Bootcamp IAAPA: Parques aquáticos
Setembro 29-30 | Thermas de São Pedro, SP, Brasil
DiA 1 - setembro 29
Hora Brasil (btr)
08:30 09:00 09:15
Boas-vindas
10:00 10:30 11:00
Introdução do Bootcamp e os objetivos do programa
Desenvolvimento de Liderança e Retenção de Talentos: Estratégias eficazes para treinamento e retenção.
Palestrante: Mariana Ruiz - Xcaret (à distancia via Zoom), Diretora Corporativa de Talento Humano, Grupo Xcaret
Nesta sessão, Mariana Ruiz compartilhará estratégias eficazes para treinamento e retenção de pessoal –elementos essenciais para garantir que os líderes de parques aquáticos possam desenvolver equipes de alto desempenho. A sessão explorará técnicas de desenvolvimento profissional e como criar um ambiente de trabalho motivador que promova a retenção de colaboradores-chave.
Coffee Break
Relatório de referência global da IAAPA - Parques Aquáticos
Palestrante: Elaine Mathis (à distancia via Zoom) - Analista Sênior de Pesquisa, IAAPA
Esta sessão apresentará os principais insights do Relatório de Benchmark Global da IAAPA, um estudo abrangente que fornece dados e tendências sobre a indústria global de parques aquáticos. Os participantes obterão informações valiosas sobre o desempenho operacional, o comportamento dos visitantes, os fluxos de receitas e as melhores práticas, equipando-os com dados estratégicos para tomar decisões informadas e aumentar a competitividade dos seus parques.
Fórum de Tendências Globais
1. Tendências globais em sustentabilidade para a indústria de parques aquáticos.
Palestrante: Neide Tavares - Gerente de sustentabilidade corporativa, Aviva
2. Principais tendências em inovação tecnológica para parques aquáticos
Palestrante: Lucas Hamilton Calve - Engenheiro Eletricista, Atsel Engenharia
Este fórum apresentará uma visão abrangente das tendências globais que estão transformando a indústria de parques aquáticos. Os participantes aprenderão sobre os mais recentes desenvolvimentos em sustentabilidade, inovação tecnológica e novas estratégias de monetização. Através de diversas apresentações, os tópicos incluirão a integração de práticas sustentáveis nos parques, as principais tendências tecnológicas que otimizam as operações e melhoram a experiência do cliente, e novas formas de gerar receitas além da venda de ingressos. Serão abordados modelos inovadores de ingressos, organização de eventos especiais, gestão de alimentos e bebidas e merchandising, fornecendo aos participantes ferramentas para implementar essas estratégias em seus próprios parques.
O Laboratório de Inovação é uma experiência interativa e estratégica onde os líderes de parques aquáticos aplicarão os insights do Fórum de Tendências Globais aos seus próprios contextos. Os participantes irão explorar a importância de inovar em sustentabilidade, tecnologia e monetização, enquanto aprendem ferramentas e metodologias para gerar ideias disruptivas e adaptá-las aos seus parques. A sessão terminará com a criação de um Documento de Inovação, um resumo de propostas concretas e viáveis que podem ser implementadas nas suas instalações.
Almoço
Experiência do Visitante e Indicadores de CX
Experiência do visitante e indicadores CX NPS (Net Promoter Score)
Palestrante: Carolina Sass de Haro - Sócia Diretora, Mapie
A experiência do visitante é crucial em parques aquáticos. Esta sessão abordará como medir a satisfação do cliente através de diferentes indicadores de experiência do cliente (CX), como o Net Promoter Score (NPS). Os palestrantes explorarão vários métodos para avaliar a fidelidade e a satisfação dos visitantes, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) que fornecem uma visão completa da experiência do cliente. A discussão abordará como usar esses dados para melhorar a experiência geral e fazer ajustes operacionais em tempo real, garantindo que os parques aquáticos ofereçam um serviço excepcional e atendam às expectativas dos visitantes.
