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Tendencias Digitales
¿Conoce Usted de qué hablan sus clientes? Muchos negocios nuevos comienzan como pequeñas empresas donde el nuevo emprendedor está comprometido con su idea y la saca adelante con sus propias manos, atendiendo directamente a los clientes y cuidando que todo funcione bien. Si acaso este emprendedor no conocía muy bien este mercado y lo que buscan sus clientes, en esta etapa inicial tendrá que aprenderlo directamente de ellos llegando incluso a conocer personalmente a muchos de sus compradores más leales. En cualquier caso, el éxito del nuevo negocio depende en gran medida del conocimiento de los clientes y la capacidad de satisfacer sus necesidades eficientemente. Los clientes valoran que su dueño esté al frente y los atienda personalmente. Esta dedicación rinde sus frutos, el negocio marcha bien y la compañía se expande. Ya no es una sola sede, sino que la empresa ha abierto varias sucursales. El propietario, que antes atendía los clientes, ahora dedica gran parte de su tiempo a tareas corporativas que le
dejan lejos de la tienda. Ahora debe conseguir proveedores confiables y revisar que la empresa cumpla con el entramado legal actual. Hasta la fecha todo sale según lo planeado y la empresa tiene un presupuesto para garantizar que se cumpla. El único detalle es que aquel emprendedor que ahora maneja números más grandes de ventas, pasa menos tiempo con sus clientes. De hecho, muchos de sus clientes ya no son los mismos y el comportamiento de los mismos es muy diferente. En todo caso, nuestro emprendedor sigue preocupado por satisfacerlos y conoce de sus demandas a través de su equipo de ventas y de investigaciones de mercado que aho-
ra puede costear. Tanto en los comienzos como en su etapa de desarrollo, nuestro emprendedor ha estado siempre preocupado por entender el mercado y conocer a sus clientes. En la primera etapa, el dueño de la empresa hablaba con los clientes directamente y esa era la mejor forma de conocerlos, aunque a veces ese conocimiento estuviera sesgado por sus propias percepciones acerca del negocio. Ya más grande, podía acceder a investigaciones de mercado profesionales que le ponían frente a una información de gran valor estratégico, pero su interpretación se basaba en percepciones propias que ahora se formaban un poco más
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lejos de los clientes. Por lo menos eso sucedió hasta que la empresa diseño una estrategia de medios sociales, donde optó por crear una página de marca en Facebook y una cuenta en Twitter para comunicarse con sus audiencias y participar de la conversación que se está dando en internet. La presencia en estos medios ha permitido que nuestro emprendedor, a pesar de las múltiples ocupaciones de su vida corporativa, pueda conocer de primera mano qué les importa y de qué hablan sus clientes. Mejor aún, puede también conocer qué dicen de su marca, lo bueno y lo malo. Si bien los medios digitales han impactado positivamente la investigación del mercado, desde su creación; los medios sociales están permitiendo que muchos empresarios exitosos regresen al mostrador y escuchen de primera mano lo que dicen y esperan sus clientes. Los invito a comentar este artículo o enviarme sus sugerencias sobre temas para próximas entregas a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com y @carlosjimenez