23| Tercer Especial | 84 Convención Bancaria | Marzo 2021
La pandemia aceleró la digitalización de la banca Por Rosalba Amezcua
La crisis sanitaria por Covid -19 ha colocado a la banca mexicana frente a un enorme reto desde el año pasado que los hizo reaccionar rápidamente y llevar a cabo acciones extraordinarias en el marco de la sana distancia implementada por el gobierno federal con un aceleramiento de la banca digital. Desde hace un año, instituciones bancarias como Citibanamex, cerró alrededor de 300 sucursales de las 465 que tiene en todo el país; mientras que BBVA México ha cerrado temporalmente 8% de sus 2 mil 177 sucursales, lo que equivale a 174 unidades. A su vez, Santander cerró 84 de sus mil 209 sucursales en tanto que en esa nueva normalidad, el acceso a los clientes presenciales ha sido por grupos de 10, la sanitización y el uso de gel antibacterial ha sido fundamental para proteger a clientes y trabajadores. La Asociación de Bancos de México, enfrentó el reto de atender a adultos mayores que necesitan acceso a los servicios bancarios y a nivel nacional a logrado bancarizar a 94 millones de adultos quedando pendiente el
3% para cubrir el total de los adultos en el país. Pero el gran brinco en el uso de la banca por internet lo dio la pandemia . “Vemos un salto de 4 millones de usuarios que se habían mantenido en el 2018 y 2019 en más o menos 50 millones de personas, ahora están en 54 millones de usuarios, lo cual ayuda considerablemente a digitalizar y a elevar la inclusión financiera. “Aquí vemos el devenir del Cobro Digital, (CoDi) servicio gratuito de medios de pagos que también ha tenido un incremento en los primeros dos meses del año subimos 1.1 millones e personas; a paso y medida que se han venido abriendo y cambiando el semáforo de tojo a naranja y amarillo, hemos podido acelerar la instalación de QRs en teléfonos inteligentes”, señaló el ex presidente de la Asociación de Bancos de México, (ABM), Luis Niño de Rivera. Agregó que debe acelerar el paso en comercios que por el confinamiento han retrasado la instalación del QRs en establecimientos mercantiles.
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