Acessibilidade em parques aquáticos como princípio orientador
Palestrante: Betina Anzilutti (à distancia via Zoom) - CEO, Noun Eventos & Capacitación Ejecutiva
A acessibilidade é essencial para garantir experiências inclusivas e seguras em parques aquáticos. Esta sessão destacará a importância de projetar instalações, serviços e processos que sejam acessíveis a todos os visitantes, incluindo pessoas com deficiência ou necessidades especiais. A apresentação contará com exemplos práticos e estratégias para melhorar a acessibilidade e atender aos padrões internacionais, promovendo um ambiente mais equitativo e acolhedor para todos os visitantes.
Manutenção de Instalações Aquáticas
T écnicas avançadas de manutenção de água e equipamentos 2. Estratégias de Manutenção Preditiva
Palestrante: Linda Freeman - Diretora Global de Saúde e Segurança, IAAPA
Nesta sessão, os participantes irão mergulhar em técnicas avançadas para a manutenção de instalações aquáticas, abrangendo tanto a manutenção da água como os equipamentos essenciais necessários para as operações do parque. Os participantes aprenderão sobre as melhores práticas para garantir que as piscinas e os sistemas de água permaneçam em ótimas condições. Além disso, a sessão explorará a importância da manutenção preditiva, uma estratégia fundamental para prevenir falhas e reduzir o tempo de inatividade. Ao aplicar estas técnicas, os participantes poderão melhorar a eficiência operacional, otimizar recursos e reduzir custos a longo prazo, garantindo que as suas instalações funcionam sem interrupções, mantendo elevados padrões de qualidade e segurança.
Coffee Break Networking
Apresentação Thermas de São Pedro
Encerramento Dia 1
DiA 2 - setembro 30
Hora Brasil (btr)
Tour Thermas São Pedro
Coffee Break Networking
Segurança Hídrica dos Visitantes Parte I
Palestrantes:
Darlene Reese-Sittig Gerente de Educação e Operações, Ellis Aquatic Innovations e Ellis & Associates Ana Lopes Gerente de Atendimento ao Cliente, Ellis & Associates
Tendências de Segurança e Soluções Tecnológicas: Conheça as soluções tecnológicas em evolução, os dados atuais sobre afogamentos e as mudanças operacionais baseadas nos principais aprendizados. Tecnologia e guarda-vidas podem trabalhar juntos para melhorar os resultados operacionais e reduzir o risco de afogamento.
Varredura e Detecção de Afogamentos: Veja como o afogamento realmente acontece através de imagens de incidentes reais, identifique os indicadores de comportamento que tornam o afogamento reconhecível e, com o uso de VR, coloque-se na posição do guarda-vidas para ver como a varredura intencional faz diferença na identificação de um visitante em perigo.
Almoço
Segurança Hídrica dos Visitantes Parte II
Palestrantes:
Darlene Reese-Sittig Gerente de Educação e Operações, Ellis Aquatic Innovations e Ellis & Associates Ana Lopes Gerente de Atendimento ao Cliente, Ellis & Associates
Coloque-se na Cadeira do Guarda-Vidas: Esta sessão presencial demonstra o padrão globalmente reconhecido 10/20 através de exercícios participativos que testam a vigilância e a varredura do salvavidas. O exercício continua com um tour pela instalação para praticar como identificar riscos que afetam a visibilidade e a varredura intencional do guarda-vidas.
Equipe de Apoio – Guarda-Vidas Trabalhando Juntos: Usando pessoas como “visitantes em perigo”, os guarda-vidas profissionais realizarão simulações que permitirão aos participantes observar e identificar sinais visuais e a resposta do guarda-vidas. O instrutor discutirá zonas realistas, posicionamento dos guarda-vidas, varredura intencional e o novo protocolo para pessoas inconscientes.
Encerramento do Programa
Boas-vindas
PALESTRANTES
Bootcamp IAAPA:
Parques aquáticos
Setembro 29-30 | Thermas de São Pedro, SP, Brasil
Mariana Ruiz Villalpando
Diretora Corporativa de Talento Humano, Grupo Xcaret
Mariana lidera a estratégia de Recursos Humanos do Grupo Xcaret, supervisionando parques, hotéis, linhas de cruzeiros e operações de ônibus, construindo uma cultura unificada e um ciclo abrangente de gestão de talentos. Com mais de 20 anos de experiência internacional em empresas como Cinépolis e Nestlé, é especialista em treinamento, desenvolvimento organizacional e liderança. É formada em Contabilidade Pública (IPN), possui mestrado em Gestão Estratégica de Capital Humano (La Salle) e mestrado executivo em Administração de Empresas pelo IESE, Universidade de Navarra. Palestrante frequente no México, Espanha e Panamá, Mariana também é professora universitária e autora do estudo de caso "Grupo Xcaret, uma Empresa em Crescimento", publicado pelo IPADE. É membro do Comitê de Educação da IAAPA e foi reconhecida entre os 100 Melhores Diretores de Recursos Humanos pela GPTW em 2023.
