El Hospital Te Cuenta by Hospital San Juan de Dios SRO

Edición Número 1

UN 2015 PARA CONTINUAR MEJORANDO

POR UNA SANTA R Sin cáncer de Seno

En Santa Rosa le Apostamos a la salud de Nuestras Mujeres

Dando cumplimiento a una de las acciones contempladas en el Programa de Gobierno y al Plan de Desarrollo 2012-2105; la Administración Municipal de Santa Rosa de Osos, en cabeza del Señor Alcalde, Francisco Jair Palacio Lopera y el Hospital San Juan de Dios operado por CIMA, unieron esfuerzos para adquirir un equipo de mamografía que permita brindar el servicio en la entidad y así beneficiar a las mujeres de nuestro municipio y de la región.

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UN 2015 PARA CONTINUAR EDITORIAL MEJORANDO El 2014 fue un año cargado de grandes retos y aprendizajes para nuestra institución, asumimos la tarea de mejorar por la comunidad y por el municipio; aunque aún nos quedan cosas por ajustar, día a día trabajamos con esmero para proporcionarles un mejor servicio a ustedes, nuestros usuarios. El Hospital ha sabido sostenerse a nivel asistencial y administrativo, muestra de ello es la materialización de algunos proyectos, como la optimización del servicio de Rayos X, soportado en un nuevo sistema con altos estándares tecnológicos para la digitalización de imágenes y el equipo de mamografía. La comunidad Santarrosana es nuestra razón de ser, por ella y para ella trabajamos día a día, con el objetivo de hacer las cosas cada vez mejor; como usuarios nunca deben olvidar que el Hospital es de nuestro municipio y por ende de todos sus habitantes. Otra de las mejoras implementadas durante este año, hace referencia a los procesos de comunicación e información; consideramos como una prioridad que la comunidad conozca y se mantenga al tanto de las acciones que se adelantan al interior del Hospital; basados en esta idea nace el Periódico El Hospital te Cuenta, un nuevo medio que mantendrá al Municipio informado de todas las actividades, programas y demás hechos relevantes que se desarrollan desde la institución. Este 2015 continuaremos trabajando con unas metas claras, estamos comprometidos con el fortalecimiento de la calidad en todos los procesos de nuestra institución y trabajamos en equipo para lograrlo; este aspecto permitirá optimizar la atención y el servicio, lo cual representará un beneficio para todos nuestros usuarios y colaboradores.

Estado de Resultados a diciembre de 2014

BALANCE GENERAL

INGRESOS OPERACIONALES

5.248.450.953

COSTO DE VENTAS Y SERVICIOS

3.653.111.707

UTILIDAD BRUTA

1.595.339.246

GASTOS ADMINISTRATIVOS

1.289.005.180

UTILIDAD OPERACIONAL

306.334.066

MÁS INGRESOS NO OPERACIONALES

604.437.411

MENOS:GASTOS NO OPERACIONALES

910.771.478

PARTICIPACIÓN TOTAL PROVISIÓN AÑO 2013 TOTAL PROVISIÓN ACUMULADA DICIEMBRE 2014 TOTAL EXCEDENTE DE OCTUBRE 2013 A DICIEMBRE 2014

203.285.797 1.061.237.695 835.943.429

MENOS INVERSIONES

225.294.266

MUNICIPIO

517.572.120

CIMA

318.371.308

A nivel financiero, el Hospital facturó la suma de $ 5.558.877.698 y generó excedentes por $1.061.237.695 de los cuales el 30% le corresponde al operador, el Centro de Investigaciones Médicas de Antioquia (CIMA) y el 70% le pertenece a la Administración Municipal, dinero que será destinado para realizar inversiones al interior de la entidad, de acuerdo al flujo de liquidez que se produzca.

Fortalecer nuestro servicio implica invertir en nuestro Hospital Durante el 2014 el Hospital invirtió la suma de $ 225.294.265 en la compra de nuevos equipos, con el fin de optimizar el funcionamiento de las áreas y por consiguiente el servicio. El dinero fue invertido en:

1 Electrocardiagrama

2 Monitores

1 Digitalizador de imágenes

2 DEA Ambulancia

2 Desﬁbriladores

4 Cámaras de seguridad

15 equipos de computo

1 Planta electrica

1 Camilla para Ambulancia

4 Fotocopiadoras

De igual forma, se realizó una inversión de $192.885.064,10 destinados a actividades de mantenimiento en la institución, tanto en su planta física, equipos de cómputo y equipos biomédicos. La inversión fue distribuida de la siguiente forma: • Planta física $70.557.507 con modificaciones en techos, redes eléctricas, oficinas, mantenimiento de equipos de cómputo, adquisición de software y repuestos. • Equipos biomédicos $122.327.557, con esta cantidad se realizó mantenimiento a los equipos de urgencias, consulta externa, hospitalización, equipo odontológico, ambulancias y calibración de equipos en todas las áreas.

¿En qué va el muro de contención? Con una inversión inicial de $ 700.000.000 subsidiados en su totalidad por el Ministerio de Salud y Protección Social, en el año 2014 comenzó la construcción de un muro de contención en la parte posterior del terreno en el que está ubicado el Hospital. La edificación del muro se realiza con el fin de evitar posibles erosiones producto de la ola invernal, las cuales podrían comprometer la solidez y estabilidad física de la construcción. Actualmente la obra se encuentra detenida, debido a ciertas dificultades presentadas en el talud, sin embargo, se ha aprovechado esta pausa en la edificación; ahora se busca ampliar el proyecto con la construcción de una planta de tratamiento de aguas residuales para la entidad.

Nuestro operador El Centro de Investigaciones Médicas de Antioquia CIMA, fue fundado en 1980, es una institución de carácter privado, sin ánimo de lucro; establecida como una de las empresas líderes del sector salud y de mayor trayectoria en la ciudad de Medellín. El compromiso con la satisfacción impulso a la entidad a ser una de las primeras instituciones en el sector salud en obtener la certificación ISO 9001 desde Diciembre del año 2003, la cual mantuvo hasta diciembre de 2012 y con el fin de buscar estándares de calidad más altos y afines al sector, actualmente se encuentra en la búsqueda de la Acreditación en salud. En 35 años de trayectoria, CIMA ha adaptado la oferta de servicios a las necesidades del mercado, constituyendo la innovación tecnológica en el sector salud. La institución actualmente cuenta con tres sedes de prestación de servicios, la sede principal anexa a la clínica el Rosario, otra sede en el sector de Ciudad del Río, que se ha convertido en una zona de gran desarrollo para la

La salud, componente fundamental para la calidad de vida de la comunidad Santarrosana

Los funcionarios de la Administración Municipal de Santa Rosa de Osos, trabajamos por el bienestar de la comunidad; en el área de la salud hemos desarrollado diferentes acciones, la cuales han suscitado cambios positivos en la calidad de vida de los habitantes de nuestro Municipio. Con el apoyo de la Secretaría de Salud, venimos desarrollando acciones enfocadas hacía la población con discapacidad, entre ellas se destacan: la alianza con la ONG Mahavir Kmina para el implante de prótesis, iniciativa de la cual se han beneficiado cinco personas hasta ahora y el fortalecimiento de los procesos de sensibilización, formación y acompañamiento a las personas en situación de discapacidad y a sus familias. La decisión de ceder la operación del Hospital al Centro de Investigaciones Médicas de Antioquia (CIMA) fue acertada, muestra de ello son todos los hechos positivos que se observan en esta publicación, esto se debe principalmente a las alianzas generadas y al fruto del trabajo en equipo entre los colaboradores del Hospital San Juan de Dios y los funcionarios de la Administración Municipal. En convenio con el Hospital, se han implementado diferentes acciones que benefician a toda la población desde el componente de salud pública, este programa viene fortaleciéndose con base en diferentes proyectos que procuran el bienestar integral de la población. La alianza entre ambas entidades, también favorecerá a todas nuestras mujeres, desde el 2014 se inició una campaña para prevenir el cáncer de seno, la cual se fortalecerá este año con la adquisición del mamografo, equipo que estará al servicio de las mujeres del municipio y la región. Durante este año continuaremos de la mano fortaleciendo los programas y proyectos en materia de salud, procurando impactar al máximo la calidad de vida de la comunidad Santarrosana.

Francisco Jair Palacio Lopera Alcalde Municipal

En Santa Rosa le apostamos a la salud de nuestras mujeres El cáncer de mama se ubica entre las tres primeras causas de muerte en nuestro país; por su parte, las estadísticas de la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia revelan que el 60% de patologías producidas por cáncer afectan al sexo femenino, y entre ellas el cáncer de seno ocupa el primer lugar causante de muerte en las mujeres de nuestro Departamento.

Con una inversión de $ 109.000.000, suministrados por la Administración Municipal, el proyecto contempla: un equipo de mamografía, una evaluación ambiental y radiológica de la sala de Rayos X y su entorno, la cual estará a cargo de un equipo de profesionales de la Universidad de Antioquia y finalmente la Adecuación de la maquina en la sala de Rayos X.

El aumento de este tipo de cáncer amerita intervenciones oportunas, certeras y coordinadas para lograr el impacto esperado a nivel poblacional, institucional e individual, haciendo referencia a acciones de prevención y detección temprana, con el objetivo de evitar incidencias, discapacidades e incluso la mortalidad a causa de esta patología. Por tal motivo y dando cumplimiento a una de las acciones contempladas en el Programa de Gobierno y al Plan de Desarrollo 2012-2105; la Administración Municipal de Santa Rosa de Osos, en cabeza del Señor Alcalde, Francisco Jair Palacio Lopera y el Hospital San Juan de Dios operado por CIMA, unieron esfuerzos para adquirir un equipo de mamografía que permita brindar el servicio en la entidad y así beneficiar a las mujeres de nuestro municipio y de la región.

El aumento de este tipo de cáncer amerita intervenciones oportunas, certeras y coordinadas para lograr el impacto esperado a nivel poblacional, institucional e individual

Con la implementación de este servicio, el Hospital planea ofrecer una atención eficiente, oportuna y adecuada, siguiendo altos estándares de calidad, facilitando el acceso al mayor número de usuarias posibles. Para lograrlo se ha definido una estrategia fundamentada en precios muy asequibles, en caso de que la atención no sea a través de la EPS, pues lo que se busca es poner el equipo al servicio de la comunidad y a beneficio de nuestras mujeres. La Mamografía es uno de los métodos diagnósticos de mayor precisión y de menor riesgo para la detección de la enfermedad; con este servicio, el Hospital desea que las mujeres de nuestro municipio puedan practicarse los respectivos estudios preventivos de cáncer de mama de manera confiable, soportado en tecnología de punta, a un precio módico y sin tener que desplazarse a otros municipios o a la ciudad de Medellín. POR UNA SANTA R Sin cáncer de Seno

Digitalización del sistema de Rayos X La vanguardia tecnológica al servicio de la comunidad y la región Con una inversión de $ 81.000.000 uno de los proyectos planteados durante el 2014 hoy se hace realidad, a partir de este mes, el Hospital contará con uno de los equipos más modernos de la región para digitalización de imágenes de Rayos X. Adicional al digitalizador de imágenes, el sistema adquirido está conformado por tres casett ICR, necesarios para el funcionamiento de la máquina, un monitor de visualización y un procesador con 4 gigabytes de memoria interna y un disco duro de 500 gigabytes. El proyecto partió de la necesidad de renovar el equipo revelador de Rayos X, ya que debido al tiempo de uso, este presentaba ciertas deficiencias de calidad en la impresión de las placas, las cuales se borraban muy rápido y en ocasiones al especialista se le dificultaba leer los resultados. La radiografía digital tiene múltiples ventajas frente a la radiografía tradicional, entre ellas, la alta calidad de la imagen, la impresión se obtiene de forma inmediata, lo que proporciona mayor tiempo de acción ante una enfermedad y su diagnóstico; al ser un sistema totalmente computarizado, el paciente tiene menor exposición a la radiación, ya que las películas de Rayos X se digitalizan aproximadamente en 5 segundos. Para el Hospital también serán mayores los beneficios, entre ellos, mejorar la oportunidad en las citas, lo médicos tendrán mayor facilidad para diagnosticar patologías, se economizará considerablemente, ya que los resultados serán entregados en un CD, evitando la compra de placas y químicos, aspecto que también fortalecerá el cuidado del medio ambiente. El Director Administrativo del Hospital San Juan de Dios operado por CIMA, Omeiro Antonio Puerta Zapata, asegura que con la renovación de los equipos, se aspira fortalecer el servicio de cara a la comunidad y convertir al Hospital en un referente de calidad para el norte Antioqueño en materia de digitalización de imágenes.

Durante el 2014 se tomaron 7.387 placas de Rayos X

EL HOSPITAL

Un 2014 en el que regalamos muchas sonrisas

Una alianza entre la Administración Municipal y el Servicio de Odontología del Hospital San Juan de Dios operado por CIMA, permitió devolverle la sonrisa a 220 adultos mayores de escasos recursos en nuestro municipio. El programa Prótesis para el Adulto Mayor contó con una duración de seis meses; entre octubre de 2013 y marzo de 2014, 220 adultos mayores pertenecientes al régimen subsidiado, recibieron tratamiento odontológico, higiene oral y finalmente una prótesis dental totalmente gratis. Prótesis para el Adulto Mayor, fue una iniciativa desarrollada en su totalidad por integrantes de la comunidad Santarrosana, tanto la financiación, como el tratamiento odontológico y la realización de las prótesis estuvieron a cargo de personas del municipio. Para el coordinador del Servicio de Odontología, Mateo Roldan, “es satisfactorio desarrollar este tipo de proyectos con iniciativa social, es muy gratificante ver la alegría de las personas beneficiadas, ya que dentro de su pensamiento nunca estuvo poder cambiar su sonrisa; para nosotros, los empleados del Hospital es muy placentero trabajar en una entidad que siempre tiene las puertas abiertas para este tipo de acciones en pro de la comunidad, esto es lo que le da aún más valor a nuestro trabajo”.

Indicadores de atención Servicio de Odontología 2014

Durante el 2014 se terminaron 2.262 tratamientos odontológicos

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consultas realizadas

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Programa Promoción Prevención En busca de una Santa Rosa Saludable El Programa de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad, se desarrolla mediante la ejecución de diferentes actividades y procedimientos orientados hacia la comunidad Santarrosana, estos se llevan a cabo el fin de lograr que las personas mejoren sus hábitos para que puedan mantenerse sanas y así disfrutar de una vida saludable y feliz. El Hospital San Juan de Dios, ha centrado sus esfuerzos en el desarrollo integral de los programas de promoción y prevención, reglamentados por el Ministerio de Salud bajo la resolución 412 del año 2000, “por la cual se establecen las actividades, procedimientos e intervenciones de demanda inducida y obligatorio cumplimiento y se adoptan las normas técnicas y guías de atención para el desarrollo de las acciones de protección específica y detección temprana y la atención de enfermedades de interés en salud pública” En otras palabras, el programa de promoción de la salud y prevención de la enfermedad tiene como objetivo detectar, prevenir y controlar de una manera oportuna y

pertinente los factores de riesgo que puedan afectar lasalud de nuestros usuarios disminuyendo la morbilidad mediante una atención oportuna y de calidad. Por tal motivo, en el marco del programa se desarrollan diferentes acciones de acuerdo a los requerimientos de la población en cada una de las etapas de su ciclo vital, recién nacidos, niños, adolescentes, adultos y tercera edad, tales como: atención a pacientes con tuberculosis, diabetes miellitus, e hipertensión arterial, controles prenatales y atención del parto, control al recién nacido, programa ampliado de inmunización, crecimiento y desarrollo, higiene oral, planificación familiar para hombres y mujeres, atención a pacientes con VIH u otras enfermedades de transmisión sexual, detección temprana del cáncer de seno y

cuello uterino, tratamiento de enfermedades producidas por vectores (insectos) y tamizajes visuales y mamarios. Todos estos programas están encaminados a la prevención y detección temprana de enfermedades en la niñez, adolescencia, edad adulta y etapa del embarazo para brindar un tratamiento oportuno. Por su naturaleza, dichos programas son una responsabilidad compartida entre el Hospital que es la entidad encargada del desarrollo de las actividades y del usuario, quien deberá asistir cumplidamente a los controles y adoptar todas las recomendaciones del personal médico y demás profesionales en beneficio de su salud. Dentro de las actividades desarrolladas por el programa de promoción y prevención, se encuentra la atención en los cen-

centros de salud de los corregimientos San Pablo, Aragón y San Isidro, los cuales son atendidos de forma permanente por un auxiliar de enfermería, encargado de ejecutar los programas con los habitantes de la zona, adicionalmente una vez al mes se programa una brigada en cada corregimiento con presencia del médico, higienista oral, equipo de salud pública y de ser requeridos otros profesionales. Las brigadas también se programan en escuelas y colegios de la zona urbana y rural, allí se realizan ingresos al programa, jornadas de higiene oral y charlas en diferentes temáticas en salud pública para este grupo poblacional. Estas brigadas son programadas con el objetivo de brindar atención médica a aquellas personas que por una u otra razón presentan dificultades para desplazarse desde el lugar donde viven hasta el Hospital para recibir una consulta o realizar un control; con ellas se busca acercar al profesional con el usuario y de este modo aportar al mejoramiento de la calidad de vida de la población Santarrosana.

las cifras

23.397

Atenciones en el programa

Partos Normales

97%

214

De cobertura en vacunación para menores de 6 años

Atenciones en corregimientos

¿Y qué es eso del Triage? Para comenzar a hablar de Triage, debemos conocer qué es una urgencia médica; en términos generales, esta se define como una situación clínica que constituye un peligro para la vida del paciente o que puede generar un deterioro en su salud y por ende requiere una atención médica inmediata. Informes de la Organización Mundial de la Salud (OMS) revelan que de cada tres pacientes ingresados por el servicio de urgencias en el mundo, dos de ellos pudieron ser atendidos por consulta externa. Debido a la congestión permanente de los servicios de urgencias en hospitales, clínicas y demás IPS, desde hace varios años se ha implementado un sistema de clasificación de prioridades en la atención denominado Triage. Esta clasificación se fundamenta en seleccionar con base en cuatro categorías, aquellos pacientes que necesitan un tratamiento médico inmediato, los que requieren una atención en un tiempo determinado y los usuarios que pueden ser atendidos por consulta externa, ya que la patología que presentan no compromete su vida. En esencia, el Triage es una evaluación rápida de los pacientes y su ubicación en una lista de espera para ser atendidos. Bajo este método, la atención médica no se brinda por orden de llegada, sino por la gravedad de los síntomas que el usuario presente. A continuación te presentamos la clasificación que realizan los profesionales de la salud fundamentados en el Triage. Triage 1 o Rojo (emergencia): el paciente debe ser atendido inmediatamente, puesto que su condición pone en riesgo su vida o cualquier órgano vital. Situaciones que pueden ser clasificadas como Triage 1: paro cardiaco o respiratorio, fracturas o golpes graves, partos, intentos de suicidio, abuso sexual, mujeres embarazadas con sangrado, heridas graves, pacientes en estado epiléptico o convulsivo. Triage 2 o naranja (urgencia): el paciente será atendido durante los primeros 20 minutos. El usuario se clasifica en este nivel cuando presenta un cuadro clínico agudo con riesgo de sufrir una complicación severa. Situaciones que pueden ser clasificadas como Triage 2: deshidratación severa causada por vómito y diarrea, hemorragia, dolor abdominal agudo, diabetes descompensada, tracto digestivo o madres gestantes que refieran un dolor sin sangrado.

Triage 3 o amarillo: (consulta prioritaria) son aquellos pacientes que presentan patologías de baja complejidad sin riesgo de sufrir una complicación severa o que afecte su vida, por tal motivo no se constituye como una urgencia médica. Los usuarios clasificados bajo este triage, recibirán la atención entre una hora y un día; la prioridad se establecerá dependiendo del cuadro clínico que presente el paciente. Situaciones que pueden ser clasificadas como Triage 3: tos con expectoración, cuerpos extraños en ojo u oído, dolor de cabeza fuerte, signos de infección de una herida, amigdalitis, vomito sin sangre, esguince, espasmo muscular o heridas con un sangrado menor que deban ser suturadas. Triage 4 o verde: (consulta externa) bajo esta clasificación se incluyen aquellos pacientes que presentan una molestia menor, que puede ser solucionada asistiendo a una consulta médica. Los usuarios diagnosticados bajo esta modalidad, deberán solicitar una cita en su EPS o centro de atención. Situaciones que pueden ser clasificadas como Triage 4: resfriado común, malestar sin fiebre, estreñimiento, revisión de una sutura, patología presentada por el paciente con anterioridad. A través de la clasificación por triage se optimiza la atención en el servicio de urgencias priorizando la vida del ser humano.

Para el 2014 la oportunidad de atención en el triage II registró un promedio de 20 minutos.

La Familia Hospital San Juan de Dios te invita a hacer un uso adecuado del servicio de urgencias, siendo paciente y solidario con los demás, entendiendo que la prioridad de nuestro personal médico siempre será salvar y proteger la vida.

las cifras

14.949 Traslados Asistenciales 987 Básicos 83 Cirugías

Atenciones por urgencias

23.390 Atenciones por consulta externa

Brigadas de medicina y cirugía especializada

Avanzando hacía una atención de segundo nivel Durante el año 2014 en el Hospital San Juan de Dios, se estableció como prioridad consolidar el servicio de consulta y cirugía especializada en oftalmología, ortopedia, radiología, ginecobstetricia, optometría y dermatología, bajo la modalidad de brigadas. El Hospital cuenta con una sala de cirugía completamente dotada, la cual cumple con todos los requerimientos establecidos por la Secretaría Seccional de Salud de Antioquia para realizar procedimientos de baja complejidad, correspondientes a un primer nivel de atención; por tal motivo, desde el segundo semestre de 2014 se implementó el servicio en la institución, con la practica de cirugías generales, oftalmológicas, gineco obstétricas y de ortopedia.

En palabras del Director Administrativo de la entidad, Omeiro Antonio Puerta Zapata, con el servicio de consulta y cirugía especializada, más que ampliar el portafolio de servicios o generar rentabilidad para la institución, se busca mejorar la oportunidad de atención a nuestros usuarios, evitando que se tengan que desplazar a la ciudad de Medellín o a otros municipios para consultar con un especialista o a practicarse un procedimiento quirúrgico. Hasta ahora los usuarios se han mostrado satisfechos con la atención por consulta de medicina especializada; la facilidad para acceder a ellas, la experiencia de los médicos y su calidad humana es lo que más destacan. Para este 2015 el Hospital tiene diferentes proyecciones, una de ellas es fortalecer el servicio de atención por brigadas a través del mejoramiento en la oportunidad de las consultas, de igual forma, se contempla la posibilidad de ampliar la oferta de servicios con un mayor número de especialidades, acordes a las necesidades que presenta la comunidad y a las capacidades técnicas de la entidad. “Paso a paso el Hospital avanza y se fortalece como institución con el único objetivo de cumplir las expectativas de la comunidad santarrosana, una de ellas es contar con una atención de segundo nivel permanente en nuestro municipio y a diario trabajamos por conseguirlo, no es una tarea fácil ni inmediata, pero con calma y mucho esfuerzo lo lograremos”, afirma con seguridad el Director de la entidad.

Durante el 2014 se atendieron 1.482 consultas de medicina especializada

Sistema PQRS La voz de nuestros usuarios El sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) es un mecanismo de participación, mediante el cual la comunidad proporciona su opinión respecto a los servicios brindados durante su paso por el Hospital. Para el Hospital San Juan de Dios, es una prioridad realizar una escucha activa de todas las PQRS, ya que este mecanismo es la principal forma de comunicación con los usuarios, a través de los buzones se conocen cuáles son sus principales sugerencias, inquietudes, reclamos o felicitaciones, este proceso brinda a la institución diferentes oportunidades y herramientas para el cumplimiento del propósito general, mejorar continuamente en pro de los usuarios. Dos veces al mes, la Oficina de Atención al Usuario en compañía de un integrante del comité de ética hospitalaria y otro de la Asociación de Usuarios del Hospital San Juan de Dios, se encargan de recolectar por los diferentes buzones de la institución las PQRS; posteriormente, la información se consolida en el sistema y es enviada a cada coordinador de proceso, quien a su vez la socializa con su equipo de trabajo, esto con el objetivo de implementar mejoras, brindar soluciones y principalmente resolver el inconveniente presentado por el usuario, a quien vía telefónica se le comunican las acciones efectuadas o de ser necesario se le ofrecen excusas por la falencia presentada durante su atención. Para Claudia Grisales, coordinadora de la Oficina de Atención al Usuario y encargada directa de monitorear todo el proceso de escuchas activas, el mecanismo es muy importante, porque gracias a los comentarios de los usuarios, se han implementado cambios importantes en la institución; Claudia asegura que generalmente se presentan más felicitaciones que reclamos, y estos últimos principalmente hacen alusión al tiempo de espera en el servicio de urgencias y en ocasiones a la asignación de citas. Respecto al tema, consultamos con el personal a cargo de urgencias, todos coinciden en que en el servicio no se devuelven usuarios, sin embargo, deben priorizar la vida y las situaciones que impliquen un riesgo para la misma, por ello aplican a cada paciente una clasificación a través del triage, la cual permite establecer una valoración sobre su estado, y de este modo, asignar los turnos de atención. Las PQRS son tu voz, y tu derecho es ser escuchado, siempre que recibas una atención en la entidad, procura diligenciar el formato y depositarlo en el buzón de sugerencias; con esto garantizas que tu petición sea resuelta y contribuyes al mejoramiento de los procesos en nuestro Hospital.

