Memoria de Sostenibilidad Fulton Servicios Integrales 2015 by Grupo Fulton

MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2015

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

CREEMOS EN LO QUE HACEMOS PERO AÚN MÁS EN CÓMO LO HACEMOS MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

IND

1 3

FULTON Y LA RSC CARTA DEL DIRECTOR GENERAL 8-9 FULTON SERVICIOS INTEGRALES 10-11 ORGANIGRAMA: GOBIERNO CORPORATIVO 12-14 PRESENTACIÓN DE LA MEMORIA 15-16 IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE INTERÉS 17-23

EN CIFRAS INDICADORES ECONÓMICOS 30-31 PLANTILLA 32-35 CERTIFICACIONES 36-38 PREMIOS 39

SERVICIOS COMPROMETIDOS CADENA SUMINISTRO 58-59 SATISFACCIÓN CLIENTES 60-61 CALIDAD SERVICIOS 62 PROVEEDORES 63-65 INNOVACIÓN 66-67

DICE

2 4

PRINCIPIOS: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 26-27

POR DENTRO POLÍTICA RETRIBUTIVA 42 FORMACIÓN 43-44 COMPROMISO SOCIAL 45-46 RELACIÓN EMPRESA-TRABAJADOR 46-47 COMUNICACIÓN INTERNA 48-49 PLAN DE IGUALDAD GÉNERO 50-51

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 52-55

EL ALMA DE FULTON POLÍTICAS SOCIALES 70-73 PATROCINIOS Y COLABORACIONES 74 MEDIOAMBIENTE 75-79

REFERENCIAS DE LA MEMORIA DECLARACIÓN DEL NIVEL DE APLICACIÓN DE LA MEMORIA 82 ÍNDICE DE INDICADORES DE LA MEMORIA 83-85 VERIFICACIÓN POR PARTE DE UNA ENTIDAD EXTERNA 86

1. Fulton y la RSC

DIRECTOR GENERAL A las puertas de nuestro cincuenta ani-

Además, por la propia naturaleza de la

versario como empresa, el Grupo Ful-

actividad que desarrollamos, el cuida-

ton ha cerrado el 2015 con la satisfac-

do del medioambiente es fundamental.

ción que supone haber sido capaz de

La eficiencia energètica està en el cen-

implementar

como

tro de nuestra actividad. El objetivo es

uno de los pìlares básicos dentro de

conseguir que nuestros clientes reduz-

nuestra actividad.

can su consumo energético para que

sostenibilidad

de esa manera pueden lograr un ahorEn ese sentido considero que dos han

ro económico al tiempo que consiguen

sido los hitos alcanzados por nuestra

una reducción de las emisiones de

división de Servicios Integrales en este

CO2.

último año: la implantación del Plan de

Una vez superado el temor por mos-

Igualdad de Género y la certificación

trarnos tal como somos queremos se-

medioambiental europea (EMAS).

guir dando pasos firmes en esa dirección. El compromiso y los objetivos, tan-

Unos documentos que sin duda hacen

to a corto como a medio y largo plazo,

mejor a nuestra empresa por dentro

es seguir destinando los recursos ne-

pero también en su relación con la so-

cesarios—tanto humanos como econó-

ciedad en la que vivimos y que cada

micos—al cuidado de nuestros trabaja-

día demanda a sus empresas compro-

dores, clientes, proveedores y socie-

misos firmes con el entorno.

dad en general.

Cualquier acción que se toma en la compañía es analizada según las consecuencias que ésta genera tanto social como medioambientalmente. Es por tanto evidente que la segunda memoria de sostenibilidad sirve para reforzar la idea de que no es una moda pasajera sino un principio básico de nuestra relación con el entorno.

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Luis Romero Pérez

El Plan de igualdad de género y la certificación medioambiental (EMAS), implantados en 2015, nos hacen mejores como empresa.

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Fulton Servicios Integrales El Grupo Fulton nace en 1.966 co- Sin embargo, es en el año 2000, mo una empresa dedicada exclusi- con un cambio de directiva y la llevamente al sector de la climatiza- gada a su dirección de Luis Romero, ción y refrigeración industrial. Ubi- cuando comienza su crecimiento. Es cada cerca de la zona portuaria de en este momento cuando se planValencia comienza a hacerse un tea la posibilidad de dotar a la emnombre en el sector bajo el lema presa de una sede propia. Entonces ‘Creamos buen clima’ que recoge a surge la oportunidad de instalarse la perfección la esencia de esos en el Parque Tecnológico de Pater-

inicios.

na que por entonces ya se ha con-

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

vertido en un centro industrial de

mientras que la segunda tan solo

referencia en la Comunidad valen-

como marca comercial.

ciana.

Más tarde se produce la expansión La construcción de nuestra ‘actual

geográfica nos ha llevado a crear

casa’ - situada en la Ronda de Au- sedes a lo largo de toda la geograguste

Louis

Lumiere,

nº3,

fía española como Madrid, Cata-

46980 Paterna (Valencia) - coin- lunya, Aragón, Murcia, Andalucide en el tiempo con el período de

cía, Castilla-La Mancha, Castilla

expansión de la compañía

-León; con clientes del ámbito privado pero también de la adminis-

A raíz de este crecimiento se am-

tración pública,

plia la gama de servicios. Desde es-

Alcañíz (Teruel), Cabrera d’Anoia

te momento se proyecta y ejecuta

(Barcelona)

cualquier tipo de instalación mecá-

(Murcia); pero también institucio-

nica y eléctrica. Unos cambios que

nes universitarias con el prestigio

generan una nueva necesidad, el

de la Universidad Carlos III de Ma-

mantenimiento integral y la eficien-

drid o la Universidad Politècnica de

cia energética, que aparecen como

Valencia; dentro del sector hospita-

rasgo de identidad de Fulton Servi-

lario centros como el Ramón y Ca-

cios Integrales y Fulton Servicios

jal de Madrid o el Hospital General

Energéticos. La primera con enti-

de Valencia dan muestra de la en-

dad jurídica propia y cuentas sepa-

vergadura de los proyectos que

radas a la matriz, Fulton S.A.,

gestionamos.

municipios como Fuente

Álamo

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Organigrama: Gobierno corporativo Durante el año 2015 la empresa ha reforzado su estructura con la incorporación de un nuevo director técnico, José Manuel Villanueva, que aparece reflejado en el organigrama. De esta manera el 100% de los directivos son procedentes de comunidades locales, es decir, viven en lugares próximos a su centro de trabajo.

GOBIERNO CORPORATIVO El administrador único de la sociedad es elegido por la Junta General, compuesta en su totalidad por personas que ocupan cargos directivos, y por periodos de seis años, siendo su próxima renovación en el año 2017.

ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRADOR ÚNICO

Luis Romero Pérez CUADRO DIRECTIVO Director General: Luis Romero Pérez Gerente: José Penáguila Montaúd Director Operaciones: José Manuel Villanueva Director Técnico: José Manuel Villanueva Directora Comercial: Pilar Olmos Maldonado

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Las funciones, obligaciones y responsabilidades propias de cada uno de los directivos de Fulton se encuentran descritas en las correspondientes fichas descriptivas de los perfiles de puestos de trabajo, como parte de la informaciรณn que sistemรกticamente es auditada en base a la certificaciรณn ISO. A continuaciรณn mostramos un organigrama de Fulton Servicios Integrales con la voluntad de mostrar las interrelaciones existentes en cada una de las รกreas que conforman la empresa.

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De forma complementaria a lo mostrado hasta ahora, y con estrecha relación con el gobierno de la empresa, queremos transmitir que con fre-

cuencia mensual se realizan reuniones de Dirección (Dirección General, Gerencia, Directores y Delegados de la empresa) para tratar temas sobre el resultado de la empresa, indicaciones de Dirección General a Delegaciones, indicadores de gestión, objetivos alcanzados, seguimiento y opciones comerciales, Recursos Humanos (Contratación, tratamiento quejas y recomendaciones, etc..) y otros asuntos de interés (temas de calidad, prevención, medio ambiente, I+D+i). Estas reuniones mensuales de Dirección, junto a las reuniones de la Junta General, el máximo órgano de gobierno, posibilitan a los directivos y accionistas transmitir indicaciones y recomendaciones a la organización, del mismo modo que sucede en los Comités Trimestrales de Gestión de la empresa (Calidad, Prevención, Medio ambiente e I+D+i).

