Hosteltur 284 - Steave Heapy, Premio Hosteltur Personalidad Turística 2018 by Hosteltur-2018

Steve Heapy PREMIO HOSTELTUR

#284 Diciembre 2018

PERSONALIDAD TURÍSTICA 2018

Diciembre 2018

Editorial

Hosteltur.com

Historias y perfiles inspiradores

OSTELTUR finaliza el año con la notica más esperada para la publicación, revelando el nombre del galardonado como Personalidad Turística 2018, premio que en esta

ocasión ha recaído en el CEO de Jet2.com, Steve Heapy.

La tenacidad y capacidad de autocrítica de uno de los profesionales británicos del sector más conocidos y valorados en España son realmente inspiradoras. Nos hablan de la necesidad de ser firme en las decisiones, siempre sobre la base de una evaluación exhaustiva previa a tomarlas, y de evitar la complacencia. Jet2.com ha logrado convertirse en el segundo turoperador del Reino Unido y la base principal de ese éxito es su decidida apuesta por los destinos españoles y por la calidad. Conseguir que el cliente quede siempre tan satisfecho que no se le pase por la cabeza cambiar de compañía. No es fácil, tampoco mantenerse fiel a España mientras otros parecen optar por huir en busca del beneficio aparentemente sencillo de volcarse en competidores como Turquía o Túnez. Junto a la interesante entrevista con Heapy, en la que revela algunos de los secretos del éxito sostenible de su modelo de negocio, la revista de diciembre muestra también siete historias muy inspiradoras de cómo empresas españolas que no son gigantes del sector turístico han logrado abrirse camino y sobresalir en un entorno cada vez más competitivo. Audacia, coraje, espíritu visionario, mucho trabajo y la puesta en valor del factor humano son algunas de las recetas que las compañías que cuentan su experiencia en el tema central de esta revista aportan a este final de año que afrontamos con optimismo y prudencia frente a lo que queda por venir.

Índice 4 · 11 REP

HOT

INT

ECO

TRA

INN

CUB

12 · 23

Personalidad Turística Reportaje

24 · 29

Hoteles y alojamientos

30 · 31

Intermediación

32 · 37

Economía

Steve Heapy, CEO de Jet2

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv Hoteles: Ana López ana.lopez@hosteltur.com BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia Nuevos Proyectos: Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com @AngeladeLara PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de

Único medio del sector con certificado multimedia y

38 · 41

Transportes

42 · 43

Innovación

44 · 54

Cuba

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Pedro Pascual, propietario y fundador de Hotels Viva & Resorts

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Diciembre 2018

ENTREVISTA

adquirir otras compañías. ¿Entonces? Simplemente, hemos ido reinvirtiendo los beneficios en la empresa, de una manera responsable, en lugar de comprar otras compañías. ¿Y Jet2 no ha estado nunca en el radar

Steve Heapy, CEO de Jet2:

de otros grandes turoperadores, como potencial empresa a adquirir?

“ESPAÑA NO PUEDE SER COMPLACIENTE”

No hemos recibido propuestas en este sentido ni estoy al corriente de ninguna operación de ese tipo. Ojalá se quede así. Somos una compañía con una estrategia muy clara y queremos seguir adelante como hemos seguido hasta ahora. Jet2 está en el podio de los turoperadores más grandes del Reino Unido. ¿Qué desafíos plantea esto? Obviamente, cuanto más grande eres, más gente te está mirando, comenzando por tus competidores. Así que debemos asegurarnos de que la estructura de la compañía es la correcta y que mantenemos nuestra filosofía o cultura de empresa. ¿Cómo definiría esa cultura de empresa? Decimos lo que pensamos. No nos lo ca-

Xavier Canalis @xaviercanalis

Steve Heapy, CEO de la aerolínea británica Jet2 y del turoperador

llamos. Somos muy directos con nosotros mismos. Y creemos que esto funciona.

Jet2holidays, es la “Personalidad Turística del Año 2018”, un

Por otra parte, cuando más grande so-

reconocimiento otorgado por HOSTELTUR. Esta compañía

mos, más gente conoce nuestra marca y

ha hecho una decidida apuesta por los destinos españoles, aumentando capacidad año tras año, hasta convertirse en el segundo turoperador más grande del Reino Unido.

la gente habla a sus conocidos de su bueclaro, también de las malas experiencias si ocurre algo negativo. Por eso tenemos que asegurarnos de que todos los clientes Tienen una flota de 91 aviones, ¿qué

dentro del grupo británico Dart, se ha convertido en el segundo

turoperador más grande del Reino Unido. ¿Cómo ha logrado una expansión así? Creo que es debido a una combinación de factores. Volamos desde un gran número de aeropuertos del Reino Unido. Y por otra parte, nos enfocamos incansablemente en el servicio al cliente. ¿A qué se refiere? Según los usuarios de TripAdvisor, Jet2 es

sinergias existen entre la aerolínea Jet2

“ El crecimiento de Jet2 ha sido orgánico: hemos reinvertido los beneficios de manera responsable”

determinados acontecimientos.

na experiencia con nosotros… Aunque,

son atendidos bien.

et2Holidays, nacida en 2007

Steve Heapy se incorporó al grupo Dart en 2009, conglomerado empresarial del que dependen Jet2 y Jet2holidays.

la aerolínea favorita de los británicos y la

y el turoperador Jet2holidays?

séptima mejor compañía del mundo. Nos

Básicamente, ambas funcionan como una

enfocamos a la calidad para asegurarnos

sola compañía. Nos definimos como una

de que cada cliente es tratado como un

empresa de viajes de ocio y tanto la aero-

VIP. Vaya, que si nuestros clientes tienen

línea como el turoperador reportan a mí.

una buena experiencia, ¿por qué tendrían

Así que las operaciones de ambas están

que reservar sus vacaciones en otro sitio?

absolutamente integradas. No tenemos

La tendencia era que grandes

una mentalidad de compartimentos

turoperadores crecían a través de la

estancos. Y en esto, creo que nos diferen-

absorción de otras compañías. Pero este

ciamos de muchas otras compañías.

no ha sido el caso de Jet2holidays…

¿Qué ventaja competitiva les da esa

Es cierto. Todo nuestro crecimiento ha

integración?

sido orgánico. No nos hemos dedicado a

Nos ayuda a reaccionar más rápido ante

“ Hemos crecido mucho y debemos asegurarnos de que mantenemos nuestra cultura de empresa: decimos lo que pensamos. No nos lo callamos. Somos directos”

Pero con tantos aviones ¿cómo lo hacen para que la aerolínea tenga unos resultados saludables? Somos muy cuidadosos en las rutas que escogemos. Llevamos a cabo mucha investigación antes de lanzar un nuevo destino. Yo mismo dirijo el grupo de planificación, de modo que estoy involucrado en cada decisión y puedo asegurarle que diseñamos cada nueva ruta con un enorme nivel de detalle, para asegurarnos de que funcione. ¿Y si al final no funciona una nueva ruta, por las circunstancias que sean? Primero tenemos que averiguar rápidamente por qué no funciona. E inmediatamente, arreglar ese problema o abandonar la ruta. Una vez has puesto un destino a la venta, cuanta más gente

Diciembre 2018

les y en 2019 vamos a seguir aumentando

hoteleros, las oficinas de turismo, los

plazas en una docena de ellos.

aeropuertos, las autoridades locales...

Llama la atención ese aumento de

Y gracias al duro trabajo que hicieron,

la capacitad en un momento en que

los destinos de Turquía se han podido

otros destinos competidores se están

recuperar. Por eso creo que los destinos

recuperando...

españoles tienen que ser muy cuidadosos

Otros turoperadores puede que desvíen

y nada complacientes. Recientemente

capacidad desde España hacia el Medi-

me reuní con los responsables de varias

terráneo oriental. Pero nosotros hemos

oficinas regionales de turismo de España

decidido seguir fieles a España y por eso

y les trasladé esta misma opinión, que

seguiremos creciendo aquí. Nos encanta

debían seguir promocionando los desti-

España, llevamos aquí mucho tiempo y

nos... ¿Y sabe qué me respondió una de

no tenemos intención de reducir capaci-

esas entidades de promoción?

dad.

¿Qué?

¿Y cree que esa relación especial entre

Que no necesitaban invertir más en

Jet2 y España se mantendrá, ocurra

promoción porque ya estaban llenos...Y

lo que ocurra? Estoy pensando en el

mira que hay miles de experiencias que

Brexit...

uno puede disfrutar en cualquier parte

Creo que sí. Afortunadamente, a media-

de España, a diferencia de otros países

dos de noviembre se han producido no-

donde la gente se queda en el hotel. Pero

¿Tienen ustedes una relación especial

vedades relativamente positivas en cuan-

esas experiencias necesitan ser comu-

con España?

to al Brexit, con un principio de acuerdo

nicadas a los clientes potenciales, para

Absolutamente. Es el país al que se

entre Londres y Bruselas. Francamente,

dar a la gente múltiples razones para

dirigen la mayoría de nuestros vuelos.

me parecía imposible de creer que no

ir de vacaciones a España. Y pensemos

Hemos estado creciendo aquí durante

pudiéramos volar a países de la UE. Creo

particularmente en los viajeros jóve-

los últimos 15 años y ya somos el mayor

que al final tendremos lo que necesita-

nes, la generación Instagram, que busca

turoperador desde el Reino Unido en 13

mos para continuar operando vuelos a

precisamente esas nuevas experiencias y

de los 14 destinos españoles a los que

España, nuestro principal destino.

quiere compartirlas a través de las redes

volamos. En 2018 hemos incrementado

En todo caso, la recuperación de

sociales.

capacidad en todos los destinos españo-

los destinos competidores del

Un informe reciente de ForwardKeys

Mediterráneo ha creado cierta

apuntó que las reservas anticipadas

preocupación entre los hoteleros

para viajar desde el Reino Unido a

españoles...

Europa mostraban un crecimiento del

Como decía antes, somos muy fieles a

5,4% para 2019. ¿Cree que estos datos

España, nuestro principal destino. Es

marcan una tendencia para 2019?

verdad que hemos crecido en Turquía

Creo que esos datos son muy verdes aún

y Grecia, pero no lo hemos hecho a

y al tratarse de reservas anticipadas nos

expensas de España. Hemos adquirido

muestran solo un perfil de clientes muy

más aviones. Nuestra flota pasó de tener

fieles: aquellos que quieren asegurarse los

76 aviones en el año 2017 a 91 aviones en

mejores hoteles y habitaciones. El autén-

todo ello tenemos muy buenas relaciones

2018. Y en 2019, vamos a operar 101 avio-

tico test lo vamos a ver en enero de 2019,

con las agencias de viajes independientes,

nes. Así que tenemos mucha capacidad

que tradicionalmente es la temporada alta

con las que construimos relaciones a largo

para volar tanto al Mediterráneo occiden-

de reservas en el Reino Unido. Aerolíneas,

plazo. De hecho, ya no vendemos a través

tal como al oriental.

turoperadores, hoteleros y oficinas de

de las agencias a pie de calle de Thomas

¿Los responsables de los destinos

turismo tendremos que vigilar con mucha

Cook o TUI, ambas compañías dejaron de

turísticos españoles, oficinas regionales

atención las reservas de enero y asegu-

vender los paquetes turísticos de Jet2ho-

de turismo, políticos, etc., no tienen

rarnos de que no nos quedamos atrás en

lidays hace dos años.

entonces por qué preocuparse?

nuestros objetivos. Porque si esto ocurre

Prevé la compañía expandirse a otros

Será necesario vigilar con mucha aten-

puede ser muy difícil ponerse al día.

mercados europeos emisores de

ción el comportamiento de los destinos

Me gustaría si pudiéramos hablar de

turistas, más allá del Reino Unido?

en 2019. Porque en Turquía todos suman

los canales de venta del turoperador

Mmmm... Ahora mismo, no tenemos esos

esfuerzos y van a una: el Gobierno, los

Jet2holidays. Según las estadísticas del

planes. Pero nunca digas nunca...

haya reservado esa ruta, más difícil será cancelarla. Por lo tanto, tienes que ser valiente y muy decisivo. ¿La diversidad de aeropuertos en los que operan ha contribuido al éxito de la compañía? Creo que sí. Volamos desde varios aeropuertos regionales británicos que otras compañías no ofrecen. En todo caso, siempre buscamos rutas que tengan un alto volumen de pasajeros. Y por otra parte, ofrecemos una amplia gama de destinos y la ventaja de esta variedad es que si uno de ellos se está desempeñando mal, otros irán bien, por lo que al final tendrás un resultado razonable. Se trata de tener un amplio equilibrio. Creo que las compañías que se especializan en un área geográfica o en un tipo de vacaciones quizá están más expuestas.

“ Mantenemos una relación especial con España, nuestro principal destino. Otros turoperadores puede que desvíen capacidad a otros países, nosotros no”

El call centre de Jet2Holidays en Leeds, Reino Unido, donde la empresa tiene su sede.

El grupo Jet2 va a operar este año una flota de 101 aviones y en varios aeropuertos dispone de su propio servicio de handling.

“ En Turquía todos van a una: el Gobierno, los hoteleros, las oficinas de turismo, los aeropuertos, las autoridades locales... Y España no puede ser complaciente”

grupo, el 54% de sus clientes entra a través de la web; el 26% llega a través de agencias de viajes; y un 20% entra por los call centers. ¿Cada uno de estos canales representa un perfil de cliente diferente? No hay grandes diferencias... Lo que queremos es ofrecer al cliente cualquier método de reserva que prefiera. Y todavía hay una gran demanda para reservar a través de agencias de viajes y call centre. Quizá, eso sí, los clientes que llegan por agencias corresponden a un perfil de familias y gente algo mayor, que quieren una ayuda extra, comentar detalles y la seguridad que les puede proporcionar un agente de viajes. Y por otra parte, hay gente en el Reino Unido que prefiere seguir pagando en metálico, o en plazos. Por

Diciembre 2018

JET2 MULTIPLICA por 10 sus clientes en seis años

Se ha convertido en el segundo grupo europeo, por delante de Thomas Cook

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

mente con destino y origen en destinos

54% de venta directa

de sol, ciudad y esquí, cifra que supone

En cuanto a los canales de distribución del

un aumento del 46% con respecto al ejer-

turoperador, la venta directa en su web

cicio anterior. El producto de solo vuelo

supone el 54% del total, mientras que las

reportó 5,37 millones de pasajeros en el

ventas realizadas a través de las agencias

año (2017: 3,64 millones), un crecimiento

de viajes independientes son el 26%. Las

del 48%, mientras que la demanda de pa-

realizadas a través del call center suman el

quetes vacacionales continúa creciendo,

restante 20%.

ya que Jet2holidays sumó 2,5 millones de clientes (2017: 1,73 millones), un incre-

España, el 65%

mento del 45%.

Cabe destacar que el destino España es especialmente relevante para Jet2, ya que

Más de tres millones de paquetes

representa el 65% de su negocio y tienen la

Este crecimiento se ha venido produ-

intención de seguir creciendo en el mer-

ciendo en los últimos años y de manera

cado español. Y, por otro lado, el turope-

espectacular desde hace tres. Si en 2012

rador sigue confiando en otros destinos

los clientes que viajaban con Jet2Holidays

competidores, como Turquía, “sin quitar

eran apenas 300.000, en 2017 la cifra se

ni un asiento a España”, asegura la res-

situó en los 2,3 millones, y este 2018 tiene

ponsable de contratación de Jet2Holidays,

previsto cerrar con 3,05 millones, lo que

Andrea McConnell.

supone 10 veces más que hace seis años.

Por su parte, el CEO del grupo, Steve He-

Este crecimiento le ha permitido dar el

apy, se refiere a los planes de crecimiento

salto este año al segundo lugar del ran-

asegurando que para lograrlos es impor-

king de grupos europeos, sólo superado

tante la “situación financiera saneada”

por TUI y habiendo relegado a Thomas

que tiene el grupo, “sin problemas de li-

Cook al tercer puesto.

quidez”.

“ El crecimiento sin duda identifica al grupo Jet2: en seis años, su turoperador Jet2holidays ha saltado en Reino Unido de octavo a segundo del país, solo superado por TUI

Jet2, perteneciente al conglomerado Dart Group PLC, se ha convertido en un ejemplo de crecimiento en el panorama de los grandes grupos europeos. Nació como compañía aérea y era el octavo turoperador en clientes en 2012. Hoy ya es el segundo, superando a Thomas Cook, y sólo con TUI por delante.

La expansión de Jet2holidays Millones de pasajeros que viajaron con paquete turístico 3,2 Call Centre 20%

l grupo turístico Jet2, compuesto

euros), impulsado principalmente por

por la aerolínea del mismo nombre

el negocio de Leisure Travel, alcanza-

y el turoperador Jet2holidays, ha

do unas ganancias operativas de 130,6

transportado este año a un total de 6,4

millones de libras esterlinas (150 mi-

millones de pasajeros de los que 3,2 mi-

llones de euros), lo que representa un

llones son clientes con paquete turístico,

crecimiento promedio del 28% anual en

convirtiéndolo así en el segundo europeo.

los últimos cinco años. En cuanto a los

Website 54%

2,5

Clientes segúnPorcentaje canal de distribución 1,7 Agencias de viajes 26%

beneficios antes de las revaluaciones de

2.705 millones de euros

FX e impuestos, llegaron a los 114,6 mi-

En cuanto a cifras económicas, el grupo

llones de libras (132 millones de euros),

Dart logró un crecimiento del 38% en

un aumento del 13%.

su último ejercicio económico, que ce-

Durante el período, Jet2 transportó un

rró en marzo de este 2018. El grupo ge-

total de 10,38 millones de pasajeros de

neró unos ingresos de 2.391,8 millones

solo vuelo y en paquetes de vacaciones

de libras esterlinas (2.705 millones de

(sectores de pasajeros de ida), principal-

1,2

1,0 0,8

Fuente: Jet2

0,4 0,1 2010/11

0,2 2011/12

2012/13

2013/14

2014/15

2015/16

2016/17

2017/18

2018/19

Diciembre 2018

El crecimiento de la aerolínea Jet2 6,4

101

91 55

2014

2015

2016

Millones de pasajeros

2017

2018

2019

5,4

Número de aviones

2,8

+6%

Aumento de plazas Baleares para el verano de 2019

+10%

2011/12

“ Para Steve Heapy, dos factores han sido claves en el éxito de Jet2holidays: las relaciones win-win con sus socios y dar al cliente la mejor experiencia posible

2012/13

2013/14

2014/15

2015/16

2016/17

2017/18

Fuente: Jet2

+15%

Canarias

2010/11

111 rutas con sus nueve bases en Reino

Palma de Mallorca, Reus y Tenerife.

Unido y alcanzaba un incremento de un

Su CEO asegura que este será el año de la

45% en el número de asientos ofertados,

consolidación, con un crecimiento del 12%

convirtiéndose en una de las operadoras

en asientos ofertados entre España y Rei-

del Top 10 de España y la tercera entre

no Unido a lo largo del año, superando los

ambos países, solo superada por Ryanair

7,5 millones en total.

y EasyJet.

En enero de 2019, Boeing finalizará las

Steve Heapy afirma: “España sigue sien-

entregas de sus 34 nuevos 737-800 NG

do nuestro mercado principal, represen-

que aumentan su flota a casi 100 aviones,

tando más de la mitad de nuestra oferta

con los que ofertará 12 millones de asien-

global, y clave desde que comenzamos a

tos (+12%), en 1.200 vuelos semanales a 58

operar en 2003. Pese a que sigamos cre-

destinos de sol y ciudad en Europa.

