REVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ
Nº 93 • ANO 10 • MAI 2010
eufaçoparte
de caminhões vendidos EDIÇÃO COMEMORATIVA DO AXOR 2544 SATISFAZ CLIENTES BRASIL AFORA
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ditorial
ARI DE CARVALHO, DIRETOR DE
PÓS-VENDA
A Mercedes-Benz está presente de norte a sul do Brasil. É difícil não notar os veículos da Marca, que percorrem o País inteiro em seus mais diversos tipos e modelos. Presente com os caminhões das Casas Bahia, que acaba de adquirir 550 veículos, formando uma frota de mais de 3 mil veículos que entregam seus produtos no Brasil inteiro.
umário
03 Rodobens Caminhões Recife é reinaugurada 04 Dez anos da Liran transportes 05 Mercedes-Benz no Rally Barretos e Fórmula Truck 06 Peças ganham Painel de Ofertas Cartilha do cliente 07 Automec Internacional acontece em São Paulo 08 Casas Bahia compra 550 veículos
Está presente com o Axor 1933, do Ministério do Turismo, por meio do programa “Destino Brasil”, do Governo Federal e nos caminhões
09 Rodobens Consórcio
financiados com as com as condições especiais do Programa “Mais
10 Condições especiais pelo Pronaf
Alimentos”, também do governo. Ou então com os caminhões da
11 Mercedes Tour dá uma viagem para a Alemanha
Liran Transportes, que atende os estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Rio de Janeiro. Ela está presente não só com seus veículos, mas também com suas peças, como na Automec, Feira Internacional Especializada em Peças, Equipamentos e Serviços para Veículos, que acontece em São Paulo. Está nas dezenas de cidades que recebem o Road Show ao longo do ano, como Barueri, em São Paulo e Belo Jardim, Gravatá, Caruaru e Garanhuns, em Pernambuco. E ela marca a vida não só de seus clientes, mas também de seus colaboradores, como a Eunice Maia, a grande vencedora
12 Capa: Edição especial do Axor 2544 é um sucesso 15 Universo Mercedes-Benz premia vendedora 16 Ministério do Turismo usa Axor 1933 17 Encontro Mercedes-Benz expõe Peças Genuínas e Linha Renov 18 Road Show chega a SP e PE
da Campanha Universo Mercedes-Benz, ou a sua, que poderá acompanhar de perto a etapa alemã de Fórmula 1. Tudo isto você confere nas próximas páginas, nas matérias que preparamos, sempre pensando em ajudar ainda mais suas vendas.
20 Banco Mercedes-Benz Accelo 915 C ganha opção de freio 22 Confira as fotos das festas do StarClass
Boa leitura!
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O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda. Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação (global@globalcomunica.com.br). Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906. Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing. Tiragem: 4100 exemplares.
C oncessionário de Valor
RODOBENS CAMINHÕES RECIFE É REINAUGURADA COM FESTA E MUITAS VENDAS Em dois dias de evento, concessionário comercializa 17 veículos e tem mais dez em negociação
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s dias 26 e 27 de março foram de muita festa, confraternização e boas vendas, durante a reinauguração da Rodobens Caminhões Recife. Para atrair o maior número de clientes, a empresa realizou um grande feirão. O Road Show também aportou na empresa, que fica em frente ao aeroporto pernambucano. Durante o evento, foi realizada a venda de 15 caminhões, duas vans Sprinter e três cotas de consórcio. “Os caminhões que tiveram a maior procura foram os modelos da Linha Tradicional 710 e L-1620 e o Atego 2425”, conta Flávio Pires, diretor da Rodobens Caminhões Recife. Tanto o Atego 2425 quanto o Atego 2428 estiveram expostos durante o Road Show que fez parte da reinauguração, com os clientes tendo a oportunidade de conhecer os caminhões por meio de test-drives. “Foram mais de 150 visitantes por dia”, comemora Flávio. O diretor acredita que o L-1620 foi um dos destaques de vendas do evento graças à sua robustez, bom desempenho e excelente valor de revenda, o que atrai os clientes da região. Em sua versão Classic, o caminhão semipe-
sado apresenta potência máxima de 155 kW (211 cv) a 2200 rpm, com seu motor mecânico MB OM 366 LA. Com PBT (Peso Bruto Total) de 22 toneladas e velocidade máxima de 114 km/h, o modelo é uma ótima opção para o transporte de cargas em trajetos de médias e longas distâncias rodoviárias. Já o Atego 2425 possui potência máxima de 245 cv a 2200 rpm e motor MB OM-906 LA, com gerenciamento eletrônico, o que gera menores custos operacionais, maior economia de combustível, manutenção mais rápida, menor nível de emissões e melhor rentabilidade. Com carga útil máxima de 17, 940 toneladas e PBT de 24.100 t, é adequado aos mais diversos tipos de aplicações, como transporte de bebidas, eletrodomésticos, móveis, veículos, indicado para cerealistas, operadores logísticos, hortifrutigranjeiros, frigoríficos, distribuidoras de água, produtos químicos e material de construção, entre outros. Além dos negócios fechados durante os dois dias de reinauguração do concessionário, Flávio adianta que mais dez veículos estão em negociação, com previsão de venda ainda em abril.
Da esquerda para direita, Waldemar Oliveira Verdi, João Batista, Flavio Pires, Pedro Santos e Joachim Maier cortam o laço durante a reinauguração da Rodobens Caminhões Recife.
