DIVA Möbelhandel im digitalen Wandel

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Mรถbelhandel im digitalen Wandel

Welche digitale Strategie verfolgt Ihr Unternehmen?

Digitalisierung und das Internet verändern das Konsumentenverhalten signifikant.

Die Kunden informieren sich vor dem Möbelkauf im Internet.

Und wo sind Sie heute präsent?

Einfach Prospekte oder Zeitungsbeilagen versenden und auf die Reaktion des Kunden warten, das gute alte Push-Marketing, genügt heute nicht mehr.

Wie können zukünftig meine Kunden meine Kernkompetenz – die Kundenberatung – erreichen?

Der Kunde bestimmt heute selbst, wann er sich über Anbieter oder Produkte informieren will. Das macht er auf seinen bevorzugten Kanälen, zumeist im Internet.

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Immer weniger Besucher kommen ins Möbelhaus.

Zwei Drittel der Kunden informieren sich vor dem Besuch eines Möbelhauses im Internet.

Es wird immer mehr über den Preis verkauft.

Bringen Sie die Kundenberatung in alle Kanäle – in Echtzeit.

Kundenzentriertes Marketing ist gefordert.

Die Firmenwebsite wird zum Dreh- und Angelpunkt. Mit hochwertigen Produkten, einem emotionalen Kauferlebnis und Online-Beratung, werden die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden bedient!

New Marketing & New Sales Kampagnen

Your Business Booster DIVA Channel Booster

DIVA Collection DIVA Traffic Booster Booster Mit umfassenden

Mit Online-Kollektio-

DIVA Image Booster

DIVA Conversion Booster

points maximale

Online-Kollektionen

nen Online-Marke-

auf Ihrer Website

Wohnideen kreieren.

Erreichbarkeit

die Sichtbarkeit im

ting optimieren.

emotional erlebbar

Mit Freunden und

garantieren.

Markt erhöhen.

machen.

Beratern chatten.

Mit digitalen Touch-

Produkt-Vielfalt

Per Guided Shopping

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DIVA Channel Booster

Mit digitalen Touchpoints maximale Erreichbarkeit garantieren.

Echtzeit-Kundenberatung über alle Kanäle und Touchpoints.

Mit der DIVA X-Channel-Plattform managen Sie mehrere interagierende Kanäle: der Kunde kann das gleiche Angebot erfahren und nutzen, z. B. über Online-Kanäle im Internet, über klassische Kanäle in Verkaufsfilialen und Stores, über Call-Centers, etc.

Der Kunde – immer im Fokus!

Die Customer Journey über alle Touchpoints

Jeder Touchpoint – wie der Kontakt zwischen Kunde und Anbieter heute heißt – muss dem Kunden signalisieren: „Wir lösen dein Problem und sind jederzeit für dich da“.

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Mit der DIVA X-ChannelPlattform begleiten Sie Ihre Kunden konsequent auf allen Kontaktpunkten seiner „Customer Journey“, von Zuhause bis in Ihre Filiale. Und falls gewünscht, wieder zurück, zur bequemen Bestellung vom Sofa in Ihrem Online-Shop.

Die Vernetzung aller Touchpoints Kunden jederzeit und überall erreichen, verstehen, beraten und Kaufabschlüsse tätigen.

Bieten Sie Ihren Kunden eine Echtzeit-Kundenberatung an allen Touchpoints:

Website oder Online-Shop

Sie machen Ihr Möbelsortiment im Internet emotional erlebbar. Ihre Kunden besuchen Ihre Ausstellung von Zuhause aus.

Call-Center

Sie schaffen digitale Touchpoints in Ihren Filialen – und damit grenzenlose Präsentationsmöglichkeiten.

Selbstbedienung in der Ausstellung

Schaffen Sie digitale Touchpoints in Ihren Filialen – und damit grenzenlose Präsentationsmöglichkeiten vor Ort.

Digitaler Verkaufsassistent

Verstärken Sie Ihr Verkaufsteam mit mobilen VerkaufsAssistenten, um Interessenten stationär und per Chat auch online beraten zu können.

Die Vorteile 1

Kontaktpunkte zu Kunden erhöhen

2

Flächenfrequenz steigern

3

Abschlussquoten erhöhen

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DIVA Collection Booster

Mit umfassenden OnlineKollektionen die Sichtbarkeit im Markt erhöhen.