Historia de crecimiento Y es que si una empresa sabe de creci-

3,0

Península

1,7

(nuevo 2018), Menorca, Málaga, Murcia,

siendo el favorito de nuestros clientes”.

2,4 2,1

Fuerteventura, Ibiza, Lanzarote, Lérida

temporada alta 500 vuelos semanales en

ciendo en muchos otros destinos, sigue

3,5 3,0

rolínea británica operó con España en

Año de consolidación

miento y sus desafíos es Jet2.com. Con

En 2018 se cumplieron 15 años desde que

base en el Aeropuerto de Leeds Bradford,

Jet2.com empezó a operar a España, entre

fue fundada en octubre de 2002, operan-

sus primeros destinos. En la actualidad

do su primer vuelo a Ámsterdam el 12 de

vuela desde nueve bases de origen en Rei-

febrero de 2003, extendiéndose tras el

no Unido -Leeds Bradford (central), Bel-

éxito de esa primera ruta a seis popula-

fast, East Midlands, Edimburgo, Glasgow,

res ciudades de sol y ocio: Alicante, Bar-

Manchester, New Castle y las nuevas Bir-

celona, Málaga, Palma de Mallorca, Milán

mingham y Londres-Stansted- a 15 des-

Bérgamo y Niza. De 500.000 pasajeros en

tinos en el país: Alicante, Almería (nuevo

su primer año, a los seis meses ya había

2017), Barcelona, Gerona, Gran Canaria,

alcanzado su primer millón.

“ El año pasado, Jet2.com logró en España el mayor crecimiento de su historia, un 53%, lo que impulsó a Jet2holidays a colocarse como segundo turoperador en el Reino Unido”

2018/19

Factores de crecimiento

A bordo de Jet2.com

Para Steve Heapy hay dos factores fun-

Adicional a estos factores, hay un ele-

damentales para conseguir el crecimien-

mento fundamental que ha sido el motor

to que ha logrado el grupo en tan poco

de esta espectacular evolución y es su otra

tiempo. Por un lado, “debemos invertir

unidad de negocio con la que empezó el

el máximo tiempo y esfuerzo posible en

grupo Jet2.

las relaciones con nuestros socios, sean

En palabras del mismo Heapy: “En 2017,

hoteles u organismos de promoción tu-

Jet2holidays se convirtió en el segundo

rística, para que sea una relación en la

turoperador más grande del Reino Unido y

que todos ganen”, asegura.

una de las razones para ello es el constan-

“La segunda parte fundamental de este

te crecimiento que hemos vivido en Espa-

negocio es dar al cliente la mejor expe-

ña con Jet2.com”.

riencia posible. Debemos recordar siempre que la gente invierte sus ahorros y su

Primer mercado internacional

tiempo cuando contrata sus vacaciones.

El año pasado marcó el récord logrando en

Por eso, el turoperador y el hotelero tie-

España el mayor crecimiento de su histo-

nen la responsabilidad compartida de

ria (+53%), lo que además posicionó al país

ofrecer a los clientes una atención de ca-

como su primer mercado fuera del Reino

lidad y excelencia”.

Unido. Por primera vez en su trayectoria, la ae-

Jet2.com ha ampliado su flota con 34 nuevos Boeing 737-800 que terminará de recibir en enero de 2019.

Diciembre 2018

REP

TEMA DE PORTADA

Siete

CASOS DE ÉXITO TURÍSTICO en empresas de tamaño medio

Juan Mari del Hoyo con sus hijos Ignacio (junto a su esposa, Marta Valdivielso) y Juan.

el haber aceptado y asumido la necesidad de dejar a un lado un modelo tradicional de negocio que ya no funcionará. También la estrategia de pensar siempre a largo plazo, siendo a la vez audaz y conservador, como señalan desde Artiem, junto a un nivel alto de autocrítica; o la im-

Las claves del crecimiento cuando no eres uno de los grandes

portancia del factor humano, que ha sido la base de la tenacidad de Gui-

REPORTAJE Carmen Porras

No siempre son los más poderosos quienes tienen el secreto del

“ Con capital cien por cien familiar, Azul Marino está en 40 ciudades y cuenta con 220 profesionales

tart Hotels.

mente gestionada por sus dos hijos, Juan e Ignacio, que comparten el cargo de CEO. AM está presente en 40 ciudades. Cuenta con un equipo de 220 profesionales y su capital es 100% familiar. Juan Mari del Hoyo, que se jubiló hace tres años, es un profesional muy reconocido en el sector vasco. En 2016 recibió el premio del Tu-

Tener un poco de visionario y saber

rismo Vasco a la Trayectoria Profe-

Diana Ramon Vilarasau

éxito. A veces con pocos recursos pero mucho ingenio y esfuerzo

aprovechar la oportunidad han sido

protagonizando un fenómeno que

sional. El premio reconocía su la-

Ángeles Vargas

puede encontrarse una oportunidad a la que sacar partido. Así

claves para compañías como Ci-

contradice a quienes decían que la

bor como empresario emprendedor

Vivi Hinojosa

les ha ocurrido en sus particulares casos a las siete empresas que

vitatis y Ok Rent a Car; y no cual-

concentración no dejaría sitio a gru-

“que supo adelantarse a su época en

quier ocasión, sino aquella en la que

pos medianos.

las programaciones de larga distan-

nuestra experiencia nos otorgue una

Esta empresa vasca es un claro

cia, viajes programados, servicios

ventaja competitiva, apuntan des-

ejemplo de que una agencia de via-

receptivos y también, la aplicación

de Casual. Y para redondear, cómo

jes familiar puede no sólo soportar la

de nuevas tecnologías”.

no, contar con los mejores aliados

crisis, sino aprovechar sus oportuni-

Azul Marino nació con un equipo de

y marcarse un objetivo específico,

dades para crecer. Y seguir crecien-

tres personas y una pequeña oficina

base del resultado de Selenta.

Xavier Canalis José Luis Ortega @hosteltur

sirven de ejemplo en este reportaje y que en su mayoría han dado el salto, en poco tiempo, de pymes a empresas de tamaño medio.

do y comprando después a un ritmo

en la antigua sede del Athletic Club

l mercado español se ha con-

complicidad del equipo humano, au-

cada un crecimiento acelerado del

notable, y sin fondos detrás, según

de Bilbao.

vertido en un escenario ver-

dacia y también una pizca de suerte.

negocio. Así, Viajes Azul Marino

daderamente retador para las

En los siete casos que hemos escogi-

pasará de facturar 45 a 60 millones

compañías de mediano tamaño. No

do como ejemplo para este reporta-

de euros en un año y Civitatis de 29

obstante, hay numerosos ejemplos

je vemos una importante capacidad

a 50 millones.

Azul Marino: aprovechar la crisis para crecer

cuenta su CEO, Juan del Hoyo.

de superación y excelentes resul-

de empresas, en muchos casos de

Entre las fórmulas no mágicas pero

En pleno proceso de consolidación

tados, tras los que a menudo se ob-

origen familiar o de una sola perso-

sí eficaces se muestran la menor

serva una mezcla de varios compo-

na con un perfil muy emprendedor,

nentes esenciales: mucho trabajo y

para mostrar en menos de una dé-

sado a ser el grupo Azul Marino (AM)

Crecimiento orgánico y por compras

después de las compras y nuevas

El notable crecimiento de AM ha ve-

marcas que ha ido añadiendo a su

nido de la mano, además del lanza-

del sector emisor español, repre-

actividad original. Esta agencia, que

miento de marcas temáticas, de la

dependencia posible de financia-

sentado por los grandes grupos ver-

nació en Bilbao en 1980 de la mano

compra de varias agencias de larga

ción externa, el control de costes y

ticales, el grupo Azul Marino está

de Juan Mari del Hoyo, está actual-

tradición en el sector. Las últimas

De hecho, Viajes Azul Marino ha pa-

Diciembre 2018

AM, la segunda generación aborda la expansión La familia Del Hoyo convierte Viajes Azul Marino en un grupo que integra turoperación Juan Mari del Hoyo fundó Viajes Azul Marino en 1980. Y lo hizo en Bilbao, donde casi 40 años después se mantiene la sede central de una compañía que nació como pyme y hoy es un grupo, ya que ha añadido a su actividad minorista también la turoperación. Actualmente Azul Marino es gestionado por la segunda generación, los hijos del fundador, Juan e Ignacio del Hoyo, que comparten la presidencia ejecutiva. En estos años ha ido aumentando su volumen a base de crecimiento orgánico y también mediante compras, hasta contar con un equipo de más de 200 profesionales. El grupo logró una facturación de 45 millones de euros en 2017 y prevé cerrar 2018 alcanzado los 60 millones.

100% del grupo Azul Marino, se jacta

equipo que quiere ser feliz trabajan-

sado de ser la de proporcionar bien-

que nos hace movernos en ámbitos

de “no tener fondos detrás. Nos fi-

do”- completamos la fórmula de su

estar a los clientes con el cuidado de

muy diferentes o salirnos un poco de

nanciamos con la propia actividad,

modelo de negocio.

su cuerpo y mente, a la necesidad de

lo habitual. Pero esto no es el secreto

con sus socios y con el mercado”,

El año pasado ese equipo decidió que

inspirarles felicidad. Y para definir

del éxito, es nuestra forma de ser”.

indica Juan del Hoyo.

había llegado el momento de actua-

cómo ser feliz entran en juego los

Por todo ello considera que “nues-

El grupo está compuesto por Via-

lizar el propósito de la cadena defi-

valores de la empresa: confianza,

tro negocio no es la hotelería, sino

jes Azul Marino, Club Marco Polo –

nido en 2007, además de fijar una

pasión y alegría, liderazgo, supera-

el de la felicidad. Nuestro objeti-

mayorista especializada en grandes

misión y unos valores, base de la

ción, innovación y ser inclusivo para

vo es impactar positivamente en el

viajes-, Nervión Travel –mayorista

filosofía de empresa que impregna

impactar positivamente en el entor-

cliente y transformarle y en ello se

especializada en España y Europa-,

toda su actividad, aunque Díaz Mon-

no.

centra todo, desde una sonrisa a la

NorteSur Incoming –receptivo -,

tañés insiste en que “es sólo sentido

Todo ello enfocado, en palabras de

decoración, la música, el aroma, la

Salvelinus –viajes de pesca-, Marco

común”.

Díaz Montañés, a “ser una empresa

alimentación, el confort de la habi-

Polo Dive –viajes de buceo- y Club

tación, etc. Para eso hacen falta las

Viajeros AM –viajes propios y exclu-

personas”.

sivos-.

Artiem: una cadena en busca de la felicidad José Guillermo Díaz Montañés,

Artiem Hotels avanza sin prisa pero sin pausa En busca de una rentabilidad sostenible y de unos empleados felices que transmitan felicidad

Y a partir de ahí, añade, “intentamos compartirlo porque cuanta más gente se una ganamos todos. No deja de ser cierto egoísmo porque nos hará mejores a todos. Siempre digo que cuanto mi competencia sea mejor, más creceré yo. Por eso queremos

Viajes Iltrida e Ibercaja, que se su-

de agencia de viajes tradicional ha-

CEO de Artiem Hotels, tiene claro

man a otras incorporaciones realiza-

bía acabado”.

cuál es la clave del éxito de la cadena:

das anteriormente, y que hacen que

Pero no todo ha sido visión de futuro.

“Creemos en lo que hacemos”. Y lo

su red alcance el medio centenar de

También ha tenido que ver su estra-

que hacen es lograr que sus emplea-

agencias, además de varias marcas

tegia de control de costes: “No tene-

dos estén satisfechos con su trabajo

de turoperación.

mos partidas desorbitadas ni somos

para que inspiren esa felicidad a los

AM, que facturó 45 millones de euros

excesivamente dependientes”. Y, a

clientes, lo que deviene en buenos

en 2017, tiene previsto cerrar 2018

la vez, abordando estrategias de in-

resultados. Si a eso le añadimos el

con unas ventas de 60 millones gra-

versión “con calma y paciencia, sin

enfoque a largo plazo que imprime

cias a las últimas compras. Y de cara

depender mucho de financiación

ser una empresa familiar -“estamos

a futuras operación, Juan del Hoyo

ajena”.

construyendo una catedral”, repite-

confluye con su carácter familiar,

asegura: “No vamos a comprar más;

La familia Del Hoyo, propietaria del

y el concepto de equipo -“somos un

lo que “te permite tener una visión

La familia de José Guillermo Díaz Montañes fundó en 1974 Artiem Hotels con el nombre de Retumesa (Red Turística Menorquina S. A.), sociedad que años después fue adquirida por su actual CEO cuando su abuelo la puso en venta. Hoy cuenta con cinco hoteles, tres de ellos en Menorca, a los que en diciembre de 2015 añadió en Madrid el primer hotel urbano, y a primeros de este año, en Asturias, su primer establecimiento en el norte de España. Suman 537 habitaciones, una plantilla media de 194 personas y una facturación que hasta el pasado mes de septiembre alcanza 15,10 millones de euros. Los tres lemas del CEO son: “Creemos en lo que hacemos”; “estamos construyendo una catedral” y “somos un equipo que quiere ser feliz trabajando”.

queremos a consolidar todo lo ad-

que nos copien, porque si la gente fuera feliz el mundo sería muy diferente. Es una tendencia, ya que cada vez hay más empresas como la nuestra, que va a transformar el mundo. Es la llamada rentabilidad sostenible”.

¿Crecer en tiempo de crisis? Una

rentabilidad

sostenible

que

a largo plazo, ser audaz y conserva-

quirido”. Esta consolidación en 2017

Y es que su cultura empresarial, se-

se ha producido especialmente en el

gún ha explicado su CEO, “se basa

segmento corporativo y MICE, que

en dos principios: conseguir que tus

ya supone un tercio de la actividad

empleados, tus colaboradores, se

de Azul Marino.

sientan plenos, disfruten trabajando, porque si es así la empresa tiene

“ Uno de sus objetivos es conseguir un cliente muy fiel y que sea prescriptor de sus hoteles, una garantía de éxito futuro

dor al mismo tiempo. Prueba de ello es que siempre hemos crecido en periodos de crisis porque es cuando nuestro modelo aporta valor al poder transformar”. Además con esa búsqueda de la fe-

Buscando la agencia del futuro

futuro. Pero además tenemos que

Sobre el modelo de crecimiento de

procurar que todas las decisiones

Azul Marino, en plena crisis y mien-

que tomemos en la compañía im-

tras miles de agencias se vieron obli-

pacten positivamente en nuestros

gadas a echar el cierre, Juan del Hoyo

grupos de interés (clientes, provee-

asegura que lo han conseguido “te-

dores,

niendo un equipo muy bueno y muy

otras empresas, etc.). Tenemos que

motivado, teniendo una propuesta

ser generadores de prosperidad para

líder con un modelo de negocio cen-

de. También es cierto que cuando

muy buena y un producto exclusivo,

nuestro entorno, siguiendo un mo-

trado en la felicidad de las personas,

van bien las cosas nuestra cuenta

creando un modelo de tienda y nego-

delo de win-win”.

que con esa filosofía seamos capaces

de explotación no se dispara porque

Estos dos principios se traducen en

de generar prosperidad en nuestro

invertimos mucho en intangibles,

una misión, que en 10 años ha pa-

entorno de forma sostenible. Es lo

en marca, personas, procesos, para

cio del nuevo milenio y, sobre todo, también asumiendo que el modelo

El equipo directivo de Artiem apunta claramente entre sus objetivos el de ser felices trabajando.

instituciones,

accionistas,

licidad consiguen un cliente muy fidelizado y prescriptor: “El 92% o 93% de nuestros huéspedes nos recomienda, lo que es una garantía de éxito, una inversión de futuro, porque cuando hay crisis tenemos un colchón de demanda muy gran-

Diciembre 2018

Cristina Cabañas, presidenta de Guitart Hotels, y Roberto Torregrosa, director general de la empresa.

Humanos. Con esas aportaciones se

los bancos, nuestra deuda se la acabó

pero no llegó a ejecutarse. “Aparte

telero Guitart. “He tenido suerte.

elabora un índice de felicidad y si ba-

quedando un fondo buitre del Reino

de encontrarme con toda esta situa-

Aunque nadie daba un duro por mí.

jamos de 60 puntos sobre 100 anali-

Unido... Y esa gente fue a por noso-

ción empresarial tan complicada, yo

Todo el mundo me daba golpecitos

zamos qué ocurre. Logramos así un

tros. Al final lo pudimos solventar y

tenía un tema personal: había per-

en la espalda,

sistema de medición fiable, transpa-

nos pudimos librar de eso”, explica

dido a mi marido, al padre de mis

‘Es que claro, esta chica rubia….’

rente e imparcial”.

la presidenta de Guitart Hotels.

hijos. Claro, hay momentos en que

Pero yo les decía que continuaría a

“Tuve que hacer una reestructura-

dudas. Que te planteas si continúas

mi manera. Ahora me llaman y todo

Guitart Hotels: refundación y crecimiento en marcha

ción de la empresa, que pasó por

o no. Y algunos asesores me decían

son halagos. Y pienso: la madre que

vender un activo que era muy bo-

‘Vende’ o ‘Lo tienes estupendo para

os parió...”.

nito, pero que nos daba pérdidas: el

presentar la suspensión de pagos’,

Hotel Monterrey, de 5 estrellas, que

porque teníamos activos muy ren-

Hoteles y receptivo

teníamos en propiedad”. De este

tables”...

En la actualidad, la cadena opera

Los orígenes de Guitart Hotels se

modo, el 1 de septiembre de 2016, la

“Una suspensión de pagos habría

cuatro establecimientos en Lloret de

remontan al año 1955, cuando la fa-

cadena Guitart Hotels se desprendió

significado destrozar la vida de mu-

Mar, otro en Barcelona y uno más en

milia Guitart abrió su primer hotel

de dicho establecimiento y de otro

cha gente. Esto lo entiende mejor la

la estación de esquí de La Molina. En

Con un índice medio de satisfacción que ha de superar el nueve, que “es cuando el cliente te recomienda”, los resultados no dejan lugar a dudas: el Artiem Madrid es el segundo hotel de la capital y el sexto de España en el ranking de TripAdvisor; además del primero del país y el número 12 de Europa en relación cali-

“ Guitart Hotels nació en 1955, cuando la familia Guitart abrió su primer hotel en la Costa Brava

‘Ay pobre’, decían.

en la Costa Brava. La cadena se ex-

temporada alta, la empresa llega a

pandió en las siguientes décadas,

emplear a 350 trabajadores. La fac-

principalmente en Lloret de Mar, y en los años 90 llegó a gestionar tres hoteles en Cuba.

construir el futuro”.

