cada uno de los grandes temas que engloban el Diálogo Social se han vinculado específicamente a los distintos objetivos y metas de los ODS. Una propuesta a consideración en el Diálogo Social es la presentada por DERES respecto a la inclusión de temas vinculados a la RSE y el Desarrollo Sostenible en las políticas públicas, buscando de esta forma refrendar el concepto de que empresas responsables y sostenibles son más competitivas y contribuyen a la inserción internacional de un país. Luego de la discusión de las propuestas presentadas, se espera que en 2017 comience el proceso de implementación de las mismas.


15 El año pasado, DERES se asoció a Marca País, una iniciativa de Uruguay XXI, organismo focalizado en la promoción de exportaciones e inversiones en Uruguay. La propuesta de DERES es que a partir de 2017 las empresas que se asocien a Marca País deberán adherir a un compromiso sobre negocios responsables que incluye los conceptos de la RSE, entendiendo que ésta contribuye a la competitividad y posicionamiento. Otro hecho importante que da un indicio del avance hacia la sostenibilidad, es el Acuerdo de París alcanzado a finales de 2015 que estableció una nueva agenda para el combate contra el calentamiento global. Y si bien los resultados recientes de las elecciones desarrolladas en los Estados Unidos, así como el proceso del Brexit en el Reino Unido, arrojan una sombra de dudas sobre el nivel de avance futuro respecto a algunos temas vinculados a las agendas de Desarrollo Sostenible, por otro lado existen señales claras respecto a la prioridad e importancia que adquiere el Desarrollo Sostenible en el sector empresarial. La “Segunda Encuesta PwC sobre Sostenibilidad en América Latina” 1, desarrollada con la colaboración de la red regional del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD2) publicada en marzo de 2016 y en la que participaron 451 CEOs de 18 países de la región, arroja una luz muy esperanzadora. Es así que casi un 80% de los encuestados respondió que la sostenibilidad es un tema importante en la agenda de sus empresas. Pero más importante aún, el 43% señaló que la sostenibilidad es parte de su estrategia central siendo uno de los temas prioritarios y un 34% manifestó que, si bien no es un tema central, es uno de los temas prioritarios. En el mismo estudio, el 59% de los entrevistados indicó que la sostenibilidad en la cadena de valor será la tendencia más relevante para los próximos 5 años. De ser así, la tracción que las grandes empresas pueden generar al incorporar la sostenibilidad en sus políticas de contrataciones, potenciará el tema principalmente entre las empresas PYME, muchas veces eslabón fundamental en sus cadenas de valor. En esta línea, uno de los focos que DERES ha presentado en su propuesta para el Diálogo Social que mencionamos, es la implementación de una política de “Compras Públicas Sustentables”. 1 http://deres.org.uy/wp-content/uploads/Encuesta-sostenibilidad-2016.final-publicada-

1.pdf 2 DERES integra la Red Regional como socio en Uruguay


16 Un concepto que consideramos que comenzará a tomar más protagonismo en 2017 en las empresas alineadas con el desarrollo sostenible, es el de “las empresas con propósito”. Una reciente publicación de Deloitte “2030 Purpose: Good business and a better future” 3 , reafirma la evidencia de que lograr el éxito de la empresa está directamente vinculado a su compromiso con el Desarrollo Sostenible. Y esta vinculación, por tanto, tiene que enmarcarse en un “propósito” que debe ser compatible con los ODS y que a su vez le dé forma a la manera de hacer negocios.

“UN CONCEPTO QUE CONSIDERAMOS QUE COMENZARÁ A TOMAR MÁS PROTAGONISMO EN 2017 EN LAS EMPRESAS ALINEADAS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE, ES EL DE „LAS EMPRESAS CON PROPÓSITO‟”. Este mismo concepto se desataca en lo que es el corazón de las Empresas “B” que se definen como empresas con propósito y cuyo movimiento hemos visto crecer particularmente en el último año en Uruguay. El “propósito” también surgió en una reciente conversación con el CEO local de una de las empresas que es líder mundial en sostenibilidad. Manifestaba el hecho de que la empresa tenga un propósito, o sea compatibilizar la rentabilidad con la generación de un cambio para lograr un mundo mejor, es algo que las nuevas generaciones valoran mucho. Tanto es así que esto se ha convertido en un factor de retención y compromiso para su empresa, lo que ha significado una ventaja competitiva. Y en nuestra conferencia internacional en 2016, “Competitividad con Valor Compartido”, este fue el concepto central donde líderes empresariales reafirmaron que gran parte del éxito de sus empresas se debe a la inclusión de los conceptos de sostenibilidad en sus modelos de negocio, algo ya embebido en su forma de gestión y que planean continuar. En Uruguay, si bien aún hay mucho trabajo por hacer, una de las señales que indican que la sostenibilidad está ganando espacio en la agenda empresarial es la forma en que ha aumentado la comunicación de la RSE por parte de las empresas. Esto se refleja en el crecimiento tanto en números como en calidad de los Reportes de Sostenibilidad los que, junto a otras comunicaciones, pretenden mostrar

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http://deres.org.uy/wp-content/uploads/Living-Purpose-Deloitte-01-2017.pdf


17 a la sociedad que hay empresas que desarrollan sus actividades en forma responsable. Y esta comunicación externa no es casualidad. En una reciente encuesta que DERES realizara entre los consumidores, un 87% respondió que dejarían de consumir un producto o servicio si saben que la empresa no actúa responsablemente. Y si bien muchas veces se dice que la respuesta es "el deber ser”, frente a la pregunta concreta de si alguna vez lo habían hecho, el 51% respondió afirmativamente.

“…UNA DE LAS SEÑALES QUE INDICAN QUE LA SOSTENIBILIDAD ESTÁ GANANDO ESPACIO EN LA AGENDA EMPRESARIAL ES LA FORMA EN QUE HA AUMENTADO LA COMUNICACIÓN DE LA RSE POR PARTE DE LAS EMPRESAS”. Desde DERES vemos que este año el compromiso de las empresas con la sostenibilidad irá en aumento debido, en parte, a las ideas y hechos que mencionamos anteriormente. Si pensamos, retomando la encuesta mencionada4, que uno de los tres principales beneficios percibidos por las acciones y actividades de sostenibilidad por parte de los empresarios, es la “permanencia en el largo plazo”, podemos aventurar que la sostenibilidad estará cada vez más presente en los años venideros. Al decir de la “Business and Sustainable Development Commission” creada en la reunión de Davos en 2016: “Si los indicadores sociales y ambientales no mejoran en los próximos 5 a 15 años, lo más probable es que se genere una repercusión negativa popular cada vez mayor en contra de las empresas y encontremos regulaciones cada vez más drásticas por parte de los gobiernos”. Por eso, más allá de las motivaciones que cada uno pueda tener, quien no incorpore la sostenibilidad en su agenda, corre serio riesgo de desaparecer.

4 http://deres.org.uy/wp-content/uploads/Encuesta-sostenibilidad-2016.final-publicada-

1.pdf


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Eduardo Shaw Director Ejecutivo de DERES, organización empresarial que promueve la RSE en Uruguay. Docente de RSE en la Universidad Católica del Uruguay en carreras de Grado y Posgrado. Trainer del proyecto sobre Anticorrupción “De Empresas para Empresas” (GIZ y Cámara Alemana de Comercio). Ha sido miembro del Stakeholder Council del GRI, del Consejo Directivo de la Red Forum Empresa, del Consejo Consultivo del FOMIN para las Conferencias CSR Americas y experto designado para el Working Group de ISO para la elaboración de la ISO26000. Ocupó el cargo de Punto Focal de la Red Local del Pacto Global en Uruguay.


