Ideias para aumentar a permanência e a renda adicional
Apresentado por:.
Samantha Chamorro, Cosmic Bowling / La Granja Villa y su Mundo Mágico
Certifique-se de que as áreas de estar para quem espera sejam confortáveis e tenham carregadores de dispositivos. Esse detalhe incentiva os visitantes a permanecerem mais tempo e aumentarem o consumo enquanto esperam.
Adicione jogos competitivos nas áreas comuns, como jogos arcade, que incentivam a interação e prolongam a estadia. Jogos que envolvem competição entre amigos ou familiares tendem a ter melhor rotatividade e atrair visitantes.
Organize noites temáticas como noites “glow” com pulseiras ou colares luminosos, ou eventos desportivos que incluam a transmissão de jogos em ecrãs grandes, pois estas atividades podem aumentar a assistência em dias menos movimentados
Crie promoções de comidas e bebidas, principalmente se os visitantes decidirem prolongar o tempo no parque ou adicionar mais atividades à visita. Oferecer combos e preços especiais para prolongar a estadia pode ser um incentivo atrativo.
Implemente um sistema de reservas online com preços dinâmicos. Isso permitirá ajustar as tarifas de acordo com a demanda e garantir um fluxo constante de visitantes mesmo em horários de baixo tráfego.
Crie experiências exclusivas, como áreas VIP, que oferecem espaço privativo e atendimento personalizado. Essas áreas são atrativas para eventos, influenciadores e visitantes que buscam um atendimento diferenciado
Colabore com influenciadores e ofereça-lhes códigos de desconto, de forma a transformá-los em parceiros estratégicos e promocionais, que o ajudarão a aumentar o fluxo
O impacto da inteligência emocional no cuidado e no serviço
Apresentado por:.
Héctor Navarro, Diretor Global de Talentos do Grupo KidZania
Seja empático Ao praticar a empatia com os seus visitantes, poderá melhorar a sua experiência e superar as suas expectativas, conseguindo uma ligação emocional genuína com eles.
Treine a sua equipe ou você mesmo em inteligência emocional para que possam administrar suas emoções e prestar um serviço de qualidade, sem que o estresse ou a frustração afetem a interação com os visitantes.
Além das certificações de bem-estar, certifique-se de que sua cultura organizacional promova o bem-estar e a autenticidade na liderança; verifique se seus líderes estão treinados para lidar e gerenciar as emoções de suas equipes, especialmente em momentos de alta pressão.
Cada interação com um visitante é uma oportunidade de deixar uma impressão positiva. Ajude sua equipe a entender que o gerenciamento adequado das emoções é fundamental para fortalecer a percepção da sua marca e fidelizar os visitantes.
A comunicação aberta e a escuta ativa são essenciais para compreender as necessidades emocionais dos seus colaboradores. Conhecer suas motivações e preocupações permitirá criar um ambiente mais inclusivo e melhorar a retenção de talentos
Ao trabalhar com equipes intergeracionais, adapte sua abordagem para atender às necessidades específicas e crie resiliência em situações difíceis de visitantes.
Como gerenciar a rentabilidade em um FEC
Apresentado por:.
Luis Peña Garcés, Gerente de Operações do Fantasy Park
Compartilhe informações importantes com sua equipe, como quais produtos são mais lucrativos e quais precisam ser aprimorados Capacitá-los permitirá que se concentrem na maximização do valor de cada transação.
Ao criar promoções, certifique-se de que elas estejam sempre acima do ticket médio de sua FEC. Isso aumentará os gastos por visitante e evitará que as promoções afetem negativamente a lucratividade.
Incentive sua equipe a sempre oferecer primeiro a opção de recarga mais alta e recomendar produtos adicionais, como souvenirs Essa técnica de venda cruzada aumenta o ticket médio
Coloque as máquinas e jogos mais populares em áreas visíveis e rodeadas de atrações menos populares, para que todos os produtos tenham oportunidade de serem utilizados e gerarem rendimentos.
