ENTREVISTA
E
Federico González Tejera, Senior VP Marketing & Sales Euro Disney and Disney Destinations EMEA
“El mercado de recuerdos memorables no tiene límites de demanda” ¿Puede proporcionarnos el porcentaje de las ventas de Disney en España que son canalizadas a través de las agencias de viajes? Son la gran mayoría. El consumidor español prefiere tener el consejo de los agentes de viajes que le ayuda a crear un paquete que incluye avión, parques, comidas, una excursión a París.... La distribución tradicional a través de agencias de viaje sigue siendo la principal prioridad para nosotros.
Federico J. González Tejera es un alto directivo español que desde 2011 dirige el área de Márketing y Ventas de Disney Destinations en la región que abarca Europa, Oriente Medio y África. Su misión es vender un producto bastante complejo: “recuerdos para toda la vida”.
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ntes de incorporarse a Disney en 2004, usted trabajó en una multinacional del gran consumo, Procter & Gamble. Ahora, y desde el punto de vista del márketing, ¿qué gran pauta observa en los consumidores que es invariable a la hora de elegir entre un producto u otro, bien sea un detergente o un viaje? El elemento común, que siempre está presente, es la verdad absoluta de que el consumidor toma decisiones inteligentes. Se informa, mira, compara y finalmente decide. Pero lo más interesante es lo que es diferente. Cuando trabajas en bienes de consumo estás normalmente trabajando con necesidades muchas veces básicas, en las que cada vez más la diferenciación del producto 108
Enero 2012
es limitada. También trabajas dentro de una categoría e intentas apropiarte de una parte de la misma. Lo divertido de nuestro mercado en Disneyland París es que no hay una categoría. Nosotros trabajamos en un mercado sin límite, el mercado de “life time memories” o “recuerdos para toda la vida”. No hay límites concretos en esta categoría, y por ello la capacidad de generar demanda es casi ilimitada. Otra diferencia es que, en los bienes de consumo, la mayoría de las decisiones, y cada día más, se toman en la propia tienda. En nuestro mundo, la decisión se puede tomar en una cena con amigos, cuando te cuentan que acaban de estar en Disney, o en frente de la televisión, cuando ves la alegría de un niño en el momento en que los padres le dicen que se van a Disneyland.
¿Puede avanzarnos alguna novedad dirigida a las agencias de viajes españolas que se vaya a poner en marcha en 2012? El breve tenemos previsto lanzar una nueva versión de nuestro revolucionario programa de formación online e interactivo que verá la luz en nuestra página web de formación e información para agentes www.disneystars. com. También continuaremos innovando en nuestro recientemente lanzado sistema de reservas de entradas y seguiremos sorprendiendo a todos los embajadores Disney que acudan a nuestros ya famosos famtrips. ¿Qué peso tiene el turismo emisor español en Disneyland París? Estamos muy contentos con la evolución de las visitas a nuestro destino durante el último año. En términos generales, el número de visitas totales a Disneyland París alcanzó en 2011 la cifra récord de 15,6 millones, lo que ha supuesto un incremento del 4% con respecto al año anterior, 2010, en el que acumulamos de 15 millones de visitas. Si nos centramos en el mercado español, la evolución ha sido también muy positiva pasando de representar un 9% del total de visitas en el 2010 a un 10% en el 2011. ¿Hay notables diferencias respecto a otros mercados emisores europeos? España está funcionando muy bien. Tal vez sea el único mercado que aumenta su número de pasajeros y su facturación hacia