Masalah Logistik Kini Dapat Diselesaikan Dengan Pesan Percakapan dan Chatbot
Divisi layanan pelanggan adalah divisi penting dalam industri logistik. Mungkin melelahkan untuk menangani operasional sehari-hari, proses slot, dan menangani permintaan. Masalah komunikasi manajemen rantai pasokan dapat menyebabkan masalah yang mengganggu seluruh pengiriman atau alur kerja. Keterlambatan komunikasi dapat mengakibatkan reaksi berantai dari masalah pada rantai pasokan perusahaan logistik, menurunkan efisiensi, dan meningkatkan biaya. Keterlambatan komunikasi dapat berdampak serius pada rantai pasokan, menurunkan dan mengurangi profitabilitas serta produktivitas untuk bisnis. Otomatisasi tidak diragukan lagi menjadi semakin diperlukan. Dan otomatisasi menjadi lebih sederhana dengan teknologi chat dan percakapan yang didukung AI (kecerdasan buatan). Anda dapat mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan, proses transaksi, dan tugas relevan lainnya dengan platform conversational AI (percakapan otomatis dengan teknologi AI). Aplikasi percakapan berteknologi kecerdasan buatan dapat membantu bisnis transportasi dan logistik dalam meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya selain meningkatkan pengalaman pelanggan dan memenuhi harapan konsumen yang tinggi. Bila digunakan dengan benar, aplikasi AI percakapan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memberi perusahaan T&L keunggulan kompetitif, dan membantu retensi dan akuisisi klien baru. Dengan menggunakan AI percakapan, penyedia layanan logistik dapat meningkatkan kepuasan dan efisiensi pelanggan sekaligus memangkas biaya. Asisten virtual cerdas (intelligent virtual assistants / IVAs) dan aplikasi AI percakapan lainnya dapat digunakan untuk mengimplementasikan fitur layanan mandiri otomatis termasuk pemantauan real time,