Klaar om uw zakelijke horizon te verbreden?
Geïntegreerde opleidingstrajecten nemen de fakkel over.
Vroege nieuwjaarsbrief
In deze tijd waarin de arbeidsmarkt krap is en technologische ontwikkelingen zich in een ongekend tempo voltrekken, staat het belang van levenslang leren nog meer centraal, zowel voor organisaties als voor de medewerkers. Om als bedrijf competitief te blijven is continue training en opleiding noodzakelijk.
Bij SBM koesteren we de ambitie om meer dan ooit een vertrouwde partner te zijn voor bedrijven, om samen met hen groei te stimuleren. We staan daar waar de markt ons nodig heeft en bieden innovatieve oplossingen voor uw leerbehoeften in deze dynamische en uitdagende markt.
Hoewel traditionele opleidingen een blijvende waarde behouden in het opleidingslandschap, investeren we bij SBM ook in geavanceerde technologische infrastructuur, nieuwe trainingsmethoden en strategische samenwerkingsverbanden met sectorfederaties en bedrijven. Op die manier zorgen we ervoor dat onze oplossingen direct toepasbaar zijn binnen uw organisatie.
U hebt het nieuwe bedrijfsmagazine van SBM in handen. Met bijzonder oog voor… uiteraard Learning & development. Laat u inspireren en uitdagen door de cases én mogelijkheden die het SBM-netwerk u biedt.
Op naar een ondernemend, succesvol en voorspoedig 2024!
MARIE VAN LOOVEREN
Algemeen directeur
4
Inzetten op leiderschap voor teamleaders
Case Wienerberger
8 AI opent ongekende horizonten binnen HR en L&D
Case Artificiële intelligentie
16
Inspiratiesessie zet de toon voor toekomstig succes Case inspiratiesessie management
23 De toekomst weven: mooi partnerschap tussen Cobot en SBM Case SBM & COBOT
Inzetten op leiderschap voor teamleaders
CASE WIENERBERGER
Wil u als bedrijf uw medewerkers laten groeien?
Dan kunt u het best stevig inzetten op learning and development. Zoals Wienerberger, een bedrijf dat zijn medewerkers wil laten groeien. “Een van de belangrijkste pijlers in ons opleidingsplan? Dat is het leiderschapstraject voor teamleaders, in samenwerking met SBM”, vertelt Wouter Vanrobaeys.
WOUTER VANROBAEYS
Learning & Development Manager
“Ons leiderschapsprogramma voor teamleaders en andere leidinggevenden startte ongeveer zes jaar geleden met SBM”, blikt Wouter terug. Wouter is Learning & Development Manager bij Wienerberger. “Door de jaren heen sleutelden we samen aan zowel de inhoud als de structuur. Ik durf nu met trots te zeggen dat we een traject hebben dat goed loopt en de noden van de deelnemers helemaal invult.”
Inzetten op leiderschap: een strategische keuze Waarom Wienerberger de behoefte aan een leiderschapstraject voelde? “Onze mensen zijn meestal technisch hoog opgeleid. Ze hebben bakken ervaring, zijn stressbestendig en hebben geen moeite met targets. Maar het menselijke aspect, constructief communiceren en leidinggeven aan collega’s? Daarmee hebben sommigen het moeilijker”, verduidelijkt Marianne Joosen, HR Business Partner bij Wienerberger.
“De tijd dat een technisch sterke medewerker automatisch op de stoel van teamleader belandt en vervolgens aan zijn lot wordt overgelaten? Die ligt al lang achter ons.”
De manier hoe onze leidinggevenden communiceren en handelen, willen we over alle lijnen en op alle niveaus gelijktrekken.
“Inzetten op leiderschap is bij Wienerberger een logische strategische keuze. De manier hoe onze leidinggevenden communiceren en handelen, willen we over alle lijnen en op alle niveaus gelijktrekken. Hoewel de rol van teamleider hier en daar wat verschilt, vinden we het belangrijk dat ze dezelfde taal spreken. Daarom gaat bij ons iedereen door hetzelfde bad: ons zorgvuldig uitgewerkte leiderschapstraject.”
Deelnemers en directie samenbrengen
Het leiderschapsproject bestaat uit vier opleidingsdagen waarin verschillende thema’s aan bod komen. De docenten starten vanuit de praktijk en kaderen die met theoretische modellen, tips … Deelnemers brengen zelf concrete cases mee naar de opleiding.
