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“TODOS LOS ACTORES OPTIMIZAN: MARCAS Y CADENAS, SUS CURSOS; LOS CLIENTES, SUS COMPRAS”
“EN CRISIS HAY MÁS SANA COMPETENCIA ENTRE LAS CONSEJERAS Y ESO HACE CRECER LA TIENDA”
Álex Puyaltó, responsable de Formación de Gala Perfumeries
Charo Almohalla, directora de Formación de Gilgo
la formación se ha visto, en los últimos meses, reducido a su mínima expresión. Por un lado, porque la crisis económica lleva a valorar más el puesto de trabajo (de hecho, para Charo Almohalla, el momento económico “aumenta la sana competencia entre las consejeras y eso hace crecer la tienda”). Por otro, porque, como apuntó Neus Cupons (Perfumerías Júlia): “Estamos consiguiendo que el personal en tienda haga suyos los valores de la empresa”. Según Cupons, el triunfo en este importante reto “hace que cualquier iniciativa de adoctrinamiento resulte mejor acogida”, y permite dar un paso al frente más allá, incluso, de la formación pura y dura: la educación. “Cuando formamos lo hacemos a nivel de contenido. Cuando educamos está implícita la asunción de valores por parte del que escucha”, explicó. Sus colegas estuvieron de acuerdo y señalaron que esa identifi cación de los equipos con las diferentes fi losofías grupales resulta más motivante para ellos que
cualquier incentivo extrínseco. Precisamente la “motivación del personal” constituye el objetivo último de todas las formaciones internas diseñadas para 2011 por Perfumerías Aromas, tal y como manifestó su directora de Formación, Ana Cervantes. Cervantes consideró que “no es sólo responsabilidad de los directores de Formación conseguir que la dependencia asuma los valores de la empresa” y expresó la necesidad de avanzar en el desarrollo de herramientas que permitan medir la formación también desde un punto de vista cualitativo: “Los sistemas para medir la parte cuantitativa de los cursos son por todos conocidos, pero la sabiduría, la simpatía, la empatía... de las consejeras debería saber evaluarse del mismo modo, aunque es complicado”, se lamentó. “Podemos guiarnos por indicios como los comentarios de los clientes, su vuelta a la tienda, la búsqueda de una consejera determinada, etc., pero aún queda mucho por hacer en ese ámbito”,
dijo. Para Pilar Suberviola, directora de DecomGrupo, la situación se aliviaría recurriendo activamente a un sistema de gestión de competencias que ayudara a seleccionar las mejores profesionales para los distintos cometidos: “Las buenas consejeras de belleza son una mezcla de saber, saber hacer y saber estar”, estipuló. Por su parte, Neus Cupons (Perfumerías Júlia) y Álex Puyaltó (Gala Perfumeries) aseguraron compartir un particular método de motivación de sus consejeras: “hemos creado un grupo de élite de encargadas de venta cuyo incentivo es un acercamiento notable a la dirección general”, explicó Puyaltó. “A este colectivo le faltaba dinamismo, sentirse escuchado, ser consciente de su importancia. Y así lo hemos conseguido”, afi rmó.
No a la guerra de precios De ahí la, desde siempre promulgada por esta revista, importancia capital de contar con personal en tienda “moti-