Informe actividad asisa 2014

Informe de Actividades

2014 FUNDACIÓ

ESPRIU

FUNDACIÓN

Informe de Actividades 2014

1

ASISA

CONFIANZA POR MUCHAS RAZONES. Confiar es tener la seguridad de recibir una respuesta adecuada, la solución a un problema; es sentir que siempre hay alguien al otro lado dispuesto a hacer todo lo necesario.

En algo tan importante como es el cuidado de la salud, generar confianza supone tener todo previsto, contar con los mejores profesionales, los medios más avanzados y también el respeto de todos.

Las razones que han llevado a Asisa a ser una Compañía de confianza para más de 2.000.000 de asegurados son el objetivo de este anuario.

2 2

Asisa Informe de Actividades 2014

CARTA DEL PRESIDENTE 04

Especialización

1.- GRUPO ASISA 08 Lavinia Sociedad Cooperativa Órganos de dirección Resultados 2014

2.- ASISA ASEGURADORA 14

Compromiso Salud bucodental

Profesionales de la salud Servicios para el asegurado Asisa virtual Sistemas e innovación Organización y procesos Recursos humanos Delegaciones

3.- ASISA DENTAL 28 4.- COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA 31

Responsabilidad Profesionalidad

Mutualidades públicas Departamento de Torrevieja Departamento de Elche-Crevillente-Aspe Hospital Torrejón Salud

5.- GRUPO HOSPITALARIO ASISA 40 Datos financieros, asistenciales, certificaciones de calidad y formación Clínicas y hospitales propios

6.- ACCIÓN SOCIAL 58

Ayuda Cooperación

Institucional Mecenazgo cultural Patrocinios deportivos Asisa con la universidad Conocimiento y divulgación Certámenes y premios

7.- FUNDACIÓN ESPRIU 82 8.- COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN 85

Liderazgo Oportunidad Superación

Marketing y publicidad Redes directas Grandes cuentas Gestión de clientes Comunicación corporativa Oferta / Productos Asisa Vida

9.- EXPANSIÓN INTERNACIONAL 94 10.- DIRECTORIO 97 Equipo directivo Delegaciones y gerentes Red nacional de asistencia

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Carta del Presidente Estimados amigos: Desde los orígenes, ASISA mantiene el compromiso de ofrecer una asistencia sanitaria de calidad a través del impulso de un modelo sanitario propio, sin ánimo de lucro, basado en la reinversión y centrado en mejorar la salud y el bienestar de más personas cada día. Mantener esta fórmula implica crecer de manera sostenible, contar con fortaleza financiera y ser competitivos en un mercado cada vez más complejo. Por eso, los resultados de 2014 son tan importantes para nuestro futuro: consolidan cinco años de crecimiento por encima del sector y nos colocan en una posición óptima para afrontar los retos que tenemos por delante.

El Grupo ASISA crece desde 2010 en un escenario que no ha sido fácil para el seguro en su conjunto, incluido el Ramo de Salud. En 2014, el sector asegurador volvió a reducir sus primas. El Ramo de Salud creció el 3,44% y ya supone casi la cuarta parte del total de primas no Vida, pero su crecimiento se ha ralentizado, han crecido los seguros colectivos y los márgenes de rentabilidad se han estrechado.

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En este escenario inestable, ASISA ha vuelto a ganar cuota de mercado gracias a un incremento en las primas del 4,9% que nos ha permitido, por primera vez en nuestra historia, superar los 1.000 millones de euros en primas. Para lograrlo ha sido decisivo el fuerte aumento de las pólizas privadas de salud, que nos permite equilibrar nuestra cartera y reducir la siniestralidad, que ha caído 4,2 puntos desde 2010.

Crecer nos fortalece, nos hace más competitivos y nos permite mantener nuestras señas de identidad.

Consolidar un beneficio medio antes de impuestos superior a los 30 millones de euros, en los últimos cinco años 160,9 millones acumulados, es la base que garantiza el nivel de inversiones más que suficiente para seguir mejorando la calidad asistencial de nuestros hospitales y centros médicos.

Sin embargo, hoy crecer no es fácil. Por eso, necesitamos ampliar nuestro mercado en busca de nuevas oportunidades, que garanticen mayor rentabilidad y que nos permitan mantener nuestras señas de identidad.

Esta es la razón que nos ha llevado a apostar por ampliar nuestro horizonte y empezar a operar en otros ámbitos del seguro, una vez que contamos con las necesarias autorizaciones administrativas. Nuestra posición en el seguro de salud y en el dental, junto al fuerte desarrollo de nuestra estructura comercial, son el mejor aval con el que contamos para esta nueva actividad.

Junto con la ampliación de actividades en el mercado doméstico, impulsaremos el proceso de internacionalización que comenzamos hace algunos años. A nuestras inversiones en Guinea Ecuatorial y Marruecos, se va a unir Portugal, un mercado en el que entraremos inicialmente a través de la venta de pólizas dentales.

Además, seguiremos explorando la posibilidad de participar en nuevos proyectos y operaciones en países de Iberoamérica, Europa del Este y Oriente Próximo.

Hoy, ASISA está en condiciones de ser ambiciosa a la hora de plantear su futuro porque hemos conseguido ser competitivos en lo que hacemos. Esto es así en buena medida, porque hemos consolidado en los últimos años una red comercial que combina múltiples canales (redes directas propias, corredores y brokers, especialistas en grandes cuentas, venta telefónica y on line) y que nos ha permitido ampliar nuestra oferta e incrementar la venta de productos aseguradores de asistencia sanitaria, dental, vida y accidentes. Además, hemos afianzado la posición central del cliente en nuestra estrategia y hemos mejorado los sistemas de gestión y atención personalizada. Todos estos elementos son esenciales para explicar nuestro crecimiento.

5

Un ejemplo de cómo crecemos es el negocio dental, que en 2014 aumentó un 17% el número de pólizas y ya supera los 300.000 asegurados. Lograr estas cifras, en un ámbito al que nos incorporamos después que otras compañías, no era fácil, pero hoy ASISA Dental, con sus 24 clínicas propias, ya aporta una facturación que supera los 20 millones de euros.

Además de su contribución significativa a los resultados del Grupo, ASISA Dental realiza una aportación cualitativa muy relevante en términos asistenciales, con clínicas dotadas de la tecnología más avanzada y procedimientos que cumplen los más altos estándares internacionales de excelencia. No podía ser de otra manera en una compañía que ha hecho de la calidad asistencial su principal valor y de nuestro grupo hospitalario, su principal referente.

Los hospitales de nuestro Grupo son la mayor red hospitalaria gestionada por una aseguradora y un activo estratégico fundamental para nuestro Grupo y para nuestro futuro: facturan ya 255 millones de euros, dan empleo a casi 3.000 empleados y nos ayudan de forma decisiva en el control de costes, mucho más tras la introducción del sistema integral de gestión Green Cube, que nos permite ser más eficientes y obtener mejores resultados.

Sin embargo, el momento que vivimos en el sector hospitalario, con un movimiento de concentración muy importante y que puede modificar el mapa de prestación de servicios sanitarios en nuestro país, nos obliga a ser todavía más eficaces. En esa tarea, la creación de HLA Lavinia Salud, S.L., la sociedad holding que agrupará nuestros hospitales, clínicas y sus inmuebles, nos permitirá crear una estructura hospitalaria única, con mayor solvencia e independencia económica y capaz de operar en este mercado cada vez más competitivo y concentrado.

No es el único reto al que nos enfrentamos. Los cambios en nuestra sociedad y en sus hábitos y preferencias de consumo, hacen que sólo tengan garantizada su supervivencia las empresas que sean capaces de adaptarse y llegar a muchos más clientes con estructuras cada vez más ajustadas. La fórmula para conseguirlo pasa por la innovación y por el cambio, para añadir valor a lo que hacemos, desarrollando mejores productos que cubran las demandas específicas de cada vez más clientes, fidelizando a quienes ya confían en nosotros, diseñando nuevos sistemas de gestión más eficientes en todas las fases de nuestro negocio y buscando nuevas oportunidades para extender nuestra forma de hacer las cosas.

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El futuro pasa por la excelencia y la innovación. Si somos capaces de conjugar ambos elementos, seremos capaces de competir y crecer. Ese debe ser nuestro objetivo.

Muchas gracias a todos los que nos habéis permitido llegar hasta aquí y que seréis los protagonistas de nuestro futuro; también, gracias a nuestro Consejero Delegado, Director General Médico y a todo el equipo de directivos por su entrega y absoluta dedicación.

Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente de Asisa-Lavinia

7

1

ESPECIALIZACIÓN GRUPO ASISA

63

EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA

8

Asisa Informe de Actividades 2014

LAVINIA SOCIEDAD COOPERATIVA Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.U.

Empresas del Grupo

Resona, S.A.U.

Clínica Ntra. Sra. del Rosario de Albacete, S.A.U.

Instrumental Clínico y Distribución Material Didáctico Sanitario, S.A.

Clínica Vistahermosa, S.A.U. Traumatología Vistahermosa, S.L.

Oftalmología Vistahermosa, S.L.

Cardioimagen Vistahermosa, C.B.

Unidad Reproducción Asistida, S.L.

Centro Inmunológico Cl. Vistahermosa, S.L.

Hospital&Health Products, S.L.

Inversora de Asistencia Médica, S.A.U. Asisa Dental, S.A.U. Instituto Andaluz Implantológico, S.A.U.

Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.U. Asuman Servicios y Mantenimiento, S.A.

Oftalvist La Vega, S.L.

Shikari Tecnología, S.L.U.

Policlínico San Carlos, S.L.U.

Hospital El Ángel, S.A.U.

Tecnología de la Información Care Health Consulting, S.L.

Clínica Maternal Ntra. Sra. de Belén, S.A.U.

R. Terapéuticas Mediterráneo, S.A.

Clínica Terapéutica Mediterráneo, S.A.U.

Clínica Virgen de La Vega, S.A.U.

Hospital de la Inmaculada Concepción, S.A.U.

Clinica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A.

Laboratorio Clínica Montpellier Unilabs, S.L.U.

Clínica Santa Isabel, S.A.

Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A.U.

Centro médico de Alicante

Centro médico de Elche

Centro médico de Barcelona

Densitómetro de Cáceres

Centro médico de Córdoba

Centro médico de Jaén

Centro médico de Madrid

Centro médico de Soria

Centro médico de Tarragona

Densitómetro de Valencia

Elche-Crevillente Salud, S.A.

Clínica Los Naranjos de Huelva, S.A.U.

Nucleopet, S.L.

Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro Sanatorio M.-Q. de Lérida, S.A.U. Corlleida, S.L.U.

Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L.

Clínica Perpetuo Socorro, S.A.

Policlínic Lleida, S.L.

Serveis Ilerdenses De Rehabilitació, S.A.

Hospital Moncloa, S.A.U. Oftalmología Moncloa, S.L.U.

Hospital Moncloa Internacional, S.L.U.

Sociedad Guineana de Salud, S.A. Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.U.

Oftalvist-CIO Jerez, S.L.

Empresas asociadas y Multigrupo Sociedad

Torrevieja Salud Unión Temporal de Empresas Torrejón Salud, S.A. Biopat Biopatología Molecular, S.L. Asyas, Promociones Sanitarias, S.A.

Analiza Sociedad de Analísis Clínicos, S.L.

Centre D’Analisis Biologiques, S.L. Alcuneza, S.A. Centro Médico Bidasoa, S.L. Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A. Saham Asissanté, S.A.

Mutualidad de la que Asisa es socio protector Sociedad Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo

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1ESPECIALIZACIÓN Grupo Asisa

Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa

Dr. Manuel Gordón Monreal Vocal 1º

10

Dr. José Carlos Sánchez Marcos Vocal 7º

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Vocal 8º

Dr. Jaime Escribano Liz Vocal 5º

Dr. Gregorio Medina Blanco Vocal 6º

Dra. Antonia Solvas Martínez Secretaria

Asisa Informe de Actividades 2014

Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente

Dr. José Vilella Bueno Vocal 2º

Dr. Diego Lorenzo Sáez Vicepresidente

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Vocal 3º

Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza Tesorero

Dr. Luis Ortiz Quintana Vocal 4º

11

1

ESPECIALIZACIÓN

Grupo Asisa

ÓRGANOS DE DIRECCIÓN Consejo de Administración de Asisa Dr. Francisco Ivorra Miralles

Presidente Ejecutivo

Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Consejero Delegado

D. Andrés Rodríguez-Villa Matons

Secretario

Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba

Vocal

Dr. Mariano Torres Torquemada

Vocal

Asesores del Consejo de Administración de Asisa

12

Dr. José Abad Almendáriz

Delegado

Dr. Luis Mayero Franco

Delegado

Dr. José Manuel Colmenero Colmenero

Delegado

Dr. José Ramón Vicente Rull

Director Médico

Dr. Joaquín Montolio Satorra

Delegado

Dr. Rafael Navas Fossi

Delegado

Dra. Inmaculada Moya Rubio

Delegada

Dr. Gerardo Vilar Martínez

Delegado

Dr. Manuel Viola Figueras

Director Médico

Dr. Miguel Montserrat Quintana

Delegado

Dr. José Tara Arriola

Delegado

Dr. Francisco Anguita Anguita

Delegado

Asisa Informe de Actividades 2014

RESULTADOS 2014 Cuenta de resultados consolidada 2014 Importe €

% s/ primas

1.141.004.686

112,13

Gastos en prestaciones

645.927.444

63,48

Gastos imputables a prestaciones

243.664.251

23,95

Resto de gastos

218.408.292

21,46

TOTAL GASTOS

1.107.999.987

108,89

33.004.699

3,24

9.671.004

0,95

23.333.695

2,29

TOTAL INGRESOS

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS IMPUESTO S/SOCIEDADES RESULTADO DEL EJERCICIO

13

2

COMPROMISO ASISA ASEGURADORA COMPROMETIDOS CON MÁS DE

2.000.000 DE ASEGURADOS

14

Asisa Informe de Actividades 2014

PROFESIONALES DE LA SALUD Médicos por especialidad Especialidades Asistencia primaria Especialidades médicas Especialidades quirúrgicas Métodos terapéuticos Pruebas diagnósticas Otras Total

Nº de proveedores

8.384 9.345 16.741 2.746 3.054 1.874

42.144

Actividad del cuadro Especialidades

Nº de consultas

Asistencia primaria

4.177.308

Especialidades médicas

2.518.554 3.441.499 128.410

Especialidades quirúrgicas Métodos terapéuticos Total

10.265.771

15

2 COMPROMISO Asisa Aseguradora

PROFESIONALES DE LA SALUD Profesionales de la sanidad por provincia socios de Lavinia y del Montepío de Previsión* Delegación

Proveedores

Lavinia

Montepío

Álava

219

13

1

Albacete

266

100

Alicante

806

Almería Asturias

Proveedores

Lavinia

Montepío

León

342

131

36

25

Lérida

371

190

105

595

249

Logroño

184

61

24

551

198

86

Lugo

239

16

7

1.079

-

-

Madrid

5.464

2.597

681

Ávila

125

16

3

Málaga

877

419

292

Badajoz

413

40

6

Melilla

59

24

19

Baleares

810

378

105

Murcia

1.047

610

264

Barcelona

2.656

729

218

Orense

174

75

17

Bilbao

738

8

3

Palencia

146

51

27

Burgos

213

-

-

Salamanca

181

111

19

Cáceres

270

97

26

Segovia

94

40

16

1.039

321

74

Sevilla

2.303

624

142

Castellón

359

95

11

Soria

77

25

19

Ceuta

89

23

7

Tarragona

442

234

128

Ciudad Real

403

1

-

Tenerife

142

69

23

Córdoba

705

307

183

Teruel

146

20

16

Cuenca

132

14

6

Toledo

319

101

39

Gerona

577

181

36

Valencia

1.481

829

421

Granada

683

412

210

Valladolid

438

139

57

Guadalajara

113

35

14

Vigo

449

12

-

Guipúzcoa

455

173

107

Zamora

147

62

17

Huelva

344

66

30

Zaragoza

856

514

222

Huesca

293

21

14

Jaén

385

113

106

La Coruña

560

31

-

Las Palmas de G. Canaria

202

122

36

Cádiz

16

Delegación

Total

30.463

11.043 4.147

(*) Conteo por proveedor único

Asisa Informe de Actividades 2014

Portal del Profesional Los facultativos registrados a final de año fueron 26.472, un 10,90% más que en 2013.

El aumento de la actividad que cada año registra el Portal del Profesional corrobora el esfuerzo que Asisa realiza para facilitar su relación con los facultativos. En 2014 se realizaron 247.932 accesos con 692.319 consultas, un 30% más que el año anterior.

C.Bioética Oficina 1.703 18.592 0,3%

Asisa envía cada mes un mensaje SMS o un correo electrónico, por el que avisa de que la información de los honorarios ya está disponible en el portal.

Honorarios 233.370 52,5%

Total: 247.932 accesos, 692.319 consultas

15.000

98,0 %

15.500

97,9 %

14.000

97,8 %

13.500

97,7 %

13.000

97,6 %

12.500

97,5 %

12.000

97,4 %

11.500

97,3 %

11.000

97,2 %

10.500

97,1 %

mensajes / liquidaciones

Nº de mensajes

IRPF 47.905 10,7%

A través del Portal del Profesional se puede acceder al informe de honorarios.

Otros 12.897 2,8%

4,1%

Baremo 129.920 29,2%

Informe electrónico de honorarios

97,0 %

10.000 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Nº de mensajes % mensajes / liquidaciones

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2 COMPROMISO Asisa Aseguradora

PROFESIONALES DE LA SALUD Línea de Atención al Médico El 83,08% de las cuestiones planteadas fueron resueltas inmediatamente.

Para Asisa es prioritario poner todos los medios necesarios al alcance de los facultativos con el objetivo de facilitar sus gestiones con la Compañía. La Línea de Atención al Médico, operativa desde 2007, es un medio ágil y eficaz de consulta y resolución de problemas.

Desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2014 se atendieron 6.600 llamadas y correos electrónicos. El 83,08% de las cuestiones planteadas fueron resueltas inmediatamente.

