Correo electrónico: info@dgjp.gob.do Redes Sociales: Call Center : (809) 687-2222 Ext. 0
@pensionesrd
Los medios disponibles en la DGJP para la recepción son:
• Cuatro (4) buzones de quejas y sugerencias, ubicados en las áreas de atención al público
• 311: Sistema Nacional de Atención Ciudadana
• Correo electrónico: info@dgjp.gob.do
El plazo máximo establecido para ofrecer respuesta a una queja o sugerencia recibida es de quince (15) días laborables.
Av. 27 de Febrero #17 y 19, casi esq. C/ Alberto Peguero, Ensanche Miraflores. Distrito Nacional. (809) 687-2222 Ext. 0
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos establecidos en este documento, la DGJP remitirá al ciudadano, en un plazo de quince (15) días laborables, una comunicación firmada por la Máxima Autoridad Ejecutiva (MAE), informándole los motivos del incumplimiento y ofreciendo disculpas por los inconvenientes ocasionados.
info@dgjp.gob.do
Olímpico Juan Pablo Duarte
Av 27 de Febrero
Teléfono de contacto: 809-687-2222 ext. 5618/5523.
Correo: calidad@dgjp.gob.do
La Dirección General de Jubilaciones y Pensiones (DGJP) es una entidad adscrita al Ministerio de Hacienda y Economía, responsable de administrar el Sistema Previsional Público, gestionar solicitudes y garantizar el pago de las pensiones estatales. Su labor se fundamenta en principios de eficiencia, transparencia y mejora continua, para cumplir con las obligaciones de la seguridad social.
Administrar eficientemente el Sistema de Jubilaciones y Pensiones a cargo del Estado, garantizando el bienestar de los afiliados, jubilados y pensionados mediante servicios de calidad, innovadores y transparentes, contribuyendo al fortalecimiento de la Seguridad Social en nuestro país.
Ser reconocidos como un modelo de excelencia en la administración de pensiones estatales, destacándonos por la capacidad de innovación, transparencia y firme compromiso con el bienestar de los beneficiarios.
VALORES:
• Integridad
• Transparencia
• Excelencia
• Compromiso
• Empatía
• Innovación
• Responsabilidad
• Oportunidad
• Constitución de la República Dominicana, de fecha 27 de octubre del 2024.
• Ley Núm. 87-01: Ley que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), de fecha 9 de mayo del año 2001.
• Ley núm. 379-81, de fecha 11 de diciembre de 1981, que establece un nuevo régimen de Jubilaciones y Pensiones Civiles del Estado Dominicano para los Funcionarios y Empleados públicos.
• Ley Núm. 397-19: Ley que crea el Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales. Promulgada el 30 de septiembre del año 2019.
• Ley Núm. 275-81: Ley que autoriza al Poder Ejecutivo a conceder pensiones del Estado a toda persona que haya sido exaltada al Salón de la Fama del Deporte Nacional, de fecha 8 de mayo del año 1981.
• Ley Núm. 590-16: Ley Orgánica de la Policía Nacional, de fecha 15 de julio del año 2016.
• Ley Núm. 85-99: Ley que otorga pensiones del Estado a toda persona que haya sido exaltada al Salón de la Fama del Deporte Nacional, y aquellos atletas que hayan logrado poner en alto el nombre de la República, tanto en el país como en el extranjero, de fecha 6 de agosto del año 1999.
• Ley núm. 137-01
• Ley núm. 370-05
• Ley núm. 414-98
SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN DE PENSIÓN (PRESENCIAL)
SOLICITUD DE INCLUSIÓN A NÓMINA DE PENSIONADOS (PRESENCIAL)
SOLICITUD REGISTRO DE PODER DE REPRESENTACIÓN DE PENSIONADO (PRESENCIAL)
Tiempo de Respuesta
Amabilidad
Fiabilidad
Profesionalidad
Tiempo de Espera
Amabilidad
Fiabilidad Profesionalidad
Tiempo de Respuesta Amabilidad
Fiabilidad
SOLICITUD DE PENSIÓN POR VEJEZ (PRESENCIAL)
SOLICITUD DE EXCLUSIÓN POR NOTIFICACIÓN DE FALLECIMIENTO (EXNF) (PRESENCIAL)
Tiempo de Espera Accesibilidad Fiabilidad
2 horas (1 Día)
% de solicitudes tramitadas en el tiempo establecido.
• Ley núm. 16-06
• Ley núm. 136-03
• Ley núm. 494-06
% de satisfacción de los usuarios en los informes de encuestas cuatrimestrales.
3 horas (1 Día)
% de solicitudes tramitadas en el tiempo establecido.
% de satisfacción de los usuarios en los informes de encuestas cuatrimestrales.
% de satisfacción de los usuarios en los informes de encuestas cuatrimestrales.
Tiempo de Espera. Amabilidad Fiabilidad Profesionalidad
• Tiempo de Respuesta: capacidad para entender las solicitudes en el tiempo estipulado.
• Tiempo de Espera: disposición para atender las solicitudes en el menor tiempo posible.
• Amabilidad: conducta con cortesía, cordialidad y respeto hacia los usuarios de los servicios.
• Fiabilidad: claridad en la información suministrada por el personal y la gestión del servicio de forma correcta y sin errores.
• Profesionalidad: profesionalidad del personal para atender las dudas y brindar el servicio.
• Accesibilidad: Habilidad para interactuar con los usuarios de forma clara, directa y comprensible, facilitando el intercambio efectivo de información.
• Realizar sus solicitudes por la DGJP, mostrando respeto y amabilidad a los servidores públicos, de igual manera a los demás usuarios y las instalaciones de la institución.
• Asistir a las convocatorias o llamadas de inspección como constancia de supervivencia, en las fechas y lugares que establezca la DGJP. En caso de imposibilidad para acudir, deberán formalizar ante la institución solicitud de visita a su domicilio. Los residentes en el exterior deben hacerlo ante el consulado de nuestro país en su lugar de residencia y levantar constancia de su visita.
• Suministrar información veraz y actualizada relativa a su domicilio y vías de contacto.
• Notificar cualquier cambio de estatus civil (si contrajo nuevas nupcias o si tiene una nueva pareja de hecho).
• Denunciar cualquier anomalía e insatisfacción relacionada con la prestación de los servicios que solicite.
• Notificar a la DGJP, a la mayor brevedad, sobre el fallecimiento de un pensionado familiar, para así evitar comprometer su responsabilidad civil con el cobro indebido de la pensión que correspondía al referido pensionado.
• Conocer el Régimen de Consecuencia legal que conlleva el incumplimiento de estos deberes, según lo que establecen las leyes que rigen la materia.
% de satisfacción de los usuarios en los informes de encuestas cuatrimestrales.
La División de Atención al Público (DAP) de la Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado está diseñada para atender las necesidades especiales de los ciudadanos, considerando aspectos como la edad y la discapacidad. Para ello, cuenta con parqueo asignado, sillas de ruedas, rampas habilitadas y personal capacitado para asistir en la movilización de los usuarios. Además, dispone de facilidades para el acceso al transporte público, garantizando que el contacto presencial se realice de manera ágil y accesible.
