Formación de mayordomo de hotel 2018

FORMACIÓN DE MAYORDOMO DE HOTEL

CONSULTORA HOTELERIA DE LA EXPERIENCIA Y NEUROHOTELERIA www.hotelguestexperience.com hotelps@gmail.com

VISIÓN DE LA FORMACIÓN

Posicionar el producto hotelero y sus servicios asociados en la mente del cliente, donde se les da un real valor y significado.

Transformar las estadías de los huéspedes en experiencias holísticas positivas.

MISIÓN DE LA FORMACIÓN

Aprender y aplicar herramientas provenientes de las Neurociencias, la Programación Neurolingüística (PNL), la Psicología Conductual y Cognitiva y el Neurocoaching para establecer una neuroconexión con el huésped.

¡¡¡ DISEÑANDO LA OPERATIVIDAD DEL MAYORDOMO DE HOTEL PARA ESTAR EN LOS MISMOS ESCENARIOS DONDE ESTEN LOS HUÉSPEDES !!!

PARA PODER ESTAR MAS CERCA DE ESTOS Y PODER CUMPLIR CON…

LAS 4 C DORADAS DEL SERVICIO DE MAYORDOMO HACIA EL HUÉSPED.

ONTACTARLO

OMPRENDERLO

ONOCERLO

ONQUISTARLO

DERRIBANDO BARRERAS

COMUNICACIONALES Y RELACIONALES QUE IMPIDAN ACERCARSE A LOS HUÉSPEDES.

DESARROLLANDO VÍNCULOS INTERSECTORIALES

Al ser el mayordomo el vínculo entre el huésped y los demás sectores del hotel y viceversa.

OBJETIVOS DEL PUESTO DE MAYORDOMO DE HOTEL • CONOCER MEJOR A SUS HUÉSPEDES.

• CONVERTIRESE EN LA MANO DERECHA DEL HUÉSPED Y LA MANO IZQUIERDA DE LA EMPRESA.

SE BUSCA UN MAYORDOMO DE HOTEL QUE SEA…

DENTRO DEL ADN DE UN MAYORDOMO DE HOTEL CONFIABILIDAD

FLEXIBILIDAD

CONFIDENCIALIDAD

GENEROSIDAD

RESPETO

AMABILIDAD

RESPONSABILIDAD

VOLUNTAD

ALTRUISMO

HUMILDAD

PROACTIVIDAD

PASIÓN

CREATIVIDAD

CURIOSIDAD

HABILIDADES BLANDAS A DESARROLLAR DURANTE LA FORMACIÓN:

LA LA LA LA LA LA

OBSERVACIÓN ESCUCHA CONVERSACIÓN COMPRENSIÓN EMPATÍA CREATIVIDAD

• FASE 1 DE LA FORMACIÓN

FASE 2 DE LA FORMACIÓN.

• DURACIÓN: 6 DÍAS.

DURACIÓN: 4 DÍAS

• SESIONES: AM Y PM DE 4 HORAS.

SESIONES: AM Y PM DE 4 HORAS.

• LUGAR: SALONES • DINÁMICA: TEÓRICO-PRÁCTICA. • MÓDULOS:

• 1-Reflexión del ser, estar, hacer y obtener como

Mayordomo de Hotel.

• 2-Conociendo al huésped como un sistema

emocional-cognitivo y conductual antes , durante y después de la permanencia en el hotel.

• 3-La Sensorialización de los servicios hoteleros.

• 4-El manejo de la insatisfacción del huésped.

• 5-Las herramientas de la neuroconexión con el

huésped.

• 6-El diseño de experiencias a través del servicio

de Mayordomo de Hotel.

LUGAR: AREAS DE TRABAJO EN EL HOTEL DINÁMICA: PRÁCTICA. MÓDULOS:

1-El escenario de trabajo del Mayordomo 2-Recibiendo al huésped.

3-La orientación del huésped en la habitación.

4-Los servicios básicos de la posición del mayordomo de Hotel.

BONUS TRACK

ASESORÍA EN LA ELABORACIÓN DEL MANUAL DE ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOS DE LA POSICIÓN .

BENEFICIOS DE LA FORMACIÓN PARA EL EMPLEADO. ANTES .

1-Mirar al huésped.

2-Oír al huésped.

3-Discurso Genérico.

4-Asistir al huésped.

5-Conducta reactiva.

6-Trabajar por obligación.

DESPUÉS

1-Observar al cliente.

2-Escuchar al cliente.

3-Discurso personalizado.

4-Acompañar al cliente.

5-Conducta reactiva y proactiva.

6-Trabajar por pasión.

BENEFICIOS DE LA FORMACIÓN PARA LA EMPRESA. ANTES .

DESPUÉS

1-Focalizada en la interpretación del 1-Focalizada en el producto y el servicio. producto y el servicio en la mente del cliente.

2-Huéspedes clasificados 2-Huéspedes sintiéndose VIP. como VIP. 3-Personalización del servicio.

3-Standarización de 4-ROI de la capacitación a corto plazo servicios. a través de mayor cantidad y calidad 4-ROI de la capacitación a de los comentarios de los huéspedes en largo plazo. las redes sociales.

MAYORDOMO DE HOTEL: UNA ESTRATEGIA GANAR-GANAR

EL PUESTO DE MAYORDOMO REPRESENTA UN VALOR AGREGADO EN LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS HUÉSPEDES Y GENERA VENTAJAS COMPETITIVAS A LOS HOTELES.