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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL CORAZÓN DE AMERICA DEL SUR Por Gisella Lefebvre, Miembro de la Junta Directiva de ADEC, Paraguay www.adec.org.py

Recientemente tuvo lugar en Paraguay la entrega de distinciones más importante que reciben las empresas, empresarios y emprendedores en el país por su gestión ética, transparente y socialmente responsable. La misma forma parte de un programa impulsado por la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC), que desde hace 23 años viene otorgando estos premios de forma ininterrumpida. Este distintivo, que consiste en una sencilla estatuilla y el reconocimiento público a la labor bien hecha y con valor agregado, ha comenzado a instalarse entre los eventos con mayor cobertura mediática y en redes sociales, acumulando un importante volumen de noticias positivas y destaque de las empresas con sus nombres. Para quienes estamos en contacto continuo con los medios de comunicación, sabemos que este tipo de publicaciones constituye un acontecimiento no menor. Esto, considerando que la consigna de los jefes de redacción para los periodistas y cronistas es, por lo general: “no mencionar el nombre de las empresas o marcas en la noticia, salvo que la misma sea negativa o que tengan pautas publicitarias en el medio”. En los últimos años, en Paraguay está ocurriendo que los propios directivos de medios solicitan a organizaciones como la ADEC, charlas informativas para entender de qué se trata la Responsabilidad Social y la Sustentabilidad. En estas charlas, los directivos suelen iniciar afirmando que el medio “hace” muchas acciones de responsabilidad social. Luego, con el transcurrir de la conversación comienzan a identificar las diferencias entre SER una empresa socialmente responsable y HACER responsabilidad social; que la sustentabilidad apunta a la prosperidad de la empresa en el tiempo.


20 Esto mismo ocurre con los empresarios, que caen en la cuenta de que su accionar no necesariamente está alineado a criterios socialmente responsables, sino que surgen como respuesta a requerimientos externos o para asistir necesidades internas. Probablemente, Paraguay no sea la excepción de la región en torno a este tipo de prácticas dispersas y puntuales. Sin embargo, es un punto de partida para llevar la gestión de la responsabilidad social a un plano más formal y estructurado, y posicionarla en la agenda de la propia sustentabilidad de la empresa. Si bien la integración efectiva de la responsabilidad social (y ambiental) en los procesos de gestión de la empresa, está todavía lejos de tener la misma incidencia que los comerciales, de producción y administración, constituye un estímulo positivo encontrar a varias que están incorporando criterios de sustentabilidad en sus contrataciones de personal, de adquisiciones, de sus campañas publicitarias, etc. Incluso, el gremio bancario conformó una Mesa de Finanzas Sostenibles, que apunta también a este fin. Además, se van sumando la publicación de Memorias de Sustentabilidad, en las que se comparten experiencias, logros, y desafíos sociales, ambientales y económicos. Las acciones filantrópicas, dispersas y desenfocadas del ADN de la empresa poco a poco están perdiendo vigencia, siendo desplazadas por proyectos más integrales, por planes con metas y públicos concretos como destinatarios. En esta línea, la articulación de esfuerzos sectoriales e intersectoriales es clave para potenciar resultados que aporten a la obtención de logros significativos en salud, educación, inclusión laboral, vivienda y todos los temas que en suma integran la lista de requisitos para la sustentabilidad. En Paraguay el porcentaje de trabajadores contratados formalmente es menor al 30%, debiendo arreglarse por su cuenta, cuando se enferma o envejece sin seguro, el porcentaje restante. La evasión tributaria se mantiene cercana al 50%; sigue vigente la práctica de la doble contabilidad, la compra de facturas falsas, los balances vacíos y el contrabando. Estos hechos se suman a la corrupción pública.

“…LA ARTICULACIÓN DE ESFUERZOS SECTORIALES E INTERSECTORIALES ES CLAVE PARA POTENCIAR RESULTADOS QUE APORTEN A LA OBTENCIÓN DE LOGROS SIGNIFICATIVOS EN SALUD, EDUCACIÓN, INCLUSIÓN LABORAL, VIVIENDA Y TODOS LOS TEMAS QUE EN SUMA INTEGRAN LA LISTA DE REQUISITOS PARA LA SUSTENTABILIDAD”.


21 En este contexto funcionan y tienen éxito las empresas que optaron por el estilo de gestión socialmente responsable, las cuales demuestran que se puede prosperar y ser rentables cumpliendo con las leyes y creando valor social y ambiental en el presente sin comprometer el futuro de las próximas generaciones. La lista de las empresas no es muy extensa aún, pero las que están en esa línea solo siguen evolucionando y convenciéndose de que están en el camino correcto. Para nuestro país, situado en el corazón de América del Sur, con menos de 8 millones de habitantes y un 20% de personas en situación de pobreza, la decisión de estos empresarios marca una verdadera diferencia. Ciertamente los avances no se dan tan rápido como necesita el país, pero se van dando de forma continua. Son muchos los empresarios que todavía no están convencidos y solo participan como espectadores o que desconocen el tema. Probablemente ésta sea una característica común en la región, sin embargo, el efecto expansivo que están teniendo las prácticas de responsabilidad social y el alcance de la sustentabilidad nos impulsa a seguir procurando, a no bajar la guardia y a continuar trabajando con los medios de comunicación tradicionales y alternativos para que se hable aún más de estos temas. Hace falta que se siga produciendo información que inspire noticias con un enfoque esperanzador y, a la vez, desafiante. A modo de conclusión, podría mencionar que en Paraguay la gestión empresarial con enfoque socialmente responsable y sustentable se está instalando en las empresas con mayor formalismo y estructura; que los resultados de este estilo de gestión ya se están sintiendo en las empresas y se están identificando beneficios que van más allá de lo económico; que los empresarios y empresarias están empezando a considerar los impactos negativos que su accionar actual puede tener en el futuro; y que la ética y la transparencia se están convirtiendo en comportamientos valorados en los negocios.

“…EN PARAGUAY LA GESTIÓN EMPRESARIAL CON ENFOQUE SOCIALMENTE RESPONSABLE Y SUSTENTABLE SE ESTÁ INSTALANDO EN LAS EMPRESAS CON MAYOR FORMALISMO Y ESTRUCTURA…”


22 Estos resultados se están logrando mediante la labor continua de las organizaciones empresariales y de otras de la sociedad civil que se ocupan de insistir con estos temas, de facilitar espacios de formación, reflexión e intercambio, así como de formar a especialistas que puedan acompañar y fortalecer los procesos de las empresas. Igualmente, porque los medios se están haciendo eco y van visibilizando las prácticas desarrolladas. La oportunidad que brinda la responsabilidad social para contribuir a un desempeño sustentable es única. Debemos hacer un frente común para aumentar el potencial de las iniciativas tanto a nivel local como con los países más próximos, ya que la sustentabilidad de un solo país no basta si sus vecinos también no lo son.

Gisella Lefebvre Comunicadora Organizacional, especializada en Responsabilidad Social y Sustentabilidad. Socia Gerente de PROYECTARSE, consultora especializada en Comunicación y Responsabilidad Social. Miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Empresarios Cristianos – ADEC. Docente de Grado y Posgrado de la Universidad Católica “Nuestra Señora de la Asunción”


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LA INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA FORTALECER EL DESARROLLO SOSTENIBLE EN AMÉRICA LATINA Por Sergio Rengifo, Director de Capital Social en el Consejo Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES). www.cecodes.org.co

No podemos concebir un futuro prometedor sin innovación, y a mi manera de ver este es el eje central de la agenda de sostenibilidad para este año. Los 17 objetivos de desarrollo sostenible ratificados por la ONU en el año 2015, la visión 2050 creada en el año 2010, el protocolo de capital natural y el protocolo de capital social, trabajados recientemente y diseñados por el WBCSD; son herramientas que ayudan a los diferentes actores (sector privado, gobierno, academia, tercer sector, entre otros), a focalizar los esfuerzos y a tener una hoja de ruta para ayudar a solucionar problemas globales con soluciones locales. Todas estas iniciativas, contribuyen a que los actores enfoquen sus estrategias para crear propuestas transformadoras, rentables y que generen impacto positivo en los diferentes ámbitos de la sostenibilidad. Esto es, identificar oportunidades para los diferentes públicos a través de los desafíos globales. La innovación, pero no solo de palabras sino de acciones, puede ayudar a contribuir a que los diversos sectores construyan un mundo más sostenible. No podemos olvidar que este concepto no solamente se relaciona con el diseño de nuevos productos, servicios, procesos o de gestión, sino también se enfoca a la generación de nuevas formas de cooperación entre los diferentes actores, tema fundamental e incluido en los ODS y los cuales dan un nuevo giro a la falta de articulación existente entre éstos. Debemos pasar de una articulación no solo teórica que se promulga en muchos eventos y que a la hora de materializarla, no se logran los resultados y los impactos esperados.