2013 2014

450 437

Información carta de pago

664

Consultas honorarios

880 910 852

Falta carta de pago o abono 310

Información o petición baremo Petición o incidencia terminal

504 360

438 535 506 503 466

Cambio datos Petición certificados I.R.P.F. 286

Petición volantes

271 2.677 1.866

Información web 12 13

Devolución volantes

8 9

Factura

159 163 193

Alta profesional Equivocada (901-902)

255

42 18

Petición informe registrado

7.187 6.600

Total llamadas 0

200

Llamadas diarias

18

400

29,10

600

27,16

800

1.000

1.200

1.400

Asisa Informe de Actividades 2014

SERVICIOS PARA EL ASEGURADO CAC - Centro de Atención al Cliente Asisa Contrata (901 101 010) cerró 22.237 nuevas contrataciones en 2014.

Durante el año 2014 continuó su labor el equipo de trabajo del departamento de calidad especializado en la detección y tratamiento de aquellos casos en que los asegurados puedan haber percibido que sus expectativas no hayan sido cumplidas de forma satisfactoria. Se recibieron más de 500 solicitudes.

El número total de casos atendidos en el Centro de Atención al Cliente fue de 2.737.855 entre llamadas, correos electrónicos, SMS, fax y trabajo de back office. De ellos cabe destacar la gestión de 367.027 autorizaciones.

De reciente creación, la Línea de Atención al Profesional de la Sanidad de Asisa atendió 57.256 casos, incluida la gestión del sistema de facturación, LINCE, y 593.112 transacciones efectuadas a través del sistema automático (IVR).

En el año 2014, Vizcaya se incorporó al servicio de autorizaciones telefónicas, y Zaragoza, Barcelona y la oficina de Puerto de Santa María en Cádiz al servicio de autorizaciones inmediatas.

A través de la línea 901 101 010 (Asisa Contrata) se cerraron 22.237 contratos y se retuvieron más de 7.000 pólizas que habían solicitado la baja.

SAC - Servicio de Atención al Cliente En 2014 disminuyó un 45% el número de reclamaciones.

El Servicio de Atención al Cliente está constituido de conformidad con lo establecido en la Orden ECO/734/2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, publicada en marzo de 2004. Su funcionamiento está recogido en el Reglamento que se presentó en el año 2005 ante el Comisionado para la Defensa del Cliente (en la Dirección General de Seguros).

El Servicio de Atención al Cliente debe atender y resolver las reclamaciones y las quejas que formulen los asegurados en relación con sus contratos de seguros y que constituyen

el paso previo a las que puedan formular ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, que para las entidades aseguradoras está en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

En 2014 disminuyó tanto el número de reclamaciones recibidas, el 0,20 por cada mil asegurados que pueden acceder a este Servicio frente al 0,29 en el ejercicio 2013, como el plazo medio de resolución, 45 días, frente a los 47 de 2013, inferior al plazo máximo establecido de 2 meses.

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2 COMPROMISO Asisa Aseguradora

SERVICIOS PARA EL ASEGURADO A través de un único número de teléfono en toda España se accede al Centro Coordinador de Urgencias.

Centro Coordinador de Urgencias Asisa dispone de un Sistema Integral de Urgencias que ha sido diseñado para dar una respuesta adecuada a cualquier problema sanitario. El sistema contempla la cobertura de los recursos de urgencias en todos los municipios de España así como las especialidades en urgencias hospitalarias de los hospitales propios, públicos y concertados en toda España.

El acceso al Sistema Integral de Urgencias se realiza a través del Centro Coordinador de Urgencias (CCU) con un número de teléfono único en todo el territorio nacional.

La actividad total del Centro Coordinador de Urgencias de Asisa durante el año 2014 fue de 306.866 actos, lo que supuso un incremento del 5,1% respecto del año anterior.

Actividad en 2014

Ambulancias

74.702

Médico domicilio

45.105

Matización médica

11.328

Consultas telefónicas

23.193

Enfermería Seguimiento crónicos Coordinación de camas

3.107 977

Información

1.739

Dr. Virtual

2.289

Selección de riesgos

10.673

Grandes cuentas

4.695

Redes directas

5.398

Asisa Vida Total general

20

133.753

580 306.866

Asisa Informe de Actividades 2014

Asisa presta a sus asegurados servicio de asistencia domiciliaria en toda España.

Coordinadora de Camas

RAD- Red de Asistencia Domiciliaria

La Coordinadora de Camas es un servicio que depende del Centro Coordinador de Urgencias y sus funciones son: actuar de interlocutor válido ante cualquier incidencia médica hospitalaria de los asegurados fuera del horario de apertura de las delegaciones y coordinar a los pacientes de las mutualidades tratados en las urgencias de un hospital público para que ingresen en los hospitales (propios o concertados) de Asisa. En el año 2014 se realizaron 977 acciones de coordinación de camas.

La Red de Asistencia Domiciliaria es un dispositivo de atención y también asistencia a domicilio para cualquier tipo de urgencia de forma rápida y realizada por personal cualificado.

El dispositivo, exclusivo para los asegurados de Asisa, comprende los siguientes servicios: • Atención médica a domicilio para urgencias y traslados sanitarios a un centro hospitalario si fuese necesario • Atención telefónica las 24 horas para cualquier consulta o asesoramiento médico • Consultas médicas a través del Dr. Virtual en asisa.es • Seguimiento domiciliario del enfermo crónico

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2 COMPROMISO Asisa Aseguradora

ASISA VIRTUAL Crecimiento y renovación asisa.es incorporó un nuevo buscador más rápido e intuitivo para el cuadro médico.

Visitas por mes 450.000 400.000 350.000

2014

2013

428.568 360.710 329.207

300.000

331.199 268.405

250.000

241.965

250.052 222.500

248.948 247.363

256.387 229.747

234.954 207.552

200.000

244.720

241.967 212.766

193.494

272.151 259.833

260.573 230.405

228.501

173.291

150.000 100.000 50.000 0 ENE

22

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

Más visitas

Rediseño de la web

En 2014 el número de visitas a la web asisa.es creció un 17%, un dato muy significativo que confirma la utilidad del sitio web al que Asisa asigna cada día más recursos.

Nuevos registros en el área privada

Con el aumento de visitas, el número de usuarios registrados y a raíz del análisis de los contenidos más solicitados por los asegurados y también por los potenciales clientes, se hizo necesaria una actualización del diseño de la página web para adaptarla a las nuevas demandas.

Es relevante el incremento de usuarios registrados en el área privada fruto de las nuevas funcionalidades introducidas, como el acceso a los copagos. En 2014 aumentó el número de registros en 49.572 personas, destacando el segmento de mutualistas que creció un 46%.

El nuevo diseño incorporó un buscador más rápido e intuitivo para el cuadro médico, con la posibilidad de obtener resultados en diferentes formatos, listados o mapas, y la opción de buscar según la distancia, facilitando así la localización de profesionales y centros más cercanos.

Asisa Informe de Actividades 2014

Asisa es la primera aseguradora que desarrolló una APP que permite a sus asegurados autorizar prestaciones desde su smartphone o tablet.

Aplicaciones móviles El notable aumento del número de usuarios que acceden a la página web a través de dispositivos móviles, más del 30%, impulsó a Asisa a lanzar en 2014 una innovadora APP cuyo objetivo fue integrar en una única plataforma las distintas aplicaciones móviles desarrolladas hasta entonces.

Acceso web a través de dispositivos móviles

2014

2013

160.000 140.000

139.191

134.445

120.000

116.202

100.000 80.000

71.853

60.000 40.000

73.053

76.651

45.720

43.618

42.088

ABR

MAY

JUN

67.116

74.315

72.657

42.963

58.212 43.879

20.000

41.542

51.197

51.632

JUL

AGO

69.388

54.120

75.490

59.590

61.450

60.152

NOV

DIC

Las más de 62.500 descargas y una valoración media de 3,1 sobre 5 en los 4 primeros meses reflejaron la buena aceptación de la aplicación.

Las APPs son herramientas que permiten incrementar la eficiencia operativa de los procesos a través de una interacción sencilla e intuitiva con los clientes, de este modo se cubren dos objetivos fundamentales: informar y fidelizar.

El desarrollo de esta nueva aplicación se enmarca en la estrategia de Asisa de apostar por la innovación y la tecnología para mejorar el servicio, agilizar las gestiones y reducir los tiempos de espera.

0 ENE

FEB

MAR

SEP

OCT

La nueva APP situó a Asisa a la vanguardia del sector, siendo la primera aseguradora que permite a sus asegurados autorizar prestaciones o consultar los datos de sus tarjetas a través de un dispositivo móvil, tablet o smartphone.

Desde cualquier lugar, con solo una conexión a internet, es posible realizar las gestiones más habituales con la Compañía:

• Autorizaciones, la aplicación permite autorizar las pruebas diagnósticas y los tratamientos más habituales sin llamadas y sin esperas • Guía médica, acceso de forma inmediata al directorio de centros y profesionales médicos de Asisa • Tarjetas Asisa, facilita consultar la tarjeta de salud y/o dental • Preguntas frecuentes, información sobre las preguntas más habituales formuladas por los asegurados clasificadas por temas

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2 COMPROMISO Asisa Aseguradora

SISTEMAS E INNOVACIÓN El crecimiento del negocio hizo necesaria la implementación de nuevos sistemas de gestión en diversas áreas de negocio del Grupo Asisa.

Durante el año 2014, los equipos de desarrollo del departamento de TI de Asisa implementaron nuevas funcionalidades o sistemas de acuerdo con las necesidades de las áreas de negocio del Grupo: • Sistema de indemnizaciones. Permite un considerable ahorro de costes, centralización y mejora de la gestión • Prescripción médica online. Dentro del sistema LINCE, cuando la autorización se realiza de forma automática, contribuye a mejorar la atención a los asegurados; también aumenta el control de la actividad y descarga de trabajo administrativo a las oficinas comerciales • Facturación hospitalaria. Nuevo sistema de gestión basado en semáforos, de forma que se reducen considerablemente los tiempos administrativos de revisión de las facturas, aportando al mismo tiempo un mayor control sobre los procesos • Maestro de proveedores. Se consolidó un proceso, iniciado en 2013, que facilita la creación y gestión de las redes prestacionales y aporta consistencia y servicio a otras aplicaciones como LINCE, BI, sistemas de prestaciones y pagos, etc.

• Normalización puesto de trabajo. El proyecto, que se completó en todas las clínicas y hospitales del Grupo Asisa y tuvo continuidad en los centros médicos y centros dentales, comenzó a reportar beneficios, reducción de incidencias, mejor control del software instalado y control de costes

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Asisa Informe de Actividades 2014

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS Asisa adapta sus procesos de gestión de acuerdo a los requerimientos de la normativa europea.

Estructura organizativa

Control interno

En el año 2014, Asisa continuó el desarrollo de su plan de mejora de la eficiencia de los procesos administrativos; traspasó a la Unidad Central Administrativa la gestión de los acuerdos de pago por cápita y centralizó actividades de soporte al negocio asegurador en las delegaciones de Valladolid y Tenerife.

Además, desde octubre pasó a tener presencia directa en el Principado de Asturias mediante la apertura de una delegación propia en esa comunidad.

Durante el ejercicio 2014 y con el objetivo de mantener un adecuado sistema de control interno, se abordó la implantación gradual de una sistemática de valoración al entorno de control que conforma el Grupo Consolidado de Asisa. Atendiendo a criterios de proporcionalidad y capacidad interna se fijaron líneas prioritarias de actuación en cuanto a la generación de la información financiera, administración y gestión de los recursos humanos de las filiales, cumplimiento normativo y revisión de los planes de continuidad de negocio en los sistemas de información de las sociedades.

Reingeniería de procesos Procesos iniciados en 2014: • L anzamiento del servicio de Línea Profesional para atención a los profesionales • Nuevo sistema de gestión integral de la cartera de instrumentos financieros • Rediseño de las herramientas de valoración de la facturación hospitalaria • Adaptación a los requerimientos de la normativa europea de Solvencia II

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2 COMPROMISO Asisa Aseguradora

RECURSOS HUMANOS Empleo, formación y prevención Asisa potencia la formación online con nuevas metodologías de aprendizaje como el Game-learning.

Promoción interna En el área de recursos humanos, Asisa continuó en 2014 con su política de gestión del talento interno. Todos los esfuerzos en este campo los invirtió en detectar, desarrollar y potenciar el talento dentro de la Organización, formando a los empleados dentro de su ámbito y, a la vez, fomentando la movilidad interna para aprovechar al máximo los recursos disponibles. Los resultados se tradujeron en planes de desarrollo y formación al puesto de trabajo, desarrollando la polivalencia entre personas y puestos y preparando a los mandos intermedios del futuro; y sobre todo, en el aumento de la productividad de manera notable.

Innovación en formación Online. Nuevas metodologías de aprendizaje en el mundo e-learning, como el Game-learning, con un porcentaje de 98% de finalización y un 3,5 sobre 4 de nivel de satisfacción.

Presencial. Colaboración con la Universidad Antonio Nebrija, lo que aportó valor añadido a los programas de formación y otorgó oficialidad al título del Programa Superior de Desarrollo de Proyectos, además de créditos universitarios.

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Durante el año 2014 se impartieron un total de 2.835 cursos, formando al 82% de la plantilla y con un aprovechamiento de la formación online del 80%.

Servicio de Prevención Mancomunado El Servicio de Prevención Mancomunado de Asisa participó en el VIII Congreso Nacional de los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales en el Ámbito Sanitario. Se presentaron a concurso los trabajos de investigación: “La percepción de seguridad como factor de riesgo” y el póster informativo “Camino de la Prevención”.

La Clínica Santa Isabel, de Sevilla, recibió de MC MUTUAL, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, un accésit en la XIII Edición de los premios MC MUTUAL “Antonio Baro” a la prevención de riesgos laborales.

Un galardón que premia la labor de las empresas, personas e instituciones que llevan a cabo una política eficaz de protección de la salud de sus trabajadores.

Asisa Informe de Actividades 2014

DELEGACIONES Las nuevas oficinas permitirán ofrecer a los asegurados una mejor atención e incrementarán la capacidad comercial de Asisa.

Presencia directa de Asisa en Asturias Desde octubre de 2014 Asisa tiene presencia directa en el Principado de Asturias a través de la apertura de una oficina en Oviedo, C/ Alférez provisional, 11 (Esq. Av. Galicia, 9) y otra en Gijón, C/ Ruiz Gomez, 4 (Junto Plazuela de San Miguel).

Estas nuevas oficinas permitirán ofrecer una mejor atención a los asegurados y fortalecerán las acciones comerciales de la Compañía en el Principado.

Además, Asisa decidió reforzar su dispositivo asistencial en Asturias con un nuevo cuadro médico que amplía tanto el número de profesionales como los centros que hasta ahora venían prestando sus servicios a los asegurados. Con esta ampliación, se incorporaron más de 200 nuevos profesionales sanitarios, Asisa cuenta con el cuadro médico más completo del Principado que incluye más de 1.000 facultativos y los principales centros privados de referencia.

El acto inaugural de las nuevas instalaciones contó con la presencia del presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra; y el delegado en Tarragona, Dr. Joaquim Montolio, que estuvieron acompañados por varios consejeros y directivos de la Compañía y por diferentes representantes del tejido sanitario y empresarial de la ciudad de Tarragona.

Las nuevas oficinas de la delegación de Asisa en Tarragona permitirán atender las necesidades, tanto relacionadas con aspectos administrativos como en lo referente a prestaciones y pólizas, de los más de 24.000 asegurados de salud y dental de la Compañía en Tarragona.

Para el Dr. Joaquim Montolio Satorra, delegado de Asisa en Tarragona, las nuevas oficinas son la respuesta a la confianza que cada día mas tarraconenses depositan en Asisa.

Nuevas oficinas delegación Tarragona En octubre de 2014, Asisa inauguró las nuevas oficinas de su delegación en Tarragona en la calle Cristòfor Colom, 28.

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3

SALUD BUCODENTAL ASISA DENTAL

221.481 SONRISAS ATENDIDAS

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Asisa Informe de Actividades 2014

CONSOLIDACIÓN DE UN MODELO DE NEGOCIO Asisa Dental representó en 2014 el 2,3% de la facturación del Grupo Asisa.

2014 fue el año en que se consolidó la unidad de negocio Asisa Dental como consecuencia de un crecimiento constante y la confianza del mercado en un servicio profesional y de calidad.

Asisa Dental fue clave para el Grupo Asisa, representó el 2,3% de su facturación y desde esta posición abordó un proceso estratégico de expansión fomentando la innovación en productos y servicios, la excelencia operativa y capacidad de respuesta ante el entorno competitivo.

El nuevo modelo de negocio requirió una modificación en la estructura y modalidad de trabajo que afectó a la estrategia de crecimiento, la organización, las personas y los sistemas de información de Asisa Dental. En 2014 ya comenzaron a producirse los primeros cambios.

Estrategia de crecimiento

• Apertura de nuevas clínicas y especialidades: · Se abrieron clínicas en Córdoba, Palma de Mallorca y Tarragona.

Ya son 24 las clínicas dentales que Asisa tiene repartidas por toda España · En el Hospital Moncloa se establecieron unidades de cirugía oral y máxilofacial · A sisa Dental incorporó 50 nuevos profesionales a su plantilla • Nuevas líneas de negocio: · Lista de espera del Sescam de Albacete y tramitada en Toledo · Investigación y desarrollo. En colaboración con MOZO GRAU, Asisa Dental inició un proceso de investigación clínica sobre un nuevo distractor alveolar interóseo para la rehabilitación dental con implante • E xpansión internacional: · Realización de prospecciones internacionales para la exportación del modelo de negocio dental

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3 SALUD BUCODENTAL Asisa Dental

Asisa Dental garantiza que todos los centros y todos los servicios aplican los máximos estándares de calidad.

Organización y procesos Certificación de calidad. Asisa Dental recibió la certificación de calidad ISO 9001:2008 que garantiza que todos los centros y todos los servicios de odontología aplican los máximos estándares de calidad en los procedimientos que desarrollan.

Recursos humanos Para dar respuesta a los requerimientos del nuevo modelo organizativo se hizo necesaria la creación de un área de recursos humanos entre cuyas funciones estuvo la definición de los nuevos

puestos y responsabilidades en el área económico-financiera. Así como la implantación de modelos de reconocimiento del personal no facultativo ligado al cumplimiento de objetivos.

Como novedad cabe destacar el lanzamiento de la incubadora de ideas Nextinit para fomentar la colaboración e innovación entre los profesionales de Asisa Dental.

Sistemas de información Se procedió a la implementación de Green Cube, la plataforma de gestión específica para el negocio dental desarrollada por el Grupo Asisa que permite compartir el historial clínico de los pacientes entre varios centros, en Madrid, clínicas General Moscardó, Menéndez Pelayo, Doctor Esquerdo, Eloy Gonzalo y Las Rozas, y en Tarragona.

ASISA DENTAL ASISA DENTAL FAMILIAR ASISA DENTAL PYMES ASISA DENTAL FUNCIONARIOS ASISA DENTAL FAMILIAR FUNCIONARIOS

30

4

RESPONSABILIDAD COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA TODA LA ATENCIÓN CADA VEZ A MÁS PERSONAS

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4 RESPONSABILIDAD

Colaboración con la Sanidad Pública

MUTUALIDADES PÚBLICAS Objetivos e incentivos de calidad Cada año Asisa cumple los objetivos de calidad establecidos por las mutualidades.

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Asisa presta asistencia sanitaria a los empleados públicos a través de conciertos con las mutualidades MUFACE, ISFAS y MUGEJU. Más de un tercio de los mutualistas eligen Asisa como Compañía para el cuidado de su salud.

Cada año las mutualidades impulsan una política global de calidad con el objetivo de mejorar la asistencia sanitaria en determinadas patologías.

Para garantizar la implantación de estas políticas, en los conciertos con las mutualidades se establecen unos objetivos específicos de calidad que llevan asociados incentivos económicos.

Asisa Informe de Actividades 2014

En 2014, MUFACE incluyó en su concierto de asistencia sanitaria los objetivos de calidad asistencial que se indican a continuación y que Asisa cumplió en su totalidad: • Desarrollo de planes de calidad asistencial: · Planes en cáncer, cuidados paliativos y atención a la urgencia, con especial énfasis en la elaboración de los correspondientes mapas de recursos, la monitorización de la actividad, el diseño e implantación de distintas acciones de comunicación a los mutualistas · Tuvo especial relevancia el lanzamiento del Plan de Comunicación sobre el uso del teléfono del Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias de Asisa en colaboración con la Dirección Comercial • Mejora en la calidad de la información (CMBD´s). Un año más, los resultados obtenidos en el objetivo de mejora de la calidad de la información asistencial (CMBD´s) fueron óptimos. Cabe destacar el resultado de dos indicadores: · Índice de cobertura: Asisa alcanzó un 92,79%, siendo el nivel mínimo para conseguir el objetivo el 85% · Índice de calidad: Asisa llegó a un 86,94%, siendo el nivel mínimo para la consecución del objetivo el 75% • Calidad de la prescripción farmacéutica. En 2014 MUFACE modificó la estructura de indicadores de este objetivo, fijando los siguientes: utilización de omeprazol, de estatinas de elección (Simvastatina), de IECAS´s y de analgésicos antiinflamatorios no esteroideos (AINE´s) AF GUIA_MEDICA_ASISA_muface 148,5x210_2.pdf

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1

29/07/14

1

01/09/14

Asisa trata las urgencias con la diligencia y agilidad que requieren este tipo de situaciones. Porque cuando hay tanto en juego el tiempo de reacción es determinante.

OS LIST Ante cualquier emergencia siga los consejos de esta guía para IA AR SIEMPRE ENC minimizar las posibles consecuencias. Mantenga la calma, piense IER URG PORQUE EST R CUALQU PARA ATENDETODO. fríamente y actúe con la confianza que le da estar respaldado por una compañía cuya vocación es estar siempre cerca de usted.

EN ES ESTAR C

M

• A sistencia a personas con necesidades especiales de atención • Garantía en la cobertura de servicios de urgencia • Mejora de la calidad en la prestación de cuidados paliativos • Mejora en la calidad de la prescripción farmacéutica, contemplando los mismos 4 indicadores reseñados anteriormente para MUFACE En cuanto a los resultados obtenidos, se alcanzó el 100% en los 3 primeros objetivos, y se superó el 70% en prescripción farmacéutica.

MUGEJU suprimió para 2014 los objetivos de calidad asistencial en su concierto de asistencia sanitaria.

18:22

ESTAR EN TODO ES PONER A SU ALCANCE TODOS LOS MEDIOS PARA AFRONTAR UNA EMERGENCIA MÉDICA.

10:32

En su concierto de asistencia sanitaria para 2014, ISFAS introdujo nuevos objetivos de calidad asistencial:

GUÍA INFORMATIVA DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.

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Porque para nosotros su salud es urgente.

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4 RESPONSABILIDAD

Colaboración con la Sanidad Pública

DEPARTAMENTO DE TORREVIEJA Empresa participada por Asisa

La plantilla media total del Departamento en el año 2014 fue de 1.111 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.

El Hospital de Torrevieja comenzó a prestar asistencia sanitaria el 16 de octubre del año 2006 en el departamento 22 de la Comunidad Valenciana. A través del Hospital y de una amplia red de centros de salud, se presta asistencia sanitaria a una población de 155.885 habitantes.

La atención primaria del departamento 22 de la Comunidad Valenciana se realiza en 10 centros de salud: • Guardamar del Segura • Rojales • Torrevieja I La Loma • Torrevieja II El Acequión • Torrevieja III La Mata • Torrevieja IV Patricio Pérez • Pilar de la Horadada • Orihuela Costa • San Miguel de Salinas • San Luis El Hospital, en su octavo año de funcionamiento, recibió importantes premios y reconocimientos fruto de la excelente gestión sanitaria realizada por el departamento de salud de Torrevieja.

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Distinciones y galardones 2014 Premios mejor servicio BEST IN CLASS: • Finalista al Mejor Hospital • Finalista Servicio Dermatología • Finalista Servicio Ginecología y Obstetricia • Finalista Servicio Traumatología • Finalista Retina y Vítreo • Finalista de forma conjunta con el Hospital de Vinalopó en E-SALUD: Portal de Salud Premios TOP 20: • Premio en la categoría de Mejor Gestión Hospitalaria Global (categoría grandes hospitales) • Premio en la categoría de Mejor Área de Cirugía Digestiva • Premio en la categoría de Mejor Área de Músculo-esquelético • Premio en la categoría de Mejor Área de Respiratorio • Finalista en la categoría de Mejor Área del Sistema Nervioso Otros premios y distinciones: • Certificado de Calidad en Informes Clínicos de la SEAIC (enero 2014) • Unión a la Red Global de Hospitales sin Humo (agosto 2014) • Hospital Universitario (septiembre 2014) • Distinción Medidas de Igualdad (octubre 2014)

Asisa Informe de Actividades 2014

Estructura del Hospital de Torrevieja

Actividad en 2014

• 2 39 habitaciones individuales • 1 0 habitaciones individuales de psiquiatría • 1 4 camas de UCI, ampliables a 18 • 6 incubadoras fijas • 6 0 locales de consultas externas y gabinetes de explotación • 1 1 quirófanos • 2 paritorios • 2 4 camas y 5 sillones UCSI • 1 4 camas URPA •H ospital de día, con 10 camas y 28 sillones • 1 7 puestos de hemodiálisis •S ervicio de urgencias: · 3 0 boxes urgencias (2 de triaje) · 2 boxes de yesos · 2 boxes de curas · 2 boxes vitales · 5 3 camas de observación •D iagnóstico por imagen: · T AC · Ortopantomografía ·D ensitómetro óseo ·R NM ·H emodinámica ·M amógrafo digital

• Ingresos: 16.127 16.113 • Altas: • Estancia media: 4,60 • Urgencias atendidas en el Departamento: 161.539 • Urgencias atendidas en el Hospital: 72.140 • Urgencias ingresadas: 12.439 • % de ingresos 17,20% (ratio ingresadas/atendidas): • Intervenciones quirúrgicas totales (CMA-CCI-CME): 12.723 73,20% • Tasa de CMA (sin urgentes): • Número de partos: 1.198 • Tasa de cesáreas: 0,20% • Número de consultas primeras (realizadas a especializada): 81.076 • Número de consultas sucesivas (realizadas a especializada): 161.965 • Número de consultas totales (realizadas a especializada): 243.041 • Frecuentación primeras consultas/1000 habitantes: 498,52 % • Consultas atención primaria (facultativos): 845.551 • Consultas atención primaria 464.813 (enfermería):

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4 RESPONSABILIDAD

Colaboración con la Sanidad Pública

DEPARTAMENTO DE ELCHE – CREVILLENTE – ASPE Empresa participada por Asisa

La plantilla media total durante el año 2014 fue de 1.002 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.

El Hospital del Vinalopó inició su actividad el 1 de junio de 2010. Es importante destacar la gran acogida y aceptación que ha tenido por parte de la población, 147.893 habitantes de los municipios de Elche, Crevillente, Aspe, Hondón de los Frailes, Hondón de las Nieve, asignada a este Departamento y el alto grado de satisfacción por los resultados asistenciales obtenidos.

Como elemento diferencial hay que reseñar que el hospital del Vinalopó ha sido el primero en España en conseguir el Certificado de Accesibilidad otorgado por la organización líder mundial en seguridad TÜV Rheinland, según la Norma UNE 170-001-1 de Accesibilidad Universal. Este Certificado de Accesibilidad global garantiza a cualquier persona, con discapacidad o no, las mismas posibilidades de accesibilidad a los servicios prestados por el hospital.

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Distinciones y galardones 2014 remios Mejor Servicio BEST IN CLASS: P • Premio Mejor Servicio Alergología • Finalista Servicio Dermatología • Finalista Atención Primaria • Finalista Servicio Enfermedades Infecciosas • Finalista Servicio de Ginecología y Obstetricia • Finalista Servicio Medicina Intensiva UCI • Finalista Servicio de Retina y Vítreo • Finalista Servicio de Traumatología • Finalista Servicio de Urgencias • Finalista de manera conjunta con el Hospital de Torrevieja en E-SALUD: Portal de Salud Premios TOP 20: • Finalista categoría Mejor Gestión Hospitalaria Global • Finalista en Mejor Área de Corazón • Finalista en Mejor Área de Cirugía Digestiva Otros premios y distinciones: • Certificado de Calidad en Informes Clínicos de la SEAIC (enero 2014) • Unión a la Red Global de Hospitales sin Humo (agosto 2014) • Hospital Universitario (septiembre 2014) • Distinción Medidas de Igualdad (octubre 2014)

Asisa Informe de Actividades 2014

Estructura del Hospital del Vinalopó

Actividad en 2014

• 210 camas en habitaciones individuales • 1 6 camas en UCI • 1 UCI pediátrica • 2 0 puestos de día médicos • 1 2 quirófanos • 5 7 locales de consultas externas y gabinetes • 1 6 consultas de observación más 6 infantiles • 1 2 boxes de urgencia de adultos y 3 infantiles • 2 salas de triaje en urgencias

• Ingresos: • Altas: • Estancia media: • Urgencias atendidas en el Departamento: • Urgencias atendidas en el Hospital: • Urgencias ingresadas: • % de ingresos (ratio ingresadas/atendidas): • Intervenciones quirúrgicas totales (CMA-CCI-CME): • Tasa de CMA (sin urgentes): • Número de partos: • Tasa de cesáreas: • Número de consultas primeras (realizadas): • Número de consultas sucesivas (realizadas): • Número de consultas totales (realizadas): • Frecuentación 1as. consultas/1000 habitantes: • Consultas atención primaria (facultativos): • Consultas atención primaria (enfermería):

13.346 13.340 4,70 115.712 87.045 9.501 10,90% 15.427 71.80% 1.591 16% 78.696 155.110 233.806 505,94 % 727.351 413.106

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4 RESPONSABILIDAD

Colaboración con la Sanidad Pública

Hospital Universitario de Torrejón

HOSPITAL TORREJÓN SALUD Empresa participada por Asisa

La plantilla media total durante el año 2014 fue de 719 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.

La actividad asistencial se inició en septiembre de 2011 para prestar asistencia sanitaria especializada a los habitantes de las localidades de Torrejón de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote y Ribatejada, en total 139.887 personas.

Todo ello contribuyó a recibir una importante valoración por parte de los pacientes, un 94,9% satisfechos, y numerosos premios reconociendo su labor.

En 2014, el Hospital invirtió en la mejora de su oferta asistencial con nuevos servicios y especialidades:

• Acreditaciones ISO 9001 y 14001 y la certificación IHAN-Nivel 3D

• Centro de oncología radioterápica • Programa de cirugía sin sangre • Diagnóstico rápido de cáncer de mama • Unidad de rehabilitación cardiaca • Unidad de accesos vasculares • Unidad de cirugía microincisional de la catarata • Tratamiento integral de la articulación temporomandibular

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Distinciones y galardones 2014

•P remio Mejores Ideas 2014 por “Humanizando los cuidados intensivos” •T op 20 en Gestión Integral del Hospital y en el Servicio de Cirugía General y Digestiva

Asisa Informe de Actividades 2014

Estructura del Hospital Torrejón Salud • 250 camas en habitaciones individuales • 10 quirófanos • 6 salas de dilatación y parto • 14 puestos de diálisis • 42 consultas • 29 gabinetes de exploración • Equipo portátil RX convencional y ecografía digitalizada • 6 equipos de ecografía (incluyendo ecocardiógrafo con sonda transesofágica) • Sistema digital radiología general • Sistema mamografía digital directa • Mesa de biopsia para estereotaxia digital • Telemando digital • Equipo radioquirúrgico digital arco en C (portátil de 2 Kw) • Equipo radioquirúrgico digital arco en C (portátil) • Ud. radiología computerizada (con impresora) • Equipo de radiología con arco en C (60 Kw) • Radiología multifuncional digital vascular más hemodinámica • Ortopantomógrafo • Densitómetro óseo • 2 TAC multicorte (64 cortes y 16 cortes)

•R esonancia nuclear magnética de alto campo 1,5 Teslas • 2 0 puestos hospital de día • 8 3 puestos de atención de urgencias

Especialidades materno infantiles: • Neonatología • Obstetricia/Ginecología • Pediatría

Especialidades médicas: •A lergología •A parato digestivo •C ardiología •H emodinámica •E ndocrinología y Nutrición • Geriatría •H ematología y Hemoterapia •M edicina interna •N efrología •N eumología •N eurología •O ncología médica •C uidados paliativos • Psiquiatría •R ehabilitación •R eumatología •H ospitalización a domicilio

Servicios centrales: • Admisión y atención al paciente • Análisis clínicos • Anatomía patológica • Anestesiología y reanimación • Banco de sangre • Farmacia hospitalaria • Radiología convencional e intervencionista • Medicina intensiva

Especialidades quirúrgicas: •C irugía general y digestiva •D ermatología ftalmología •O •O RL • T raumatología y C. ortopédica •U rología axilofacial •M •C irugía pediátrica

Actividad en 2014 • Ingresos: 12.243 •E stancia media: 4,0% •U rgencias ingresadas: 7.917 •U rgencias atendidas Departamento: 100.205 •% ingresos: 7,9% • I ntervenciones quirúrgicas totales: 18.084 • T asa CMA: 66,5% •P artos: 2.358 • T asa cesáreas: 18% •C onsultas primeras: 121.062 •C onsultas sucesivas: 219.612 •C onsultas totales: 340.674 •F recuentación 1as consultas/1000 habitantes: 865,42 %

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5

PROFESIONALIDAD GRUPO HOSPITALARIO ASISA

551.287 PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEN

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Asisa Informe de Actividades 2014

MODELO DE GESTIÓN ASISTENCIAL

LÉRIDA

ZARAGOZA

14 centros en España 2 centros en el extranjero Más de 1.250 plazas de hospitalización 135.000 m2 105 quirófanos 75 boxes de UCI

MADRID Clínica del Rosario

DENIA

ALBACETE SEVILLA

HUELVA

ALICANTE

MURCIA

GRANADA MÁLAGA

ALMERÍA

JEREZ

Más del 90% de satisfacción y el 88% de los pacientes recomiendan las clínicas y hospitales del Grupo.

Superación, mejoras continuas, reinversión constante y una esmerada atención al cliente son distintivos de un grupo comprometido con la calidad asistencial que ha alcanzado altas cotas de progreso.

Especialización e innovación Además de la atención médicoquirúrgica en todas las especialidades, el Grupo cuenta con unidades muy especializadas que incorporan los últimos avances en oftalmología y reproducción asistida.

También en la gestión, el Grupo Hospitalario Asisa va por delante.

Todos los centros disponen de un innovador software, Green Cube,

que permite compartir el historial clínico de los pacientes.

Datos asistenciales Los altos índices de actividad que el Grupo Hospitalario Asisa registra cada año reflejan, por un lado, la confianza de cada vez más pacientes y, por otro, un compromiso con la superación:

• Consultas externas • Intervenciones quirúrgicas • Urgencias • Altas • Nacimientos

854.000 94.000 415.000 65.000 4.000

41

5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

MODELO DE GESTIÓN ASISTENCIAL Más de 6.000 profesionales de la sanidad comprometidos con ofrecer la asistencia más completa y la mejor atención.

Recursos humanos y formación

Calidad

Uno de los aspectos diferenciales del Grupo es el valor que aporta su capital humano: un equipo compuesto por más de 6.000 profesionales de la sanidad cualificados y comprometidos con dar siempre lo mejor de sí mismos para ofrecer la asistencia más completa y la mejor atención.

Todas las actuaciones que realiza el Grupo Hospitalario Asisa están presididas por la búsqueda de la calidad. En la gestión, en la prestación asistencial y en su responsabilidad social, el Grupo obtiene certificaciones reconocidas por organismos externos:

Todos los profesionales reciben la formación necesaria para una continua actualización de conocimientos y técnicas asistenciales. En 2014 se impartieron 31.000 horas de formación a más de 3.000 profesionales.

Encuestas de satisfacción Las encuestas de satisfacción arrojan datos, cada año más positivos, en la aceptación y valoración de los servicios, ya son casi 5 puntos por encima de la media del sector: Calificación de la asistencia médica y humana en los centros del Grupo Hospitalario Asisa 90

90,2 85,7

85 80

I-11 II-11 I-12 II-12 I-13 II-13 I-14 II-14

(Media sector)

Fuente: Estudio Satisfacción Cliente 2014. FBA Consulting.

• Acreditaciones de los Servicios Autonómicos de Salud: · Hospital Mediterráneo, Hospital El Ángel, Clínica Santa Isabel, Hospital Inmaculada y Hospital Jerez Puerta del Sur están acreditados por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como prueba del reconocimiento expreso y público de su calidad · Clínica Perpetuo Socorro, centro acreditado por el Servei Catalá de Salut • Norma ISO 9001/2000 Sistemas de Gestión de Calidad en Hospital Moncloa, Clínica Vistahermosa, Policlínico San Carlos, Hospital Mediterráneo, Hospital Inmaculada, Clínica Perpetuo Socorro, Hospital El Ángel, Hospital La Vega y Clínica Santa Isabel • Norma ISO 140001 Sistemas de Gestión Medioambiental en Hospital Moncloa, Hospital La Vega, Clínica Vistahermosa, Hospital Mediterráneo y Hospital El Ángel • Norma 18001 Sistemas de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (SGSST) en Hospital Moncloa y Hospital La Vega

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Asisa Informe de Actividades 2014

• Certificación 27001 de Seguridad de la Información, implantada en Clínica Perpetuo Socorro • Memoria de Responsabilidad Social Corporativa en Hospital Moncloa como expresión y reflejo del interés por asumir compromisos en sostenibilidad y responsabilidad social.

Certificado SGE21 • Sello de Excelencia Europea obtenido por el Hospital Moncloa y Hospital La Vega • Norma UNE 179.003 en Seguridad del Paciente. Hospital La Vega es el único centro privado en España con esta certificación • Certificado DisCert por la integración de discapacitados en el ámbito sanitario

Responsabilidad social corporativa La responsabilidad del Grupo va más allá de la excelencia en el cuidado al paciente. También está comprometido con el conjunto de la sociedad, colaborando e impulsando actividades en beneficio de los más desfavorecidos y de la conservación y respeto al medio ambiente: • Colaboración con universidades: Francisco de Vitoria, UEM, Universidad de Granada, Universidad de Málaga, Universidad Miguel Hernández, Universidad de Alicante, Universidad de Almería, Universidad de Extremadura, Universidad

de Lleida, Universidad de Cádiz, Clínica Universitaria de Navarra, Universidad de Murcia, Universidad de Zaragoza, Universidad San Jorge, Universidad Internacional Catalunya, Universidad de Valencia. Postgrado Universitario en Medicina Genética y Reproductiva, así como acuerdos con universidades extranjeras: Reino Unido, Noruega, Escocia, Hungría • Colaboración con ONGs: Asociación On-Off de Parkinson, Cáritas, ANANIM, adhesión al Pacto Mundial (Global Compact), Fundación Josep Carreras, Cruz Roja, ADESEAN, proyectos de colaboración en materia de salud en Etiopía y Sahara, Fundación Vicente Ferrer, Aldeas Infantiles, AECC, Médicos sin Fronteras • Premios recibidos: “Antena de Plata” al Hospital Moncloa, Medalla de Oro de la ciudad de Granada al Hospital Inmaculada, premio “Importantes” del Diario Información 2014 a la Clínica Vistahermosa, Andalucía Excelente 2014 en Sanidad Privada al Hospital Inmaculada • Trabajando por un entorno más saludable mediante la realización de actos de promoción de la salud, Día Mundial de la Diabetes, Rehabilitación Cardiaca y Respiratoria, Asistencia Ginecológica Jesús Abandonado • Donación de medicamentos, material fungible y alimentos • Colaboración en proyectos de investigación

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

ALMERÍA

Superficie: 8.900 m2, actualmente en ampliación.

Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.

Servicio de traducción e intérpretes 24 h.

Acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Concierto con Sanidad Pública.

Reconocido por certificaciones de calidad: · ISO 9001:2008 · ISO 14001:2004 Ampliación unidad atención temprana y desarrollo infantil.

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Servicios asistenciales Habitaciones - Suites Bloque quirúrgico - Quirófanos generales (uno de ellos con arco vascular) - Área de reanimación postanestésica - Quirófano ambulatorio - Arco vascular Unidad de cuidados intensivos - Boxes independientes - Monitorización centralizada Área obstétrica - Paritorio - Unidad de observación neonatal - Salas dilatación - Preparación al parto Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Traumatológicas - Área de observación - Box de críticos Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología convencional digitalizada - TAC - Resonancia magnética - Ecodoppler color - Telemando - Densitometría ósea - Ortopantomografía - Mamografía - Ecografía

86 6 5

Laboratorio análisis clínicos - Microbiología - Bioquímica - Hematología - Depósito de sangre Servicios diferenciales

4

2

Unidad de fecundación in vitro Unidad de atención a lesionados de accidentes de tráfico Unidad de reproducción humana asistida Unidad de rehabilitación cardiaca y respiratoria Fisioterapia Unidad de atención domiciliaria Unidad de endoscopias y exploraciones funcionales. Pruebas con sedación Unidad de angiología y cirugía vascular Unidad de tratamiento del dolor Unidad de atención temprana Sala de hemodinámica y radiología intervencionista Cirugía bariátrica

Consultas externas y Policlínico Mediterráneo Atención en más de 30 especialidades en las instalaciones del Hospital contando con un centro de especialidades y atención primaria en el centro de Almería conectando con servicio de minibús gratuito.

Asisa Informe de Actividades 2014

GRANADA

Superficie: 12.100 m2 Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.

Acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reconocido por certificación de calidad: · ISO 9001:2008 Premio Andalucía Excelente 2014 en Sanidad Privada.

Servicios asistenciales

Servicios diferenciales

Habitaciones 92 Bloque quirúrgico 6 - Quirófanos - Área de reanimación postanestésica Unidad de cuidados intensivos Área obstétrica Servicio de urgencias - Generales - Traumatológicas - Pediátricas - Obstétricas y ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Hospital de día

Área de neurología, neurocirugía y neurofisiología Área de cirugía bariátrica y metabólica laparoscópica Área de psicología y psicoterapia Área de hemodinámica y cardiología intervencionista Área de cirugía vascular intervencionista Área de cirugía torácica por vía endoscópica Área de arritmiología y electrofisiología Área de reproducción humana asistida Área de traumatología y cirugía ortopédica Área de cardiología clínica ecocardiografía Holter Área de ginecología, obstetricia y bienestar fetal Área de hipertensión y síndrome metabólico Área de cirugía plástica y reparadora Área de hematología y oncohematología Área de oncología y comité de tumores Área de aparato digestivo y endoscopia Área interna (infecciones y enfermedades inmunológicas) Área de cirugía general y cirugía laparoscópica Área de neumología (videobroncoscopia) Área de otorrinolaringología Área de psiquiatría y salud mental Área de pediatría Área de endocrinología y nutrición Área de reumatología Oftalmología Área de dermatología

Servicios centrales Radiología - Radiología convencional - TAC helicoidal - Resonancia magnética - Telemando digital - Densitometría ósea - Ortopantomografía - Mamografía Área de radiología intervencionista Área de radioterapia oncológica Medicina nuclear Laboratorio de análisis clínicos y anatomía patológica Rehabilitación Radioterapia

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

Jerez de la Frontera - CÁDIZ

Superficie: 15.000 m2 Atención médico quirúrgica en más de 40 especialidades.

Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

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Servicios asistenciales

Servicios centrales

Habitaciones 88 - Suites con salón 4 Bloque quirúrgico - Quirófanos generales 4 - Quirófano de oftalmología - Sala de hemodinámica - Sala de reanimación postquirúrgica - Quirófano de cirugía menor - Unidad de endoscopia Área obstétrica - Paritorios 2 Unidad neonatal - Área de observación neonatal - Incubadoras 4 Unidad de cuidados intensivos Urgencias - Presenciales: pediátricas, generales, ginecológicas - Localizadas: traumatología, cirugía general, radiología Hospital de día

Diagnóstico por imagen - Radiología convencional - TAC - RMN - Ecografía - Telemando digital - Mamografía - Densitometría ósea - Ortopantomografía Laboratorio análisis clínicos Servicio de rehabilitación Unidad de cuidados intensivos Servicios diferenciales Servicio de rehabilitación - unidad de accidentes de tráfico Oftalvist-CIO Reproducción humana asistida - Ultrafiv Bahía Hospital de día oncohematológico Preparación al parto Unidad de mama Unidad del dolor Unidad de cirugía pediátrica Unidad multidisciplinar de la mama Unidad de salud mental infanto-juvenil

Asisa Informe de Actividades 2014

MADRID

Más de 500 puntos en el sello EFQM. Reconocido por certificaciones de calidad: · ISO 9001:2008 · ISO 14001-2004 · OHSAS 18001-2007 · Certificado Excelencia Europea 500+ · SGE 21 – 2008 · Certificado Nº 127-11 Obtención sello de calidad “Huella de Carbono”.

Reforma y aumento del número de quirófanos dotándolos con la tecnología más avanzada.

Servicios asistenciales Habitaciones - Suites con salón Bloque quirúrgico - Quirófanos (uno de ellos de oftalmología) - Unidad de cuidados medios y reanimación postquirúrgica - Unidad de cirugía mayor ambulatoria Unidad de cuidados intensivos - Boxes Área obstétrica - Paritorios - Unidad de observación neonatal Hospital de día - Unidad de oncología médica - Unidad de oncohematología Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas

234 12 14

13 2

Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Arco quirúrgico de cirugía cardiaca, neurocirugía y cirugía vascular - Microscopio pentero 900 de neurocirugía.

- Resonancia magnética nuclear (1,5 teslas) y de 3 teslas - Arco quirúrgico de electrofisiología cardiaca - Arco quirúrgico de radiología vascular intervencionista y hemodinámica - Ecocardiografía

- Ecografía Doppler color - Mamografía (LDP) - Ortopantomografía - Radiología convencional - Resonancia magnética nuclear (1,5 teslas) - TAC 64 cortes - Telemando digital Laboratorio análisis clínicos - Hematología - Bioquímica - Microbiología - Inmunología, etc Depósito de sangre Anatomía patológica Rehabilitación Servicios diferenciales Unidad de endoscopia diagnóstica y terapéutica Laboratorio de electrofisiología cardiaca y unidad de arritmias Unidad de reproducción humana asistida Radiología intervencionista digitalizada Hemodinámica digitalizada Centro de oftalmología: - Área asistencial - Consultas - Área quirúrgica Unidad de suelo pélvico y mama Unidad de enfermedad inflamatoria intestinal Unidad de columna vertebral Servicios de endocrinología, gastroenterología y nefrología infantil Servicio de medicina del viajero y vacunación internacional

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

MURCIA

Superficie: 20.000 m2 Reconocido por certificaciones de calidad: · Certificado de Excelencia Europea EFQM 400+ · ISO 9001:2008 · ISO 14001:2004 Nueva zona de consultas externas con 10 salas. Área quirúrgica completamente reformada equipada con 11 quirófanos de última generación más una sala vascular.

Servicios asistenciales

Servicios centrales

Habitaciones 111 Bloque quirúrgico 11 -Q uirófanos 6 -B oxes preanestesia -B oxes reanimación 13 -S ala de hemodinámica - Sala

de radiología intervencionista - Sala vascular Área obstétrica 4 -P aritorios -U nidad de observación neonatal Área de urgencias - Generales ediátricas -P -G inecológicas - T raumatológicas -B oxes de reconocimiento 5 -S ala de observación: · Boxes adultos 6 2 · Boxes pediátricos · Box críticos · Box - unidad dolor torácico - Sala

con 6 sillones para observación y realización ECG Unidad de cuidados intensivos - Boxes 6

Diagnóstico por imagen -R esonancia nuclear magnética - TAC - escanner - T elemando digital -M amografía -E cocardiografía - Ortopantomografía -R adiología convencional -E cografía Doppler color -E cografías - Densitometría - Angioresonancia Laboratorio de análisis clínicos Sala de endoscopias y colonoscopias Servicios diferenciales Unidad de reproducción humana asistida Unidad de obstetricia y ginecología Unidad de endoscopias Centro cardiovascular Unidad de cardiología y electrofisiología Medicina estética Unidad de lesionados de tráfico Unidad de tratamiento de la obesidad Unidad de oftalmología Unidad de otorrinolaringología Unidad dental Unidad unicompartimental de rodilla Servicio de atención domiciliaria

Consultas externas La nueva zona, ubicada en la segunda planta del edificio principal, fue inaugurada en febrero de 2015 y cuenta con 10 boxes de reconocimiento y tres salas de espera.

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Asisa Informe de Actividades 2014

MÁLAGA

Superficie: 12.740 m2 Acreditación por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reconocido por certificaciones de calidad: · ISO 9001:2008 · Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reforma de los servicios de hospitalización.

Nuevo bloque quirúrgico.

Servicios asistenciales

Servicios diferenciales

Habitaciones 158 Bloque quirúrgico - Quirófanos generales 6 - Área de reanimación postanestésica - Quirófanos especializados 3 - Salas de diagnóstico y tratamiento 4 Unidad obstétrica - Unidad obstétrica – paritorios - Sala de monitorización obstétrica - Área de educación maternal - Unidad neonatal · Cuidados intermedios - camas 4 · Cuidados intensivos neonatales 5 (UCI neonatal) - camas Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas

Unidad de neurología Unidad de neurofisiología Unidad de neurocirugía Unidad de cirugía bariátrica Unidad cardiaca Unidad de cirugía torácica Unidad de traumatología y cirugía ortopédica Área de ginecología y obstetricia - Ecografía de alta resolución 3d/4d Unidad de cirugía plástica y reparadora Unidad de hematología y oncohematología Unidad de aparato digestivo y endoscopia Unidad de medicina interna Unidad de cirugía general y cirugía laparoscópica Unidad de mama Unidad de neumología (vídeobroncoscopia) Unidad de otorrinolaringología Unidad de cirugía pediátrica Unidad de urología pediátrica Área de pediatría Unidad de endocrinología y nutrición Unidad de oftalmología - Unidad de retina Unidad de dermatología Unidad de cirugía maxilofacial - Cirugía ortognática Unidad de alergia e inmunología Unidad de urología Unidad de nefrología Servicio de medicina del viajero y vacunación internacional Medicina de familia Consulta de estudios preoperatorios

Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología convencional - TAC helicoidal 64 cortes - Resonancia magnética 1,5 teslas - Telemando digital - Densitometría ósea - Ortopantomografía - Mamografía digital Área radiología intervencionista Laboratorio de análisis clínicos (24 h. 365 días al año) Laboratorio de anatomía patológica

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

Clínica del Rosario ALBACETE

Superficie: 2.028 m2 Asistencia médica en más de 25 especialidades.

Calidad: certificado Discert por la integración de discapacitados en el ámbito sanitario.

Nueva unidad de cirugía maxilofacial.

Unidad oftalmológica.

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Servicios asistenciales

Servicios diferenciales

Cirugía ocular -C irugía oftalmológica -C irugía ocular intralase

Unidad de neurofisiología Unidad de oftalmología Unidad de accidentes de tráfico Unidad de obstetricia y ginecología Unidad de pediatría Unidad de fisioterapia y rehabilitación

Hospital de día - Consultas externas de especialidades Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología convencional - Ecografía - Mamografía - Ortopantomografía Punto extracción de laboratorio Rehabilitación Fisioterapia Logopedia

Asisa Informe de Actividades 2014

Clínica Vistahermosa ALICANTE

50 ANIVERSARIO: 50 años de historia.

Superficie: 10.400 m2 Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.

Nueva área de hemodinámica.

Reconocido por certificaciones de calidad: · ISO 9001:2008 · ISO 14001:2004

Servicios asistenciales Habitaciones 87 Bloque quirúrgico 6 - Quirófanos generales - Quirófanos oftalmológicos 3 - Área de reanimación postanestésica Área obstétrica - Paritorio - Unidad de cuidados intermedios neonatológicos - Monitorización fetal Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas 8 Unidad de cuidados intensivos Hematología - Oncología y hemodiálisis Servicios centrales Diagnóstico por imagen Equipo de rayos X · TAC · resonancia magnética · ecografía · densitometría convencional · telemando · ortopantomografía · mamografía por tomosíntesis Laboratorio análisis clínicos y microbiología Laboratorio de genética Laboratorio de anatomía patológica Servicios diferenciales Oftalvist Unidad de reproducción humana asistida Unidad del aparato locomotor - Traumatología y cirugía ortopédica · Traumatología deportiva · Unidad de accidentes de tráfico

- Reumatología - Fisioterapia especializada Unidad multidisciplinar del sueño Área materno-infantil - Área de pediatría · UDAC: unidad trastornos del desarrollo, aprendizaje y conducta · Cardiología pediátrica · Cirugía pediátrica · Gastroenterología infantil - Área de ginecología y obstetricia Comité de tumores Cirugía laparoscópica avanzada Unidad multidisciplinar de mama Otorrinolaringología Unidad de curas Unidad del dolor Hemodiálisis Neurofisiología Unidad de hemodinámica e intervencionismo: - Área de cardiología: · Área de hemodinámica e intervencionismo · Área de electrofisiología / arritmias cardíacas - Área de radiología intervencionista: · Área de neurorradiología intervencionista · Área de equipo de intervencionismo vascular Unidad de cirugía plástica, reconstructiva y medicina estética Área de dermatología Unidad de chequeos médicos Unidad de cirugía bariátrica Área de endoscopias / colonoscopias Área de neurocirugía Servicio de medicina del viajero y vacunación internacional

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

Policlínico San Carlos Denia - ALICANTE

Superficie: 2.000 m2 Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.

Servicio de traducción e intérpretes.

Nuevo centro de consultas externas.

Servicios asistenciales

Servicios centrales

Habitaciones 23 Bloque quirúrgico - Quirófanos generales 2 - Área de reanimación postanestésica - Unidad de cuidados intermedios Área obstétrica - Paritorio - Incubadora Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas - Traumatológicas Hospital de día - Consultas externas de especialidades

Diagnóstico por imagen - Radiología convencional y digital - Radiología intervencionista - TAC - RMN - Ecografía - Ecocardiografía - Mamógrafo Laboratorio análisis clínicos Rehabilitación Servicios diferenciales Unidad de reproducción humana asistida Sala de endoscopias Unidad de oftalmología Unidad del dolor Unidad del sueño Unidad de traumatología

Centro Médico de Jávea Análisis clínicos. Cardiología.

Cirugía general y digestivo. Cirugía ortopédica y traumatología.

Dermatología. Enfermería.

Fisioterapia. Homeopatía. Medicina General. Medicina interna.

Otorrinolaringología. Pediatría.

Podología y Psicología.

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Asisa Informe de Actividades 2014

Clínica Los Naranjos HUELVA

Superficie: 1.916,98 m2 Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.

Nueva zona quirúrgica totalmente renovada.

Nueva unidad de cuidados intensivos.

