6.- “Incrementa el ratio visitante / venta con un buen servicio de atención al cliente.” Hoy tenemos un articulo sobre el ratio de conversión de visitantes en ventas. Es decir cuantas ventas se obtienen por cada cien visitas. Esto es algo para lo que necesitamos tener unas estadísticas en nuestras paginas, sean de pago o no, pero este ratio nos dará una idea de la eficacia de nuestra web en general, o de la pagina de descripción de un producto concreto convirtiendo en ventas. Cuando tenga estadísticas consolidadas de la pagina del Manual os las comunicare. Articulo: “Incrementa el ratio visitante/venta con un buen servicio de atención al cliente.” por Francisco Segura. Visitante -> Comprador -> Cliente Según sea nuestro negocio, nuestro interés puede ser, no realizar la venta directamente, pero si hacer que el visitante nos de sus datos y solicite mas información, para luego contactarlo posteriormente y tratar de cerrar la venta, esto suele ser para items de mucho valor o para contratar servicios. Un ratio de conversión entre un 2 a un 5% debería ser nuestro objetivo. Si bien para items de mucho valor ( a partir de 300€/$), este ratio podría bajar y seguir siendo bueno. Trafico en una web no significa beneficios a menos que puedas convertir esos visitantes en clientes. ¿Cuantos visitantes tienes a la semana en tu web? ¿Cuantos de ellos se convierten en compradores? Una forma en la que puedes convertirlos en compradores es darles servicio de atención al cliente de primera clase. Aunque los negocios en Internet funcionan de manera algo diferente que en el mundo real, la gente de todas formas espera un buen servicio. Es todo un reto darle a tus clientes una atención personal cuando no los tienes delante y no los puedes mirar a los ojos o escuchar su voz, no? Hay algunas cosas sin embargo que puedes hacer para ganarte la confianza de tus clientes y que vuelvan a visitarte a tu web. Facilita las cosas a tus clientes y te ganaras su respeto. El respeto por ti te dará credibilidad y volverán a tu web y compraran porque les gusta y confían en ti. Ofrecer un buen servicio al cliente también es muy importante para parecer profesionales, fiables y como un negocio asentado. Recordemos aquello de que “la mujer del Cesar no solo tiene que ser honrada sino tiene que parecerlo”, o algo así. La primera impresión es tan importante como en el mundo offline. Si a tus visitantes les gusta lo que ven en su primera impresión, tu cartera de clientes a la larga subirá.
Además de ganar clientes mejoraras la imagen de tu empresa, tendrás una imagen competitiva y ahorraras dinero incrementando la retención de clientes.