Sin embargo, en febrero de 2014, tras el fallecimiento por enfermedad de Climent Guitart, la empresa familiar, que en ese momento contaba con una decena de hoteles, se vio casi en riesgo de desaparición. En ese momento, sus hijos solo tenían entre tres y siete años de edad. “A la semana siguiente de morir Climent, ya tenía ofertas de compra sobre la

dad-precio; mientras que el Artiem

mesa. De muchos ceros. Pero es que

Carlos es el sexto entre los 25 más

la marca se llama Guitart, mis hijos

románticos de España.

se llaman Guitart... Y esto para mí

Guitart Hotels afronta un nuevo ciclo de crecimiento

turación alcanzó los 15,5 millones de

Con sede en Lloret de Mar, está hoy presidida por la viudad del fundador

montaña y ciudad. Esto nos permite

Guitart Hotels, una empresa familiar que tiene siete establecimientos en Cataluña y cerca de 300 empleados, ha iniciado un proceso de crecimiento en España con la intención de incorporar más hoteles a su portafolio, tanto en el segmento urbano como en el vacacional. La compañía lleva adelante esta expansión tras haber logrado superar un complicado período tras el fallecimiento en 2014 de su anterior propietario, Climent Guitart. La empresa, fundada en 1955, está presidida por Cristina Cabañas y cuenta con Roberto Torregrosa como director general. La facturación del grupo en 2017 alcanzó los 15,5 millones de euros, lo que significó un 8% de crecimiento.

euros el año pasado, lo que significó un 8% de aumento. “El grupo se define como una empresa familiar con diversidad de productos, de playa, llegar a muchos mercados diferentes”, indica Cristina Cabañas. Hace dos años, además, el director de hoteles Roberto Torregrosa se incorporó a la empresa como nuevo director general de Guitart Hotels. Y en 2018, la compañía ha llevado a cabo varias inversiones, entre ellas la apertura de instalaciones acuáticas en uno de sus hoteles. “Las in-

ser una “fotografía fija de un mo-

ha pesado mucho”. Quien habla así

versiones de los dos últimos años

Satisfacción del personal

mento determinado del año, si bien

es Cristina Cabañas, viuda del em-

Díaz Montañés se muestra conven-

lo hacemos en plena temporada alta,

presario fallecido y actual presidenta

cido de que “lo que no se mide no se

cuando la organización tiene un ni-

de Guitart Hotels. Para ella, farma-

gestiona y en el tema de personal es

vel de estrés más elevado, porque si

céutica de profesión, comenzaba en

hotel que tenía en gestión, ambos en

gente que es de Lloret. Los asesores

y mejorar el producto”, explica To-

complicado medir”. En este ámbito

no, no tendría sentido”.

2014 un momento crucial de decisio-

Lloret de Mar”. La venta del Monte-

-que eran todos de Barcelona- me

rregrosa.

durante seis años consecutivos ha

El objetivo era medir lo mismo pero

nes vitales y empresariales.

rrey fue especialmente complicada,

decían ‘No pasa nada, haces una

“El año pasado además pusimos en

revalidado su distinción en los Great

de una forma continuada y lo han lo-

“En 2014, pasé de tener cinco tra-

dado que Cristina Cabañas exigió en

suspensión y tan tranquila’. Pues no.

marcha un receptivo: Guitart In-

Place to Work como mejor empresa

grado con una app muy sencilla que

bajadores en la farmacia a 500 en

las negociaciones que el nuevo pro-

Por eso no la firmé”. Cristina Caba-

coming Services. No para hacer

de su tamaño para trabajar en Espa-

llevan utilizando desde el primer

el grupo hotelero”, dice. “Aquí ha-

pietario mantuviera los puestos de

ñas destaca el apoyo que recibió en

la competencia a los receptivos de

ña.

trimestre del año, Happyforce, “una

bía un equipo de gente fantástica,

trabajo con sus antigüedades y de-

aquellos momentos de su círculo de

aquí, sino para poder ofrecer a nues-

La experiencia ha sido muy positiva

herramienta de comunicación y eva-

era una empresa muy familiar, con

rechos.

amigos así como de los empleados

tros clientes los servicios periféricos

porque les ha permitido autoeva-

luación de carácter voluntario y anó-

personas que quieren mucho la em-

de la empresa, que constituyeron un

que necesitan. Por ejemplo trans-

luarse, saber dónde se encuentran

nimo, donde el personal puede dejar

presa…Y al final decidí que quería

Tiempos complicados

comité de crisis para ir superando

fers, excursiones e incluso un cruce-

con respecto a sus competidores y

constancia de su estado de ánimo o

luchar y que quería continuar el ne-

El período 2014-2016 fue especial-

los escollos del día a día.

ro”, indica.

además obtener una visión más real

de sus opiniones, ya sean positivas

gocio”.

mente difícil, reconoce ahora Cristi-

Tras desprenderse de los activos ho-

de la situación a través de los co-

o negativas, a las que responde el

Pero una de las primeras dificultades

na Guitart desde la distancia que da

teleros deficitarios y dejar atrás las

mentarios de sus empleados. Pero,

personal del departamento de Bien-

a sortear fue la refinanciación de la

el tiempo. La suspensión de pagos

dificultades financieras, la situación

Actualizar producto y expansión, los objetivos

como reconoce su CEO, no deja de

estar, que ya no se llama Recursos

empresa. “Con todo lo que pasó con

también rondaba sobre la empresa,

comenzó a remontar en el grupo ho-

El siguiente paso será el crecimien-

suman tres millones y medio de euros, con el objetivo de irnos especializando en el turismo familiar

Diciembre 2018

to en España a través de la incor-

los hoteles reservados a través de su

Una actividad que fue creciendo y

poración de nuevos activos hote-

enlace de recomendación. Comenzó

que centró los seis primeros años”,

leros, bajo régimen de gestión. De

a desarrollar páginas webs y a escri-

explica Alberto Gutiérrez.

momento, la empresa ha analizado

bir guías de viaje con la intención de

posibles proyectos de aperturas en

promocionar Booking.com y otros

Lanzamiento de la marca

Barcelona, Madrid, destinos de costa

sistemas afiliación.

Desde 2014 se pueden adquirir pro-

e islas.

En un principio, el objetivo era de-

ductos en Civitatis, pero en un prin-

“Ahora tenemos que actualizar pro-

sarrollar contenido, ganar tráfico

cipio era sólo un directorio de guías.

ducto y llevar a cabo la expansión,

y vender los productos mediante

Ese mismo año abrió la primera ofi-

porque todo esto al final tiene el ob-

Civitatis, una empresa en rápido crecimiento Triunfa en la venta online de tours y actividades en español por todo el mundo Civitatis, empresa especializada en venta online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español y registrada como agencia de viajes, inició su actividad hace 10 años de la mano de su fundador Alberto Gutiérrez. En 2017 alcanzó una facturación de 29 millones de euros, un 70% más que en el año anterior, y ofreció servicio a más de 900.000 clientes. En 2018 espera superar los 50 millones y alcanzar 1,5 millones de usuarios. Cuenta con 83 empleados y tres propiedades en Madrid, un local en la calle Coloreros y dos edificios en la de Montera -uno alberga la sede central y en el otro acoge una oficina y apartamentos que se explotarán en breve como alquiler turístico-. Ha crecido reinvirtiendo beneficios, sin subvenciones ni financiación externa.

jetivo de mejorar la cuenta de resultados. Y tener un resultado neto que nos permita ir creciendo”, resume el director general del grupo. De hecho, añade, “si se gana x no es para repartir dividendos, es para reinvertir”. “Para el crecimiento, apostamos por

el consumidor como una opción para los tours en español. “La gente queda muy contenta, hay mucho boca a boca, y cada vez nos recomiendan más”, afirma. Además, “a día de hoy en España tampoco hay ninguna competencia”, indica. La selección de producto es uno de los ejes principales de la filosofía de la empresa, señala el CEO de Civitatis, “no queremos tener 50.000 productos en un destino, queremos tener lo que se vende y que el cliente elija entre 10 cosas, no entre 400”. También es muy importante que los proveedores cuenten con buenas valoraciones. De hecho, señala que “si un proveedor no tiene buenas

la gestión de hoteles o bien alquiler

opiniones, cambiamos inmediata-

flexible,

mente y buscamos otro. No podemos

donde tengamos puertas

de salida”, indica. “Vamos a ir allá

permitir que la gente quede descon-

donde veamos un activo rentable

los más de 1.000 colaboradores que

reconoce Gutiérrez. No descartan

tenta”. Otro pilar importante es “el

para nosotros. Dado que sabemos de

tienen en los países en los que están

acuerdos con otras compañías, y ya

precio mínimo justo. Queremos ser

hotelería vacacional y urbana, pode-

presentes, aunque es el equipo de

mantienen colaboraciones con Zenit

los más económicos, pero con cali-

mos mirar en ambos mercados”.

Civitatis quien las selecciona y pro-

Hoteles y Room Mate.

dad, nunca sacrificamos la calidad

Por otra parte, también se ha pues-

mociona.

to en marcha en 2018 la Fundación Climent Guitart, con el objetivo de

El CEO de Civitatis, Alberto Gutiérrez.

por el precio”, asevera.

A lo largo de estos 10 años la empre-

Selección de producto

sa ha experimentado un crecimien-

Para Alberto Gutiérrez, una de las

to sostenido, pero no planificado.

principales fortalezas de Civitatis

través de becas para estudiantes de

afiliación. Pero, en 2009, un guía

cina y es en 2015 cuando la idea de

No ha desarrollado estrategias de

es el fuerte posicionamiento de la

Selenta: escogiendo el perfecto aliado

Hostelería así como brindar apoyo a

de Praga le propuso incorporar un

posicionar la marca Civitatis empie-

expansión, según reconoce el pri-

marca. Han conseguido que cale en

La cadena Selenta Group, con base

causas solidarias. ¿Cómo se imagina

anunció a la web con los tours que

za a adquirir fuerza. “Sólo se comer-

mer ejecutivo de la compañía. “El

Cristina Cabañas el grupo Guitart de

ofrecía en su ciudad. Gutiérrez le

cializaban tours en las ciudades de

negocio está en el día a día, las co-

aquí a cinco años? “Sobre todo, me

planteó entonces “trabajar a éxito,

las que había guía, pero no podíamos

sas cambian de una semana a otra”,

gustaría estar muy orgullosos de lo

con una comisión. Desarrollé el sis-

tener guías de todas las ciudades del

señala. Su fórmula de crecimiento se

que tenemos y que nos identifiquen

tema y empecé a subir tours”, deta-

mundo. Entonces decidimos crear

basa en incorporar nuevos destinos

con una hostelería bien hecha”.

lla. Además, compró nuevos domi-

una página exclusiva de actividades

y productos.

nios de ciudades.

con Civitatis”, explica.

Cuentan con dos oficinas abiertas al

Civitatis: espíritu visionario

Comienza así la venta de activida-

En 2016, con la incorporación de

público en Madrid (Civitatis Tours

des a través de las guías turísticas

Enrique Espinel en calidad de sub-

& Tickets Madrid). Pero, además, a

online. Los usuarios podían adqui-

director y jefe de operaciones, co-

principios de 2018 la firma decidió

La marca Civitatis empezó a ser co-

rir visitas guiadas en páginas como

mienza el proceso para hacer llegar

dar un nuevo paso con la creación

nocida hace apenas tres años, pero

disfrutapraga.com o disfrutave-

la marca al consumidor. “Teníamos

de una plataforma B2B para que las

el origen de su actividad se remonta

necia.com, entre otras. A partir de

muchas ventas, pero nadie conocía

agencias de viajes puedan comercia-

a 2008, cuando su fundador y CEO,

ese momento, se incrementaron los

Civitatis”, añade. Deciden entonces

lizar los productos de Civitatis -las

Alberto Gutiérrez, apasionado de

ingresos por venta de actividades en

rediseñar la marca e incrementar la

OTA todavía no lo pueden hacer por

los ordenadores -es informático de

detrimento de los provenientes de la

inversión en publicidad. Ahora ven-

problemas técnicos-.

profesión- e incansable viajero bus-

afiliación.

den actividades en más de 500 desti-

Cuentan con más de 5.000 agencias

có fórmulas para reducir el coste de

“Me di cuenta de que el crecimiento

nos de más de 70 países.

registradas, aunque, por el momen-

sus viajes. Como primer paso, se

de esta actividad dependía de incor-

visitas

to, sólo algo más del 20% vende

hizo afiliado de Booking.com, lo que

porar más destinos, escribir nuevas

guiadas y excursiones, pero no los

sus productos. “Queda, por tanto,

le permitió recibir comisiones por

guías, más contenido y vender tours.

opera. Este trabajo corresponde a

mucho que hacer en este campo”,

impulsar la formación en turismo a

empresa

comercializa

Los directivos de Selenta junto a De Niro y sus socios en Nobu. Jordi Mestre, Trevor Horwell, Meir Teper, Nobu Matsuhisa, Robert De Niro, Ramón Borrel y Struan McKenzei (de izqu a dch.).

Diciembre 2018

en Barcelona, ha optado en los úl-

nerife, con un gran protagonismo de

En cuanto a las alianzas desarrolla-

que requirió el profundo proceso

timos años por reforzar su marca

la oferta gastronómica, y cuenta con

das con sus grandes socios, indica

de reconceptualización y moderni-

con un cambio de denominación que

1.400 empleados.

que “todos nuestros partners son

zación del nuevo Sofía, que superó

presentó hará ahora dos ejercicios y

Su facturación alcanzó en el último

internacionales y, concretamente,

los 60 millones de euros, y en sacar

por buscar alianzas estratégicas con

ejercicio cerrado, 2017, los 130 mi-

norteamericanos”.

partido al eco internacional que su

socios internacionales de gran pres-

llones de euros, igualando el dato de

Y añade, “de ellos aprendemos con-

alianza con Robert de Niro y sus so-

tigio y sólidamente posicionados.

2016. Y es que la compañía no está

tinuamente porque son compañías

cios está teniendo incluso antes del

El objetivo: atraer a un turista inter-

especialmente orientada a generar

de gran tamaño, con conceptos y

estreno del Nobu Barcelona.

nacional de alto standing, un cliente

volumen de negocio sino a apuntar a

posicionamiento únicos y con mu-

de alta gama que se aleja cada vez

segmentos de demanda más concre-

cha experiencia en la forma de pro-

más del concepto clásico y de ahí el

tos que generen mayor rentabilidad.

mocionar el negocio. En la parte de nos aportan posicionamiento, pro-

OK Rent a Car: una historia de tesón, innovación y pasión

Selenta Group, buscando partners internacionales

moción y distribución de la marca.

Ok Rent a Car es una dinámica em-

En restauración, Nikki Beach o Hard

presa de alquiler de vehículos que,

Rock Café ofrecen conceptos estan-

en ocho años, pasó de ser una firma

darizados y muy evolucionados que

local en Palma de Mallorca a ser la

perduran en el tiempo y fidelizan

rent a car de referencia de Baleares

Mucho compromiso y visión a largo plazo son dos de sus pilares básicos

al cliente -como también lo hacen

y, tras dar el salto a la Península,

nuestros partners hoteleros-“.

ahora está presente en 13 Comuni-

hoteles, Hyatt y Nobu sobre todo,

Selenta Group nació en 1976 y hasta hace casi dos años su denominación fue Expo Hotels. En la actualidad cuenta con nueve hoteles repartidos por Barcelona, Marbella, Valencia y Tenerife, en los que sirve una plantilla de 1.400 trabajadores sobre cuyo esfuerzo y compromiso ha asentado la cadena buena parte de su estrategia. La compañía ha marcado al viajero internacional de alto poder adquisitivo como objetivo a corto y largo plazo, y ha buscado interesantes uniones con socios como Robert de Niro o Hyatt, con una modesta actitud para aprender de quienes marcan tendencia. La búsqueda del partner internacional perfecto es uno de los ingredientes principales de su éxito.

OK Rent a Car, siempre en expansión Dinamismo e innovación caracterizan al grupo y a su marca más emblemática Ok Rent a Car, empresa de alquiler de coches que opera en casi toda España, fue fundada en 2010. Forma parte de Ok Group, creado por Othman Ktiri en 2004 en Mallorca y cuya actividad se desarrolla en su totalidad en el sector de la automoción, mediante el alquiler y la venta de vehículos. Está integrado además por la rent a car AmigoAutos y el concesionario de vehículos seminuevos OK Cars. Dispone de 30 oficinas, una red de comercialización en 16 países y una plantilla de más de 600 empleados. En 2017, el grupo alcanzó una facturación de 236 millones de euros, con un EBITDA de más de 31 millones de euros. En la actualidad están inmersos en su internacionalización.

dades Autónomas - Islas Baleares,

Público internacional para hoteles de ciudad

Galicia, Asturias, Cantabria, País

La ocupación media de los diferentes

luña, Comunidad de Madrid, Comu-

establecimientos de Selenta Group

nidad Valenciana, Región de Murcia,

durante 2017 se situó en torno al

Extremadura y Andalucía- y Melilla.

70%. El público procedió principal-

Forma parte de Ok Group, un con-

mente de Reino Unido, España, Italia

glomerado de empresas con base

y Alemania. Por los hoteles del gru-

central en Mallorca, cuyo punto de

po pasaron más de 300.000 clientes,

partida fue la empresa Logic Auto,

siendo el 80% internacionales. El

un negocio B2B de venta de flota a

primer destino fue Barcelona, don-

mayoristas, creado en 2004 por un

de los turistas nacionales represen-

joven emprendedor que, a los dos

Vasco, Castilla y León, Aragón, Cata-

valor de contar con la visión de otras

De ahí el objetivo marcado en el tu-

taron el 25%, seguidos de los esta-

años de trabajar por cuenta ajena en

compañías muy centradas en ello.

rista internacional de alto standing

dounidenses, británicos, franceses

un concesionario de vehículos en la

Entre sus socios más destacados han

con establecimientos hoteleros que

y alemanes. El nuevo Sofía, Expo

isla, sintió la “necesidad de volar”,

estado Nikki Beach y Hard Rock, y

cuenten con una clara vocación de

Hotel en Barcelona y Gran Hotel To-

tras descubrir en el mercado espa-

más recientemente Nobu Hotels,

apertura a todos los visitantes e in-

rre Catalunya -que próximamente

ñol de la automoción la necesidad

cadena que se estrenará en Barce-

cluso residentes de la ciudad en que

se convertirá en Nobu Hotel Barce-

de colocar el excedente de vehículos

Cars, de venta a particulares. A par-

alquiler de vehículos, caracterizada

lona en 2019 junto a Selenta, y Hya-

se ubican, apoyado en una gastrono-

lona- son los hoteles propiedad de

seminuevos que el turismo genera a

tir de 2013 comenzaron a extenderse

por la simplicidad de los procesos

tt Hotels, con la que ha firmado en

mía muy cuidada y exclusiva.

Selenta en la capital catalana.

través de las rent a car.

por las Islas Baleares y, en 2015, sin

y más fresca, dirigida a un público

Tras el primer año de funcionamien-

A los tres años, 2007, lanzó Logic

parar de crecer en el archipiélago,

más joven. Está presente, por aho-

noviembre para aterrizar en el hotel

Othman Ktiri, CEO y fundador de OK Group.

Sofía con su nueva marca The Un-

Aprender y colaborar

to como Selenta, cumplido en ene-

Automoción, primer negocio B2C de

saltan a la Península por Barcelona,

ra, en los aeropuertos de Alicante,

bound Collection by Hyatt.

