MANAGEMENT Lo que podemos aprender del coach de Steve Jobs

ABRIL 2022 • Pág 36 # 42 •

Lo que podemos aprender del coach de Steve Jobs

Por Lic. Raquel Oberlander

Todos en la vida necesitamos alguien que nos guíe. Incluso Steve Jobs. O aún más, alguien como SteveJobs,quelideróequiposenormes trabajandocontinuamentebajopresión. Porque como dicen Eric Schmidt y Jonathan Rosenberg: “Para ser un gran director empresarial, tienes que ser un gran coach. Porque después de todo, entre más alto llegues, más depende tu éxito de tu capacidad para lograr que otras personas también lleguen alto. Y eso es, por definición, lo que hacen los coaches”. Esta frase es extraída del libro El coach de Sillicon Valley: Lecciones deliderazgodellegendariocoachde negocios, que es un homenaje a Bill Campbell, ex entrenador de fútbol americanoqueseconvirtióencoach de los principales emprendedores de tecnología, incluyendo a Steve Jobs, pero también de los directores de Google, Intuit y muchas otras empresas. Seleccioné para compartir aquí las 20 principales enseñanzas que transmitió a quienes trabajaron con él: 1 El destino de nuestra carrera y de nuestras empresas depende de la calidad de las relaciones personales que desarrollemos.

2La gente es la base del éxito de toda empresa. La labor principal de todos los directores es ayudar a sus colaboradores a ser más eficientes en su trabajo, a crecer y a desarrollarse.

3El camino al éxito radica en formar equipos de alto desempeño y darles recursos y libertad para que hagan cosas geniales.

4Los equipos deben tener seguridad psicológica, es decir, la gente debe saber que, si se arriesga, su director los apoyará. También tener objetivos claros; y, sobre todo, estar convencidos de que la misión del equipo marcará la diferencia.

5Un buen líder debe tomarse el tiempo necesario para mostrar un interés genuino en la vida de la gente de su equipo, al punto de recordar dónde estudian sus hijos.

6Laspersonasexcelentesflorecen cuando están en un ambiente que libera y amplifica su energía; y los directores propician este ambiente a través del apoyo, el respeto y la confianza. Apoyar significa proveerle a la gente las herramientas, la información, el coaching y la asesoríaquenecesitaparateneréxito.Significa esforzarse de manera continua para desarrollar las habilidades de las personas.

7Respeto significa entender los objetivos profesionales particulares de cada persona y ser sensible a sus elecciones de vida. Significa ayudar a la gente a alcanzar estas metas profesionales de una manera congruente con las necesidades de la empresa.

8Confianzasignificadarlelibertad alagenteparaquehagasutrabajo y para que tome decisiones. Significa saber que las personas quieren hacer las cosas bien, y creer que así lo harán. 9 Cuando la gente siente que forma parte de una comunidad que la apoya, se involucra más con su labor y es más productiva. En cuanto tienes un equipo o una comunidad, lo más importante son los vínculos que se forman entre las personas. Invierte en la creación de vínculos reales y emocionales entre la gente, porque eso es lo que perdura y lo que verdaderamente fortalece a los equipos. 10 “Nopuedes equipo”. En hacernadasinun el ámbito de los deportesestaesunaverdadindiscutible, pero en los negocios, suele ser subestimada. 11 Elige tos. a los jugadores Las principales correccaracterísticas que debes buscar son: capacidad de aprender rápido, disposición a trabajar duro, integridad, perseverancia, empatía y una actitud que privilegie al equipo. 12 Sé el evangelista de la valentía. Cree más en la gente de lo queellacreeensímismayanímalaa ser valiente. 13 Los genios -miembros del aberrantes equipo con alto desempeño, pero difíciles de tratar- deberán ser tolerados e incluso protegidos, siempre y cuando su comportamiento no sea inmoral o abusivo, y su valor sobrepase los estragos que sus acciones les provocan a los colegas, a la dirección y a los equipos. 14 A todas puede estas personas entrenar, pero se si las no cambian, no deberás tolerarlas. 15 Tratar bien a la gente que se vadelaempresaesimportante para la moral y para el bienestar del resto del equipo que se queda. Bill decía: “Muchas de las personas a lasquedespidestienenunarelación máscercanaconlagentequesequeda que tú, por eso debes tratarlas con el grado adecuado de respeto. La empresa, sin embargo, debe seguir avanzando, así que ten cuidado y no te disculpes demasiado”. 16 Despedir a la gente de la nera correcta tiene un maimpacto positivo tanto en la gente que se va como en la que se queda en la empresa. En una ocasión que Ben Horowitztuvoquedespediraunejecutivo, Bill le dijo: “Ben, no puedes dejar que conserve su empleo, pero definitivamente sí puedes dejar que conserve su dignidad”. 17 Escucha, vacíos de observa y llena comunicación y los entendimiento entre la gente. 18 No ser tomaruna tan malo decisiónpuede como tomar la decisión equivocada. 19 Celebraalagenteysus con gestos evidentes. logros 20 Cuando las los equipos cosas salen mal, esperan todavía más lealtad, firmeza y compromiso de sus líderes.

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