UX portfolio_1218_01

LUGMAP 行李寄放預約APP 擺脫大包小包的旅遊！ 從規劃行程到預約寄物，幫你一次搞定！

Portfolio 目錄

一、前期研究 二、研究結果 三、設計發想 四、原型設計 五、團隊成員 1

桌面研究 / 競品分析 / 利害關係人 / 研究方法 Empathy Map / PoV / Persona / User Journey Map 痛點 / Design Idea 原型設計 / 測試 / 迭代

Discover

前期研究 桌面研究 / 競品分析 / 利害關係人 / 研究方法

2

桌面研究 行李寄放服務對日本旅行以及觀光產業的重要性

3

行李對旅行自由度的限制

提供行李寄放服務的重要性

旅客因行李帶來身體、時 間、地點和交通等方面的困 擾，阻礙旅遊的自由性，在 繁忙的城市中更為明顯。 約有79%的調查者表示在旅 行中感到行李帶來了困擾。

寄放服務能夠讓旅客更輕鬆地 享受旅行。不僅為個人旅行提 供便利，也減少了行李帶來的 負擔。

資料來源：Kaburagi, F., & Aihara, K. (2023)

即使知曉行李遞送服務的人也 有61%從未使用過。原因來自 於價格與信任度不足等問題， 凸顯寄放服務依然重要。

對旅遊業者和其他利害關係 人的影響 提供行李寄放服務，可以增 加遊客停留時間，提升遊客 體驗，促進景點的發展與知 名度。 政府旅遊單位可以通過推廣行 李寄放服務，提升整體旅遊競 爭力，吸引更多遊客前來。

例如Travel Japan的官方網站中就有 「空手觀光」( Hands free travel ) 的景點認證標章，顯示高品質行李服 務對於旅遊業的影響。

桌面研究 現有的行李寄存服務 行李寄物處預約APP

投幣式置物櫃

火車站行李房

產品名稱 ecbo cloak / lalalocker / Bounce 車站 / 轉運站 / 旅客中心

台鐵車站

使用方法 下載APP預約

投幣使用，領取密碼紙

前往行李房留下個資、存 放行李

付費方式 信用卡、電子支付

現金、部分支持電子支付

現金付費

計價間隔 通常單日計價

以小時計費

每日計價

優點

安全方便、快速使用

價格實惠

可能尺寸不合或已無空位

需留意各站營業時間

地圖式搜尋，線上預約

使用限制 尺寸限制

4

利害關係人 盤點國內行李寄存、旅行和觀光服務的利害關係人 高 權 力 與 影 響 力

5

低

政府單位

旅遊景點服務處

網路論壇

旅遊服務業者

合作店家

置物櫃提供商

多方合作生態系： 政府能推動置物服務 的普及性 與旅遊服務業者、旅 遊景點服務處和民 宿、飯店業者合作則 提供更便利、更周全 的服務，讓旅客擁有 更好的旅遊經驗

提供優質的置物設施與服務

民宿、飯店業者

旅客

受到專案產品影響程度

高

研究方法 本專案採用五階段的設計思考流程，並於測試後 進行一次設計迭代。

Empathize

問卷調查 & 半結構式訪談 找出目標使用者並理解痛點

Test

Ideate Define

Prototype Brainstrorming

便利貼小組討論 Empathy Map PoV Persona User Journey Map

請目標使用者進行測試 提供回饋及改善方向

製作線框圖

Figma

6

目標使用者 本專案為了解決自助旅行時的行李寄放問題 根據以下三點來設計篩選問卷，找出目標使用者 18

歲以上自助旅行者 / 出遊時依賴大眾運輸 / 對旅途中的行李移動與寄放感到困擾

發放管道

發放時間

Facebook PTT

2023/11/04 - 2023/11/07

台大交流版 / Dcard 旅遊版 / 問卷版（Q_ary版）

篩選出九位目標使用者進行半結構式訪談

7

受訪者背景 年齡：18-25歲 性別：皆為女性 職業：多為大學生

訪談 訪談期間：2023/11/09 - 2023/11/12 訪談時間：約為 1 小時 訪談地點：國立臺灣大學總區討論室 在訪談過程中，經由受訪者同意，進行全程錄 音，於訪談後將錄音檔製作成逐字稿，以便進 行後續分析研究內容。