Mit Sortiments-Vielfalt und Masse die Sichtbarkeit im Markt maximieren.

DIVA Kollektionen sind „exklusive 3D-Produktwelten“, speziell für die Online-Werbung produziert.

Unzählige Vorschlagsartikel mit besonderen Medien wie perfekten CGI-Freisteller-Abbildungen, 3D-Objekten für die 3D Online-Konfiguration und Planung sowie SEO-gerechte Beschreibungen, machen Ihr Online-Angebot einzigartig und in jedem Marktplatz leicht auffindbar.

Polstermöbel Kollektionen

Sessel Kollektionen

Betten Kollektionen

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Die Vorteile 1

Maximale Vielfalt und Visibilität

2

Exklusive 3D-Suchkriterien

3

Regionale Suche in Ihrer Werberegion

DIVA Traffic Booster Mit Diva Kollektionen im Online-Marketing Aufmerksamkeit wecken und in Suchmaschinen den Wettbewerb verdrängen.

Kastenmöbel Kollektionen Vorhänge, Textilien- und Deko-Kollektionen aller Art

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Produkt-Vielfalt auf Ihrer Website sekundenschnell emotional erlebbar machen.

DIVA Image Booster

Mit gestylten Produkt Landing-Pages Interessenten begeistern und umfassend informieren.

Produkt Landing-Pages werden direkt in Ihre Website integriert und dienen als Erstkontakt aus den Online Kampagnen in Marktplätzen und Suchmaschinen aller Art. Die Produkt-USP’s, die Alleinstellungsmerkmale, werden spielerisch und visuell erlebbar gemacht.

„1st Level“ Funktionen HQ Zoomable

Produktabbildungen in Websites superschnell „zoomen“. Je nach Browser, Bildschirmauflösung, Bandbreite und Zoomstufe werden Bilder dynamisch nachgeschärft — bis zur „retinaready“ – optimierten Auflösung angezeigt.

HQ 360° Spinnable

360° Produktvisualisierungen, direkt in Websites integriert, machen diese besonders erlebbar. Das interaktive Drehen lässt sich mit der HQ-Zoom-Funktion kombinieren.

Vorzugsvarianten / Favoriten Kunden können beliebige Vorzugsvarianten als Favoriten merken und somit ihre Präferenzen in den weiteren Auswahl- und Beratungsprozess mitnehmen.

3D / AR / VR-Content 3D-Artikel sofort ausprobieren, realitätsnah in 3D erleben, mit Freunden teilen, auf jedem mobilen Browser, Desktop-Browser oder in Virtual Reality-Headset.

Check-Out Jeden Wunschsartikel einfach merken oder bei Shopanbindung auch direkt bestellen.

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n

Die Vorteile 1

Webpräsenz aufwerten

Interaktive Produktvisualisierungen vermitteln Alleinstellungsmerkmale und garantieren einen erstklassigen Service beim Erstkontakt mit Interessenten.

2

Einfache Website-Integration und CI-Anpassung Der DIVA Image- und Conversion-Booster lassen sich per Plugin-Technologie einfach in jede Plattform und per HTML Befehlszeile in jede Website direkt integrieren.

Online-Sortiment vergrößern

Mit den DIVA Kollektionen zeigen Sie eine maximale Sortimentsbreite und -tiefe – und vergrößern Ihre „virtuelle Ausstellung“ zu einer „virtuellen Großfläche“ – jederzeit und überall besuchbar.

3

Vertrauen schaffen

Das emotionale Kauferlebnis beim Erstkontakt mit Kunden und die visuellen Inhalte schaffen Vertrauen und verlängern die Verweildauer.

4

Auswahl erleichtern

Unzählige Produktvorschläge vereinfachen die Auswahlprozesse. Der Interessent beginnt immer mit einem kaufbaren Vorschlag und identifiziert sich am Ende mit dem Ergebnis – seiner persönlichen Wohnidee.

Im „2nd-Level“ eigene Wohnideen kreieren.

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DIVA Conversion Booster

Per Guided Shopping Wohnideen kreieren. Mit Freunden und Beratern chatten.

In erweiterten Projekt- und Chatrooms eigene Wohnideen entwickeln.

