Funworld Park
Histórico, dados financeiros e
1. Visão geral
1.1 MISSÃO
A missão do Funworld Park é prolongar a duração do sorriso. Para isso, o Funworld Park oferece uma experiência de entretenimento segura e divertida para visitantes de todas as idades.
Principais valores
• Bom atendimento
• Segurança
• Entretenimento
• Valor
1.2 INFORMAÇÕES GERAIS
O Funworld Park está localizado a 1 hora de carro de uma grande cidade, que conta com 4,5 milhões de habitantes.
Propriedade e história
O Funworld Park foi inaugurado em 2004. O parque foi construído e operado por uma empresa familiar local, que também era proprietária de um camping na mesma região; em pouco tempo, o parque se consolidou como destino de verão para passar o dia.
Nos anos seguintes, vários equipamentos foram acrescentados ao parque, mas sem nenhuma estratégia ou direção clara. Consequentemente, o parque não conseguiuatrair novos clientes e começou a perder participação de mercado. À medida que os custos de funcionamento aumentavam, os lucros caíam e o investimento sofria. Em 2016, o parque estava decadente e era visto como um lugar inseguro para levar a família.
No fim da temporada de 2017, o parque foi vendido para a Big Park Corporation.
Imediatamente, a Big Park acionou uma equipe de gestão profissional que entendia do negócio de parques temáticos. Seis indivíduos foram contratados para formar o núcleo da nova equipe de gestão (todos eles tinham experiência com parques de médio porte, em várias partes do mundo). Esses novos membros ficaram responsáveis pelas principais funções de gestão do parque: gerente geral, diretor de marketing, diretor de finanças, diretor de recursos humanos, diretor de operações e diretor de alimentos e bebidas.
Logo, a nova equipe traçou um plano tático de curto prazo e aumentou as despesas com marketing e melhoria de capital. E o mais importante: desenvolveram sistemas operacionais e de relatórios e trouxeram uma atitude profissional para a organização. Nos anos seguintes, o número de visitantes e as receitas aumentaram, e as despesas operacionais foram alinhadas. O resultado geral foi o seguinte: em 2018, pela primeira vez, o Funworld Park apresentou um fluxo de caixa positivo.
Anova equipede gestão percebeu que o parque tinha um potencial enorme; no entanto, serianecessário fazer um investimento significativo para que o parque conseguisse abandonar a abordagem “um ano de cada vez” que era adotada. Eles perceberam que, naquele nível, o parque não era atrativo o suficiente para que as pessoas quisessem visitá-lo e para competir com parques maiores e outras atrações a 2 horas de distância de carro. Assim, foi necessário um investimento de capital significativo para trazer grandes equipamentos e melhorar a infraestrutura. Felizmente, o Conselho de Administração da Big Park teve a visão e a precaução de pensar em longo prazo e se dispôs a fazer o grande compromisso financeiro que era necessário.
Após muitos estudos e debates, o Conselho da Big Park Corporation aprovou despesas de capital de US$ 2,6 milhões para 2019, US$ 5,4 milhões para 2020, US$ 1,1 milhão para 2021 e US$ 860,000 para 2022, bem como aumentos consideráveis no orçamento de marketing.
Apesar de ser apenas uma aposta naquele momento, o resultado líquido dessas decisões foi o resultado recorde dos últimos três anos.
1.3 HISTÓRICO DE DESPESAS DE CAPITAL DO FUNWORLD PARK
No setor de parques temáticos, há dois tipos de despesas de capital:
Capital de manutenção – (ou preservação de ativos) o capital necessário para manter os equipamentos, atrações e infraestrutura geral do parque no padrão adequado; portanto, sem atrair visitantes adicionais. Exemplo: a demolição de um banheiro antigo e a construção de uma nova instalação.
Capital comercializável – o capital que atrairá (incrementará) visitantes para o parque. Exemplo: a instalação de um novo equipamento.
2019
Em 2019, o parque adquiriu o Top Spin para sua coleção de equipamentos emocionantes e um Chapéu Mexicano para sua coleção de equipamentos familiares. Além disso, sua coleção infantil passou por uma renovação. O tema geral desse ano de capital foi “Algo novo para todos”. A despesa total foi de US$ 2,6 milhões.
2020
Com base no sucesso do plano de capital de 2019, um novo tema de marketing foi criado para a temporada seguinte. O slogan foi “Funworld, o lugar mais legal do planeta”. As principais atrações dessa campanha foi a adição de um equipamento de rio bravo e a renovação do splash. Esse tema também foi estendido para a área de vendas para grupos; o parque realizou melhorias na área de piquenique e incrementou as opções do menu para impulsionar as vendas. Os jogos de fila também receberam melhorias, e foram acrescentadas pistolas de água nas duas atrações aquáticas. O custo total foi de US$ 5,4 milhões.