Tussen de verschillende opleidingsdagen zijn coachingsmomenten met de docenten voorzien. “De coachingsmomenten met de docenten zijn nieuw en worden als een waardevolle aanvulling beschouwd. Dat wordt aangevuld met begeleiding door hun interne coach, meestal hun rechtstreekse leidinggevende. Hij of zij heeft het traject in het verleden vaak al
gevolgd en weet wat de verwachtingen zijn en waar we naartoe werken”, vertelt Marianne. Het sluitstuk? “Een terugkoppelmoment waarbij we alle deelnemers, coaches, docenten én directie samenbrengen”, glimlacht Wouter.
“Tijdens dit moment presenteren de deelnemers hun antwoord op een specifiek probleem dat ze aan het begin van het traject aangaven. Op basis van wat ze leerden, formuleren ze een concreet antwoord op hun vraag. Dat wordt verder aangevuld met concrete acties die mogelijk zelfs al genomen zijn. Daarna volgt het certificatiemoment waarbij we onze deelnemers in de bloemetjes zetten en samen terugblikken op het traject.
We verwachten wel wat van hen en daar willen we ook duidelijk onze erkenning voor uitspreken. Het gebeurt regelmatig dat deelnemers hun oprechte dank over het traject ook uitspreken. Voor de directie is dit samenkomen een mooie realitycheck.” Ze voelen hier dat de opleiding een impact heeft. Een bewijs dat de strategische keuze om op leiderschap in te zetten ook de juiste is. “De grote uitdaging? Dat onze medewerkers hier blijvend mee aan de slag gaan. Daarom organiseren we ook een nazorgsessie én aanvullende boostersessies. Daar delen de cursisten vooral best practices en frissen de docenten hun kennis op”, vult Marianne nog aan.
Docenten begrijpen onze cultuur Wienerberger werkt voor dit leiderschapstraject met drie docenten van SBM. “De klik met hen is er helemaal. Zij inspireren de cursisten en dat is dé key om er een succes van te maken. Veerle, één van de docenten, is ook actief in onze hoofdzetel in Oostenrijk. Zowel zij als de andere docenten werken al enkele jaren aan dit verhaal. Dat is een van de grote sterktes van het project: onze lesgevers kennen de cultuur van Wienerberger en de waarden waarvoor we staan. Dat staat niet los van deze opleidingscyclus.
Trots op leiderschapstraject
De samenwerking met SBM loopt heel goed en Wienerberger is trots op het leiderschapsprogramma. “We zijn samen met SBM in dit verhaal gestapt en zijn tevreden met de vlotte wisselwerking die er is ontstaan. Het oorspronkelijke idee hebben we door de jaren heen samen geoptimaliseerd tot een leiderschapstraject dat er staat en waarmee we graag naar buiten komen.”
De docenten leven zich goed in onze waarden en cultuur in en brengen die ook over naar de cursisten.
Wienerberger: een korte voorstelling
Wienerberger België maakt deel uit van de internationale
Wienerberger-groep. Het bedrijf werd in 1819 opgericht in Wenen. De groep groeide uit tot de grootste baksteenproducent ter wereld. Wienerberger België heeft twee belangrijke businessunits: de building solutions (productie van stenen) en de piping solutions (productie van buizen). In de Belgische vestigingen werken ruim 1.500 werknemers. wienerberger.be
AI opent ongekende horizonten binnen HR en L&D
CASE ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE
MATHIAS VERMEULEN AI-expert
De mogelijkheden van artificiële intelligentie lijken wel oneindig. Ook binnen hr en L&D biedt de nieuwe technologie talloze voordelen. Expert en lesgever Mathias Vermeulen van Winston Wolfe volgt alle evoluties op de voet. AI is niet nieuw, maar alles evolueert momenteel wel bliksemsnel.
Voor sommigen is AI dagelijkse kost, terwijl anderen het nog beschouwen als pure sciencefiction. AI baant zich een weg, maar iedereen volgt zijn eigen tempo. Laten we daarom niet te snel gaan en even stilstaan bij de basis: wat is AI eigenlijk, Mathias?
“Artificiële Intelligentie is de koepelnaam van technologieën die leren en patronen identificeren uit grote hoeveelheden informatie.
