Köpinformation KONTAKTA KUNDTJÄNST Hittar du inte den information du söker är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Ring vardagar mellan 8.30-16.30 så får du personlig service. Övriga tider tar vår automatiska telefon svarare emot dina frågor. Mailfrågor som rör köp/ beställningar besvaras inom 24 timmar vardagar. Telefon: 020-69 10 00. E-post: info@hooks.se. För att handla på hooks.se måste du vara bosatt i Sverige. Vi säljer endast till personer över 18 år eller över 15 år med målsmans tillstånd. Kreditköp kan endast genomföras av personer över 18 år. BETALNING
Leverans med PostNord Vi använder oss av PostNord för distribution av paket. Väljer du detta alternativ hämtar du ditt paket på ett utlämningsställe nära dig. Fraktavgift tillkommer med 49 kr på order under 500 kr. Avgiften tas bara ut en gång per beställning, oavsett antal paket. Beställ som vanligt och välj PostNord och ett utlämningsställe som passar dig. När paketet kommit fram skickar PostNord ett meddelande om var och när du kan hämta det. Om du har uppgett ditt mobilnummer får du besked via SMS. Om vi inte har ditt mobilnummer skickas ett meddelande via e-post. Har vi varken mobilnummer eller e-postadress skickas en vanlig Post-avi. Genom att uppge ditt mobilnummer får du en SMS-avi vilket vanligtvis går upp till 2 dagar snabbare än en vanlig Post-avi.
Både i våra butiker och på vår e-handel erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt klarna direkt. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du våra köpvillkor. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom delbetalning, direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos klarna.se. För information om din betalning kontakta Klarnas kundservice. Du kan även se dina fakturor och dess betalstatus på klarna.se under Mina sidor, se ”Hitta din faktura” på startsidan. Vi erbjuder följande betalsätt: 1. Faktura 2. Delbetalning 3. Kortbetalning 4. Klarna Direkt Självklart fungerar det att betala med Klarna både i våra butiker och på vår e-handel.
Leveranstid Om varan du beställt finns i lager skickar vi den vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar. Vid uthämtning i butik och under högsäsong kan det dröja något längre. PostNords leveranstid tillkommer och beror på var i landet du bor. Om beräknat leveransdatum förskjuts mer än sex dagar kontaktar vi dig och informerar om anledningen till förseningen och ger ett nytt beräknat leveransdatum. Du har då rätt att häva köpet utan kostnad.
Presentkort Presentkort utställda av Hööks är giltiga i två år och kan användas som betalsätt både i butik och i webbutik. Du kan använda flera presentkort vid samma köp. Du kan även använda presentkort som delbetalning om summan på presentkortet inte täcker hela ditt köp. När du validerat presentkortet väljer du ett kompletterande betalsätt för att betala resterande summa. Skulle värdet på presentkortet överstiga köpsumman finns resterande köputrymme lagrat på presentkortsnumret och kan användas vid ett senare tillfälle. Vi skickar inte ut något nytt presentkort så det är bra att du noterar på kortet att en del av summan utnyttjats.
BYTEN OCH RETURER - 60 DAGARS ÅNGERRÄTT
LEVERANS OCH FRAKT Du kan välja att få din order levererad på två olika sätt; Hööks-butik, PostNord-ombud. Hämtar du din order i en av våra butiker är frakten gratis, i annat fall är fraktavgiften 49 kr för order under 500 kr. På ordersummor över 500 kr står vi för frakten. Tänk på att du vid beställning måste ange samma namn som står på legitimationen, annars kan du få problem att hämta ut ditt paket. Hämta paket i Hööks-butik Om du bor nära en Hööks-butik kan du hämta ditt paket där. Då tillkommer inga extra avgifter. Beställ som vanligt och välj en Hööks-butik nära dig som utlämningsställe. När paketet har kommit till butiken blir du kontaktad via sms, telefon eller e-post. Du ska kunna visa legitimation när du hämtar paketet.
Delleveranser Om en vara för tillfället inte skulle finnas i lager och detta resulterar i att din order blir delad i flera leveranser, leveransbevakar vi den åt dig och levererar den senare utan extra fraktkostnad (gäller varuvärde över 200 kr). Vill du inte vänta kan du givetvis avbeställa. Restorder under 200 kr expedieras ej utan kommer att strykas från din order. Reservationen på ditt betalkort för summan för denna produkt släpps då tillbaka. Transportförsäkring Alla varor som skickas till dig är transportförsäkrade. Om du upptäcker en skada på varan meddela Hööks inom skälig tid. För enklare hantering rekommenderar vi att du använder “skadeanmälan” som finns tryckt på baksidan av fakturan. Vi står för transportrisken vid leverans från oss. Vid eventuella returer, står du för transportrisken. ORDERBEKRÄFTELSE När du handlar på hooks.se får du först en preliminär orderbekräftelse. När din order behandlats och lagts in i vår orderhantering skickas en slutgiltig orderbekräftelse via e-post. Genom att skapa ett konto på Mina Sidor kan du när som helst se dina aktuella och ev. tidigare order. Du kan också söka dina paket via kolli-id.
