Państwo a Outsourcing | Artykuły
Poznań miasto BPO/SSC Pierwsze zagraniczne centra pojawiły się już w latach 90tych, jednak zdecydowana większość z nich (63%) powstała po 2005 r. Co interesujące, początkowo w aglomeracji poznańskiej inwestowały jedynie firmy świadczące usługi outsourcingowe (centra BPO/ITO), w większości polskie i niemieckie. Dopiero w latach 2005-2006 pojawiły się pierwsze centra usług wspólnych (m.in. Glaxo SmithKline, MAN, Carlsberg, Dalkia Services, Duni). W Poznaniu każdego roku inwestuje kilka firm z sektora nowoczesnych usług biznesowych i obecnie funkcjonuje tu już ponad 30 centrów. Głównymi usługami świadczonymi w centrach SSC, BPO/ ITO oraz R&D w aglomeracji poznańskiej są finanse i księgowość (14 centrów) oraz IT (12). W dziewięciu centrach realizuje się procesy związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi. Kolejną pozycję na liście procesów zajmuje działalność b adawczo-rozwojowa (sześć centrów), która realizowana jest nie tylko w centrach R&D, ale również w niektórych jednostkach świadczących bardziej zaawan sowane usługi o utsourcingu IT. Również sześć centrów zajmuje się obsługą klienta (z wyłączeniem wsparcia IT). Usługi z zakresu zarządzania zaopatrzeniem wykonywane są w czterech centrach, a usługi finansowe w dwóch. Pozostałe, nie wymienione wcześniej usługi (m.in. Decision Support i K nowledge Process Outsourcing oraz zarzą dzanie dokumentacją i inne usługi wsparcia), świadczone są w czterech centrach. Zasięg geograficzny usług świadczonych przez poznańskie centra obejmuje zazwyczaj dwa lub trzy obszary. Najczęściej jest to Europa Zachodnia, Polska, Ameryka Północna, oraz Europa Środkowo-Wschodnia. Centra usług w aglomeracji poznańskiej świadczą usługi w ponad 21 językach, głównie europejskich. Cztery z nich (angielski, polski, niemiecki i francuski) są używane w ponad połowie z analizowanych centrów. Pierwsze trzy pozycje pod względem liczby języków, w których świad czone są usługi zajmują: IKEA, Ciber oraz Duni. W każdym z tych centrów wykorzystuje się co najmniej 13 języków. Co ciekawe, w Poznaniu liczba używanych języków nie zależy od wielkości centrów. W działalność w aglomeracji poznańskiej zainwestowały przedsiębiorstwa z 12 państw. Większość centrów (prawie 60%) jest własnością firm z Unii Europejskiej, a ponad 1/4 ogółu – amerykańskich. S ytuacja pod tym względem nie zmieniła się znacząco w ciągu ostatnich kilku lat. Pięć ośrodków należy do inwestorów polskich a cztery – do niemieckich.
36
wrzesień / październik 2012
Poznań jest ośrodkiem, którego populację cechuje ponad przeciętny poziom kompetencji i przygotowania kapitału ludzkiego. Znajomość angielskiego deklaruje blisko 100% pracowników sektora BPO/SSC/R&D, niemieckiego około 50%, hiszpańskiego, rosyjskiego i francuskiego po około 30%, włoskiego 20% i skandynawskich języków około 10%. Wśród studentów wyniki badań dostarczają p odobnych informacji: język angielski zna 90%, niemiecki – 50%, rosyjski, hiszpański i francuski po 10%, a inne 7%. Poznań w centrum Europy Wśród najważniejszych czynników wpływających na loka lizację centrów usług znajduje się dobra dostępność komu nikacyjna danego ośrodka. Oznacza to przede wszystkim: położenie przy ważnych szlakach komunikacyjnych, funk cjonowanie w mieście portu lotniczego z szeroką siatką połączeń z ważniejszymi europejskimi hubami lotniczymi oraz możliwość odpowiednio szybkiego dotarcia do takiego portu.