Husqvarna Portal Einführung – Version 1.0, April 2024
1. Einführung und Hintergrund
2. Funktionsumfang
3. Unterschiede zwischen aktuellem und neuem Portal
4. Konten und Zugang
5. Schließung des aktuellen Portals
6. Interne Informationen – Demo-Checkliste
• Die aktuelle Plattform des Händler-/Kundenportals ist alt und nähert sich dem Ende der Lebensdauer
• Geschäftskritische Funktionen wie Bestellung und Produktregistrierung wurden integriert neue Anforderungen an Leistung und Stabilität
• Die aktuelle Plattform kann die Menge des Datenverkehrs und der Transaktionen nicht bewältigen Instabilität und Leistungsprobleme
Über
60.000 Benutzer
Über 500.000 Transaktionen Über 40.000 Sitzungen/Tag
• Um Probleme der Benutzer mit der aktuellen Portallösung zu identifizieren, wurden in verschiedenen Märkten Vorstudien durchgeführt, einschließlich
Umfragen und Interviews mit Portalbenutzern
• Die Ergebnisse der Vorstudien waren ein wertvoller Beitrag zur Entwicklung des
neuen Portals
• Bei der gesamten Entwicklung steht die Benutzererfahrung im Mittelpunkt
Probleme mit Leistung und Verfügbarkeit, Transparenz der Lieferinformationen sowie das einfache schnelle Auffinden relevanter Informationen werden von den aktuellen Portalbenutzern als die größten Probleme genannt
Wir befinden uns gerade hier!
Entwürfe
Entwicklu ng eines Prototyps Start eines Prototyps
Erste Version des funktionsf ähigen Portals
Kontinuier liche Entwicklu ng
Die erste Version enthält die grundlegenden Funktionen des aktuellen Portals. Funktionen und Verbesserungen bereits eingeführter Funktionen werden kontinuierlich hinzugefügt.
Der Benutzer kann:
Für Märkte ohne Weborder
• Geräte, Zubehör und Ersatzteile über die Suche oder Navigation finden
• Dokumente zu Geräten finden, wie etwa illustrierte Ersatzteillisten (IPLs), Serviceberichte, Betriebsanleitungen usw.
• Produktblätter drucken
• Informationen und Links zu Web Warranty, Service Hub, Husqvarna University und anderen marktspezifischen Links finden (sofern verfügbar)
• Zugriffsrechte und Konten für Mitarbeiter verwalten (BenutzerAdministratorzugang erforderlich)
Der Benutzer kann:
Für Märkte mit Weborder
• Geräte, Zubehör und Ersatzteile über die Suche oder Navigation finden
• Dokumente zu Geräten finden, wie etwa illustrierte Ersatzteillisten (IPLs), Serviceberichte, Betriebsanleitungen usw.
• Produktblätter drucken
• Informationen und Links zu Web Warranty, Service Hub, Husqvarna University und anderen marktspezifischen Links finden (sofern verfügbar)
• Zugriffsrechte und Konten für Mitarbeiter verwalten (BenutzerAdministratorzugang erforderlich)
• Durch Klicken auf die Schaltfläche oder die Auftragsimport-
Funktion Artikel zu einem Warenkorb hinzufügen
Auswahl von Funktionen, die noch veröffentlicht werden (Liste ist nicht vollständig):
• Medienelemente aus Mediabank herunterladen
• Geräte registrieren, PIN-Codes und Zusatzdienstleistungen finden wie etwa erweiterte Garantie, Leasingverträge usw.
• Angebote für Aktionen erhalten und Bestellungen für Aktionsartikel aufgeben
• Export von Produktstammdaten herunterladen
• Preislisten mit kundenspezifischen Preisen herunterladen (für REX-Märkte)
Ein gemeinsames Portal für die Husqvarna Group*
• Husqvarna Forst und Garten
• Husqvarna Construction
• Gardena
Teile des neuen Portals sind ohne Anmeldung zugänglich
• Der Benutzer kann nach Geräten, Zubehör und Ersatzteilen suchen, ohne angemeldet zu sein
• Wer als Benutzer angemeldet ist, kann auch
− Informationen wie Serviceberichte, Werkstatthandbücher, Anleitungen für Anbaugeräte usw. einsehen
− Kundenspezifische Preise und Lagerverfügbarkeit anzeigen (nur für Märkte mit Weborder)
− Artikel in den Warenkorb legen und bestellen (nur für Märkte mit Weborder)
* Geschäftsbereich je nach Markt
− Und vieles mehr
Eine gemeinsame Suchfunktion
• Ganz gleich, was der Benutzer sucht, es kann über eine Suchfunktion für das gesamte Portal gefunden werden
• Alle Informationen zu einem bestimmten Produkt stehen auf der Produktseite zur Verfügung
− Technische Daten
− Illustrierte Ersatzteillisten (IPLs)
− Handbücher, Serviceberichte und andere Dokumente
− Zubehör und Anbaugeräte
− Häufig verwendete Ersatzteile
• Die gleiche Suche kann sowohl für Produkte innerhalb des aktuellen Sortiments als auch für nicht mehr angebotene Produkte verwendet werden
• Der Benutzer wird dasselbe Konto und Kennwort verwenden wie für das aktuelle
Händler-/Kundenportal
− Konto mit D-Nummer (Dxxxxxx)
• Der Benutzer kann über eine der folgenden Zugriffsebenen verfügen
Zugriffsebene
1 Basisportal
2 Basisportal + dem Warenkorb hinzufügen
Wofür?
Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, Nachrichten, Dokumente und andere Inhalte anzuzeigen, die eine Anmeldung erfordern
Wie oben und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Artikel in den Warenkorb zu legen, aber keine Bestellung aufzugeben
Kommentar
Für alle Märkte gültig
Nur für Märkte mit Weborder
3 Basisportal + dem Warenkorb hinzufügen + Absenden
Wie oben und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben
Nur für Märkte mit Weborder
• Darüber hinaus kann der Benutzer wie im aktuellen Portal die Rolle „Administrator“ und/oder „Inhaber“ haben
Zugriffsebene
1 Benutzer-Administrator-Rolle
2 Inhaber-Rolle
Wofür?
Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, Konten für Händlermitarbeiter über die BenutzerAdministratorfunktion im Portal zu verwalten
Gewährt dem Benutzer Zugriff auf Unternehmensdaten wie Umsatzstatistiken, Kreditlimit usw.
Kommentar
Für alle Märkte gültig
Nur für Märkte mit Weborder
• Das aktuelle Händler-/Kundenportal wird für einen festgelegten Zeitraum parallel zur Verfügung stehen
• Die endgültige Entscheidung über das Datum der Schließung wird in Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsunternehmen getroffen
• Die Kommunikation über die Schließung wird über Promoboxen auf den bestehenden Portalen veröffentlicht Allgemeine Informationen zum neuen Portal Informationen zum lokalen Einführungsdatum
Jetzt X Wochen vor dem Start Einführungsdatum X Wochen nach dem Start Schließungsdatum
Das neue Portal ist freigeschaltet! (einschließlich Link) Informationen zum Schließungsdatum des alten Portals Automatische Umleitung vom alten zum neuen Portal
• Sharepoint-Website mit wichtigen Informationen zum Husqvarna Portal
• Hier finden Sie Anweisungen und Anleitungen zur Arbeit im Portal
• Neues Material wird kontinuierlich hinzugefügt
• Husqvarna Portal (sharepoint.com)
alle Märkte
• Es wird empfohlen, eine Demo des neuen Portals im Zusammenhang mit dem Onboarding von Händlern und Kunden durchzuführen.
Öffnen Sie zunächst die URL, ohne sich anzumelden
Nachfolgend finden Sie eine Checkliste, die Sie als Leitfaden für eine Demo des Portals verwenden können.
• Zeigen Sie die Bereiche der Startseite und des Hauptmenüs
• Öffnen Sie den Produktkatalog, und zeigen Sie, wie Sie Produkte über die Navigationsstruktur finden
• Zeigen Sie, wie Sie Produkte und Ersatzteile über die Suche finden, indem Sie die Artikel-Nr. oder den Modellnamen in das Suchfenster eingeben
• Zeigen Sie eine Produktseite und ihre Bereiche ohne Anmeldung
Melden Sie sich jetzt mit Ihrem Testkonto an
• Zeigen Sie eine Produktseite und ihre Bereiche
• Zeigen Sie, dass Sie jetzt auf die Inhalte in den anderen Hauptmenüabschnitten wie Service und Reparatur und Verkauf und Werbung zugreifen können
Betonen Sie, dass Sie auf manche Inhalte nicht zugreifen können, wenn Sie sich nicht angemeldet haben, wie etwa im Menübereich Service und Reparatur.
Zeigen Sie diese Bereiche: illustrierte Ersatzteilliste, häufig verwendete Ersatzteile, Zubehör, technische Daten und Dokumente. Betonen Sie, dass nicht alle Dokumenttypen angezeigt werden, wenn Sie nicht angemeldet sind.
Weisen Sie darauf hin, dass Sie jetzt die längere Liste der Dokumenttypen im Dokumentabschnitt sehen können, im Vergleich zur kürzeren Liste, wenn Sie nicht angemeldet sind.
• Zeigen Sie, wie Sie Konten in der Benutzer-Administratorfunktion verwalten können Hierzu ist es erforderlich, dass Ihr Testkonto die Rolle Benutzer-Administrator hat
Melden Sie sich mit einem Testkonto mit vollem Zugriff auf Weborder an
• Zeigen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, Artikel in den Warenkorb zu legen
• Zeigen Sie, wie Sie mehrere Warenkörbe verwalten
Legen Sie Artikel in den Warenkorb über die Produktliste, über die Produktseite und für Ersatzteile über die illustrierte Ersatzteilliste
Erstellen Sie einen neuen Warenkorb, benennen Sie ihn, und zeigen Sie, wie er bearbeitet und gelöscht wird
• Zeigen Sie die Funktion für Schnellbestellungen Fügen Sie Artikel hinzu, indem Sie die Artikelnummern in der Schnellauftragsansicht eingeben
• Zeigen Sie, wie Sie Artikel über das Importieren einer Datei in den Warenkorb legen Verwenden Sie eine Datei mit einer kleinen Anzahl von Artikelnummern
• Zeigen Sie, wie Sie Artikel aus Warenkörben auswählen und zur Kasse gehen Artikel aus mehreren Warenkörben hinzufügen und zur Kasse gehen (Vorgang vor Auftragserteilung stornieren)
• Zeigen Sie die Bestellhistorie
• Zeigen Sie die Rechnungshistorie