2021
Com a capacidade de equipamentos em um nível bom, o parque começou a focar em melhorias na qualidade dos seus recursos. O orçamento de US$ 1,1 milhão foi usado para realizar melhorias em 3 equipamentos, uma área de alimentação e uma loja. A ideia era que o ano anterior fosse um ano sem
ganhos de capital, e voltar este ano com outra grande aquisição. O tema de marketing deste ano foi “Diversão refrescante para a família”.
2022
Com preocupações crescentes sobre a situação geral da economia durante a temporada de 2019, os planos para uma nova atração foram suspensos. Foi destinado um capital de US$ 860.000 ao parque, mas a intenção era melhorar a produtividade geral e reduzir custos, para aumentar as margens. Entre os projetos para esse ano, estavam a substituição de equipamentos antigos de alimentos e bebidas, como câmaras frias sem eficiência energética, novas grelhas, que substituíram as chapas planas, e um novo sistema de venda de ingressos, que possibilitou a venda de ingressos on-line e reduziu o tempo de transação no portão de entrada. O slogan do ano focou em passar uma mensagem de valor: “Sorrisos custam menos no Funworld Park”.
1.4
ORGANOGRAMA DO FUNWORLD PARK
Diretor de Operações
Diretor de Marketing
Diretor de Finanças
Diretor de Segurança
Gerente Geral
Diretor de Alimentos e Bebidas
Diretor de Varejo
Gerente de Equipamentos
Gerente de Relações Públicas
Gerente de Segurança
Gerente de Promoções
Supervisor de Caixa
Gerente de Alimentos
Gerente de Lojas
Diretor de Manutenção
Diretor de Recursos
Humanos
Contabilidade
Gerente de Restaurantes
Gerente de Jogos
Gerente de Elétrica
Gerente de Recrutamento
Gerente de Mecânica
Gerente de Vendas
Gerente de Armazém
Diretor de Instalações
2. PRINCIPAIS DADOS DO FUNWORLD PARK
O parque está situado em 50 acres, e há outros 10 acres disponíveis para compra ao lado da propriedade. As características operacionais do parque podem ser resumidas da seguinte maneira:
Características operacionais do Funworld 2022
Tamanho 123 acres
Dias de funcionamento 126
Horário de funcionamento 10h - 18h
Horas de funcionamento 1 008
Número de visitantes por ano 753 000
Núm. médio de visitantes por dia 5.976
Receita anual US$ 14.234.930 EBITDA US$ 3 822 566
Preço (tabela) US$ 18
Funcionários período integral 47
Temporários (pico) 373
Equipamentos 18
Alimentos e bebidas 4 + 12 carrinhos
Lojas 3
Jogos 22 (em 2 locais)
3. PERFIL DE MARKETING
3.1 CONCORRÊNCIA
O Magic Park, com 3,2 milhões de visitantes por ano, localiza-se a uma hora de carro ao sul do Funworld Park. Também há vários parques familiares de menor porte, shopping centers e centros de lazer familiares na região.
3.2 HISTÓRIA DE MARKETING
A estratégia de marketing tinha duas vertentes. Primeiro, o parque precisava atrair novos clientes do mercado local. Eram pessoas que nunca haviam visitado o Funworld Park, mas moravam de uma hora a uma hora e meia de distância de carro do local. Segundo, sentimos que era essencial convencer os visitantes a voltarem ao parque várias vezes durante a temporada.
Como a área de influência dominante do Funworld Park era de apenas 250.000, conforme apurado pelas emissoras de TV locais, e como o parque claramente não era um resort de destino, acreditou-se que essa seria a melhor abordagem, e até o momento tem funcionado. Pesquisas mostraram que 65 por cento dos visitantes do parque vinham de um raio de 50 milhas, 20 por cento vinham de um raio de 50 a 100 milhas, e 15 por cento vinham de um raio de mais de 100 milhas de distância.
O grande desafio para o Funworld Park é o Magic Park, o 5o parque mais visitado do país, localizado a apenas 60 minutos de carro. No entanto, o Magic Park é um parque de destino, que atrai visitantes de uma área muito mais ampla, e não se concentra especificamente no mercado local. Os demais concorrentes eram algumas atrações locais de menor porte (centros de lazer familiar, zoológicos de interação com animais, etc.) na região.
