Ideas para aumentar la permanencia y los ingresos adicionales
Presentado por:.
Samantha Chamorro, Cosmic Bowling / La Granja Villa y su Mundo Mágico
Asegúrate de que las áreas de descanso para quienes esperan sean cómodas y cuenten con cargadores de dispositivos. Este detalle alienta a los visitantes a permanecer más tiempo y aumentar el consumo mientras esperan
Añade juegos de competencia en zonas comunes, como los juegos de arcade, que fomentan la interacción y extienden la estadía. Los juegos que involucran competencia entre amigos o familiares suelen tener mejor rotación y atraer a los visitantes.
Organiza noches temáticas como las noches "glow" con pulseras o collares luminosos, o eventos deportivos que incluyan la transmisión de partidos en pantallas grandes, ya que estas actividades pueden aumentar la afluencia en días de menor concurrencia
Crea promociones en alimentos y bebidas, sobre todo si los visitantes deciden extender su tiempo en el parque o agregar más actividades a su visita. Ofrecer combos especiales y precios para extender la estancia puede ser un incentivo atractivo.
Implementa un sistema de reservas en línea con precios dinámicos. Esto te permitirá ajustar las tarifas según la demanda y asegurar un flujo constante de visitantes incluso en horarios de baja afluencia.
Crea experiencias exclusivas, como zonas VIP, que ofrezcan un espacio privado y atención personalizada. Estas áreas son atractivas para eventos, influencers y visitantes que buscan un servicio diferenciado.
Colabora con influencers y ofréceles códigos de descuento, a fin de convertirlos en socios estratégicos y promocionales, que te ayudarán a aumentar la afluencia.
El impacto de la inteligencia emocional en la atencion y servicio
Presentado por:.
Héctor Navarro, Director Global de Talento de Grupo KidZania
Sé empático. Al practicar la empatía con tus visitantes, puedes mejorar su experiencia y superar sus expectativas, logrando una conexión emocional genuina con ellos.
Capacita a tu equipo o a ti mismo en inteligencia emocional para que puedan gestionar sus emociones y brindar un servicio de calidad, sin que el estrés o la frustración afecten su interacción con los visitantes
Más allá de las certificaciones de bienestar, asegúrate de que tu cultura organizacional promueva el bienestar y la autenticidad en el liderazgo; verifica que tus líderes estén capacitados para abordar y gestionar las emociones de sus equipos, especialmente en momentos de alta presión.
Cada interacción con un visitante es una oportunidad para dejar una impresión positiva. Ayuda a tu equipo a entender que el manejo adecuado de las emociones es clave para fortalecer la percepción de tu marca y fidelizar a los visitantes.
La comunicación abierta y la escucha activa son esenciales para entender las necesidades emocionales de tus colaboradores. Conocer sus motivaciones y preocupaciones te permitirá crear un entorno más inclusivo y mejorar la retención de talento
Al trabajar con equipos de distintas generaciones, adapta tu enfoque para atender sus necesidades específicas y fomentar la resiliencia ante situaciones difíciles con los visitantes.
Como gestionar la rentabilidad en un FEC
Presentado por:.
Luis Peña Garcés, Gerente de Operaciones de Fantasy Park
Comparte información clave con tu equipo, como cuáles productos son más rentables y cuáles deben impulsar más. Empoderarlos permitirá que se enfoquen en maximizar el valor de cada transacción.
Al crear promociones, asegúrate de que siempre estén por encima del ticket promedio de tu FEC. Así aumentará el gasto por visitante y evitará que las promociones afecten negativamente la rentabilidad
Alienta a tu equipo a ofrecer siempre la opción de recarga más alta primero, y a recomendar productos adicionales, como souvenirs. Esta técnica de venta cruzada aumenta el ticket promedio
Coloca las máquinas y juegos más populares en áreas visibles y rodeadas de atracciones menos demandadas, de modo que todos los productos tengan oportunidad de ser usados y generen ingresos.