“Artificiële Intelligentie is de koepelnaam van technologieën die leren en patronen identificeren uit grote hoeveelheden informatie. Om zo taken uit te voeren, voorspellingen te doen en beslissingen te nemen. Deze technologieën verbeteren zichzelf continu door ervaring en nieuwe gegevens. De laatste tijd is AI steeds tastbaarder geworden. Nochtans bestaat het al veel langer. Zijn we niet allemaal al eens gefrustreerd geraakt omdat de chatbot van bol niet antwoordt op wat we vragen? Gebruiken we niet allemaal Waze en DeepL? Daar zit telkens patroonherkenning en dus AI achter. Nu heeft het de sprong gemaakt naar een consumentenproduct, wat het alleen maar boeiender maakt.”
Ook binnen hr zijn chatbots niet nieuw, maar de kwaliteit van antwoorden is dat wel. “Chatbots binnen hr bestonden vijf à zes jaar geleden al, maar de resultaten waren ondermaats. Typte je ergens het woord ‘ziekteverlof’, dan kwam je automatisch bij één specifiek document uit. Met de enorme hoeveelheid data en informatie verzameld op het intranet of een interne wiki, gecombineerd met de kracht van de huidige generatie AI, behalen we nu indrukwekkende resultaten . Hoe moet ik ouderschapsverlof aanvragen? Hoeveel dagen verlof heb ik nog staan? Waar vind ik de car policy? Op de hr-dienst komen dergelijke vragen voortdurend binnen en die beantwoordt AI nu heel gemakkelijk.
Opgelet!
Je moet het systeem trainen met de juiste gegevens. Daar moet je tijd in investeren, anders belanden alle vragen toch weer op het bureau van hr.”
Je kunt sollicitatievragen opstellen, efficiënt cv’s screenen en zelfs cv’s matchen aan vacatures.
Onbegrensde mogelijkheden binnen hr!
AI kent nog heel wat andere toepassingen binnen hr. “Zelfs de gratis versies helpen je om een goede vacaturetekst te schrijven. Maar zodra je overstapt naar de betaalde versie, krijg je onbeperkte mogelijkheden”, glundert Mathias.“
De payrollmedewerker kan loodzware Excel-sheets opladen en AI analyseert documenten in een flits.
Je kunt sollicitatievragen opstellen, efficiënt cv’s screenen en zelfs cv’s matchen aan vacatures. Recruiters hebben een brede blik op de organisatie en zijn van vele markten thuis. Toch begint de meest doorwinterde specialist weleens te zweten als hij een gespecialiseerd technisch profiel moet aanwerven of iemand met een heel specifieke IT-kennis. Hoe leg je een kandidaat dan adequaat op de rooster? AI slaagt erin meteen tien vragen te genereren om iemands skills rond Python of JavaScript te testen. Dankzij de handige verbetersleutel bepaal je zelf of de kandidaat voldoende kennis heeft”, tipt Mathias.
AI minder bevooroordeeld dan de mens Cv’s screenen, zijn daar geen ethische bezwaren tegen? “Ethiek is hierin heel belangrijk”, vindt ook Mathias. “Bepaalt een AI-algoritme of ik ergens op gesprek mag komen? Dan weet ik dat graag.”
Openheid en transparantie zijn belangrijk. Bedrijven moeten ook de eerlijkheid hebben om dat naar hun kandidaten te communiceren. Angst voor vooringenomenheid? “Dat hoef je niet te hebben”, meent Mathias. “De gemiddelde recruiter is meer bevooroordeeld dan AI-systemen. Mensen kijken met een bepaalde bril naar de wereld, ook recruiters.
Vraag aan mensen om een geslacht te kleven op een zorgkundige en 90% zal voor een vrouw kiezen. Een dokter is naar ons gevoel dan weer sneller een man. Een nieuwe medewerker voor de marketingafdeling? Die 50-jarige kandidaat is even valabel als de 35-jarige, maar onbewust, hoe fout het ook is, zal het vaak die tweede zijn die de job krijgt.
Of we het nu willen of niet, sommige dingen zitten echt ingebakken in ons systeem. Er is intussen voldoende onderzoek dat mijn stelling ondersteunt dat AI-systemen toch net iets minder bevooroordeeld zijn dan mensen. Maar het is onmogelijk om dat volledig uit te sluiten natuurlijk.”
Leertrajecten personaliseren
De sector van L&D onderging tijdens corona al een grote digitale transformatie. “Veel L&D-professionals integreerden al platformen in hun werking of gebruiken tools om content te creëren. De laatste maanden komt daar dat extra laagje van applicaties met de vernuftige taaltechnologie van AI bovenop. Een enorme efficiëntiewinst. Maar dé grote meerwaarde van AI? Die zit voor mij in de vele mogelijkheden die het biedt om leertrajecten te personaliseren.