A estratégia para fazer com que os visitantes viessem pela primeira vez foi gerar consciência sobre o que era o Funworld Park e oferecer descontos no ingresso, para estimulá-los a fazer essa importante primeira visita. A consciência foi gerada ao aumentar consideravelmente as despesas com mídia. O orçamento quase dobrou nos anos anteriores, ao desenvolver uma série de patrocínios corporativos. Ambas as táticas foram desenvolvidas para gerar consciência sobre o que era o Funworld Park e para que o nome do parque fosse repetido várias vezes. “Se o público for bombardeado com as palavras ‘Funworld Park’, acabarão vindo para ver do que se trata!”
Para gerar fidelização, foram desenvolvidas várias promoções com o intuito de fazer as pessoas voltarem ao parque em momentos diferentes. Algumas das promoções e eventos especiais de sucesso foram noites especiais para adolescentes, shows noturnos no verão, fogos de artifícios, festivais infantis especiais, festival de comida local com duração de um mês e uma promoção de Halloween que durou duas semanas. Todos esses eventos tiveram um impacto positivo e aumentaram o número de visitantes, em comparação com a época em que não havia eventos especiais planejados. O parque contratou uma agência de publicidade, um serviço de anúncios patrocinados e uma firma de relações públicas. Em geral, ficou satisfeito com o trabalho desenvolvido por essas empresas.
Um elemento importante da estratégia de marketing foi a renovação do site do parque e a melhora dos serviços, para permitir que os visitantes comprassem ingressos on-line. Agora, todas as mídias de publicidade contêm o endereço do site, e os clientes podem acessá-lo para obter descontos e informações sobre o parque. O departamento de marketing gostaria de oferecer um desconto maior nos ingressos, para atrair mais clientes ao site e aumentar as vendas por internet. Acredita-se que as vendas por internet beneficiem o parque, pois o cliente paga antecipadamente pelo ingresso e, assim, é provável que tenha despesas secundárias maiores no dia da visita. Além disso, os visitantes precisam preencher
um cadastro para adquirir os ingressos, o que permite que seus dados sejam capturados e usados para fins de marketing.
Atualmente, o departamento de marketing está pesquisando sobre o uso de aplicativos móveis e de mídias sociais como ferramentas de marketing e de gestão de relacionamento.
Orçamento publicitário (valores)
3.3 CARACTERÍSTICAS DE MARKETING
Perfil do mercado-alvo
Mercado primário:
Área local
Mercado secundário:
Turistas e visitantes que dirigem até o local
Distância do parque
0 - 100 milhas
Mais de 100 milhas
Táticas
• Passe da estação
• Descontos para os primeiros compradores
• Vendas para grupos (piquenique, etc.)
• Promoções
• Promoções em parceria com a Agência de Convenções e Visitantes
3.4 DADOS DEMOGRÁFICOS
Socioeconômicos
Os pesquisadores de mercado dividem a população em 6 grupos socioeconômicos ou níveis sociais, com base na ocupação, ou no trabalho, do chefe de família. Esses níveis proporcionam uma ideia da renda familiar e de como deve ser gasta.
São eles:
A Gerência, administração ou profissional de alto nível, por ex.: diretor, servidor público de nível sênior, cirurgião
B Gerência, administração ou profissional de nível intermediário, por ex.: gerente de banco, professor
C1 Supervisão, trabalho administrativo, gerência júnior, por ex.: supervisor de loja, bancário, vendedor
C2 Trabalhadores manuais qualificados, por ex.: eletricista, marceneiro
D Trabalhadores manuais semiqualificados ou não qualificados, por ex.: trabalhador da linha de montagem, coletor de lixo, mensageiro
E Trabalhadores ocasionais, pensionistas, desempregados, por ex.: pensionistas sem pensões privadas e qualquer pessoa que viva com benefícios básicos
A tabela abaixo mostra esses grupos em porcentagem do total de visitantes
Estrutura etária do Funworld Park
Também é importante entender a faixa etária dos visitantes do parque
Mercado do Funworld Park por distância a ser percorrida (área de influência)
< 50 milhas FUN WORLD
65%
20% < 100 milhas
15% > 100 milhas
4. PERFIL DA RECEITA
O diretor de Alimentos e Bebidas é responsável pelas operações de receita não relacionadas com o acesso ao parque. Isso inclui restaurantes, operações de varejo e jogos a distância. O parque também recebe uma pequena parte da receita do estacionamento.
4.1 OPERAÇÕES DE VAREJO
O Funworld Park tem três lojas de varejo: 2 lojas de presentes na saída de equipamentos e uma loja geral.
