Møretrygd_Lojale kunder - dyktige ansatte

Møretrygd har i forsikringssammenheng svært lojale kunder.

å rs ra p p o rt 2019

-

m ø re t ry g d

| 4

LOJALE KUNDER – dyktige ansatte

På landsbasis mister forsikringsselskapene i snitt 20 prosent av kundene sine hvert eneste år. Tallet for Møretrygd er langt hyggeligere lesning. Her er kundeavgangen halvert i forhold til landsgjennomsnittet.

STØTTESPILLERE Forsikring handler om å redusere de økonomiske konsekvensene av uforutsette hendelser på land og til vanns.

Når det først oppstår kriser, blir Møretrygd en viktig støttespiller.

KOMPETENTE OG KUNNSKAPSRIKE – Da er det viktig at kundene møter et kompetent og tilgjengelig forsikringsselskap som er med på å hjelpe kundene i gang igjen så raskt som mulig. Og med egen skadeavdeling i Ålesund er Møretrygd tettere på kundene enn de fleste andre forsikringsselskapene her i landet.

Jeg er både stolt og imponert over staben vi har av dyktige folk, sier administrerende direktør Bjarte Vindenes.

TETT PÅ Og nettopp det å være tett på, tror Fred Hansen salgsleder for privatmarked i Møretrygd, også er noe av forklaringen på at Møretrygd har lojale og fornøyde kunder: – At vi har kunnskap, kompetanse og konkurransedyktige produkter, må selvsagt ligge i bunnen. Samtidig er vi veldig til stede for våre kunder, vi er lett tilgjengelige og vi stiller opp så godt vi kan når det måtte være. Her kommer kundene og ser oss rett i øynene hvis det skulle være noe, forteller Hansen.

PRAKTISK ERFARING I Møretrygd møter kundene skadebehandlere og rådgivere som har en fin miks av kompetanse og kunnskap.

Ikke bare har disse lang erfaring innen forsikring, men også praktisk erfaring fra de næringene som forsikringsselskapet representerer.

INGENIØR OG SJØKAPTEIN En av dem er Erling Kløvning, havarisjef og leder for marin marked i Møretrygd. Han er utdannet maritim ingeniør og sjøkaptein ved det som var Høgskolen i Ålesund. Han har lang erfaring som skipsfører i Fjord1 og hvor han senere ble sikkerhetsdirektør med ansvar for over 80 skip. Han har også jobbet som senioringeniør i Sjøfartsdirektoratet.

Erling begynte i forsikringsbransjen og i Møretrygd i 2015.

SNAKKER SAMME SPRÅKET – Det betyr mye for kunden at vi har en felles forståelse, at vi snakker samme språket og at vi har den samme kunnskapen som rederne når de får et teknisk problem eller kanskje et havari og slep. Å kjenne fartøyer gjør det lettere å sette seg inn i problemene. Man kan raskere vurdere hvor omfattende og alvorlige de er med tanke på å få båten kjapt i gang igjen. Det skaper tillit, mener Erling Kløvning.

BLANT DE STØRSTE I avdelingen som Erling leder, er Møretrygd blant de største i Norge når det gjelder havgående fiskefartøy og forsikring.

– Vi har en stor og lojal kundemasse, men vi må hele tiden levere for å holde på kundene. Gjennom årlige kundemøter og ved å tilby øvelser om bord, som beredskapsøvelser og brannøvelser for rederne, kommer man tett på både mannskap og redere.

RASKE AVGJØRELSER Erling tror også det er stor fordel at de som skadebehandlere og rådgivere er lette å treffe, lette å ringe til og at de gir råd og veiledning også utover det forsikringsmessige. Og for kunden er det en stor fordel at det i Møretrygd er korte linjer og raske avgjørelser. Man kan møtes rundt et bord med kunden, bli enige og avgjøre saken der og da.

å rs ra p p o rt 2019

-

m ø re t ry g d

| 5