Homologado por el Servicio Andaluz de Salud como Hospital de Especialidades.

Servicios asistenciales

Servicios diferenciales

Habitaciones 20 Bloque quirúrgico 2 - Quirófanos generales - Paritorio - Área de reanimación postanestésica Área obstétrica Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas - Traumatológicas - Cirugía general - Urología

Unidad de endoscopia Unidad de pediatría Rehabilitación y fisioterapia Unidad urología: laserterapia Especialidades atendidas - Obstetricia y ginecología - Anestesia y reanimación - Medicina intensiva - Cirugía maxilofacial - Cirugía plástica y reparadora - Oftalmología - Otorrinolaringología - Anatomía patológica - Hematología clínica - Depósito de sangre - Obtención de tejidos - Medicina del trabajo Consultas externas - Traumatología - Pediatría - Alergología - Psiquiatría - Psicología clínica - Cirugía general y digestiva - Cirugía vascular - Cardiología - Aparato digestivo - Medicina interna - Medicina de familia - Oncología - Medicina del trabajo - Dermatología - Neurofisiología - Neurocirugía - Urología

Servicios centrales Radiología - Radiología convencional digitalizada - TAC helicoidal - Ecografía Doppler color - Telemando digital - Densitometría ósea - Mamógrafo digital Laboratorio de análisis clínicos U.C.I. - Anatomía patológica - Depósito de sangre

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

Clínica Perpetuo Socorro LÉRIDA

Superficie: 5.100 m2 Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.

Centro acreditado por el Servei Català de la Salut.

Reconocido por certificaciones de calidad: · ISO 9001:2008 · I SO/IEC 27001:2005 Seguridad de la Información.

Servicios asistenciales

Servicios centrales

Habitaciones 55 2 - Suites Bloque quirúrgico 3 - Quirófanos generales - Área de reanimación postquirúrgica Unidad de cuidados intermedios Área obstétrica - Paritorio - Unidad de observación neonatal Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Especialidades en régimen localizados: anestesia, cirugía plástica y reparadora, ginecología y obstetricia, laboratorio, medicina interna, pediatría, radiología, traumatología y urología Hospital de día

Diagnóstico por imagen - Radiología convencional - TAC helicoidal - RMN - Ecografía Doppler color - Mamografía con esterotaxia - Densitometría ósea - Ortopantomografía Laboratorio análisis clínicos Laboratorio anatomía patológica Servicios diferenciales Cirugía refractiva - Láser Excimer Unidad de endoscopia terapéutica y diagnóstica Unidad del sueño Unidad de diagnóstico prenatal Unidad del dolor Unidad de urología: detección precoz del cáncer de vejiga

Nuevo centro de consultas externas Atención en más de 23 especialidades en las instalaciones de la clínica contando con un Centro de especialidades y atención primaria en el centro de Lérida.

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Asisa Informe de Actividades 2014

Clínica Belén MURCIA

Superficie: 6.300 m2

Servicios asistenciales

Centro socio-sanitario con personal especializado.

Centro socio-sanitario - Habitaciones Consultas externas

Sistema incentivador de la Prevención de Riesgos Laborales (BONUS).

Servicios diferenciales

93

Unidad de reproducción humana asistida Unidad de litotricia Medicina nuclear Unidad de rehabilitación

Actualmente, Clínica Belén funciona como centro sociosanitario ubicado en pleno corazón de la ciudad. Con capacidad para 90 residentes, con posibilidad de una futura ampliación, dispone de un amplio recinto con jardines y zonas para el recreo de los mayores que encuentran en este centro, su hogar.

La residencia dispone de estancias permanentes, temporales, fines de semana, vacaciones o respiro familiar, cuenta con plazas concertadas con el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS).

El área de rehabilitación cuenta con profesionales de reconocido prestigio y las técnicas más avanzadas en traumatología, reumatología y ortopedia, recuperación de suelo pélvico, osteopatía y kinesiología, neurología, reeducación postural de columna, rehabilitación cardiaca, respiratoria y pediátrica y accidentes de tráfico.

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5 PROFESIONALIDAD Grupo Hospitalario Asisa

Clínica Santa Isabel SEVILLA

Superficie: 7.000 m2 Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.

Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.

Reconocido por certificación de calidad: · ISO 9001:2008

Servicios asistenciales Habitaciones 83 Bloque quirúrgico 6 - Quirófanos generales - Área de reanimación postquirúrgica - Oftalmología Área obstétrica Unidad de cuidados intensivos Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Ginecológicas - Especialidades en régimen de presencia física y localizadas Hospital de día - Hemodiálisis Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología convencional digital - Telemando - Mamografía - Ortopantomografía - TAC multicorte de 64 cortes, angiotac coronario - Resonancia nuclear magnética - Ecografía - Mamografía digital - Densitometría ósea - Nuevos ecógrafos de alta gama - Colonoscopia virtual

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Laboratorio análisis clínicos Sala de hemodinámica Consultas externas (20 consultas) Sala de endoscopias Servicios diferenciales Centro integral de la mujer Oftalmología Odontología Unidad de neurofisiología clínica Unidad de lesionados de tráfico Unidad de reconocimientos médicos Unidad de endoscopia Hospital de día oncológico Área de cardiología clínica: Unidad de cardiología, pruebas de esfuerzo, ecocardiografía, Holter y cirugía cardíaca Área de cirugía vascular.

Servicio de medicina del viajero y vacunación internacional

Asisa Informe de Actividades 2014

Clínica Montpellier ZARAGOZA

Superficie: 11.000 m2 Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.

Centro asociado a la Facultad de Medicina de la Universidad de Zaragoza.

Nueva área obstétrica y de atención integral al parto.

Servicios asistenciales Habitaciones - Habitaciones individuales 88 4 - Suites - Habitaciones especiales 4 Bloque quirúrgico 5 - Quirófanos generales - Quirófanos CMA 2 - Área de reanimación post anestésica - Sala de endoscopias - Sala de hemodinámica intervencionista y vascular Unidad de cuidados intensivos Área de obstetricia y neonatología 2 - Paritorios - Salas de dilatación 2 - Neonatología : sala de nidos e incubadoras + sala de lactancia - Atención al neonato Servicio de urgencias - Generales - Pediátricas - Obstétrico – ginecológicas - Especialidades médico – quirúrgicas (presencia física y localizada) Hospital de día Servicios centrales Diagnóstico por imagen - Radiología convencional - TAC - RMN - Ecografías - Mamografías - Eco-Doppler vascular - Telemando - Ortopantomografía

- Densitometría Laboratorio de análisis clínicos Rehabilitación Consultas externas de especialidades médicas y quirúrgicas Neurofisiología Endoscopias Servicios diferenciales Unidad de reproducción humana asistida Unidad de cirugía de la obesidad mórbida y metabólica Unidad de hipertensión y factores de riesgo cardiovascular Unidad de cardiología integrada (diagnóstica, intervencionista y cirugía cardiaca) Unidad de rehabilitación cardiaca Unidad de obstetricia y ginecología Unidad de trastornos neurofuncionales y síndromes neurológicos Unidad de cirugía hepato – bilio – pancreática Unidad de cirugía plástica, salud y belleza Unidad de oftalmología Unidad de chequeos y reconocimientos médicos Unidad de hiperhidrosis y rubor facial Unidad de lesionados de tráfico Unidad de medicina del deporte Unidad de psicología

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6

AYUDA

ACCIÓN SOCIAL TODA LA AYUDA AL LADO DE TODOS

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Asisa Informe de Actividades 2014

INSTITUCIONAL Fórum Europa de Nueva Economía Asisa interviene, a través de la colaboración con el Fórum Europa de Nueva Economía, en uno de los centros de debate y conferencias

más importante e influyente de la escena social española. Cada semana las reuniones del Fórum se convierten en auténtica referencia intelectual de la evolución política, social y económica del país por la importancia y expectación que suscitan los ponentes con los que cuenta: Jefes de Estado y Gobierno, representantes de instituciones, agentes sociales y personalidades del mundo económico y empresarial, que aseguran una gran capacidad de convocatoria y amplia repercusión mediática.

Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia Durante el año 2014, el Comité de Bioética y Derecho Sanitario continuó con su trabajo permanente de consultoría.

Además mantuvo la línea de formación a los profesionales programando jornadas de análisis y debate:

“Problemática médico-legal de los tratamientos quirúrgicos” Se realizó el 12 de junio de 2014 y contó con la participación de la Dra. Rosa Fernández Lobato.

Especialista en Cirugía General y Digestivo. Subdirectora MédicoQuirúrgica Hospital General Universitario Puerta de Hierro y D. José Manuel Maza Martín. Magistrado, Sala 2ª Tribunal Supremo.

“Análisis de la asistencia sanitaria urgente” Tuvo lugar el 11 de febrero de 2014 y contó con la participación de destacados miembros del Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia: Dr. D. Carlos Zarco Alonso. Director Médico Hospital Moncloa. Dr. D. Fernando Bandrés Moya. Profesor titular de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid. Dr. D. Santiago Delgado Bueno. Médico Forense. Dr. D. Benjamín Herreros Ruiz-Valdepeñas. Médico especialista en Medicina Interna. Profesor de Humanidades Médicas UEM y Dr. Juan Carlos Álvarez. Doctor en Medicina y Cirugía.

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6 AYUDA

Acción Social

INSTITUCIONAL Asisa con la Asociación Barcelona Salud A principios de 2014, Asisa se incorporó como nuevo miembro a la Asociación Barcelona Salud, que reúne a las principales empresas del sector sanitario y farmacéutico en Cataluña, con el fin de promover el intercambio de conocimiento, el desarrollo de diferentes proyectos y la difusión de temas relacionados con la salud.

El acuerdo de colaboración entre ambas instituciones fue rubricado en un acto en el que participaron la Dra. Antonia Solvas, consejera y delegada de Asisa en Barcelona, y el presidente de Barcelona Salud, Dr. Josep Brugada.

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La decisión de incorporarse a Barcelona Salud responde al interés de Asisa por reforzar su apuesta por la promoción de la salud y su deseo de ampliar sus lazos con otras organizaciones para impulsar proyectos que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.

Desde su nacimiento, Asisa tiene entre sus objetivos básicos promover y potenciar actividades de investigación, docencia y estudio, así como la divulgación y la difusión del conocimiento en el ámbito de la salud. El acuerdo con Barcelona Salud permitirá desarrollar estas actividades y ampliar el alcance de las iniciativas en las que participa Asisa en Cataluña.

Asisa Informe de Actividades 2014

Asisa y Cáritas contra la exclusión social Asisa y Cáritas Española suscribieron, en diciembre de 2014, un Convenio de Colaboración para trabajar conjuntamente en el desarrollo de acciones de apoyo a las familias en situación de vulnerabilidad o exclusión social en España. En el acto de la firma del acuerdo, celebrado en la sede de la ONG, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, puso de manifiesto el compromiso de la Compañía con el desarrollo de una sociedad en igualdad de oportunidades; por su parte, Rafael del Río, presidente

de Cáritas, agradeció a Asisa su implicación para que muchas personas alcancen una vida mejor.

La primera acción que Asisa realizó para materializar los acuerdos firmados fue la donación a Cáritas del remanente sobrante de las tarjetas restaurante que la aseguradora adjudica a sus empleados. Los beneficiarios de esos fondos serán las personas y familias vulnerables desde el punto de vista social.

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6 AYUDA

Acción Social

INSTITUCIONAL Asisa y Ayuda en Acción con la salud bucodental En el marco del convenio de colaboración firmado por Asisa y Ayuda en Acción, la aseguradora desarrolló en 2014 una campaña de revisiones bucodentales dirigida a niños en riesgo de exclusión social

en la Comunidad de Madrid. En total, más de 180 niños de entre 3 y 11 años pasaron por la clínica Asisa Dental de General Moscardó, donde los odontopediatras practicaron una exhaustiva revisión bucodental gratuita a cada uno de ellos.

Una vez realizadas las pruebas y remitidos los informes correspondientes a las familias de los alumnos, Asisa se hizo cargo del coste de los tratamientos necesarios de aquellos niños y niñas con menos posibilidades económicas.

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Asisa Informe de Actividades 2014

Acción solidaria de Asisa Dental en la República Dominicana En noviembre, un equipo de Asisa Dental integrado por 8 dentistas y un auxiliar participaron en un proyecto solidario en Cabarete (República Dominicana), donde realizaron revisiones bucodentales a 224 personas de entre 2 y 72 años durante una semana de intenso trabajo en la clínica Monkey Jungle.

Los problemas que se encontraron fueron diversos, aunque todos mostraron una base compleja, derivada tanto de la dieta local – altamente cariogénica-, como de la falta de educación de higiene bucodental. El equipo de Asisa Dental desplazado a la República Dominicana destacó que el poco tiempo disponible y el gran número de pacientes fue un gran handicap para su trabajo. Sin embargo vivió experiencias únicas como en el caso de un niño al que se le reconstruyó la dentadura, ennegrecida y sin esmalte.

Colaboración con fundaciones El apoyo a las llamadas enfermedades raras es un compromiso que Asisa adquiere con las personas que sufren una situación de soledad por la exclusividad de sus casos. Asisa

trabaja y colabora con instituciones que se dedican a la investigación de estas enfermedades como la Fundación Bamberg y la de Síndrome de West. Las aportaciones económicas que Asisa realizó en 2014 se destinaron a la búsqueda de tratamientos que ayuden a mantener viva la esperanza de cura de pacientes y familiares.

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6 AYUDA

Acción Social

INSTITUCIONAL Asisa, premio al desarrollo tecnológico El galardón destacó la apuesta de Asisa por la investigación, el desarrollo y la innovación para situarse en la vanguardia tecnológica.

Asisa recibió en julio de 2014 el premio ComputerWorld 2014, que reconoce el trabajo que la Compañía ha desarrollado en los últimos años para impulsar la innovación tecnológica.

El galardón fue entregado durante la Conferencia Internacional de ComputerWorld, que se celebra en España desde 1994. Coincidiendo con su 20º aniversario, este evento referente del sector tecnológico ha querido reconocer a aquellas

organizaciones que durante estas dos décadas han destacado por su compromiso y apuesta permanente por la investigación, el desarrollo y la innovación, tomándolos como ejes estratégicos. En el caso de Asisa, el premio reconoce la labor que la Compañía ha desarrollado en los últimos años para elaborar y ejecutar un Plan Director de Sistemas que ha sido clave para asegurar la eficiencia de su modelo operativo.

El presidente de Asisa nuevo patrono de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid El presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, se incorporó en diciembre de 2014 al Patronato de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) en calidad de Patrono Electivo.

Este Patronato, cuyo presidente de honor es SM el Rey D. Felipe VI, realiza las labores de gobierno, administración y representación de la Fundación, marcando el camino a seguir y la planificación de sus actividades.

El Patronato cuenta con destacadas personalidades de la sociedad, las administraciones y la dirección de empresas públicas y privadas y de personas destacadas de distintas ramas del saber, del arte y la ciencia, entre las que se incluyen personas que ocupan o han ocupado los más altos niveles de gobierno de la UAM.

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Asisa Informe de Actividades 2014

Asisa, socio fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) Asisa es una de las 29 grandes empresas españolas, entre las que se encuentran el Banco Santander, Coca-Cola, Iberia, Correos, Endesa, Gas Natural, Fenosa y Aena Aeropuertos, que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), el primer foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a la Experiencia de Cliente y que nace con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y generar las metodologías y herramientas necesarias para que las empresas

Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, remarcó la orientación al cliente como estrategia de la Compañía.

potencien la vinculación con sus clientes para ofrecerles una experiencia única y diferencial.

Aunque en una primera etapa se centrará en España, DEC nació con la vocación de convertirse en referente internacional en los países de habla hispana para colaborar en el impulso de un modelo económico sostenible basado en el cliente. Esta iniciativa cuenta con la colaboración de la organización CXPA (Customer Experience Professional Association), referente en esta materia en EEUU.

VIII Seminario de Biomedicina y Derechos Humanos y del primer Encuentro de Ética y Sociedad El consejero delegado de Asisa, Dr. Enrique de Porres, participó en la clausura del VIII Seminario Internacional e Interuniversitario de Biomedicina y Derechos Humanos, celebrado en diciembre de 2014 y patrocinado por Asisa junto a otras instituciones.

Organizado por la Fundación Tejerina y la Fundación Europea para el Estudio y Reflexión Ética (Funderética), el Seminario se convirtió en un lugar de encuentro y debate sobre los temas más relevantes que implican los nuevos avances de la biomedicina, con la ética, el derecho y la filosofía.

Así lo destacaron los ponentes a lo largo de las sesiones de trabajo y durante la clausura en la que, junto al Dr. de Porres, participaron el Dr. José Luis Álvarez Sala, decano de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid; Armando Tejerina, presidente de la Fundación Tejerina; y Fernando Bandrés, presidente del Comité Organizador del VIII Seminario.

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INSTITUCIONAL Jornada del IDIS en el Hospital Inmaculada de Granada El Hospital Inmaculada de Granada, del Grupo Hospitalario Asisa, acogió la jornada “Sanidad Privada en Andalucía: Aportando Valor”, en la que se presentaron los datos sobre la colaboración sanitaria públicoprivada en Andalucía y del “Barómetro de la Sanidad Privada en Andalucía”, elaborado por el Instituto para el Desarrollo y la Integración de la Sanidad (IDIS).

A lo largo de la jornada se puso de manifiesto el papel fundamental de la sanidad privada para el sistema sanitario andaluz: mejora el acceso de la población a la asistencia sanitaria ya que cuenta con el 26% de las camas.

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Durante la jornada también se presentaron los últimos datos del Barómetro de la Sanidad Privada en Andalucía, los cuales otorgaron un notable a la asistencia global de los servicios sanitarios privados: los asegurados calificaron los atributos de atención y accesibilidad con una media de 7 y de un 7,4 respectivamente.

En la jornada participaron entre otros el delegado de Asisa en Granada, Dr. Francisco Anguita y el vicepresidente del IDIS, Dr. Luis Mayero.

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XXXVIII Asamblea Lavinia, S. Coop.

Asisa cerró el año 2013 con un crecimiento del volumen de primas y del número de asegurados por cuarto año consecutivo.