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Presentación de la memoria La memoria de sostenibilidad que presentamos para este ejercicio 2015 es la segunda que elaboramos y publicamos de forma consecutiva desde

Fulton, manteniendo así la voluntad de presentar anualmente cada memoria y reafirmándonos con ello en nuestro firme compromiso por la comunicación, transparencia y proximidad hacia nuestros grupos de interés. De esta forma, hacemos pública la información comprendida durante el periodo del 1 de enero del 2015 al 31 de diciembre del 2015. Como ya mencionábamos en la anterior memoria, publicada durante el 2015 para comunicar la información referente al ejercicio 2014, en esta segunda publicación hemos llevado a cabo un cambio de criterio como consecuencia de la entrada en vigor de la versión G4 de la guía publicada por el GRI, de obligado cumplimiento para todas las memorias publicadas a partir del 1 de enero del 2016. Con todo, queremos dejar de manifiesto que, si bien se ha producido un cambio de criterio en la metodología de elaboración de la memoria, y especialmente en la forma de determinación de la materialidad de la información a publicar (el procedimiento

completo de determinación de la materialidad se encuentra documentado en nuestro “informe de análisis de la materialidad”), ello no impide la comparabilidad de la información publicada en anteriores memorias con la que ahora publicamos. Lo mismo ocurre con la cobertura, puesto que de nuevo la información que aparece en esta memoria de sostenibilidad alcanza la totalidad de Fulton Servicios Integrales, S.A., dentro de la que cabe considerar a Fulton Servicios Energéticos (cabe considerar que

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Fulton Servicios Energéticos es una marca comercial utilizada en el ámbito de los Servicios Energéticos, por lo que no tiene dimensión empresarial propia). Por lo tanto, toda la información que aparece en la memoria abarca a lo acontecido en todas las áreas y departamentos de la empresa, manteniendo así nuestra intención conservar este nivel de alcance y cobertura en ésta y futuras publicaciones. Por último, queremos dejar constancia de la inexistencia de limitaciones al alcance o cobertura de la memoria ni a la información incluida en la misma, así como de ninguna consecuencia derivada de la reexpresión de información perteneciente a otros ejercicios pese a haberse producido un

salto de versión respecto de la anterior memoria de sostenibilidad publicada. En consecuencia, mostramos nuestra satisfacción por haber dado un nuevo paso en nuestro objetivo de asentar las bases, herramientas y criterios que han de servirnos para informar de los distintos indicadores que establece el GRI en este ejercicio y en futuras publicaciones de la memoria, facilitando de esta forma la consiguiente comparabilidad de los datos en distintos períodos. Cualquier cambio en los mecanismos de cálculo y métodos de valoración que deba implementarse en el futuro será convenientemente informado para hacer prevalecer los principios de transparencia, comparabilidad y honestidad.

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Identificación Grupos de Interés Los 4 grupos de interés que desde Fulton ya identificamos en nuestra anterior memoria, y sobre los que de nuevo nos reafirmamos, son aquellos que tienen una incidencia sobre la actividad de nuestra empresa, o los que podrían verse afectados por la misma. En este sentido, cabe mencionar la coherencia que este criterio demuestra tener con la tarea realizada con estos mismos 4 grupos de interés para analizar la materialidad de los Aspectos Relevantes, y que ha servido de base para la identificación de los ámbitos e indicadores a informar en esta memoria de sostenibilidad. Precisamente dicho proceso nos ha permitido fortalecer los canales de comunicación activos de que ya disponíamos, como pueden ser las encuestas de satisfacción a empleados y a clientes, así como abrir nuevos canales de comunicación con los proveedores y acreedores. Unos canales que desde este mismo ejercicio queremos formalizar y mantener vivos, con el objetivo de asegurar una comunicación fluida, constante y bidireccional con nuestros grupos de interés. Pese a la corta trayectoria de Fulton en la publicación anual de memorias

de sostenibilidad, la relación constante que mantiene con sus grupos de interés facilitó la identificación de aquellos stakeholders que podían verse afectados por los impactos que la organización produce en cada uno de los Aspectos. Ello se hizo a partir de la ubicación de los grupos de interés respecto al área de influencia de Fulton como entidad generadora de impactos (tanto positivos como negativos).

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Dicha ubicación facilitó la tarea de dimensionar la intensidad, velocidad y recorrido de los impactos, al permitir identificar distintas áreas de influencia: CLIENTES

ACREEDORES

PROVEDORES

EMPLEADOS

Desde Fulton se estructuró un proceso concreto y exhaustivo para llevar a cabo el análisis de la materialidad de los Aspectos a incorporar en la

memoria de sostenibilidad del ejercicio 2015. Dicho proceso fue diseñado a partir de las directrices marcadas por el GRI en su versión G4 de la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad, y ha considerado para su ejecución la potenciación de los canales de comunicación ya existentes entre Fulton y sus grupos de interés, así como la construcción y formalización de nuevos canales y/o herramientas favorecedoras del diálogo.

Aspectos

Aspectos Relevantes

FASE 1 IDENTIFICACIÓN

Identificación de: •Aspectos Relevantes •Impactos - cobertura •Influencia

Aspectos Materiales

FASE 2 PRIORITZACIÓN

FASE 2 VALIDACIÓN

Matriz de materialidad

Validación de los impactos y observaciones

Canales de diálogo con los grupos de interés FASE 4 REVISIÓN

En el siguiente ciclo de presentación de memoria

Contenidos Básicos

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Memoria

Identificación aspectos relevantes La identificación de los Aspectos Relevantes se llevó a cabo a partir de una reflexión previa realizada por los Responsables de Sostenibilidad y la Dirección de Fulton. Dicha reflexión permitió identificar los impactos que la compañía generaba en cada uno de los Aspectos que contempla el GRI, así como la cobertura de los mismos. FASE 1: Identificación de Aspectos Relevantes Categoría

ECONOMÍA

MEDIO AMBIENTE

DESEMPEÑO SOCIAL

Cobertura Grupo de interés

Aspecto Desempeño económico Presencia en el mercado Consecuencias económicas indirectas Prácticas de adquisición Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones Efluentes y residuos Productos y servicios Cumplimiento regulatorio Transporte Inversiones Evaluación ambiental de los proveedores Mecanismos de reclamación en materia ambiental PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO Empleo Relaciones entre los trabajadores y la dirección Salud y seguridad en el trabajo Capacitación y educación Diversidad e igualdad de oportunidades Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales DERECHOS HUMANOS Inversión No discriminación Libertad de asociación y negociación colectiva Trabajo infantil Trabajo forzoso Medidas de seguridad Derechos de la población indígena Evaluación Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos SOCIEDAD Comunidades locales Lucha contra la corrupción Política pública Prácticas de competencia desleal Cumplimiento regulatorio Evaluación de la repercusión social de los proveedores Mecanismos de reclamación por impacto social RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Salud y seguridad de los clientes Etiquetado de los productos y servicios Comunicaciones de Marketing Privacidad de los clientes Cumplimiento regulatorio

Empleados

Proveedores

X X

Acreedores

Clientes

X X

X X X X X X

X X

X X X X X X X

X X

X X X X X

X X

X X X X

X X

X X X

X X

Influencia

Lugar

Decisiva Decisiva Informativa Decisiva Informativa Informativa Informativa

Ambos Interno Externo Externo Interno Interno Interno

Informativa Informativa Informativa Decisiva

Ambos Interno Externo Ambos

Informativa Ambos Decisiva Externo Informativa Ambos Decisiva Decisiva Decisiva Decisiva Decisiva Decisiva Informativa Informativa

Interno Interno Ambos Interno Ambos Ambos Externo Ambos

Informativa Decisiva Informativa Decisiva Decisiva Informativa

Externo Interno Interno Ambos Ambos Externo

Decisiva Externo Informativa Ambos

X X

Informativa Ambos Decisiva Interno

X X X

Informativa Informativa Informativa Informativa

Ambos Externo Externo Ambos

X X X X X

Decisiva Decisiva Decisiva Decisiva Informativa

Externo Externo Externo Externo Externo

X X

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Identificación aspectos materiales En base a la identificación y cualificación de los impactos generados por Fulton en cada uno de los Aspectos, el proceso de priorización y de iden-

tificación de Aspectos Relevantes con los distintos grupos de interés se llevó a cabo a partir de las siguientes herramientas y canales: a) El diseño de encuestas activas que contenían, de forma ordenada, descripciones de las actuaciones de Fulton en cada uno de los Aspectos en que se identificó que la compañía generaba un impacto en cada uno de los grupos de interés.

b) El análisis y/o la modificación de las encuestas de satisfacción ya existentes para asegurar la inclusión de aquellos Aspectos en que se identificó que la compañía generaba un impacto en cada uno de los grupos de interés.

Una vez obtenidos los resultados de las encuestas, así como efectuada la conversión del análisis previo realizado por los Responsables de Sostenibilidad de Fulton y validado por la Dirección de la compañía, se llevó a cabo la incorporación de los resultados en la matriz de materialidad.