4.2 OPERAÇÕES DE ALIMENTOS E BEBIDAS
O parque opera 4 restaurantes, 12 carrinhos e uma pequena instalação de buffet, com um faturamento anual de US$ 2,5 milhões em 2015. O parque tem tentado aumentar a quantidade de vendas para grupos. Para auxiliar esse esforço de vendas, a equipe desenvolveu uma série de menus que oferecem várias opções de refeições completas com diferentes faixas de preço.
Os grupos podiam selecionar uma refeição da faixa de preço desejada e saboreá-la juntos em um dos cinco pavilhões temáticos da área de piquenique, nas adjacências do parque. A área de piquenique tinha capacidade para acomodar 700 pessoas sentadas. As refeições servidas na área de piquenique custavam, em média, quase US$ 11,00 e tiveram boa aceitação entre os visitantes. E o mais importante: o bom atendimento e a qualidade dos alimentos facilitaram para o departamento de marketing as vendas para grupos.
O parque também experimentou fazer promoções de alimentos de produção local e um festival de comida local com duração de uma semana.
das operações
Além dos restaurantes, há 12 barraquinhas de alimentos (sem assentos). A conta média
4,25.
4.3 OPERAÇÕES DE JOGOS
As operações de jogos são supervisionadas pelo Gerente de Operações de Lojas e Jogos. O parque conta com 22 jogos a distância no total, em duas localidades.
5. PERFIL DE RECURSOS HUMANOS
O Funworld Park conta com mais de 370 trabalhadores temporários. Os salários e remunerações são a maior despesa operacional do parque e representam 30% do total.
5.1
CANDIDATURAS
TOTAL DE CANDIDATURAS NO ANO ATÉ O MOMENTO: 1.899
• Nenhum de 15-17 anos.
• 30% dos funcionários têm mais de 21 anos.
O departamento de RH é responsável pelas seguintes funções:
• Todas as funções de recrutamento e contratação de funcionários (experiência profissional, testes, etc.)
• Questões relacionadas à folha de pagamento
• Treinamento de funcionários de maneira geral, inclusive: o orientação, o serviços de atendimento ao visitante, o segurança geral
• Questões relativas à rescisão do contrato com funcionários
• Treinamento de nível Supervisor
Cada departamento é responsável pelo treinamento prático em funções específicas, bem como pelo agendamento e pela supervisão diária.
5.2 O DESAFIO DO RH
O departamento enfrenta grandes desafios:
• Retenção de funcionários
• Desenvolvimento da equipe de gestão
• Atendimento ao cliente
5.3 RETENÇÃO E MOTIVAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
A rotatividade de funcionários ficou acima de 30% este ano, o que resultou na contratação de 492 funcionários durante a temporada de funcionamento.
O parque investiu pesado em programas de recrutamento, que incluem:
• Candidatura on-line em Funworldpark.net, o website do parque
• Visitas a escolas de Ensino Médio
• Feira de empregos
A rotatividade relativamente alta de funcionários e o custo resultante em termos de treinamento e perda de funcionários experientes levaram o parque a concentrar esforços na retenção de sua equipe.
Atualmente, o parque conta com diferentes programas para reter trabalhadores temporários durante toda a temporada e para motivar os funcionários no trabalho.
• Os funcionários que permanecem depois de 14 de agosto recebem US$ 1 a mais por hora.
• O parque estabeleceu vários programas de descontos para funcionários com cinemas e lojas locais.
• O parque utiliza um programa de recompensas, “The Oscars”, para premiar os funcionários que fornecem um atendimento ao cliente de excelência e de nível superior. Este programa é operado por funcionários com nível de supervisão e gerentes de departamento.
• O parque oferece regularmente noites de festa para o s funcionários
• O parque tem um programa de funcionário do mês/semana
• Os funcionários podem levar familiares e amigos ao parque (aplicam restrições)
5.4 DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE DE GESTÃO
O segundo desafio enfrentado pelo parque é desenvolver uma equipe sólida de funcionários com nível de supervisão. O parque criou a Leadership Academy, da qual todos os funcionários com nível de supervisão devem participar.
5.5 ATENDIMENTO AO CLIENTE
Outro desafio a ser enfrentado é que o RH e o departamento de Operações trabalhem juntos para assegurar que a equipe ofereça um atendimento de alta qualidade aos visitantes. A qualidade do serviço é avaliada com base em pesquisas de opinião dos clientes e em relatórios de clientes ocultos.
RECEITA DE INGRESSOS
Passe da estação:
