Kto jest kim w outsourcingu? | Wywiad
Oczywiście współpracujemy z wieloma lokalnymi spółkami i widzimy dużą aktywność tutejszych spółek na rynku krajowym, jak również powstawanie lokalnych SSC/BPO. AH: Zgadzam się z Paulem, krajowy rynek BPO zaczyna rozwijać skrzydła. W miastach drugiego i trzeciego poziomu możemy zauważyć dużą aktywność biur marketingowych (tzw. call centre) działających w obrębie polskiego rynku. Co ciekawe, dla niektórych spółek zagranicznych pierwszą fazą tworzenia SSC jest konsolidacja polskiego biznesu w obrębie centrum – model więc istnieje. O&M: A co z sektorem publicznym – czy sądzicie, że instytucje publiczne mogą skorzystać z outsourcingu finansowo -księgowego? Jeśli tak, jakie to mogą być korzyści?
wzrost? Jak najlepiej zarządzać wzrostem? O tych problemach opowiadają wykładowcy światowej sławy, których zaprosiliśmy do współpracy z liderami w branży oraz kluczowymi uczestnikami tego rynku. Celem konferencji jest debata na wysokim poziomie pomiędzy tymi, którzy chcą czynnie uczestniczyć w przyszłości tej branży. O&M: Andrew, Paul, bardzo miło się z wami rozmawiało. Będziemy uważnie przypatrywać się rozwojowi sektora outsourcingu finansowo-księgowego w Polsce w nadchodzących miesiącach. Czy macie jeszcze jakieś ostatnie uwagi albo porady dla firm zainteresowanych przeniesieniem procesów finansowo-księgowych do modelu outsourcingowego?
AH: Oczywiście, ale wymaga to zmiany myślenia, zgodnie z którym miarą sektora publicznego jest głównie wartość usług publicznych dostarczanych przez ten sektor. Na niektóre rzeczy potrzeba czasu. Polska ciągle przechodzi transformację z gospodarki stymulowaną przez państwo na gospodarkę rynkową i postęp w niektórych częściach społeczeństwa jest wolniejszy. Pojawiają się znaki rosnącego zapotrzebowania sektora publicznego na outsourcing, który będziemy promować. W tym roku planujemy konferencję dla sektora publicznego dotyczącą właśnie tego zagadnienia. PJ: Sądzę, że przed sektorem publicznym w Polsce otwiera się dużo możliwości i zaczynamy dostrzegać rosnące zainteresowanie SSC. Ma to już miejsce w wielu instytucjach sektora publicznego w takich krajach jak Wielka Brytania, Szwecja, Australia itp. Ostatecznie korzyści są te same i biorąc pod uwagę kryzys zadłużenia publicznego w wielu krajach i poszukiwanie oszczędności, jest to zdecydowanie moment, w którym rządy będą poszukiwać korzyści finansowych w usługach wspólnych. O&M: Panowie, ASPIRE co roku organizuje konferencję, na której managerowie wyższego szczebla i dyrektorzy centrów outsourcingowych wymieniają się dobrymi praktykami, prowadzą dyskusje i uczestniczą w spotkaniach networkingowych. Każdego roku spotkania te przyciągają coraz więcej uczestników – dla kogo są one przeznaczone i jakie są ich główne cele? AH: Jak już powiedziałeś, zawsze pojawia się istotne pytanie: „co dalej”? Według naszych szacunków, w 2007 roku w Krakowie w centrach usług wspólnych, technologii i outsourcingu pracowało 6000 osób; wtedy niektórzy twierdzili że rynek jest nasycony; dziś ta liczba wynosi 26 tys. i rośnie w tempie 25% rocznie. Pytanie brzmi: Jak bardzo możemy się rozwinąć? Kluczowe pytania na konferencji dotyczą skali i stabilnego rozwoju: Jakie są korzyści skali? Jak utrzymać
60
maj / czerwiec 2012
PJ: Radzę firmom, aby najpierw ustaliły, czego oczekują w zakresie organizacji finansów, HR, zamówień itp. Następnie trzeba sprawdzić, w jaki sposób można to najlepiej osiągnąć. Dla wielu firm odpowiedzią są SSC lub BPO i wierzymy, że tak będzie nadal. AH: Dwie rzeczy. Po pierwsze, możliwości są nieogra niczone. Po drugie, ASPIRE jest gotowe udzielić pomocy na każdym rozwoju. O&M: Panowie, dziękuję za Wasz czas.