En el Hospital San Juan de Dios, te invitamos a hacer uso adecuado de los mecanismos de participación, recuerda que para poder brindarte una respuesta oportuna, debes suministrar tus datos personales en el formato PQRS, de igual forma, procura formular tu sugerencia, reclamo o felicitación de una manera respetuosa

Laboratorio clínico

AYUDAS DIAGNÓSTICAS Y TERAPÉUTICAS El Laboratorio Clínico del Hospital San Juan de Dios de Santa Rosa de Osos, realiza una participación activa y orientativa dentro de la conclusión diagnóstica y el tratamiento en beneficio del usuario y su familia, garantizando resultados confiables que cumplan con criterios de oportunidad, eficiencia, continuidad y seguridad. Actualmente se realizan pruebas de primer, segundo y tercer nivel de complejidad, estas últimas corresponden a exámenes especializados, cuyas muestras son tomadas en el hospital y posteriormente se envían a un laboratorio clínico de referencia en la ciudad de Medellín para su análisis, brindando a los usuarios la comodidad de obtener sus resultados sin desplazarse fuera del municipio. Para Guillermo Alberto Yepes Osorio, bacteriólogo y coordinador del laboratorio clínico del Hospital San Juan de Dios, el 2014 fue un año cargado de mejoras en beneficio de los usuarios; partiendo desde la implementación de exámenes de enzimas cardíacas (para detectar infartos), estos generalmente se realizan para el servicio

Un 2014 cargado de mejoras en pro de nuestros usuarios

de urgencias y representan una gran ayuda para los médicos y un beneficio para el paciente, debido aque facilitan y hacen más oportuno el proceso de remisiones. Otra de las mejoras realizadas consiste en la entrega de algunas pruebas de segundo nivel de complejidad, como la TSH y T4 para detectar y controlar la tiroides, la hemoglobina glicosilada para el control de la diabetes y el PSA, examen de sangre realizado a hombres mayores de 45 años para detectar antígenos de próstata, son procesados en el laboratorio y entregados el mismo día al usuario. Adicionalmente, todos los exámenes realizados en el laboratorio, pasan sistemáticamente a la historia clínica del usuario, de este modo, el medico puede consultar en cualquier momento la evolución del paciente, brindando una mayor facilidad, calidad e integridad en la atención. Gracias a la constancia, responsabilidad y trabajo en equipo, el laboratorio clínico contribuye al propósito general del hospital, mejorar por nuestros usuarios; el 2014 estuvo lleno de grandes avances y en este 2015 continuaremos trabajando en pro de su bienestar.

Durante el 2014 se realizaron 84.890 pruebas de laboratorio

Servicio Farmacéutico

Calidad, oportunidad y economía Con una amplia oferta de medicamentos y dispositivos médicos para garantizar el control y tratamiento de diferentes enfermedades, el servicio farmacéutico del Hospital San Juan de Dios, brinda una atención a la comunidad soportada bajo los principios de calidad, oportunidad y economía. El personal que allí desempeña su labor, asegura que estos tres principios son fundamentales para generar satisfacción en los usuarios; para ellas, hablar de calidad, no es solo hacer énfasis en la adecuada dispensación medicamentos, también es proporcionar una excelente atención al cliente en la cual prime la cordialidad y el buen trato. Para el servicio y para el Hospital en general, es de vital importancia garantizar la disponibilidad permanente de medicamentos y dispositivos, brindando una oportunidad inmediata en la atención al paciente, ejemplo de esto es que en el 2014 se dispensaron 46.219 formulas, con un valor promedio entre 4.500 y 6.000 pesos; los bajos precios constituyen otro pilar fundamental, ya que en la ingesta de los medicamentos recetados reside gran parte de la recuperación del paciente.

las cifras

6.917

Atenciones en el servicio de Fisioterapia

Consultas de Nutrición

1.183 316

668

Ecografías Consultas de Psicología

Programa de Salud Pública SALUD PÚBLICA

Más cerca de la comunidad Según el Plan Nacional Decenal de Salud Pública, la salud infantil, el estado nutricional, la seguridad alimentaria, la salud sexual y reproductiva, la salud mental y la discapacidad son unas de las prioridades que deben ser contempladas en el Programa Municipal de Salud Pública.