Implementar um sistema de preços que ajuste as tarifas com base na demanda; cobrar mais durante horários de pico e feriados para maximizar a receita durante períodos de alta demanda
Identifique seus clientes mais frequentes e desenvolva estratégias para aumentar seus gastos em cada visita. Isso permite aumentar a lucratividade sem a necessidade de atrair constantemente novos clientes.
Monitorar os custos de ocupação, mão de obra e energia, pois representam alto percentual nas FECs. Negocie condições de locação em shopping centers e otimize suas operações para reduzir custos.
Trabalhe com campanhas de CRM e marketing que impactem dentro de suas instalações e no entorno, como shopping center e comunidade próxima Assim, você aumenta o tráfego e as transações em sua FEC
Certifique-se de que o preço da sua oferta reflita o valor percebido do seu FEC. Um preço bem posicionado fortalecerá sua lucratividade e melhorará a percepção do cliente sobre seu centro.
Os novos acordos entre centros comerciais e instalações de entretenimento
Apresentado por:.
Víctor García, Diretor de Entretenimento do Grupo GICSA
Ao trabalhar com shopping centers, destaque como sua presença cria uma conexão com a comunidade local e ajuda a atrair um público diversificado e a gerar um fluxo constante de visitantes
Suas instalações devem ser projetadas como um destino familiar que englobe diferentes idades e preferências. Isso agrega valor ao shopping e incentiva visitas repetidas e fidelização de clientes
Considerar iniciativas como a sustentabilidade e a utilização de tecnologias imersivas ou gamificação para captar a atenção dos visitantes jovens e digitais
Eventos ao vivo são geradores de fluxo. Ao organizar concertos ou eventos temáticos, consegue atrair públicos específicos e posicionar o centro comercial como um local dinâmico e multifuncional
Trabalhe em conjunto com os gestores do shopping para definir a localização do seu espaço de entretenimento em uma área estratégica.
Meça e comunique o número de visitantes que você atrai. Estes dados serão um recurso valioso em futuras negociações e ajudarão os centros comerciais a compreender o impacto da sua instalação.
Storytelling, vender experiências memoráveis
Apresentado por:.
Emilio Trabulse, Sócio da CH3 Sports Marketing
Faça com que sua marca ofereça uma promessa clara e cumpra-a em todas as interações. Uma promessa cumprida fortalece a conexão emocional e transforma os usuários em promotores da sua marca
As emoções movem a ação. Ao criar narrativas que tocam seus clientes, você gera uma conexão profunda que vai além da transação; os clientes se lembrarão de você e retornarão
Inspire-se em marcas como Coca-Cola ou Apple que vendem emoções e pensamentos, não apenas produtos. Oferecer experiências memoráveis tornará sua marca relevante e lembrada.
Garante que todas as áreas estejam alinhadas com o objetivo de superar as expectativas dos clientes. Uma estratégia de endomarketing ajuda a comunicar essa visão antes de apresentá-la ao mercado.
Identifique os diferentes tipos de clientes. Compreender suas necessidades e comportamentos permitirá que você desenhe estratégias de fidelização que melhorem sua experiência e fortaleçam sua fidelização.
A realidade aumentada e a virtual são ferramentas que você pode usar para oferecer experiências personalizadas. A coleta de dados sobre seus clientes permitirá que você crie experiências “sob medida”.
Tecnologias como o cinema 4D ou a gamificação aumentam o envolvimento e podem ser integradas na sua oferta para que os visitantes se sintam parte da história da sua marca.
Desenvolva personagens que representem sua marca. Os personagens geram uma conexão emocional, reforçam a identidade da marca e podem ser poderosos embaixadores visuais.
Considere licenciar sua marca e criar produtos comerciais. Isso permitirá que você alcance novos públicos e gere receitas adicionais sem se desviar de sua atividade principal.
Hasbro City, IAAPA FEC do ano
Apresentado por:.
Emiliano Limón, Sócio Investidor e Fundador da Grupo VXT e CEO de Lemon Drops Company
Ganhar um prêmio importante, como IAAPA, valida o trabalho da sua equipe, mas não deve mudar sua visão ou objetivo. Mantenha o foco na melhoria contínua
A parceria com marcas com licenças reconhecidas, cria uma conexão com seus visitantes, fortalece a experiência e aumenta o valor da sua oferta. Personagens conhecidos geram uma atração que aumenta o comparecimento.
