9
Productontwikkeling
Luisteren naar je klant JA
NEE
Kun je een top 5 samenstellen van klanten of prospects die nu en in het verleden zich kritisch maar onderbouwend hebben uitgelaten over jouw producten of diensten? Kun je een top 5 samenstellen van klanten of prospects die voor andere bedrijven, producten of diensten meedenken en samenwerken aan productverbeteringen, innovaties? Ben je in staat om de communicatievormen en -kanalen te benoemen? Waar en op welke (virtuele) manier communiceren deze personen over productontwikkeling, werken ze samen aan nieuwe ideeën relevant voor jouw bedrijf? Heb je een product of dienst waarvan je aan de hand van succesvolle voorbeelden in de markt weet dat het geschikt is om samen met klanten aan te werken? Kun je uit deze succesvolle voorbeelden groepen/individuen identificeren die samen met anderen met je mee zouden willen denken? Ben je in staat (tijd/middelen/personeel) om bovenstaande vragen in een continu proces te verwerken als succesvol onderdeel van jouw bedrijfsstrategie (monitoren van en luisteren naar klanten)?
Als ondernemer heb je producten die je in de markt zet en waarmee je inkomsten genereert. Klachten en vragen over je producten zie je liever niet, je beschouwt dit als directe kostenposten. Telefoontjes, e-mails, medewerkers op een supportafdeling. Des te minder des te beter. Probeer voor jezelf eens te achterhalen wat de volgende handelingen je per keer en totaal op jaarbasis kosten: Kosten per keer in € Standaard afhandeling van een gebruikersvraag (keuze product, prijs, specificaties etc.). Technische ondersteuning bij het installeren, in gebruik nemen van het product. Terugkerende (basis)storing verhelpen. Geschatte kosten op jaarbasis:
Wikipedia – open innovatie & crowdsourcing: http://tiny.cc/ndiv017 Boek – Groundswell: http://tiny.cc/ndiv018 Co-creatie: voorbeeld NL open innovatieplatform: http://tiny.cc/ndiv019
Voordat je een open innovatieproject wilt starten is het cruciaal om een gevoel te hebben bij de kracht en macht van de moderne klant. Investeer eerst tijd in het luisteren en communiceren met de klant voordat je ze vraagt om deel te nemen in deze bedrijfskritische beslissing.
54