Unser Kunde Alfred Kärcher GmbH
TRANSPARENZ AUF KNOPFDRUCK Das Kundenportal myGW
MIT EINEM PORTAL ALLES IM BLICK
Logistikverantwortliche und Kundenbetreuer brauchen schnelle Antworten auf viele Fragen. Wann kommt die Ware an? Was kostet der Transport? Wo ist der Ablieferbeleg? Die Anforderungen an Transparenz und Informationen in Echtzeit steigen ständig. Gebrüder Weiss hat deshalb eine digitale Lösung entwickelt, die alle Services und Informationen rund um eine funktionierende Supply Chain unter einem Dach vereint. Agieren Sie schneller, präziser und effizienter – mit myGW.
KURZ VORGESTELLT:
Die Alfred Kärcher SE & Co. KG, kurz Kärcher, ist ein Hersteller von Reinigungsgeräten und -systemen. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Winnenden, Deutschland/Baden-Württemberg, beschäftigt weltweit 13.500 Mitarbeiter. Der Weltmarktführer in Sachen Reinigungstechnik ist in 72 Ländern mit 127 Ländergesellschaften vertreten, produziert und verkauft sein umfangreiches Sortiment rund um den Globus.
THE CHALLENGE
THE CHALLENGE Die Ausgangslage bei Kärcher Österreich: Fachhändler, Baumärkte und Kärcher Center müssen über verschiedene Zentrallager täglich pünktlich beliefert werden. Die Kärcher Kundenbetreuung soll bei Anfragen zu Bestell- und Liefervorgängen kompetent und schnell Auskunft geben können. ● Umfangreiches Logistiknetzwerk
● Großer Kommunikationsbedarf ● Hohe Ansprüche an Qualität und Pünktlichkeit
THE SOLUTION
THE SOLUTION Das Kundenportal „myGW“ bündelt Kommunikation, Information und Echtzeit-Services auf einer einzigen digitalen Plattform und bietet damit ein Maximum an Effizienz und Transparenz.
Die Services im Überblick: ● Track & Trace, inkl. ETA: Status, Standort und erwartete Ankunftszeit der Sendung jederzeit online abrufbar; Sendungsdaten können via Link mit Dritten geteilt werden
● Einheitliche Kommunikation: Anfragen aller Art landen direkt und schnell an der richtigen Stelle; Kommunikationsverläufe für alle Beteiligten einsehbar ● Dokumentenmanagement: Online-Zugriff auf alle relevanten Dokumente (Rechnungen, Ablieferbelege…)
● Lagerhaltung: Echtzeit-Bestandsinformationen ● eBooking: Elektronisches Auftragsmanagement ● Kalkulation: Transportpreise online ermitteln
THE BENEFITS
THE BENEFITS Kompetent und transparent Die Kärcher Kundenbetreuung kann zu jeder Anfrage kompetent und transparent Auskunft geben: myGW stellt die genauen Daten zu Status, Standort und erwarteter Ankunftszeit einer Sendung (ETA: Estimated Time of Arrival) in Echtzeit zur Verfügung. Zuverlässig und schnell Im Portal sind alle relevanten Daten der Lieferkette hinterlegt. Dokumente wie Rechnungen oder Ablieferbelege sind zuverlässig und schnell abrufbar. Verbesserte Kommunikation Die unkomplizierte Handhabung von myGW spart dem Kundenservice nicht nur Zeit, sondern erhöht insgesamt die Qualität der Kommunikation. Fundierte Auskünfte unterstreichen das Kärcher-Qualitätsversprechen.
Bernadette Nieman
Kompetent und transparent Auskunft zu geben, ist bei der Kundenbetreuung das A und O. Mit myGW kein Problem!
Leiterin Customer Service, Claims & Returns Kärcher Österreich
„Früher gab es beim Thema Ablieferbelege häufiger Schwierigkeiten. Jetzt sind solche Anfragen rasch erledigt. Das freut nicht nur unsere Kunden, sondern erleichtert auch unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Arbeit. Lange Recherchen und lästiges Suchen gehören der Vergangenheit an.“ www.kaercher.at
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