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LIRAN TRANSPORTES COMEMORA DEZ ANOS Como parte do crescimento, empresa renova a frota com veículos Mercedes-Benz
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Liran Transportes e Logística Ltda., empresa da cidade de Jundiaí, interior paulista, está comemorando seus dez anos. E a Mercedes-Benz faz parte desta história: há seis anos ela é cliente da Marca, suprindo sua frota com caminhões que atendem à demanda da empresa, de transporte de cargas para grandes clientes. A Liran iniciou suas atividades em Jundiaí, fazendo fretes. A partir daí começou a realizar a distribuição de cargas fracionadas para grandes empresas. Com o passar do tempo, diversificou os serviços, com operação em rotas de transferência de grandes volumes e transporte fracionado. Desde 2007, a empresa vem reestruturando sua estratégia de serviços logísticos, como forma de focar a empresa em serviços específicos. Hoje a Liran conta com clientes de grandes empresas do ramo alimentício e de higiene, entre outros, e possui um armazém em Jundiaí e filiais em Ribeirão Preto e Bauru, no
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Estado de São Paulo, e Goiânia (GO) e Brasília (DF). Além das cidades atendidas atualmente, em São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Rio de Janeiro, pretende atingir mais trinta municípios na região do Rodoanel, como Barueri, Embu, Cotia e Cajamar. Para acompanhar o crescimento e as novas rotas, investe na ampliação de sua frota de caminhões e vans. Recentemente, foram adquiridas quatro unidades do modelo Axor 1933 e uma da Sprinter Chassi 311 Street junto à Cosmar Veículos e Máquinas, concessionário Mercedes-Benz localizado em Jundiaí. A empresa conta com oito veículos da Marca em sua frota. Além das compras recentes, pretende adquirir mais seis veículos até o final deste ano. “O que nos atrai nos veículos da Mercedes-Benz é o desempenho, o preço de revenda vantajoso, a facilidade, o conforto e a visibilidade para o motorista”, conta Valdeci José Sandrini, diretor da Liran. O Axor 1933, da linha de extrapesados, tem capacidade para carregar 30 pallets e pode
tracionar semirreboques de até 15,4 metros de comprimento. O motor tem potência de 326 cv a 2200 rpm, a maior da categoria e conta com gerenciamento eletrônico de combustível, o que gera maior desempenho e baixo consumo. O PBT (Peso Bruto Total) é de 18,6 toneladas, podendo chegar a 47 t, no caso do modelo 6x2, com terceiro eixo adaptado por terceiros. Aliado ao bom desempenho está o conforto. Ele oferece três modelos de cabina, estendida e leito, com o teto alto ou baixo.
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MERCEDES-BENZ REPETE DOBRADINHA NO RALLY BARRETOS Salvini Racing e Petrobras Lubrax venceram as primeiras etapas dos Campeonatos Paulista e Brasileiro de Cross Country com o Atego 1725 4x4
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otor de 450 cv e suspensão potentes. Força. Resistência. Estes foram alguns dos ingredientes da bem-sucedida receita da Salvini Racing que, a bordo de seu Mercedes-Benz Atego 1725 4x4, transformou o 4º Rally Barretos em um prato cheio. Realizado nos dias 13 e 14 de março, o Rally foi válido pelas duas primeiras etapas dos Campeonatos Paulista e Brasileiro de Rally Cross Country. Pela segunda vez consecutiva, a Salvini Racing e a Petrobras Lubrax, equipes que utilizam caminhões da Mercedes-Benz, fizeram a dobradinha no pódio: com a Salvini, formada pelo piloto Guido Salvini, pelo navegador Weidner Moreira e o copiloto Fernando Chweigert em primeiro lugar; e a Petrobras Lubrax, do piloto André Azevedo e do navegador Maykel Justo em segundo. “Barretos é um percurso que exige tanto do motor quanto da suspensão”, explica Guido. “Mas temos um carro preparado, com motor potente e uma suspensão que foi fundamental para a vitória”. O Atego 1725 4x4 sai de fábrica com potência de 330 cv e é repotencializado para 450 cv, para encarar as pesadas trilhas dos trajetos off-road. “O trajeto é misto, com várias plantações
canavieiras, o que aumenta a velocidade. Já outro trecho tem muitas erosões e lombadas, onde precisamos ter mais cautela”, conta o piloto, que destaca um diferencial dos veículos da Mercedes-Benz em relação aos outros competidores: enquanto todos são adaptados, o Atego vem com toda a estrutura pronta de fábrica, contando apenas com pequenos ajustes, como o aumento da potência. O que ele destaca de mais importante para vencer a prova foi a resistência em geral do caminhão. “O Atego é muito resistente e ficou ainda mais. Temos bastante confiança na velocidade. A gente sabe que pode andar rápido e chegar ao final”, garante. O bicampeonato no Rally Barretos é a maior prova disso.
Fórmula Truck Mas não é só no circuito off-road que o público pode ver os caminhões da Mercedes-Benz competindo e colocando à prova sua força e velocidade. A segunda etapa do Campeonato Brasileiro de Fórmula Truck aconteceu no dia 18 de abril, domingo, no circuito de Jacarepaguá, no Rio de Janeiro (RJ). Pela ABF Competições, utilizando o Axor
2044, Wellington Cirino chegou em 4º lugar, ganhando duas posições em relação à largada. Com isto, o tetracampeão somou 34 pontos e ocupa o 5º lugar no campeonato. José Cangueiro, da Mercalf Competições, chegou em 10º lugar, com seu modelo LS 1938. A equipe de eventos da Mercedes-Benz e o Marketing Cooperado preparam uma série de ações para esta etapa. “Não sabíamos como seria a etapa em relação ao público, por ser a primeira vez que uma corrida de Fórmula Truck seria disputada na cidade, mas fomos surpreendidos com a atitude positiva dos concessionários, que aderiram à ação através do Marketing Cooperado e convidaram cerca de mil e oitocentas pessoas, entre arquibancadas e área VIP”, conta Cezar Pacca, analista de Marketing da Mercedes-Benz. “Todos estavam uniformizados com bonés e camisetas Mercedes-Benz e Mercedes-Benz Racing Team.” “Foi um sucesso”, comemora Carlos Eduardo Souza, também analista de Marketing. “Além de assistir à prova, os torcedores da área VIP puderam participar de uma ação de demonstração antes da corrida, com os modelos Axor 2540 e Axor 2644 versão tunning”, completa o analista. 5
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PAINEL DE OFERTAS DE PEÇAS LEVA OS DESCONTOS AOS CLIENTES Marketing de Peças desenvolve ferramenta para facilitar processo de compra por parte dos clientes
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ma das principais características que todo cliente busca quando realiza suas compras é a facilidade. Ninguém quer mais ficar perdendo tempo indo atrás dos produtos e procurando ofertas. Hoje em dia a ordem é inversa: são os produtos e as ofertas que “vão” até o cliente. Para isso, a área de Marketing de Peças da Mercedes-Benz criou o Painel de Ofertas de Peças Mercedes-Benz. Disponível à Rede de Concessionários desde o mês de abril e ao cliente desde o início de maio, o painel disponibiliza para a Rede um portal na internet em que cada concessionário poderá divulgar as suas ofertas em uma espécie de hot-
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site, com link tanto no site da Mercedes-Benz quanto nos sites dos próprios concessionários. Deste modo, o cliente terá acesso de forma ágil a todos os detalhes sobre as Peças da Marca, além de pesquisar os locais com descontos sem sair do escritório ou de sua casa. Cada concessionário, de forma flexível, escolhe os itens que estarão em oferta durante o mês, de acordo com suas necessidades e interesses de venda. O processo de cadastramento de usuários, procedimentos de uso e regras de administração foram apresentados na Convenção de Vendas e Pós-Venda e reforçados por comunicação es-
pecífica como o manual desenvolvido para esta finalidade, para auxiliar os usuários dos concessionários cadastrados a navegar e administrar as inclusões de itens, políticas de descontos e manutenção diária/mensal no Painel de Ofertas de Peças Genuínas Mercedes-Benz.