24 Desde nuestra casa matriz, el WBCSD, viene trabajando en el protocolo de capital natural. Éste suministra una metodología para que las empresas identifiquen sus impactos y dependencias sobre los recursos naturales y con esto identifiquen riesgos y oportunidades los cuales pueden contribuir a una mejor toma de decisiones. Pero, si pensamos en innovación, también debemos pensar en las personas. Es por esto que, el protocolo de capital social, es una nueva herramienta desarrollada en el año 2016 por el WBCSD, para conocer cómo se debe medir el impacto social en una organización. Este protocolo no solo se relaciona con la gestión del talento humano, sino que además, involucra a la sociedad: aquellas comunidades locales, gobiernos, clientes y consumidores, quienes son parte integral del proceso y que pueden ser afectados positiva o negativamente con las decisiones tomadas por las empresas. Con los resultados aquí obtenidos las empresas dispondrán de un insumo adicional para integrar estos indicadores en la toma de decisiones y en su planeación estratégica, con el fin de lograr una Gestión Integrada del Desempeño donde generalmente solo se presentaban los aspectos financieros y en algunas ocasiones los aspectos ambientales.

“NO PODEMOS CONCEBIR UN FUTURO PROMETEDOR SIN INNOVACIÓN (…) ÉSTE ES EL EJE CENTRAL DE LA AGENDA DE SOSTENIBILIDAD PARA ESTE AÑO”. La innovación es un valor intangible que contribuye al mantenimiento y desarrollo en la organización y puede afectar el factor económico, que se refleja en los resultados de la empresa; el factor social, ya que en la creación de nuevos procesos encontramos el factor humano; y por último el factor medioambiental, que se relaciona con el medio en el cual interactúa y sobre el cual tiene una responsabilidad de conservación e incluso de mejora. Es así como, las soluciones que se planteen deben ser medibles, tener la capacidad de ser replicadas e ir más allá de los negocios, es decir que se deben “pensar fuera de la caja”, para lograr negocios más exitosos. Para concluir la hoja de ruta a nivel mundial, el lenguaje común para los diferentes actores y a nivel de América Latina son los ODS y para lograr la implementación de éstos por parte de los diversos actores existen varias metodologías o lineamientos. Desde CECODES - Desarrollo Sostenible como capítulo colombiano del WBCSD, invitamos a los diferentes actores en Colombia y los demás países de la región a conocer, promover y a implementar las herramientas desarrolladas por el WBCSD para que desde el sector empresarial se asuma el liderazgo y ayudemos a generar una articulación para sumar. Y de esta manera


25 tener unos impactos consolidados en el cumplimiento de las 169 metas de los llamados Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Sergio Rengifo Ingeniero Industrial, Master en Responsabilidad Social Corporativa Universidad Pontificia de Salamanca (España). Realizó estudios en el INCAE Business School sobre Gerencia de la Sostenibilidad y en el Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible (CLACDS) de la misma escuela, conferencista de temas de Desarrollo Sostenible, Negocios Inclusivos, Sistemas de Gestión, Mejoramiento Continuo, Indicadores, Responsabilidad Social Empresarial, entre otros. Especialista en Sostenibilidad y en ISO 14001 y OHSAS 18001. Creador y Director de la Red de periodistas para el Desarrollo Sostenible, Colombia. Actualmente se desempeña como Director de Capital Social en el Consejo Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES).


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02 GESTIÓN “GENERAR MÁS Y MEJORES PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS” Por Ramiro Sosa Navarro, Director del Banco Provincia de Córdoba www.bancor.com.ar

Bancor nace con la esencia de la responsabilidad social implícita en su carta orgánica al definir su misión de “brindar servicios financieros a todos los sectores de la sociedad para fomentar el desarrollo económico de la provincia”, la cual se mantuvo a través de sus 143 años de trayectoria. En 2014, conscientes de la necesidad de organizar nuestro accionar en esta materia, comenzamos a trabajar de manera formal y explícita en nuestra gestión de RSE. Durante este tiempo, hemos desarrollado e incorporado los conceptos sustentables a nuestra actividad, avanzando paulatinamente para consolidarlos y, sobre base firme, promover su aplicación en los proyectos que iniciamos. Para este nuevo año, nos propusimos seguir fortaleciendo la cultura de la responsabilidad social dentro de la institución, de modo de expandir su alcance. Los esfuerzos se centrarán en generar más y mejores productos y servicios financieros que, a través de la innovación, potencien a las economías regionales. También se continuará promoviendo el espíritu de cercanía y confianza con la comunidad y nuevas formas de vinculación con nuestros grupos de interés. Proyectos de RSE 2017 Compartimos algunas de las acciones que desarrollaremos durante este año:


28 - Puntos de atención a clientes provistos de equipamiento tecnológico que permitirán ampliar y agilizar los servicios de Bancor en localidades con escasa o inexistente atención financiera. - Desarrollos tecnológicos para eficientizar los procesos, tales como: el legajo interactivo, resumen digital para tarjetas de crédito, caja de ahorro y cuenta corriente; entre otros. - Aplicaciones para smartphones que facilitarán las transacciones bancarias, como por ejemplo:  VALE (app para enviar dinero al instante) y  RedMob (plataforma de pago electrónico para realizar ventas). - Línea especial de préstamos para microemprendedores de la provincia de Córdoba otorgados junto con la Fundación Banco de Córdoba. - Mantenimiento de la línea de créditos para personas y empresas destinada a la adquisición de equipamiento ecosustentable. - Apoyo al gobierno nacional y provincial en la gestión de diferentes beneficios sociales como: el crédito hipotecario Procrear, Tarjeta Social, Asignación Universal por Hijo, Plan Progresar, etc. - Nueva edición del Premio de Pintura, certamen que apoya el desarrollo de artistas de todo el país. - Sponsoreo de eventos culturales y deportivos. - Programa de pasantías para escuelas secundarias junto a otras acciones que apoyarán la educación de niños y jóvenes. - Capacitación financiera destinada a la comunidad. - Programa de capacitación y diálogo con proveedores. - Acciones solidarias y de voluntariado con organizaciones sin fines de lucro. - Nuevo Reporte de RSE alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos por la ONU.

“PARA ESTE NUEVO AÑO, NOS PROPUSIMOS SEGUIR FORTALECIENDO LA CULTURA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DENTRO DE LA INSTITUCIÓN, DE MODO DE EXPANDIR SU ALCANCE”. En resumen, Bancor se propone continuar implementando una gestión sustentable en la comunidad a través de: la modernización tecnológica, productos desarrollados a la medida de las necesidades de nuestros clientes, el apoyo a la cultura, la educación y el deporte, la acción emprendedora y la capacitación de nuestros colaboradores.


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Ramiro Sosa Navarro Doctor en Economía de la Universidad de Paris-Evry val d'Essonne, Francia, donde además obtuvo la Maestría en Macroeconomía, Econometría y Métodos Cuantitativos. Previamente, se graduó de Licenciado en Economía y Master en Finanzas en la Universidad Torcuato Di Tella, Argentina. Ha trabajado en Argentina en el planeamiento y desarrollo de nuevos negocios, en su mayoría en el sector de las Energía Alternativas y los Mercados de Carbono.