Según explica a HOSTELTUR su

ro, Borrell señaló la importancia del

venta a particulares. Dos años des-

siguiendo tres años continuos de ex-

Barcelona, Ibiza, Málaga, Mallorca,

El origen de la cadena española está

CEO, Ramón Borrell, considera que

esfuerzo del equipo humano en la

pués, 2009, Logic Auto Rent a Car,

pansión en ambos territorios, insu-

Menorca y Valencia, y en el Puerto

en los años 70, en concreto fue fun-

la clave del éxito del modelo de ne-

reorganización de las divisiones de

negocio B2B de alquiler de flota a

lar y peninsular.

de la Savina, Formentera. Fue dota-

dada en 1976, y en 2017 cambió su

gocio de Selenta es “la combinación

la compañía bajo la nueva insignia

otros RAC. Al año siguiente, 2010,

En mayo pasado, OK da un viraje a su

da de flota propia con una inversión

nombre de Expo Hotels & Resorts

de varios factores: trabajo en equipo,

y el mantenimiento, a la vez, de la

nace OK Rent a Car, de alquiler va-

estrategia de crecimiento 100% or-

de 30 millones de euros. Supone un

por el de Selenta Group. Actualmen-

acciones orientadas a satisfacer al

identidad propia de cada estableci-

cacional y la más emblemática de sus

gánico y adquiere el dominio Ami-

antes y un después en la estrategia

te cuenta con nueve opciones dis-

cliente, hoteles ubicados en plazas

miento.

marcas porque representa el naci-

goautos.com, especializado en el

de expansión del grupo, ya que, por

tintas de alojamiento, situadas en

con demanda, visión a largo plazo y

Junto a ello, ha concentrado también

miento de OK Group. Al año siguien-

alquiler de vehículos desde hace 15

primera vez, han optado por com-

Barcelona, Marbella, Valencia y Te-

humildad”.

sus esfuerzos en la gran inversión

te, 2011, lanzan el concesionario OK

años, para lanzar su nueva marca de

prar en lugar de crear de cero. Y, más

Diciembre 2018

recientemente, en noviembre pasa-

ha permitido alcanzar sus objetivos.

Asimismo, su apuesta permanente

do, inauguraron OK Premium Cars,

¿Cómo emprender? “Lo primero

por las nuevas tecnologías es otro

la nueva división de OK Cars.

es creer en lo que uno hace. La pri-

valor inherente a OK Group. Incluso

También en 2018 nació la Fundación

mera pregunta que hay que hacerse

han creado OK Smart Technologies,

Othman Ktiri, con la voluntad de

es si vas a aportar algo diferente a

empresa para ofrecer soporte y ser-

impulsar iniciativas y acciones soli-

lo que ya existe en el mercado. Si la

vicios en Sistemas & Desarrollo.

darias que repercutan en una mejo-

respuesta es no, de entrada, no hace

En 2017 alcanzaron una facturación de

ra de la situación de colectivos más

falta ni empezar”.

236 millones de euros, con un EBITDA

desfavorecidos, vulnerables y/o en

OK Group está compuesto por más

de más de 31 millones de euros.

riesgo de exclusión social.

de 600 profesionales de 12 nacio-

Ahora, tras llevar OK Rent a Car a

nalidades diferentes y entre todos

12 regiones en territorio español, la

Espíritu emprendedor

hablan más de 14 idiomas. También

empresa se lanza a su internaciona-

La creación, desarrollo y vertiginoso

destacan que existe paridad entre

lización, un proyecto en el que están

crecimiento de este conglomerado

hombres (55%) y mujeres (45%).

inmersos

con base central en Mallorca tiene,

actualmente,

contando

con la ventaja de tener una amplia

Conocimiento, nicho de mercado y suerte Casual Hoteles ha reunido en cinco años una cartera de 11 hoteles más ocho en construcción Fundada hace solo cinco años en Valencia por Juan Carlos Sanjuan, Casual Hoteles tiene una cartera de 11 hoteles y otros ocho en construcción. Este ejercicio prevé rozar los 8 millones de euros de facturación, un 29% más que en 2017, y en 2019 espera alcanzar los 11 millones. Además de por su experiencia en el turismo, Sanjuan dice que se ha beneficiado de la elección de un nicho poco profesionalizado como el de los hostales y, por supuesto, dice, de la suerte. Ahora los planes pasan por cruzar los Pirineos y abrir hoteles en Italia y los Países Bajos. La financiación y la burbuja inmobiliaria en los hoteles han sido dos de los principales obstáculos de su historia de éxito.

sin duda, el sello, la filosofía y el im-

Innovación y tecnología

pulso -y las iniciales- de su fundador

El valor principal de OK Group es la

y CEO, Othman Ktiri.

innovación y una renovación cons-

Nacido en Casablanca, de padre ma-

tante de su flota. “Más de 1 de cada

rroquí y madre francesa, y agrónomo

100 vehículos que se comerciali-

de la Escuela de Ingenieros de París,

zan en España se fabrican para OK

Casual Hoteles: fortaleza ante los retos

su trayectoria estuvo marcada, en

Group”, afirma. Desarrollar los dos

Después de toda una vida dedica-

dos y se habían quedado en el ámbi-

sus inicios, por hechos fortuitos que,

negocios troncales de alquiler y ven-

da a trabajar en grandes cadenas

to familiar”. Y el tercer componente

“por pura casualidad”, lo llevaron a

ta les ha permitido controlar el ciclo

como Meliá, Petit Palace o Holiday

fue “la suerte”.

Palma de Mallorca y al sector de la

de vida del vehículo muchísimo me-

Inn, Juan Carlos Sanjuan (Valencia,

La creación de la cadena coincidió

automoción. No obstante, el know

jor que su competencia, ya que pue-

1973) sintió la inquietud de dedicar-

con los años posteriores a la crisis

how adquirido en ese sector, el tra-

den elegir los que desean ofrecer y

se al negocio hotelero por su cuenta.

económica de 2008. Esto permitió

bajo duro, la “pasión por lo que se

dedicarlos al negocio de alquiler por

Así que en 2013 encontró, a través

que entre los años 2013 y 2016 fue-

hace, por emprender, crear, inno-

el tiempo que les convenga, debido a

de internet, un hotel disponible en

ra “bastante fácil” la expansión de

var, equivocarse” y la capacidad de

que ellos mismos los venden a través

Valencia y decidió alquilarlo. Fue el

la cadena puesto que había muchas

contagiar esa ilusión a su equipo, le

de su concesionario.

comienzo de Casual Hoteles.

empresas hoteleras pequeñas y me-

Cinco años después, la cadena ges-

dianas en el mercado y pocos opera-

tiona 11 hoteles en la Península

dores interesados en crecer. Todo lo

Ibérica a los que se sumará en 2019

contrario de lo que pasaría a partir de

un establecimiento en San Sebas-

2016.

red de comercialización en 16 países.

mente crear una pequeña cadena propia de hostels en Valencia con otros dos establecimientos.

“Hemos tocado techo en España” Confiesa que quieren crecer y llegar a los 30 hoteles, “pero en España creemos que hemos tocado techo”. Por ello, Sanjuan ya ha puesto la mirada en Italia y los Países Bajos, donde confían en firmar algún hotel en 2019. Para emprender esta expansión internacional están en conversaciones con tres fondos de inversión que quieren comprar parte de las acciones, que actualmente están en manos del fundador y su esposa, pero en todo caso remarca que será una negociación “paso a paso”. ¿Y qué consejos daría a alguien que

tián anunciado en noviembre, tiene

Juan Carlos Sanjuan, CEO de Casual Hotels.

“ Un producto de 2 y 3 estrellas con servicios de 4, tematización e innovación, parte del secreto del éxito de Casual Hoteles

quiera entrar en el negocio hotelero? Lo primero es “empezar en una plaza conocida, donde conozcas todas las variables que afectan a los ingresos y al gasto”. Lo segundo, “tener un pequeño colchón de dinero” para el arranque de la actividad y, lo más importante, tener un “valor diferencial”, que “en nuestro caso lo encontramos en la innovación y la tematización”. Y advierte a los emprendedores: “si eres uno más, el pez grande se come al chico”.

de hoteles como de venta de esta-

¿Cuál es ese “valor diferencial” de

blecimientos. “Cada vez es más di-

Casual Hoteles? Por un lado, “la te-

otros siete en proyecto y este 2018

Lo primero, la financiación

fícil conseguir activos a fecha de hoy

matización de cada habitación, que

prevé cerrarlo con cerca de 8 millo-

¿Y cuáles han sido los principales

para seguir expandiéndose”, afirma.

es algo que le gusta mucho al clien-

nes de euros de facturación, un 29%

obstáculos? “Sobre todo el tema fi-

De hecho, en 2018 no han podido

te” y, por otro, “la calidad del pro-

más que en 2017. Y para el próximo

nanciero”, confiesa. “Cuando em-

abrir ningún hotel. “El último fue en

ducto de nuestros hoteles de 2 y 3

ejercicio 2019 calcula que pueden

piezas las entidades son muy co-

septiembre de 2017”, recalca.

estrellas, ya que ofrecemos servicios

alcanzar los 11 millones de euros de

medidas, por lo que te cuesta lograr

Pero en estos pocos años, Casual

propios de hoteles de 4 estrellas”.

ingresos.

financiación”. Pero pasados los tres

Hoteles ha conseguido posicionar

Dirigidos a un turismo vacacional

¿Cuál es el secreto de este creci-

primeros años de actividad de la em-

su marca hotelera en una decena

urbano, para un perfil de cliente en-

miento tan espectacular? Juan Car-

presa, a partir de 2016, han empeza-

de ciudades de España y Portugal:

tre 35 y 50 años, la última pregunta

los Sanjuan cita tres factores. Por un

do a sufrir un nuevo obstáculo que

Valencia (5), Madrid (1), Málaga (2),

a Juan Carlos Sanjuan es obligada:

lado, el conocimiento del negocio.

durante los últimos años se ha he-

Bilbao (2), Sevilla (2) San Sebastián

¿Teme a Airbnb? “En sí, Airbnb no

“Llevo desde los 18 años en los hote-

cho más evidente, las consecuencias

(1), Cádiz (1) Oporto (2) Lisboa (1).

tiene nada malo. Es un producto que

les”, dice. Otro elemento es el nicho

de “una cierta burbuja inmobiliaria

Casi todos los hoteles en régimen

el cliente demanda y entonces hay

de mercado por el que apostó, el de

en los hoteles”. A día de hoy, en el

de alquiler, salvo dos que son en

que dárselo. Otra cosa son los pseu-

los hostales de 1, 2 y 3 estrellas, “que

mercado español “los precios están

propiedad y otros dos con contrato

doempresarios que operan en este

no estaban del todo profesionaliza-

desorbitados”, tanto en el alquiler

de gestión. Pero además tienen en

mercado sin cumplir la ley”.

Diciembre 2018

HOT

“

ENTREVISTA

“El compromiso social y con el entorno es algo que

TE SALE DE DENTRO”

El hotel es ante todo una actividad de

Miguel Fluxá, luego con Garden Hotels

personas, no de máquinas, y es muy

y ahora con Bartolomé Plomer-, y

importante que el personal que trabaja

siempre han finalizado bien, sin romper

con nosotros sea feliz. Es la consigna

amistades, cosa que no es fácil…

Aunque la segunda generación acaba de aterrizar en la gestión de

que siempre intento transmitir a

Siempre he tenido socios, incluso ahora

la cadena Hotels Viva & Resorts, su propietario y fundador, Pedro

nivel ejecutivo, pero la digitalización

los mantengo en el Caribe, y siempre he

es también muy importante. Si no te

logrado tener buena relación con ellos.

pones al día, te quedas atrás. Debemos

De hecho, con Miguel Fluxá nos vemos

incorporarla como un recurso más,

varias veces al año. Con Miguel Ramis

que aporte bienestar a los huéspedes.

me une una amistad como siempre, igual

Pedro Pascual, propietario y fundador de Hotels Viva & Resorts

ENTREVISTA Carmen Porras @carmenhosteltur

Pedro Pascual, fundador de Hotels Viva, lleva cerca de 40 años en el sector turístico. Una trayectoria profesional que fue reconocida en septiembre por el Govern balear.

Pascual, sigue muy presente en el día a día de la compañía. Una cadena que desde este año, coincidiendo con su 20 aniversario, camina en solitario, como empresa 100% familiar, tras dividir

Podemos obtener ventajas competitivas

que con Tomeu Plomer. Siempre que nos

sus activos con su antiguo socio, Bartolomé Plomer. Afronta el

de su implantación. Estar más conectado

hemos dividido no ha sido por cuestiones

futuro con optimismo, un alto grado de compromiso social y

con el cliente nos permitirá tener más

de enemistad. Es muy diferente cuando

información sobre sus necesidades y

te separas de un socio porque hay un

atenderlas mejor.

enfrentamiento a que lo hagas porque

¿Qué consejos le daría a un hotelero

consideres que es beneficioso para la

nuevo?

empresa. Además, nos teníamos que

Que viaje mucho. Nosotros lo hicimos

repartir cosas buenas, no es lo mismo que

medioambiental y una gran confianza en su plantilla.

otels Viva ha cumplido 20

De Mallorca dieron el salto al Caribe,

antes de ir al Caribe. En Jamaica, por

repartir deudas.

años en 2018. Un ejercicio que

pero no al resto de España…

ejemplo, descubrimos el solo adultos, un

En septiembre recibió el

supone el inicio de una nueva

Ahora hemos urbanizado unos terrenos

producto que los mallorquines no tenían

reconocimiento de la Agencia de

etapa tras la separación de su antiguo

en Salobreña (Granada), con la idea

allí y, como había que competir con algo

Turismo de Baleares “al trabajo, al

socio. ¿Cómo ha ido el año?

de hacer allí un proyecto hotelero. En

diferente, construimos el primer hotel

esfuerzo y a la dedicación profesional

Prácticamente no hay diferencia. En el

Barcelona llegamos a tener dos edificios

así. Otro consejo sería rodearse de talento

en turismo”. ¿Qué ha supuesto para

sector hotelero de Mallorca tenemos

para hacer dos hoteles de ciudad. Estaban

y ser muy creativos. Antes el negocio se

usted este galardón?

gente muy preparada y contamos un

a punto de empezar, con la financiación

limitaba a un buffet, un dormitorio y una

La primera sensación fue de sorpresa,

producto que es la envidia de gran parte

concedida, pero coincidió con la semana

piscina, pero ahora hay que buscar otras

después te sientes a gusto porque es un

de nuestra competencia. En Estados

del 11-S y dejamos el proyecto.

opciones. Al cliente repetitivo le gusta

reconocimiento a los resultados logrados

Unidos, por ejemplo, no entienden

Lleva cerca de 40 años en el sector. Uno

encontrar cosas nuevas.

gracias a los colaboradores y lo compartes

que al lado de ellos, en el Caribe, los

de los grandes cambios en este tiempo

Hasta en tres ocasiones, usted ha vivido

con ellos. Es un honor recibir este

mallorquines hayamos hecho lo que

ha sido la transformación digital.

procesos de división de empresas

reconocimiento, que también es un poco

hemos hecho.

¿Cómo valora este fenómeno?

hoteleras con sus socios -primero con

de tu gente.

El sector hotelero está muy comprometido con la responsabilidad social. Como empresarios, no podemos mantenernos al margen. Lo que preocupa a nuestros clientes, también nos preocupa. Y si tenemos recursos debemos ayudar

UN HOMBRE DE SU TIERRA Pedro Pascual nació en Inca (Mallorca), en 1947. Se formó como arquitecto técnico en Barcelona y fue aparejador en el Ayuntamiento de su municipio, un trabajo que dejó para desarrollar promociones con una constructora. Esta decisión le unió al sector turístico, del que ya nunca se ha separado.

Diciembre 2018

Un intenso recorrrido por la hotelería de Mallorca En sus inicios en la hotelería, Pedro Pascual, junto a Bartolomé Plomer y Miguel Ramis, desarrollaron algunos proyectos con Miguel Fluxá, presidente de Iberostar Hotels. Más tarde los tres socios crearon Garden Hotels. Y, ocho años después, en enero de 1998, tras la escisión de esta cadena, Pascual y Plomer pusieron en marcha Explotacions Turístiques de les Illes SL para la promoción inmobiliaria y la gestión de Hotels Viva, integrada entonces por 16 establecimientos, mientras Ramis se quedaba con Garden. Hace dos años, ambos socios decidieron dividir los activos para facilitar el relevo generacional. Un proceso que se ha materializado este año, con Pascual al frente de Hotels Viva, con seis establecimientos y el Predi Son Jaumell Hotel Rural, y Plomer, a la cabeza de Zafiro Hotels. Ambos empresarios se mantienen como socios en la cadena Excellence Group Luxury Hotels & Resorts, en el Caribe, con seis alojamientos, junto a Prinsotel.

En el ámbito medioambiental, ¿qué medidas están llevando a cabo? Estamos desarrollando soluciones alternativas al plástico. También nos preocupa el gasto energético y las emisiones de CO2 y hemos implantado soluciones basadas en biomasa, que garantizan un consumo sostenible. Desde 2013 contamos con cuatro estaciones en

Destinos de fábula para inspirar tu próxima historia BlueBay Hotels es todo aquello que siempre has buscado. 38 destinos y 55 hoteles para que seas el protagonistas absoluto de nuevas historias. Historias de amor, grandes éxitos, experiencias familiares únicas o momentos de risa contagiosa en un entorno natural sencillamente maravilloso. Elige el caribe para tus próximas vacaciones invernales y tendrás asegurado sol, impresionantes playas y vivencias inigualables. Riviera Maya mexicana, Puerto Plata y Punta Cana, en República Dominicana… Difícil de mejorar, ¿verdad?

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nuestros hoteles. Hotels Viva dispone del certificado de registro EMAS, que garantiza que seguimos una política medioambiental. Además, acabamos de conseguir la certificación HX-CSR de SGS, en la categoría Platinum, la más elevada, y somos la primera cadena hotelera en lograrlo. Como hotelero, ¿qué tal lleva la ecotasa? Se ha impuesto porque tenemos una mala financiación, pero una vez que está

“ A un hotelero nuevo le aconsejaría que viaje mucho, que se rodee de talento y que sea muy creativo. Antes, el negocio se limitaba a un buffet, un dormitorio y una piscina, pero ahora hay que buscar otras opciones”

Usted es una persona muy

implantada es importante que se use

comprometida con su entorno, tanto

para el objetivo que se predicó, es decir,

a nivel personal como empresarial,

para temas medioambientales. En esta

colabora con ONG y apoya otras muchas

comunidad tenemos un problema con las

iniciativas. ¿Qué tipo de actividades

depuradoras y no se le da la importancia

realiza?

que tiene. Se necesita más inversión.

El sector hotelero es el que más

¿Cómo ve el sector en Mallorca? ¿Hay

comprometido está con la responsabilidad

preocupación por la desaceleración?

social corporativa y con el medio

La temporada ha ido bien y soy optimista.

ambiente. Es algo que te sale de dentro,

Mallorca y las demás islas tienen una

quieres hacer bien, puedes hacerlo y lo

situación que no tienen todos los

haces. Como empresarios, no podemos

destinos, a una hora y media desde

mantenernos al margen de la realidad.

cualquier lugar de Europa; con virtudes

Lo que preocupa a nuestros clientes y

como la seguridad, la naturaleza, un buen

conciudadanos debe ser también nuestra

clima en primavera y verano y una buena

preocupación. Y si tenemos recursos para

relación precio-calidad. Hemos vivido

atenderlas, debemos hacerlo.

de prestado por las desgracias del norte

¿Qué tipo de actividades realiza?

de África, pero es normal que tengamos

BLUEBAY GRAND PUNTA CANA *****

Tengo una fundación en Inca, que aunque

estos competidores.