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CONQUISTE SEU PÚBLICO COM AS DICAS DA CARTILHA DO CLIENTE Central de Atendimento da Mercedes-Benz preparou guia simples e eficaz para o relacionamento da Rede com o cliente
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ara vender cada vez mais não basta conquistar novos clientes. É preciso também cultivar os clientes antigos. Pensando nisso, a Central de Atendimento ao Cliente da Mercedes-Benz criou a Cartilha do Cliente, distribuída para a Rede durante a Convenção de Vendas e Pós-Venda. Com texto breve e linguagem simples, o guia apresenta uma série de dicas de como toda a equipe dos concessionários deve se portar diante do cliente. São regras de como lidar com a expectativa do cliente, já que é sempre 6
recomendável superá-la; apenas cumpri-la não garante que o cliente não vá trocar de marca. É importante saber identificar o perfil do cliente e como lidar com cada um deles, ter conhecimento do processo de comunicação com o cliente e manter a postura no momento da mesma. No guia, estão expostas as diversas maneiras de conquistar e manter o cliente. Pois, além de cumprir o prometido, pequenos gestos que não estavam previstos podem elevar a consideração por parte de cada um, que passa a ter uma relação de admiração pela Mar-
ca e dividir a boa experiência com diversas outras pessoas, clientes potenciais. “Transformamos o conhecimento adquirido no dia a dia da Central de Atendimento em um pequeno guia de bolso, com ilustrações e de fácil leitura”, afirma Jaqueline Marzola, supervisora da Central de Atendimento. Se você quiser adquirir exemplares, basta fazer o pedido por meio do sistema Ekosbras, utilizando o código B09923803. Surpreenda seus clientes e garanta cada vez mais vendas com a Cartilha do Cliente!
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MERCEDES-BENZ PARTICIPA DA AUTOMEC INTERNACIONAL Feira é um dos maiores eventos do setor automotivo, com 27 mil visitantes esperados
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m um estande medindo 150 m2, a Mercedes-Benz marcou presença na 2ª Automec - Feira Internacional Especializada em Peças, Equipamentos e Serviços para Veículos, que aconteceu em São Paulo, no pavilhão de exposições Anhembi, entre os dias 27 de abril e 1º de maio. Com isso, os produtos Mercedes-Benz, como as Peças Genuínas e a Linha Renov, ficaram ao alcance de milhares de visitantes do evento, entre motoristas autônomos, frotistas, reparadores independentes, comerciantes nacionais e internacionais de autopeças e acessórios e demais profissionais do segmento. Segundo Jens Burger, gerente de Vendas e Marketing de Peças, a divisão do estande em diversos ambientes teve o propósito de obter a melhor exploração dos temas, como a Linha Renov (motor, câmbio e kit de embreagem), Peças Genuínas em estado comparativo (filtros e motor em corte, entre outros itens), EPC (catálogo eletrônico de peças) e uma área para
exibição de filmes comparativos de qualidade, desenvolvidos especialmente para o evento. “O atendimento Pós-Venda foi completo, inclusive, com os novos folhetos de estudos comparativos técnicos em mais de dez itens”, complementa Mauro R. Santos, supervisor de Marketing da área VPP. “Tratase de uma ação sinérgica à campanha institucional de peças que entrou em veiculação na época da Automec em diversas revistas especializadas neste setor.”
Campanha institucional de peças A partir da Automec, a Mercedes-Benz estampará até o fim do ano, nos principais veículos de comunicação do segmento automotivo (como a revista Frota e Cia, Transporte Mundial e Carga e Transporte, Carreteiro, Caminhoneiro, entre outras), uma série de anúncios sobre as Peças Genuínas, ressaltando a diferença entre elas e as demais encontradas no mercado. “Através de frases de efeito, cada anúncio chamará o cliente para refletir sobre diferenças que a gente não vê, mas que a qualquer momento acabamos sentindo”, adianta Mauro, referindo-se ao primeiro anúncio da série: “cadeira quebrada”.