Implementa un sistema de precios que ajuste las tarifas según la demanda; cobra más en horarios de alta concurrencia y durante las vacaciones para maximizar los ingresos en periodos de alta demanda
Identifica a tus clientes más frecuentes y desarrolla estrategias para que aumenten su gasto en cada visita. Esto permite incrementar la rentabilidad sin necesidad de captar constantemente nuevos clientes.
Monitorea los costos de ocupación, mano de obra y energía, pues representan un porcentaje alto en los FECs Negocia términos de renta en centros comerciales y optimiza tus operaciones para reducir costos.
Trabaja con CRM y campañas de marketing que impacten dentro de tu local y en las áreas circundantes, como el centro comercial y la comunidad cercana. Así, aumentas el tráfico y las transacciones en tu FEC.
Cerciórate de que el precio de tu oferta refleje el valor percibido de tu FEC. Un precio bien posicionado fortalecerá tu rentabilidad y mejorará la percepción del cliente sobre tu centro.
Los nuevos acuerdos entre centros comerciales
e instalaciones de entretenimiento
Presentado por:.
Víctor García, Director de Entretenimiento de Grupo GICSA
Al trabajar con centros comerciales, resalta cómo tu presencia genera una conexión con la comunidad local y ayuda a atraer a una audiencia diversa y a generar un flujo constante de visitantes.
Tu instalación debe proyectarse como un destino familiar que abarca distintas edades y preferencias. Esto agrega valor al centro comercial y fomenta una visita repetida y la lealtad de los clientes.
Considera iniciativas como la sostenibilidad y el uso de tecnologías inmersivas o gamificación para captar la atención de visitantes jóvenes y digitales.
Los eventos en vivo son motores de tráfico. Al organizar conciertos o eventos temáticos, puedes atraer audiencias específicas y posicionar al centro comercial como un lugar dinámico y multifuncional.
Trabaja en conjunto con los gerentes del centro comercial para definir la ubicación de tu instalación de entretenimiento en un área estratégica.
Mide y comunica el número de visitantes que atraes. Estos datos serán un recurso valioso en futuras negociaciones y ayudarán a que los centros comerciales comprendan el impacto de tu instalación..
Storytelling, vendiendo experiencias memorables
Presentado por:.
Emilio Trabulse, Socio de CH3 Sports Marketing
Haz que tu marca ofrezca una promesa clara y cumpla con ella en cada interacción. Una promesa cumplida fortalece la conexión emocional y convierte a los usuarios en promotores de tu marca
Las emociones mueven a la acción. Al crear narrativas que toquen fibras sensibles de tus clientes, generas una conexión profunda que va más allá de la transacción; los clientes te recordarán y regresarán
Inspírate en marcas como Coca-Cola o Apple que venden emociones y pensamientos, no solo productos. Ofrecer experiencias memorables hará que tu marca sea relevante y recordada.
Logra que todas las áreas estén alineadas con el objetivo de superar las expectativas del cliente. Una estrategia de endomarketing ayuda a comunicar esta visión antes de presentarla al mercado.
Identifica los distintos tipos de clientes. Entender sus necesidades y comportamientos te permitirá diseñar estrategias de fidelización que mejoren su experiencia y fortalezcan su lealtad.
La realidad aumentada y la virtual son herramientas que puedes utilizar para ofrecer experiencias personalizadas. Recopilar datos sobre tus clientes te permitirá crear experiencias “a la medida”
Las tecnologías como el cine 4D o la gamificación aumentan el engagement y pueden ser integradas en tu oferta para hacer que los visitantes se sientan parte de la historia de tu marca
Desarrolla personajes que representen tu marca. Los personajes generan una conexión emocional, refuerzan la identidad de la marca y pueden ser embajadores visuales poderosos.
Considera la posibilidad de licenciar tu marca y crear productos de merchandising. Esto te permitirá llegar a nuevas audiencias y generar ingresos adicionales sin apartarte de tu actividad principal.
Hasbro City, el FEC del ano de IAAPA
Presentado por:.
Emiliano Limón, Socio Inversionista y Fundador de Grupo VXT y CEO de Lemon Drops Company
Ganar un premio importante, como el de IAAPA, valida el trabajo de tu equipo, pero no debería cambiar tu visión ni meta. Mantente enfocado en la mejora continua
Asociarte con marcas con licencias reconocidas, crea una conexión con tus visitantes, fortalece la experiencia y aumenta el valor de tu oferta. Los personajes conocidos generan un atractivo que incrementa la afluencia.