Stel: Mathias start in je organisatie in functie x, maar op termijn zie je hem doorgroeien tot functie y. Met de hulp van AI stippel je vlot een volledig leertraject uit. Op basis van nieuwe data, inzichten en verwezenlijkingen van Mathias past AI het leertraject voortdurend aan. Op dat vlak opent het ongekende horizonten.”
Dé
grote meerwaarde van AI?
Die zit voor mij in de vele mogelijkheden die het biedt om leertrajecten te personaliseren.
AI geen vervanger voor de docent Generatieve AI creëert ook zélf content.
“Maak je trainingen from scratch? Dan is AI jouw ideale partner in crime. Besef echter dat niets zomaar vanzelf gaat. Je moet hiervoor echt met AI leren werken en het in de vingers krijgen. Daarvoor zijn onze opleidingen ideaal. Zodra je weet hoe je AI voor je laat werken, maak je gigantische sprongen vooruit. Een cursus maken op basis van je presentatie? De aanzet die AI hiervoor maakt bezorgt je echt tijdwinst. Geen tijd om tien artikels te lezen voor je persoonlijke ontwikkeling? Dan vraag je toch gewoon een korte samenvatting, een vertaling óf de tien belangrijkste bullet points per artikel? En zo zijn er legio voorbeelden hoe je AI kunt gebruiken om jezelf het leven gemakkelijker te maken.”
Staan we dicht bij de mogelijkheid om docenten te vervangen door AI? “Daar geloof ik niet in”, lacht Mathias. “Deepfake ziet er tegenwoordig akelig echt uit, maar er blijft een verschil tussen online en klassikale trainingen. Een fysieke lesgever kun je nooit vervangen door een avatar in eender welk platform. Natuurlijk hoeft niet alles meer klassikaal te gebeuren, maar die trend was er ook al zonder de generatieve AI. We gaan daardoor wel nog meer de afweging maken of iets klassikaal of online moet gebeuren. En de trainer zelf? AI vervangt die niet, maar door het gebruik van AI-toepassingen, wordt hij wel een betere lesgever. Je kunt je sessies attractiever en interactiever maken, en met wat extra hulp bedenk je interessantere (groeps)oefeningen.
AI zorgt voor effectiviteit en snelheid. Het brengt meer kwaliteit in wat er al is.
Generatieve AI creëert ook zélf content. Zodra je weet hoe je
AI voor je laat werken, maak je gigantische sprongen vooruit.
Groeipijnen uitzitten!
Dé grote valkuil? “AI zorgt voor effectiviteit en snelheid. Het brengt meer kwaliteit in wat er al is. Tenminste: als je het goed gebruikt. Ben je niet kritisch genoeg? Dan spuwt de AI-draak slechte content uit, die naast de kwestie is of zelfs nog fouten bevat. Maar werk je met goede prompts en blijf je kritisch? Dan komen er juweeltjes tevoorschijn.”
Mathias zag het al vaker bij de lancering van nieuwe technologie: “In het begin gebruiken we het in onze oude manier van werken.
De kunst is echter om een nieuwe manier van werken uit te stippelen, en pas dan rendeert het écht. Die groeipijnen zullen wel nog eventjes blijven bestaan. Het vergt op korte termijn een investering.”
Waar krijg jij energie van?
Om af te sluiten, wil Mathias iedereen één ding op het hart drukken: “Vervang niet zomaar alles door AI. Onderzoek waar je zelf energie van krijgt en kijk waar je veel tijd mee verliest. Word je helemaal euforisch van het schrijven van creatieve teksten? Laat je teksten dan niet schrijven door een tool. Gebruik die wél als spiegel of sparringpartner.
De toekomst?
Simultane vertalingen
Er beweegt en evolueert veel, maar dé grote revolutie ziet Mathias in videovertalingen. “Laad je vandaag een video in het Nederlands op? Dan heb je tien minuten later een Franstalige versie. De tijd om dat te genereren verkort alsmaar. We zijn niet zo ver meer van simultane vertalingen, waarin je een perfecte kopie van het stemtimbre hoort en de lippen in de andere taal gesynchroniseerd worden. Dat is baanbrekend! Gedaan met het crappy Engels in meetings, iedereen spreekt dan zijn eigen taal. Het duurt misschien nog eventjes, maar ik ben ervan overtuigd dat we die richting uitgaan.”
