¿Qué supone para una compañía tener presencia en la Red y cómo afecta esto a la imagen corporativa? Es una extensión de la comunicación con sus clientes y usuarios en general de una forma más cercana. La correcta gestión de la presencia de una marca puede mejorar significativamente cómo es percibida, generar una comunidad fidelizada y minimizar una situación de riesgo, entre otros. ¿Qué responsabilidad tiene el profesional del Social Media sobre la imagen que el cliente recibe de dicha empresa? Tiene que ser los 5 sentidos de la empresa. Debe trabajar por mejorar su reputación, un trabajo que puede llevar mucho tiempo y que, sin embargo, puede irse al traste en tan sólo unos segundos si se realiza una mala gestión y no se anticipa a las demandas de los usuarios.
o z e r e C r e i v Ja “EL PROFESIONAL DE SOCIAL MEDIA TIENE QUE SER LOS CINCO SENTIDOS DE UNA EMPRESA” Texto Sara Paláez
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¿La comunicación y el feedback con los usuarios o clientes son los principales objetivos del Social Media, pero ¿qué otros objetivos menos “evidentes” tiene? Como ya había mencionado anteriormente, mejorar la percepción de la marca, detectar y minimizar situaciones que puedan dar lugar a una crisis, conocer mejor al usuario y, en definitiva, determinar nuevas vías para incentivar la venta, la naturaleza de cualquier empresa. Hay quien tiende a confundir Community Manager con Social Media Strategist, ¿puedes aclararnos qué diferencia a uno y otro? Todo depende del contexto en el que se realice la pregunta. El Community Manager cumple un perfil ejecutor, es el resultado visible; mientras que el Social Media Strategist es quien estudia y planifica las acciones que posteriormente deberá llevar a cabo el Community Manager. Tienden a confundirse ambos