HYVÄT KÄYTÄNNÖT
ymmärrys asiakkaan toiveista, toiminnasta ja tehtävistä onkin keskeinen väylä tuotteistamisen onnistumiseen. Asiakasta voi myös tukea toiminnassaan viestimällä ajoissa ja korrektisti (”kesällä toimimme pienemmällä miehityksellä, voi olla että toimituksissa on viivettä”). Kannattaa myös huolehtia, että organisaatiossa olevat virheet tai pullonkaulat (esim. viestinnän epäonnistuminen, myöhästely) ei näy ulospäin. Pidä myös mielessä, että asiakkaan voi myös ottaa mukaan kehittämiseen! Tuotteistamiskoulutuksen antia oli myös yhteinen jakaminen, hankkeiden toiminnan tuunaus Ryhmätyöosioissa jakauduimme ryhmiin, jotka lähtivät kehittämään eteenpäin tuotteistamisprosessia omien tarpeidensa osalta. Koulutuksessa paikalla oli edustusta Taito-hankkeista: Taitotuunaajat, Ponnu, Noheva ja Osallisena verkossa. Ryhmätyössä sekä TAIKOJA-hankekoordinaattorin edustaja Mika Sihvonen ja työpajan vetäjä Marja Toivonen sparrasivat ryhmiä eteenpäin. Hankkeista alkoi löytyä selkeitä tuotteistamisen näkökulmia. Nohevan edustajina Kirsi Ek, Mika Ijäs, Jaanamari Torniainen ja minä (Elise) lähdimme liikkeelle siitä, että meille on tulossa verkkosivut, joilla pyrimme keskittämään tuotejakelun asiakkaille ja toimijoille. Tältä pohjalta lähdimme pohtimaan erilaisia malleja verkkosivun rakenteisiin. Lopulta yksimielisyys lisääntyi tietynlaiseen tulosten jäsentämiseen kokonaisuuksiin ja osiin -menetelmän avulla. Ainakin itse tunsin oloni iloiseksi, kun aikaa ja koulutusta oli saatu paketoitua selkeään avaukseen, jota voi lähteä kehittämään eteenpäin. Lopulta saimme koulutuksessa paketoitua tuotteemme. Se on kokoelma tietoa aikuisopetusta varten. Uutta tuotteessa on se, että pyrimme tosiaan tuottamaan aikuisille soveltuvaa opetusmateriaalia. Haasteenamme on se, että miten saisimme mallit elämään hankkeen loppumisen jälkeen ja millä toimintatavoilla se onnistuu. Koen itse, että ryhmäosio antaa paljon omaan työhön. Voimme keskustella hieman enemmän Nohevan tuotteistamisesta, joka on edessä tämän vuoden aikana. Omat ajatukset selkiytyvät ja saan myös omaan toimintaan apua ja vinkkejä Kiipulan toimijoilta Kirsiltä ja Mikalta (Ijäs). Segmentoimme tehokkaasti asiakkaitamme erilaisin kriteerein. Päädyimme neljään asiakasryhmään (opet ja ohjaushenkilöstö, kehittäjät, hallinto ja opiskelijat). Pyrimme tarjoamaan jokaiselle jonkinlaista näkökulmaa ja hyötyä meidän tuotteellamme. Lopuksi pohdimme vielä keskeisiä kysymyksiä, ehkä myös haasteita, jotka ovat merkityksellisiä ajatellen oman hankkeen toimintaa. Noheva-tiimissä pohdimme esimerkiksi hakukoneoptimointia, sivuston suunnittelun tärkeyttä (houkuttelevuus sekä käytettävyys) ja palautteen sekä analytiikan näkökulmia. Marja Toivonen kehotti meitä vielä pohtimaan erityisesti sitä, kuinka voimme erottua, miten meidän kohderyhmämme löytää meidän luo ja miten me viestimme olevamme ainutlaatuisia.
30