Integre elementos educacionais em suas instalações para agregar valor. Esta abordagem atrai não só famílias, mas também instituições educativas e permite colaborações com organizações culturais e educativas.
A segurança deve ser sua prioridade. Realize verificações diárias e garanta que todas as atrações atendam aos mais altos padrões.
Chame os seus colaboradores de “embaixadores da marca” e promova uma cultura em que a atitude e a ligação emocional com os visitantes são tão importantes como o estado das instalações.
A localização é fundamental. Instale seus centros em áreas estratégicas que atraiam famílias e visitantes de todas as idades e que facilitem o acesso e visibilidade do centro de entretenimento
Estabeleça relacionamento com consultores e assessores que validam sua operação por meio de certificações e padrões de qualidade.
Assim como a Hasbro City, identifique seus clientes como “fãs”, não apenas como visitantes. Ofereça experiências que estimulem e fidelizem seu público, e façam com que ele queira voltar e recomendar seu centro
Entretenimento com propósito, criando experiências memoráveis e sustentáveis
Apresentado por:.
Catalina Indaburu, Diretora de Marketing e Comunicações do Citypark
Certifique-se de que cada experiência que você oferece esteja alinhada com um propósito que ressoe com seus visitantes, como o compromisso com a sustentabilidade
Implemente ações simples, realizáveis e que gerem impacto, como módulos ecológicos para reciclagem em suas instalações e treinamentos em sustentabilidade para seus colaboradores
Treine sua equipe em práticas sustentáveis e crie uma cultura organizacional que valorize a consciência ambiental. Isso garante que cada colaborador se torne um promotor da sua missão
Implemente atividades que permitam que seus visitantes contribuam para as questões ambientais. Organize oficinas educativas sobre reciclagem ou instale módulos interativos que incentivem práticas sustentáveis
Minimize o uso de papel e outros recursos com alternativas digitais. Você pode eliminar tickets físicos e digitalizar processos internos, otimizando o consumo de recursos em cada etapa
Buscar ser referência em sustentabilidade no setor, demonstrando que é possível atuar de forma rentável e consciente. Inspirar outras pessoas a seguir essas etapas amplia seu impacto.
O processo de auditoria como melhoria contínua
em centros de entretenimento familiar
Apresentado por:.
Alessandra Gavito, Gerente de Sustentabilidade da KidZania
Certifique-se de que os especialistas do setor analisem o progresso e a conformidade com os padrões estabelecidos para garantir que as instalações atendam aos requisitos e ofereçam uma experiência excepcional e segura.
Antes de abrir ao público, valide se todos os aspectos operacionais estão implementados e atendem às expectativas estabelecidas. Inclui testar a jornada do cliente e ajustar os detalhes da experiência.
Assim que o centro estiver aberto, agende auditorias regulares que avaliem aspectos como segurança, experiência e conformidade regulatória.
Implemente quadros brancos ou plataformas digitais para sua equipe relatar problemas ou sugerir melhorias. Uma resposta rápida e eficaz a estas sugestões cria um ambiente de confiança e proatividade.
Reconheça centros e equipes que demonstram excelentes práticas e realizações em auditorias. Isso motiva sua equipe e faz desses centros referências para o resto da organização.
Verifique se todos os auditores aplicam os mesmos critérios para evitar percepções díspares e manter a objetividade nos resultados da auditoria.
Utilize plataformas que permitam avaliação e documentação em tempo real das observações com fotografias e comentários, de forma a agilizar o processo e facilitar a tomada de decisão imediata na área operacional.
As ideias apresentadas neste documento são um extrato da Semana IAAPA: Centros de Entretenimento Familiar, América Latina y Caribe apresentada nos dias 22-24 de outubro de 2024 Os pontos de vista expressos são de responsabilidade dos indivíduos que apresentaram cada uma das sessões