Starten met AI?
Drie gouden tips van onze expert
» Tip 1
Neem een halve dag vrij en duik diep in de wereld van AI. Annuleer al je vergaderingen en verplichtingen en ga er zelf mee aan de slag.
» Tip 2
Heb je de eerste stappen gezet maar dreig je vast te lopen? Schrijf je in voor een opleiding. Hier leer je de fijne kneepjes van het vak.
» Tip 3
Wees niet bang om fouten te maken. Door te experimenteren en af en toe eens tegen de muur te lopen, leer je het meest.
Ben je niet kritisch genoeg? Dan spuwt de AI-draak slechte content uit, die naast de kwestie is of zelfs nog fouten bevat.
Inspiratiesessie zet de toon voor toekomstig succes
CASE INSPIRATIESESSIE MANAGEMENT
Drie belangrijke trajecten voor de groei binnen je organisatie”
De eerste geslaagde inspiratiesessie management.
In maart verzamelden bedrijfsleiders en andere professionals voor een gratis inspiratiesessie over management, zowel online als fysiek in Gent. De uitnodiging beloofde een ochtend vol waardevolle inzichten en dit nieuwe, dynamische concept maakte die belofte volledig waar.
Customer experience design, new business development en productmanagement. “Dat zijn de trajecten die belangrijk zijn voor de groei binnen je organisatie”, weet L&D-projectcoördinator Vanessa Aneca. “Deze inspiratiesessie was een mooie teaser die aanwezigen inspireerde én informeerde over ons aanbod.
Deze sessie maakt de drempel naar onze leertrajecten lager. Tegelijk konden geïnteresseerden het gesprek aangaan om de mogelijkheden van een traject op maat te bekijken.” De expertise die SBM bracht was groot, met bevlogen experten Joost Cottyn, Willem Bonneux en Bart De Jonghe.
Geen schools parcours De ochtend startte, voor wie fysiek aanwezig was, met een heerlijk kopje koffie en een lekker ontbijt. Er werd kennisgemaakt met elkaar en oude bekenden konden bijpraten. Stipt op tijd nam iedereen plaats in de zaal, om ook de digitale deelnemers van de livestream te ontvangen.
Vanessa verwelkomde alle deelnemers. “Onze experts gaan vandaag dieper in op enkele prangende vragen. Wat houden customer experience design, new business development en productmanagement precies in? Waarom is het cruciaal om daar professioneel mee aan de slag te gaan? En welke vaardigheden en competenties zijn nodig om met je team een verschil te maken?”, triggerde Vanessa de nieuwsgierigheid van alle aanwezigen.
BART DE JONGHE
Expert Productmanagement
WILLEM BONNEUX
Expert New Business Development
JOOST COTTYN
Expert Customer Experience Design
“Productmanagers en businessdevelopers worden niet door ons onderwijs afgeleverd. Die functies worden vaak opgenomen door professionals die al doende de ervaring en kennis opdoen. Met onze uitstekende docenten begeleiden we hen tijdens dit traject”, voegt Luc Verhaeghe, business development & product manager van SBM, nog toe.
Je kunt alleen slagen als je de klant écht centraal zet.
De klant altijd centraal
Joost Cottyn beet de spits af met een interactieve sessie over customer experience design. Hoe begrijp je de behoeften en verwachtingen van je klant beter én vul je die ook in? Een goede klantervaring komt niet vanzelf en een klantgerichte organisatie word je niet zomaar. Het gaat er niet alleen om de behoeften van de klant te begrijpen en te vervullen, maar ook om hen te verrassen en te betoveren. Joost maakte het alle aanwezigen duidelijk: je kunt alleen slagen als je de klant écht centraal zet. Plaats je daarom zo vaak mogelijk zelf in de schoenen van die klant. Om een klantgerichte organisatie te worden, moet je al je mensen meekrijgen. Daarvoor is soms changemanagement nodig. Joost gaf veel inzichten, maar plantte ook heel wat vragen in de aanwezige hoofden.
Noodzaak van een ijzersterke aanpak
Vervolgens was het de beurt aan Bart De Jonghe om zijn opleiding productmanagement te pitchen.
De grootste groep van bedrijven lanceert één op de twee producten succesvol.
De beste firma’s verhogen dat aantal tot drie op de vier. Conclusie? Een goed product alleen is niet voldoende.