En el marco de la XXXVIII Asamblea General de la Cooperativa Lavinia, accionista único de Asisa, que se celebró los días 18 y 20 de junio en Toledo e inaugurada por el presidente de Asisa y Lavinia, el Dr. Francisco Ivorra, el alcalde de Toledo, Emiliano García-Page, el presidente del Colegio de Médicos de Toledo, Dr. Luis Rodríguez Padial, y el consejero delegado de la Compañía, Dr. Enrique de Porres, se presentaron los resultados del Grupo Asisa correspondientes al ejercicio 2013.

En volumen de primas, los datos mostraron, un año más, que el Grupo Asisa siguió creciendo por encima de la media del sector; alcanzó los 969,8 millones de euros, un 3,03% más que en 2012, cuando la media del sector creció un 2%. Mientras que el número de asegurados privados de asistencia sanitaria aumentó un 8,39%, lo que le permitió consolidar su cuota de mercado por encima del 14,1% del total del sector asegurador de salud.

Los buenos resultados, especialmente significativos dado el entorno adverso por la profunda crisis económica, hay

que atribuirlos, según el Dr. Ivorra, a una gestión acertada, al buen comportamiento de las áreas de negocios y al éxito de los proyectos internacionales:

• Crecimiento de Asisa Dental, un incremento del 16,6% respecto del ejercicio anterior • Refuerzo de la red comercial con la apertura de 15 nuevas agencias en todo el país • C onsolidación de los acuerdos de distribución (Banco Santander, Banca March y El Corte Inglés) • A lta valoración de Asisa por sus usuarios de seguros colectivos, según un estudio realizado por la consultora Medicalmarketing&co • Inversión en el Grupo Hospitalario Asisa, 92 millones de inversión desde 2009 • E xpansión internacional, Guinea Ecuatorial y Marruecos

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MECENAZGO CULTURAL MARQ

Fundación Albéniz

Asisa mantiene un acuerdo de colaboración con el Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ). En el marco de este acuerdo, en 2014 la Compañía patrocinó la exposición “Señores del Cielo y de la Tierra”, que durante más de seis meses exhibió los tesoros arqueológicos de la dinastía china Han.

Desde 2006, Asisa colabora con la Fundación Albéniz mediante el mecenazgo del Grupo Óscar Esplá, un cuarteto de cuerda integrado por jóvenes talentos que se forman en la Escuela Superior de Música Reina Sofía.

A lo largo de 2014, Asisa organizó tres conciertos con la Fundación Albéniz que se celebraron en Cádiz, Oviedo y Madrid.

Villaviciosa de Odón Como cada verano Asisa colaboró en el festival de música de cámara que tuvo lugar en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón. La VIII edición, que se celebró del 11 al 19 de julio de 2014, contó en el concierto inaugural con el trío La Ritirata que interpretó obras de Haendel, Vivaldi, Purcell y Bach.

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Premio Nacional de Gastronomía Saludable El premio reconoce la labor de personas e instituciones para la promoción de una alimentación saludable.

El 1 de julio de 2014, la Real Academia de Gastronomía entregó el primer Premio Nacional de Gastronomía Saludable, creado en colaboración con Asisa, empresa fundadora protectora de la asociación de amigos de la Real Academia de Gastronomía, y que reconoce la labor de una persona y una institución en la promoción de una alimentación saludable.

Los galardonados fueron Ismael Díaz Yubero y la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN).

Junto a los premiados, la Real Academia de Gastronomía reconoció la aportación a la alimentación saludable del Dr. José Enrique Campillo, catedrático de Fisiología en la Facultad de Medicina de la Universidad de Extremadura; y Gregorio Varela, presidente de la Fundación Española de la Nutrición (FEN).

La entrega del primer Premio Nacional de Gastronomía Saludable se produjo en el acto de entrega de los Premios Nacionales de Gastronomía, patrocinado por Asisa y presidido por José Manuel Soria, ministro de Industria, Energía y Turismo.

Asisa publica el libro “Gastronomía Saludable Cardiovascular” Asisa, con la coordinación del presidente de la Real Academia de Gastronomía, Rafael Ansón y la colaboración del presidente de la Fundación Española de Nutrición, Gregorio Varela, publicó en diciembre de 2014 el libro “Gastronomía Saludable Cardiovascular”, editado por Everest.

El libro, el primero de una serie dedi-

cada a fomentar los aspectos saludables de la alimentación, pretende poner de manifiesto que la gastronomía es una aliada de la salud y una de las principales fuentes de disfrute.

Para demostrar plenamente estos principios, catorce de los cocineros españoles más reputados aportan su sabiduría y creatividad ofreciendo unos platos saludables y muy atractivos: Juan Mari Arzak, Martín Berasategui, Ricard Camarena, Ramón Freixa, Juanjo López Bedmar, Nacho Manzano, Francis Paniego, Toño Pérez, Fina Puigdevall, Joan Roca, Paco Roncero, Mario Sandoval, Pepe Solla y Óscar Velasco.

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PATROCINIOS DEPORTIVOS Asisa fomenta el apoyo al deporte base por su contribución al desarrollo físico y emocional de la persona.

El compromiso de Asisa con el deporte está asociado a su razón de ser, el cuidado de la persona. Promover los valores que representa como el trabajo en equipo, la competitividad, la superación personal y la constancia es el objetivo del apoyo de Asisa a diversas actividades deportivas, pero especialmente Asisa cree en el deporte desde la base, por eso apuesta por jóvenes deportistas y les apoya en el desarrollo de cualidades imprescindibles en su formación y crecimiento como personas.

Deporte base El apoyo de Asisa las canteras de los equipos profesionales para dar una oportunidad a los más jóvenes se materializa en el Torneo Asisa-Reino de León que cada año convoca en la ciudad leonesa. En 2014, la XIII edición del torneo Asisa-Reino de León se celebró entre el 20 y el 22 de junio y participaron los equipos infantiles de Real Madrid C.F., F.C. Barcelona, Atletic Club de Bilbao, Sevilla F.C., S.L. Benfica y Selección de León. El ganador fue el equipo portugués S.L. Benfica.

Profesional Para equipos de diversas categorías y modalidades en el ámbito profesional como el Levante U.D, Hércules C.F., Cádiz F.C., Córdoba y Ademar, Asisa ejerce como proveedor de salud en el campo de la medicina deportiva.

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Asisa Informe de Actividades 2014

Federaciones

Deporte solidario

Son numerosas y de diferentes disciplinas las federaciones con las que Asisa colabora, en total 225.000 federados en balonmano, baloncesto, fútbol, tenis y pádel. Pero hay que destacar el patrocinio al Equipo Nacional de Natación Sincronizada que tantos triunfos ha cosechado.

Asisa copatrocinó la V Edición de Run for Parkinson´s 2014. El multitudinario evento organizado para ayudar a más de cinco millones de personas que padecen esta enfermedad en todo el mundo. Las carreras se celebraron durante el mes de abril en 100 ciudades de 10 países de Europa y América y reunió a más de 100.000 personas solidarias con las necesidades de los enfermos de parkinson.

Deporte minoritario Asisa también está con los menos conocidos, aquellos deportistas cuya labor tiene poca repercusión en los medios de comunicación y que necesitan ayuda para poder progresar en la práctica de sus deportes como el golfista Borja Etchart, campeón de la copa Barcelona 2008 y el piragüista Saúl Craviotto, medallista olímpico en Pekín.

ASISA, PATROCINADOR DEL EQUIPO NACIONAL DE NATACIÓN SINCRONIZADA

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ASISA CON LA UNIVERSIDAD Universidades internacionales Un estudio sobre el cáncer de próstata cofinanciado por Asisa se presentó en ASCO, el mayor congreso mundial de oncología.

Asisa aumentó su actividad en el tablero académico internacional con alianzas de colaboración, financiación de proyectos de investigación y apoyo a la formación de profesionales: Investigación Universidad de Harvard • El Dr. Xabier García-Albéniz, que desarrolla su labor en la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Harvard, en Boston, presentó una investigación contra el cáncer cofinanciada por Asisa en la reunión de la Sociedad Estadounidense de Oncología Clínica (ASCO), que se celebró en Chicago y que es considerada la mayor cita mundial en el ámbito de la oncología. El trabajo se titula “Immediate versus deferred initiation of androgen deprivation therapy in prostate cancer patients with PSA-only relapse” • A sisa colabora con la Universidad de Harvard en la investigación fármacoepidemiológica

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Universidad de Michigan Con la universidad de Michigan Asisa potencia estudios de salud maternoinfantil.

Universidad de Massachusetts El diagnóstico e intervención temprana en el Alzheimer es el campo donde Asisa colabora con esta universidad.

Formación En el ámbito de la formación, Asisa mantiene activos dos proyectos: uno que permite el desarrollo profesional de estudiantes de la Universidad de Santiago de Chile (USACH) gracias a un programa de prácticas en Asisa y otras empresas del sector; y otro, los simposios de investigación que cada verano organiza el International Academic Program (IAP) en el campus de Harvard y que en 2014 contó con la participación de cuatro empleados de Asisa: José Peiró, director de Sistemas y Proyectos de Innovación, Javier Cañas, jefe de Organización y Proyectos, Ana González, del área de Organización y Carlos Hernández Garay, del área de Marketing. Todos ellos destacaron la alta calidad de los contenidos y el excelente nivel del profesorado.

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Cátedra UAM-Asisa sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud En el marco de esta Cátedra cada año se convocan dos premios: a la mejor tesis doctoral, dotado con 6.000 euros; y al mejor trabajo publicado sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud, dotado con 3.000 euros: • El premio a la mejor tesis doctoral que en 2014 alcanzó su décima edición, reconoció el trabajo “Comparación de dos modelos asistenciales en el ámbito de la Medicina Interna: modelo tradicional y modelo basado en la coordinación con Atención Primaria”, cuyo autor es el Dr. José Manuel Machín Lázaro.

• El mejor trabajo sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud publicado en revistas especializadas en 2013, que alcanzó su quinta edición, fue concedido a la investigación “Estimating Total Informal Care Costs in Spain.

Can Formal Care Reduce it?”, cuyos firmantes son Pablo Moya, Francisco Escribano e Isabel Pardo.

Décimo aniversario de la Cátedra UAM-ASISA El acto de entrega de los premios 2014 sirvió también para celebrar el décimo aniversario de la Cátedra UAM-Asisa.

Asisa y la Universidad Autónoma de Madrid mantienen desde 2004 un Convenio Marco de colaboración en el que se encuadra la Cátedra sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud. Su objetivo fue promover y potenciar actividades de investigación, de docencia, de estudio, así como la divulgación y la difusión de los conocimientos en gestión sanitaria y economía de la salud.

Homenaje UAM a las Cátedras de Patrocinio Reconocer el importante papel que realizan en la formación de los alumnos y en el impulso de programas de investigación fue el objetivo del homenaje que la Universidad Autónoma de

Madrid rindió en junio a las Cátedras de Patrocinio que la institución mantiene activas y en las que colaboran varias empresas, entre ellas, Asisa.

En el homenaje participaron, entre otros ponentes, el rector de la UAM, José M. Sanz; la directora general de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid, María Artola; y el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra quien destacó la importancia de la alianza con la universidad en la búsqueda de la innovación y la eficiencia.

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ASISA CON LA UNIVERSIDAD Cátedra Asisa en Ciencias de la Salud de la UEM La Cátedra convocó en 2014 dos becas de investigación con el objetivo de impulsar las acciones de I+D+i en el ámbito de la investigación en las Ciencias Biomédicas y las Ciencias de la Salud y un premio al mejor expediente académico que se entregaron en el Acto de la IV Aula de Gestión Sanitaria realizado el 12 de noviembre de 2014: • Becas a la investigación: · “Plataforma de acceso a datos biométricos en la nube para seguimiento y prevención de enfermedades crónicas”, cuyo investigador principal es D. Enrique Puertas Sanz, doctor en tecnologías de la información aplicadas por la Universidad Europea de Madrid en el año 2005. Importe de la ayuda: 6.000 euros.

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· “El e-paciente en la e-nutrición, fase III”, cuya investigadora principal es Dª. Mª Ascensión Blanco Fernández, doctora en psicología con calificación de sobresaliente cum laude por unanimidad por la Universidad Autónoma de Madrid en noviembre de 2007. Importe de la ayuda: 6.000 euros.

•P remio al mejor expediente académico en las titulaciones de Ciencias de la Salud y de Ciencias Biomédicas de la UEM. En 2014 la ganadora fue la enfermera Mª Pilar Espinosa Hernández que, con una nota media de 9,13, obtuvo el premio en el grado de Enfermería que consiste en 7.000 euros para estudiar un máster en la UEM.

Asisa Informe de Actividades 2014

Cátedra Medicina Humanitaria Asisa Universidad Rey Juan Carlos Asisa destina una dotación máxima anual de 27.000 euros para la financiación de las actuaciones y actividad a desarrollar por la Cátedra distribuidos de la siguiente forma:

• Actividades del máster oficial de formación y gestión en medicina humanitaria impartidas en la London School of Hygiene and Tropical Medicine dotado con 18.500 euros. El tema del curso fue la atención de la salud en poblaciones con conflictos y desplazados. Lo impartió el Dr. Egbert Sondorp, catedrático en confictos y salud en el Departamento de Salud Pública y Política de la LSHTM

• Dos premios al mejor proyecto de investigación/tesis doctoral sobre medicina humanitaria/ cooperación y desarrollo dotados con 3.000 euros cada uno. En el año 2014 los dirigentes de la Cátedra determinaron que este apartado quedaba desierto • Premio al mejor trabajo fin de máster sobre medicina humanitaria/cooperación y desarrollo de la Facultad de Ciencias de la Salud dotado con 4.500 euros. El premiado fue D. Pedro Campuzano Cuadrado con su trabajo “Estudio de intervención en integración de la salud sexual y reproductiva y VIH en Namibia”

Asisa y la Universidad de Alicante con las personas mayores Asisa firmó en enero de 2014 un acuerdo con la Universidad de Alicante (UA) para promover la educación en temas relacionados con salud, envejecimiento saludable y calidad de vida de la población en general y en especial de las personas mayores.

especializada en formación de adultos. Además, Asisa contribuirá con profesionales en activo de la Clínica Vistahermosa, que serán los encargados de impartir los cursos.

El acuerdo, firmado por D. Manuel Palomar, rector de la Universidad y el Dr. Federico Ballina, delegado médico de Asisa en Alicante, se concretó en la financiación de cuatro talleres prácticos, que complementan los programas formativos que lleva a cabo la Universidad de Alicante a través de la Universidad Permanente,

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ASISA CON LA UNIVERSIDAD Máster CEU San Pablo En enero de 2014 Asisa y la Universidad CEU San Pablo firmaron un convenio de colaboración por el que la aseguradora patrocinará el Máster Oficial en Arquitectura, Organización y Gestión de Infraestructuras Hospitalarias. El acuerdo fue rubricado por el delegado de Asisa en Madrid, Dr. Luis

Mayero; el director general de la Fundación Universitaria San Pablo-CEU, Raúl Mayoral Benito; y el subdirector general de Gestión Adjunto a la Dirección General, Ramón Ubieta Bravo.

A través de este convenio, Asisa apoyará las actividades del Máster Oficial en Arquitectura, Organización y Gestión de Infraestructuras Hospitalarias, impartido en la Facultad de Medicina del CEU. Este programa universitario, diseñado para conseguir una formación específica del más alto nivel, está dirigido a diferentes profesionales: arquitectos, ingenieros, sanitarios y, en general, profesionales de todos los sectores que confluyen en la organización, construcción, administración, suministro y mantenimiento de un edificio de alta complejidad como es el hospital.

Hospital Universitario Moncloa En su primer año como hospital universitario, 21 alumnos de cuarto curso de Medicina de la Universidad Europea de Madrid cursaron íntegramente docencia teórica y práctica en el Hospital Moncloa.

El convenio suscrito con la universidad nació con una vigencia inicial de seis cursos académicos y unos objetivos muy concretos: • Promover la utilización de los recursos humanos y materiales con que cuenta el Hospital Moncloa para las enseñanzas en Medicina, tanto de grado como de postgrado, favoreciendo la

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actualización de las mismas con criterios de excelencia • Cooperar para que las investigaciones y enseñanzas universitarias relacionadas con la Medicina y con el funcionamiento y gestión del Hospital Moncloa puedan ser utilizadas en la mejora constante de la atención sanitaria • Potenciar la investigación básica y aplicada en la formación universitaria, coordinando las actividades de la Universidad con las del Hospital Moncloa para la mejor utilización de los recursos humanos y materiales

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CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN El canciller del MIT, Eric Grimson, expone en un foro de Asisa La nanotecnología revolucionará la detección precoz del cáncer y su tratamiento.

El canciller del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), Eric Grimson participó en el Foro España Innova, organizado por Nueva Economía y patrocinado por Asisa. Grimson, profesor en la Facultad de Medicina de la Universidad de Harvard, explicó algunos de los últimos avances en la investigación médica a través de la nanotecnología.

En su ponencia, Grimson destacó que el MIT está trabajando en el desarrollo de un proyecto que podría revolucionar, por un lado, la detección precoz del cáncer y, por otro, su tratamiento al permitir actuar con quimioterapia únicamente sobre los tumores detectados.

Esta nueva técnica consiste en la inyección en el cuerpo humano de unos cristales fosforescentes diminutos que se adhieren a las células cancerosas, indicando exactamente la zona afectada. Una vez determinada la presencia del tumor cancerígeno, los oncólogos pueden administrar la quimioterapia únicamente sobre las células malignas, evitando contaminar al resto del organismo.

Asisa estuvo representada en la conferencia del profesor Grimson por el consejero Dr. Luis Ortiz y el consejero delegado, Dr. Enrique de Porres.

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CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN Aula de Gestión Sanitaria Cada año el Aula de Gestión Sanitaria, bajo la dirección de la Cátedra Asisa-UEM, reúne a importantes profesionales de la gestión sanitaria con unos objetivos muy concretos: • P romover foros de debate • Fomentar estudios sobre la función de los gestores sanitarios • Facilitar un entorno académico para mejorar el sistema sanitario • Crear una vía de conocimiento formativo y desarrollo profesional académico • E stablecer una línea de publicaciones con las ponencias y comunicaciones del Aula

La IV Aula de Gestión Sanitaria, que se celebró el 12 de noviembre de 2014 en el Campus de Villaviciosa de Odón de la UEM, tuvo como tema central “La enfermedad del Ébola en España: salud pública, ética y comunicación”.