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COMUNICAR RESPONSABLEMENTE Por Claudia Armesto, Presidenta de Empatía Comunicación www.empatiacomunicacion.com.ar

Este mes cumplimos un año como miembros del IARSE y, si bien la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) siempre fue parte de nuestra identidad a nivel profesional y empresarial, hoy nos sentimos más comprometidos que nunca. Dentro del mercado en el que nos desarrollamos como consultora de comunicación (Real Estate, Construcción y Sustentabilidad), pienso que el gran desafío de estos próximos años es encontrar el equilibrio entre la ética del cuidado de las personas –a través de la disminución de la tasa de desempleo y pobreza- y la eficiencia energética ante la actual crisis energética. Otra urgencia que concierne a nuestra industria es palear el déficit habitacional. Es evidente que conjugamos problemáticas profundas a nivel país que requieren de una mirada integral y holística para no caer en acciones cortoplacistas, sin tener en cuenta la complejidad del sistema económico, social y ambiental. En nuestro sector, es un gran desafío evolucionar sin dejar de lado la protección de los puestos de trabajo, por ejemplo, para ser cada día más sustentables de manera integral. En este sentido, este año estaremos ayudando a empresarios a sumarse a generar planes estratégicos de RSE como también a organizaciones no gubernamentales a comunicar sus causas sociales. Y puertas adentro, estaremos generando una conciencia en nuestros empleados para formarlos como comunicadores responsables socialmente desde nuestra cotidianeidad, desde nuestros servicios y compromiso profesional. Hoy por hoy, consideramos nuestras acciones de comunicación con el foco en la sustentabilidad.


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“…EL GRAN DESAFÍO DE ESTOS PRÓXIMOS AÑOS ES ENCONTRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LA ÉTICA DEL CUIDADO DE LAS PERSONAS (…) Y LA EFICIENCIA ENERGÉTICA…” Dar voz Desde Empatía creemos en la construcción de una conciencia comunitaria, solidaria y basada en la ética del cuidado, que deriva en una humanidad más comprometida con el prójimo y el entorno. Es por eso que, el año pasado, comenzamos nuestro plan #RSEenAcción bajo el lema “Sumate, comprometete, actuá”. Desde este programa, buscamos darles voz a cuatro ONG que actualmente cuentan con poca difusión a través de nuestras estrategias de comunicación, prensa y relaciones públicas. El año pasado seleccionamos a la Fundación Suma Veritas, que trabaja en pos de la igualdad de las mujeres en la sociedad; la organización Cascos Verdes, que fomenta la inclusión laboral de personas con discapacidad intelectual formándolas como educadores ambientales para que transmitan sus conocimientos a la comunidad; la institución Acción Sustentable, cuyo objetivo es que los niños argentinos crezcan en espacios sustentables; y la Fundación Vivienda Digna, que colabora en el urbanismo y el derecho a la vivienda de numerosas zonas y familias argentinas. Una vez que se concluya esta primera etapa de nuestro plan, evaluaremos los resultados y seguramente le daremos voz a otras instituciones que tengan que ver con los objetivos que nos propusimos asumir para ser responsables socialmente. Urbanismo responsable Nuestra agencia lleva 11 años especializándose en el rubro Real Estate, Construcción y Sustentabilidad. Siendo ésta una industria de industrias, que ocupa a un enorme porcentaje de la economía y actividad argentina. Creemos que es crucial alcanzar la sustentabilidad en cada una de sus obras, proyectos y negocios. En el marco de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, consideramos que nuestro nicho debe colaborar con los número 10 y 11: reducir las desigualdades entre los países y lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. En este sentido, instamos permanentemente a nuestros clientes a comenzar a realizar acciones de responsabilidad social empresaria que aporten al cuidado de la comunidad en la que se emplazan sus emprendimientos. Es así como hemos elaborado y ejecutado diversos de sus planes de RSE.


32 Incluso, en octubre de 2016, organizamos la primera edición de la jornada “Estrategias y desafíos en la construcción y urbanismo sustentable” junto con la Cámara Empresaria de Desarrolladores Urbanos (CEDU), el Consejo Profesional de Arquitectura y Urbanismo (CPAU) y la ONG Acción Sustentable. El encuentro convocó a 100 profesionales del sector que debatieron, compartieron casos de éxito y se capacitaron acerca de prácticas sostenibles. Planeamos llevar a cabo una segunda y tercera edición en 2017 para continuar difundiendo nuevas metodologías de edificación y materiales que no dañen el medio ambiente y sean amigables con el entorno en el que se ubican. El único requisito para ingresar al encuentro era la donación de útiles escolares: recolectamos más de 700 materiales que luego entregamos en una escuela rural de Oberá, Misiones.

“…BUSCAMOS DARLES VOZ A CUATRO ONG‟s QUE ACTUALMENTE CUENTAN CON POCA DIFUSIÓN A TRAVÉS DE NUESTRAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN, PRENSA Y RELACIONES PÚBLICAS”. Salud activa Dentro de Empatía, la salud es una prioridad. En este sentido, hace 8 meses tenemos un programa de salud activa, en cuyo marco realizamos una vez por semana una clase fusión de yoga y pilates guiada por una profesora. Sabemos que sentirse bien es primordial para trabajar bien, tener mejores resultados y habitar un clima ameno. Hacemos ejercicios para fortalecer nuestros músculos y para elongarlos, así contrarrestamos el tiempo que pasamos sentados en nuestros escritorios, y finalizamos con una sesión de masajes y respiraciones que nos dejan más relajados para volver a nuestras tareas. En el corto plazo, la idea es realizar esta actividad dos veces por semana en vez de una. Además, estamos por incorporar un ciclo de charlas sobre vida saludable para nuestros empleados: alimentación y cocina para aprender dietas saludables, hábitos cotidianos, ejercicio. Huella de papel Como agencia de comunicación, la realidad es que consumimos mucho papel. Uno de nuestros procesos es el clipping: monitorear día a día todos los medios de comunicación digitales y gráficos y archivar las noticias en las que están presentes nuestros clientes. Si bien lo hacemos de forma digital, también lo archivamos de forma física: desde siempre imprimimos las repercusiones de prensa digitales y las gráficas las pegamos en una hoja membretada y las encarpetamos.


33 Alrededor de seis meses atrás, nos dimos cuenta que nuestra huella de papel era muy significativa y que, gracias a las actuales tecnologías, ya era obsoleto imprimir cada repercusión de prensa cuando en realidad podríamos archivar todo en la nube. Así que lo dejamos de hacer. A su vez, comenzamos a reemplazar las hojas “nuevas” con aquellas que tuvieran usadas una sola carilla para imprimir papeles internos. ¿El resultado de estas dos simples acciones? Ahora consumimos tres cuartas partes menos de papel, lo cual no sólo es ecológico sino también económico. También en consecuencia de nuestra profesión, día a día compramos y leemos numerosos diarios y revistas. Cada viernes, la pila de publicaciones para tirar es sorprendente. Pero desde el año pasado, todas las semanas la desechamos a un puesto de reciclado, así como los residuos reutilizables resultantes de la separación de desechos que hacemos día a día.

Claudia Armesto Licenciada en Comunicación Social con orientación en Procesos Educativos. Investigadora social de la UBA. Docente de la Universidad de Palermo de las asignaturas Publicidad II, Relaciones Públicas I y Relaciones Públicas VI. Actualmente es presidente de Empatía Comunicación, consultora que se dedica a la creación de planes integrales de comunicación y forma parte del IARSE. Sus especialidades: Comunicación 360º, Planes de RSE, Prensa, PR, Media Planning, Social Media, Eventos, Marketing de contenidos.