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CASAS BAHIA ADQUIRE 550 VEÍCULOS MERCEDES-BENZ Varejista aumenta sua frota, que agora conta com 3 mil veículos da Marca
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Casas Bahia, rede líder do varejo de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis no Brasil, adquiriu 550 caminhões da Mercedes-Benz, em março, que devem ser entregues até junho. Esta é a segunda maior venda para a empresa, um dos principais clientes da Marca no País. Foram comercializados 380 unidades do caminhão leve Accelo 915 C, 148 do modelo FPN 1718 semipesado, 13 do caminhão leve 710 e nove furgões Sprinter Street. Com isto, a frota da Casas Bahia deve ultrapassar os três mil veículos, todos eles Mercedes-Benz. Em 2008 a empresa já havia feito uma negociação de grande porte, com a compra de 1.050 veículos. São 27 anos de parceria, já que a primeira venda para a varejista foi feita no longínquo ano de 1983. “A Casas Bahia é a maior rede de varejo do Brasil e, com isso, a maior vitrine para os nossos produtos”, afirma Euclydes Ghedin Coelho, gerente de Vendas a Grandes Clientes Brasil da Mercedes-Benz. Isso porque, além de efetuar a venda, a Casas
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Bahia também entrega e faz a montagem dos produtos, no caso de móveis, por exemplo, fazendo com que os caminhões Mercedes-Benz percorram todo o País. Recentemente, a rede chegou ao Nordeste, com a abertura e aquisição de lojas em Salvador, na Bahia. Até o final do primeiro semestre, mais 49 lojas estão previstas para a região Nordeste. A economia no consumo de combustível e o completo pacote Pós-Venda oferecido pela Mercedes-Benz e sua Rede de Concessionários também foram levados em conta na recente negociação. Destaque do lote negociado, o caminhão leve Accelo 915 C já conta com 1,4 mil unidades na frota da empresa. “Antes, a Casas Bahia utilizava caminhões médios em suas entregas. Com o compromisso de efetuá-las em até 48 horas, muitas vezes parte do baú saía vazia”, conta Euclydes. Para solucionar este problema de logística, foi feito então um amplo estudo, com o objetivo de se chegar a um baú ideal, que pudesse transportar adequadamente a
P carga. E a Mercedes-Benz desenvolveu um novo modelo de Accelo 915 C para atender a este baú com entre-eixos de 4,4 m. Este tamanho de entre-eixo permite a utilização de carroçarias de até 6,5 metros de comprimento, permitindo maior espaço para a carga. Com esta configuração, o Accelo 915 C oferece a maior plataforma de carga no segmento de caminhões leves (veículos com Peso Bruto Total na faixa de sete a nove toneladas), similar aos dos caminhões médios de dois eixos. “O Accelo 915 C passou a ser o carro-chefe deles. Desde a adoção do modelo, já tiveram 50% de economia de combustível”, relata o gerente de Vendas. O caminhão se destaca tanto pela eficácia no transporte de cargas e no momento da entrega, quanto pelo conforto proporcionado ao motorista e aos demais colaboradores. “A cabina parece um cock-pit de automóvel”, resume Euclydes. Pela divulgação conquistada com as entregas feitas pela Casas Bahia ao redor do País, o Accelo 915 C é hoje um dos modelos mais vendidos, adotado também por outras empresas. A compra reflete um aumento nos negócios da rede, com a retomada da própria economia brasileira. A expectativa da Mercedes-Benz é de que mais um lote de caminhões seja negociado com um de seus maiores clientes até o final do ano.
A frota da Casas Bahia deve ultrapassar os 3 mil veículos, todos eles Mercedes-Benz
arceiros
Cartagena das Indias, Colômbia
Maragogi, Alagoas
QUALY REVENDAS: VIAGENS INESQUECÍVEIS
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pós um ano de muita dedicação e superação, os parceiros classificados Diamante e Ouro do Qualy Revendas festejaram suas conquistas nas praias de Cartagena das Índias (na Colômbia) e Maragogi (em Alagoas). Entre 25 e 28 de março, eles relaxaram e se deixaram levar pelas maravilhas destes dois destinos paradisíacos. Os primeiros campeões atestam: valeu a pena trabalhar com afinco, vender, reter e treinar muito mais! “Foi a viagem mais maravilhosa que já realizei. Já fui com a Rodobens Consórcio para outros destinos, mas Cartagena das Índias é deslumbrante. Alcançar o Diamante novamente é o que pretendo” - Eustáquio Gonçalves da Silva, classificado Diamante de Uberlândia (MG), Lava Jato Água e Sal. “O Qualy nos motiva muito mais. A viagem só reforçou nosso comprometimento com consórcio” - Edgar Antonio Soares Pinto, parceiro Mercedes-Benz da Jabur Automotor, Presidente Prudente (SP), classificado Diamante. “O Qualy Revendas nos compromete ainda mais na venda do consórcio” - Luiz Carlos Saquetti, parceiro Mercedes-Benz da Sperandio, Chapecó (SC), classificado Diamante. “O segredo de ser Ouro no Qualy Revendas é acompanhar o cliente desde a venda da cota até o momento da contemplação. Manter o cliente ativo significa gerar maior confiança e credibilidade” - Paulo Roberto Zablonski, parceiro Mercedes-Benz da DVA Veículos, de Florianópolis (SC), classificado Ouro. “Durante o Qualy nós aprendemos a aprimorar nossas qualidades, planejar a venda e a superar os obstáculos. Mais que o volume de venda, o Qualy nos desperta para a qualidade” - Sérgio Caldentey Carvalho, parceiro Mercedes-Benz Galvão & Barbosa, classificado Ouro. “Hoje estou entre os classificados Ouro por perseverar muito e acreditar na Rodobens Consórcio e nos seus produtos” - Doclemil Pereira Braga, parceiro Mercedes-Benz da Atalaia JI-Paraná, Porto Velho (RO), classificado Ouro. “O Qualy veio para somar forças. Já estamos trabalhando para sermos Diamante no ano que vem” - Fabio Silva Ferreira, parceiro Mercedes-Benz JFClark, Niterói(RJ) classificado Ouro.
Começou a corrida rumo ao Diamante 2010! O Qualy Revendas já iniciou a nova fase de apuração de 2010. Esta edição traz muitas novidades e mais chances de brilhar! Faça como nossos campeões: consulte o regulamento, acompanhe sua pontuação e esteja entre os melhores! Acelere suas vendas e sua retenção e participe dos treinamentos para garantir o seu lugar entre os classificados Diamante 2010!
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MERCEDES-BENZ PARTICIPA DO PRONAF MAIS ALIMENTOS Pequenos agricultores poderão adquirir veículos da Marca com condições especiais
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partir de agora, os clientes da Mercedes-Benz também poderão adquirir veículos da Marca com condições especiais, por meio do Pronaf Mais Alimentos, programa do Governo Federal que financia veículos de transporte de carga para agricultores familiares. O programa do Ministério do Desenvolvimento Agrário fornece aos pequenos agricultores um crédito de até 100 mil reais para a compra de veículos que sejam utilizados em seu trabalho. O prazo de pagamento é de até dez anos, com até três anos de carência e juros de 2% ao ano.
Confira os veículos Mercedes-Benz que farão parte do programa e as condições especiais oferecidas no seu concessionário Mercedes-Benz: 710/37 – A05 e 710/42,5 – C09 a) b) c) d)
Alíquota de 12% de ICMS (RS, PR, SC, SP, RJ, MG). Alíquota de 7% de ICMS (ES e regiões N/NE/CO). Zona Franca de Manaus (ZFM e América Latina e Caribe) Clientes sediados na Zona Franca de Manaus, com CNPJ local, cadastrados na Suframa, Contribuintes do ICMS, haverá isenção do PIS/Cofins. e) Zona Franca de Manaus – não contribuinte (ZFM e A.L.C) Validade da proposta – preços válidos até junho de 2010. O atendimento aos pedidos será feito de acordo com a cota dos concessionários ou o estoque disponível da MBBras.