Integra elementos educativos en tus instalaciones para añadir valor. Este enfoque no solo atrae a familias, sino a instituciones educativas y permite realizar colaboraciones con organismos de cultura y educación.
La seguridad debe ser tu prioridad. Realiza chequeos diarios y asegúrate de que todas las atracciones cumplan con los estándares más altos.
Llama a tus colaboradores “embajadores de marca” y fomenta una cultura en la que la actitud y la conexión emocional con los visitantes sea tan importante como el estado de las instalaciones.
La ubicación es clave. Instala tus centros en áreas estratégicas que atraigan a familias y visitantes de todas las edades, y que faciliten el acceso y la visibilidad del centro de entretenimiento
Establece relaciones con consultores y asesores que validen tu operación a través de certificaciones y estándares de calidad.
Al igual que Hasbro City, identifica a tus clientes como “fans”, no solo como visitantes. Ofrece experiencias que emocionen y fidelicen a tu audiencia, y haz que deseen regresar y recomendar tu centro
Entretenimiento con proposito, creando experiencias memorables y sostenibles
Presentado por:.
Catalina Indaburu, Directora de Marketing y Comunicaciones en Citypark
Asegúrate de que cada experiencia que ofreces esté alineada con un propósito que resuene con tus visitantes, como el compromiso con la sostenibilidad.
Implementa acciones simples y alcanzables que generen impacto, como módulos ecológicos para reciclaje en tus instalaciones y capacitaciones sobre sostenibilidad para tus colaboradores.
Capacita a tu equipo en prácticas sostenibles y crea una cultura organizacional que valore la conciencia ambiental. Esto asegura que cada colaborador se convierta en un promotor de tu misión.
Implementa actividades que permitan a tus visitantes contribuir en temas ambientales. Organiza talleres educativos sobre el reciclaje o instala módulos interactivos que fomenten prácticas sostenibles.
Minimiza el uso de papel y otros recursos con alternativas digitales. Puedes eliminar los tickets físicos y digitalizar procesos internos, optimizando el consumo de recursos en cada paso.
Busca convertirte en un referente de sostenibilidad en la industria, demostrando que es posible operar de manera rentable y consciente Inspirar a otros a seguir estos pasos amplía tu impacto.
El proceso de auditoria como mejora continua en
los centros de entretenimiento
familiar
Presentado por:.
Alessandra Gavito, Gerente de Sostenibilidad de KidZania
Asegúrate de que expertos en la industria revisen el progreso y cumplimiento de los estándares que se establezcan, para garantizar que las instalaciones cumplan con los requisitos y ofrezcan una experiencia excepcional y segura
Antes de abrir al público, valida que todos los aspectos operativos están en su lugar y cumplen con las expectativas establecidas. Incluye probar el recorrido del cliente y afinar los detalles de la experiencia.
Una vez abierto el centro, programa auditorías regulares que evalúen aspectos como seguridad, experiencia y cumplimiento normativo.
Implementa pizarras o plataformas digitales para que tu equipo reporte problemas o sugiera mejoras. Una respuesta rápida y efectiva a estas sugerencias crea un entorno de confianza y proactividad.
Reconoce a los centros y equipos que demuestran prácticas de excelencia y logros en auditorías. Esto motiva a tu personal y convierte a esos centros en referentes para el resto de la organización
Revisa que todos los auditores apliquen los mismos criterios para evitar percepciones dispares y mantener la objetividad en los resultados de la auditoría
Emplea plataformas que permitan evaluar en tiempo real y documentar observaciones con fotografías y comentarios, a fin de agilizar el proceso y facilitar la toma de decisiones inmediatas en el área operativa
Las ideas presentadas en este documento son un extracto de la Semana IAAPA: Centros de Entretenimiento Familiar, América Latina, Caribe presentado el 22 y 24 de octubre de 2024. Los puntos de vista expresados son responsabilidad de las personas que presentaron cada una de las sesiones.