Je hebt ook een ijzersterke aanpak nodig. Dát is iets waar Bart bakken ervaring mee heeft. In zijn opleiding begeleidt hij productmanagers die een portfolio van producten die winnen in de markt moeten samenstellen. Maar niet alleen in de markt. Ook je interne stakeholders moet je meekrijgen. Laat dat nu net iets zijn dat veel mensen niet voldoende beseffen.
Opnieuw een eyeopener!
Een goed product alleen is niet voldoende.
Nieuwe markten aanboren Slotspreker was Willem Bonneux, die ons meenam in de wereld van new business development. Na een duidelijke focus op de klant en vervolgens op de productstrategie, klimmen we nu in onze helikopter en gaan we nog een stapje verder. Hoe doen we onze business groeien en boren we nieuwe markten aan?
Willem benadrukt daarbij het belang van een goede roadmap en de knowhow om opportuniteiten op een goede manier te beoordelen. Altijd focussen op groei en nieuwe markten ontdekken? Willem benoemde het mooie voorbeeld van Samsung. Het elektronicaconcern begon ooit als … noedelshop! Zo zie je maar waartoe focus op groei kan leiden.
Logische samenhang tussen opleidingen
Het was de eerste keer dat SBM een inspiratievoormiddag rond managementthema’s organiseerde en die werd door iedereen geslaagd bevonden. Zowel SBM als de aanwezigen en de docenten klonken achteraf tevreden. “Ik vond het een heel goed idee”, blikt Willem Bonneux terug. “De drie opleidingen hangen op een logische manier samen. In customer experience design start je op de individuele klantbeleving, in productmanagement kijk je hoe je producten en diensten op de beste manier bij de klant brengt en in new business development ga je strategisch verder denken: naar welke markt breiden we uit? Met welke producten? Maar één constante voel je doorheen de drie opleidingen, en dat is de klant.
Ook Bart De Jonghe blikt met een goed gevoel terug en was blij met de ruime belangstelling. “Zowel online als offline. Ik voel dat het echt wel leeft. Mensen stellen zich – terecht – heel wat vragen. Veel markten zitten hypercompetitief in elkaar. Dé grote vraag is dan hoe je het verschil maakt De drie sprekers hebben expertise rond commerciële strategie. Maar we brachten ieder een ander accent. Ik hoop dat mensen de antwoorden hebben gevonden die ze zochten én dat ze de weg naar onze opleidingen vinden.
”Joost Cottyn beaamt dat volmondig.“ Het ene kan niet zonder het andere. De klant is de rode draad doorheen alles wat we doen. Dat is voor mij de key. Je kunt pas tot productontwikkeling of nieuwe business komen als je weet hoe je moet antwoorden op de behoefte van de klant.” De drie docenten verwezen tijdens hun sessies ook regelmatig naar elementen van wat de andere docenten brachten. “Dat was interessant voor de aanwezigen”, vindt Joost. “Zo voelden ze dat het ene met het andere samenhangt.”
Leren en werken gaan samen Vanessa en Luc blikken terug op de mooie inspiratiedag. “Zeker voor herhaling vatbaar”, klinkt het enthousiast bij Vanessa. Ook Luc beaamt dat. “We tonen hiermee dat we bedrijven helpen om professioneler aan de slag te gaan. Leren en werken moeten meer samengaan, en daarin begeleiden wij. Het gaat niet puur om de opleiding. Wie intekent op een leertraject leert én werkt tegelijkertijd. Je verwerft kennis en inzichten waarmee je de dag zelf al aan de slag gaat .”
“Inspiratiesessie lost verwachtingen in” “Ik kwam vooral voor het onderdeel rond customer experience design naar deze inspiratiesessie. Ik ben verantwoordelijk voor een team dat gesplitst werkt in maar liefst drie Europese landen. We hebben productiesites in België en Italië, en de hoofdzetel bevindt zich in Duitsland. Momenteel proberen we die customer journey uit te tekenen binnen de firma, maar dat gaat niet vanzelf. Alle tips en meer info over hoe we dat het best aanpakken zijn welkom. De inspiratiesessie heeft mijn verwachtingen ingelost. Ik vond het heel interessant om te horen wat de docenten onder een specifiek begrip verstaan en het smaakt absoluut naar meer om hier dieper op in te gaan. De sessie van lesgever Joost Cottyn bevestigde mij dat de manier waarop ik naar customer experience design kijk de juiste is. Nu ga ik op zoek naar de juiste tools om
het allemaal ook echt toe te passen. Ik hoop dat vervolgopleidingen mij een antwoord geven op die vraag. Los van de inhoudelijke sessies vind ik dit ook een heel interessant netwerkmoment. Ik leer graag bij in mijn rol en vond het fijn om mijn ervaringen te delen met concullega’s en van hen te horen hoe zij in het hele verhaal staan.”