Mais informações: www.mda.gov.br/portal/institucional/maisalimentos 10
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SCHUMACHER E ROSBERG CORREM NA ALEMANHA E VOCÊ PODE ESTAR NA TORCIDA Quarta edição da ação de incentivo Mercedes Tour, promovida pela área de Marketing de Peças, premiará 15 gerentes de Pós-Venda, Peças ou Serviço
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m julho deste ano, os alemães Michael Schumacher e Nico Rosberg estarão em casa, no Grande Prêmio de Hockenheim de Fórmula 1, pela equipe Mercedes Grand Prix. Ano que vem, 15 gerentes de Pós-Venda, de Peças e de Serviço também estarão na Alemanha, na torcida destes pilotos, graças ao programa Mercedes Tour, agora em sua 4ª edição. Quem anunciou a novidade foram os próprios pilotos, Michael Schumacher e Nico Rosberg, ao lado de Mauro R. Santos, supervisor de Marketing de Pós-Venda, em vídeo exibido durante a Convenção de Vendas e Pós-Venda, realizada no mês de mar-
ço, em Atibaia (SP). Esta ação de incentivo, criada pela área de Marketing de Peças, prevê um roteiro de viagem que aliará aspectos profissionais e entretenimento. “O ponto alto e de maior adrenalina, certamente, será o Grande Prêmio de Fórmula 1”, aposta o supervisor. O regulamento já adianta o desafio das primeiras etapas que começaram neste mês de maio, com encerramento em abril de 2011. Conforme Mauro adiantou durante o anúncio do Mercedes Tour, “os concessionários devem perseguir a regularidade no cumprimento dos objetivos e a superação das metas para itens específicos, pois o desem-
penho dos gerentes no fortalecimento do Pós-Venda e na fixação da imagem positiva da Marca reverterá na satisfação, cada vez maior, dos clientes. No material de divulgação do programa Mercedes Tour, você deve ficar atento aos principais quesitos de avaliação: • Cumprimento dos objetivos (mensal / acumulado); • Superação das metas comerciais em programas específicos, seja de peças novas ou remanufaturadas; • Crescimento nas vendas, etc. Aqueça bem os pneus e o motor e seja um daqueles que receberão a bandeira quadriculada. 11
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EDIÇÃO COMEMORATIVA DO AXOR A série especial comemorativa do Axor 2544, lançada ano passado em comemoração à marca histórica de um milhão de caminhões vendidos desde o início da produção da Mercedes-Benz no Brasil, em 1956, foi um sucesso. Conheça melhor alguns dos felizardos que adquiriram uma das 50 unidades produzidas:
• A mineradora Jat-clas foi uma das empresas que adquiriu a edição comemorativa do Axor 2544. A compra foi feita junto ao concessionário De Nigris, de São José dos Campos (SP). Antonio Carlos de Amorim, gerente Administrativo da empresa, conta que o caminhão atingiu todas as expectativas, tanto que a Jat-clas, cliente desde 2009, já conta com mais um caminhão da Marca em sua frota.
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2544 DEIXA CLIENTES SATISFEITOS • A Transportadora Transcorpa realiza o transporte de diversos tipos de carga, como soja, calcário e adubo. Para isso, conta com seis veículos da Mercedes-Benz em sua frota, de quem é cliente há mais de 30 anos, como afirma seu proprietário, Maciel Corpa. “Ficamos muito satisfeitos com o Axor 2544 (comercializado pela Aoki Ltda., de Dracena (SP)), é realmente um caminhão muito bom.”
• A Oliveira Monteiro, que realiza o transporte e a comercialização de materiais para construção, como areia e pedra, possui 12 caminhões da Mercedes-Benz. Entre eles está a edição comemorativa do Axor 2544, adquirida também junto à De Nigris, de São José dos Campos (SP). “Ele é ótimo”, sentencia José Walter Monteiro, proprietário da empresa, cliente da Marca há sete anos.
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C apa • Transportadora de cargas agrícolas, como milho e soja, a Tefa Transportes Rodoviários Logística comprou o Axor 2544 especial do concessionário Prodoeste Formiga, de Minas Gerais. “Esse caminhão é bom demais, estamos muito satisfeitos”, conta o encarregado Ronivaldo Alves Silva. A satisfação se reflete na longa parceria com a Marca: são dez anos e 20 veículos na frota.
• Outro cliente satisfeito da Prodoeste Formiga é a VL Cal Transportes, que produz, comercializa e faz o transporte de cal virgem. Além do Axor 2544, a empresa possui mais seis veículos da Marca em sua frota, segundo o gerente de transporte Valter Geraldo de Faria.
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UNIVERSO MERCEDES-BENZ PREMIA VENDEDORA COM UMA MOTO Prêmio foi anunciado durante o MBTV - Canal em Ação
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unice Maia sabe tudo de Mercedes-Benz e foi premiada por isso. A vendedora de tele-peças da Paulista Auto Diesel, concessionário Mercedes-Benz da cidade Lucélia, em São Paulo, foi a grande vencedora da Campanha “Universo Mercedes-Benz”, sendo premiada com uma moto Honda Biz zero quilômetro, sorteada durante o programa MBTV, ocorrido em março. “A sensação foi maravilhosa, fiquei trêmula, sem saber o que falar, foi muito bom mesmo”, conta Eunice sobre o momento em que ficou sabendo da premiação. A vendedora participou de todas as etapas da campanha. Há 15 anos trabalhando no concessionário
da Mercedes-Benz, Eunice acredita que, independente do prêmio, a campanha motiva a equipe de Vendas. “Só de saber que está concorrendo é um atrativo, e o vendedor acaba passando este sentimento para o cliente.” A campanha começou em maio de 2009, com sete etapas, em que as equipes de vendas de toda Rede de Concessionários recebia um e-mail por etapa contendo cinco perguntas sobre produtos e serviços. Todos que acertaram 100% das questões, de cada regional, participaram do sorteio do prêmio final, a Honda Biz zero quilômetro e uma calculadora HP 12C Platinum. Foram ao todo 28 calculadoras sorteadas, quatro por etapa.