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FASE 2: Priorización de los Aspectos (Aspectos Materiales) Categoría

Aspecto

Desempeño económico Presencia en el mercado ECONOMÍA Consecuencias económicas indirectas Prácticas de adquisición Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones MEDIO Efluentes y residuos AMBIENTE Productos y servicios Cumplimiento regulatorio Transporte Inversiones Evaluación ambiental de los proveedores Mecanismos de reclamación en materia ambiental PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO Empleo Relaciones entre los trabajadores y la dirección Salud y seguridad en el trabajo Capacitación y educación Diversidad e igualdad de oportunidades Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales DERECHOS HUMANOS Inversión No discriminación Libertad de asociación y negociación colectiva Trabajo infantil Trabajo forzoso Medidas de seguridad DESEMPEÑO Derechos de la población indígena Evaluación SOCIAL Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos SOCIEDAD Comunidades locales Lucha contra la corrupción Política pública Prácticas de competencia desleal Cumplimiento regulatorio Evaluación de la repercusión social de los proveedores Mecanismos de reclamación por impacto social RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Salud y seguridad de los clientes Etiquetado de los productos y servicios Comunicaciones de Marketing Privacidad de los clientes Cumplimiento regulatorio

Fulton

Empleados

Proveedores

4,38 3,13 1,88 3,13 2,50 2,50 2,50

4,19 3,62

3,90

3,75 2,50 1,88 5,00

3,75 3,78

3,75 3,13 4,38

3,75

3,13 3,13 4,38 3,13 4,38 4,38 2,50 4,38

3,38 3,38 3,51 3,06 3,93 3,93

2,50 3,13 2,50 4,38 4,38 1,88

Acreedores

Clientes

3,31 3,87

3,69

3,78 3,75 3,75

4,11

3,22

4,44

3,88

3,26

4,09 3,87

3,83 3,87

4,44 4,16 3,58 3,79

4,01 4,26 4,26 4,19 3,87

4,25 3,87

3,79

Global

Cataloga Aspecto ( 3,3

4,16 3,37 2,59 3,56 3,14 3,13 3,13

Mate Mate No ma Mate No ma No ma No ma

3,98 3,14 3,16 4,08

Mate No ma No ma Mate

3,69 3,68 3,83

Mate Mate Mate

3,25 3,25 3,96 3,09 4,19 4,19 3,65 3,83

No ma No ma Mate No ma Mate Mate Mate Mate

3,76 3,50 3,00 4,31 4,31 2,94

Mate Mate No ma Mate Mate No ma

3,97 3,83

Mate Mate

4,47

4,32

3,87 3,51 4,08 4,08

4,47 4,47

4,32 4,32 4,01

3,13 4,38

3,22

4,47 3,87

4,32 3,87

3,75 3,13

3,53 3,74

3,47

3,58 3,43

Mate Mate

3,75 1,88 2,50 4,38

4,06

4,10 4,10 3,79

3,97 2,99 3,38 3,83

Mate No ma Mate Mate

4,30 3,73 3,73 4,33 4,10

3,40 3,11 3,11 3,42 2,99

Mate No ma No ma Mate No ma

3,22

3,81 3,87

3,85 3,87

2,50 2,50 2,50 2,50 1,88

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

3,79

Identificación contenidos básicos La priorización realizada sobre los Aspectos por parte de cada uno de los grupos de interés no sólo permitió determinar la Relevancia de cada uno

de los Aspectos, sino que también facilitó el proceso de catalogación de los propios Aspectos, validando así la Materialidad de cada uno de los mismos. Para precisamente llevar a cabo la identificación y la validación

de los

Aspectos Materiales a incorporar en la memoria de sostenibilidad, se realizaron 2 tareas específicas: a) Identificar el límite para la consideración de la materialidad, y que quedó finalmente resuelto en 3,35 sobre 5 (al responder este valor al 66% de 5, porcentaje considerado como mínimo necesario para asegurar un cierto peso). b) Validar la batería de Aspectos Materiales resultantes, que se llevó a cabo por parte los Responsables de Sostenibilidad de Fulton durante el mes de julio del 2016.

La materialización de estas tareas puede observarse en la siguiente tabla, que muestra la matriz completa con la identificación de los Aspectos Materiales identificados, priorizados y validados por Fulton y sus respectivos grupos de interés:

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

FASE 2: Priorización de los Aspectos (Aspectos Materiales) Categoría

Aspecto

Fulton

Empleados

Proveedores

4,38 3,13 1,88 3,13 2,50 2,50 2,50

4,19 3,62

3,90

3,75 2,50 1,88 5,00

3,75 3,78

3,75 3,13 4,38

3,75

3,13 3,13 4,38 3,13 4,38 4,38 2,50 4,38

3,38 3,38 3,51 3,06 3,93 3,93

2,50 3,13 2,50 4,38 4,38 1,88

Acreedores

Clientes

3,31 3,87

3,69

3,78 3,75 3,75

4,11

3,22

4,44

3,88

3,26

4,09 3,87

3,83 3,87

4,44 4,16 3,58 3,79

4,01 4,26 4,26 4,19 3,87

4,25 3,87

3,79

Global

Catalogación del Aspecto (Mínimo 3,35)

4,16 3,37 2,59 3,56 3,14 3,13 3,13

Material Material No material Material No material No material No material

3,98 3,14 3,16 4,08

Material No material No material Material

3,69 3,68 3,83

Material Material Material

3,25 3,25 3,96 3,09 4,19 4,19 3,65 3,83

No material No material Material No material Material Material Material Material

3,76 3,50 3,00 4,31 4,31 2,94

Material Material No material Material Material No material

3,97 3,83

Material Material

4,47

4,32

3,87 3,51 4,08 4,08

4,47 4,47

4,32 4,32 4,01

3,13 4,38

3,22

4,47 3,87

4,32 3,87

3,75 3,13

3,53 3,74

3,47

3,58 3,43

Material Material

3,75 1,88 2,50 4,38

4,06

4,10 4,10 3,79

3,97 2,99 3,38 3,83

Material No material Material Material

4,30 3,73 3,73 4,33 4,10

3,40 3,11 3,11 3,42 2,99

Material No material No material Material No material

2,50 2,50 2,50 2,50 1,88

3,22

3,81 3,87

3,85 3,87

3,79

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

2. Principios, misiรณn, visiรณn, y valores

Principios: Misión, Visión y Valores En Fulton Servicios Integrales seguimos unos principios orientados a la excelencia empresarial y que rigen todas nuestras actuaciones. Asegurar y mantener el bienestar de las personas que trabajan en nuestro entorno siempre respetando los principios universales de los derechos humanos, las normas laborales y las del medio ambiente.

Misión La prestación de servicios de Mantenimiento Integral y Eficiencia Energética que nuestra sociedad demanda teniendo como ejes para su consecución el compromiso social y el respeto al medio ambiente.

Visión Para alcanzar unos servicios Integrales de la máxima calidad seguimos unos principios dirigidos a la excelencia empresarial :

•

La Responsabilidad Social Corporativa

•

El respeto al medio ambiente

•

El resultado económico

•

El desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores

Valores Los tres valores sobre los que se sustenta nuestra relación con los clientes son: Experiencia — ‘know-how’ adquirido que no dudamos en transmitirlo; Confianza —nace de las relaciones a largo plazo y ayuda a conocer y prever necesidades— y Compromiso –para satisfacer necesidades, innovar, mejora continua de nuestro equipo humano.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

El Código de Principios en el que se sustenta la Responsabilidad Corporativa de Fulton Servicios Integrales se basa en:

Cumplimiento de la legislación y normativa vigente, tanto en materia de prevención de riesgos laborales como cualquier otro requisito que voluntariamente suscriba.

La sensibilidad y atención hacia las demandas sociales.

La contribución a la protección del medio ambiente con el des-

censo de las emisiones de CO2 como objetivo.

Nuestra vocación por la innovación como forma de adaptarnos a

los continuos cambios que se producen en la Sociedad.

La formación continua de nuestro equipo humano es una prioridad porque en ella está la clave de la evolución de nuestra empresa.

La responsabilidad económica: la solvencia y gestión que nos

permita afrontar los proyectos que gestionamos.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

3. Fulton en cifras

Indicadores económicos La apuesta por la eficiencia energética le ha permitido a Fulton Servicios Integrales continuar incrementando su cifra de negocio. En 2015 el creci-

miento de los ingresos ha estado por encima del 20% gracia en parte a varios contratos energéticos firmados con municipios y administraciones a lo largo de toda España. Un buen síntoma de la fortaleza financiera de la empresa que sigue sobreponiéndose a una situación económica que no termina de dar por cerrada la crisis aunque para ello se haya tenido que incrementar el nivel de la deuda. En los últimos años el número de empleados había aumentado progresivamente hasta alcanzar los 387 en 2014. Sin embargo, ese crecimiento se ha visto interrumpido en 2015—aunque tan solo en poco más del 5% la temporalidad de los contratos de mantenimiento de instalaciones y la pérdida de alguno ellos ha provocado que se haya producido una ligera pérdida de personal en 2015.

CONCEPTO INGRESOS PATRIMONIO NETO DEUDA EMPLEADOS

2015 17.555.852,02 euros

2014 14.430.714,45 euros

1.138.974,52 euros

1.124.185,17 euros

5.862.001 euros

3.807.229,99 euros

3.137.086,72 euros

354

387

275

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

2013 12.264.574,78 euros 987.054,93 ros

eu-

Por lo que respecta al número de operaciones, la empresa tiene 88 contratos en vigor de mantenimiento integral y 6 de servicios de eficiencia energética. La cartera de productos de Fulton SI se sintetiza en los siguientes servicios: mantenimiento integral de instalaciones (climatización, calefacción, agua caliente sanitaria, fontanería, eléctricas en baja tensión, gas, frío industrial, etc...) y servicios de eficiencia energética.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Plantilla La plantilla de Fulton Servicios Integrales está integrada por 354 persones de las cuales 331 son hombres y 23 mujeres o lo que es lo mismo el 93,5% de la plantilla son varones mientras que el 6,5% representan al

sexo femenino. Una diferencia que encuentra explicación en la propia actividad de la empresa, fundamentalmente basada en el mantenimiento de instalaciones, actividad a la que en la sociedad española se dedican en su mayor parte los hombres.

2015

2014

331 368

2015

2014

23 19

2015

2014

FIJO

TEMPORAL

167 246

164 142

2015

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

16 14 5

Por lo que respecta al tipo de contrato hay 180 fijos y 174 temporales. De la primera categorĂa 164 son hombre y 16 mujeres mientras que de la segunda 167 son del sexo masculino por los 7 del femenino.

A continuaciĂłn se puede ver un cuadro donde se detallan estos datos:

Tp= Tiempo Parcial

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Por edad, la mayor parte de la plantilla se sitúa en la franja entre los 31 y los 50 años, 229 de los 354 empleades (64,7%), aunque en el caso de las mujeres la franja entre los 20-30 años concentra casi el 50% de las empleados.

En la categoria laboral destaca la de operarios-oficiales, 247 de los 354 empleados (69,7%), donde apenas existe presencia femenina.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

En el aspecto de la dispersión geográfica destacan dos lugares por encima del resto como son Valencia, donde se encuentran las oficinas centrales, y Madrid que reúne la mayor cantidad de clientes.

2 0 1

6 0 2 0

28 0

10 1 6 0

87 4

2 0

5 0 2 0

16 1

21 4 84 10 12 1

3 0

20 0

2 0 1

13 2

Respecto a la representación de las minorías en la plantilla de Fulton Servicios Integrales se ha mantenido en número pero ha mejorado el porcentaje al haber disminuido la plantilla: Personas con discapacidad: - 8 (2,26%) en 2015 - 8 (2%) en 2014

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Certificaciones En Fulton nos gusta que sean los demás quienes hablen de nosotros. Por eso sometemos todas nuestras actividades a una auditoría exterior e independiente. Actualmente tenemos implantados sistemas de gestión corporativa bajo los más conocidos estándares de calidad, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, OSHAS 18001, EMAS y UNE 166002. La excelencia en lo que hacemos y en lo que creemos, nos obliga a mantener y ampliar todas nuestras certificaciones, con el fin de poder trasladar a nuestros clientes la seguridad de sus proyectos. En 2015 además hemos superado el proceso de recertificación de dos de éstas: la ISO 50.001 de energía y la 166.002 de I+D+i. Por otra parte, nuestro Plan de Igualdad de Género ha conseguido el Sello ‘Fent Empresa.Iguals en Oportunitats’ que otorga la Generalitat Valenciana y nuestra política medioambiental ha sido reconocida por la Unión Europea con el Registro EMAS (Sistema Comunitario de Gestión y Auditorias Ambientales).

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ISO 9001 (Gestión de CALIDAD) – ISO 14001 (Gestión Medioambiental) Todos los Sistemas de Gestión de Calidad y de Gestión Ambiental que Fulton tiene implantados siguen los estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, están certificados por organismos independientes y de reconocido prestigio a nivel internacional. OSHAS 18001 (Seguridad y Salud) Los procesos de auditoría externa nos permiten promover la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud, así como comprobar el grado de integración de la seguridad en todos los procesos de la organización. Por este motivo se impulsa la certificación de las diferentes empresas que conforman el Grupo Fulton, según la especificación OHSAS 18001:2007. ISO 50001 (Gestión de la ENERGIA) Fulton Servicios Integrales sigue apostando por la eficiencia energética, porque ahorrar energía significa ahorrar costes. La reducción del consumo de energía implica reducir las emisiones de gases de efecto inverna-

dero y demuestra una mayor atención por la preservación de los recursos naturales. Estas acciones son nuestra prioridad y con ello buscamos cumplir y contribuir a un desarrollo realmente sostenible. UNE 166002 (Gestión I+D+I) Fulton Servicios Integrales cuenta con un Sistema de Gestión de I+D+I, basado en el estándar español UNE 166002, que favorece el

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

desarrollo proyectos de I+D+I Los resultados de estos proyectos aportan valor añadido a los productos del Grupo y lo colocan en una posición de liderazgo para afrontar los retos del futuro. REGISTRO SISTEMA COMUNITARIO DE GESTIÓN Y AUDITORIAS AMBIENTALES (EMAS) El Registro EMAS es una herramienta voluntaria diseñada por la Comisión Europea para la inscripción y reconocimiento público de aquellas empresas y organizaciones que tienen implantado un sistema de gestión ambiental que les permite evaluar, gestionar y mejorar sus impactos am-

bientales, asegurando así un comportamiento excelente en este ámbito. Sello ‘FENT EMPRESA’.IGUALS EN OPORTUNITATS El Plan de Igualdad de Fulton Servicios Integrales ha recibido por parte de la Generalitat Valenciana, a través de la dirección general de familia y mujer, el sello ‘Fent empresa. Iguals en Oportunitats‘ que distingue a las empresas comprometidas con la igualdad de género y que estará vigente hasta 2017.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Premios

El Director General de Fulton, Luis Romero Pérez—segundo por la derecha en la imagen-, recoge la placa con la que la Asamblea General Extra-

ordinaria de AVICLIMA (Asociación Valenciana de la Climatización) reconoce la trayectoria de las empresas del sector del frío y la climatización de Valencia. Dicha organización, de la que forma parte nuestra empresa, se constituyó en junio de 1984. La entrega se llevó a cabo en el marco de la Cena de Hermandad de AVICLIMA de 2015, y en la que se homenajeó a las empresas que llevan en la asociación 25 años o más. MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

4. Fulton por dentro

Política Retributiva Durante 2015 la empresa no ha realizado ninguna modificación en su política retributiva más allá de los cambios que hayan podido producirse en los distintos convenios colectivos a los que están adscritos la práctica totalidad de los trabajadores. En este sentido y teniendo en cuenta la actividad que desarrollamos en Fulton Servicios Integrales actualmente estas serían: metal, limpieza, handling y construcción. Además de la retribución fija existe otro tipo de retribución variable que

está supeditada al volumen de negocio que gestionan algunos de los trabajadores de la organización. En determinados casos, los miembros de la plantilla tienen la posibilidad de solicitar un anticipo de nómina que deberá pedirse antes del día 15 del mes anterior y que para ser concedido, tendrá que ser aprobado por la gerencia.

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Formación Las acciones formativas han cumplido con los objetivos y necesidades de la plantilla marcados a principios de año. En 2015 se han realizado 30 acciones formativas relacionados con la actividad de la empresa y 31 por lo que se refiere al capítulo de prevención. En el primer apartado destacan los cursos de Legionella, realizados en varias comunidades; los relacionados con la Eficiencia Energética como los cursos CEM y por carácter novedoso los referentes a la Igualdad de género. Todas las acciones formativas que se organizan están recogidas en el Plan de Formación Anual de la empresa que en el año 2015 ha contado

con una dotación económica de cerca de 30.000 euros que en un porcentaje cercano al 60% ha sido cubierto por la fundación tripartita. En el 2016 este Plan pretende alcanzar fundamentalmente cuatro objetivos: •

Incrementar la realización de cursos y programas de formación para los empleados en relación al año anterior en un 15%;

•

Conseguir incrementar en un 95% la eficacia en la formación;

•

Conseguir que todos los jefes de servicio en las delegaciones posean el curso de 60 horas de Plan de Riesgos Laborales;

•

Formar a un directivo de la empresa en EVO. La única organización sin ánimo de lucro del mundo dedicada en exclusiva al desarrollo de

medidas y verificación (M&V) que permiten el fomento de la eficiencia como recurso. MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Los cursos son organizados por distintas instituciones o empresas e incluso Fulton Servicios Integrales imparte, en sus instalaciones, cursos sobre herramientas imprescindibles para trabajar en la empresa como puede ser el Sistema Integrado de GestiĂłn (S.I.G.) o el GMAO. Estos se pueden hacer de manera presencial o a distancia a travĂŠs de plataformas digitales.

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Compromiso Social El compromiso social incluye por una parte la integración laboral de los colectivos más desfavorecidos así como la conciliación de la vida familiar y laboral de los trabajadores. Respecto a la integración de los colectivos más desfavorecidos la empresa cumple con la normativa vigente de contar en su plantilla con al menos un 2% de personas discapacitadas. Para conseguir que la integración del personal a la empresa se realice de la mejor manera posible existe un ’manual de acogida’, dentro de nuestro Sistema Integral de Gestión, con recomendaciones para que

esa incorporación se desarrolle de forma rápida y eficaz. En éste se recoge información sobre la política de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, I+D+i y gestión energética. Por otra parte, acerca de la conciliación de la vida familiar varias son las medidas que hemos implantado y que se han consolidado:

•

jornada intensiva viernes: los viernes por la tarde no se trabaja en las oficinas centrales y el horario laboral es íntegro por la mañana;

•

jornada intensiva durante el mes de agosto: durante este mes las oficinas centrales permanecen cerradas por las tardes;

•

vacaciones flexibles: existe libertad a la hora de solicitar períodos vacacionales y no están restringidos los mismos a un número determinado;

•

reducción temporal de la jornada laboral: se puede solicitar

una reducción de la jornada por motivos familiares o cualquier otro motivo personal; MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

•

solicitud de días libres (vacaciones) por motivos personales (formación, viajes..)