Linda
Freeman
Diretora Global de Saúde, Segurança e Proteção, IAAPA
Linda é a Diretora Global de Saúde, Segurança e Proteção na IAAPA. Em sua função, ela se concentra em educação e recursos de segurança, pesquisa e relatórios, e harmonização e adoção de normas. Antes de ingressar na IAAPA, trabalhou por 24 anos como fornecedora de sistemas de controle de segurança para veículos de passeio. Ela esteve envolvida em todo o ciclo de vida do veículo, desde o projeto e comissionamento até a manutenção e modernização. Atualmente, ela atua como copresidente do grupo de trabalho ASTM F24, liderando o esforço para criar uma nova linguagem F24 sobre segurança para sistemas de controle relacionados à segurança.
Ex-membro dos conselhos de administração da AIMS e da ASTM, Linda também é apaixonada por desenvolver a próxima geração de tecnólogos para a industria, com foco especial em inclusão e diversidade. Linda é formada em Engenharia Elétrica com especialização em Psicologia pelo Instituto de Tecnologia da Geórgia. Além de seu trabalho profissional, voluntariado e amor por viajar, Linda gosta de triatlos e completou seu primeiro Ironman em 2016.
Darlene Reese-Sittig
Gerente de Educação e Operações, Ellis Aquatic Innovations e Ellis & Associates
Darlene Reese-Sittig possui mais de 35 anos de experiência no setor de parques aquáticos e diversões. Ela ocupou diversos cargos de liderança no Six Flags, onde assessorou sobre padrões e operações de segurança aquática em nível corporativo e liderou iniciativas para expandir e fortalecer a marca. Como consultora, Darlene desempenhou um papel fundamental no lançamento de plataformas digitais de aprendizagem da AIMS International. Ela também contribuiu para que a Ellis & Associates obtivesse a acreditação IACET, projetando e desenvolvendo programas educacionais alinhados aos padrões internacionais.
Atualmente, Darlene é Gerente de Educação e Operações na Ellis Aquatic Innovations e na Ellis & Associates. Ela é um membro fundamental da equipe de desenvolvimento curricular, criando cursos educacionais avançados e programas de treinamento inovadores em diversos idiomas, utilizados por clientes em todo o mundo.
Ana Lopes
Gerente de Atendimento ao Cliente, Ellis & Associates
Ana Lopes ingressou na SST em 2021, assumindo as funções de Gerente de Atendimento ao Cliente, Instrutora e Auditora Operacional. Com mais de uma década de experiência no setor de segurança aquática, Ana traz um profundo conhecimento das operações de salva-vidas e da excelência em treinamento para a equipe.
Sua carreira começou em 2013 na Wet'n Wild, em São Paulo, Brasil, onde evoluiu de salva-vidas para Chefe de Guardas/Líder de Equipe. Em 2019, obteve sua Licença de Instrutora de Salva-vidas, um marco importante em seu desenvolvimento profissional. Após um extenso treinamento e um convite formal, Ana fez a transição do ambiente de parque aquático para a SST, abraçando a oportunidade de contribuir para uma organização de classe mundial.
Neide Tavares
Gerente de Sustentabilidade Corporativa, Aviva
Neide Tavares é engenheira ambiental e especialista em ESG e Impact, com ampla experiência em turismo, hotelaria, marketing e gestão ambiental. Desde 1998, atua como Gerente de Sustentabilidade Corporativa da Aviva, liderando projetos nos destinos Rio Quente Resorts (GO) e Costa do Sauípe (BA). É professora universitária na Faculdade de Caldas Novas desde 2007, ministrando disciplinas de auditoria e gestão ambiental. Participa ativamente de conselhos e comitês estratégicos, incluindo a copresidência do Comitê Estratégico de Sustentabilidade da Amcham-GO, membrosias no Comitê de Bacia Hidrográfica do Rio Paranaíba, CONPESCAN e CONSEMA, além da presidência do Conselho Municipal de Turismo de Rio Quente. Sua carreira reflete compromisso com a integração de inovação, gestão responsável e desenvolvimento sustentável.