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MTUR UTILIZA AXOR 1933 PARA DIVULGAR DESTINOS TURÍSTICOS BRASILEIROS
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Ministério do Turismo deu início, no dia 19 de março, a uma inovadora ação para divulgar aos profissionais da área de turismo de todo o País e à população em geral os principais destinos turísticos brasileiros. Trata-se do caminhão “Destino Brasil”, um Axor 1933 especialmente preparado para este trabalho. Segundo Jurema Monteiro, coordenadora Geral de Apoio à Comercialização do Ministério do Turismo, a ideia surgiu após o sucesso de uma ação semelhante realizada em 2009 no Estado de São Paulo em parceria com a Associação das Agências de Viagens Independentes do Estado (Aviesp). “A avaliação foi muito positiva e resolvemos ampliá-la para outros Estados com alguns ajustes e melhorias. Este ano, o projeto conta com a parceria do Instituto Cia do Turismo.”
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Jurema explica que o MTur sentiu a necessidade de levar até os brasileiros o desejo de viajar pelo próprio País, além de aproximarse mais dos prestadores de serviços turísticos. “Para tanto, precisaríamos de um meio móvel, que permitisse levar essa mensagem até onde essas pessoas estão. Nesse sentido, o caminhão adaptado foi uma ótima alternativa: a união entre objetivos concretos e criatividade veio ao encontro das políticas públicas estabelecidas pelo Plano Nacional de Turismo, de apoiar a promoção nacional dos destinos turísticos brasileiros.” A ação visa atrair os profissionais da área de turismo e a população brasileira como um todo. No primeiro caso, o objetivo é fazer com que estes profissionais façam parte do Cadastur (cadastro oficial do Ministério do Turismo) que, além de ser obrigatório, traz diversos benefícios, tais como acesso a linhas de crédito, oportunidades de qualificação, visibilidade e acesso a mercados. Já para o público em
geral, a mensagem é a de que uma viagem é algo que fica para toda a vida e que melhor ainda é viajar pelo Brasil. “Em cada cidade visitada, dividimos as atividades de acordo com cada público. Nos dias destinados aos profissionais, as pessoas assistem à um vídeo sobre as vantagens de fazer parte do Cadastur, interagem com esse conteúdo em telas touch screen e são atendidas pelos Órgãos Delegados Estaduais, em uma unidade móvel que acompanha o caminhão”, conta Jurema. “Já nos dias destinados ao consumidor final, as pessoas podem ‘viajar’ por meio de telas touch screen pelos 65 destinos turísticos brasileiros promovidos pelo MTur. O grande destaque é um filme 3D exibido em uma pequena sala de cinema montada dentro do veículo.” Até o início de abril, o Axor 1933 “Destino Brasil” já havia recebido mais de 4 mil visitantes e aproximadamente 200 prestadores de serviços turísticos. O caminhão começou sua viagem em Caxias do Sul (RS) e segue rodando até dia 27 de junho, quando termina sua viagem em Brasília. Ao todo, serão visitadas 17 cidades em sete Estados, além do Distrito Federal.
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ique por Dentro
ENCONTRO MERCEDES PROMOVE O MELHOR DO PÓS-VENDA Peças Genuínas e Linha Renov estão entre os produtos que serão expostos nos eventos de 2010
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ais de 50 cidades, ao longo de 13 Estados brasileiros, estão no percurso do ônibus “Encontro Mercedes”, ação que vai promover e divulgar os produtos e serviços do Pós-Venda Mercedes-Benz, incluindo as Peças Genuínas e a Linha de remanufaturados Renov. Em cada cidade, a Marca divulgará o seu Pós-Venda por meio de ações pontuais e em eventos, muitos deles em conjunto com a Rede. “Em cada etapa, colocaremos em prática uma estratégia para estreitar o relacionamento com nossos clientes e divulgar os diferenciais e as vantagens do Pós-Venda Mercedes-Benz, especialmente os produtos remanufaturados”, garante Jens Burger, gerente de Vendas e Marketing de Peças.
Um dos destaques do Encontro Mercedes é a linha de Peças Genuínas. Durante as visitas aos clientes, será ressaltado seu valor agregado e qualidade, além da proveitosa relação custo-benefício. Afinal, as peças genuínas dão ao motorista a certeza de bom desempenho do veículo, economia, segurança e durabilidade. Estudos realizados pela Marca comprovam que, quando peças não originais são utilizadas, elas podem apresentar não conformidades em termos de durabilidade, dimensionamento e materiais, além de outras falhas. Outro foco do Encontro Mercedes será a Linha Renov, que oferece motores, câmbios e embreagens remanufaturados, com a mesma garantia e qualidade das Peças Genuínas novas. Aliás, o produto Renov é campeão em
combinar vantagens comerciais e respeito ao meio ambiente, gerando um ciclo sustentável para a produção e comercialização de peças. Segundo Mauro R. Santos, supervisor de Marketing de Pós-Venda, o programa também pretende alavancar a abertura de oportunidades de novos negócios, gerar uma maior proximidade com o cliente, fazer captação de mailing e realizar o treinamento da equipe interna na melhor argumentação de vendas, vantagens competitivas, serviços e diferenciais. “Será também um ótimo recurso de promoção da linha de produtos Renov, dos Contratos de Manutenção e ainda dos comparativos técnicos entre as peças genuínas e as do mercado paralelo”, completa o supervisor. 17
C aminhões
SÃO PAULO E PERNAMBUCO RECEBEM ETAPA DO ROAD SHOW Concessionário Itatiaia comercializa 20 caminhões e negocia outras vedas; Rodobens Caminhões Caruaru realizou sete vendas e tem mais três negociações
“N
ós fomos ao cliente” é a frase que resume o espírito do Road Show, evento promovido pela Mercedes-Benz que percorre diversas cidades ao longo do ano realizando demonstrações de diversos modelos dos caminhões da Marca diretamente nos clientes. Hovani Argeri, gerente de Vendas da Comercial Itatiaia, concessionário da Mercedes-Benz em Barueri (SP), foi quem proferiu a frase acima, destacando o diferencial da ação. “O cliente gosta e se sente bastante prestigiado”, ele ressalta. Entre os dias 18 e 27 de março, 40 clientes foram visitados e tiveram a oportunidade de conferir os modelos da linha Axor 3340, 2540, 2040, o Atego 2425 baú e o semipesado 1718 da Linha Tradicional com carroçaria para bebida, além do Furgão Sprinter. “Foram comercializados 20 veículos durante o evento e entre 20 e 30 ainda estão em negociação”, comemora Hovani. Para ele, todo este sucesso se deve a características como a robustez e o baixo custo, que atendem às exigências do cliente. O grande destaque entre os caminhões comer18
cializados pela Itatiaia em decorrência do Road Show foi o semipesado 1718 com carroçaria para bebida, da Linha Tradicional. Ao todo foram 12 os veículos negociados. O modelo foi desenvolvido principalmente para o transporte urbano. O motor eletrônico OM 904 LA oferece potência de 177 cv a 2.200 rpm e torque de 69 mkgf entre 1.200 e 1.600 rpm, que garante agilidade no transporte de bebidas. Nesse segmento, é comum que o veículo pare e volte a andar diversas vezes, acarrentando muitas arrancadas e retomadas de velocidade. O torque do motor elevado também contribui para a maior capacidade de subida, fundamental para quem enfrenta muitas ladeiras. Com todas estas vantagens, fica fácil perceber porque o 1718 teve tanta procura entre os clientes da Itatiaia que, para encerrar bem a etapa de Barueri do Road Show, puderam se confraternizar com um grande churrasco.