PUNTA CANA · REP. DOMINICANA

está centrada en temas culturales,

¿Qué opina de la intención del Govern de

también colabora en el ámbito social.

regular el todo incluido para limitar la

Tenemos un edificio en el que hay un

oferta de bebidas alcohólicas?

comedor social y habitaciones para

Creo que un establecimiento puede ofertar

desahuciados. Además, a través de

un todo incluido de mucha calidad. Si lo

un acuerdo con Cáritas distribuimos

ofreces con un buen servicio y lo cobras

comida a casas de personas necesitadas,

más caro, también atraerá a un cliente

facilitamos 120 menús cada día.

con más capacidad de gasto. El cliente

Colaboramos con ONG y estoy muy

que paga más, también gasta más fuera

involucrado en varios proyectos, al

del hotel. Además, es una alternativa

margen de la cadena. En el Caribe, donde

muy valorada por las familias porque les

contamos con la Fundació Es Convent,

permite tener claro el presupuesto y saben

también impulsamos bastantes acciones.

lo que van a gastar.

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Diciembre 2018

Canales de reserva de los hoteles en España (2013-2017) Venta directa del hotel

Venta en agencias online

Otros canales de venta

HOT

Seis países europeos han prohibido las cláusulas abusivas

El hotelero español,

REHÉN DE LAS OTA

Las agencias online crecen a costa de los hoteles

40 30 20 10 0

2013

2015

2017

Fuente: Asociación europea de hoteleros y hosteleros HOTREC.

Entre 2013 y 2017, los hoteleros españoles han visto caer drásticamente las reservas a través de sus canales propios, ya sea en su página web, por e-mail, por teléfono o en la misma recepción. En estos cuatro años han descendido del 43,6% hasta el 32,1% del total de reservas, un 11,6% menos. Por el contrario, en este mismo periodo de tiempo, agencias online como Booking o Expedia han visto crecer la proporción de reservas hoteleras que canalizan en sus portales, al pasar del 21,7% al 30,8%, un 9,10% más. Así lo certifica un reciente estudio elaborado por la asociación

europea de hoteleros y hosteleros, HOTREC, realizado a partir de datos de 3.412 hoteles de toda Europa. Para hacerse una idea de la desventaja con que juegan lo hoteleros españoles frente a las online, basta comparar estos datos con la media europea, donde el 55,1% de las reservas las realizan los hoteles en sus propios canales, mientras que las agencias online gestionan el 26,9%. Y es que, como dice Manel Casals, el responsable de la Comisión de Distribución Online de CEHAT, en España “en los últimos año nos hemos vueltos más y más dependientes de las OTA”.

las agencias online y, como exigen la ta-

canales propios del hotel, casi el doble que

rifa mínima, el hotel no puede vender su

en los establecimientos españoles.

CEHAT presiona para que se declaren ilegales las exigencias de las online José Luis Ortega Pestana @jlhosteltur

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) prevé reunirse a finales de año con representantes del

propio producto a un mejor precio. Según

Gobierno central para pedir que se prohíban por ley las cláusulas

un reciente estudio (ver gráfico superior),

Declararlas ilegales por Ley

en España casi el 31% de las reservas hote-

Por ello, la CEHAT está presionando a los

leras se comercializa a través de agencias

grupos parlamentarios para que mediante

online. Es un canal demasiado importante

una Ley Mercantil aprobada en el Congre-

para renunciar a él.

so de los Diputados “se declaren ilegales

de las agencias online a los hoteleros para garantizarse el precio mínimo, al ir en detrimento de la libre competencia.

estas cláusulas abusivas”, según insiste Recuperar el control de su producto. Esto

de intermediación que tienen las OTA.

es lo que en definitiva pretenden los ho-

El ejemplo europeo

Manel Casals, porque de esta manera se

Ante esta situación de desventaja, los em-

“favorece la competencia y por tanto se

presarios españoles miran a Europa para

beneficia al usuario”.

teleros españoles en su lucha contra las

El control del cliente

que se tomen aquí medidas similares a las

Sin embargo, el representante de la pa-

condiciones que les imponen las agen-

“Estamos en una posición de inferioridad

que han aprobado países de nuestro en-

tronal admite que el actual panorama po-

cias online mediante lo que consideran

frente a las agencias online. Han creci-

torno, que directamente han prohibido

lítico no es el más adecuado para sus in-

unas “cláusulas abusivas”. Ahora mismo,

do tanto que han logrado una posición

estas prácticas. Es el caso de Alemania,

tereses. “No es un tema inminente” en la

agencias online como Booking o Expedia

de fuerza y tienen el control del usuario.

Francia, Italia, Bélgica, Suecia y Austria.

agenda de las fuerzas políticas, por lo que

exigen a los hoteleros españoles un míni-

Están en una posición monopolista”.

La CEHAT se fija sobre todo en el éxito del

“por desgracia, va para largo”, lamenta

mo de disponibilidad de reservas, un mí-

Son declaraciones a HOSTELTUR de Ma-

caso francés, donde se prohibieron estas

Casals. No obstante, la Confederación no

nimo de cupo y el precio mínimo garanti-

nel Casals, director general del Gremi

exigencias hace tres años. Este cambio

tira la toalla y tiene la intención de reunir-

zado para vender su hotel en sus portales.

d’Hotels de Barcelona y responsable de

normativo ha permitido que dos tercios

se “a finales de año” con representantes

Y el caso es que los hoteleros, sobre todo

la Comisión de Distribución Online de la

de los hoteles franceses ofrezcan mejores

del Gobierno de Pedro Sánchez para pre-

los pequeños y medianos, están atados

Confederación Española de Hoteles y

condiciones al cliente final en su propia

sentarle sus reivindicaciones.

de pies y manos pues si no aceptan esos

Alojamientos Turísticos (CEHAT). Casals

web que las OTA. Y lo que es más conclu-

HOSTELTUR intentó recabar en vano la opi-

requisitos pueden ver desaparecer buena

calcula que en la hotelería urbana la mitad

yente, en 2017, el 62,8% del total de reser-

nión de Booking sobre las condiciones de los

parte de sus clientes, dado el gran poder

de las reservas de Internet proceden de

vas hoteleras en Francia se realizó en los

contratos firmados con los hoteleros.

“ Las agencias online han crecido tanto que han logrado una posición de fuerza y tienen el control del usuario. Están en una posición monopolista”, según la CEHAT

Diciembre 2018

INT

sector ha crecido hasta los niveles precrisis sin necesidad de apenas abrir más tiendas.

Autónomos

La actividad de las agencias delata un

FRENAZO DE VENTAS Pese a la desaceleración, el empleo sigue creciendo

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

El aumento de empleo en las agencias fue del 7% en octubre, tras similar aumento en septiembre, y siguiendo en línea con los meses anteriores. Sin embargo, cabe preguntarse si este crecimiento del empleo es compatible con una incipiente desaceleración por los diferentes ritmos que llevan las ventas y las contrataciones, o si es por las facilidades que ofrece a las empresas la precariedad laboral que se ha instalado en la economía española. Otro factor a tener en cuenta también es el notable aumento de los trabajadores autónomos en el sector: un 25%.

Los indicadores económicos apuntan ligeros descensos en las ventas a la vez que el empleo sigue subiendo.

Por primera vez desde 2014 varios índices de actividad del sector de agencias están coincidiendo en porcentajes negativos. Unas

caídas que, si bien moderadas, no dejan de apuntar un cambio de tendencia después de varios años de constante crecimiento. El empleo, sin embargo, sigue creciendo.

Beroni: Tecnología de vanguardia a disposición de las agencias de viajes

anto los índices de cifra de ne-

si se trata de caídas puntuales o de

Pero la desaceleración en el sector de

gocio que publica el Instituto

una desaceleración después de tanto

agencias no es excepcional, al con-

funcionamiento y con 70 proveedo-

rístico con una gran facilidad y ra-

Nacional de Estadística (INE),

crecimiento.

trario. El Índice de Comercio al por

res integrados. Prueba de ello es que

pidez.

Menor (ICM), arrojaba en septiem-

cerrará este año con unas ventas por

Asimismo puede enviar por email y

como los volúmenes de producción

a operatividad de su platafor-

De este modo, desde una única pla-

ma Wasabi-s está avalada por

taforma de viajes el agente puede

los resultados tras 12 años de

confeccionar su propio paquete tu-

del BSP de IATA, han comenzado a

Caída del BSP

bre un descenso del 3,1%. Es decir,

un importe superior a los 70 millones

en formato pdf presupuestos per-

reflejar no sólo una desaceleración

El caso es que las caídas que reflejan

mayor que el de las agencias.

de euros, tras acumular tres millo-

sonalizados al viajero y generar un

en la actividad de las agencias de

tanto el INE como el BSP son bas-

nes de consultas de disponibilidad y

itinerario de cada programa. Este

viajes, sino evidentes decrementos

tante moderadas. En las cifras del

completar 150.000 reservas. Con más

adecuado seguimiento de cada peti-

-si bien hasta ahora moderados-.

nivel de actividad del INE, el verano

Pero el empleo sigue creciendo

de 6.000 usuarios reservando desde

ción de información puede facilitar a

Estos índices negativos se han pro-

reflejó descensos en torno al 1% en

No obstante, esos porcentajes nega-

profesionales del sector a clientes

la agencia conseguir más potenciales

ducido en los últimos meses después

el negocio de las agencias. Una caída

tivos en la actividad de las agencias

corporativos, desde 1.000 agencias

de ir enlazando, mes a mes, cons-

ligera pero puede que sintomática ya

no se han reflejado en sus niveles de

conectadas, ha registrado un incre-

de manera que la agencia puede re-

viaje y confirmárselo en tiempo real,

tantes crecimientos desde que acabó

que es la primera en lo que va de año.

empleo, al contrario. Las agencias

mento del 140% con respecto al ejer-

servar desde la misma plataforma

con la posibilidad de pagar cómoda-

la anterior crisis. Unos descensos

En cuanto al del BSP, que refleja las

han batido récord de afiliación a la

cicio anterior.

todos los componentes del viaje:

mente según las fechas límites del

que hacen dudar al sector español

ventas de las agencias de billetes de

Seguridad Social, y ya son más los

Para 2019 Wasabi-s presenta gran-

vuelo, paquete de receptivo y hote-

receptivo.

de agencias si nos encontramos en

aerolíneas IATA, ya son varios los

trabajadores en este sector que los

des novedades, como un nuevo

les de conexión. Pero las novedades

puertas de una segunda crisis -cua-

meses que arroja descensos en la

que había en 2008, antes de la cri-

buscador de viajes con más de 500

comenzarán ya este mes con el lan-

tro años después de haber empeza-

producción de entre el 0,5% y el 2,6%,

sis. Un fenómeno compatible con los

receptivos y de 3.000 programas,

zamiento del nuevo buscador.

do a recuperarse de la primera-, o

tras los crecimientos anteriores.

5.000 cierres de la crisis. Es decir, el

clientes, además de poder reservar el

Diciembre 2018

ECO

empresas del sector reconocen que tendrán menos pernoctaciones que en años anteriores y que podrían bajar los precios, los ingresos y la rentabilidad, según alertó CEHAT. De hecho, el turoperador alemán Alltours, en la reciente presentación de su

Adiós a los visitantes prestados

programa para 2019, anunció un aumen-

El sector prevé que en 2019 los destinos del Mediterráneo causen un mayor

IMPACTO

Afronta el nuevo año con incertidumbre ante un posible cambio de rumbo turístico

to de las tarifas en mercados como Grecia, Turquía, Bulgaria, Egipto, Portugal y Croacia hasta en un 2,5%, mientras que en España y Túnez sus precios serán un 1,2% más baratos tras la rebaja realizada por los hoteleros.

La incógnita de 2019 La principal preocupación de los empresarios se centra especialmente en la temporada de verano. Al margen de la incertidumbre que genera el abandono de la Unión Europea por parte del Reino Unido, nuestro principal mercado emisor, la re-

Carnen Porras @carmenhosteltur

cuperación de los destinos mediterráneos

Por primera vez en tres años, algunas empresas del sector reconocen que tendrán menos pernoctaciones que en años anteriores y que podrían bajar los precios, los ingresos y la rentabilidad

nada ‘primavera árabe’ y la inestabilidad social y política de los años siguientes, sin olvidar la amenaza terrorista. Un impacto que apenas ha notado este año la industria turística española, pero se teme que le pueda afectar con mayor rotundidad en 2019. De hecho, las ventas para el próximo verano se han incrementado entre un 25% y un 28% en Turquía impulsadas por la depreciación de la lira.

Preocupación en el sector La intranquilidad se ha evidenciado en la última edición de la World Travel Market (WTM), la mayor feria turística del mundo, que se celebró en Londres del 5 al 7 de noviembre. En estos días se dispararon las especulaciones sobre la cifra de turistas europeos que podrían dejar de viajar a España en las próximas temporadas turísticas. No obstante, del evento se extrajo una

Desde el inicio de 2018, la actividad turística ha estado marcada

supone todo un desafío.

por un inminente cambio de ciclo. Éste se hizo visible el año

Países como Turquía, Egipto y Túnez han

bajar los precios para no perder cuota de

recuperado gran parte del turismo perdido

mercado, los empresarios hoteleros espa-

desde 2011 con el estallido de la denomi-

ñoles tienen que resistir la presión de los

anterior cuando los destinos competidores recuperaron viajeros. Finalmente, el cierre del actual ejercicio se prevé menos desfavorable de lo que se temía, pero los empresarios ya tienen el foco en 2019, cuando el impacto puede ser más notable.

“

ras varios años de récords históricos en la llegada de turistas internacionales a España, al cierre de

2018 nuestro país habrá perdido cerca de un millón de visitantes respecto al año anterior, cuando se rozaron los 82 millones de viajeros extranjeros, según previsiones oficiales. Aunque esta reducción implica un cambio de tendencia, el balance final del año no es tan negativo como se temía, porque el descenso en las llegadas no es tan acusado y porque el gasto turístico, lejos de caer, experimenta un incremento del 3%. La recuperación de los destinos del Mediterráneo tan sólo ha supuesto la “pérdi-

“ Los hoteleros prevén un invierno estable, pero son más pesimistas de cara a la rentabilidad de sus negocios

ración Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos (CEHAT), Joan Molas. En su opinión, ese visitante que se pierde “no interesa tanto” pues antepone por encima de todo el precio, añadió.

Más pesimistas De cara a la temporada de invierno, el Observatorio de la Industria Hotelera Española, realizado por la patronal hotelera y PwC España, prevé una situación de “estabilidad” tanto en las pernoctaciones como en las estancias, pero los hoteleros se muestran menos optimistas que en años anteriores respecto a la rentabilidad de su negocio, tras los récords históricos

da” de menos del 1% de los turistas, según

de ejercicios pasados.

ha señalado el presidente de la Confede-

Por primera vez en tres años, algunas

clara conclusión: ante la tentación de

Diciembre 2018

Las evidencias de la recuperación

María Frontera, presidenta de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), reconocía que esa recuperación puede tener repercusiones. “Se abre un periodo de incertidumbre en el que cuestiones como el Brexit, la recuperación

Turquía registró 32,4 millones de turistas internacionales en 2017, frente a los 25,3 millones del ejercicio precedente. En los ocho primeros meses de este año alcanzó 27 millones. Como muestra de la apuesta del país por el sector de los viajes y el turismo, en octubre se inauguró el nuevo Aeropuerto de Estambul, que, según su gobierno, en 10 años se convertirá en el primero del mundo por tráfico de pasajeros -espera ofrecer vuelos a 300 destinos y atender a 200 millones de viajeros-. Egipto presentó su mayor registro en la entrada de turistas en 2010, con 14,7 millones. En 2011 comenzó la caída hasta tocar suelo en 2016, con 5,3 millones. En 2017 recuperó tres millones y espera cerrar el actual ejercicio con más de 10 millones de visitantes. Asimismo, hasta septiembre de este año, Túnez recibió 6,7 millones de turistas, un 17% más que un año antes, y prevé cerrar el año con ocho millones.

de los mercados competidores del Mediterráneo oriental y el encarecimiento del precio del petróleo van a marcar los próximos meses”, añadía. En su opinión, “no podemos descuidarnos y nuestra apuesta debe ir encaminada a continuar trabajando por una oferta diferenciada y de calidad, capaz de seguir generando buenas expectativas en los mercados emisores”, señalaba. En la misma línea, la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, que también acudió a la WTM, afirmaba que “España se encuentra en un momento de niveles récord en las llegadas de turistas y el sector está fuerte. Debemos trabajar la relación calidad-precio, sin

turoperadores europeos y no reducir sus tarifas de cara al verano.

Resistir la presión “Habría que pensarlo bien antes de bajar tan rápidamente los precios que tanto costó ganar”, afirmaba Jorge Marichal, presidente de Ashotel, la patronal hotelera de Tenerife, en dicha feria. Se refería a las grandes inversiones realizadas en los últimos años en diversos destinos de nuestro país para renovar el producto hotelero y mejorar las infraestructuras. Tom Jenkins, director ejecutivo de ETOA (asociación que integra turoperadores europeos y otras empresas turísticas), afirmaba que “España se benefició de los problemas de otros destinos en el pasado

“ El Brexit, la mejora de los destinos del Mediterráneo y el precio del petróleo van a marcar la evolución del sector en 2019

restar valor al producto”.

Ventajas competitivas Según las previsiones de la Fundación de las Cajas de Ahorro (Funcas), Canarias, Baleares, la Comunidad Valenciana y Cataluña, las comunidades autónomas más turísticas de nuestro país, serán las que presenten un menor crecimiento económico este año y el próximo por el freno en la llegada de visitantes. No obstante, España cuenta con importantes ventajas para hacer frente a la competencia. Por un lado, su mayor oferta hotelera y de gran calidad -aunque Turquía dispone ya de una planta de más de 1,13 millones de plazas-. Por otro lado, aspectos como la seguridad siguen siendo

y ahora va a perder ese beneficio. ¿Pero

un atributo de gran importancia.

significa eso que los hoteleros españoles

De hecho, España es el país más compe-

deben preocuparse? Creo que España es

titivo del mundo en viajes y turismo, por

un producto único, que no puede ser du-

delante de Francia y Alemania, según la

plicado por Turquía ni por Egipto”.

última edición de la clasificación elabo-

Impacto de los competidores

publica cada dos años y nuestro país lideró

A su juicio, los destinos españoles deben

el ranking por primera vez en 2015-. En-

“seguir concentrándose en lo que hacen

tre los elementos más valorados, desta-

bien” y continuar la renovación de los

caron la seguridad, las infraestructuras y

destinos maduros.

el patrimonio cultural.

rada por el Foro Económico Mundial –se

Diciembre 2018

ECO

Xavier Canalis @xaviercanalis

a feria World Travel Market que tuvo lugar en Londres en noviembre avanzó tres ten-

dencias que están transformando la industria turística a nivel global. Nuevos enfoques en marketing, tecnología y experiencias se consolidan en el sector.

Autenticidad Cuando hablamos de marketing en redes sociales, el público reacciona más positivamente a campañas

desearía “escapar temporalmente”

de perderse algo). Es decir, el JOMO

agencias

de ese mundo digital en el que están

sería la antítesis del FOMO o Fear of

Todo el mundo está buscando activi-

inmersos en el día a día.

