una labor de supervisión del cumplimiento de normas, a una actitud proactiva, que busca alcanzar resultados concretos en beneficio de la población. En ese sentido, se han incorporado sistemas para conocer la opinión de sus usuarios, replanteándose procesos para satisfacer las necesidades identificadas.
resolución de reclamos sobre el servicio eléctrico atendidos por OSINERGMIN en una segunda instancia administrativa, de 30 a 5 días. Esta reducción de tiempos de atención también se ha alcanzado en la entrega de informes favorables para que los establecimientos de combustibles puedan operar.
A manera de ejemplo, se puede señalar la reducción de los tiempos de
Asimismo, la supervisión efectuada por OSINERGMIN muestra que en la actualidad, de 100 lámparas de alumbrado público a nivel nacional, menos de dos están apagadas o en mal estado. Esta es una mejora sustancial con respecto a los resultados del 2003, en los que de 100 lámparas de alumbrado a nivel nacional, 11 tenían deficiencias. Por otro lado, se ha evidenciado una mejora en el despacho de combustibles en grifos a nivel nacional, incrementándose la cantidad de locales que venden el combustible en la cantidad exacta solicitada por los consumidores y en la calidad que señala la norma. Todo ello muestra el gran esfuerzo que ha hecho OSINERGMIN para implementar los sistemas de gestión ISO 14001 y OHSAS 18001, que son normas mundialmente aceptadas por más de 150 países. Pero lo más importante es lograr mantener el sistema y mejorarlo en forma continua, a fin de poder contar con un desarrollo sostenido en el tiempo, contribuyendo con el crecimiento de los sectores de energía y minería, de la mano con productos y servicios de calidad para la ciudadanía.
DIRECTORIO CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERÚ 2011
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