Clase
13 QUE VAN A
APRENDER
ORGANIZACIÓN Y CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS
PERFIL DE UN CLIENTE
DOCENTE : Ing. LUIGI DEGOLLAR GIRÓN
COMPETENCIAS 01
Relaciona conceptos bรกsicos de mercado enfocado al consumidor
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Comprende y analiza el perfil de un cliente
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El término cliente es considerado como algo muy básico sin embargo si tenemos en cuenta que el cliente es “aquel” por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está demás revisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente»
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios
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DIFERENCIAS
CONSUMIDOR persona que compra un producto o servicio
CLIENTE persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual)
USUARIO persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
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Valor, costo, satisfacciรณn Valor es la estimaciรณn que hace el consumidor de la capacidad
total
del
producto para satisfacer sus necesidades.
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En todo proceso de compra, primero tenemos al consumidor reĂşne informaciĂłn acerca de las alternativas, las procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina que alternativa es la que necesita tomar, si se siente satisfecho se convierte en un cliente.
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Como por ejemplo: como vive una persona, que productos compra, como los utiliza, la forma como el individuo se ve asĂ mismo, sus emociones, percepciones y deseos como resultado de factores externos que afectan directamente sus decisiones.
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MOTIVOS POR EL CUAL UN CLIENTE COMPRA
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ACTIVIDAD
ORGANIZADOR VISUAL
Cada estudiante elabora un organizador visual la canalizaciรณn para la satisfacciรณn de un producto. Luego lo sube a la plataforma.
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ACTIVIDAD
FORO: El cliente tiene la razรณn
Cada estudiante debe participar en el foro y dar su opiniones y perspectivas referente al siguiente articulo: https://blog.hotmart.com/es/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/
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docenteistmacluigidg@gmail.com I n g .
L u i g i
D e g o l l a r
g i r รณ n