Missing Out: el miedo a perderse algo

dades nuevas, donde el cliente dis-

TENDENCIAS QUE LLEGAN AL TURISMO

¿Significa todo esto que empresas

que nuestros amigos y conocidos es-

frute haciendo cosas y que no tienen

turísticas y destinos deberían crear

tén comentando a través de las redes

por qué ser la actividad o la visita

zonas donde no se permitiera el

sociales, Whatsapp, etc., porque nos

más famosa de un destino”, comen-

uso de dispositivos? “Creemos que

hemos dejado el móvil en casa. Y es

taba Tom Jenkins, director ejecutivo

prohibir la tecnología no es la res-

que según indica el informe de Euro-

de la European Tourism Associa-

puesta”, dice Paul Davies. “La gran

monitor, “el deseo de desenchufarse

tion, entidad que integra a turope-

oportunidad, en cambio, será para

está impulsado por una necesidad de

radores, empresas proveedoras, etc.

las marcas turísticas que en su mar-

autenticidad, privacidad y el disfrute

“Estas nuevas experiencias se es-

keting animen a los clientes a es-

de las relaciones cara a cara”.

tán convirtiendo en un componen-

La feria World Travel Market de Londres avanzó las novedades que se afianzan en la industria de los viajes

Perspectivas 2019:

online,

turoperadores...

te central del paquete turístico que

capar de la tecnología durante unos cuantos días. Es decir, que promue-

Nuevas experiencias

se ofrece al cliente. No es que esta

van experiencias analógicas donde

Varios estudios presentados en la

demanda sea algo completamente

uno esté desenchufado, para que así

WTM coincidían también en lo si-

nuevo, pero sí es cada vez más fuer-

pueda desconectar del todo”.

guiente: los viajeros, de cualquier

te, la gente se está volviendo loca

En una línea muy similar, el informe

parte del mundo, no dejan de buscar

con esta tendencia”, indicaba Jen-

de la consultora Euromonitor In-

experiencias diferentes e inusuales.

kins. Pero esos nuevos productos

-aunque estén hechas con pocos

ternational apuntó una tendencia

“Hay una gran demanda de nuevos

“experienciales” deberán reunir tres

medios-, que a otras iniciativas con

creciente: JOMO, acrónimo en in-

productos que vengan bajo la fra-

requisitos: ser atractivos, fáciles de

presupuestos mucho mayores. Esto

glés de Joy of Missing Out (la alegría

se ‘experiencial’. Esto lo demandan

consumir y disponibles online.

sencillas, originales y auténticas

pudo verse durante un concurso organizado durante la feria, donde el público votaba las mejores campañas de marketing turístico en redes sociales. En este sentido, las campañas turísticas llevadas a cabo en 2018 por la Torre de Londres y el estado indio de Madhya Pradesh se alzaron como las ganadoras, derrotando a otras acciones de marketing que contaban con muchos más recursos y tecnología, como por ejemplo las impulsadas por easyJet y Finnair.

Los turistas somos datos En diferentes sesiones dedicadas a la tecnología una tendencia emergió de manera diáfana: empresas y des-

Estand de Cataluña en la World Travel Market de Londres, el pasado mes de noviembre, donde se presentó el videojuego “Legends of Catalonia”.

tinos asumen cada vez con más na-

ACTITUD TODO TERRENO Muévete con total libertad y desafía cualquier terreno con el mejor compañero de aventuras, nuestra flota de vehículos 4x4.

turalidad que los turistas son datos.

No obstante, un segmento cada vez

la tecnología. Se enfrentan a un di-

La idea básica tras este concepto es

mayor de consumidores rechaza usar

lema digital”, apuntó Paul Davies,

tan sencilla como inquietante: cuan-

el smartphone en sus vacaciones y

responsable de investigación turís-

to más usen los consumidores la

desea una “experiencia analógica”

tica de Mintel. En este sentido, un

tecnología, más datos podrán tener

para desconectar del mundo digital.

56% de los consumidores reconoce

las empresas turísticas y destinos.

“Por un lado, los consumidores re-

que la tecnología le resulta muy útil

Y cuantos más datos tengan de sus

conocen estar muy atados a sus mó-

para mantenerse en contacto con

NOS ESFORZAMOS MÁS

potenciales clientes, más persona-

viles para inspirarse, reservar… Pero

familia y amigos e inspirarse para

9 0 2 1 3 5 5 3 1 | AV I S . E S

lizadas podrán ser las campañas de

cada vez más, también perciben los

sus viajes. Pero al mismo tiempo, un

DISPONIBLE EN TU AGENCIA DE VIAJES

marketing digital del futuro.

riesgos de ser tan dependientes de

porcentaje aún mayor (81%) dice que

Neumáticos 4 seasons

Cadenas

Portaesquís

Diciembre 2018

TRA

Dominio del sudeste asiático

El Aeropuerto de Singapore Changi ocu-

Los megahubs más grandes de Asia Pací-

pa el octavo lugar en el Top 50, seguido

fico están ubicados en el sudeste asiático.

del Aeropuerto de Yakarta en el décimo.

Top 50 de megahubs internacionales por ratio de conectividad

Top mundial de los 50 mejor conectados

MEGAHUBS Ranking 2018 de la consultora en inteligencia de vuelos OAG

Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

Una vez más, el aeropuerto más conectado es Londres Heathrow. Los megahubs más grandes de Asia Pacífico están en el sudeste asiático, encabezados por Singapore Changi. El primer latinoamericano es Ciudad de México. En el Top low cost, Kuala Lumpur es el 1º y Barcelona El Prat el 9º y 1º de Europa.

on un índice de conectividad internacional 27 puntos más alto que su rival más cercano, Londres Hea-

throw se ubica como el megahub número 1 del mundo. En el día más activo para la aviación en 2018, hubo 66.000 conexiones internacionales posibles entre los vuelos que llegan y salen del primer aeropuerto británico dentro de una ventana de seis horas. Los 10 primeros lugares son prácticamente dominados por Europa y Norteamérica, salvo dos posiciones ocupadas por aeropuertos asiáticos.

A la cabeza Chicago O’Hare subió en el índice de megahubs y se ubicó en el segundo lugar este

“ Londres Heathrow es de nuevo el megahub número 1 del mundo con 66.000 conexiones posibles en seis horas

respectivamente, asegurando tres de los cuatro mejores lugares para los aeropuertos centrales europeos. El siguiente megahub más grande de Norteamérica es el Aeropuerto de Toronto, Canadá, que ocupa el quinto lugar en la clasificación general.

China, país de contradicciones Las cifras de las infraestructuras de China presentan algunos hechos contradictorios. El Aeropuerto de Beijing, siendo el mayor del mundo en términos de capacidad programada (asientos ofertados) por las aerolíneas, tiene la mitad del número de conexiones internacionales posibles en el día más ocupado, lo que lo lleva al puesto

año. El aeropuerto tiene más conexiones

32 de la clasificación.

internacionales potenciales en el día más

Sin embargo, Shanghai Pudong, aunque

ocupado, pero éstas se extienden a un

más pequeño que el hub de la capital chi-

mayor número de destinos.

na, logra una posición más alta en el ín-

En tercer y cuarto puestos, se ubican los

dice de megahubs porque dispone de más

de Frankfurt y Amsterdam-Schiphol,

conexiones posibles para cada destino.

Ránk

Aeropuerto

1 Londres-Heathrow 2 Chicago O’Hare 3 Frankfurt 4 Ámsterdam Schiphol 5 Toronto 6 Los Ángeles 7 Atlanta 8 Singapore 9 París-Charles de Gaulle 10 Yakarta 11 Munich 12 Kuala Lumpur 13 Hong Kong 14 Bangkok Don Mueang 15 Seúl Incheon 16 Nueva York JFK 17 Estambul 18 Dubai 19 Miami 20 Ciudad de México 21 Tokio Haneda 22 Houston 23 Newark 24 Shanghai Pudong 25 Delhi 26 Dallas Fort Worth 27 Vancouver 28 Roma Fiumicino 29 Sidney 30 San Francisco 31 Guangzhou 32 Beijing Capital 33 Manila 34 Madrid-Barajas 35 Seattle-Tacoma 36 Moscú-Sheremetievo 37 Sao Paulo Guarulhos 38 Bombai 39 Bogotá 40 Boston 41 Zúrich 42 Tokio Narita 43 Johannesburgo 44 Montreal 45 Viena 46 Filadelfia 47 Ciudad de Panamá 48 Fort Lauderdale 49 Ho Chi Minh 50 Barcelona-El Prat

País

Ínidice de conectividad

Aerolínea de referencia

Cuota de vuelos en el hub

Reino Unido EEUU Alemania Países Bajos Canadá EEUU EEUU Singapur Francia Indonesia Alemania Malasia Hong Kong/China Tailandia Corea del Sur EEUU Turquía Emiratos Árabes Unidos EEUU México Japón EEUU EEUU China India EEUU Canadá Italia Australia EEUU China China Filipinas España EEUU Rusia Brasil India Colombia EEUU Suiza Japón Sudáfrica Canadá Austria EEUU Panamá EEUU Vietnam España

333 306 302 286 271 257 256 253 250 249 237 233 230 230 216 27 205 194 192 181 179 174 172 169 168 166 159 156 155 155 149 148 146 138 136 132 131 127 122 121 121 120 119 114 114 105 104 102 100 100

British Airways United Airlines Lufthansa KLM Air Canada American Airlines Delta Airlines Singapore Airlines Air France Garuda Indonesia Lufthansa AirAsia Cathay Pacific Airways Thai Airways Korean Air Delta Airlines Turkish Aitrlines Emirates American Airlines Aeroméxico All Nippon Airways United Airlines United Airlines China Eastern Airlines IndiGo American Airlines Air Canada Alitalia Qantas United Airlines China Southern Air China Cebu Pacific Air Iberia Alaska Airlines Aeroflot LATAM Airlines Jet Airways Avianca JetBlue Swiss All Nippon Airways South African Airways Air Canada Austrian Airlines American Airlines Copa Airlines JetBlue Vietnam Airlines Vueling

52% 48% 63% 51% 60% 21% 79% 23% 51% 28% 28% 59% 40% 26% 21% 23% 34% 80% 45% 75% 46% 37% 81% 70% 27% 26% 84% 46% 43% 34% 49% 49% 40% 32% 47% 50% 83% 31% 27% 58% 26% 52% 18% 42% 57% 54% 78% 89% 26% 37% 41%

Diciembre 2018

Top 25 de megahubs low cost internacionales por ratio de conectividad Ránk

Aeropuerto

1 Kuala Lumpur 2 Yakarta 3 Singapore 4 Manila 5 Bangkok Don Mueang 6 Delhi 7 Seúl Incheon 8 Barcelona-El Prat 9 Fort Lauderdale 10 Los Angeles 11 Dubai 12 Ciudad de México 13 Nueva York JFK 14 Bombai 15 Toronto 16 Orlando 17 Amsterdam 18 Istanbul Sabiha Gokcen 19 Ho Chi Minh 20 Boston 21 Sao Paulo Guarulhos 22 Roma Fiumicino 23 Londres Gatwick 24 Ciudad de San Juan 25 Denpasar-Bali

País

Ínidice de conectividad

Malasia Indonesia Singapur Filipinas Tailandia India Corea del Sur España EEUU EEUU Emiratos Árabes Unidos México EEUU India Canadá EEUU Países Bajos Turquía Vietnam EEUU Brasil Italia Reino Unido Puerto Rico Indonesia

Los aeropuertos de Kuala Lumpur, Hong Kong, Bangkok y Seúl Incheon también se encuentran dentro de los 15 mejores megahubs internacionales. Clasificado en el puesto 21 en el Índice Internacional de Megahubs, el Aeropuerto de Tokio Haneda ha programado servicios aéreos a relativamente pocos destinos, solo 83.

Otras regiones Sorpresivamente, el Aeropuerto de Estambul se ubica justo por delante del Internacional de Dubai, en el lugar 17 con 55.000 conexiones internacionales posibles dentro de un período de seis horas. El megahub latinoamericano mejor clasificado en el ranking de este año es el Ae-

135 92 91 82 80 79 74 71 69 68 68 68 67 66 59 55 54 50 44 44 43 41 41 41 41

“ Los dos primeros españoles, Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat entran en el Top 50 de megahubs, pero en las posiciones 34 y 50, respectivamente

Aerolínea de referencia AirAsia Garuda Indonesia Singapore Airlines Cebu Pacific Air Thai AirAsia IndiGo Korean Air Vueling JetBlue American Airlines Emirates Aeroméxico Delta Airlines Jet Airways Air Canada Southwest Airlines KLM Pegasus Airlines Vietnam Airlines JetBlue LATAM Airlines Alitalia easyJet JetBLue Garuda Indonesia

Cuota de vuelos en el hub 40% 28% 23% 32% 44% 26% 23% 41% 26% 21% 45% 46% 34% 27% 60% 28% 51% 59% 37% 26% 31% 43% 44% 23% 18%

lugar al cuarto, con el impulso de la low

“

cost Cebu Pacific, la aerolínea dominante con el tercio de los vuelos del aeropuerto.

Posición destacada de España Ocupando el puesto octavo, el español Barcelona-El Prat es el aeropuerto no asiático con la clasificación más alta en el ranking de megahubs low cost del mundo y primero de Europa. Por supuesto, la operadora de referencia es Vueling, con el 41% de los vuelos. Mientras, Fort Lauderdale-Hollywood, en Florida, en noveno lugar, es el aeropuerto con la clasificación más alta en las Américas, subiendo desde el puesto 14. La low cost JetBlue es la aerolínea de referencia, con la cuarta parte de los vuelos.

Barcelona-El Prat es el aeropuerto no asiático con la clasificación más alta en el ranking de megahubs low cost del mundo y se coloca como primero de Europa

compañía tradicional. Es el caso de Dubai y Amsterdam-Schiphol.

Aclarando criterios El Índice Internacional de Megahubs 2018 de OAG revela los 50 aeropuertos más conectados internacionalmente del mundo y los 25 mejores para conexiones low cost. Los 50 principales megahubs internacionales son aquellos aeropuertos con la mayor ratio de posibles conexiones internacionales programadas al número de destinos servidos por el aeropuerto. Una característica clave de muchos de los principales 50 megahubs es que tienen una aerolínea que opera el 40% o más de los vuelos. Los 25 mejores megahubs para conexiones low cost, que incluyen la mis-

Como dato curioso en el ranking low cost,

ma o diferentes compañías de bajo coste,

aparecen aeropuertos con estatus de me-

son los aeropuertos que más conexiones

gahubs en conexiones low cost, cuya ope-

internacionales están facilitando entre

radora de referencia, sin embargo, es una

vuelos de bajo coste.

nalmente del mundo, Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat que se clasifican en los puestos 34 y 50, respectivamente, aunque ambos con un índice por debajo del número de conexiones internacionales posibles en el día más ocupado.

Asia domina el low cost En los tres primeros lugares para los megahubs internacionales low cost repiten los aeropuertos que ocuparon esas posiciones en 2017, con el Aeropuerto de Kuala Lumpur clasificado en el primer lugar. La aerolínea de bajo coste AirAsia domina el aeropuerto con el 40% de las operaciones aéreas. En segundo y tercer lugar están nuevamente los aeropuertos de Yakarta y Sin-

ropuerto de la Ciudad de México, ubicado

gapuore Changi. En ambos, la aerolínea

en el lugar 20, seguido por el de Sao Paulo

dominante es una compañía de red, lo que

Guarulhos en el lugar 37.

refleja la fuerte competencia entre las ae-

Los dos principales aeropuertos españo-

rolíneas tradicionales y low cost.

les han entrado en el ranking de los 50

Destaca la mejora del Aeropuerto de Ma-

megahubs más conectados internacio-

nila que este año ha subido del duodécimo

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Diciembre 2018

INN

cing se establece a través de la aplicación de diferentes algoritmos que determinan la demanda en cada aplicación”. Consiste por tanto, como explica Daniel Sánchez, revenue manager en Paraty Tech, en “fijar precios de forma indepen-

La ultrapersonalización de los precios es el futuro, pero aún está lejos

diente, atendiendo fundalmentalmente al

EL REVENUE

sin cerrar ningún canal de comercializa-

ya no es sólo cosa de grandes La tecnología contribuye a democratizar las técnicas de revenue management

canal, el tipo de habitación y las fechas, ción. Al establecer un único intervalo de precios, máximo y mínimo, desaparecen la tarifa BAR (Best Available Rate) y los descuentos lineales. El Open pricing permite adaptarse así con mayor rapidez y flexibilidad a los cambios del mercado”. Al no cerrar tarifas ni fijar restricciones de mínima estancia, según indica Patricia Diana, directora de Ventas de IDeaS para España y Portugal, “esta técnica se centra básicamente en el precio e impacta tanto en la estructura de tarifas, como en la fijación de precios por tipo de habitación”.

Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

El revenue management consiste en “elegir” al cliente más rentable

Open pricing y distribución

en cada momento, ofreciéndole el producto y el precio apropiados,

El Open pricing es también, según Sán-

en el momento oportuno y a través del canal más conveniente.