En la actualidad la empresa no dispone de ningún tipo de Plan de Prestaciones para sus trabajadores ni tampoco ha recibido por parte de ninguna administración subvención alguna destinada a la actividad que

Relación empresa-trabajador La relación entre la empresa y los trabajadores está regulada por los distintos convenios colectivos a los que está adscrita la totalidad de la plantilla siendo el predominante el del metal. En la siguiente tabla puede observarse el detalle de adscripción de trabajadoras/es según convenio de referencia:

Convenio Metal Limpieza Handling Construcción TOTAL

Volumen de adscripción Nº de trabajadores % respecto al total 319 90,1 14 3,9 18 5,1 3 0,9 354 100

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Fulton Servicios Integrales cuenta con un Comité de Empresa formado por cuatro personas—dos representantes de los trabajadores y otros dos de la empresa– que se reúnen al menos una vez al año. Asimismo, las relaciones laborales están reguladas por el Estatuto de los Trabajadores entre otras cuestiones en lo relativo al preaviso mínimo. En este sentido, tal y como detalla el propio estatuto, Fulton asume la responsabilidad de comunicar a los trabajadores con una antelación mínima de 4 semanas aquellos cambios organizativos que puedan afectarles, habilitando un período de consulta y negociación con la plantilla, ya sea de forma directa o a través de los órganos de representación existentes co-

mo el Comité de Empresa y el Comité de Seguridad y Salud. La totalidad de los trabajadores (el 100%) están representados en comités de seguridad y salud para ayudar a controlar y asesorar sobre programas relacionados con este ámbito, puesto que los representantes de los trabajadores forman parte de ellos. Por lo que respecta al Comité del Seguridad y Salud estará formado por

los delegados de Prevención y los representantes de los trabajadores. Se reunirá de forma ordinaria, al menos, trimestralmente a convocatoria del Presidente y, en sesión extraordinaria, cuando lo considere necesario él mismo o la mayoría de representantes.

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Comunicación interna La comunicación interna es considerada como una herramienta indispensable para la cohesión de la empresa por eso desde 2015 Fulton SI cuenta con un departamento de comunicación que tiene como principal desempeño mantener informada a la organización de todo aquello que le afecta tanto interna como externamente. Varios son los canales que se han desarrollado en este tiempo siendo los más importantes: el boletín interno y el portal del empleado/a. El boletín interno es una publicación de periodicidad mensual en el que se

informa de las novedades referentes a la empresa –concursos, cursos de formación, proyectos en los que està inmersa, altas y bajas de personal,

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

etc..– y en ocasiones también aporta informaciones ajenas a la empresa pero que se consideran de interés para los empleados/as como pueden ser noticias relacionadas con calendarios laborales, igualdad de genero, jurisprudencia en materia laboral. A disposición de los empleados existe

una dirección de correo electrónico comunicación@fulton.es donde pueden mandar sugerencias, comentarios o críticas sobre cualquiera de las asuntos tratados en la publicación. El correo electrónico también es utilizado como canal de comunicación con los trabajadores para inforrmarles de cualquier novedad o para convocar reuniones informativas de cualquier tipo desde las diferentes áreas de la empresa: Seguridad y Salud, Gerencia, Recursos Humanos, etc.. También se usa este mismo canal para realizar comunicaciones relevantes como puede ser algún cambio en la estructura de la empresa y la fórmula empleada es el ‘comunicado interno’ El portal del empleado/a es una herramienta que se utiliza para losl trabajadores pueda gestionar la información personal de la que dispone la empresa como consultar sus datos profesionales: nóminas, horarios, de-

dicaciones, horas extra. Dicha herramienta cumple un año de implantación -ERP Proxium del grupo Gadir– aunque con algunas dudas en su aplicación.

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Plan de Igualdad de Género El actual Plan, presentado en mayo aspectos relativos a este tipo de de 2015, fue aprobado en su mo- cuestiones. mento por la Vicepresidencia y Con- Además se ha iniciado la formación, sellería de Igualdad y Políticas In- a través de cursos, de parte del clusivas de la Generalitat valenciana personal en temas de Igualdad de y estará vigente hasta el 16 marzo género en la empresa y durante el de 2017.

próximo año se continuará traba-

Por ese motivo se nos entregó el jando en este sentido. sello que nos acredita como empresa preocupada

Se han llevado a cabo ac-

por

ciones desde el punto de

Igualdad, reconocimiento

vista de la comunicación

que debe ser renovado

como es el uso de un len-

anualmente.

guaje no sexista en la pu-

las

cuestiones

blicación de las ofertas de trabajo o Durante este tiempo hemos formali- el uso de la forma femenina a la hozado la creación de un Comité de ra de identificar los diferentes ofiIgualdad: órgano formado por re- cios en los contratos de trabajo: jepresentantes tanto de los trabaja- fa de obra, ingeniera, etc… dores/as como de la dirección y que es el responsable de conocer todos En este próximo año la intención es los asuntos relativos a la Igualdad. trabajar para aumentar el número El Comité ha llevado a cabo una in- de trabajadoras en las categorías tensa

campaña

comunicación donde están menos representadas

entre los trabajadores de Fulton con como

ocurre

grupo

el objetivo de concienciarles en los ‘operario’ ya que el número de in-

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

genieras sí que se ha incrementado Se ha podido constatar que se en los últimos tiempos.

mantiene la igualdad en las retribuciones en las nuevas contrataciones con independencia del género de la empleada/o, relación 1:1. Para de-

mostrar este extremo se muestra abajo - una tabla con las retribuciones según las categorías laborales donde existen trabajadores de ambos sexos y en los lugares más significativos. Por otra parte, no se ha tenido conocimiento de ningún tipo de discriminación laboral en la empresa durante este año.

RETRIBUCIONES SALARIALES POR PROVINCIAS (euros) CATEGORIA

VALENCIA

MADRID

TOLEDO

VALLADOLID

HOMBRE

MUJER

HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE

AUXILIAR ADMINISTRATIV@

1067,73

1160,15

OFICIAL 1

1117,8

1195,41

1131,3

1278,3

OFICIAL 2

1117,8

1157,1

1088,1

1230,6

INGENIER@ TECNIC@

1563,02

1563,5

1683,82

INGENIER@ SUPERIOR

1794,06

1900,51

1900,51 1568,18 1568,18 1944,27

1944,27

MAESTR@ INDUSTRIAL

1339,12

TECNIC@

1563,02

1563,5

TECNIC@ ORGANIZACIÓN

1339,12

1409,6

1185,1

1480,64

MUJER

1480,64

1218,99 1218,99

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Seguridad y Salud laboral

La Seguridad y Salud de los traba- En la empresa llevamos varios años jadores es la principal preocupación reduciendo los niveles de accidentapara Fulton y sus responsables. En lidad y eso al mismo tiempo que este sentido la prevención continúa crecía la plantilla. Sin embargo esta siendo el principal caballo de batalla tendencia se ha visto truncada en sobre todo en un sector donde pa- 2015. rece que las medidas de seguridad En este período han sido 67 los accse enfrentan a la imprudencia o cidentes totales registrados, de los descuido de algunos operarios.

cuales 20 supusieron baja laboral.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

En este sentido hay que destacar los accidentes ’in itinere’ que supusieron un tercio del total. Un problema que afecta a todo el país y que incluso ha motivado campañas de concienciación a nivel nacional. En las gráficas siguientes pueden verse detallados los datos de accidentalidad.

Nº Accidentes Con y Sin Baja 2015 (Total: 67) 30

Nº

25 20 15 10

6 2

0 Sobreesfuerzos Choque o Golpe

Exposicion Sustancias Químicas

Caidas

Cortes

Aplastamiento

Quemaduras

Contacto Seres Vivos

In Itinere

Forma de Producirse

Nº Accidentes Con Baja 2015 (Total: 20) 7 6

Nº

5 4

2 1 0 Sobreesfuerzo

Caidas

Aplastamiento

Cortes

In Itinere

Forma de Producirse

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Ahora bien, estos datos no oscurecen la buena política de prevención que se ha llevado a cabo en los últimos años. De hecho y como se aprecia en la gráfica inferior la empresa ha reducido el número de accidentes en los últimos años de manera progresiva. En 2013 hubieron 20 accidentes con una plantilla de 275 empleados; en 2014 han sido doce mientras que el número de empleados se incrementaba hasta alcanzar un total de 387 trabajadores.

PLANTILLA Año

Nº empleados

Número total accidentes (con y sin baja)

2015

354 387 275

67 62 52

2014 2013

Número accidentes con baja

20 12 20

Con el fin de asegurar la integridad de los trabajadores se realizan de manera periódica distintas campañas internas de concienciación sobre diversos temas para ayudar a prevenir accidentes. El sistema de gestión del PRL de Fulton Servicios Integrales se ha sometido a auditoria externa con la finalidad de comprobar que los procedimientos y prácticas que se llevan a cabo se encuentran recogidos en el sistema de gestión y se ajustan a los requisitos de la especificación OHSAS 18001:2007.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Imagen de una de las campañas de concienciación que, con carácter mensual, se envían, desde el departamento de prevención de riesgos laborales a los operarios para concienciar sobre los riesgos de algunas tareas y una serie de consejos sobre cómo afrontarlos.