El acto lo inauguró D. Sergio Calvo Fernández, director de la Escuela de Doctorado e Investigación de la Universidad Europea, y contó con los ponentes: D. Ángel Gil, médico y catedrático de Medicina Preventiva y Salud Pública; D. Benjamín Herreros, director del Instituto de Ética Francisco Vallés, Universidad Europea de Madrid y D. Fernando González Urbaneja, periodista y miembro de la Comisión de Arbitrajes, Quejas y Deontología del Periodismo. La clausura del acto estuvo presidida por el consejero delegado de Asisa Dr. Enrique de Porres.

Real Academia Nacional de Medicina En abril de 2014 Asisa y la Real Academia Nacional de Medicina (RANM), a través de su Fundación, cerraron un acuerdo con el objetivo de fomentar la organización y difusión de actividades de interés científico-médico. El convenio se

firmó en la sede de la Academia por el presidente de la RANM, el profesor Joaquín Poch, y el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra. El acuerdo, vigente en todo 2014, contempló además, la celebración de varias jornadas científicas.

La primera de las actividades que se llevaron a cabo de forma conjunta en el marco de este acuerdo fue una sesión científica extraordinaria sobre cirugía taurina, coordinada por el Académico de Número Enrique Moreno y que contó con la participación de eminentes figuras de la cirugía taurina como los doctores Vila, Val-Carreres y García Padrós.

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Jornadas científicas Analiza Analiza comenzó en 2014 la organización de jornadas científicas que impulsan la difusión de los últimos avances en investigación.

La compañía de análisis clínicos Analiza, sociedad participada por Asisa, puso de manifiesto en 2014 su compromiso con la investigación en el área del conocimiento médico, la difusión de los últimos avances científicos y su aplicación práctica

organizando jornadas científicas donde los ponentes compartieron sus logros en investigación.

La primera de las jornadas científicas Analiza de Biomedicina se celebró el 12 de mayo en el Aula Jiménez Díaz del Ilustrísimo Colegio Oficial de Médicos de Madrid y llevó por título “Cáncer: Laboratorio y Clínica. Hacia la personalización del tratamiento”.

El 17 de diciembre, en el Hospital Universitario Moncloa, se celebró la jornada “Enfermedad Inflamatoria Intestinal Crónica”.

Academia Médico-Quirúrgica Española La Academia Médico-Quirúrgica Española celebró en febrero de 2014 la apertura del curso académico con una conferencia magistral pronunciada por el presidente del Senado, Pío García-Escudero, bajo el título “Sociedad del Bienestar:

Un Desafío Colectivo”. El acto estuvo presidido por el Dr. Luis Ortiz Quintana, presidente de la Academia y consejero de Asisa, y a él asistieron el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Francisco Javier Rodríguez, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, y el consejero delegado, Dr. Enrique de Porres.

Asisa y la Academia MédicoQuirúrgica Española mantienen un convenio de colaboración por el que la aseguradora de salud es empresa colaboradora con rango de Académico de Honor.

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6 AYUDA

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CERTÁMENES Y PREMIOS VI Certamen internacional de fotografía Cada año aumenta el número de autores y el de obras presentadas; en 2014 fueron 254 autores y 1.917 fotografías en las tres categorías.

El Dr. Francisco Ivorra, presidente de Asisa, presidió el acto de entrega de los premios del VI Certamen Internacional de fotografía junto al secretario del jurado, Dr. Manuel Viola y varios miembros del jurado que seleccionaron las obras ganadoras entre las 1.917 fotografías presentadas por 254 autores.

El jurado que valoró las obras y concedió los galardones estuvo formado por Josep Mª Ribas i Prous, Gabriel Brau Gelabert, Isabel Muñoz Villanueva, Fernando Puche Alosete, y Publio López Mondéjar, todos ellos referentes del mundo de la fotografía tanto a nivel nacional como internacional.

Xavier Ferrer Chust fue el ganador del primer Premio Asisa Foto al Mejor Autor, tras obtener el Premio de Honor en la categoría “Libre” por “27 horas”. En las otras dos categorías, el jurado reconoció el trabajo de Belén Caballero Sanchís, Premio de Honor en la temática de “Maternidad e Infancia” por “Colección Infancia” y de José Ramón Luna de la Ossa, Premio de Honor en la temática de “Naturaleza” por “La Memoria del Mar”. El vencedor en cada categoría recibió un premio de 5.000 euros y la Medalla de Oro de la Confederación Española de Fotografía (CEF).

Durante su intervención en el acto de inauguración, Josep Mª Ribas i Prous, presidente del jurado, agradeció a Asisa su compromiso con la promoción de la cultura y valoró la calidad de las obras presentadas y el alto nivel de sus compañeros de jurado.

Junto a estas obras, Asisa otorgó otros 22 premios dotados con 300 euros en concepto de la adquisición de las fotografías (10 en la categoría libre y seis en cada una de las otras dos categorías). En total, el VI Certamen Internacional estuvo dotado con 21.600 euros en premios.

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Por su parte, el Dr. Francisco Ivorra destacó el compromiso con la cultura y el apoyo a los creadores como una de las señas de identidad de Asisa, reconoció el alto prestigo del certamen avalado tanto por la calidad de la obras como por la composición del jurado y prometió el apoyo y respaldo de Asisa para futuras ediciones.

Las obras premiadas fueron expuestas durante un mes en la Sala El Águila (C/ Ramírez de Prado, 3, Madrid). La muestra recorrió posteriormente distintos centros médicos de la Compañía situados en diferentes puntos del país.

Asisa Informe de Actividades 2014

Xavier Ferrer Chust “27 horas”

José Ramón Luna de la Ossa “La Memoria del Mar”

Belén Caballero Sanchís “Colección Infancia”

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COOPERACIÓN FUNDACIÓN ESPRIU ENTRE LAS

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COOPERATIVAS MÁS IMPORTANTES DEL MUNDO

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Asisa Informe de Actividades 2014

Centenario del nacimiento del Dr. Espriu En el centenario del nacimiento del Dr. Espriu sigue vigente su modelo de asistencia sanitaria que dignifica la relación médico/paciente.

En 2014 se cumplieron 100 años del nacimiento del doctor Josep Espriu, médico avanzado a su tiempo y fundador de las instituciones que forman la Fundación Espriu. El 13 de octubre de 2014, la Fundación reunió a cerca de 1.800 personas en Barcelona para celebrar este centenario. El acto, marcado por el afecto y el recuerdo al fundador, contó con la participación del consejero de salud de la Generalitat de Cataluña, D. Boi Ruiz y del alcalde de Barcelona, D. Xavier Trías, ambos pusieron de relieve la importancia que las instituciones creadas por el Dr. Espriu tienen en la sanidad española.

D. Ignacio Orce, y de Asisa, D. Francisco Ivorra, rindieron un cálido homenaje con sus palabras a la figura del Dr. Espriu, reconociéndola como una de las más importantes de la sanidad española en el siglo XX. El centenario del nacimiento del Dr. Espriu coincidió con el 25º aniversario de la Fundación que lleva su nombre y que continúa desarrollando su visión de crear un modelo de asistencia sanitaria que dignifique la relación entre médico y paciente; un modelo protagonizado por las personas mediante cooperativas de médicos y de usuarios.

Por su parte, la presidenta de la Fundación Espriu y de la cooperativa Scias, Dña. Teresa Basurte y los presidentes de Assistència Sanitària,

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7 COOPERACIÓN Fundación Espriu

II Cumbre internacional de cooperativas en Quebec Más de 3.000 personas, procedentes de 93 países, participaron en la Cumbre Internacional de Cooperativas 2014 que tuvo lugar en la ciudad de Quebec del 6 al 9 de octubre.

Los debates se enfocaron hacia la resolución de los grandes retos globales y entre ellos el acceso a la asistencia sanitaria y a los servicios de salud. La cumbre puso de manifiesto la importante contribución del movimiento cooperativo para una economía mundial más estable y más preocupada por las personas.

El Dr. Gerard Martí, patrono de la Fundación Espriu, y el Dr. José Carlos Guisado, presidente de la Organización Internacional de Cooperativas de Salud (IHCO), participaron en la sesión plenaria titulada “El acceso a la asistencia sanitaria”, y mostraron a los asistentes la experiencia de la red de cooperativas de salud que integra

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la Fundación Espriu, así como la realidad del cooperativismo sanitario en numerosos países.

Durante la cumbre se presentaron los resultados de varios estudios internacionales; en el terreno sanitario se mostró que al menos 81 millones de personas en el mundo están vinculadas a las casi 5.000 cooperativas sanitarias investigadas; en el económico, que las cooperativas generan 250 millones de puestos de trabajo en todo el mundo y el 12% del empleo en los países que forman parte del G20. Por su parte, la tercera edición del World Cooperative Monitor, patrocinado por la Fundación Espriu, puso de manifiesto que el volumen de negocio de las 300 mayores cooperativas del mundo ya alcanza los 2,2 billones de dólares (1,77 billones de euros), equivalente al PIB de Brasil.

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LIDERAZGO MARKETING, COMERCIAL Y COMUNICACIÓN OBJETIVO: LIDERAR EL MERCADO

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8 LIDERAZGO

Marketing, comercial y comunicación

MARKETING Y PUBLICIDAD La campaña mejoró notablemente los índices de recuerdo publicitario: notoriedad, consideración y preferencia de marca.

Campaña publicidad institucional En 2014 se realizó una nueva campaña de publicidad institucional, como continuación de la creada en 2013, que reforzó el posicionamiento diferencial de Asisa: su capacidad de reinversión de beneficios en mejoras asistenciales.

El lema “Nuestro beneficio es tu salud” presentó a Asisa como una Compañía orientada hacia el cliente con capacidad de garantizar el acceso a una prestación médica de calidad. Para afianzar el mensaje de confianza en la marca se recurrió a prescriptores en los tres targets más relevantes: madre con su hijo en representación de la familia (aseguramiento individual), un ejecutivo en representación del ámbito empresarial (aseguramiento colectivo) y un médico en representación del colectivo de prestadores (cuadro médico). Se utilizaron diferentes versiones de piezas en los medios Tv, online, exterior y radio.

La ola de emisión de diciembre de 2014 contribuyó a mejorar sustancialmente los índices de

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recuerdo publicitario: notoriedad, consideración y preferencia de marca y se consiguieron datos significativos de asentamiento del mensaje en torno a la reinversión como eje de comunicación y territorio de marca.

Campañas marketing A lo largo del 2014 se lanzaron varias campañas de promoción de producto y captación en diferentes segmentos comerciales: dental, particulares, grandes cuentas de empresas, pymes y funcionarios, utilizando diferentes soportes y modalidades de publicidad interactiva como SEM (enlaces patrocinados), Redes de Afiliación y Medios en Display (Redes de Contenido), etc.

Como en años anteriores, se puso especial énfasis en campañas de fidelización y retención de clientes principalmente de alto valor y perfiles afines a las marca (segmento mujeres, familias...) y en momentos decisivos de permanencia (subida de primas, vacaciones, etc.)

Asisa Informe de Actividades 2014

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Apoyo a Grupo Hospitalario Asisa

Marketing interactivo

En el ámbito del Grupo Hospitalario Asisa cabe destacar las campañas desarrolladas para los centros: Hospital El Ángel, Clínica Los Naranjos, Clínica Montpellier, Hospital Inmaculada, Clínica Santa Isabel y Hospital Jerez Puerta del Sur.

El departamento de Publicidad lideró la digitalización de la Compañía dando soporte a otras áreas. De esta manera, diseñó la nueva intranet de Asisa, planteó un nuevo módulo comercial para la web asisa.es, construyó el nuevo posicionamiento de negocio de Asiser y desarrolló más de 30 planes de comunicación a medida para los colectivos de grandes cuentas.

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TENER ÁNGEL ES PONER TODO UN HOSPITAL DE VANGUARDIA AL CUIDADO DE TU CORAZÓN

Un año más, la estrategia de posicionamiento en buscadores de la Compañía fue un éxito, obteniendo unos resultados históricos y liderando la categoría de las aseguradoras de salud.

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Tener Ángel es estar a la vanguardia de la medicina privada en Málaga, y seguir creciendo con una Nueva Unidad de Arritmias: Ampliación de la Unidad de Cardiología con una Nueva Unidad de Arritmias para completar nuestra oferta integral para el diagnostico y tratamiento de cualquier tipo de enfermedad cardiaca.

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8 LIDERAZGO

Marketing, comercial y comunicación

REDES DIRECTAS La Red Propia de Asisa generó en 2014 una producción de 159.834 pólizas.

La actividad del área estuvo marcada en 2014 por el diseño, ejecución y conclusión de planes estratégicos que afectan a la evolución de la red comercial: Plan de carrera A lo largo de todo el 2014 se realizó la adaptación de toda la Red Propia al nuevo Plan de Carrera cuya implantación comenzó en enero en la delegación de Madrid. Al mismo tiempo se realizó el diseño de propuesta para el Plan de Carrera Coordinadores y el Plan de Carrera Agente Pyme.

Portal formación 2014 supuso la consolidación del portal de formación como un canal eficaz para impartir cursos online a toda la red. Se revisaron, ampliaron y gestionaron contenidos de acuerdo a los objetivos marcados por la Compañía. A final de año se habían producido 1.200 altas de usuarios e impartido 946 cursos.

Plan de incentivos El diseño del Plan Anual de Incentivos 2014 dirigido a toda la Red Propia llevó asociada la realización de campañas mensuales y bimensuales de enero a diciembre.

El Viaje de Incentivo, que anualmente premia las producciones más elevadas según objetivos establecidos, llevó a los agentes más productivos a la Toscana y Florencia, en Italia. Del 7 al 11 de mayo pudieron disfrutar del arte renacentista por excelencia y degustar la extraodinaria gastronomía italiana.

Desarrollo comercial 2014 Un año más se llevó a cabo el plan de desarrollo comercial previsto para el ejercicio cuyos objetivos en cuanto a dimensionamiento, capitación y altas de la Red Propia por Ramos tuvieron un exhaustivo seguimiento en todas las delegaciones. A final de año Asisa disponía de una red de 1.396 agentes y 47 agencias locales que generó una producción de 159.834 pólizas.

• Agentes exclusivos • Agencias locales • Corredores locales • Agentes vinculados

Red

Pólizas

730 47 638 28

85.367 9.231 48.871 16.365

Venta telefónica La venta de seguros a través del teléfono alcanzó 8.514 pólizas distribuidas de la siguiente manera: • Pólizas Salud • Pólizas Dental • Pólizas Accidentes

2.578 4.395 1.541

Plan mapa agentes Para el reclutamiento de nuevos agentes se diseñó y entró en funcionamiento un nuevo protocolo que engloba todo el proceso; captación, selección, acogida y mentoring.

88

Asisa Informe de Actividades 2014

GRANDES CUENTAS Hay que destacar el elevado ratio de efectividad de grandes cuentas, un 41,68% de las ofertas presentadas.

Grandes cuentas ya se ha convertido en uno de los pilares del negocio de Asisa. Con un crecimiento del 25% en los dos últimos ejercicios, el departamento de “Empresas” de Asisa ha pasado de tener un peso en su cartera del 32% en 2012, a un 39% en el año 2014. Lo que supone el éxito de un segmento por el que Asisa ha apostado de forma decidida dedicándole recursos y capital humano.

El elevado ratio de efectividad avala la trayectoria de grandes cuentas, en 2014 llegó al 41,54%, con un cierre de 879 colectivos sobre 2.116 ofertas presentadas: Distribución de colectivos entre las diferentes líneas de negocio: • Concursos públicos

33

• Redes de ventas

85

• Brokers

117

• Grandes redes de distribución 149 (El Corte Inglés, Banca March y Banco Santander) • KAM

Inciativa Empresa Saludable Asisa difundió y comenzó a implantar entre sus principales grandes clientes el programa Empresa Saludable con la finalidad de mejorar el bienestar del activo más importante de las empresas, sus trabajadores.

A través de políticas activas para el fomento de hábitos saludables que las empresas deben cumplir en los ámbitos del ejercicio físico, alimentación, conciencia plena, corrección postural y antienvejecimiento se conseguirá aumentar la satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo, lo que se traducirá en una mejor percepción interna de los propios trabajadores y consideración externa como empresa comprometida con la salud.

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SALUDABLE

Hablamos de salud

495

LA SALUD DE SU EMPRESA ES LA SUMA DE LA SALUD DE TODOS LOS QUE TRABAJAN EN ELLA.

asisa

SALUDABLE

Hablamos de salud

89

8 LIDERAZGO

Marketing, comercial y comunicación

PROTECCIÓN

GESTIÓN DE CLIENTES La estrategia de orientación al cliente cada año obtiene mejores valoraciones.

Los clientes valoraron de forma muy positiva las acciones realizadas, otorgando puntuaciones por encima de las registradas en el ejercicio anterior.

• Encuesta de satisfacción de clientes, las encuestas arrojaron resultados que aumentan en todos los indicadores:

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SEGURIDAD

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· SATISFACCIÓN GENERAL · Medicina general · Especialidades médicas

8,25 9,02 8,77

• Medición de la experiencia en la delegación de Madrid, el nivel de satisfacción con la interacción realizada fue de 9,3 sobre 10 con más de 6.800 encuestas realizadas

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• Retención de clientes, el buen trabajo efectuado en la búsqueda de la mejor solución a los asegurados que solicitaron la baja contribuyó al éxito de las acciones llevadas a cabo

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PROTECCIÓN

• Comunicaciones, durante 2014 aumentó la comunicación con los clientes a través del correo electrónico, consiguiendo así un impacto más directo y cercano

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BIENESTAR

• Se siguió trabajando en las principales delegaciones a través de la figura de Responsable de Atención Personal lanzando mejoras en la atención de cada una de las delegaciones, lo que permitió aumentar la satisfacción en este canal de 8,44 a 8,69 SEGURIDAD

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• Proyecto Tesalia, durante 2014 y en el marco del proyecto Tesalia se continuó impulsando acciones para dar respuesta a las peticiones de los profesionales a la hora de facilitar su relación con la Compañía

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SEGURIDAD

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BIENESTAR

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• Boletín Tesalia, una publicación trimestral que nació con el objetivo de acercar las novedades del sector a los profesionales sanitarios, compartir noticias e iniciativas relevantes del Grupo, además de difundir la actividad de los colaboradores y fortalecer la relación con ellos PROTECCIÓN

• L anzamiento de Línea Profesional, un servicio que identifica los distintos canales de atención que Asisa ofrece a sus profesionales sanitarios (telefónico, web, a través del Portal del Profesional, correo electrónico y presencial en las delegaciones). Además, se unificaron los distintos teléfonos disponibles lo que permitió ofrecer una atención integral inmediata a los colaboradores las 24 horas del día, los 365 días del año • Evaluación de la atención sanitaria, los clientes valoraron positivamente la atención recibida por los médicos, alcanzando un índice de satisfacción con la asistencia del 8.44 sobre 10 en las más de 3.900 encuestas realizadas • Canal de atención en Twitter, fruto del compromiso de Asisa por adaptarse a las nuevas formas de comunicación y a las necesidades de los asegurados, nació @asisa_hablamos, un nuevo canal de atención en Twitter que mejorará la experiencia de cliente gracias a un trato cercano, personalizado, ágil y directo

90

Asisa Informe de Actividades 2014

COMUNICACIÓN CORPORATIVA El departamento de Comunicación Corporativa elabora los contenidos de las revistas Panorama, Compartir (Fundación Espriu) y Boletín Tesalia.