Salud sexual y reproductiva 2.600 beneﬁciados

Caracterización de la población en situación de discapacidad 603 beneﬁciados

Salud mental y lesiones violentas evitables 2.950 beneﬁciados

Por tal motivo, un grupo interdisciplinario de promotoras en salud pública, ejecutan durante el año diferentes controles y actividades, en busca de la protección de la salud como derecho fundamental.

Salud infantil 6.800 beneﬁciados

Complementación, educación y recuperación nutricional 1.550 beneﬁciados

La Administración Municipal y el Hospital San Juan de Dios operado por CIMA han diseñado e implementado un programa eficaz, fundamentado en la ejecución de diferentes proyectos enfocados en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, con el objetivo de procurar el bienestar integral de la comunidad Santarrosana.

Vigilancia en salud pública 70 familias beneﬁciadas Campaña preventiva uso adecuado de la pólvora

Durante el 2014, la Administración Municipal invirtió la suma de $ 197.949.470 en los programas de salud pública ejecutados por el Hospital, beneficiando a 15.603 personas de la comunidad Santarrosana.

Centro de Servicios Amigables Un espacio de jóvenes para jóvenes

El Centro de Servicios Amigables, es un espacio creado con el objetivo de proveer por el cuidado y mantenimiento de la salud de los jóvenes y adolescentes de nuestro municipio; con una metodología dinámica y participativa, se busca brindar una atención enfocada en el bienestar y el cuidado de este grupo poblacional. Desde el Centro de Servicios Amigables, se desarrollan acciones que promueven la vinculación y participación de los jóvenes y adolescentes, con el objetivo de favorecer la prevención de dificultades frecuentes que suelen presentarse en esta etapa evolutiva, tales como, abuso de sus derechos, deserción escolar, ausencia de un proyecto de vida, la inapetencia en la búsqueda de sus sueños, entre otras disyuntivas que surgen a diario en sus vidas. Este espacio cuenta con el apoyo y participación de un grupo interdisciplinario de profesionales en el área de la salud, quienes a través de un modelo educativo, una atención cálida, integral y confidencial, fundamentados en la promoción de estilos de vida saludables y la salud mental, buscan instruir a los jóvenes y adolescentes, sobre la importancia de asumir con responsabilidad esta etapa. Actualmente, Santa Rosa de Osos, es un modelo referente de Antioquia en cuanto al proceso de intervención del Centro de Servicios Amigables, desde hace cinco años que inició el programa se han beneficiado aproximadamente 2.000 jóvenes y adolescentes del Municipio.

¿Quieres saber más sobre las actividades que se desarrollan en el Centro de Servicios Amigables?

UN AMIGO QUE NOS CUIDA

Ven y visita nuestro Hospital San Juan de Dios, estamos ubicados en el sótano, sigue las ﬂechas, y encontrarás un grupo de jóvenes profesionales dispuestos a escucharte, asesorarte y resolver cualquier inquietud de manera conﬁdencial.

En 2015 le apostamos al fortalecimiento de la calidad Con el objetivo de continuar mejorando por nuestros usuarios y ofrecer un mejor servicio a la comunidad, este 2015 en el Hospital San Juan de Dios, nos la jugaremos con el fortalecimiento de la calidad; tanto en el área asistencial como administrativa, se reorganizaran algunos procesos e implementaran otros tantos, para garantizar un funcionamiento efectivo de la entidad. Este proyecto es liderado por una asesora externa y los coordinadores de procesos de la institución, para lograrlo, se desarrollarán diferentes actividades, capacitaciones, conferencias, talleres y auditorías internas y externas con el objetivo de identificar posibles falencias. En la familia Hospital San Juan de Dios estamos convencidos de la magnitud de este gran proyecto y de los beneficios que trae para todos, día a día nos esmeramos por ir más allá y tenemos un compromiso de mejoramiento continuo, que garantice la obtención de buenos resultados en pro de nuestros usuarios e institución.

Trabajamos día a día con el objetivo de brindar una atención cálida e integral a nuestros usuarios. Dirección: Doctor Jaime León Londoño Pimienta Doctor Omeiro Antonio Puerta Zapata Doctor Carlos Fernando Rosenstiehl Pinto Jefe de Redacción: Daniela Mesa Parra Fotografía: Felipe Meneses Echavarría Diseño y Diagramación: Daniela Mesa Parra Hospital San Juan de Dios operado por CIMA Santa Rosa de Osos Antioquia