Como ya mostramos en el inicio de este documento la responsabilidad y el seguimiento del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales recae sobre el comité de riesgos. Los objetivos que se ha planteado la gerencia a instancias del área de prevención de riesgos laborales es la de reducir un 10% los accidentes con y sin baja con respecto al año anterior.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

5. Fulton, servicios comprometidos

Cadena de suministro La cadena de suministro de una compañía de servicios como es el caso de Fulton Servicios Integrales no resulta demasiado complicada. En principio (como se muestra en el gráfico inferior) prestamos servicios a nuestros clientes y en el afán por satisfacer esas necesidades entablamos relación con proveedores de producto y acreedores de mano de obra. Para llevar a cabo nuestra actividad compramos material, herramientas, maquinaria a los proveedores que nos sirven el producto en la propia

PROVEEDORES ACREEDORES

CLIENTES

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

’casa’ del cliente que es donde reali-

cuenta de donde proceden dichos

zamos la mayor parte de nuestro

productos,

trabajo. Por lo tanto, en la sede

etc..en definitiva certificando que

central no se recepciona práctica-

dichas empresas cumplen con la

mente ningún material por lo que

legislación vigente, se preocupan

no es necesario contar con almacén

por el medioambiente o respetan

ni inventariar. Por dicho motivo, ni

los derechos humanos.

como

elaboran,

la logística ni el transporte tienen

Fulton Servicios Integrales tiene

una especial incidencia sobre el tra-

actualmente en cartera más de seiscientos clientes, la mayoría de

bajo que desarrollamos.

ellos del sector público pero tam-

La otra parte importante dentro de

esta

cadena

concepto

’acreedores’ con el que denominamos a la contratación de mano de obra, que

normalmente debemos

especializada,

subcontratar

para

ejecutar alguno de nuestros proyectos. En este caso nuestra relación es

temporal

suele

escindirse

cuando finalizan las obras o servicios. De esta manera, por una parte tenemos que satisfacer a nuestros clientes y por otra debemos de supervisar los productos o servicios que nos obtenemos de acreedores y proveedores, teniendo en

bién del ámbito privado y de todos los sectores, y tiene presencia

provincias

españolas

(Sevilla, Huesca, Madrid, Barcelona, Valencia...). Además en los últimos tiempos se han añadido a esa lista varios municipios a través de contratos de eficiencia energética—Fuente Álamo (Murcia), Consejería de Asun-

tos Sociales (Castilla y León) que ha provocado que nuestro proyecto social crezca. El mantenimiento integral de edificios como universidades, hospitales, colegios, centros penitenciarios, centran la mayor parte de nuestra actividad.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Satisfacción clientes La satisfacción del cliente está en

encuesta en la que se valoran has-

el centro de nuestra actividad em-

ta doce parámetros que van desde

presarial. Por eso nos gusta cono-

la calidad de los productos hasta la

cer de primera mano cuál es su

celeridad en la gestión de la docu-

opinión sobre los servicios que les

mentación pasando por la resolu-

proporcionamos. Para realizar ese

ción adecuada de las reclamacio-

seguimiento llevamos a cabo una

nes.

SATISFACCIÓN CLIENTES INDICADOR

NOTA 2015

NOTA 2014

NOTA 2013

Calidad producto/servicio en general

7,7

7,6

7,1

Funcionamiento equipos

7,8

7,6

7,1

Servicio/asesoramiento personal

7,9

7,8

7,0

Plazo ejecución trabajos

6,9

6,8

6,0

Relación calidad/precio

7,0

7,1

6,3

Cordialidad trato personal

8,6

8,5

8,1

Información sobre pedido

7,5

7,7

6,8

Resolución reclamaciones

7,3

7,5

6,6

Horario atención

8,6

8,4

7,4

Plazo retirada residuos

7,8

6,6

Celeridad gestión documentación

7,3

7,7

6,6

7,8

7,6

6,7

Satisfacción global cliente

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Los resultados de dicha consulta

tisfactorio (ver listado que se ad-

pueden verse en la tabla—aparece

junta a esta acta), en todas ellas

en la página anterior- y que com-

ha procedido la Acción Correctiva

para los resultados de los tres últi-

para su subsanación.

mos años. En la misma se aprecia una mejora sustancial entre 2013

En materia de Seguridad y Salud

y 2014 –casi un punto– y un re-

en el Trabajo ha habido cuatro ins-

punte más pequeño entre el año

pecciones de trabajo, una en el

pasado y 2015. De hecho, nos he-

centro de trabajo del Ayuntamien-

mos quedado a dos décimas del

to de Alfafar (Valencia) en el mes

objetivo que nos habíamos marca-

de junio, otra para el centro de

do a principio de año y que se si-

trabajo de la Universidad de Zara-

tuaba en el 8 por lo que debere-

goza (Huesca) en el mes de julio,

mos de seguir mejorando sobre to-

otra en la Delegación de Madrid en

do en aspectos como el plazo de

el mes de septiembre y otra para

ejecución de trabajos que es el

el centro de trabajo del Aeropuerto

único valor por debajo del 7. En el

de Valencia en el mes de octubre.

informe de materialidad aparece

En ninguna de las inspecciones ha

que no ha habido reclamación al-

habido irregularidades, salvo la del

guna ni en temas laborales ni de

centro de Alfafar. Además no exis-

cualquier otro tipo.

te constancia de incidentes derivados del incumplimiento de la nor-

En el año 2015 se han registrado

mativa o los códigos voluntarios

un total de 11 quejas de clientes.

relativos a los impactos de produc-

Las 11 quejas se han documentado

tos y servicios en la salud y la se-

y se han cerrado con resultado sa-

guridad durante su ciclo de vida.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Calidad de los Servicios Para tener unos clientes satisfechos es imprescindible aportar calidad en el servicio. En esa línea trabajamos y para comprobar que nuestro desempeño se ajusta a los más altos estándares nos sometemos a una auditoria externa que certifica nuestra gestión según la norma ISO 9001. En la encuesta de satisfacción de nuestros clientes hemos conseguido mejorar la percepción que tienen estos de nuestros servicios. Una mejoría que ha sido de más de medio punto en los últimos dos años. En ese camino por alcanzar la excelencia empresarial mantenemos unos principios fundamentales:

•

La Responsabilidad Social Corporativa

•

El respeto al medio ambiente

•

El resultado económico

•

El desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Proveedores En el año 2015 Fulton SI ha homologado 430 proveedores, de los cuales 109 son acreedores lo que nos obliga a incrementar la vigilancia sobre la relación que mantenemos con ellos. No obstante, el hecho de que nuestra actividad se centre en territorio español y la mayor parte, por no decir todos, sean empresas españolas o europeas facilita mucho dicha tarea ya que los niveles de exigencia de las autoridades comunitarias despejan muchas sombras sobre la actividad empresarial. Pese a esta garantía, en Fulton es el departamento de calidad el encargado de velar por que las compras se realicen a proveedores homologados e incluidos en la base de datos de la compañía. En el criterio de homologación de dichas

empresas nos aseguramos de que las mismas respeten los derechos humanos, no presenten casos de explotación infantil ni de trabajo forzoso y que cumplan con la normativa medioambiental vigente. En este periodo no ha habido ninguna reclamación sobre derechos humanos aunque en los contratos con los proveedores no existe una cláusula concreta a este respecto. En la tabla se muestra el porcentaje de proveedores que han sido homologados siguiendo los criterios que se muestran a continuación. EVALUACIÓN DE PROVEEDORES (430 total) CONCEPTO % EVALUADOS CRITERIOS AMBIENTALES

100

PRÁCTICAS LABORALES

100

TRABAJO INFANTIL

100

TRABAJO FORZOSO

100

DERECHOS HUMANOS

100

REPERCUSIÓN SOCIAL

100

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Por lo que respecta a los acreedores el proceso es similar. Existe un registro de compañías homologadas siendo el servicio más subcontratado el relativo a los trabajos con tensión eléctrica, en ocasiones también utilizamos la subcontratación para completar nuestro equipo técnico en aquellas zonas en las que no disponemos de la suficiente mano de obra cualificada. En 2015 han sido 109 empresas subcontratadas lo que supone apro-

ximadamente unos 218 empleados/as. Otra cuestión importante dentro del proceso de selección de algunos ‘compañeros de viaje’ es el criterio de proximidad geográfica. De esta manera podemos afirmar que la empresa Fulton genera beneficio en los lugares en los que opera —Alcañiz y Ribera d’Ebre- ya que potencia la contratación tanto de personal local como la adquisición de materiales a otras compañías de la zona. Además en dichos centros no se realizan operaciones con efectos negativos sobre las comunidades locales (ver tabla). En este sentido los responsables de los proyectos desarrollados a lo largo de la geografía española también son trabajadores que han nacido en su mayoría cerca de dichas localidades. OPERACIONES SIGNIFICATIVAS EN PROVEEDORES LOCALES POBLACIÓN

ALCAÑIZ (Teruel) RIBERA D’EBRE (Tarragona)

AÑO

INVERSIÓN MEJORAS

COMPRAS PROVEEDORES LOCALES

2015

80.500 euros

22.000 euros (27,3%)

2014

150.000 euros

100.000 euros ((66,6%)

2015

597.740 euros

30.000 euros (5%)

El proceso de homologación de los proveedores de Fulton Servicios Integrales se rige por unos estrictos controles. Los proveedores o subcontratistas que se vayan incorporando serán evaluados por los Jefes de Servi-

cio quienes realizarán una evaluación inicial.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Posteriormente será el Responsable del Sistema Integral de Gestión quien inicie los trámites de homologación del proveedor. Más tarde los proveedores son sometidos a un nuevo proceso de reevaluación donde se tendrán en cuenta el número de no conformidades que se enfrentarán al número de aportaciones positivas para mantener o no su relación con la empresa.

