Presentamos nuestro programa de conserjería

En el Hospital Phelps, estamos haciendo todo lo posible en nuestro poder para reducir los nwh_constellation_01 nwh_constellation_02obstáculos a una atención médica de calidad. Es por esto que implementamos nuestro nuevo programa de conserjería para simplificar la atención de todos nuestros pacientes.

El programa de conserjería de Phelps, a través de Northwell Health, ofrece un punto único de contacto para todos los miembros de la comunidad a nuestro Centro de Reflujo, el Instituto de la Columna Vertebral, evaluaciones de cáncer de pulmón, telesalud para el manejo del dolor y el Centro de Mano, Muñeca y Codo. Este modelo interdisciplinario permite el acceso directo a médicos mientras que brinda la oportunidad para diferentes proveedores de supervisar mejor la atención individual del paciente.

En la práctica, el programa de conserjería trabaja para simplificar el acceso a departamentos y servicios. Un número de teléfono puede conectar a cualquiera con la disciplina que necesita. Los pacientes pueden discutir sus síntomas o cualquier problema de salud que tienen y serán guiados al especialista o departamento apropiado. Por medio del programa de conserjería, aseguramos que se hagan citas de manera oportuna según las necesidades y síntomas particulares de cada paciente. Se pueden organizar consultas iniciales, pruebas de diagnóstico y mucho más por medio de un solo contacto de conserjería.

“El objetivo principal es ser un único punto de contacto”, dijo Erika Larson, Gerente de Programas, quien dirige el programa de conserjería en el Hospital Phelps, Northwell Health. “Una vez que se hace la cita inicial, nuestro servicio de conserjería puede volver a contactar a nuestros pacientes para ver si necesitan una cita de seguimiento. Si los pacientes no han tenido la oportunidad de devolver la llamada, nosotros los contactamos para ver si se les aconsejó programar más pruebas de diagnóstico”.

nwh_constellation_04 nwh_constellation_05 Entonces, ¿cómo funciona exactamente? Por ejemplo, si un paciente llamó al programa de conserjería con la necesidad de atención médica para el dolor de espalda, se lo derivará a una cita en el Instituto de la Columna Vertebral. El paciente podría empezar su trayecto de tratamiento con un proveedor de manejo del dolor. Antes de ver al paciente por primera vez, la conserjería le dará a este proveedor un resumen de los síntomas.

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Si el proveedor de manejo del dolor requiere cualquier prueba de diagnóstico, como un MRI o escaneo CAT, el paciente puede llamar al número de la conserjería para programar la prueba y sus citas de seguimiento futuras. Además, el proveedor puede enviar a la consejería cualquier información necesaria para contactar al paciente. Esto elimina cualquier brecha en la atención y reduce el tiempo de procedimiento.

“El aspecto de servicio al cliente es enorme. Nosotros definitivamente tratamos a nuestros pacientes como familia y nwh_constellation_06deseamos que ellos se sientan así”, dijo Larson. “Los pacientes sienten que son cuidados. Ellos sienten que se les escucha y que realmente se les da la esperanza de que sus asuntos e inquietudes son tratados”. de conserjería de Phelps ofrece un acceso a numerosos especialistas tanto para la atención preventiva como el tratamiento de problemas de salud crónicos.

Si usted o un ser querido necesita atención médica del Centro de Reflujo, el Instituto de la Columna Vertebral, evaluaciones de cáncer de pulmón, telesalud para el manejo del dolor y el Centro de Mano, Muñeca y Codo en el Hospital Phelps, Northwell Health, por favor contacte a nuestros servicios de conserjería al

Examen de detección de cáncer de pulmón de Westchester 833-586-4727

Northwell Telepain Care 833-724-6635

Este tipo de servicio de conserjería, el cual se presentó originalmente en Phelps en el verano de 2020, es verdaderamente único al hospital. Mientras que algunos sistemas hospitalarios ofrecen servicios similares, la habilidad de llegar a varios especialistas de disciplinas variadas es única. El programa Instituto Phelps Spine 844-947-7463

Centro de reflujo en Phelps 833-XRE-FLUX (833-973-3589) Phelps Hand Wrist & Codo 833-51-HANDS (42637)

“El aspecto de servicio al cliente es enorme. Nosotros definitivamente tratamos a nuestros pacientes como familia y deseamos que ellos se sientan así.”