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“HACER UNA LOGÍSTICA MÁS EFICIENTE Y PRODUCTIVA” Por Gabriel Perez, Coordinador del Programa de Desempeño Ambiental de Grupo Logístico Andreani www.andreani.com

En 2017 continuaremos profundizando las acciones enmarcadas dentro de los programas especiales de Responsabilidad Social Empresaria (RSE): Tránsito Seguro y Desempeño Ambiental, así como los desarrollados por nuestra Fundación Andreani (que hasta 2016 denominamos “Logística Social y Desarrollo Cultural”). A su vez, como lo venimos haciendo año tras año, nos proponemos lograr mejoras estructurales y de contenidos en nuestro Reporte de Sustentabilidad, que este año cumplirá su 6ª edición y que desde su 5ª edición está alineado a la Comunicación de Progreso al Pacto Global de Naciones Unidas (al que adherimos desde 2008). Dentro de los programas especiales mencionados, resaltamos las siguientes iniciativas:  Tránsito Seguro: el foco seguirá en la formación de nuestros transportistas, con cursos de capacitación en conducción racional (manejo seguro y respetuoso del medio ambiente) y conducción segura. También, articulando acciones con nuestra Fundación, tenemos planificado continuar con el programa “Andreani x la Educación Vial”, mediante el cual distintos colaboradores de la empresa brindan charlas en escuelas seleccionadas, además de otras actividades lúdicas.  Desempeño Ambiental: continuaremos expandiendo la certificación ambiental basada en la Norma ISO 14001, con la perspectiva de contar con 12 plantas de operaciones logísticas certificadas hacia finales del año.  Asimismo, sosteniendo los ejes fundacionales: Cultura, Educación y Solidaridad, desde nuestra Fundación Andreani nos proponemos


35 abrir las puertas a un nuevo ciclo, con el objetivo de potenciar sinergias con otras instituciones y expandir campos de acción. En cuanto al eje cultural, destacamos tres programas: 1. La 6ª edición del Premio Fundación Andreani a las Artes Visuales, en su modalidad digital, con el propósito de continuar un camino cada vez más sustentable y responsable. 2. “Arte sobre ruedas”, cuyo fin es el de vincular el arte con la logística, promoviendo las obras de artistas por todos las rutas del país donde circulan nuestros vehículos. 3. “Concurso de Escultura 2017” que tendrá como objetivo vincular los servicios logísticos que brinda nuestra empresa con la Fundación Andreani y el desarrollo de la Plataforma Logística Industrial Norlog. En cuanto al eje de la educación, también nos centramos en tres programas anuales: 1. La XVI edición de la Diplomatura en Logística, en conjunto con la Universidad Tecnológica Nacional UTN. 2. Un curso superior (programa para ejecutivos) de logística. 3. Continuar con “Andreani x la Educación Vial”, extendiéndolo al interior del país, con una fuerte presencia de nuestros voluntarios corporativos. Entendemos que dicha temática está comprometida con el core de nuestro negocio y por lo tanto “crear conciencia” es parte de nuestras responsabilidades.

“ENTENDEMOS TAMBIÉN A LA SUSTENTABILIDAD COMO LA DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTOS QUE PERMITEN QUE LA GESTIÓN LOGÍSTICA EMPRESARIA EN ARGENTINA CREZCA Y SE FORTALEZCA, Y CONSECUENTEMENTE ACOMPAÑE EL DESARROLLO DEL PAÍS”. En cuanto al eje de la solidaridad, destacamos cuatro programas: 1. Red de Logística Social: mediante el cual realizamos una convocatoria a ONGs para trasladar las donaciones a escuelas rurales y de frontera, trabajando año a año con diferentes organizaciones con las cuales creamos un fuerte vínculo. 2. Logística para Emergencias, en donde articulamos esfuerzos con instituciones como Cruz Roja y Cáritas para transportar donaciones de manera organizada, y a la vez activamos redes internas de colaboraciones entre nuestros clientes. Además, se organizará el 3° Seminario de Logística para Situaciones de Emergencia. 3. “La vuelta al cole” con Fundación La Nación, que utiliza sus clasificados solidarios para vincular las necesidades con nuestros servicios logísticos. 4. “Día Internacional del Voluntario”, con el desafío de incorporar a las líneas voluntarias cada vez más colaboradores de nuestra empresa.


36 Entendemos también a la sustentabilidad como la divulgación de conocimientos que permiten que la gestión logística empresaria en Argentina crezca y se fortalezca, y consecuentemente acompañe el desarrollo del país. En este sentido, en el primer trimestre de 2017, en el Auditorio de la Federación Argentina de Entidades Empresarias de Autotransporte de Cargas (FADEEAC) lanzaremos el libro “Aspectos Esenciales de la Gestión Logística”, una publicación que nos llevó dos años de producción y que se presenta como el primer manual básico de la actividad en nuestro país. Con la coordinación de nuestra Fundación Andreani, el mismo fue desarrollado por la Dirección Académica y los Docentes de la Diplomatura en Logística, contando con el aporte de especialistas invitados. Finalmente, entendemos que las principales tendencias para los próximos años, en relación a nuestra actividad, pasarán por hacer una logística más eficiente y productiva que contribuya a incrementar la competitividad del país, pero bajo un marco de respeto al medio ambiente y las comunidades en las que opera. En materia ambiental, vislumbramos regulaciones como las de “Transporte Inteligente” y la ley de eficiencia energética que impulsarán inversiones en materia de ahorros energéticos, tanto para la gestión logística en depósitos (almacenamiento y movimiento de materiales) como en transporte.

Gabriel Perez Licenciado en Administración, cuenta con estudios de Posgrado en Logística y Gestión Ambiental. Tiene una experiencia de 13 años en la actividad logística, asumiendo responsabilidades en temáticas de desarrollo de normas, certificaciones de calidad y medio ambiente en el Grupo Logístico Andreani, donde también coordina los procesos de certificaciones y validaciones del Sello CEDOL a la calidad de gestión y el Reporte de Sustentabilidad de la compañía. Participa activamente en la Cámara de Correos Privados de Argentina (AECA) como Coordinador de la comisión de Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable de dicha entidad, habiendo disertado en diversos eventos en Argentina y en el exterior.


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NUESTRO DESEO ES GENERAR MÁS ACCIONES QUE INSPIREN HACIA EL BIEN COMÚN Por Carina Nicola, Subgerente de Recursos Humanos de Mutual Jerárquicos www.jerarquicos.com

Desde nuestros inicios, en la Mutual Jerárquicos estamos enfocados en establecer un entorno saludable dentro y fuera del ámbito del trabajo, entendiendo que nuestro compromiso social trasciende los límites de las oficinas. Si bien los valores mutualistas son una parte esencial de nuestro ADN, ser Miembros Oro del IARSE nos ayuda a seguir apoyando la promoción y la difusión de la Responsabilidad Social Empresaria y la Sustentabilidad y a gestionar y comunicar de manera más holística las acciones que realizamos. Por ello, este año nuestro deseo es continuar generando más acciones que promuevan el bienestar, eduquen e inspiren hacia el bien común. Desde el Programa de Salud Laboral Vivir Sano, mantendremos acciones enfocadas a mejorar la calidad de vida del capital humano, motivándolo en la adopción de hábitos saludables. Continuará la actividad “pausa activa” en el trabajo, el proyecto Afrutate, donde diariamente les entregamos frutas en sus puestos de trabajo a modo de colación, seguiremos motivando el consumo de agua, y también realizaremos diferentes campañas de vacunación en concordancia con lo dispuesto por el Ministerio de Salud de la Nación, entre otras acciones. A partir de estas iniciativas, logramos que el Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe nos distinga como “Lugar de Trabajo Saludable”. Asimismo, continuaremos con la producción de materiales, eventos y propuestas en torno a la promoción de la salud, en el marco de los distintos Programas de Prevención (Salud Sexual y Procreación Responsable, Cáncer de Mama, Detección de factores de riesgo para


38 patologías crónicas, VIH/SIDA, Materno Infantil, Diabetes Mellitus, Prevención odontológica, Cáncer de Cuello de Útero, Hipertensión arterial). Además desarrollaremos propuestas de prevención y control de la salud en la comunidad escolar de nuestro Centro Educativo, tanto en el nivel inicial como el primario. Uno de los ejes más fuertes que venimos trabajando, desde el 2009, es en relación al VIH-Sida. Comenzamos realizando encuentros de prevención, información y sensibilización a nuestros colaboradores. El año pasado, esta propuesta se extendió también a la comunidad educativa de las escuelas secundarias, a través de un ciclo de encuentros de concientización y prevención de VIH/ Sida: “Vivimos, sentimos, hablamos. Ponele palabras al VIH”, del cual participaron un total de 845 personas, en ocho escuelas y en la Unidad penitenciaria N°4 de la ciudad de Santa Fe. Fruto de estas acciones, recibimos el Sello de Plata que otorga la Fundación Huésped, en el marco de la iniciativa “Empresas comprometidas en la respuesta al VIH/Sida”. Porque creemos que es fundamental seguir hablando de VIH y de Sida, este año trasladaremos dichos encuentros hacia nuestros colaboradores, proveedores y socios.

