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6-06-2006
14:17
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Secondo Lei, quali sono le due azioni più importanti che le istituzioni (Governo, Ministeri, Regione, ecc.) dovrebbero fare per stimolare la domanda di servizi Internet da parte delle PMI e delle categorie professionali? (Indicare soltanto 2 azioni: la prima in ordine di importanza scrivendo il numero 1 a fianco della corrispondente lettera dell’alfabeto, la seconda scrivendo 2 a fianco della relativa lettera dell’alfabeto) a) Fornire incentivi all'acquisto b) Fornire formazione agli utilizzatori finali (professionisti e microimprese) all'uso efficace dei servizi c) Fornire strumenti efficaci (una guida ragionata, un sito Internet, seminari "porta a porta" nel territorio, ecc.) per la scelta e l'uso delle soluzioni disponibili d) Creare strutture istituzionali che, attraverso i propri tutor e professionisti, accompagnino il processo di adozione dei servizi Internet nelle imprese e) Finanziare progetti di formazione-azione (in cui la formazione, attraverso l’affiancamento, è assicurata dall’acquisto alla installazione e con interventi periodici di supervisione / assistenza) con esperti provenienti dalle nostre imprese o da fornitori di ITC) f) Altro (specificare): Frequentemente si sente affermare che in Italia i servizi basati su Internet (es. servizi via Web per l’interscambio di messaggi e per gestione documentale, servizi Voip, ecc.) sono scarsamente utilizzati dalle categorie professionali e dalle microimprese. Sulla base della Sua esperienza condivide questa affermazione? (indicare, con una crocetta, una sola risposta) Per niente Quasi per niente Non so In parte Completamente
e) Costi elevati f) Limitate competenze informatiche g) Assenza di sistemi effettivamente affidabili h) Altro: (specificare) Nel settore prevalente in cui opera, nei prossimi due anni, che tipo di sviluppo avranno i servizi Internet a larga banda? (indicare, con una crocetta, una sola risposta) Uno sviluppo scarso Uno sviluppo limitato Uno sviluppo né scarso né elevato Uno sviluppo discreto Uno sviluppo elevato Secondo Lei, quali delle seguenti caratteristiche dovrebbero possedere i servizi basati su Internet per essere acquistati dai Vostri clienti? (Indicare per ciascuna caratteristica il grado di importanza in una scala numerica nella quale 1 indica “basso grado di importanza” e 5 “alto grado di importanza”? ) a) Facilità di uso (usabilità) basso
1
2
3
4
5
alto
b)Sicurezza (inviolabilità dei propri sistemi, reti e archivi informatici) basso
1
2
3
4
5
alto
3
4
5
alto
c) Fornitura “chiavi in mano” basso
1
2
d) Personalizzazione della soluzione basso
1
2
3
4
5
alto
1
2
3
4
5
alto
1
2
3
4
5
alto
e) Costo contenuto basso
f) Altro: (specificare)
Vi possono essere molte motivazioni che giustificano il ritardo nell’utilizzo di tecnologie a banda larga da parte di professionisti e microimprese; tra quelle elencate, quali sono le due principali che avvertono maggiormente i Suoi clienti? Quali invece le due principali che Lei personalmente considera significative? (Sia con riferimento alle motivazioni dei Suoi clienti che alle motivazioni Sue personali, indicare soltanto due motivazioni: la prima in ordine di importanza scrivendo il numero 1 a fianco della corrispondente lettera dell’alfabeto, la seconda scrivendo 2 a fianco della relativa lettera dell’alfabeto) Motivazioni dei SUOI CLIENTI: (indicare le prime due motivazioni) a) Difficoltà d’uso b) Timori sulla sicurezza (violabilità dei sistemi) c) Scarsa presenza di fornitori chiavi in mano d) Difficoltà di personalizzare le soluzioni e) Costi elevati f) Limitate competenze informatiche g) Assenza di sistemi effettivamente affidabili h) Altro: (specificare) Motivazioni SUE PERSONALI: (indicare le prime due motivazioni) a) Difficoltà d’uso b) Timori sulla sicurezza (violabilità dei sistemi) c) Scarsa presenza di fornitori chiavi in mano d) Difficoltà di personalizzare le soluzioni
basso
Sempre con riferimento alle caratteristiche discusse in precedenza, ci può indicare le prime due caratteristiche in ordine di importanza? (Indicare soltanto 2 caratteristiche: la prima in ordine di importanza scrivendo 1a fianco della corrispondente lettera dell’alfabeto, la seconda scrivendo 2 a fianco della relativa lettera dell’alfabeto) a) Facilità di uso (usabilità) b) Sicurezza (inviolabilità dei propri sistemi, reti e archivi informatici) c) Fornitura “chiavi in mano” d) Personalizzazione della soluzione e) Costo contenuto f) Altro: (specificare) Secondo Lei, quali sono le principali difficoltà che incontrate nell’offrire i servizi basati su Internet ai vostri clienti? (Indicare soltanto 2 difficoltà: la prima in ordine di importanza scrivendo 1a fianco della corrispondente lettera dell’alfabeto, la seconda scrivendo 2 a fianco della relativa lettera dell’alfabeto) a) Difficoltà del cliente a capire che cosa ci può fare con i servizi Internet b) Diffidenza verso le novità in generale c) Costi troppo elevati d) Altro: (specificare)
Questionario di rilevazione: gli Agenti