Die Schweizer Branchenzeitung seit 1886 Luzern, den 9. März 2016
CXXXI. Jahrgang
No 5
Ausgabe: Deutsche Schweiz / Tessin
G as trokonzept
Kulinarik
We t t b e w e r b e
www.hotellerie-gastronomie.ch
Dreimal Gold für Schweizer Teams
Startschuss zur SVG-Trophy: Anmeldefrist läuft bis Mitte November.
Es müssen nicht immer Bier und Wein sein
Seite 4
Seite 7
Seite 13
Teilen ist angesagt Im «Igniv», dem neuen Restaurant von Andreas Caminada im Grand Resort Bad Ragaz, dürfen sich die Gäste selber schöpfen, was Chefkoch Silvio Germann gezaubert hat. Seite 16
Daumen runter: Negative Rückmeldungen tätigen Gäste heute oft nicht mehr direkt im Lokal. Gastronomen und Hoteliers müssen sie später online zur Kenntnis nehmen.
E
Was tun, wenn beim Abrechnen Geld fehlt? Die HGU weiss Rat. Seite 20
I LLU S T R ATI O N SO L A N G E EH R LER
DIE ANGST VOR DER KRITIK IM NETZ
s dauerte vierzig Minuten, bis jemand die Getränkebestel lung aufnahm, die Speisekar ten mussten wir uns selbst besorgen, der Service war extrem mies, erst recht für so hohe Preise – es lohnt sich nicht, in dieses Restaurant zu gehen. Daneben steht der Name des Restau rants, Datum und Uhrzeit des Be suchs sowie die Anzahl der Gäste. 13
AZA 6002 LUZERN
Likes und haufenweise Kommentare, von denen «abartig!» noch einer der freundlichsten ist. Auf der FacebookSeite «Blacklist Restaurants & Hotels» herrscht ein rauer Ton. Positive Empfehlungen sind hier nicht erwünscht. Die Platt form dient ausschliesslich zum Nie derschreiben negativer Gastro und HotelErlebnisse und somit zum War
nen anderer Leute vor dem Besuch in Kritiker. Über die sozialen Medien werden Erfahrungen geteilt, gelesen, einem «schlechten» Betrieb. Diese FacebookPage ist nur die kommentiert und weiterverbreitet. Spitze eines Eisbergs, der sich im Jedes Wort hat Gewicht und Einfluss Laufe der letzten Jahre gebildet hat aufs Geschäft. und mittlerweile zu einer der grossen Bewertungsplattformen sind Herausforderungen für Gastronomen Chance und Gefahr zugleich. Wie und Hoteliers geworden ist. «Gault nutzt man sie? Wie ist auf Vorwürfe Millau» hin, «Guide Michelin» her – zu reagieren? Wann ist die Grenze heute ist jeder Gast ein potenzieller überschritten, sodass ein Gastronom
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rechtlich vorgehen sollte? Sven Ruoss, Leiter des SocialMediaStudiengan ges an der Hochschule für Wirtschaft, Zürich: «Wird ein Restaurant im In ternet kritisiert, ist es ratsam zu reagieren.» Doch nicht alle teilen diese Meinung. SocialMediaExper ten und Juristen geben Auskunft über das grassierende OnlinePhänomen. Seite 8
Erscheint jeweils mittwochs