Head of Customer Service
Exolon Group NV
MARJOLEIN VERMEERSCH
“Ervaren docenten met marktkennis” “Dikke pluim aan SBM voor het goede timemanagement. Elke sessie bleef mooi binnen het afgesproken tijdskader. In die beperkte tijd kreeg ik toch alle info die nodig is om in te schatten welke richting de drie opleidingen uitgaan. De sessie rond customer experience design was een mooie opener en heel verhelderend voor alle aanwezigen. Op welk niveau je ook opereert, het is belangrijk om altijd de klant in gedachten te houden. Wat die klant wil, is belangrijk voor de dagelijkse leiding van het bedrijf. Proficiat aan SBM voor de uitstekende keuze van docenten. Je merkt dat ze heel ervaren zijn en alle drie enorm veel marktkennis hebben. Die kennis nemen ze ongetwijfeld ook mee naar bedrijfsspecifieke opleidingen. Na deze inspiratiesessie bekijk ik zeker
de diverse opleidingsmogelijkheden.
Momenteel bouwen we bij C-Metal een volledig salesteam uit. Het is belangrijk dat we de juiste stappen zetten en de goede strategie volgen. Daarbij laat ik me graag begeleiden door mensen met de nodige kennis.”
STEVEN DE COSTER CEO C-Metal
De toekomst weven: mooi partnerschap tussen Cobot en SBM
MICHEL LONCKE
Directeur Cobot
HANNELORE BIEBAU
Opleidingscoördinator
Cobot
Cobot, het opleidingscentrum voor alle huidige en toekomstige medewerkers in de textielindustrie, werkt al jaren samen met SBM. Hoelang juist? “Zeker twintig jaar. Als het niet langer is”, lacht opleidingscoördinator Hannelore Biebau.
CASE SBM & COBOT
Hannelore werkt zelf twaalf jaar bij Cobot én met SBM. “Een heel fijne samenwerking op verschillende vlakken”, getuigt ze vol enthousiasme. Waarvoor Cobot en SBM elkaar vinden? “Diverse soorten opleidingen. Alles startte toen het te moeilijk bleek om sommige opleidingen met alleen medewerkers uit de textielsector te vullen. Cobot en SBM gingen daarover in gesprek om een oplossing te zoeken. De uitkomst? Het op touw zetten van een intersectorale samenwerking. We zijn intussen ruim twee decennia later en zitten twee keer per jaar samen met vertegenwoordigers van diverse sectoren om het opleidingsprogramma te bespreken.” Welke andere sectoren hier deel van uitmaken?
“Dat gaat onder andere over de chemiesector, de sector papier en karton, de confectiesector en de metaalsector. De meerwaarde die SBM biedt? Zij organiseren alle opleidingen, coördineren het intersectorale overleg en regelen heel wat achterliggende administratie.”
De samenwerking gaat verder De samenwerking stopt niet bij de organisatie en coördinatie. “Er zijn ook een reeks opleidingen die we zelf trekken. Opleidingen waarvan we weten dat we ze met onze textielbedrijven gemakkelijk gevuld krijgen of opleidingen waarin de andere sectoren geen interesse hebben. Ook daarvoor zitten we met SBM rond de tafel. Tot slot is er het open aanbod van SBM waarvan we gebruikmaken. Om onze bedrijven verschillende opleidingskansen te bieden, zorgen we ervoor dat ze ook op andere tijdstippen in het jaar kunnen aansluiten bij bijvoorbeeld een opleiding vakbekwaamheid vrachtwagen rijbewijs C (code 95).”
Heb ik vragen? Dan weet ik bij wie ik terecht kan. Reacties komen snel, de communicatie zit helemaal snor.
Ateliers op-en-top in orde
Meer dan twintig jaar samenwerking. Dat moet betekenen dat het echt goed zit? “Absoluut”, klinkt het lovend bij Hannelore. “Heb ik vragen? Dan weet ik bij wie ik terecht kan. Reacties komen snel, de communicatie zit helemaal snor.” Ook de accommodatie van SBM is een belangrijk element.”