訪談大綱 國內旅遊習慣與經驗。

如：目的地、交通方式、旅遊型態等

旅行中與行李相關的困擾與原因。 行李寄存的習慣與經驗。

如：寄放處、寄放時機、行李寄放與行程的關係等

行李寄存服務使用經驗。

如：置物櫃、民宿車行寄放、車站行李房等

8

Define

研究結果 9

Empathy Map / PoV / Persona / User Journey Map

Empathy Map 整理訪談結果並使用Empathy Map分析使用者的行為與想法， 進一步找到痛點與期望。 思考和感受 排行程還要想行李要放哪 在路上拖行李很不好移動 背一整天很重很累 提著旅途中買的東西好累 行李放置物櫃比較安心 最好不用提行李 台鐵值得信任 在意置物櫃整潔 寄物櫃髒髒的 在意價格 拍照不好看 客運小巴沒有行李置物空間 車站的寄物櫃不大 查資料看到lalalocker， 行李箱不要帶太大 但是沒有親眼見過在哪

聽 到 的

看 到 的

寄物櫃尺寸不合

說和做

直接放在機車上 平常會注意寄物資訊 先去民宿寄放行李 行李放在台鐵行李房 投置物櫃還要找地方換零錢 會先想行程中哪段需要放行李 寄放在租車行、附近店家

痛點

要一直想怎麼處理行李 影響行程安排 換地點後要找地方放行李很麻煩 一個人帶著行李移動很不順暢 地面不好拖行李 身上沒有零錢就不能使用 要留著置物櫃密碼紙

期望

想要輕便的旅行 可以隨喜安排行程、不受行李限制 安全的寄存服務 便宜、方便性高的寄存服務 先知道寄存資訊對行程安排有幫助 想要到處都有地方可以安心放行李

10

PoV

訪談結果發現，使用者遇到的困擾可分成以下三類 行程安排 要一直想怎麼處理行李 影響行程安排 換地點後要找地方放行李很麻煩 行李移動不便 一個人帶著行李移動很不順暢 地面不好拖行李 置物櫃使用困擾 身上沒有零錢就不能使用 要留著置物櫃密碼紙 依照受訪者們敘述提到以上三類的頻率，我們得出使用者主要的痛點是第一類：行李寄存影響到行程與路線安排。 受訪者對於目前現有的寄存服務則還算滿意，因此 本專案希望將痛點著重於行程安排的部分。 相對應於行程安排的痛點，使用者的期望是 可以隨喜行程安排、不受行李限制 根據上述痛點與洞見，我們歸納出本次專案的設計觀點PoV：

自助旅行者 需要 在每個旅途階段都能安置行李 ， 因為對他們來說 不受行李限制的順暢旅遊行程 很重要。 11

幫助我們描述目標使用者的模樣，理解Sandy的 P e r s o n a 特如 質何 、設 興計 趣。 、 需 求 與 目 標 ， 可 以 讓 我 們 更 好 的 思 考 產 品 該 使用者描述 人格特質 興趣/嗜好 Persona

在國內旅遊時常以火車、客運作 為交通工具選擇。旅行時，她會先了解 哪裡可以放置行李，因為行李會影響旅 程安排，且更換地點後重新找地方放行 李很麻煩。Sandy 希望能找到便宜、方 便性高的寄存服務，並在旅行中創造美 好回憶。 Sandy

Sandy 科技親合度 “行李箱你弄得我很卡ㄟ” 裝置：手機、平板、電腦 科技接受度：低 年齡：26 職業：國小美術老師 使用： 少 教育程度：大學畢業 居住地：台灣北部 感情狀況：單身 通勤習慣：不會開車， 小紅書 以大眾運輸為主 APP

Instagram Facebook LINE

Youtube

Google Map

→

高 多

外向 情緒穩定 親合 開放 隨性

內向 易焦慮 嚴肅 保守 謹慎

每週二晚上會去上運動課程 周末看美術展覽 透過網路自學法文 重視生活儀式感 會寫日記 睡前看書 喜歡拍照

目標

挑戰與挫折

需求

資訊來源

不受行李限制的順暢 旅遊 想要到處都有地方放 行李

便宜、方便性高的寄存行 李 隨喜旅行、不受行李限制

旅途中要一直想怎麼處理行李 換地點後要找地方放行李很麻 煩 影響行程安排 家人、朋友 網路文章 地方告示 12

User Journey Map 階段 接觸點 行為

（互動/活動）

感受

（包含痛點）

規劃行程與行李寄放

使用寄物服務

確認寄放時機

搜尋寄放服務

選擇寄物方式

1. 根據行程確認 何時寄放行李 2. 依寄放點規劃 後續行程路線

1. 看網友分享的 寄放服務 2. 評估寄物地點 的價錢與距離

1. 寄放在民宿 2. 寄放在火車站 3. 放在景點置物櫃

需仔細規劃行程 避免旅程中困擾 2. 還要取回行李， 行程缺少彈性， 有時候會很繞路

1.

寄放點太多，難 以一一比較 2. 不確定是否還有 空位

1.

1.

2.