Pernambuco A parada seguinte do Road Show foi em Pernambuco, nas cidades de Belo Jardim,
Gravatá, Caruaru e Garanhuns, onde esteve entre os dias 6 e 9 de abril. “Foi muito bom, muito interessante, fizemos visitas aos clientes e conseguimos a satisfação deles. Tivemos várias ligações agradecendo a Mercedes-Benz pelo evento”, conta Fernando Biondi, gerente Geral da Rodobens Caminhões Caruaru, concessionário da Marca na região. Segundo Fernando, foram feitos contatos com 35 clientes durante os três dias do evento. Como resultado direto, sete caminhões foram comercializados e mais três estão em negociação. Para divulgar novos modelos na região e fazer frente à concorrência, foram expostos de forma estratégica os modelos Atego 2428, Atego 2425 e Axor 2540. Os clientes puderam conhecer os modelos de forma completa, fazendo test-drives nos veículos. O Atego 2428 possui motor MB OM-926 LA, com gerenciamento eletrônico, com seis cilindros verticais em linha, do tipo turbocooler, o que proporciona potência
C aminhões
Da direita para esquerda: Edmilson Pita, da Transpita, Fernando Biondi, gerente geral da Rodobens Caminhões Caruaru, Luciano Costa, da Mercedes-Benz, José Lael Torres, consultor de Vendas da Rodobens Caminhões Caruaru e Beto Barros, da Postos Galego Barros.
máxima 279 cv a 2200 rpm. Como a maior parte das empresas da região é de frotistas e transportadoras, conforme conta o gerente, o Atego 2428 é indicado, já que tem capacidade de carga útil máxima legal de 16,7 toneladas. Já o Axor 2540 apresenta motor MB OM457 LA, também com gerenciamento eletrônico, com seis cilindros verticais em linha, do tipo turbocooler, atingindo uma potência de 401 cv a 1900 rpm. O modelo alcança uma velocidade de 120km/h. Com PBTC (Peso Bruto Total Combinado) de 57 toneladas, ele apresenta capacidade de subida de rampa, quando em movimento, de 35%. Com o Road Show, abrem-se novas possibilidades de mercado. Além das visitas, o evento contou com uma palestra de condução econômica ministrada aos clientes, realizada na própria Rodobens Caminhões Caruaru. Na Itatiaia, as palestras foram realizadas nos clientes GP Transportes, Golden Cargo e no Grupo Luft Transportes, ressaltando a contribuição do motorista para o meio ambiente.
Cláudia Campos, supervisora de Trade Marketing da Mercedes-Benz do Brasil, responsável por organizar o Road Show, salienta que as etapas de São Paulo e Pernambuco são apenas os mais recentes exemplos de um evento que se prolonga durante o ano inteiro e vem apresentando excelentes resultados. “O retorno que estamos tendo com o Road Show superou nossas expectativas. Não só em termos de vendas, mas também do contato e da satisfação, tanto dos concessionários quanto dos clientes”, conta. Paulo Pressinoti, analista de Marketing, confirma o sucesso do Road Show. “Desde que implementamos a ação, na qual o cliente pode comprovar o potencial dos produtos da Mercedes-Benz, as vendas não param de crescer. Um exemplo é a etapa de Aracaju (SE), em que o veículo foi vendido após o cliente fazer o test-drive. Convidamos todos os concessionários a atestar esta nova metodologia.” Entre os dias 7 e 12 de maio o Road Show aporta no Nordeste. Não perca a cobertura completa na próxima edição da Eu Faço Parte. 19
P arceiros TRAJETÓRIA DE SUCESSO
A
equipe que atua no Call Center de Seguros Mercedes-Benz tem motivos de sobra para comemorar. Com quase quatro anos de operação, a área gera uma produção próxima a um milhão de reais ao mês em prêmios. São, ao todo, 17 colaboradores atuando no departamento. “Nosso índice de renovação para automóveis gira em torno de 78%, muito acima do praticado pelo mercado”, afirma Marcello Larussa, gerente da Mercedes-Benz Corretora de Seguros. Esta trajetória de sucesso teve início em 2006. A Mercedes-Benz do Brasil apresentava bons resultados na venda de peças por meio do Call Center. A Corretora identificou na iniciativa uma boa oportunidade e criou uma estrutura customizada, com o objetivo de aumentar seus negócios no País. Desta forma, a base de dados
dos clientes da Marca pôde ser utilizada, assim como toda a tecnologia existente. Em junho do mesmo ano, a operação de vendas de Seguros conquistou seu primeiro negócio. O foco inicial foi vender seguro diferenciado para o Classe A seminovo, o que garantiu o sucesso do negócio já no 6º mês de operação. A partir daí, ocorreram mudanças e surgiram novas oportunidades de atuação. A equipe iniciou um trabalho com toda a base de negócios da Marca, oferecendo seguros para veículos seminovos com até cinco anos de uso. Parcerias foram feitas, processos foram mapeados, equipe redimensionada e novos desafios absorvidos para que o negócio chegasse aos patamares atuais, garantindo excelência junto ao cliente. Acima de qualquer conceito de Call Center,
Equipe da Mercedes-Benz Corretora de Seguros
a operação consiste em uma área de vendas ativa, com profissionais qualificados e com conhecimento específico de seguros. “Os colaboradores acreditam no negócio. Por esse motivo, o índice de turnover é praticamente zero, com resultados que encantam o mercado e nossos parceiros”, explica Larussa.