No se reevaluarán a proveedores que se encuentren ’no homologados’ en la Base de Datos de PROXIUM o en estado ’inactivo’ (son proveedores a los que no se les ha comprado o solicitado sus servicios durante el periodo de más de un año) durante el proceso de rehomologación. En 2015 se han reevaluado a todos los proveedores homologados en la Base de Datos de la empresa. Los proveedores reevaluados que se han mantenido en la Base de Datos, ha sido debido a su buen comportamiento en el trabajo/ servicio prestado a la empresa. También se han documentado seis No Conformidades aunque todas ellas se han cerrado con resultado satisfactorio. De la reevaluación realizada a los proveedores anteriores, se ha decidido mantener homologados a los mismos en la Base de Datos de la empresa. Tanto a los proveedores de productos como a los proveedores de servicios se les obliga a firmar un contrato de confidencialidad de la informa-

ción en cumplimiento a la Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD). En este sentido no se han recibido, por parte de la Agencia Española de Protección de Datos, ningún tipo de reclamación ni de sanción en el año 2015. Cómo tampoco se ha producido ninguna demanda por competencia desleal ni por prácticas monopolísticas o contra la libre competencia por parte de la empresa ni caso alguno de corrupción .

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Innovación La innovación en los procesos o la aplicación de herramientas novedosas a nuestra actividad son dos de los ejes sobre los que gira la evolución de Fulton. Nuestra estrategia empresarial no se entiende sin la mejora conti-

nua y constante de servicios ni sin el desarrollo de nuevas tecnologías que respondan a los retos del futuro. Por ello contamos con un Comité de I+D+i que es el encargado de estudiar y valorar las ideas innovadoras y seleccionar aquellas que serán desarrolladas más tarde. Durante el año 2015 el Comité de Innovación y Desarrollo ha generado un total de 20 ideas en I+D+i, aún así no se ha alcanzado el objetivo establecido de ‘generar 30 propuestas’ para dicho período. Aunque ha habido más participación por parte de los Jefes de Servicio en la generación de ideas todavía es un proceso que requiere mayor madurez y concienciación por parte de los mismos. Aunque el resultado alcanzado es comparable con los resultados obtenidos en los años 2012 y 2013, la Dirección espera una mayor participación del personal de la empresa en la generación de ideas para el año 2016. De esas 20 ideas valoradas durante el año 2015 se han seleccionado 7 para Proyectos de I+D+i, por lo que se ha alcanzado el objetivo establecido para el año 2015 de “aceptar 7 propuestas de ideas de I+D+i para planes de acción”.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Además, por lo que respecta a la realización del Producto de I+D+i, de los proyectos en curso no hay ninguno con desviación en plazo ni en costes. Alguno de estos proyectos se resume a continuación: TELEGESTIÓN. Implantación de unos módulos electrónicos en los cuadros eléctricos que permiten la obtención de datos del mismo y su gestión remota. De este modo se pueden obtener toda clase de datos eléctricos y económicos de los consumos y ahorros de un cuadro eléctrico, en especial, los cuadros de alumbrado público, además de poder gestionar los horarios de encendido/apagado y actuar manualmente sobre el cuadro de modo remoto, a través de un PC o tablet. RECUPERACIÓN CALORÍFICA CAMPANAS EXTRACTORAS. Se podría re-

cuperar el calor de las campanas extractoras mediante conductos y utilizarlo para el calentamiento por aire de los conductos de zonas a climatizar, utilizando siempre filtros que eliminen olores, grasas, bacterias, etc. Con ello se podrían conseguir ahorros puesto que para el calentamiento del aire se utilizaría adicionalmente este calor que se genera de las campanas extractoras. BOMBA CALOR C02. Se está implantando la tecnología de Bomba de Calor de CO2 para la producción de ACS debido a su alto rendimiento (COP) y a que permite trabajar a altas temperaturas (–25ºC en exterior). Esta tecnología al parecer está justificada para instalaciones grandes de ACS: Residencias, Hoteles, Hospitales, etc. La idea es encontrar una instalación en la que el gran consumo de ACS permita el montaje de este tipo de equipo y realizar sobre la instalación operativa una monitorización que permita analizar la eficiencia y rentabilidad de estos

equipos con el fin de justificar futuras inversiones.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

6. El alma de Fulton

Políticas Sociales En el ADN de Fulton siempre ha estado devolverle a la sociedad parte de lo que recibimos de ella. Tenemos ‘espíritu pedagógico’ por eso no perde-

mos la oportunidad de transmitirle a la gente nuestros conocimientos y de participar o incluso organizar jornadas sobre concienciación en aspectos como la eficiencia energética y su derivada de respeto al medioambiente. Durante los últimos años nuestros esfuerzo se han centrado en el desarrollo de una Cátedra de empresa en la Universidad Politécnica de Valencia que nos ha permitido fomentar el desarrollo de proyectos energéticos

y contribuir a la formación de futuros profesionales. El último de los actos asociados a la Cátedra tuvo lugar en el primer trimestre de 2015 y fue un curso de ahorro energético y propuestas de ahorro energético para los edificios del Campus de la UPV. Actividad en la que participaron una treintena de personas, entre estudiantes e ingenieros, que tuvieron la oportunidad de estudiar los diversos edificios para mejorar su comportamiento energético. Pero la finalización del proyecto de la Cátedra no ha significado ni mucho menos el abandono de la colaboración de la empresa con el medio universitario ni con la acción divulgativa. De hecho durante el mes de noviembre organizamos una jornada sobre los beneficios de la eficiencia energética en los municipios en colaboración con la Universidad CEU-Cardenal Herrera de Valencia y en la que contamos que varios de los alcaldes de municipios de Cataluña, Aragón y Comunidad Valenciana que hace tiempo que apostaron por esta herramienta de ahorro para mejorar la gestión de sus poblaciones.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

ÉXITO DEL SEMINARIO.- Imágenes del acto celebrado en noviembre en la sede de la Universidad CEU SAN Pablo (Valencia). Arriba, el Director General del Grupo Fulton — Luis Romero — (en el centro) junto a Vicente Navarro de Luján — Director Proyección Cultural y Social Fundación CEU San Pablo — (a la izqda) y Natxo Costa — Director General de Comercio de la Generalitat Valenciana (derecha).

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Pero nuestra relación con las Uni-

parte de nuestra base de datos de

versidades no se limita a las jorna-

recursos humanos y que nos per-

das o cursos de formación sino que

miten hacer uso de un caudal de

va más allá. Por ese motivo no fal-

talento útil para un futuro próximo.

tamos a nuestra cita anual con el Foroempleo de la UPV.

El compromiso social de Fulton no

Una feria del empleo que organiza

se limita al marco universitario sino

la institución valenciana en colabo-

que se extiende en el ámbito em-

ración con administraciones y em-

presarial a través de la participa-

presas

ción

que en su

empresa en

edición de

asociaciones

2015,

ce-

empresaria-

lebrada el

les como FE-

22 y 23 de

M E V A L

abril,

vol-

(Federación

vió a su-

Metalúrgica

perar

Valenciana),

los

resultados de anteriores ediciones.

de la que somos miembros, en ac-

En esta ocasión se recogieron físi-

tividades organizadas por fundacio-

camente 9600 currículos, sin contar

nes de la energía como la jornada

aquellos que realizan su inscripción

que A3e realizó en Murcia en el

directamente en las páginas web de

mes de mayo sobre Sistemas de

las empresas. El número de asis-

Gestión Energética (SGEn). El ob-

tentes según la organización ascen-

jetivo era promover los Sistemas

dió a 2088 estudiantes. En el stand

de Gestión como una herramienta

de Fulton recogimos más de un

fundamental para reducir los costes

centenar de currículos que forman

energéticos de las empresas.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Patrocinios y Colaboraciones La empresa continúa un año más patrocinando actividades deportivas o culturales la mayoría de ellas desarrolladas en municipios donde Fulton presta sus servicios como una forma más de integrarse en el entorno más próximo. Además en algunas de estas actividades se fomenta la participación de los empleados/as de la compañía como sucedió en la Carrera Popular celebrada en el municipio valenciano de Alfafar que contó con la presencia de un grupo de trabajadores.

Otro de los municipios donde la empresa tiene una importante implicación es Alcañíz (Teruel) donde llevamos varios años trabajando y contribuyendo en el patrocinio de sus fiestas patronales. También han contado con nuestro apoyo económico en forma de patrocinio actividades como la travessia a nado de Pinedo (Valencia) o el XIII festival folklrórico de Tomellloso en el que participan trabajadoras/es.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Medioambiente La apuesta de Fulton Servicios Integrales por el medioambiente ha recibido esta año pasado el reconocimiento de las autoridades europeos al ser aceptada su inscripción en el Registro del Sistema Comunitario de Gestión y Auditorías Ambientales (EMAS). Con motivo de esta inscripción, tanto la Conselleria d’Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural de la Generalitat Valenciana como la Comisión Europea han otorgado a la compañía el diploma acreditativo.