Du har 60 dagars öppet köp/ångerrätt när du handlar på hooks.se eller i våra butiker. På reavaror gäller 14 dagars öppet köp/ångerrätt. Om du önskar kan du alltid byta en vara som du har köpt på hooks.se i våra butiker och tvärt om. Tiden för ångerrätten räknas från det att du mottagit varan. Om du vill returnera eller byta din vara måste du bifoga kvitto/faktura eller returnotan (baksidan av följesedeln) där du anger orsaken till returen. Tänk på att för att de returnerade produkterna ska kunna anses som oanvända måste dessa vara rena och torra. När använda varor returneras kommer vi göra en värdeutvärdering av varan. Du kommer sedan få pengar tillbaka för varan minus värdeavdraget enligt lag. Returadress: Hööks Hästsport AB 501 77 Borås När du utnyttjar ångerrätten på enskild vara betalar vi tillbaka varans köpesumma inom 14 dagar från det att du meddelar oss att du vill returnera, du betalar returfrakten. Utnyttjar du ångerrätten på hela ordern betalar vi tillbaka hela köpesumman, fraktavgift samt ev. övriga avgifter inom 14 dagar från det att du meddelar oss att du vill returnera, men du betalar returfrakten. Lämnar du en ny order i samband med byte tar vi inte ut någon fraktavgift. Använd den förtryckta retursedeln. Returfrakten, f.n. 49 kr, dras av från returvärdet. Alla våra varor går att skicka tillbaka med postpaket eller motsvarande. OBS! Outlösta varor debiteras med 150 kr.
REKLAMATIONER Vill du reklamera en vara kontakta i första hand butiken där varan köptes. Har du handlat via vår webbutik eller kundtjänst så kontaktar du vår kundtjänst på telefon 020-69 10 00. Tänk på att du måste bifoga/ta med ditt kvitto för att kunna reklamera. Du har rätt att reklamera en skadad eller felaktig vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Vi uppmanar till att reklamera omgående efter att felet upptäckts. 2 månader anses alltid som skälig tid för anmälan. OBS! Täcken och andra artiklar måste vara rena och torra för att behandlas. Om vi godkänner reklamationen så förbehåller vi oss rätten att i första hand reparera varan, om detta inte är möjligt skickar vi en ny vara. Skulle varan vara slut återbetalar vi köpesumman och de ev. fraktavgifter som du haft i samband med reklamationen inom 14 dagar. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Vi följer alltid nämndens rekommendation. Returadress: Hööks Hästsport AB 501 77 Borås Organisationsnummer 556158-2213 PERSONUPPGIFTSLAGEN Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig. Personuppgifterna registreras hos Hööks Hästsport AB. När det samlas in personuppgifter via vår webbsida garanterar vi att det alltid sker efter ditt samtycke, så att du är informerad om precis vilka uppgifter som samlas in och varför. Vi sparar eller sänder inte kunduppgifter krypterat. Uppgifter som lämnas via hooks.se skickas ej vidare eller säljes inte på något sätt vidare till tredje part. Som registrerad hos Hööks Hästsport AB har du alltid rätt att göra invändningar mot registreringen och du har rätt att veta vilka uppgifter som är registrerade om dig. Dessa rättigheter har du enligt personuppgiftslagen och frågor i samband med det riktas till Hööks Hästsport AB via e-post: info@hooks.se. AVTAL Alla avtal mellan kund och Hööks Hästsport AB ingås på svenska. MEDLEM I SVENSK DIGITAL HANDEL Hööks Hästsport är medlem i Svensk Digital Handel som har stränga regler för medlemskap. SDH-märket ger köptrygghet när du handlar på distans. MEDLEM I WSD Vi är också den enda svenska medlemmen i WSD - Worldwide Saddlery Distributors - en världsomspännande inköpsförening som ger möjlighet att hålla låg nivå på priser och hög nivå på kvalitet! TRYGG E-HANDEL Syftet med Trygg e-handel är att skapa tydligare, enklare och enhetligare riktlinjer för vad som gäller vid e-handel - både för dig som konsument men även för e-handlaren. När du ser en Trygg e-handelssymbol i anslutning till en e-handlare skall du kunna lita på att du kan handla tryggt och säkert i webbutiken. hooks.se som drivs av Hööks Hästsport AB lever upp till Trygg e-handels krav för e-handlare. Vi reserverar oss för lokala avvikelser, tryckfel och slutförsäljning.
181