“ Patricia Diana, de IDeaS: “Con alta demanda el hotel ‘selecciona’ a los clientes subiendo el precio (la tarifa BAR) y gestionando el inventario disponible (las habitaciones) con restricciones de mínima estancia y cierre de tarifas”

en el mundo del revenue management debíamos estar en esa misma línea”. Surge así el One to one pricing que, definido por Pilar Talón, “consiste en fijar los precios en función del valor del cliente para la empresa”, personalizándolos al máximo. Sin embargo, según admite Chema Herrero, “aunque el camino parece marcado y todos somos conscientes de que es el salto necesario, lo cierto es que aún no estamos preparados para afrontarlo con garantías mínimas”. Entre las debilidades del sector cita la necesidad de contar con “una minería de datos muy superior a la actual” y la baja calidad del dato hotelero en muchos casos, ya que “algunas cadenas ni siquiera tienen un CRM implementado”. Por ello, concluye, “hablar de estrategias de revenue One to one es hablar de un futuro no demasiado cercano”. En ello coincide con Patricia Diana, quien afirma que “actualmente el revenue management utiliza patrones de demanda

chez, “una alternativa antes de cerrar

para grupos de clientes para identificar la

un canal, para no perder a los clientes de

sensibilidad al precio, tiempo de antela-

La tecnología ha contribuido a elevar este concepto a la máxima

venta intermediada. Para ello o bien se

ción de reserva, etc., con el fin de acercar-

expresión, acercándolo además a las pymes hoteleras.

sube el precio del tipo de habitación más

se lo más posible a lo que está dispuesto

demandado manteniendo el resto de

a pagar ese segmento de demanda”.

tarifas, o se aplican descuentos no

De hecho “ya existen técnicas para

lineales sobre fecha, tipo de ha-

momento y a qué precio, es evidente que

intentar personalizar el precio

bitación y canal en función de istóricamente las grandes cadenas siempre han ido por delante de las más pequeñas y de los ho-

teles independientes en revenue mana-

gement al disponer de más recursos y de una mayor inversión en tecnología ya que, como reconoce Neville Isaac, director de Experiencia de Cliente de Beonprice, “estos sistemas tradicionalmente han sido muy caros”. Sin embargo, añade, “en los últimos años los enormes avances tecnológicos han provocado una nueva situación, al facilitar un salto cualitativo en los modelos de forecasting con la incorporación de nuevas fuentes de datos y el uso de inteligencia artificial en sus algoritmos; lo que también ha contribuido a democratizar el revenue, gracias a la existencia de sistemas

“ Chema Herrero, de Bedsrevenue: “El reto es crear productos específicos para satisfacer las necesidades de los clientes de la manera más rentable para el hotel”

pero basándose siempre en

más asequibles para hoteles más peque-

los flujos de demanda, con el

un grupo de clientes, no en

ños que tienen así la oportunidad de com-

fin de optimizar los ingre-

un cliente en concreto, algo

petir con tecnología puntera”.

sos”.

de lo que estamos a años

La clave, en su opinión, está

luz”. El motivo es que “los

Open pricing

en “controlar los precios de

sistemas de revenue ma-

Esta tecnología ha facilitado la implan-

la competencia, ya que el

nagement extraen los datos

tación en cadenas como Meliá Hotels

dinamismo tarifario que im-

principalmente del PMS, que

International y NH Hotel Group del lla-

prime el Open pricing es tal que

mado Open pricing. Esta modalidad, según

los cambios pueden producirse

la ha definido Pilar Talón, directora del

en cualquier momento. La tecno-

Curso Superior Universitario de Revenue

logía aquí cobra un papel fundamen-

Management en la Universidad Rey Juan

tal, con un buen comparador de precios

Carlos, “consiste en una discriminación

como protagonista”.

más sofisticada del precio que es reali-

no se ha diseñado para gestionar clientes sino el producto y los procesos operativos del hotel. El único sistema que permitiría un acercamiento a una personalización real sería un CRM, ya de por sí infrautilizado Para el One to one pricing hay que fijar qué variables aportan valor y en función de ellas segmentar la demanda.

en sus capacidades, conectado al sistema

zada por aplicaciones informáticas como

One to one pricing

las de Beonprice o Duetto, basada en las

Si la tendencia del marketing, como de-

fluctuaciones de la demanda, en la que no

talla Chema Herrero, CEO de Bedsreve-

“se están haciendo grandes avances y el

existen los denominados rangos tarifarios

nue, pasa por “poder conocer todo sobre

big data va a permitir en breve soluciones

prefijados de antemano, sino que el pri-

el cliente para saber qué ofrecerle, en qué

en este sentido”.

de revenue”. No obstante, Pilar Talón considera que

Diciembre 2018

CUB

Premios y castigos del Tío Sam Una mirada al segundo mercado emisor de viajes a Cuba

roso huracán provocó serios daños al

nidense con la isla, evidente en la

En su carrera por la presidencia

país y el nuevo gobierno norteame-

gradual recuperación de las reservas

Trump aceptó alianzas que, según

ricano echó a andar el macabro plan

de viaje.

declaró a Los Angeles Times el pro-

anunciado en junio para desestimu-

El gobierno de Cuba, que en 2015

fesor de la American University

lar los viajes a la isla, lo que provo-

aceptó sin dudar el reto de una ava-

Bill LeoGrande, autor del libro Back

có innumerables cancelaciones para

lancha de viajeros entre los que —se

Channel to Cuba: The Hidden History of

fines de un ejercicio que pudo haber

reconocía de forma explícita— ven-

Negotiations Between Washington and

sido mucho mejor.

drían numerosos agentes encargados

Havana, llevaron al nuevo gobierno

Si a finales de 2017 los arribos de vi-

de la desestabilización política del

a “subcontratar su política exterior”

sitantes a Cuba cayeron 50%, a inicios

país, apostó para ganar y así lo hizo.

a Marco Rubio, senador republicano

de este año comenzó a notarse una

La mayoría de los visitantes de la

de la Florida y cabeza visible del segmento más reaccionario de la políti-

Lic. Teodoro Cabrera

ca anticubana en los Estados Unidos. Sin un argumento sólido para jus-

tificar sus acciones, Washington se omo cabía esperar luego del

vio obligado a aplicar métodos que el

restablecimiento de relacio-

senador demócrata norteamericano

nes diplomáticas entre Cuba y

Patrick Leahy describió en su mo-

los Estados Unidos, el mercado nor-

mento como una reminiscencia de la

teamericano continúa amenazando

Guerra Fría, algo que se esperaría “de

con destronar a Canadá como primer

un gobierno totalitario paranoico, no

emisor a la isla del Caribe; a pesar de

de una democracia como la nuestra”.

prohibiciones, retrocesos y campa-

Hoy, los esfuerzos por hacer retro-

ñas de desinformación.

ceder la gradual normalización de las

El turismo canadiense aporta de ma-

relaciones entre los Estados Unidos

nera estable más de un millón de vi-

y Cuba han llegado a un punto donde

sitantes por año y hoy apenas oscila

no hay espacio político para nuevas

a expensas de los vaivenes de la eco-

acciones.

nomía mundial. En el primer semestre de 2018 marcó un retroceso de 8%

La Habana.

Cruceros norteamericanos visitan La Habana desde 2016.

La oposición a las leyes que impiden la relación normal entre ambos paí-

con respecto a igual período del año

de los emigrados nacionales que re-

recuperación gradual de los flujos de

primera oleada regresó a los Esta-

ses se hizo evidente durante la reu-

anterior, siguiendo una tendencia

siden en el país vecino— el total de

turismo. La repercusión más eviden-

dos Unidos con nuevas ideas sobre

nión del presidente cubano, Miguel

global que afectó a otros mercados

viajeros norteamericanos que logra

te de todo un año bajo una engañosa

la realidad en la isla que desmentían

Díaz-Canel Bermúdez, con empre-

de la isla y a la región en general.

cumplir los trámites y requisitos im-

alerta de viajes, según la cual Cuba

el dogma mediático predominante.

sarios norteamericanos de impor-

Por su parte el gigantesco emisor

puestos por su gobierno para viajar a

representa una amenaza equiparable

Los comentarios de satisfacción por

tantes compañías del sector de los

estadounidense —con un potencial

Cuba ronda el millón por tercer año

a zonas en conflicto o muy inestables,

las experiencias vividas en Cuba —y

viajes y el turismo, en el contexto de

evaluado de entre dos y cinco mi-

consecutivo.

ha sido la disminución en 20% de la

sobre todo los relativos a la tranqui-

su participación en el segmento de

llones de viajeros por año— aún se

Gran parte de ese contingente de

cifra de visitantes “no cubanos” ori-

lidad ciudadana y a la seguridad ex-

alto nivel del 73 período de sesiones

visitantes norteamericanos son per-

ginada en territorio estadounidense,

perimentada durante el viaje— re-

de la Asamblea General de Naciones

sonas muy motivadas por la cultura,

aunque en septiembre de este año el

sultaban perjudiciales a los intereses

Unidas, en Nueva York.

mantiene a la espera de circunstan-

Playa Guardalavaca, Holguín.

cias propicias para recorrer el corto camino hacia la isla con visados

trocinadores de esa política.

la historia, los avances científicos y

total de visitantes norteamericanos

que por casi seis décadas han me-

Allí el mandatario confirmó a los

de turista, aunque apenas con los

Para el viajero norteamericano, la

la naturaleza de la isla; un turismo

alcanzaba los 430.000 viajeros y las

drado a costa de una relación tensa

presentes la voluntad de Cuba de

permisos especiales aprobados por

nueva oportunidad de encontrar a

responsable, socialmente adecuado

reservas para los últimos meses de

entre ambos países.

impulsar con el turismo las buenas

Obama se ha colocado en un sólido

las puertas de casa una opción di-

y preocupado por el entorno, consu-

2018 mostraban estimados favora-

relaciones entre vecinos cercanos y

segundo lugar entre los países que

ferente no se limitó a duplicar los

midor ávido de las opciones de ocio

bles, también optimistas en cuanto a

los comentarios de los participantes

envían más viajeros a Cuba.

atractivos del clásico turismo en el

que Cuba ofrece con prodigalidad.

las visitas familiares de los cubanos;

mostraron la oposición del sector a

En realidad, el retroceso en la aplica-

Caribe.

En 2017 fueron 1.170.000 viajeros,

que pudieran sobrepasar por primera

las leyes que coartan el derecho de

ción de leyes que limitan la afluencia

Importantes cifras de visitantes con

incluidos más de 400.000 cubanos

vez las 500.000.

los estadounidenses a viajar libre-

de viajeros norteamericanos a Cuba

objetivos concretos continúan lle-

residentes (ciudadanos o no). A me-

La guerra emprendida por el actual

mente a la isla vecina. Según dijo uno

como parte del bloqueo impuesto a

gando por mar y aire y —aunque las

diados de ese año el Turismo cubano

gobierno de Washington contra el

de ellos a la prensa invitada “…mu-

la isla por casi 60 años ha tenido re-

estadísticas cubanas acostumbran

reportaba crecimientos de más de

Turismo en Cuba no ha podido rom-

sultados contradictorios para los pa-

a consignar por separado los viajes

26%. Pero, en septiembre, un pode-

per la relación del público estadou-

chos en Estados Unidos apoyamos Ciudad de Trinidad.

mejores relaciones con Cuba”.

Diciembre 2018

CUB

EN TIEMPOS DE CAMBIO

emisor, solo antecedido por Canadá. Tras un verano con altos y bajos en las llegadas internacionales, la tendencia al crecimiento en las reservas de fin de año permite hacer previsio-

Turismo cubano a las puertas del 2019

nes optimistas para la nueva temporada que se extiende hasta abril. La oscilación negativa en los arribos internacionales durante un año -‒de septiembre a septiembre-‒ no ha provocado cambios de significación en las expectativas del Ministerio de Turismo para el 2019, que se mantienen, como había sido adelantado en diversos escenarios especializados, en el entorno de los 5,1 millones de visitantes. Fenómenos como la extraordinaria

se destaca el majestuoso Meliá In-

popularidad de los puertos cubanos

ternacional de Varadero, una ins-

en el mercado de cruceros del Cari-

talación con 25 restaurantes y dos

be, una eventual reactivación de los

niveles exclusivos más el mérito de

visitantes totales para el año en

vuelos comerciales de aerolíneas

haber sido construida para perpe-

curso han tenido que ser actuali-

norteamericanas a algunos desti-

tuar la fama de un antecesor de los

zados a mediados de septiembre,

nos, la gran diversidad del producto

años 50, demolido hace dos años

esfuerzos productivos de la nación.

reflejando ajustes de unos 200.000

local y los atractivos en torno a las

La dinámica agenda de Cuba no ha

turistas menos que los anunciados

festividades

Viñales.

Hotel Packard.

Lic. Teodoro Cabrera

Piscina del Hotel Packard.

conmemoraciones

Cayo Levisa.

para proteger el ambiente en esa franja costera.

sido detenida. Importantes cam-

a mediados de 2017, cuando se pre-

del medio milenio de la ciudad de

uba continúa creando condi-

bios en la organización del Estado

tendía sobrepasar la meta de cinco

La Habana el próximo noviembre

nuevos hoteles urbanos y en la re-

dría dar sorpresas en la reactivación

ciones para lograr un desa-

y avances revolucionarios en la for-

millones de llegadas a finales de

podrían motivar nuevas alzas en los

conversión de viejos edificios con

de algunos mercados tradicionales

rrollo sostenible a mediano

mulación de los deberes y derechos

este ejercicio.

pronósticos para 2019.

grandes valores arquitectónicos que

y aun en la incorporación de nue-

plazo. La actualización del Modelo

ciudadanos han sido incluidos en

Así, el nuevo estimado para 2018

Otro factor a tener en cuenta es la

pretenden estimular el acceso del

vos mercados emisores de turismo

de Desarrollo Económico y Social

un proyecto de nueva Ley Funda-

ronda

visitantes

apertura masiva de nuevas capaci-

turismo a los atractivos de todas las

de Asia y Europa, en los que ya se

en curso ha impulsado la evolución

mental, enriquecido con criterios de

foráneos, con ingresos brutos que

dades hoteleras en un rango de loca-

regiones del país.

promueve el producto cubano. La

del país hacia una economía más

millones de cubanos dentro y fuera

podrían calcularse en torno a los

ciones y calidades capaz de estimu-

La introducción desde hace un año

primera sorpresa fue protagoni-

abierta y dinámica, donde coexisten

del país, en un ejercicio democráti-

USD 3.400.000.000, a pesar de la

lar al cliente habitual a aventurarse

de instalaciones de gran lujo, como

zada a principios de octubre por el

formas diversas de propiedad y la

co sin precedentes en el mundo. En

imprescindible reducción de pre-

a nuevas experiencias, como la que

los hoteles Gran Manzana Kem-

operador canadiense Sunwing Tra-

inversión extranjera tiene un papel

el centro de la nueva concepción se

cios con respecto a la media del año

ofrecerá muy pronto Cayo Cruz, otro

pinski y más recientemente Grand

vel Group, que el 17 de diciembre

relevante.

potencia el desarrollo autónomo de

anterior.

islote inexplorado para el turismo en

Iberostar Packard, en La Habana y

comenzará a volar todos los lunes a

La economía isleña, que en 2017

cada territorio a nivel de Municipio,

En realidad, la gran noticia durante

el norte de la provincia de Camagüey

la proyectada incorporación a me-

Cienfuegos, en el sur de la isla, un

pretendía un discreto crecimiento

coordinado con el de otras localida-

julio y agosto fueron los records de

que ahora dispondrá de dos excelen-

diados de 2019 de un tercer hotel de

destino virgen para el turismo de

de 2%, solo creció 1,6% en ese ejer-

des y en sincronía con programas de

vacacionistas nacionales en polos

tes hoteles, o el primer hotel de alto

igual rango en la intersección de las

estancia cuya hotelería, desde ene-

cicio y durante el primer semestre

desarrollo de alcance nacional.

como Varadero, Santa Lucía, Guar-

estándar dedicado al turismo de na-

calles Prado y Malecón, también en

ro, es administrada por Meliá Hotels

de 2018 tuvo un incremento de ape-

El país mantiene una fuerte apuesta

dalavaca y Jardines del Rey. Sólo en

turaleza, en las montañas al nordes-

la capital, cuya gestión podría estar

International.

nas 1,1% en su PIB.

en la protección de su patrimonio y

Varadero se mantuvo un promedio

te de Santiago de Cuba.

a cargo de la francesa Accor, ha con-

Todo parece indicar que las difi-

En el fondo de esos reducidos avan-

en el desarrollo del turismo como

de 100.000 personas durante ambos

Este año el país sumará 5.000 nue-

tribuido a la diversificación de los

cultades enfrentadas por el desti-

ces destacan eventos meteorológi-

fuente de recursos frescos, genera-

meses y en ocasiones se sobrepasó

vas habitaciones a un acumula-

estándares de la hotelería nacional

no Cuba entre septiembre de 2017

cos extremos, fallos en suministros

dora de encadenamientos producti-

las 240.000 pernoctaciones en un

do que debe llegar en 2030 a las

y constituyen un aliciente a seg-

y septiembre de 2018 pronto serán

pactados y el bloqueo económico,

vos que sustentarían el futuro pro-

solo día, con un crecimiento esti-

103.000 y, si bien el grueso de las

mentos de mercado antes ausentes.

superadas y solo quedará el recuer-

comercial y financiero impuesto por

greso de la nación.

mado de 37% en el total de clientes

nuevas

hoteleras

También hay tentaciones en cuan-

do de la pequeña nación y su resi-

los Estados Unidos, con sus compli-

Las inversiones del sector han sido

cubanos, un fenómeno que colocó

ya emprendidas se ubican en zonas

to a prestaciones especiales en las

liencia absoluta ante la furia de la

cadas ramificaciones internaciona-

protegidas ante todas las adversi-

transitoriamente a Cuba, en algu-

de playa, también se ha considera-

aperturas previstas en polos de

naturaleza y las leyes anacrónicas

les; factores totalmente ajenos a los

dades. Con todo, los estimados de

nos polos, como su propio segundo

do realizar fuertes inversiones en

playa para este año, entre las que

en su contra.

los

4.800.000

construcciones

La próxima temporada también po-

Diciembre 2018

CUB

Hotel Saratoga Un preferido del turismo cultural

l hotel Saratoga se ha conver-

urbana. Esta pendía de cadenas que

sías de madera, escalera de mármol,

tido en el sitio ideal para via-

se sujetaban a su vez de sendas ca-

junto a columnas y pilastras que

jeros amantes del patrimonio,

bezas de leones. Aún hoy este es uno

conforman su evidente expresión

interesados especialmente en la his-

de los puntos más visitados por los

de renovada vitalidad, mostrándo-

toria y la cultura cubanas.

turistas de todo el país.

se distinguido y célebre a partir de la restauración de su fisonomía y la compatibilización de sus funciones. Este noviembre, al celebrarse 13 años de su reapertura el día 15, y los 499 años de la fundación de La Villa San Cristóbal de La Habana el día 16; el homenaje fue marcado por una nueva concepción de los servicios gastronómicos, de la mano de excelentes chefs con propuestas inigualables y sabores exclusivos y atrevidos. El restaurante Anacaona, desde su ambiente íntimo, propone hoy un nuevo menú de autor. Sus creadores, chefs de Cuba y España, han re-

Lo curioso es que, ya en 1935, las

creado la fusión histórica de ambas

guías turísticas mencionaban a su

culturas culinarias. Resulta un ver-

antecesor de igual nombre como uno

dadero privilegio degustar la mezcla

de los hoteles más importantes de

de sabores dulces, salados y nuevas

La Habana, con el confort y recreo

texturas a base de foie.

de moda, encumbrado por las pre-

El bar Mezzanine, abierto las 24 ho-

sentaciones de bandas y orquestas

ras, ofrece ahora sus Noches Habane-

que atraían gran cantidad de público

ras, una experiencia única e inolvi-

a los alrededores del hotel para par-

dable amenizada con símbolos de la

ticipar de una forma u otra del bello

cultura cubana como el abanico y la

espectáculo.

El hotel es reconocido por su priva-

guayabera. Al atardecer, los hués-

En los locales del Saratoga se inicia-

cidad, elegancia y ambiente clásico

pedes y clientes pueden disfrutar

ron las Anacaonas, primera orquesta

y ha superado las expectativas de las

de espectaculares cocteles cuba-

cubana enteramente femenina, que

principales personalidades que visi-

nos, magnífica selección de tapas y

desde entonces tuvo un puesto re-

taron La Habana durante los últimos

deleitar el alma con los principales

servado en los populares Aires Libres

tres años. Dada su ubicación frente

géneros musicales de la primera mi-

del hotel. Estos ocupaban los porta-

al Capitolio, en el llamado “kilóme-

tad del siglo XX, con piezas de au-

les y acera que hacían frente al Paseo

tro cero”, sus huéspedes tienen la

tores como Alejandro García Catur-

del Prado y hasta la propia esquina

posibilidad de realizar el recorrido

la, Amadeo Roldán y Gonzalo Roig,

de Dragones. El espacio, además de

perfecto a través del centro histórico

quien fuera fundador del teatro bufo

acoger la vegetación del sitio en su

de La Habana Vieja.

en el cercano Teatro Martí.

diseño, incorporaba la proverbial

La instalación mantiene elemen-

marquesina protectora de la luz e

tos del diseño original como rejas,

identificadora de su función a escala

carpintería francesa, lucetas, celo-

auténtica alegría Disfruta de playas espectaculares que envuelven a un país rico en historia, cultura y naturaleza intacta. Así es la auténtica Cuba. Descúbrela.

Diciembre 2018

CUB

Gran Caribe le ofrece… ¡La Escapada perfecta!!!