Este reconocimiento se enmarca dentro de la política de gestión del grupo que desde hace años apuesta por la protección del medioambiente, la reducción de emisiones de CO2 y la lucha contra el cambio climático. La compañía se sitúa entre las poco más de cuarenta empresas que cuentan con esta distinción en la Comunidad valenciana y la única que lo ostenta entre las que se ubican en el Parque Tecnológico de Paterna. Del periodo comprendido entre 2014-2015 Fulton ha ayudado a reducir las emisiones de CO2 a una parte importante de sus clientes a través de la eficiencia energética como es el caso de ayuntamientos como el de Alcañiz (Teruel) – 141 toneladas -, o al Con-

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

sell Comarcal de Ribera d’Ebre (Tarragona) – 1.070 toneladas -, que agrupa a nueve municipios de la zona. Pero también trabaja en proyectos como la gestión energética de 157 inmuebles en Castilla y León, pertenecientes a la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades – donde se estiman reducciones de 4000 toneladas -, o el de Fuente Álamo (Murcia) que pueden estar en el futuro entorno a los 1350 kg/h.

Además, la empresa gestiona el mantenimiento de más de 500 edificios a lo largo de la geografía española en los que, con las mejoras realizadas en equipamiento, se consigue reducir también las emisiones de CO2. En esta relación destacan centros universitarios como la Universidad Politécnica de Valencia o la Carlos III de Madrid, hospitales como el Gregorio

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Marañón de Madrid o el Hospital de Coria (Cáceres) y varios centros penitenciarios. Fulton mantiene desde el año 2008 un Sistema de Gestión Ambiental desarrollado de acuerdo al estándar internacional de la norma UNE en ISO 14001:2008 en lo que respecta al montaje y mantenimiento de las instalaciones de climatización y servicios de eficiencia energética. La Declaración Ambiental es verificada por la compañía independiente Burea Veritas, en el seno de una auditoría ambiental, y posteriormente es remitida al organismo ambiental competente para su validación y puesta a disposición del público. La adhesión a este sistema es voluntaria y en su implantación las organizaciones se comprometen a la mejora continua. En este sentido, 'EMAS' propone una sistemática eficaz y flexible para ayudar a las organizaciones a gestionar y mejorar, de manera continua, su impacto ambiental, asegurando así un comportamiento excelente en este ámbito. Sin duda estas dos controles externos a los que se somete la compañía,

de manera voluntaria, son la mejor garantía de que no se han recibido sanciones ni reclamaciones relacionadas con la política medioambiental ya que de otra forma no hubiera sido posible mantener ninguno de estos dos sellos. Tampoco nos parece necesario aplicar el principio de precaución ya que el tipo de materiales que manipulamos en el desarrollo de nuestra

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

actividad no comprometen o generan peligro o daño grave o irreversible. La inversión en las auditorias asciende a unos 1200 euros entre el sistema de gestión ISO 14.001 y el EMAS. Por lo que respecta al mantenimiento de las oficinas centrales contamos con un proveedor que gestiona nuestros residuos lo que supone un coste de más de 20.000 euros. También se invirtieron 4760 euros en la adquisición de dos motos eléctricas para mantenimiento UPV. O que ayuda a reducir emisiones de CO2. Los principales indicadores medioambientales que tienen incidencia en las oficinas centrales1 de Fulton Servicios Integrales son los siguientes:

ENERGÍA (compañía suministradora: Iberdrola Clientes S.A.U.) INDICADOR Consumo kw/persona

2015

2014

2013

variación

2.058,4

2.085,4

2.521,8

-1,13%

Consumo total 2015: 61.762,80 Kw

AGUA (compañía suministradora: AGUAS DE VALENCIA, S.A.) INDICADOR Consumo m3/persona

2015

2014

2013

variación

6,2

7,3

7,9

-14,6%

2015

2014

2013

variación

43,75

-8,6%

Consumo total 2015: 174 m3

PAPEL INDICADOR Consumo kg/persona

COMBUSTIBLE INDICADOR Consumo litro/vehículo

2015

2014

2013

variación

2.304,1

2.136,9

2.123,3

+7,8%

Para el cálculo de los consumos, se ha considerado únicamente el número de personas que trabajan en las oficinas centrales de Fulton, y que son un total de 37.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Una de las exigencias del certificado EMAS es la mejora continua desde el punto de vista medioambiental. En este sentido los objetivos que nos hemos marcado son los siguientes: 1/ Disminuir en un 1% el consumo de papel. 2/ Disminuir en un 1% el consumo agua. 3/ Disminuir el consumo de energía eléctrica. (≥10%) 4/ Aumentar la flota de vehículos propulsados por energías renovables.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

7. Refererencias de la memoria

Declaración del nivel de aplicación de la memoria La presente memoria de sostenibilidad ha sido elaborada según las directrices establecidas por el GRI (Global Reporting Initiative) en la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4. Para ello, en Fulton hemos optado por la opción ‘esencial’, de conformidad con los parámetros establecidos en el GRI. En base a ello, declaramos que Fulton Servicios Integrales cumple con todos los requisitos asociados al de aplicación estipulado en la guía, tanto en lo referente a Perfil como a Indicadores de desarrollo.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Índice de indicadores de la memoria Indicador

Página memoria

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES G4-1

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión

8-9

G4-3

Nombre de la organización

G4-4

Marcas, productos y servicios más importantes de la organización

10-11

G4-5

Lugar donde se encuentra la sede de la organización

10-11

G4-6

Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria

10-11

G4-7

Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica

G4-8

Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios)

G4-9

Determine la escala de la organización

G4-10

Dimensión de la organización

G4-11

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos

46-47

G4-12

Describa la cadena de suministro de la organización

58-59

G4-13

Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización

G4-14

Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución

G4-15

Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado

36-37

G4-16

Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece

G4-17

a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes. b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.

30-31

G4-18

a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto. b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el Contenido de la memoria.

G4-19

Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria

G4-20

Indique la cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material

G4-21

Indique la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto material

G4-22 G4-23

12 10-11, 59 30-31 30-31, 64

Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores

15-23

15-23 15-23

G4-24

Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización

G4-25

Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Indicador

Página memoria

G4-26

Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria

G4-27

Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria

G4-28

Periodo objeto de la memoria

G4-29

Fecha de la última memoria

G4-30

Ciclo de presentación de memorias

G4-31

Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria

G4-32

a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida. c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación.

G4-33

Verificación externa de la memoria

G4-34 G4-56

G4-EC4

Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos DESEMPEÑO ECONÓMICO Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno

12-13 26-27

PRESENCIA EN EL MERCADO G4-EC6

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarro-

PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN G4-EC9

Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

EMISIONES G4-EN3

Consumos energético interno

G4-EN8

Consumo energético externo

G4-EN19

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

78 75-79

CUMPLIMIENTO REGULATORIO G4-EN29

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

75-79

INVERSIONES G4-EN31

Desglose de los gastos y las inversiones ambientales

G4-EN32

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

EVALUACIÓN AMBIENTAL PROVEEDORES 63, 75-79

MECANISMOS DE RECLAMACIÓN EN MATERIA AMBIENTAL G4-EN34

Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO G4-LA5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

DIVERSIDAD E IGUALDAD OPORTUNIDADES G4-LA12

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

32-35

Indicador

Página memoria

IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN G4-LA13

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad

G4-LA14

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales

G4-LA16

Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

50-51

EVALUACIÓN PRÁCTICAS LABORALES PROVEEDORES 63

MECANISMOS RECLAMACIÓN PRÁCTICAS LABORALES 61

INVERSIÓN G4-HR1

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

63-69

NO DISCRIMINACIÓN G4-HR3

Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas

50-51

TRABAJO INFANTIL G4-HR5

Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

G4-HR6

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso

G4-HR10

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos

63-69

TRABAJO FORZOSO 63-69

EVALUACIÓN PROVEEDORES DERECHOS HUMANOS 63-69

MECANISMOS RECLAMACIÓN DERECHOS HUMANOS G4-HR12

Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

G4-SO2

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales

COMUNIDADES LOCALES 64

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN G4-SO5

G4-SO7

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas

COMPETENCIA DESLEAL Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas

EVALUACIÓN REPERCUSIÓN SOCIAL PROVEEDORES G4-SO9

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social

G4-SO11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

63-69

MECANISMOS RECLAMACIÓN IMPACTO SOCIAL 45-46

SALUD Y SEGURIDAD CLIENTES G4-PR2

Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes

ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS G4-PR5

Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

PRIVACIDAD CLIENTES G4-PR8

Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Verificación por parte de una entidad externa La presente memoria ha sido verificada por la empresa Bureau Veritas y este es el certificado que así lo acredita. La memoria es conforme a los requisitos y principios establecidos por el GRI (Global Reporting Iniciative) y ha merecido la calificación ‘De Conformidad’.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015

Ronda de Auguste y Louis Lumiere nยบ 3 Parque Tecnolรณgico de Paterna 46980 Paterna (Valencia)

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria: 96 331 07 02 sig.fsi@fulton.es

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015