incorporan una cláusula donde se específica la acepta- ción y cumplimiento de los 10 Principios del Pacto Mundial. Mecanismos de quejas sobre Organización 0 0 Hospital Plató dispone de diversos canales de comunica- derechos humanos ción (correo electrónico, telefónica, unidad de atención al cliente) a través de los cuales se pueden hacer llegar reclamaciones. También hay procedimientos escritos para la gestión de quejas. No se ha recibido ninguna queja sobre este aspecto. Comunidades locales Organización 9 9 18 Tanto los valores de la Organización como en el Plan de Ética se contempla la implicación con la sociedad con el objetivo de velar por el bien de las personas y del entorno (medio ambiente). Hospital Plató colabora con el Ayuntamiento de Barcelona y otras Entidades (centros educativos, agrupaciones vecinales del distrito de Sarriá – San Gervasio,.) en acciones vinculadas con la salud. Además, como ya se ha comentado en apartados anteriores, Hospital Plató potencia la economía local mediante la contratación de personas y proveedores locales. Finalmente, trabaja para que su impacto am- biental en la sociedad y su entorno sea mínimo, gracias a la implantación de sistemas de gestión ambientales y energéticos. Anti-corrupción Organización 7 7 El código ético del Hospital contempla la oposición a las Social – prácticas de corrupción. El código ético está accesible Sociedad a todos los trabajadores, alumnos y proveedores a través del intranet corporativo. No ha habido ningún incidente relacionado con este aspecto. Política Pública Organización 5 5 Hospital Plató no se posiciona en política ni realiza aportaciones a partidos políticos. Cumplimiento normativo Organización 7 7 Hospital Plató cumple con la legislación vigente aplicable y dispone de mecanismos para asegurar su cumplimien- to. No se ha recibido ninguna multa o sanción en los últi- mos años. Evaluación de los impactos en la Grupo Interés 7 7 No se han implantado métodos para evaluar los impac- sociedad de los proveedores (Sociedad) tos a la sociedad de las empresas proveedoras, ya que no se consideran relevantes. Se procura trabajar con empresas que tengan un impacto positivo en la socie- dad, como son por ejemplo empresas de integración de personal en peligro de exclusión (Fundación Trinijove, EINA inserción laboral). Mecanismos de queja de los impactos Organización 5 5 Existen canales de comunicación (correo electrónico, en la sociedad teléfono) para que cualquier persona pueda hacer llegar reclamaciones a Hospital Plató. También hay procedi- mientos internos para su gestión por parte de la Directora de Gestión Social y Corporativa. No hemos tenido ningu- na queja en los últimos años.
Salud y seguridad del cliente Grupo Interés 9 9 Por el tipo de actividad que desarrolla Hospital Plató (Pacientes) (servicios asistenciales) los impactos potenciales sobre la seguridad y salud de los pacientes son importantes. Todo el personal asistencial tiene formación específica para el desarrollo de sus funciones, y la organización dispone de una comisión de seguridad del paciente, dirigido por el Director de Enfermería. También dispone de seguros de responsabilidad civil y profesional. Información de productos y servicios Grupo Interés 9 9 Hospital Plató es una empresa de servicios asistenciales (pacientes) con una cartera de servicios que está disponible a los grupos de interés. La satisfacción del paciente es un elemento clave para la organización y por este motivo se dispone de una unidad de atención al cliente. Social – Comunicaciones de marketing Grupo Interés 5 5 La actividad de Hospital Plató es de servicios asistencia Respon (pacientes) les autorizados por el Departamento de Salud, por lo sabili que no pone en el mercado productos prohibidos. Las dad de comunicaciones de marketing no son masivas sino que producto se dirigen a grupos específicos y, por este motivo, tienen un carácter informativo y técnico. Antes de la contrata- ción de un servicio del Hospital siempre se emite un documento donde se incluyen todas las cláusulas contractuales. Privacidad del cliente Grupo Interés 7 7 Hospital Plató cumple con la legislación en materia de (pacientes) protección de datos (datos de nivel alto) y dispone de procedimientos y mecanismos para asegurar la confidencialidad de la información. La Organización dispone de un responsable y de una comisión de segui - miento de acciones implantadas de acuerdo con la auditoria que se realiza cada dos años. Los contratos que se establecen con trabajadores, proveedores, incorporan cláusulas que regulan los temas de confiden- cialidad. Todo el personal del Hospital realiza una forma- ción básica de acuerdo a su puesto de trabajo según los datos que maneja. Cumplimiento normativo Organización 7 7 Hospital Plató dispone de los mecanismos necesarios, con responsables de cada dirección de la organización, para asegurar el cumplimiento de la normativa que les es aplicable. No ha habido reclamaciones sobre productos/ servicios en los últimos años.