Lucas Calve
Engenheiro eletricista, Atsel Engenharia
Lucas Calve é engenheiro eletricista formado pela Fundação Educacional de Barretos e pós-graduado em Geração Distribuída e Eficiência Energética pela Poli USP. Com mais de 20 anos de experiência, atuou em projetos de instalações elétricas e sistemas de geração de grande porte para diversos segmentos industriais, tendo direcionado, nos últimos 12 anos, sua expertise para o desenvolvimento de sistemas de comunicação, automação e eficiência energética voltados à indústria do turismo, no Brasil e no exterior. Nesse período, participou do desenvolvimento de mais de uma dezena de parques aquáticos e resorts, entre os quais se destaca o Hot Beach Olímpia, reconhecido pelo elevado nível de automação aplicada. Seus projetos têm como foco a implantação de soluções tecnológicas que reduzem custos operacionais, aumentam a eficiência, aprimoram a experiência dos visitantes e garantem os mais altos padrões de segurança em parques aquáticos.
Elaine Mathis
Analista Sênior de Pesquisa, IAAPA
Elaine é Analista Sênior de Pesquisa na IAAPA, onde trabalha há mais de dois anos. Ela possui doutorado em Gestão Hoteleira e sólida formação acadêmica em hospitalidade e turismo em instituições como a Universidade da Flórida Central, a Virginia Tech e a Universidade do Norte do Arizona. Sua pesquisa apoia os membros IAAPA no uso de dados para aprimorar seus negócios e identificar tendências-chave, com interesses em personalização do consumidor, cocriação e economia da experiência.
Dra. Betina Anzilutti
CEO, Noun Eventos & Capacitación Ejecutiva
Betina é Fundadora e CEO da Noun Events & Executive Training, o primeiro instituto 100% online da América Latina dedicado à capacitação da indústria MICE desde 2001. Pioneira no e-learning muito antes da COVID-19, fez da acessibilidade e da inclusão sua missão profissional. Com experiência internacional na Itália e na Alemanha, já realizou mais de 60 conferências no mundo, incluindo para a UFI e o TED Talks. Autora em revistas especializadas, foi destaque na CNN por seus mais de 20 anos de contribuição ao setor.
Carolina Sass de Haro
Sócia Diretora, Mapie
Além de ser fundadora e sócia diretora da Mapie, é editora do ambiente digital de inovação e tendências Disque9, analista do mercado latino-americano para a Phocuswright e pesquisadora líder do TRVL Lab.
Apaixonada pelo conhecimento, é Doutora em Turismo, certificada em neurociência pela Universidade da Pennsylvania, cursou empreendedorismo e gestão na MIT Sloan School of Management. É pós-graduada em Gestão do Conhecimento, Tecnologia e Informação e bacharel em Turismo.
Carolina possui mais de 25 anos de experiência em turismo e hospitalidade, ocupando posições executivas e consultivas. É também uma verdadeira cidadã global, fala 5 idiomas, viveu em 4 países e visitou outros 40 em sua jornada pelo mundo.
Seu principal foco de atuação na Mapie são as pesquisas, tendências, criação e desenvolvimento de negócios, produtos, serviços e experiências.
Como palestrante, seus temas do coração são tendências de comportamento e consumo, futuro do turismo, neurociência do comportamento e estratégias inovadoras. Já se apresentou em diversos eventos nacionais e internacionais como: TedX, Phocuswright Conference e LATAM Talk, Cascais Tourism Forum, Fórum Ecommerce Brasil, Fórum Panrotas, WTM Latin America, Equipotel, LACTE, Abax Expo, ADIT Invest e Share, Congreso de Hoteleros de Chile, GBTA Brasil e mais.
Foi escolhida uma das 100 pessoas mais poderosas do turismo brasileiro pela Panrotas | Elo.