“UNO DE LOS EJES MÁS FUERTES QUE VENIMOS TRABAJANDO, DESDE EL 2009, ES EN RELACIÓN AL VIH-SIDA. COMENZAMOS REALIZANDO ENCUENTROS DE PREVENCIÓN, INFORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN A NUESTROS COLABORADORES”. Además, como “Empresa Amiga de la Donación Voluntaria de Sangre”, queremos seguir apoyando y estimulando este acto solidario, a través de nuevas colectas de donaciones voluntarias en nuestra Mutual, las cuales comenzamos a realizar el año pasado entre nuestros colaboradores y luego hacia la comunidad. Este año ya llevamos a cabo la primera. Asimismo, en 2017 nos volvemos a sumar a la Lucha Contra el Cáncer de Mama, organizando por 3° año consecutivo el evento gratuito y abierto a toda la comunidad llamado “Vestite de Rosa”. El objetivo de esta jornada es realizar una caminata participativa en donde los asistentes puedan conocer más acerca del Cáncer de Mama y aclarar mitos y dudas. El año pasado lo vivimos con gran éxito, contando con la participación de más de 1.000 personas, quienes además de caminar pudieron sacarse fotos con mensajes de prevención, dejar su deseo por la lucha contra el Cáncer de Mama, remontar barriletes con sus chicos y participar de una clase abierta de zumba. En el marco del Día Mundial de la Salud, este año, bajo el lema “Hablemos de Depresión”, estamos organizando una actividad en la


39 residencia para adultos Casa de Mayores, junto a niños de nuestro Centro Educativo, trabajando con eje en los valores, en el compartir y en vincular acciones. A su vez, el 2017 nos encontró comenzando a trabajar en un nuevo Proyecto de Oficinas Conscientes, que consiste en la clasificación de residuos, compost y difusión, acompañados por la ONG Ecohouse. Nuestra idea es comenzar con público interno y luego con la comunidad, trabajando también con los proveedores dentro de nuestra cadena de valor, como la empresa de limpieza o la encargada de la recolección de residuos. Además, prevemos trasladar dicha experiencia a nuestro Centro Educativo, considerando el valor de la generación de conciencia en nuestros niños, pensándolos como ciudadanos conscientes del cuidado del medio ambiente. Sin dudas son muchos los desafíos que nos proponemos en cada año, pero los encaramos con la convicción de que nos darán la posibilidad de seguir fortaleciendo los vínculos y el trabajo con nuestros grupos de interés, es decir, Socios, Colaboradores, Delegados, Prestadores de salud, Proveedores, Comunidad y Medios de Comunicación.

Carina Nicola Técnica Superior en Recursos Humanos, egresada del IESERH. Forma parte de la Mutual Jerárquicos desde hace 22 años, formándose en las áreas de salud, teniendo a cargo equipos de trabajo y gestionando el Departamento Convenios. Actualmente tiene a su cargo la Gerencia de Recursos Humanos, gestionando el área junto a un equipo para los 1050 clientes internos que conforman la organización.


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“UN AÑO DE CONFLUENCIAS” Por Victor Mochkofsky, Co-fundador de Patio Mundo www.patiomundo.com.ar

Patio Mundo nace para conectar dos movimientos: por un lado, el de las empresas que buscan cada vez más iniciativas y proveedores locales y sustentables, y por otro lado, el de los emprendedores comprometidos con generar valor social y ambiental. Al comenzar, en el 2013, sabíamos que esa demanda y esa oferta todavía no estaban maduras, pero que habían llegado para quedarse y sólo iban a crecer. El 2017 es para nosotros un año de consolidación, por lo que vemos como una aceleración de esos dos movimientos. Nuestra unidad de servicios corporativos está creciendo de la mano de que cada vez más empresas, en la profundización de sus políticas de sustentabilidad, buscan regalos corporativos locales y sustentables. Nuestros workshops (tanto para el público como para empresas) han tenido muy buena respuesta, y por eso en el 2017 redoblamos la apuesta: incorporamos una Directora de Educación, mejoramos nuestros procesos y las experiencias, y planificamos una agenda con muchos más talleres dictados por expertos locales en temáticas muy variadas: desde huerta urbana y cómo hacer cuadros vivos hasta aromáticas y coctelería, dibujo botánico y energía solar. Muchos de estos talleres tienen un impacto mayor al que esperábamos, ya que están motivando nuevos oficios y emprendimientos.

“NUESTRA UNIDAD DE SERVICIOS CORPORATIVOS ESTÁ CRECIENDO DE LA MANO DE QUE CADA VEZ MÁS EMPRESAS, EN LA PROFUNDIZACIÓN DE SUS POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDAD, BUSCAN REGALOS CORPORATIVOS LOCALES Y SUSTENTABLES”. Este año también profundizaremos nuestro trabajo en construir redes de emprendedores de impacto. En todo el país están surgiendo productos de todo tipo para los consumidores responsables: indumentaria,


41 productos realizados en bioplástico, composteras, cocinas solares… todos estos productos se podrán encontrar en nuestra tienda. Cuando comenzamos era un gran desafío comunicar lo que hacíamos, y lo que éramos, como “empresa social” o de triple impacto. En el último año se han instalado estas conversaciones en más ámbitos, tanto privados como en los medios, con mucha visibilidad de las Empresas B por ejemplo. Este movimiento sigue creciendo, y Córdoba tiene el potencial de ser un polo de emprendimientos de impacto, aprovechando el talento de sus ciudadanos y sus ecosistemas emprendedor, universitario, científico y empresario. Con esta visión estamos participando, junto a otros referentes locales, en la creación de Distrito Abasto, en la zona del ex Mercado de Abasto, a metros del puente Alvear, donde se abrirá un espacio de reunión para todos los que trabajan, de distintas maneras, por una ciudad mejor. Un laboratorio urbano y una casa para las nuevas economías. Y al crear ese espacio, trabajaremos en recuperar la zona urbana degradada que lo rodea y atraer proyectos similares, para consolidar allí un Distrito de Innovación en Sustentabilidad. Sentimos al 2017 como un año de confluencia: de tendencias, de iniciativas, de voluntades. Un año fértil para entender que todos somos los constructores de nuestra realidad, y podemos actuar.

Victor Mochkofsky Emprendedor social y tecnológico. En 2002 comenzó las operaciones en Argentina de la agencia norteamericana M8 Digital Marketing. Luego de 11 años de reclutar y liderar un equipo interdisciplinario de más de 75 personas, decidió emprender sus propios proyectos: desde Córdoba (su lugar en el mundo) y con Propósito. Interesado en la utilización del diseño y la tecnología para aportar valor social y ambiental a las ciudades, es co-fundador de Cándido Can, After Seven, Patio Mundo y Espacio Abasto.


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NUTRIMOS LOS SUELOS PARA CUIDAR LA TIERRA Por Marcelo Bertolino, Gerente de Relaciones Institucionales de Profertil www.profertil.com.ar

En Profertil venimos recorriendo un largo camino motivados por un firme propósito: hacer del mundo un lugar más sustentable. Día a día, toda nuestra actividad está cruzada por este concepto: desde el proceso productivo hasta la aplicación del producto y las acciones que desarrollamos con la comunidad. Nuestra planta de producción se encuentra en Ingeniero White, localidad de Bahía Blanca, y tenemos centros de almacenaje y despacho en Necochea, San Nicolás y Puerto General San Martín. Además, en Buenos Aires contamos con oficinas administrativas. Nuestro principal producto es la Urea Granulada, el fertilizante nitrogenado más importante para que el campo argentino dé más y mejores alimentos. Además, ofrecemos otros fertilizantes que nos permiten dar, a cada terreno, la dosis justa que se necesita para cuidarlos y lograr los mejores resultados ahora y en el futuro. Por eso sostenemos que nuestros productos son, de por sí, altamente sustentables: colaboran con el cuidado de uno de los recursos naturales más valiosos que tiene nuestro país, el suelo, permitiendo que reponga los nutrientes necesarios para el cultivo de cereales, hortalizas y frutas. Desde la comunicación, trabajamos reforzando estas ideas con la producción de una serie de micros televisivos en ocasión del Día Internacional del Suelo. En línea con ese concepto, además, tenemos en marcha el Programa de Huertas. La iniciativa destinada a docentes de Bahía Blanca y la zona tiene por objetivo formarlos para que sean multiplicadores de la huerta en la escuela, generando una experiencia didáctica memorable para los alumnos. El programa se estructura en cuatro talleres en donde los docentes conocen conceptos básicos de la huerta, la importancia de los fertilizantes en la producción de alimentos y los cuidados principales del suelo como recurso. La experiencia continúa en las aulas,