Ob einfache Möbel oder komplexe Möbelsysteme, die „Guided-Selling-Assistenten“ führen Kunden Schritt für Schritt durch einen Beratungsprozess.

Wohnberater lassen sich per Chat hinzuziehen. Die Ergebnisse lassen sich einfach mit Freunden teilen oder bei Shop-Anbindung direkt bestellen.

„2nd Level“ Funktionen Konfigurations-Assistent

Schritt für Schritt Konfigurationsmöglichkeiten abfragen und eindeutig bestimmen.

Regeln und intelligente Vererbungstechniken führen den Anwender zügig zu einer vollständigen Produktkonfiguration.

Planungs-Assistent

Schritt für Schritt Produkt-Zusammenstellungen und Einrichtungsvorschläge planen – und in beliebigen Raumperspektiven oder als 2D-Massskizze betrachten.

Chat-Assistent

Freunde zum Chatten einladen, Planungen teilen. Einrichtungstipps von Wohnberatern live anfordern und Termine zur Fachberatung vor Ort vereinbaren.

Bestell-Assistent

Automatische Preisberechnung für jede mögliche Konfigurationsvariante. Bei Warenkorbanbindung Wunschartikel direkt bestellen.

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n

Die Vorteile 1

Intuitive Bedienung

Dank der visuellen Sichtkontrolle behält der Anwender immer den Überblick. Der Kunde sieht sein Wunschprodukt und identifiziert sich immer mehr mit dem Ergebnis.

Die integrierten Guided-Shopping Assistenten zeigen dem Anwender Schritt für Schritt die „Customizing“-Möglichkeiten und führen zu 100 %ig genauen Angeboten und Bestellungen.

2

4

Perfekte Visualisierung

Guided-Shopping bietet das Potential, die Verweildauer, das Warenkorb-Bestellvolumen und die Conversion signifikant zu steigern.

Die Hochleistungs-Echtzeit-Grafik aus der Cloud garantiert superschnelle Ladezeiten auch bei komplexen Raum-Kulissen, immer mit Tageslicht- und Schattensimulation, Spiegel- und Glanzeffekten.

Mit jeder Geräteplattform kompatibel.

3

Maximale Verweildauer

5

„Conversion“ verbessern

Interaktive Visualisierungen fördern das Teilen von Merkzetteln, erhöhen die Bestellquoten und Warenkorb-Umsätze.

Interaktives Kauferlebnis

Kunden können Wunscheinrichtungen nach eigenen Vorstellungen gestalten und emotional erleben.

Guided Shopping

Guided Selling

Im Internet

Merkzettel und Chat

Direkt mit Wohnberatern, Freunden oder Mitentscheidern chatten oder die Einrichtungsideen einfach per Merkzettel teilen.

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Im Möbelhaus

Chat "ROPO" Besucherfrequenz auf die Fläche bringen, dank des ROPO-Effekts (Research OnlinePurchase Offline).

DIVA PRO APP Wohnberater können mit der DIVA-APP Merkzettel direkt zu Aufträgen weiter verarbeiten.

Im

s te l le e b s u a h Möbel

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DIVA Catalog-Center Catalog-Service – Out of the Box Das DIVA Catalog– und Render-Team versorgt Sie laufend mit neuen Kollektionen aus Ihren Lieferanten-, Handels- und Eigenmarken. Das DIVA Catalog-Center ist die Beschaffungsplattform von On-Stock und On-DemandMedien. Dabei steht Ihnen ein leistungsfähiger Katalogbeschaffungs-, Digitalisierungs- und CGI-Renderservice zur Verfügung.

Veredelungsstufen Die Medien stehen in unterschiedlichen Veredelungsstufen bereit.

CATALOG-CENTER

Level 1

DIVA Basiskataloge

Verkäufer-gerechte 2D-Planung und Konfiguration, zur Kundenberatung und Kampagnenplanung.

(Mit dem Branchenstandard IDM kompatibel) Level 2

Level 3

DIVA 3D-Premium-Kataloge Endkunden-gerechte 3D-Planung und Beratungshilfen für den DIVA Conversion-Booster.

DIVA CGI- und Story Content

Mit Story-Telling-Seiten die Vielfalt und Anwendungsmöglichkeiten visuell erlebbar machen.