Voor de technische opleidingen zijn de ateliers van SBM een grote troef. Alles is er op-en-top in orde, waardoor onze cursisten in de beste omstandigheden kunnen bijleren. SBM kijkt bovendien vooruit en heeft een toekomstvisie. Industrie 4.0? Daar is SBM al lang mee bezig en dat geeft ons vertrouwen. Onze bedrijven kijken soms toch met enige vrees naar de toekomst. Nieuwe machines komen druppelsgewijs toe, maar de technische mensen in de fabriek kunnen niet altijd volgen. SBM ondersteunt ons goed in het aanbieden van degelijke opleidingen om die technische mensen naar een hoger niveau te tillen. SBM investeert bovendien zelf in de toekomst. De volledig nieuwe installatie in Kortrijk is daar het duidelijke bewijs van.”
Vlotte schakeling tussen opleidingsvormen Ook over de aanpak van de opleidingen en de digitale mogelijkheden is Hannelore vol lof. “SBM zet sterk in op digitalisering, en daar staan wij als sector achter. De vernieuwde aanpak van blended learning is toekomstproof en biedt heel wat mogelijkheden.” Al zijn nog niet alle bedrijven mee. “De realiteit is dat heel wat bedrijven ernog niet voor openstaan en klassikale opleidingen blijven verkiezen. Gelukkig is dat geen probleem voor SBM. Zij schakelen vlot van klassikaal naar digitaal en blended. En waar nodig schakelen ze net zo goed weer terug. Ik voel dat ze luisteren naar onze bezorgdheden en dat ze ernaar handelen. Die flexibiliteit zie ik ook op andere vlakken. Krijgen we een opleiding niet vol? Dan kijkt SBM of het niet mogelijk is om er andere bedrijven bij te halen zodat de opleiding toch doorgaat.”
Een heel fijne samenwerking op verschillende vlakken.
SBM zet sterk in op digitalisering, en daar staan wij als sector achter.
Docenten uit de praktijk
De technische docenten van SBM staan ook nog in de praktijk. Dat zorgt ervoor dat opleidingen nooit te theoretisch zijn.
Wat vinden de deelnemers van de opleidingen die samen met SBM worden georganiseerd? “Wij evalueren alle opleidingen en de cursisten geven SBM altijd goede beoordelingen. Ik merk dat de opleidingen in trek zijn, en dat is grotendeels ook de verdienste van de lesgevers. De technische docenten van SBM staan ook nog in de praktijk. Dat zorgt ervoor dat opleidingen nooit te theoretisch zijn. Maar, nog belangrijker: de docenten geven praktische tips mee en helpen de cursisten verder met concrete vragen uit de praktijk.” Dat sluit mooi aan bij recent onderzoek in de sector. “Daaruit blijkt dat blue-collars het best leren op de werkvloer via informele of praktische opleidingen.”
Levenslang leren
Cobot werkt als opleidingscentrum aan levenslang leren in de textielsector. “Levenslang leren is belangrijk. Voor iedereen, in elke sector. Het project Iedereen LEERT! van SBM vind ik daarom fantastisch. Het is een mooi project om de leercultuur in bedrijven, en zeker ook bij arbeiders, een boost te geven. Het is dan wel geen samenwerking tussen Cobot en SBM, maar het belichaamt wel hoe beide organisaties naar levenslang leren kijken.”
De reacties van de deelnemers zijn over de hele lijn positief. Dit is dus zeker een traject dat we verderzetten.” En is er toch eens een opmerking? “Dan gaan we daar heel vlot over in gesprek met onze lesgever én met SBM. Zij denken mee na en zijn heel flexibel.”
Stellen we Cobot ook even voor?
Cobot is het officiële sectorale opleidingscentrum voor de textielindustrie. Het ondersteunt en begeleidt werknemers uit paritair comité 120 en 214 bij het ontwikkelen en versterken van hun competenties tijdens hun loopbaan. Zusterbedrijf Cefret doet hetzelfde in Wallonië en de Oostkantons.
Samenwerken met SBM betekent financiële steun van het Agentschap Innoveren & Ondernemen.
Bespaar op de opleidings- en advieskost. Ga na of uw bedrijf aan de voorwaarden voldoet op www.vlaio.be
Maatschappelijke zetel: Spoorwegstraat 14 – 8200 Brugge
Verantwoordelijke uitgever: M. Van Looveren