猶豫 選擇影響後續路 線，怕浪費時間

置物櫃 1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

選擇適合的置物櫃 放入行李 點選置物櫃號碼 關門投幣 領取密碼紙 記錄密碼以免收據不見

沒有零錢很困擾 置物櫃感覺比較安全 沒空位很困擾

行李房 1.

2.

3.

4.

問站務員行李房的位置 到行李房寄放 填寫寄放表格 依行李大小、件數及天數 付費

雖安全措施相對置物櫃 較低，但普遍認為台鐵 得信任 2. 紀錄營業結束時間 3. 不太會額滿

1.

情緒 機會點 13

依據行程與行李推薦個人化的寄存地點， 篩選最實惠又方便的選項

可以隨時透過App預約、 查看空位數、確認寄放時長與金額

前往/在景點遊玩 民宿 與民宿確認抵達時間

不確定幾點抵達民 宿，有時間壓力 2. 放到民宿就不用再 去領回且不用錢

1.

有寄物 1.

2.

背小廢包 時時確認收據是否還在

旅途中新買的東西還是 要提著，感到困擾 2. 不知道寄物總金額 3. 最後還要回去拿行李

1.

回到寄物處取物

沒有寄物 1.

2.

1.

2.

置物櫃

行李房

背在身上 就地放著

1.

2.

3.

4.

找到置物櫃 輸入密碼 支付差額 拿出行李

1.

2.

依編號領回行李 支付差額

行李很重 不知道行李會發 生什麼事（但是 相信台灣人）

1.

2.

3.

4.

找不到置物櫃 找不到密碼紙 沒有零錢 還要繞回來拿很麻煩

1.

2.

3.

找不到站務員手寫的領取紙條 要在當日營業時間結束前領取 繞回來拿很麻煩

🙁

🙁

虛線表示沒有寄物

可以隨時透過App 與民宿/商家合作， 確認寄放時長與金額， 使用行李寄放服務 在店內空間提供行 會更輕鬆、更安心 並提醒最晚當天 李寄放服務 可取件的時間

設有密碼備忘 錄， 提醒使用者拍 照、文字紀錄 App

提醒最晚當天可取件的時間 ，以及告知可能會有 紙條遺失問題 14

Ideate

設計發想 15

痛點 / Design Idea

痛點

在點子發想的階段，我們想要處理的痛點是UJM中的規劃行程與行李寄放階段

路線規劃

寄物處選擇

要寄放行李就要更仔細規劃行程 寄放後何時取、怎麼走最順

要算寄放多久要花多少錢 不確定寄物處是否有空位 寄放地點太多很難比較

16

Design Idea

針對痛點設計出相對應功能以解決使用者的困擾

路 線 規 劃 寄 物 處 選 擇 17

痛點

寄放後何時取、怎麼走最順 要寄放行李就要更仔細規劃行程 要算寄放多久要花多少錢 不確定寄物處是否有空位 寄放地點太多很難比較

功能

規劃旅行路線：

拖曳景點排序，地圖即時顯示更動路線 顯示交通時間協助決策

預約寄物服務：

顯示寄放金額協助決策 有預約就會有空位 根據排好的行程決定寄放地點 顯示景點周圍寄放選擇

輸入你這趟行程會停留的地點，LUGMAP會顯示該地點附近可以使用的寄物處，接著你可以安排各景點的 順序，並且預約可能的行李置放點、計畫取放行李的時間。

Prototype

原型設計 原型設計 / 測試 / 迭代

18

Prototype Version 1

原型設計

痛點

創 建 行 程 與 規 劃 旅 行 路 線

19

為旅行建立獨立行程規劃

自行新增景點與停靠站

寄放後何時取、怎麼走最順 要寄放行李就要更仔細規劃行程

製作完整的交通與行李寄存計畫

原型設計

依行程顯示交通時間與寄放金額

Prototype Version 1

痛點

寄放後何時取、怎麼走最順 要算寄放多久要花多少錢

根據偏好選擇交通方式

即時計算交通時間 與預計寄物花費 拖曳景點排序 地圖即時顯示更動路線

20

Prototype Version 1

原型設計

痛點

指 定 時 間 、 地 點 預 約 寄 物

不確定寄物處是否有空位 寄放地點太多很難比較

提供過去使用者的評價 可輸入寄放時間、領取時 間、行李大小數量 不能預約的置物櫃 當天提醒功能 21

一次查看周圍寄物處選擇

進入店家資訊頁面進行預約

原型測試

設計一個情境故事，請使用者代入並使用我們的原型完成任務。 測試情境 你是一位沒有汽車，有一件小行李箱的旅 遊者，想要規劃一個在台中旅遊的行程。 透過以下 App 中的任務，你會安排行程、 找到合適放置行李的地點並預約置物處， 看過網路文章以後，你對東海夜市、秋紅 谷、歌劇院景點較有興趣，你在訂房網站 訂了東海小時光民宿，你想到台中火車站 後遊玩這些地點。