C aminhões ACCELO 915 C: MAIS UMA OPÇÃO DE FREIO Freio motor convencional oferece mais economia e segurança para o motorista
O
Accelo 915 C está com uma novidade: é o freio motor convencional, que está disponível como opcional por meio do código CODE MB0. Somado aos freios atualmente disponíveis no modelo (freio de serviço, automático, de estacionamento e freio-motor Top Brake, este também opcional), o novo freio permite maior segurança e economia ao motorista. A economia e a segurança advêm da maior eficiência de frenagem e menor desgaste dos
componentes do sistema proporcionados pelo freio motor convencional. Agora os clientes contam com duas opções de freio motor auxiliar, o novo freio motor convencional (código MB0) e o freio Top Brake adicionado ao freio motor convencional (código MB1). Vale lembrar que o Top Brake, que é exclusivo da Marca, gera um aumento de 30% de aumento na frenagem em relação ao sistema convencional. Este tipo de sistema é indicado
para trajetos interurbanos, rodoviários e também aqueles com muitos declives. O freio motor convencional estará disponível na versão 2010.20 do MBKS, prevista para julho de 2010. Até lá, a programação deste item deve ser feita por meio do Escritório Regional. Este é mais um diferencial que serve como argumento de vendas a ser apresentado para o cliente Mercedes-Benz, que consideram economia e segurança como aspectos primordiais.
Grade dianteira da Linha Atego sofre alteração A Mercedes-Benz fez uma pequena alteração na grade dianteira da cabina nos caminhões Atego, que garante aos veículos desta linha um design ainda mais agressivo. Além disso, a manutenção e substituição da grade - em caso de uma eventual colisão, por exemplo - torna-se mais simples e fácil, já que a mudança elimina uma peça (a cobertura pintada presente nos caminhões Atego até então).
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S tarClass HOMENAGEM AOS PROFISSIONAIS DO ANO STARCLASS Durante a Convenção de Vendas e Pós-Venda deste ano, realizada em março, ocorreu a cerimônia de premiação aos Profissionais do Ano StarClass 2009. O prêmio visa reconhecer o trabalho realizado pelos multiplicadores do Programa. Para participar, os concessionários precisavam ser classificados como Ouro em 2009 e ter alcançado 100% de atendimento nos Processos Qualitativos.
Os multiplicadores homenageados este ano foram:
Lilian Albuquerque, Savana, Ponta Grossa (PR)
Tatiana Villa da Silva, Idisa, Foz do Iguaçu (PR)
Darcy de Melo Moret, Guanabara Diesel, Rio de Janeiro (RJ)
Maria Eugênia Martins, Miriam, Rio de Janeiro (RJ)
Thaiana Zen da Silva, Colatina Diesel, Colatina (ES)
Andréia Bonilha, Faria Peres Diesel, São João da Boa Vista (SP)
Priscila Pereira, Mecasul, Caxias do Sul (RS)
Carlos H. Benfica, Juiz de Fora Diesel, Juiz de Fora (MG)
Parabéns a todos! 22
Patrícia Menezes, Sodauto, Ubá (MG)
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tarClass
Lilian:
Tatiana:
Darcy:
“Achei muito interessante a premiação acontecer durante a Convenção, principalmente para motivar aqueles concessionários que precisam melhorar seus resultados dentro do Programa. Para mim, foi muito gratificante e emocionante receber esse prêmio da Mercedes-Benz, que gostaria de dividir com os demais colaboradores do concessionário.”
“Fiquei muito feliz e honrada em receber esse prêmio, fruto do excelente trabalho em equipe realizado em nosso concessionário. Esta homenagem, realizada em um evento diferenciado e entregue pelos diretores e pelo vice-presidente da Mercedes-Benz faz com que nos sintamos mais valorizados e motivados.”
“Este é um prêmio que deve ser compartilhado com todos os profissionais do concessionário, porque sem a integração de todos não teríamos sucesso no StarClass. Uma homenagem como essa, realizada durante a Convenção diante dos diretores e gerentes da Rede e com a presença da diretoria da Fábrica, estimula os multiplicadores a fazerem um trabalho cada vez melhor.”
Maria Eugênia:
Thaiana:
Andréia:
“Entrei na Miriam vindo de uma área totalmente diferente, e desde o início participei de diversas transformações que vinham ocorrendo no concessionário. Foi um ano de conhecimento de processos e de muito trabalho, o que faz com que este prêmio seja muito especial para mim.”
“Para mim, que estou há apenas dois anos no concessionário, foi uma emoção muito grande receber essa homenagem, ainda mais dentro da Convenção da Marca e com a presença dos diretores e do vice-presidente da Mercedes-Benz. É um grande orgulho obter esse reconhecimento por parte da Fábrica.”
“Fiquei muito surpresa e feliz em receber esse prêmio. Durante todo o ano, nos empenhamos ao máximo para que o nosso concessionário pudesse alcançar o sucesso no StarClass, e por isso foi muito emocionante receber essa homenagem.”
Priscila:
Carlos Benfica:
Patrícia:
“2009 foi um ano diferenciado, em que, com muita criatividade, desenvolvemos ações novas que renderam um ótimo trabalho da equipe. Receber o prêmio profissionais do ano StarClass, foi muito gratificante e me deu força para começar este ano com muita motivação, rumo ao Profissionais do Ano 2010.”
“Meu trabalho como multiplicador em 2009 foi dar continuidade ao trabalho já implementado em anos anteriores. A equipe da Juiz de Fora Diesel, em todos os departamentos, é muito comprometida com o StarClass, o que facilitou muito este trabalho. Receber o prêmio é gratificante, pois é o reconhecimento de um trabalho realizado durante todo o ano. O prêmio não é meu, mas de toda a equipe do concessionário.”
“Ser multiplicadora do StarClass durante o ano de 2009 foi muito gratificante. Considero que participei de uma missão, e não apenas de uma tarefa: afinal, a missão é a aquele tipo de trabalho em que posso trazer à tona todo o meu potencial, onde as chances de realização são infinitas... Agradeço a todos que acreditaram e contribuíram neste trabalho!” 23