43 con actividades especialmente pensadas para que los alumnos apliquen los conocimientos adquiridos no sólo en áreas vinculadas con las ciencias naturales, sino también en materias como sociales, matemática y lengua. El programa “Creciendo en Comunidad” también surgió como fruto del compromiso de Profertil con la sustentabilidad. Busca fortalecer a las organizaciones sociales de Bahía Blanca a través de la capacitación de sus líderes comunitarios. El objetivo es dejar capacidades y saberes en las organizaciones sociales, para trabajar mancomunadamente con la empresa en pos del bienestar de la comunidad. Una vez que las instituciones recorren el trayecto formativo (en temas tales como comunicación, gestión de proyectos, etc.), aquellas que trabajan en Ingeniero White son invitadas a participar de la Mesa de Proyectos. La Mesa de Proyectos es un espacio de intercambio y creación, donde las instituciones junto con Profertil debaten y proponen iniciativas para mejorar la calidad de vida de Ingeniero White, que la empresa luego financiará. Así, se han instalado carteles turísticos en puntos clave, cestos duales para división de residuos, se han realizado donaciones al Hospital Menor y actualmente se está trabajando en un proyecto de mejoras de la zona del anfiteatro, un espacio histórico de encuentro de los habitantes de la localidad, donde tienen lugar los eventos culturales y sociales más importantes. La Mesa, como la conocen sus integrantes, resulta un profundo ejercicio democrático y de trabajo en red, en donde la empresa es un integrante más, junto a los vecinos de Ingeniero White.

“LA MESA DE PROYECTOS ES UN ESPACIO DE INTERCAMBIO Y CREACIÓN, DONDE LAS INSTITUCIONES JUNTO CON PROFERTIL DEBATEN Y PROPONEN INICIATIVAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE INGENIERO WHITE, QUE LA EMPRESA LUEGO FINANCIARÁ”. Desde 2014 participan siete organizaciones, y en este 2017 se sumarán seis más. El listado completo de organizaciones que trabajarán a partir de este año: Sociedad de Fomento del Barrio Boulevard, Asociación Cooperadora Escuela n° 13, Asociación Helénica, Asociación Amigos de la Orquesta Escuela, Asociación Vecinal Barrio Saladero, Grupo Scout Ernesto Pilling, Cooperadora Hospital Menor, Asociación Amigos del Museo del Puerto, Cooperadora del Centro de Formación Profesional n° 401, Asociación Cooperadora EET n° 1, Centro de Jubilados, Asociación Cooperadora Jardín n° 905 y Asociación Cooperadora Colegio Mosconi.


44 En lo que respecta a nuestras operaciones, los últimos años han resultado clave en la mirada desde la sustentabilidad. Por un lado, en 2013 certificamos la norma ISO 50001, de eficiencia energética, lo que nos convirtió en la cuarta empresa del país en llegar a esa instancia. En paralelo, desde entonces se estuvo trabajando en el Proyecto de Ampliación de Capacidad y Ahorro de Energía, una importante iniciativa que en este 2017 estamos inaugurando. Este proyecto nos permite producir más Urea Granulada a la vez que disminuimos un 6% el consumo de agua, un 10% el consumo de gas natural por tonelada de producto y pasamos a autogenerar el 24% de la energía que requiere nuestra planta. Además, logramos una importante reducción en la emisión de los gases de efecto invernadero. Estas son las iniciativas de sustentabilidad más relevantes en las que Profertil está trabajando, las cuales están narradas en profundidad en el Reporte anual. Además, desde 2014 somos parte del Pacto Global de la ONU, por lo que consideramos fundamental que nuestros proyectos se alineen con los objetivos que esa iniciativa plantea para todas las empresas, gobiernos e instituciones del planeta. El programa “Creciendo en Comunidad” aporta al objetivo 11, “Ciudades y Comunidades Sostenibles”, específicamente en su meta número 3, que habla de la importancia de la planificación y gestión participativas. El Programa de Huertas, por su parte, mira al objetivo 4, Educación de Calidad, en su meta de aumentar sustancialmente la oferta de maestros calificados. A la vez, consideramos que las iniciativas de la planta de producción, la comercialización y uso de nuestros productos están en línea con el objetivo número 12, Producción y Consumo Responsables. Tener a la vista estos objetivos -que, por supuesto, son ambiciosos-, nos impulsa a seguir trabajando en pos de una compañía que, día a día, se esfuerza por lograr un mundo cada vez más sustentable, con el aporte individual y los esfuerzos colectivos que seamos capaces de tejer y concretar.


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Marcelo Bertolino Gerente de Relaciones Institucionales de Profertil, empresa agroindustrial dedicada a la producción y comercialización de fertilizantes para el campo. Es Licenciado en Comunicación Social y Máster en Dirección de Comunicación Institucional. Tiene una destacada experiencia en estrategia, gestión de áreas de imagen, prensa, relaciones públicas, relaciones con la comunidad y crisis de comunicación. Junto con su equipo de profesionales lleva adelante las iniciativas de relacionamiento con la comunidad, prensa, relaciones públicas, imagen y comunicaciones externas de Profertil.


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UN 2017 CON GRANDES DESAFÍOS Por Guadalupe Rodriguez, Responsable de Comunicación Interna y Responsabilidad Social Empresaria de S.O.S Red de Asistencia www.redsos.com.ar

La fuerte intención de trascender el brindar un servicio de excelencia nos posicionó este 2017 con una clara mirada a ser más sustentables respondiendo a las necesidades que hoy nos rodean. En la actualidad tenemos varios focos de trabajo, relacionados a la seguridad vial, la innovación y discapacidad; proyectando a futuro sumar nuevos desafíos. Uno de los grandes flagelos de nuestra sociedad es el elevado índice de siniestralidad. Hoy nos encontramos en un incansable trabajo de generación de proyectos para abordar esta problemática. La formación en seguridad vial es determinante para reducir esos números que tanto nos alarman. Sostenemos firmemente que la educación es esencial para modificar esta situación. El planteo que hacemos es desde la integralidad de la problemática, profundizando en el manejo de nuestras emociones ante situaciones de stress y conflicto. La innovación en este 2017 también es una de las grandes protagonistas. Optimizar nuestros recursos a través de la creatividad es una tarea que necesitamos apropiar para poder crear valor. Queremos que todos seamos fuente de inspiración; que en el compartir diario, desde la alegría y el talento, todos seamos promotores de la mejora continua y de la innovación. Por último, una de las grandes apuestas y satisfacciones de nuestra empresa es la incorporación de personas con discapacidad. El poder ser agentes de cambio nos produce una gran alegría. Preferimos no hablar de inclusión sino de convivencia; de encontrarnos trabajando en equipo potenciándonos en nuestros talentos y aceptándonos en la diversidad. Las empresas son un mundo reducido, por lo que creemos profundamente que crecer dentro de las organizaciones nos hace crecer al mismo tiempo fuera de ella; es darnos la oportunidad de ver, de participar, de estar en contacto con todo lo que nos rodea y ser


47 ciudadanos comprometidos. Generar buenos hábitos que se repliquen en nuestros hogares y que podamos transmitir en nuestro día a día, hace que las empresas ocupen un lugar de gran responsabilidad. Es asumir que no sólo deben ser generadores de rentabilidad sino también de oportunidades.