FOTOSUB volverá a Cienfuegos en 2019

satisfacen todas las expectativas de

los clientes. Ideal para quienes desean

al sur de la Bahía de Cienfuegos, al

combinar una agradable estancia en el

centro-sur de Cuba, han motivado la

balneario de Santa María con el disfrute

decisión de la Empresa de Marinas

de esa gran ciudad que es La Habana,

y Náuticas Marlín S.A de repetir esta

distante a menos de 30 minutos. Po-

misma experiencia en la próxima

see 92 habitaciones climatizadas, to-

edición del evento, en 2019.

talmente habilitadas, con balcón, vista

Durante años, el reconocido concur-

al jardín o al mar; cuatro restaurantes,

so de fotografía subacuática se ha

dos bares, salas de juegos y animación,

realizado en su sede habitual de Cayo

deportes náuticos, piscina, un teatro

Largo del Sur. Sin embargo, este año,

multiuso y otros servicios.

Marlin S.A. y sus asociados en la or-

tronómicas, deportivas y de animación

os excelentes resultados del Festival de Fotografía Subacuática

FOTOSUB

realizado

este año por primera vez en las aguas

ganización del evento; la Agencia de

Villa Los Pinos***

Viajes Ecotur y la Agencia Certifi-

Un conjunto de 25 confortables y espa-

cadora A.C.U.C. (American Canadian

octubre pasado. Sin embargo, la no-

más se premió a la Mejor Modelo. El

ciosas casas-chalet –19 con piscina– de

Underwater

tomaron

vedad de la selección de una sede en

gran premio que se entrega al Máxi-

2, 3 y 4 habitaciones plenamente eq-

la decisión de aprovechar la expe-

el territorio de la isla grande facili-

mo Acumulador fue este año para el

uipadas con microwave, olla eléctrica,

riencia acumulada por su Centro

tó la operatividad del evento y logró

buzo cubano y profesional de Marlin

ran Caribe le ofrece la posi-

batidora, cafetera y secadora de pelo.

Internacional de Buceo Faro Luna,

atraer la atención de importantes

en Varadero, Manuel P. Carmenate

bilidad, a sólo 15 minutos del

Ubicadas en primera línea de playa de

la hospitalidad del hotel del mismo

medios de prensa y a un total de 73

Martinez.

centro de La Habana, en las

Santa María del Mar, a solo 20 minutos

nombre operado por Gran Caribe y

participantes, entre concursantes

Todas las fotos obtenidas en concur-

Playas del Este, tomando la carretera

de la capital, su estructura y funcion-

los extraordinarios escenarios suba-

inscritos y acompañantes.

so fueron donadas al fondo de imá-

Vía Blanca hasta el kilómetro 30, de

alidad, la tranquilidad del entorno, la

cuáticos en más de 30 puntos de in-

Finalmente, el concurso fue dispu-

genes subacuáticas de los ecosis-

encontrar un sitio que, una vez que

brisa marina y el servicio personalizado

mersión localizados en aguas cerca-

tado por 31 buceadores, de ellos 20

temas marinos de Cienfuegos y sus

lo conozca, se convertirá para usted

hacen de esta villa un destino ideal para

nas; para estimular el conocimiento

cubanos y 11 extranjeros proceden-

cercanías; y contribuirán a la comer-

en obligada y frecuente visita: la Vi-

turismo de familia y largas estancias.

mundial de los tesoros naturales de

tes de Chile, Canadá, España y Mé-

cialización de los productos locales

Cuenta con un restaurante-bar a la car-

los alrededores de Cienfuegos.

xico; lo que supera la participación

de Marlin en una sucursal cuya carte-

ta, pizzería, cafetería y otras facilidades

La razón fundamental fue una vez

internacional de las tres últimas

ra incluye la mayor concentración de

generales.

más, la selección y presentación de

ediciones del FOTOSUB.

embarcaciones dedicadas al producto Vida a Bordo en el país.

Mirador del Valle.

lla Mirador del Valle (Complejo Hotel

Piscina Ranchón, Mirador del Valle.

Atlántico-Villa los Pinos-Villa Mirador

Certification);

del Valle).

pia piscina… todo un conjunto que hará

Excelentes casas, muchas de ellas con

que sus jornadas sean inolvidables.

fotografías de la flora y la fauna sub-

Los premios se disputaron en cua-

piscina privada y hasta seis cuartos.

Propicio para darse una escapada y dis-

marina obtenidas durante los días de

tro categorías: Ambiente, Macro,

Módulo de habitaciones confortables,

frutar entre amigos, celebrar fiestas de

la competencia, entre el 9 y el 14 de

Fauna, Ambiente con Modelo y ade-

todas climatizadas, con excelente rel-

graduación, aniversarios, festejos de

ación calidad-precio.

grupos o, simplemente, pasar unas va-

Entre las propuestas que le aguardan

caciones con la familia: es todo cuanto

está la de preparar su propio programa

necesita para estar cerca de la ciudad y

diario, ya que las casas disponen del

en un sitio natural, íntimo y acogedor.

equipamiento necesario para sentirse

En el propio polo turístico Playas del Este,

como en su mismísimo hogar.

otros dos hoteles que forman parte de ese

La Villa Mirador del Valle pone en sus

complejo esperan por usted…

manos las facilidades para complementar su estancia, en particular,

Hotel Atlántico***

optar por la gran variedad de ofertas

En primera línea de playa, conserva el

gastronómicas que se brindan en el

encanto de la arquitectura de los años

Ranchón, el cual posee, además, su pro-

50. Un conjunto de facilidades gas-

INFORMACIÓN: Villa Mirador del Valle Avenida de las Banderas s/n, Santa María Loma, Playas del Este Tel.: +53 7 797 1085 Hotel Atlántico Avenida de las Terrazas No. 21, Santa María del Mar, Playas del Este Tel.: +53 7 797 1085 Villa Los Pinos Avenida de las Terrazas No. 21, Santa María del Mar, Playas del Este Tel.: +53 7 797 1361 797 1269 reservas@complejo.gca.tur.cu www.gran-caribe.cu

La Empresa de Marinas y Náuticas, MARLIN S.A., convoca a través de la Agencia de Viajes Ecotur y la Agencia Especializada ACUC, al Festival de Fotografía Subacuática FOTOSUB 2019 que se desarrollará en el Centro Internacional de Buceo Faro Luna, del 14 al 18 de octubre del 2019. El Festival otorga un total de 19 premios: primer, segundo y tercer lugar por cada categoría en competencia (Peces, Ambiente, Ambiente con modelo, Macro, Macro con tema y Fifty-Fifty) y un premio absoluto para el máximo acumulador de puntos por categorías. Un mismo concursante podrá acumular varios premios, incluido el de Campeón Absoluto. Para sus solicitudes de inscripción o para obtener mayor información sírvase contactar con el Turoperador ACUC/Ecotur, receptivo oficial del FOTOSUB 2019 y nuestra página web nauticamarlin.com

INFORMACIÓN: Contactos: ECOTUR Tel: (+53) 7204-5188 / 7204-5910 Contactos: ACUC Tel: (+53) 7 796 07 72. Contactos: MARLIN Daybelis Pérez Sandrino, Directora Comercial dircomercial@marlin.tur.cu Tel: (+53) 72731867 esp.comercial@occ.ecotur.tur.cu acuc@enet.cu

Diciembre 2018

CUB

City Tour Mi Habana Colonial Un producto probado con la experiencia de Cubatur denciales de la 5ta Avenida, donde están el Palacio de Convenciones y varios hoteles. Luego toma por otros

Castillo de La Real Fuerza, La Habana.

Be Live Hotels se expande en Cuba

e Live Hotels, la cadena hote-

Director General para Cuba de Be Live

cialmente interesantes y mantenemos

lera del Grupo español Globalia

Hotels.

mix equilibrados que nos permitan

continúa su expansión en Cuba.

De cara al futuro, Be Live Hotels va-

optimizar nuestras ventas. Ofrecemos paquetes especiales para los distintos

barrios del municipio Playa y atra-

segmentos como Adults Only, BetterTo-

viesa el río Almendares para rodear

gether para familias, Falling in Love para

la Necrópolis de Colón hasta la Plaza

bodas y lunas de miel, y Feel The Diffe-

de la Revolución, donde se hace una

rence que es un paquete muy especial

primera parada.

para clientes de alto nivel. Estos pro-

Continúa en bus por la Avenida de la

ductos evolucionan según las necesi-

Independencia, junto a la Terminal

dades que detectamos en el mercado y

de Ómnibus Nacionales y la Sala De-

nos mantenemos muy activos a mejo-

portiva Ramón Fonst. Un nuevo giro

rar y diversificar la oferta y servicios de

lo conduce junto al Hospital Univer-

nuestras instalaciones.

sitario Calixto García y la Universidad

La cadena trabaja en el ambiente tu-

de la Habana, para luego recorrer la

rístico vacacional en la región. En

Rampa hasta tomar la avenida litoral.

República Dominicana disponemos

Be Live Adults Only Los Cactus.

l City Tour Mi Habana Colo-

porte contratados aseguran trasla-

Recorre el Malecón hasta girar por

nial, diseñado para satisfacer

dos, excursiones y circuitos.

el Paseo del Prado hasta el Capitolio

Este año se conmemoran 25 años de

seis hoteles en propiedad y en Cancún

de manera eficiente las ne-

Esas fortalezas convergen en el City

Nacional, y se adentra en el Centro

la entrada en Cuba del Grupo Globa-

recién comenzamos la operación del

cesidades primarias de información

Tour Mi Habana Colonial, una ex-

Histórico. Allí se desciende del bus

lia que participa activamente en el

Melody Maker, una nueva marca que se

general sobre la capital de Cuba de

cursión imprescindible para conocer

para continuar el recorrido a pié por

desarrollo del turismo en la Isla con

inicia.

cada viajero, es un producto que evi-

La Habana de forma eficiente y ex-

la parte más antigua de la ciudad,

sus principales empresas: Air Europa,

La principal característica y valor que

dencia las fortalezas de Cubatur, la

tensiva. En alrededor de tres horas y

donde se ubican infinidad de mu-

Travelplan, Viajes Halcón, Viajes Ecuador,

queremos dar a nuestros productos

única agencia de viajes cubana que

media la excursión ofrece una pano-

seos, galerías de arte, tiendas, res-

Welcomebeds, Welcome Incoming Services

son las personas. En el turismo las

acumula más de 55 años de expe-

rámica muy completa de la ciudad y

taurantes y otros servicios.

y Be Live Hotels que administra siete

personas marcan la diferencia, por

riencia como receptivo del turismo

su historia a través de sus principa-

Antes de tomar nuevamente el bus

hoteles con un total de 1502 habita-

ello estamos muy orgullosos de nues-

internacional.

les ejes urbanos. La mayor parte del

para regresar a los hoteles, la excur-

ciones; de ellas, 218 en La Habana: Be

tros equipos de trabajo. Su esfuerzo y

Cubatur abrió un camino de pro-

recorrido se realiza en un bus que

sión conduce al grupo por La Habana

Live Havana City Copacabana con 168

fesionalismo y sentó el precedente

recoge a los clientes en cada hotel.

Vieja a partir del sitio fundacional de

habitaciones, y el Chateau Miramar

de su estilo cordial y eficiente en el

El tour comienza por las zonas resi-

de más de tres mil habitaciones con

Be Live Experience Varadero.

buen hacer en todos nuestros hoteles nos permiten seguir creciendo con

la ciudad en la Plaza de Armas. Re-

by Be Live con 50 habitaciones. En Va-

lora nuevos proyectos de ampliación.

sistemas de gestión de calidad que ga-

ámbito nacional mientras contri-

corre la Plaza de la Catedral, la Pla-

radero contamos con un total de 1284

Si todo marcha como previsto, en tres

rantizan una elevada satisfacción de

buía al nacimiento y desarrollo de

za Vieja y la Plaza de San Francisco

habitaciones; el Be Live Experience

años o más podremos duplicar el nú-

nuestros huéspedes.

un producto turístico genuinamen-

de Asís, mientras ofrece detalles de

Turquesa con 268 habitaciones, el Be

mero de habitaciones. Estamos en fase

te cubano. La Agencia está diseñada

la rica historia y arquitectura de una

Live Experience Las Morlas con 148

avanzada para la firma de una empre-

para prestar representación y asis-

ciudad que pronto cumplirá 500 años.

habitaciones, el Be Live Experience

sa mixta para un hotel 5 estrellas Gran

tencia en todo el país, confeccionar

La excursión se organiza diariamen-

Varadero con 365 y el 1 de junio incor-

Lujo en asociación con Gran Caribe.

y coordinar todo tipo de programa

te a partir de las 9:00 AM, según el

poramos otras 503 habitaciones con

Los principales mercados con los que

turístico, garantizar reservas de alo-

lugar de recogida, con una duración

Be Live Experience Tuxpan de 233

operamos actualmente son Canadá,

jamiento y ofrecer excursiones des-

total promedio de cuatro horas y

habitaciones y el Be Live Adults Only

Alemania, Italia, Francia, España y La-

de cada uno de los destinos turísticos

ofrece descuentos de 25% para niños

Los Cactus con 270 habitaciones.

tinoamérica. Es notable el crecimiento

del archipiélago cubano.

de 3 a 12 años.

“Cuba es un destino muy especial

en los últimos dos años en la venta On

Cubatur cuenta con guías turísti-

(…). Sus riquezas naturales, sus in-

Line. Trabajamos con las principales

cos especializados con dominio de

comparables playas, el destacado

cuentas a nivel mundial pero, a la vez,

diversas lenguas. Su formación les

nivel cultural de su pueblo, su segu-

mantenemos buenos vínculos con los

permite atender a los clientes según

ridad y otros factores la sitúan como

TTOO medianos y pequeños y agencias

uno de los principales destinos en el

especializadas. Abrimos nuestro nicho

mundo” ha dicho Javier Fernández,

de mercado a todos aquellos poten-

las características de su país de origen. Además, los servicios de trans-

Plaza de la Revolución José Martí, La Habana.

INFORMACIÓN: Tel: +53-72046298 & 99 direcciongeneral.cuba@belivehotels.com www.belivehotels.com

Diciembre 2018

CUB

BREVES

más en www.hosteltur.com

CUBA MEJORARÁ LA

compañía Banyan Tree en

ros de lujo de la compañía

Rodrigo Malmierca Díaz,

CONECTIVIDAD EN SUS

Cuba tras el inicio de sus

Silversea incluirán escalas

desde octubre del año pa-

HOTELES

operaciones en marzo de

en varios puertos de Cuba,

sado hasta este mismo mes

15 de octubre.- Durante

2017 con el Hotel Dhawa

tras su reciente integra-

del 2018 se han autorizado

una reunión de control del

Cayo Santa María. Según el

ción a Royal Caribbean.

40 nuevos negocios, por

apoyo de diversas entida-

director del establecimien-

Las nuevas rutas vienen a

un monto de inversión

des del Gobierno cubano al

to, José Luis Barrera, los

realizar un viejo anhelo de

superior a 1.500 millones

desarrollo del Turismo, el

resultados favorables de la

la empresa, pues, según ha

de dólares, 35 de los cuales

titular del sector, Ma-

primera experiencia per-

reconocido Roberto Mar-

ya avanzan en sus procesos

nuel Marrero, destacó la

miten que, apenas un año y

tinoli, director ejecutivo

inversionistas. Además,

reciente autorización que

medio después, se inaugure

de Silversea, “desde que

se han aprobado siete

permitirá al Mintur impor-

este hotel y se prevea la

la oportunidad de viajar a

prórrogas y reinversiones

tar con recursos propios y

apertura de otros dos en un

Cuba en cruceros se abrió

valoradas en 100 millones

en el menor tiempo posible

futuro cercano.

a los estadounidenses,

de dólares. Desde que se

estábamos esperando este

emitió la Ley No.118 de

los equipos necesarios para completar la instalación

AMERICAN AIRLINES

momento”.

la Inversión Extranjera,

de wifi en todas las áreas

PACTA VENTAS CON

Según un comunicado de

en 2014, se han pactado

de los hoteles, comenzan-

HAVANATUR

la compañía, Silversea ha

inversiones por 5.500

do en una primera etapa

17 de octubre.- American

previsto 17 cruceros a Cuba

millones de dólares con

por los de cuatro y cinco

Airlines y Havanatur han

entre 2019 y 2020. “Cuba

compañías de 28 países.

estrellas.

firmado un nuevo acuerdo

es una isla extraordinaria,

La decisión permitirá des-

comercial en virtud del cual

y nos complace ofrecer

PRIMER CRUCERO

lindar las inversiones en la

el turoperador cubano ha

a nuestros huéspedes la

DE VIRGIN VOYAGES

cobertura de los visitantes

comenzado a comercializar

oportunidad de descubrir

TOCARÁ LA HABANA

de las grandes importacio-

la boletería de la aerolínea

los más auténticos sonidos,

31 de octubre.- Tom McAl-

nes de equipos y asegura-

estadounidense a través de

vistas y sabores de su

pin, presidente de Virgin

mientos necesarios para

sus más de 80 oficinas en

cultura, mientras contac-

Voyages, ha anunciado

cumplir los ambiciosos

el país.

tan con su gente en viajes

ante los participantes de

planes de informatización

American Airlines opera 10

minuciosamente prepara-

unos 65 países presentes

de la sociedad y el acce-

vuelos diarios a Cuba, con

dos”, señala la nota.

en la Feria Internacional

so universal a las nuevas

salidas desde Miami hacia

tecnologías que el país

La Habana, Camagüey,

NUEVAS

que el primer navío de su

pretende y que ha tomado

Holguín, Santa Clara y

OPORTUNIDADES DE

compañía, el Scarlet Lady,

este fin de año como meta

Varadero; y desde Char-

INVERSIÓN EN CUBA

hará escalas en la capital

para comenzar a ofrecer

lotte, Carolina del Norte,

31 de octubre.- La sexta

cubana en sus primeros

conectividad a internet en

a La Habana y anunció

versión de la Cartera de

viajes programados.

los teléfonos celulares.

recientemente que, a partir

Oportunidades para la

Virgin Voyages es la nueva

del próximo 3 de mayo, se

Inversión Extranjera en

línea de cruceros exclusiva

BANYAN TREE INAUGURA

convertirá en la primera

Cuba, vigente en el período

de Virgin Group y el Scarlet

SU SEGUNDO HOTEL EN

compañía estadounidense

2018-2019, incluye 525

Lady, que actualmente se

CAYO SANTA MARÍA

en operar un vuelo regular

proyectos por un monto

construye en el astillero

15 de octubre.- El Angsana

entre las ciudades de

estimado de 11.609 millo-

Fincantieri en Génova,

Cayo Santa María, un resort

Miami, Florida, y Santiago

nes de dólares y ratifica al

será su primer navío. Con

de cinco estrellas de 252

de Cuba.

turismo, con 187 proyectos,

una capacidad para 2.700

como la mayor fuente de

pasajeros y 1.150 personas

habitaciones, ha sido inau-

de La Habana (FIHAV 2018)

gurado en Cayo Las Brujas,

ROYAL CARIBBEAN ABRE

oportunidades.

adicionales de tripulación,

al norte de la provincia

A SILVERSEA CRUISES

Según declaró el minis-

esta sería la mayor embar-

de Villa Clara. Se trata del

LOS PUERTOS DE CUBA

tro de Comercio Exterior

cación de ocio en atracar en

segundo proyecto de la

25 de octubre.- Los cruce-

e Inversión Extranjera,

el puerto de La Habana.

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