Level 4

DIVA Collections

Mit Datenfeeds und Medien umfassender Kollektionen die Visibilität im Markt und die Trefferquote in Suchmaschinen verbessern.

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DIVA Service-Center Kampagnenservice – Out of the Box Das DIVA Service-Center Team unterstützt Sie bei der Kampagnenvorbereitung, Einweisung, KampagnenProduktion, Durchführung und bei der Auswertung ihrer Kampagnenergebnisse. Damit sammeln Sie Erfahrungen und setzen diese für die laufende Optimierung neuer Kampagnen-Durchläufe ein.

Kampagnenschritte

SEO- & SEA gerechte Datenfeeds

5

Kanal-übergreifend und synchron Live-Chat durch Expertenkanäle

Kampagnen durchführen Kollektionen beschaffen und optimieren 2 1

Aktivierung und Setup der Channels Einweisung der Mitarbeiter Beschaffung der Kampagnen

Hochladen aller Datenfeeds in Marktplätze, Portale und Shops

4

Kampagnen-Test

Kampagnen produzieren Kollektions-Artikel und Preise optimieren Kalkulation und Anonymisierung Exklusive Sortimente

3

Bilder rendern

Kampagnen starten Kick-Off Meeting Kollektions- und Kampagnenplanung

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Traffic

Kataloge & Kollektionen

Touchpoint-Zugänge &Management Plattform

DIVA Funktionsspiegel und Abos

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Channel Booster - Exklusiver DIVA Unternehmens-Account - Touchpoint- & User-Verwaltung - Katalog-, Kollektions-, Artikel- und Preisverwaltung DIVA PRO APP - Guided Selling-Assistenten - Integrierte Kunden-Chat-Verwaltung - APPs für IOS/Android/WIN10-Geräte - Web-Access für Browser-gestütztes Arbeiten

Pro Unternehmen 1 User

1 User

DIVA Image Booster - Emotionale und interaktive Produkt-Präsentationen - Integrierter Viewer für First-Level Medien wie Zoomables, Spinnables, Vorzugskonfiguratoren, etc.

Unbegrenzte User

DIVA Conversion Booster - Guided Shopping-Assistenten mit 3D-Online-Konfigurator und Planer - Integriertes Chat-Modul

Unbegrenzte User

Website-Integration-Paket - Integration in die eigene Website - CI-Anpassungen

1 Domäne Unbegrenzte User

DIVA Katalog Center - Beschaffungsplattform von On-Stock und On-Demand-Medien DIVA IDM-Katalog-Service (Stufe 1) - Connector- und Converter-Service für IDM-Kataloge

Pro Unternehmen Beliebige Kataloge

DIVA Echtzeit-Render-Service (Stufe 2) - Hochleistungs-3D-Echtzeit-Grafik aus der Render-Cloud bei der Nutzung von DIVA 3D-Premium-Katalogen

Bis zu 3 User gleichzeitig

DIVA Kollektions-Service (On-Stock Medien) - DIVA Story Content und DIVA Collections

unbegrenzte User

Moebel.de Basic Taffic Package - Einrichtung / Setup - Datenfeed mit Moebel.de Klassifikation - CPC-Bietverfahren - Regionale Suche

alle Domänen

Premium Traffic Package - Diverse Online-Marketing-Leistungen

alle Domänen

Basic

Pro

Premium

Digitaler Verkaufsassistent am POS (Point of Sales)

Zzgl. digital Signage Touch-Lösung am POI (Point of Interest)

Zzgl. Internet Touchpoints in allen Kanälen (X-Channelling)

(siehe gesonderte Tarifliste)

(siehe gesonderte Tarifliste)

(siehe gesonderte Tarifliste)

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Holding Brennerstr. 28, I-39042 Brixen, Italien

Catalog-Service – Out of the Box

Customizing

Kampagnen- und Application Service – Out of the Box

Eine Niederlassung der Crystal Design GmbH

Eine Niederlassung der Crystal Design GmbH

Eine Niederlassung der Crystal Design GmbH

Brennerstr. 28, I-39042 Brixen, Italien

Brennerstr. 28, I-39042 Brixen, Italien

Windelsbleicherstr. 246, D-33659 Bielefeld, Deutschland

T. +39 0472 8316-20 | project@diva-portal.de

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