wieści z branży
Shell:
integracja sieci w Polsce Słuchamy naszych klientów i to właśnie z myślą o ich „misjach zakupowych” przebudowujemy nasze stacje – przekonuje koncern Shell. Na początku września w Krakowie zaprezentował on jeden z czterech nowych formatów. Stacja typu „kawiarnia” przy ul. Stojałowskiego 1 ruszyła po remoncie.
W
ciągu najbliższych kilku lat Shell ma zacząć działać w Polsce według jednego z czterech formatów, określanych jako „kawiarnia”, „sklep osiedlowy”, „podstawowe odświeżenie” i „format rozbudowany”. Zostały one zaprojektowane na podstawie badań, w których najważniejszym pytaniem było: czego klienci oczekują po stacji w danej lokalizacji i jak najlepiej zaspokoić ich potrzeby.
Stacja to „kawiarnia” i „sklep” A zatem kawiarnia to miejsce stworzone z myślą o jak najszerszej ofercie gastronomicznej, lecz także o spotkaniach biznesowych czy dłuższej przerwie w podróży. Możliwość skorzystania z szybkiej przekąski przydaje się tam, gdzie klienci mogą spotkać się na stacji, porozmawiać o interesach, a następnie rozjechać się każdy w swoją stronę. – Ale
4
NR 3 (10) 2015 nowoczesna stacja paliw
odkryliśmy też, że w zagłębiach biurowych pracownicy często przychodzą do nas po drugie śniadanie – tłumaczy Agata Hinz, rzecznik prasowy Shella. W sklepiku osiedlowym zaś klienci potrzebują kupić piwo albo napój po godzinach
800
transakcji dziennie notuje stacja Shella przy Stojałowskiego w Krakowie zamknięcia sklepów albo uzupełnić codzienne, a nawet cotygodniowe zakupy. Jeśli chodzi o tę pierwszą potrzebę,
stacje są wręcz stworzone, by ją zaspokajać, ale teraz kierunek ich rozwoju wskazuje, że mają rozszerzyć swoją funkcję. Skoro kierowca może po drodze z pracy jednocześnie zatankować i zrobić zakupy na kolację, dlaczego mu tego nie umożliwić? W spadku po Neste Shell dostał wiele niewielkich działek, na których niewiele da się pomieścić. W trosce o utrzymanie m.in. na nich pełnego zakresu usług stworzono format basic refreshment, czyli podstawowego odświeżenia. Kierowcy mają tam zaspokoić swoje podstawowe potrzeby. Lokalizacje te działają przeważnie w otoczeniu innych punktów usługowych, więc mogą skupić się na motoryzacyjnym aspekcie potrzeb kierowcy. W tym wariancie ważna jest też szybkość obsługi, np. dużo kas. Czwarta kategoria stacji to tzw. full format. Jest on, w uproszczeniu, połączeniem
e-stacjapaliw.pl