訪談方式 前後訪談了 7 個人 使用 Think out loud (放聲思考法) 年齡：18-25歲 性別：6女1男 職業：多為大學生

22

測試訪談結果

我們的解方有改善痛點嗎？ 受訪者Ａ 有解決到我的行李問題

😀

受訪者Ｂ App 確實滿方便的，可以找到寄物點 受訪者Ｂ 對旅行會滿方便的，特別是對外國旅客有幫助 受訪者Ｃ 尋找順路的寄物點的確可以讓行程更順暢 受訪者Ｄ 和大群朋友一起出遊時，因為需要整個行程很順暢，所以就會使用這 個 App 先確定行程和預約行李 受訪者Ｃ 大景點的話就會去官網看有沒有置物櫃（應該都會有），如果去小景點的 話這個 App 就比較有用

23

🤔 🙁 受訪者Ｃ 為了放行李去預約會增加心理負擔

Prototype Version 2

產品迭代

我們根據受訪者的回饋，在功能與外觀上都進行了一次迭代

寄放處 Icon 設計： 原設計僅出現符合搜索條件的寄放處， 但受訪者有疑問，以為搜尋到的置物處 有可能已預約滿。故將寄放處全部標示 出來，可預約的店家使用綠色圖示，置 物櫃則是黃色圖示，不符合搜索條件的 以灰色標示。 24

產品迭代

Prototype Version 2

寄物處條件篩選移至下一層： 原本景點列表同時出現「可寄物處」、「寄物處條件篩選」、「展開」的三項功能，但是功能太多不容易辨別， 因此將「寄物處條件篩選」挪至「展開」後操作。

25

產品迭代

Prototype Version 2

將「預約」、「設定提醒」改為「查看」： 受訪者表示還不知道該寄物處的詳細資訊，不確定是否要預約，故將按鈕文字改為「查 看」，點擊後連結至店家預約頁面。

26

產品迭代

27

原本的店家資訊及確認預約按鈕都 在同一頁，受訪者認為操作起來有 點不安，因為資訊不夠

Prototype Version 2

確認預約往後移一層： 將確認預約內容往後移一頁，並顯示時間、金額與數量資訊， 讓使用者可以再次確認，且讓資訊呈現更清楚。

產品迭代

Prototype Version 2

新增店家資訊標籤： 受訪者想了解該店家是否有提 供其他服務，例如可冷藏、可 隔夜寄放等，因此使用標籤清 楚簡單地顯示 行李大小規範： 受訪者不知道大中小行李的實 際大小如何，因此新增了尺寸 規範的資訊 清楚顯示計費方式： 受訪者希望可以更快更清楚看到 計費方式 28

產品迭代

Prototype Version 2

預約制置物櫃： 設定提醒原為配合無法預約的置物櫃的 功能，使用者可以設定時間跳出通知提 醒，並在快抵達時去查看是否有空位可 預約。然而受訪者認為，即使知道該處 有置物櫃，還是必須碰運氣才有空位， 造成心理負擔。 因此我們設置預約式置物櫃，使用方法 與店家寄放相同，讓在意安全與便利的 使用者有更多選擇。 置物櫃即時數量顯示： 提供即時剩餘空位資訊，讓使用者自行 評估是否前往寄物，期望可降低碰運氣 的負面感受。 預約按鈕變灰： 清楚地讓受訪者知道不是所有的置物點 都可以預約 29

產品迭代

Prototype Version 2

預約記錄： 受訪者認爲預約記錄標示不清，想知道如何取消預約。我們將預約記錄分為已預 約和已使用，點擊預約訂單後顯示寄物明細與店家資訊，讓使用者可以快速查看 確認，並新增取消、修改及再次預約按鈕。

30

產品迭代

Prototype Version 2

收藏置物點： 排行程時就馬上先預約置物，但行程仍可能變動，受訪者認為此 一不確定性會增加心理負擔。於是我們設計收藏功能，找到理想 的置物點後可以先放入我的收藏，讓使用者可以等到確定行程後 再預約。

31

Team Member

團隊成員 32

團隊成員

國立臺灣大學 D-school 使用者經驗研究與設計

曹瑋

王彥婷

陳冠諭

何汶

王以安

彭芷儀

黃如珩

指導老師：袁千雯 創新領域學士學位學程專任副教授 學生： 彭芷儀 / 陳冠諭 / 王以安 / 黃如珩 / 何汶 / 曹瑋 / 王彥婷

LUGMAP

擺脫大包小包的旅遊！