Durante el año 2014 el departamento de Comunicación Corporativa dio soporte a todas las interacciones que Asisa y el resto de empresas del Grupo realizaron con la sociedad: se ocupó de trasladar los mensajes adecuados a través de los medios correctos, vigiló la imagen pública y controló la reputación social de la Compañía. Pero también se ocupó de hacer llegar a todos los empleados la información corporativa.

Comunicación externa En el ámbito de la comunicación externa, la actividad del departamento se centró en difundir las iniciativas, actividades y novedades que afectaron a diferentes departamentos y unidades de negocio del Grupo Asisa.

Igualmente, el departamento generó oportunidades de tener presencia mediática a través de entrevistas y artículos en prensa y atendió numerosas peticiones realizadas por parte de los medios.

Comunicación interna La actividad en 2014 se centró en distribuir a los empleados las noticias de mayor relevancia institucional y en la elaboración de diferentes dossieres de prensa para el seguimiento de la información publicada relacionada con la Compañía.

Por otro lado, con una periodicidad trimestral, el departamento de Comunicación Corporativa elaboró y distribuyó más de 15.000 ejemplares de la revista Panorama, que también cuenta con una edición digital.

Y colaboró en la elaboración de contenidos para la revista Compartir, editada por la Fundación Espriu. Y para el Boletín Tesalia, dirigido a informar de la actividad de Asisa a los profesionales médicos que trabajan con la Compañía, elaboró cada trimestre sus contenidos.

Entre las comunicaciones más relevantes destacan: • Corporativa e institucional • Comercial • L as actividades de RSC, formación e investigación • Clínicas y hospitales

91

30/12/14

8 LIDERAZGO

Marketing, comercial y comunicación

PRODUCTOS 2014 fue un año de lanzamiento de nuevos productos. Asisa cumplió su objetivo de llegar a cada vez más personas con productos pensados y diseñados para dar respuesta a necesidades muy específicas: ASISTENCIA PARTICULARES

ASISA INTERNACIONAL Pensado para aquellas personas que deciden salir temporalmente a estudiar o a trabajar al extranjero.

Este seguro ofrece tres modalidades de contratación para que sea el propio asegurado el que decida el nivel de sus coberturas en el extranjero, mientras que en España todos los asegurados, sea cual sea la modalidad elegida, disponen de la póliza Asisa Salud.

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ASISA ACTIVA/ACTIVA PLUS El seguro que compite de forma directa con los productos más representativos del resto de compañías. Un producto de cobertura prácticamente completa, con primas por tramos de edad muy ajustadas y que ofrece al asegurado la posibilidad de contratarlo con o sin copagos.

Además, este producto tiene una particularidad que hasta ahora no se había ofrecido desde Asisa: la ampliación de la edad máxima de contratación hasta los 69 años.

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Asisa Informe de Actividades 2014

ASISA VIDA El ramo de Vida mostró su fortaleza creciendo a través de todos los canales de venta.

Un año más, el ramo de Vida en 2014 mostró su capacidad para ganar cuota de mercado gracias a un crecimiento progresivo en todos los canales de distribución: Televenta, más de 21.000 pólizas vendidas, lo que supuso elevar en un 4% las ventas del año anterior.

Colectivos, la imagen solvente del Grupo Asisa contribuyó a un excelente posicionamiento en el segmento, lo que reflejó su éxito en un 40% de incremento en la captación de nuevos clientes/empresa; línea estratégica de crecimiento para los próximos años.

Mediación, la eficiencia del canal se demostró con un 20,7% de nuevas contrataciones respecto al 2013.

Online, se reforzaron las relaciones con canales de captación (buscadores y comparadores), que destacaron como fórmula de éxito para la consecución de prospectos (más de 4.000 solicitudes), el aumento del conocimiento de la marca en el contexto de vida, y la venta (incremento en un 100% de las ventas con respecto al periodo anterior).

93

9

OPORTUNIDAD EXPANSIÓN INTERNACIONAL NUEVOS MERCADOS NUEVAS EXPERIENCIAS

94

Asisa Informe de Actividades 2014

GLOBALIZACIÓN Y SALUD Las oportunidades se abren en los campos donde Asisa es especialista: seguros de salud, hospitales, tecnología sanitaria, formación, etc.

El llamado proceso de globalización, que se extiende a cada vez más sociedades, afecta a multitud de variables socioeconómicas, entre las que se encuentra, por su relevancia social, el sector sanitario que se ocupa del cuidado de la salud de las personas.

En ese campo es donde se abren oportunidades para Asisa como Compañía líder de la salud privada en España y especialista en muchos de los ámbitos que están experimentando un gran desarrollo en los últimos años: seguros de salud, hospitales, tecnología sanitaria, formación, etc.

La globalización hará evolucionar de forma inexorable los sistemas de salud más deficitarios o con más carencias hacia aquellos que han demostrado su eficacia y sostenibilidad. Es la razón por la que muchos países se encuentran en procesos de replanteamiento de sus sistemas sanitarios para hacerlos viables y eficientes.

Hospital de Bata (Guinea Ecuatorial)

95

9 OPORTUNIDAD

Expansión internacional

DESARROLLO INTERNACIONAL Para Asisa, exportar su modelo sanitario a otros países supuso, como paso previo, realizar una definición precisa de aquellos servicios a desarrollar fuera de sus fronteras: • Gestión de centros asistenciales:

hospitales, clínicas, centros de día, centros de especialidades, etc • Seguro de salud •N egocio dental, seguros y clínicas

dentales

• Consultoría sanitaría •S ervicios de asistencia al paciente

de forma no presencial • Desarrollo tecnológico •V enta de servicios de las clínicas y hospitales del Grupo Asisa, dirigido

El inicio del proyecto internacional comenzó en Marruecos con la gestión conjunta de centros médicos multidisciplinares en Casablanca y Rabat como consecuencia de la alianza entre Asisa y el Grupo Saham, y Guinea Ecuatorial con la gestión integral del Hospital de Bata propiedad de la Seguridad Social Guineana. En este último, durante 2014 además de completar su equipamiento tecnológico al 100%, dentro de su equipo humano se integraron más de treinta profesionales españoles convirtiendo este hospital en una referencia sanitaria para otros países del continente africano.

Además de Marruecos y Guinea Ecuatorial, Asisa ya ha establecido otras zonas prioritarias donde enfocar su desarrollo fuera de España, como Iberoamérica, Europa y Oriente Medio.

a obtener tráfico de pacientes de otros países

• Concesiones de gestión privada de instalaciones sanitarias públicas

Eslovaquia Portugal Méjico

Dubai Abu Dhabi Omán

Rabat

Colombia

Perú

Chile

96

Croacia

Bata Brasil

10

SUPERACIÓN DIRECTORIO UN EQUIPO DE MÁS DE

4.000

PROFESIONALES

97

10 SUPERACIÓN Directorio

EQUIPO DIRECTIVO ASISA

98

Presidente Ejecutivo

Dr. Francisco Ivorra Miralles

Vicepresidente

Dr. Diego Lorenzo Sáez

Consejero Delegado

Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina

Director General Médico Nacional

Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba

Director Médico Asistencial

Dr. José Vilella Bueno

Subdirector Médico Área de Clínicas

Dr. Benito García-Legaz Ruiz

Directora de Planificación y Desarrollo

Dra. María Tormo Domínguez

Adjunto a la Dirección Médica

Dr. Juan Albert Luque

Adjunto a la Dirección Médica

Dr. Pascasio Lorenzo Robles

Director General

D. Andrés Rodríguez-Villa Matons

Director Asesoría Jurídica

D. Mariano Caballero Caballero

Director Adjunto a Presidencia

D. Pedro Razquin Illarramendi

Subdirectora General Económico-Financiera

Dña. Dolores Alcalde Gómez

Director de Operaciones

D. Amílcar Posada Serna

Director de Informática

D. José Antonio Alonso Rojas

Director de Organización, Comunicación y Marketing Corporativo

D. Ramón Casanova Millán

Director Comercial y Marketing

D. Jaime Ortiz Olmeda

Director de Publicidad

D. Carlos Eiroa Giménez

Director Ramo Vida

D. Pedro L. Agudo Bonilla

Director de Recursos Humanos

D. Francisco Javier López Jericó

Director de Inmuebles

D. Vicente Oliva Fernández

Directora del Área Técnica

Dña. Aurora Conquero Gago

Director de Red y Territorial Sur

D. Valeriano Torres Fernández

Director Territorial Centro-Norte

D. Vicente Ferrero Galende

Director Territorial Este

D. Rafael Pastor Vidal

Asisa Informe de Actividades 2014

DIRECTORES MÉDICOS GRUPO HOSPITALARIO ASISA Cl. Vistahermosa, S.A. (Alicante)

Dra. Concepción Giner Gorriti

Directora Médica

Policlínico San Carlos, S.L. (Denia-Alicante)

Dr. Ricardo Navarro Ribero

Director Médico

Hospital Mediterrráneo, S.A. (Almería)

Dr. José Ramón Vicente Rull

Director Médico

Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A. Dr. Antonio Amaya Vidal (Jerez de la Frontera-Cádiz)

Director Médico

Hospital Inmaculada, S.A.U. (Granada)

Dr. Francisco Marti Jiménez

Director Médico

Cl. Los Naranjos, S.A.U. (Huelva)

Dr. José Luis Mendoza Castells

Director Médico

Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)

Dr. Carlos Zarco Alonso

Director Médico

Hospital El Ángel, S.A. (Málaga)

Dr. Manuel Viola Figueras

Director Médico

Dr. Ángel Crespo Alonso

Subdirector Médico

Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A. (Murcia)

Dr. Pedro Mateo Beltri

Director Médico

Cl. Santa Isabel, S.A. (Sevilla)

Dr. Francisco Vázquez Ordóñez

Director Médico

Dr. Felipe Castro de la Nuez

Subdirector Médico

Dr. Alfredo Pérez Lamban

Director Médico

Cl. Montpellier, S.A. (Zaragoza)

DIRECTORES GERENTES GRUPO HOSPITALARIO ASISA Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A. (Jerez de la Frontera-Cádiz)

D. Manuel Carrillo Marín

Cl. Perpetuo Socorro, S.A. (Lérida)

Dr. Xavier Sanuy Bescos

Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)

Dr. Juan José Fernández Ramos

Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A. (Murcia)

D. Eduardo Reina Infante

Hospital Inmaculada, S.A.U. (Granada)

Dr. Manuel Moreno Borrajo

99

10 SUPERACIÓN Directorio

DELEGADOS Y GERENTES Álava

Dr. Jaime Escribano Liz

Consejero Responsable

Albacete

Dr. José Manuel Colmenero Colmenero

Delegado Provincial

D. Agustín Espinosa Cañadas

Gerente

Dr. Federico Ballenilla Antón

Delegado Provincial

D. Gabriel Castillo Alonso

Gerente

Almería

Dr. José J. Tara Arriola

Delegado Provincial/ Gerente

Asturias

D. José Manuel Ordiz Lebrato

Gerente

Ávila

Dr. José Carlos Sánchez Marcos

Delegado Provincial

Badajoz

Dr. Manuel Moreno Borrajo

Delegado Provincial

Baleares

Dr. Miguel Monserrat Quintana

Delegado Provincial

D. Andrés Artigues Mesquida

Gerente

Barcelona

Dra. Antonia Solvas Martínez

Delegada Provincial

Bilbao

Dr. Fernando García García

Delegado Provincial

Burgos

D. José Manuel Llaneza Aller

Gerente

Cáceres

Dr. Pedro Romero Hernández

Delegado Provincial

D. Ignacio Barros Martín

Gerente

Cádiz

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues

Delegado Provincial

Castellón

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Consejero Responsable

D. César Gozalbo Rubio

Gerente

Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues

Consejero Responsable

Alicante

Ceuta

Ciudad Real D. Pedro Vega Sánchez

Gerente

Córdoba

Dr. Rafael Navas Fosi

Delegado Provincial

D. Javier García-Hidalgo Sánchez de la Puerta

Gerente

Coruña (La) D. José M. Peinó Carballés

Gerente

Cuenca

Dr. José Miguel Pérez López

Delegado Provincial

D. Pedro Vega Sánchez

Gerente

Dra. Antonia Solvas Martínez

Consejera Responsable

D. Jordi Mallorquí Quintana

Gerente

Dr. Francisco Anguita Anguita

Delegado Provincial

D. Sergio Cuevas Guzmán

Gerente

Gerona

Granada

Guadalajara Dr. Roberto Ramírez Parenteau

Delegado Provincial

Huelva

Dr. José Luis Mendoza Castells

Delegado Provincial

D. Juan Antonio Gutiérrez-Lemos

Gerente

Dr. Emilio Morros Díaz

Delegado Provincial

Huesca

100

Asisa Informe de Actividades 2014

Jaén

Dra. Inmaculada Moya Rubio

Delegada Provincial

León

Dr. Manuel Gordón Monreal

Delegado Provincial

D. José Manuel Llaneza Aller

Gerente

Dra. Antonia Solvas Martínez

Consejera Responsable

Dr. Xavier Sanuy Bescos

Gerente

Logroño (La Rioja)

Dr. Manuel Ma. Fernández Ilarraza

Delegado Provincial

Lugo

D. José M. Peinó Carballés

Gerente

Madrid

Dr. Luis Manuel Mayero Franco

Delegado Provincial

Málaga

D. Rubén Sanz Cartagena

Gerente

Melilla

Dr. Carlos Rodríguez Amores

Gerente/Insp. Médico

Murcia

Dr. Diego Lorenzo Sáez

Delegado Provincial

Orense

D. Ángel Veiga Díez

Gerente

Palencia

Dr. Ramón Velázquez García

Delegado Provincial

D. José Ramón Cervera Hernández

Gerente

Lérida

Palmas (Las) Dr. Juan Carlos Acosta Kassen

Gerente

Salamanca Dr. Cecilio Arrimadas García

Delegado Provincial

D. José Ramón Cervera Hernández

Gerente

San Sebastián Dra. Izaskun Letamendia Loinaz (Guipúzcoa)

Delegado Provincial

Segovia

Dr. Tomás Calvo del Olmo

Delegado Provincial

Sevilla

Dr. Gregorio Medina Blanco

Delegado Provincial

Soria

Dr. José Vilella Bueno

Delegado Provincial

Tarragona

Dr. Joaquín Montoliu Satorra

Delegado Provincial

D. Antonio Cobelo Ibarrola

Gerente

Tenerife

Dr. Manuel Moreno Borrajo

Supervisor Delegación Provincial

Teruel

Dr. Alejandro Benedi Mata

Delegado Provincial

Toledo

Dr. Gerardo Vilar Martínez

Delegado Provincial

D. José Adame Verde

Gerente

Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña

Delegado Provincial

D. Miguel Oro Camps

Gerente

Dr. José Abad Almendáriz

Delegado Provincial

D. José Manuel Llaneza Aller

Gerente

Vigo (Pontevedra)

D. Ángel Veiga Díaz

Gerente

Zamora

D. José Ramón Cervera Hernández

Gerente

Zaragoza

Dr. Carlos Izuel Artigas

Delegado Provincial

Dña. Lucía Calderón Ferreras

Gerente

Dr. Jaime Escribano Liz

Valencia Valladolid

Subdelegada

101

10 SUPERACIÓN Directorio

RED NACIONAL DE ASISTENCIA

Agencias locales

48

Grupo Hospitalario Asisa

14

Clínicas dentales propias

24

Centros médicos

18

Delegaciones

91

Igualatorios médicos

Asturias 1

2

La Coruña

1

Lugo

2

1

Orense 1

Ávila 1

2

1

1

1

1 1

7

2

1

1

1

4

1

2

1

2

2

1

2

1 1

2 4

Alicante

Murcia

1

Granada

Málaga 5

2

2

8

2

Baleares 1

1

1

Jaén

1

1

Cádiz 5

1

1

4

1

Sevilla

2

Valencia

Albacete 1

1

Córdoba 2

1

1

1

1

Castellón

Cuenca

Ciudad Real

Huelva

3

1

1

Badajoz

1

Barcelona

1

Madrid

Toledo

Cáceres

1

3

13

2

3

1

Almería 1 1

2

3

1

1

Santa Cruz de Tenerife

1

1

Ceuta 1

102

Melilla

2

2

Tarragona

Teruel

Guadalajara

13

6

1

1

Zaragoza

1

1

1

1

1

1

1

1

Segovia

Lérida

1

Soria

Valladolid

Gerona

1

1

1

Salamanca

1

Huesca

1

Logroño

Burgos

1

Navarra

1

1

Zamora

1

3 Guipúzcoa

Álava

Palencia

2

1

1

1

1

León

Pontevedra

Vizcaya

Cantabria

1

1

2

Las Palmas de Gran Canaria 1

2

Asisa Informe de Actividades 2014

ASISA

SIEMPRE

AL LADO DE TODOS. Para Asisa el futuro es estar al lado de las personas en todo momento, y crecer y evolucionar con todos; a los asegurados proporcionándoles cada día más y mejores servicios y a los que necesitan un impulso para hacer realidad sus sueños prestándoles todo el apoyo y ayuda que necesiten para seguir adelante.

103

Todas las fotografías utilizadas en este informe, excepto las composiciones publicitarias y las entregas de premios, eventos o reuniones, han sido realizadas a empleados del Grupo Asisa. Mención especial a los niños Andrea e Iván Imbernón Sanz y Sofía González Carrasco.