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1. Recibir información sobre cómo acceder a cada servicio para que este sea más oportuno 2. Recibir un trato digno e igualitario 3. A recibir de forma cálida, comprensible y oportuna la información sobre tu estado de salud y tu proceso de atención. 4. Recibir un servicio de salud con calidad, seguridad y oportunidad 5. Disfrutar de la cercanía de tus seres queridos, siempre y cuando no interfieran con el proceso de atención. 6. Tener privacidad durante la atención y confidencialidad con la información derivada de ella. 7. Aceptar o negar la realización de procedimientos, dejando constancia escrita de ello. 8. A recibir o rehusar apoyo emocional o espiritual de acuerdo a tus creencias. 9. Al aseguramiento de tus pertenencias durante el proceso de atención. 10. A saber quiénes son los funcionarios que participan en tu proceso de atención. 11. Ser informado sobre los riesgos y beneficios de los procedimientos en su proceso de atención. 12. Obtener información sobre los cuidados que debes tener con tu salud al realizar el egreso. 13. Que las instalaciones donde seas atendido sean cómodas y estén limpias y organizadas. 14. Ser atendido de inmediato en caso de que tu estado sea una urgencia verdadera. 15. A solicitar una segunda opinión calificada 16. A Manifestar tus quejas, sugerencias o felicitaciones y obtener una respuesta. 17. A vincularte a la asociación de usuarios y participar en la organización y control de la institución a través de ella. 18. Recibir capacitación sobre el Sistema General de Seguridad Social en Salud 19. Recibir información sobre tus derechos y deberes como usuario. 20. A escoger libremente los profesionales de la salud para que te atiendan según las capacidades de la institución. 21. A rehusar o participar en proyectos de investigación en salud.


1. Tratar con respeto y amabilidad al personal de la institución, a los demás usuarios y visitantes. 2. Cuidar de tu salud, acatando las recomendaciones del personal que te atiende para garantizar una pronta recuperación. 3. Suministrar la información que sea necesaria para tu atención de forma completa y veraz. 4. Autorizar a una persona a recibir información sobre tu estado de salud. 5. Asistir a los programas de promoción y prevención que ofrece el Hospital. 6. Informar tus inquietudes sobre la prestación de los servicios utilizando el conducto regular que ofrece el Hospital. 7. Preservar las instalaciones y equipos de la institución. 8. Acatar los procesos internos del Hospital y cancelar el valor correspondiente por los servicios brindados. 9. No presentar múltiple afiliación en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. 10. Asistir a tus citas o procedimientos en la fecha y hora asignadas y en caso de no poder cumplir cancelar con antelación. 11. Respetar las políticas del hospital en cuanto a horarios de visitas, autorizaciones y documentación. 12. No hacer fraude utilizando la documentación de otra persona con el objetivo de recibir una atención. 13. Respetar la intimidad de los demás pacientes 14. Procurar por el cuidado integral de tu salud y la de tu familia. 15. Notificar al Hospital, Sisben, Dirección Local de Salud su EPS los eventos como: nacimientos, vinculación al régimen contributivo, cambio de residencia, defunciones o desvinculación laboral. 16. Presentar quejas, sugerencias o felicitaciones con el objetivo de que la entidad mejore sus servicios.


¿Quieres conocer más sobre tus derechos y deberes como usuario del Hospital San Juan de Dios? Acércate a la Oficina de Atención al Usuario 860 51 32

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Derechos y deberes  

Los derechos y deberes de los usuarios de servicios en salud están reglamentados bajo la resolución 13437 de 1991. Este decálogo fue un gra...

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