“…UNA DE LAS GRANDES APUESTAS Y SATISFACCIONES DE NUESTRA EMPRESA ES LA INCORPORACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD”. Estamos convencidos que entender la sustentabilidad como parte de la estrategia de negocio y de la cultura corporativa es la clave del éxito. Se trata de alejarnos de la palabra “caridad”, para acercarnos a la palabra “compromiso”, que hoy sin lugar a dudas va de la mano a la palabra “supervivencia”. Esto se debe a que en la actualidad hay una clara tendencia por parte de los consumidores en elegir marcas con las que compartan sus valores. En este comienzo de año decidimos reformular nuestra misión, visión y valores, reforzando nuestra identidad, generando mayor confianza y fiabilidad en el gran equipo de trabajo de S.O.S Red de Asistencia y con nuestros clientes. Como líderes del mercado de asistencia, nuestra exigencia es superarnos día a día, avanzando en este sentido, con un norte claro. Pensar a largo plazo colaborando con el desarrollo sostenible de nuestra sociedad; fortaleciendo el vínculo a través de alianzas estratégicas con todos los públicos con los que nos relacionamos.

Guadalupe Rodriguez Maldonado Responsable de Comunicación Interna y Responsabilidad Social Empresaria de S.O.S Red de Asistencia


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03 DESTACADOS EL VALOR DE LA PUBLICIDAD RESPONSABLE Por Fernando Hofmann, Presidente del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) – Argentina www.conarp.org.ar

Hace más de 15 años, la Asociación Argentina de Publicidad y la Cámara Argentina de Anunciantes crearon el Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) bajo un gran objetivo: promover la publicidad responsable a través de la autorregulación. Con este propósito, trabajamos para poner al alcance de toda las empresas el Código de Ética y Autorregulación Publicitaria, una guía eficaz para la elaboración de avisos que, sin perjuicio del impacto y la creatividad, apliquen los principios éticos que definen a la Publicidad Responsable en todo el mundo: Legalidad (respeto por la ley); Veracidad (respeto por el consumidor); Lealtad Comercial (respeto por la competencia) y Decencia (respeto por los diferentes públicos), en el marco de la Responsabilidad Social que le compete a cada empresa y cada agencia de publicidad. Bajo esta misión, los temas que tenemos previstos abordar este año en materia de comunicación responsable, son los siguientes: - Veracidad de la publicidad: Por su propia naturaleza, la publicidad se debe al consumidor, respetando la veracidad y ayudándolo a tomar decisiones de compra bien informadas. Por el contrario, la publicidad engañosa puede perjudicar la confianza del público hacia la publicidad.


50 Dentro de este marco, es importante que tanto anunciantes como agencias maximicen los controles pertinentes sobre el contenido de los mensajes y la forma en que se presenta la información, adhiriendo proactivamente a buenas prácticas profesionales que garantizan la veracidad y la transparencia. Resulta imprescindible adoptar los máximos recaudos para evitar posibles prácticas cuestionables que puedan generar confusión en el consumidor y en el público en general, tales como la manipulación de la información; ambigüedad; poca claridad; no correspondencia entre la imagen y la locución; extrapolar conclusiones no aplicables al caso; etc. - Publicidad Comparativa: Se trata de un recurso hoy utilizado en la mayoría de los países, en particular en nuestro país y en nuestra región. Por los riesgos que ella implica, esta práctica nos obliga como profesionales a tomar recaudos y considerar ciertas pautas para recurrir a la comparación de manera responsable. Por ejemplo, informar debidamente sobre la supuesta ventaja del producto publicitado, pudiendo existir una referencia al competidor pero sin denigrarlo, es decir libre de cualquier tipo de juicio subjetivo. Asimismo, el mensaje debe focalizar la atención en atributos que sean relevantes para el consumidor, que lo ayuden a elegir mejor entre las alternativas disponibles en el mercado, apoyándose en afirmaciones que sean verificables, objetivas, y fundadas en estudios consistentes elaborados por terceros. Y, desde ya, comparar productos que apunten a la misma necesidad pero que también sean equiparables, no sólo en cuanto a sus prestaciones sino asimismo en cuantos a su calidad y precio. - Publicidad y RSE. Gestión de impactos y reputación corporativa: Durante los últimos años, la RSE pasó de ser un conjunto de prácticas aisladas a convertirse en un sistema de gestión que tiene en cuenta los impactos del desempeño de las compañías en lo económico, lo social y lo ambiental. Desde esta concepción transversal e integral de la responsabilidad social, la publicidad responsable es parte ineludible del comportamiento ético que define el buen gobierno de una empresa. Hacer publicidad responsable es tener en cuenta los efectos del mensaje sobre los distintos públicos. La autorregulación en las


51 comunicaciones comerciales, ejercida con convicción y responsabilidad, permite evitar posibles impactos no deseados y siempre previsibles de los mensajes publicitarios, que podrían afectar de manera negativa la reputación de las empresas.

“HACER PUBLICIDAD RESPONSABLE ES TENER EN CUENTA LOS EFECTOS DEL MENSAJE SOBRE LOS DISTINTOS PÚBLICOS”. De acuerdo con lo manifestado, estos impactos pueden ser sociales, económicos y ambientales. Los impactos sociales se refieren a los efectos que un mensaje puede tener en el público, que no es solamente el target al cual se dirige una campaña (esto es, infancia, adolescencia, etc.). En cuanto a los impactos económicos, tenemos: los costos significativos que conlleva un aviso o campaña que debe levantarse y/o modificarse; las sanciones económicas impuestas por organismos reguladores; costos judiciales; y los costos intangibles por daños a la salud de las marcas y a la imagen de la propia empresa. Por último, pueden mencionarse impactos ambientales como la contaminación material (envases, desperdicios); la contaminación visual (naturaleza y medio urbano); y la contaminación sonora. - Consumo responsable: Hoy en día estamos ante un cambio en la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores. La globalización y las nuevas tecnologías hacen que este escenario sea mucho más dinámico. Las redes sociales permiten generar conversaciones, en tiempo real, lo que significa que las personas tienen voz y voto para aprobar una marca o bien, se valen de la redes para compartir su queja ante un aviso que consideren ofensivo o cuestionable. En este contexto, es necesario que los anunciantes sean cuidadosos con lo que dicen y cómo lo dicen. Antes que nada, las marcas deben ser respetuosas con sus públicos. Al consumidor no le gusta que le mientan. Diferentes informes muestran cómo la sociedad y, sobretodo, las nuevas generaciones, están más dispuestos a comprar productos de marcas que sean auténticas y responsables. Los consumidores esperan que las compañías sean responsables y valoran positivamente que lo sean. En suma, el gran desafío es que las empresas sean conscientes del potencial efecto que pueden tener sus comunicaciones en el público, aún más allá del target específico, y cuiden sus contenidos asumiendo la responsabilidad que les compete como integrantes de la comunidad.


52 Asimismo, es importante que las empresas comprendan el daño que un aviso poco ético puede generar en sus propias marcas.

“…EL GRAN DESAFÍO ES QUE LAS EMPRESAS SEAN CONSCIENTES DEL POTENCIAL EFECTO QUE PUEDEN TENER SUS COMUNICACIONES EN EL PÚBLICO (…) Y CUIDEN SUS CONTENIDOS ASUMIENDO LA RESPONSABILIDAD QUE LES COMPETE COMO INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD”. En la sociedad de hoy, donde las empresas son demandadas a ser coherentes en todos los aspectos que hacen a su gestión alineados con la Sustentabilidad, desde el CONARP trabajamos intensamente por una comunicación comercial ética. Ello con el propósito de que tanto la industria, como los organismos de regulación y el público en general, sepan que en Argentina existe una entidad privada sin fines de lucro formada por los anunciantes y las agencias comprometidas con este objetivo y que ven en el CONARP un sistema útil y eficaz para la resolución de conflictos. En este 2017 reafirmamos nuestro compromiso con la autorregulación, ya que estamos convencidos de que mejora la calidad de la comunicación. Continuaremos trabajando para que todas las empresas adopten el Código de Ética consensuado por las dos entidades principales de la industria, garantizando la calidad total en el desarrollo de la comunicación comercial. La buena publicidad está en nosotros.

Fernando Hofmann Presidente del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP), Argentina.


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04 DOCUMENTOS RECOMENDADOS Informe sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2016. Naciones Unidas. Año 2016. New York, Estados Unidos.

05 SITIOS DE INTERÉS Objetivos de Desarrollo Sostenible IESE Business School Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible DERES ADEC CECODES


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Evolución IARSE N 51 - Edición Marzo 2017  
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