Desarrolllo de una metodologia para el analiss demanda ser vicio de andm de justicia Sistema integrado de analisis de la demanda de l servicio de justicia Diseño de un sistema de analisis integral basado en el serv de admin. De just Elaboración de un sistema de evaluacion de la gestion del servicio de admin. De justicia. Analisis de la demanda del servicio de administración de justicia, basado en indicadores de gestion. Evaluacion de la gestion Contraloria social Estructural funcional Caracterizar los usuarios, causas y resultados de los procesos cursados en el Sistema de Protección del Niño, Niña y del Adolescente. Análisis del Sistema de administración de justicia a través de indicadores de gestión, y su relación con la contraloría social. Sistema de Proteccion del Niño, Niña y del adolescente del estado Zulia. 20082009. de manera general a la abogacía privada. Los indicadores deben permitir conocer la demanda. En particular, saber quiénes son los usuarios de la justicia, con carácter general o mediante comparaciones en el espacio, tiempo u órganos judiciales, es una cuestión que nos parece central. El análisis de la demanda (usuarios y motivos por los que acuden a la justicia) es importante porque permite dilucidar si la vía judicial es la mejor forma de resolver los litigios, o sobre la propia lógica de los mismos. Así, algunos estudios demuestran que casi la mitad de los asuntos que van a los tribunales civiles versan sobre una cuantía que no llega a ser la tercera parte de los costes sociales que comporta su resolución. (Véase Rosales y Pastor, 2004). O que los usuarios de cierto tipo de juzgados no son precisamente aquellos para quienes se crearon.10 9
Un desarrollo de algunas de estas pautas puede verse en Vera Institute of Justice, 2003; 16-17. Los brasileños crearon en los años noventa juzgados civiles de pequeñas cuantías ( juizados especias civeis) que, entre otras características, estaban exentos de todo tipo de tasas. Se ubicaron cerca de los juzgados de faltas (juizado especias criminais) para facilitar el acceso a la justicia de los vecindarios más pobres. Al parecer, la demanda ante estos juzgados civiles provenía masivamente de las empresas, para quienes era un mecanismo barato para el cobro judicial de deudas. Como la evaluación del trabajo de estos órganos se realizaba tomando en cuenta la información habitual sobre casos ingresados, resueltos y pendientes y sobre duración, esta situación no fue evidente durante muchos años. (Citado por Vera 2004). 10
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